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1、 第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为 管理过程就是不断认识人的过程。管理过程就是不断认识人的过程。 如何识人：如何识人：听其言，观其行。听其言，观其行。 诸葛亮有诸葛亮有“七观法七观法”：问之以是非而观其志；问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。之以利而观其廉；期之以事而观其信。 魏征的魏征的“六观法六观法”：贵则观其所举；富则观其贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观所养；居则观
2、其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。其所不受；贱则观其所不为。 路遥知马力，日久见人心。路遥知马力，日久见人心。7/21/20241 个体心理个体心理认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象心理过程心理过程情感情绪过程（情）情感情绪过程（情）意志活动（意）意志活动（意）心理现象心理现象注意注意个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观等个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观等个性心理个性心理个性心理特征：能力、气质、性格个性心理特征：能力、气质、性格7/21/20242n n人的行为受思想和心理支配，思想和心理是
3、在长人的行为受思想和心理支配，思想和心理是在长人的行为受思想和心理支配，思想和心理是在长人的行为受思想和心理支配，思想和心理是在长期的社会实践中逐步形成和发展的。人的行为有期的社会实践中逐步形成和发展的。人的行为有期的社会实践中逐步形成和发展的。人的行为有期的社会实践中逐步形成和发展的。人的行为有其自身的规律和特征。不同的个体行为特征不同。其自身的规律和特征。不同的个体行为特征不同。其自身的规律和特征。不同的个体行为特征不同。其自身的规律和特征。不同的个体行为特征不同。n n人的行为是有目的、有意识的活动，主要有目的人的行为是有目的、有意识的活动，主要有目的人的行为是有目的、有意识的活动，主要
4、有目的人的行为是有目的、有意识的活动，主要有目的性、社会性、自主性、连续性、持久性和可塑性性、社会性、自主性、连续性、持久性和可塑性性、社会性、自主性、连续性、持久性和可塑性性、社会性、自主性、连续性、持久性和可塑性等特征。等特征。等特征。等特征。 一、个性与个性特点一、个性与个性特点一、个性与个性特点一、个性与个性特点 个性（人格）个性（人格）个性（人格）个性（人格）, , , ,源于拉丁文源于拉丁文源于拉丁文源于拉丁文personpersonpersonperson。 个个个个性性性性是是是是指指指指个个个个体体体体在在在在先先先先天天天天素素素素质质质质与与与与后后后后天天天天环环环环境
5、境境境共共共共同同同同作作作作用用用用下下下下，形形形形成成成成和和和和发发发发展展展展起起起起来来来来的的的的、有有有有着着着着稳稳稳稳定定定定性性性性与与与与倾倾倾倾向向向向性性性性的的的的心心心心理理理理特征的综合。特征的综合。特征的综合。特征的综合。 个个个个性性性性的的的的特特特特点点点点：自自自自然然然然性性性性与与与与社社社社会会会会性性性性的的的的组组组组合合合合；文文革革对对联联（节约勤俭，生产劳动，革命团结，斗争矛盾）整整整整体体体体性性性性；稳稳稳稳定定定定性性性性；独独独独特特特特性；倾向性。性；倾向性。性；倾向性。性；倾向性。个性与个体行为个性与个体行为7/21/20
