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1、某证券公司客户经理课程体系设计培训方式的选择培训类型培训类型以培训者为中心以培训者为中心以学习者为中心以学习者为中心学员参与程度学员参与程度培训方式培训方式理论讲授理论讲授视听材料视听材料案例法案例法研讨法研讨法角色扮演角色扮演视听辅助教学视听辅助教学自学自学委外培训委外培训定向培养定向培养知识复杂程度知识复杂程度某证券营业部日常培训案例培训时间培训时间培训主题培训主题时长时长培训形式培训形式培训目的培训目的周一晨会周一晨会快乐工作法快乐工作法20分钟分钟团队活动、团队活动、故事感悟故事感悟为一周的工作打气，为一周的工作打气，调整人员心态调整人员心态每日夕会每日夕会销售技巧类销售技巧类10分钟
2、分钟经验分享经验分享通过发现工作中的问通过发现工作中的问题并给出解决方法，题并给出解决方法，提升人员对各类情境提升人员对各类情境的处理应变能力的处理应变能力每周五下午每周五下午收市后收市后产品行业知产品行业知识及专业技识及专业技能专题培训能专题培训2小时小时授课、演练授课、演练提升团队技能及专业提升团队技能及专业能力能力每月一次每月一次（周六）（周六）根据培训需根据培训需求确定主题求确定主题一天一天授课、拓展、授课、拓展、演练等演练等提升团队技能、专业提升团队技能、专业能力以及团队合作精能力以及团队合作精神神每月每月读书计划读书计划自学自学提升人员素质提升人员素质目标分解中来自下属的阻力阻力一
3、：尽量压低工作目标，讨价还价阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价阻力二：对工作目标无所谓阻力二：对工作目标无所谓阻力三：习惯于接受命令和指示阻力三：习惯于接受命令和指示阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突突 方法一：解释目标带来的好处方法一：解释目标带来的好处方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法三：循序渐进方法三：循序渐进方法四：目标与绩效标准的统一方法四：目标与绩效标准的统一方法五：向下属说明你所能够提供的支持方法五：向下属说明你所能够提供的支持 如何化解来自下属的阻力怎样与下级沟通业绩目标1.询问询
4、问情况情况2.聆听聆听员工的员工的想法想法3.提供明提供明确信息确信息4.建立员建立员工自尊工自尊5.询问并询问并提供支持提供支持员工想要什么公平的报酬公平的报酬-收入是工作动力的基本源泉收入是工作动力的基本源泉升迁的机会升迁的机会-没有前途的工作会滋生懈怠没有前途的工作会滋生懈怠有趣的工作有趣的工作-热爱工作是做好工作的前提热爱工作是做好工作的前提公司的赏识公司的赏识-不要让员工有做苦力的感觉不要让员工有做苦力的感觉开放的管理开放的管理-将公司目标与个人结合起来将公司目标与个人结合起来更大的权力更大的权力-每个人都有自我实现的要求每个人都有自我实现的要求正面的回馈正面的回馈-上司不要仅在犯错
5、误时出现上司不要仅在犯错误时出现必要的培训必要的培训-高产的庄稼离不开浇水施肥高产的庄稼离不开浇水施肥物质激励物质激励精神激励精神激励培训激励培训激励目标激励目标激励参与激励参与激励情感激励情感激励信任激励信任激励晋升激励晋升激励荣誉激励荣誉激励榜样激励榜样激励激励其实并不难激励其实并不难应用最多的留才方法留才方法留才方法比例比例团队建建设98%培培训和和发展展98%继任管理任管理项目目94%开放的沟通渠道开放的沟通渠道91%非物非物质的的奖励励88%绩效管理系效管理系统86%提高薪酬提高薪酬86%对新聘新聘员工的培工的培训85%最受好评的留才方法留才方法留才方法比例比例工工资和和绩效挂效挂钩
6、53%继任管理任管理项目目44%职业规划服划服务42%将留住将留住员工作工作为一个目一个目标41%组织使命使命/愿景愿景40%培培训和和发展展40%提高薪酬提高薪酬40%特定的留才特定的留才计划划39%一些有效的留才方法未被充分应用留才方法留才方法价价值使用度使用度工工资和和绩效挂效挂钩高高高高继任管理任管理项目目高高高高职业规划服划服务高高低低将留住将留住员工作工作为一个目一个目标高高低低组织使命使命/愿景愿景高高高高培培训和和发展展高高高高提高薪酬提高薪酬高高高高特定的留才特定的留才计划划高高低低对新聘新聘员工的培工的培训高高高高物物质奖励励高高高高雇主品牌雇主品牌高高中等中等公开表扬、道贺、当面感谢公开表扬、道贺、当面感谢向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬鼓励参与决策、称赞建议鼓励参与决策、称赞建议请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺授权、让其负责某项目、替其承担过失授权、让其负责某项目、替其承担过失准许休假、出席某些会议、享受旅游准许休假、出席某些会议、享受旅游倾听诉苦、制定计划、挑选某工作倾听诉苦、制定计划、挑选某工作聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难经常可以动用的激励菜谱