6、243我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：1、庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。2、士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。3、君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。4、贤人德不逾贤，行中规绳，很守规矩。5、圣人明并日月，化行若行，光明磊落。7/21/20244n二、二、个体心理个体心理n个体心理过程是指个体内在心理活动的过程，个体心理过程是指个体内在心理活动的过程，个体心理特征是指个体所体现出来的相对稳定个体心理特征是指个体所体现出来的相对稳定和具有个体差异的心理特性。和具有个体差异的心理特性。n个体心理过程包括感觉、知觉、思维和作出反个体心理过程包括感觉、知觉、思
7、维和作出反应几个阶段，是需要应几个阶段，是需要动机动机行为的过程。行为的过程。n个性心理倾向包括信念、价值观、态度、需要、个性心理倾向包括信念、价值观、态度、需要、动机、兴趣爱好等等。这些心理因素都直接或动机、兴趣爱好等等。这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为。间接地影响着人的行为。n个性心理特征包括气质、性格、能力。个性心理特征包括气质、性格、能力。7/21/20245n n三、个体行为三、个体行为 个体行为的心理模式n行为主义学派关于行为模式的解释 “孩子就象橡皮泥” ? 华生(JWatson) (1878-1958) ,行为主义心理学的创始人心理学只是单纯的行为科学只研究可观察到的外
8、显行为及环境刺激 个体行为非与生俱来，而是被动学习的结果。S(Stimulus)-R(Reflection)。“S-R” 7/21/20246n n三、个体行为三、个体行为1、个体行为的心理模式n巴甫洛夫(Ivan Pavlov) 经典条件反射实验。 食物(无条件刺激) 分泌唾液食物铃声(中立刺激) 分泌唾液铃声(条件刺激) 分泌唾液 行为主义心理学=“肌肉抽筋心理学”、“无心理内容的心理学”、“无大脑心理学” ? 7/21/20247古典制约学习7/21/202482 2、个体行为模式与绩效、个体行为模式与绩效 美美 肯塔基大学教授华莱士个体行为与绩效模式肯塔基大学教授华莱士个体行为与绩效模
9、式工作目标与个人工作目标与个人阶段奋斗目标阶段奋斗目标目标是否目标是否如期完成如期完成工作恳谈主工作恳谈主客观原因客观原因制定培养（能制定培养（能力提升）计划力提升）计划产生成就感产生成就感工作成果评估工作成果评估与潜能分析与潜能分析是是实施过程实施过程否否修正目标修正目标主观因素主观因素7/21/202493、个体行为的共同特征n自发性(Autonomous)n有原因(Caused)n目的性(Purposive) n持久性(Persistent)n可塑性(Changeable)7/21/2024104、影响个体行为模式的因素个体因素个体因素生理：遗传的生理生理：遗传的生理差异差异心理：心理过
10、程心理：心理过程和心理特征和心理特征过去经验过去经验教育与学习教育与学习环境因素环境因素自然环境自然环境社会环境社会环境工作环境工作环境人际环境人际环境情势因素情势因素他人制造一种情景他人制造一种情景使人改变行为使人改变行为权威法权威法胁迫法胁迫法操纵法操纵法7/21/202411100百百分分比比50302012345102030天数天数遗忘曲线遗忘曲线7/21/202412 一、（个体）知觉一、（个体）知觉知觉是在经验的背景基础之上对感觉信息的解释，也就是说，正是通过知觉，我们才对感觉信息赋予一定的意义。 简言之，知觉就是人从自己的立场用个人的经验对信息做注释。 我们的知觉，或者说我们对环
11、境信息的解释，既以信息内容本身的特点为基础这决定了我们所有人的知觉的共性，同时，也受知觉者本身特点的影响这决定了知觉的个体性。 我们每个人都有自己独特的经验、偏好、兴趣，这使我们每个人眼中的事物打上了自己主观特点的烙印。社会知觉、归因与印象管理社会知觉、归因与印象管理7/21/202413因此，知觉不等于外部现实，不是对客体的绝对的镜像反映：1、世界中有许多东西我们知觉不到；2、我们知觉中的某些内容有时并非外在世界本身所具有的；3、我们的需要、期望、价值观等都影响我们的知觉。知觉对于组织行为为什么重要？知觉对于组织行为为什么重要？n人的行为是基于对现实的知觉（或我们认为看到的现实，而不是现实本
12、身）反映。n这个世界是我们知觉到的世界。n不同的人对同一客观现实的知觉不同，导致其行为表现也存在差异。7/21/202414n我我们们并并不不是是看看到到现现实实，而而是是对对自自己己所所看看到到的的东东西西做做出出解解释释，并并称称它它为为现现实实。 斯斯蒂蒂芬芬 P P 罗宾斯罗宾斯 1、所谓知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 7/21/2024152、知觉过程的模式刺激情景感受器感觉解释反应注意意义内部加工个性动机态度学习7/21/2024163、组织行为学知觉与普通心理学知觉概念比较4、知觉过程的特性知觉的选择性知觉的恒常性知觉的理解性知觉的整体性7/21
13、/202417对象的组合接近原则接近原则相似原则相似原则连续原则连续原则闭锁原则闭锁原则7/21/2024187/21/202419曲线正方形曲线正方形n这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。n比尔切斯塞尔创作。7/21/202420扭曲的圆扭曲的圆n韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？n英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。7/21/202421黑林图形黑林图形n黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？n这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德黑林首先发现。7/21/202422似动现象7/21/
14、202423杯子与人头像7/21/2024247/21/2024255、影响知觉的因素7/21/202426注视着中央的黑点。过一段时间后黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。7/21/202427是几何学的奇迹还是悖论？7/21/202428你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！7/21/202429数数看有几个黑点！ :o) 7/21/2024307/21/2024317/21/202432这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？7/21/2024337/21/
15、2024347/21/202435n二、社会知觉 网络顺口溜n餐桌顺口溜的背后n握着小姑娘的手，好象回到十八九；n握着情人的手，一股暖流上心头；n握着小姨子的手，后悔当年握错手；n握着老婆的手，好像右手握左手。7/21/202436 离群独居的,不是动物就是神-Aristotle美国心理学家布鲁纳美国心理学家布鲁纳(J(JS SBruner)1947Bruner)1947年年首创！首创！ 狼孩狼孩 1、所谓社会知觉 社会知觉一般只指个体对个体的知觉，也即社会知觉一般只指个体对个体的知觉，也即在人际交往中，通过对他人外部特征的观察在人际交往中，通过对他人外部特征的观察进而了解其个性心理特征和心理
16、倾向性的过进而了解其个性心理特征和心理倾向性的过程。程。社会知觉社会知觉指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。 7/21/202437从拍卖活动看我们的社会知觉1、每人拥有10000元人民币；2、每件物品底价100元，每次加价100元；3、可以拍卖一件，也可以拍卖几件。7/21/202438拍卖清单最靠近办公室的停车位；单位日托托儿所；每年2个月的带薪假期；一间独立的私人办公室；拥有公司里速度最快、界面最友好的计算机；公司专车和专职司机，送您上下班；一个更好的顶头上司；灵活的上班时间；到自己最喜欢的任何国内城市工作；一流的健康利益（任何医疗费用您只需支付20即可）；一间带
17、按摩浴缸的浴室；每天一份美味午餐（自动送到您面前）；有机会结识克林顿并结下深厚友谊；您需要的技能培训。7/21/202439问题分享：1、拍卖过程中您的感觉如何？从其他人身上，您观察到了什么？2、哪件物品是您非常想得到而最终没得到？为什么？3、有哪件物品是您不敢竟买的吗？为什么？4、生活中您怎样争取有价值的东西？7/21/202440 2、社会知觉过程的特征社会知觉是一个寻找意义的过程。 人们在社会知觉中遵循图形-背景原则。人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。类别化 刻板印象刻板印象(Stereotype)-人们对某一个群体的人形成某种概括性的固定化的印象。 “种族隔离”政策 人们在社会
18、知觉中善于运用图式。 7/21/202441 3、社会知觉种类 对他人知觉、角色知觉、人际关系知觉、自我知觉。n对他人知觉对他人知觉-“名人效应”“知人善任”“切肤之痛” 他人的外部特征他人的外部特征他人的外部特征他人的外部特征-仪表特征、表情特征、言语交往等。仪表特征、表情特征、言语交往等。仪表特征、表情特征、言语交往等。仪表特征、表情特征、言语交往等。 知觉者的主观状态知觉者的主观状态知觉者的主观状态知觉者的主观状态 以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹 情境特点情境特点情境特点情境特点n n角色知觉角色知觉角色知觉角色知觉人对自己对他人的角色行
19、为的认知与判断。人对自己对他人的角色行为的认知与判断。人对自己对他人的角色行为的认知与判断。人对自己对他人的角色行为的认知与判断。 对角色的认识和判断；（三个画家与国王三个画家与国王）对角色行为、社会标准的认同和期望；对不同场合不同角色变换的理解和适应 社社会会角角色色是是指指由由人人的的社社会会地地位位、身身份份所所决决定定，为为社社会会所所期期望望的行为模式。的行为模式。 角色期待角色期待 （李鸿章的角色知觉李鸿章的角色知觉）“ “吾吾吾吾敬敬敬敬李李李李鸿鸿鸿鸿章章章章之之之之才才才才, ,吾吾吾吾惜惜惜惜李李李李鸿鸿鸿鸿章章章章之之之之识识识识, ,吾吾吾吾悲悲悲悲李李李李鸿鸿鸿鸿章章
20、章章之之之之遇遇遇遇” ”梁梁梁梁启超启超启超启超7/21/202442 角色知觉 影响因素：角色期待的明确程度；个体角色知识经验的丰富性；对角色所处环境条件的了解。n人际知觉-接近性、相似性、连续性书记厂长个性冲突知觉的距离性、模糊性； 人际知觉：对人与人之间关系的认知与判断；对主体与他人关系的知觉；对他人与他人关系的知觉。n自我知觉-自我感觉，自我意识，自我认识，自知之明；物质的自我，社会的自我，精神的自我。拿破仑故事7/21/2024434、影响社会知觉的因素n知觉客体因素：n知觉对象特征表露的清晰与真实程度。知觉对象特征表露的清晰与真实程度。n知觉客体与背景的对比度知觉客体与背景的对比
21、度n知觉客体所处环境知觉客体所处环境7/21/202444n欢乐对白欢乐对白闻风：经过我大量实践、分析，我发现相对于女人来说，男人更喜欢玩闻风：经过我大量实践、分析，我发现相对于女人来说，男人更喜欢玩逻辑思维，比如说先明确观点，然后罗列事实进行推理，最后下判断。逻辑思维，比如说先明确观点，然后罗列事实进行推理，最后下判断。女人却没有这么罗嗦，她们往往是抄近道直奔主题。女人却没有这么罗嗦，她们往往是抄近道直奔主题。王为：是这样吗？王为：是这样吗？闻风：对，我给你举个例子，比如说那天我老婆做了一桌子菜，我边吃闻风：对，我给你举个例子，比如说那天我老婆做了一桌子菜，我边吃边唠叨：边唠叨：“真难吃，像
22、猪食。真难吃，像猪食。”王为：什么呀？王为：什么呀？闻风：这是明确我的观点呀！然后我会接着说：闻风：这是明确我的观点呀！然后我会接着说：“炒这种菜的时候不能炒这种菜的时候不能放酱油，否则破坏了清香；还有，我早就跟你说过，拌凉菜不要放花椒放酱油，否则破坏了清香；还有，我早就跟你说过，拌凉菜不要放花椒粒，弄得人满嘴发麻；呸，这是米饭还是沙子呀，牙差点硌掉了。粒，弄得人满嘴发麻；呸，这是米饭还是沙子呀，牙差点硌掉了。”王为：对对对，这就是罗列事实。王为：对对对，这就是罗列事实。闻风：最后我得总结呀，闻风：最后我得总结呀，“哟，你可真够笨的。哟，你可真够笨的。”王为：这是下结论判断。王为：这是下结论判
23、断。闻风：如果是你，你该怎么反驳上面这段话呢？闻风：如果是你，你该怎么反驳上面这段话呢？王为：我当然会说：王为：我当然会说：“我放酱油有理、放花椒粒有理、米饭其实不比沙我放酱油有理、放花椒粒有理、米饭其实不比沙子硬！子硬！”闻风：那是男人的思维，但女人才不会这么笨呢。她会直接说：闻风：那是男人的思维，但女人才不会这么笨呢。她会直接说：“你吃你吃不吃？不吃滚一边去。不吃？不吃滚一边去。”其实这才是问题的关健！不好吃也没见你少吃其实这才是问题的关健！不好吃也没见你少吃一口。所以，男人被噎得翻过若干白眼之后，知趣地选择闭嘴。一口。所以，男人被噎得翻过若干白眼之后，知趣地选择闭嘴。7/21/20244
24、5n王为：没错，我也深有感触王为：没错，我也深有感触, ,有一次我跟小丽决定出去吃有一次我跟小丽决定出去吃晚饭，我就问她：晚饭，我就问她：“想吃什么呀？想吃什么呀？”小丽说：小丽说：“我要吃肯德基。我要吃肯德基。”我最讨厌那种东西，于是建议说：我最讨厌那种东西，于是建议说：“别吃肯德基了，咱们别吃肯德基了，咱们换个别的吧。换个别的吧。”小丽很乖，说：小丽很乖，说：“也行，你说吧，吃啥？也行，你说吧，吃啥？”我提了好多建议，可小丽一一否决。无奈之下，我说：我提了好多建议，可小丽一一否决。无奈之下，我说：“你定吧。你定吧。”小丽说：小丽说：“我要吃肯德基。我要吃肯德基。”我要急了：我要急了：“咱们
25、别吃那垃圾食品啦，都是油炸的，什么咱们别吃那垃圾食品啦，都是油炸的，什么滋味也没有，再说了，那里面都是乱吵的孩子，咱俩找个滋味也没有，再说了，那里面都是乱吵的孩子，咱俩找个肃静的、雅致点的环境多好啊。肃静的、雅致点的环境多好啊。”小丽说：小丽说：“嗯，你说的有道理。嗯，你说的有道理。”看她终于改变了态度，我松了一口气，问：看她终于改变了态度，我松了一口气，问：“说吧，想吃说吧，想吃什么？什么？”“肯德基。肯德基。”她的回答令我眼前一阵阵发黑。我深刻地认识到一个事实，她的回答令我眼前一阵阵发黑。我深刻地认识到一个事实，女人认准了什么就是什么，你和她摆事实讲道理争论都没女人认准了什么就是什么，你和
26、她摆事实讲道理争论都没用，因为她的思维方式压根儿就和你不一样。用，因为她的思维方式压根儿就和你不一样。XYXY7/21/202446少女与老太像7/21/202447少女与老太之现代版7/21/202448你是看到了一张脸，或是一个爱斯基摩人呢？7/21/202449仔细看看他们是谁？7/21/202450你能找到图中的狗吗？7/21/202451大象有几条腿？7/21/2024527/21/2024537/21/202454雪原马-看看有多少马？7/21/202455起航？7/21/202456看起来像是美国总统柯林顿及副总统柯尔对不对？那您就错了.这只是将柯林顿总统的脸复制二次，只有发型不
27、同罢了。你看到的是谁？7/21/202457天上来客？7/21/2024587/21/202459几张脸？7/21/202460你看到了一对情侣或是一个骷颅头？7/21/2024617/21/2024627/21/202463花园中的街道？7/21/2024647/21/2024657/21/2024667/21/2024677/21/202468有几只马和鹰？7/21/202469让人产生幻觉的图片7/21/2024707/21/2024717/21/202472老人与情侣7/21/202473你看到了什么？7/21/202474数心型7/21/2024757/21/202476九个人7/2
28、1/202477领导人之树7/21/202478吹萨克斯管？7/21/202479隐藏的拿破仑隐藏的拿破仑n你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。7/21/202480身体的紫罗兰身体的紫罗兰n身体的紫罗兰：你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？7/21/202481玫瑰还是情侣？7/21/202482n知觉主体因素：n知觉主体的价值观、态度知觉主体的价值观、态度n知觉主体的气质特点知觉主体的气质特点 n知觉主体的知识、经验知觉主体的知识、经验 n知觉主体的主观能动性知觉主体的主观能动性7/21/2024835、直觉经验n人们在判断过程中，通常给予一些容易得到的
29、、容易记忆的信息以很高的权重。n某件容易让人联想起具体事例的事情让人有很高的权重。n你认为做火车和乘飞机哪个安全？7/21/202484直觉经验n“锚定效应”：在判断过程中，人们对最初得到的信息会产生“锚定效应”，同时会以最初的信息为参照点来调整对事件的估计。n根据经验产生的锚定值常常使人过分夸大或者缩小对某件事情的判断。n小数法则：医院出生小孩比例7/21/2024856、社会认知的基本过程社会知觉社会知觉社会知觉是社会认知活动的重要组成部分，也是整个社会认知活动的第一步。它是关于他人和自我所具有的各种属性和特征的一种整体性的知觉，在此基础上人们形成社会印象和社会判断，并进一步对他人行为作出
30、有根据的归因。对人的知觉要比对物的知觉要复杂得多。人们所具有的社会知觉能力是在后天的社会生活中通过学习而获得的，但在人生长的早期阶段这种能力就开始有所表现。社会印象社会印象社会印象是在社会知觉基础上形成的一种社会心理现象。社会印象是人们通过与认知对象的接触和知觉，在头脑中形成并留在记忆里的认知对象的形象。社会印象不单单指我们对认知对象人的外表的记忆，其中也包括了对人的行为、人格乃至情绪特征的记忆。其实，在现实的社会中，当我们谈论对某人的印象时，并不单单指甚至并不主要指对他的外表的印象，而更多的是指对他的人格特征和社会行为方式的印象。7/21/202486社会判断社会判断经过社会知觉和社会印象，
31、我们就进入社会判断这一综合分析和推断阶段。社会判断是在社会知觉和社会印象的基社会判断是在社会知觉和社会印象的基础上对认知客体的评价和推论。础上对认知客体的评价和推论。评价是人们对社会事件（人或物或关系）的某些方面的性质、特征、过程、类型、作用等进行测定和评估的基础上形成的一种总体看法，而推论则是在评价的前提下，运用概念系列进行逻辑推理得出结论的认知过程。 同社会知觉和社会印象相比，社会判断具有预见性和预见性和超标准化超标准化趋势两大特点。预见性特点是指，在正确的认知基础上形成的社会判断，可以预见一种社会心理现象或社会行为在另一种场合出现的可能性和条件性；而超标准化趋势则指的是，虽然社会判断是遵
32、循认知客体固有的法则进行并实现的，即社会判断是有标准的、稳定的，但在事实上社会判断又常常受到现实生活的冲击和破坏，无法具有稳定性。7/21/2024877/21/202488n7、社会知觉偏差在社会认知过程中，认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态。在认知他人、形成有关他人的印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会认知往往会发生这样或那样的偏差。 （1 1）第一印象）第一印象首因效应n面谈的前前十十秒秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结果。n从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾因业务过失被告。新官上任三把火新官上任三把火?7/21/202489记忆实验n床
33、辗转打酣n夜反侧黄瓜n枕头闹钟商场n垫子旅游电脑n失眠梦摄像机7/21/202490记忆偏差对管理的影响回忆的事件评价参考点满意度好好5天前高高坏5天前低好好5年前低低坏坏5年前高高n记忆偏差对管理评估的影响记忆偏差对管理评估的影响：7/21/202491 (2) (2) 近因效应近因效应n首因效应（Primary Effect）与近因效应(Recency Effect) 首因效应是指人们在初次交往中，最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用。 近因效应指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用。7/21/202492n(3) (3) 晕轮效应晕轮效应(Halo Eff
34、ect)(Halo Effect) 又叫光圈效应、印象扩大效应、成见效应。晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 特性：遮掩性；弥散性；定势性。n(4) (4) 定势效应定势效应 定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。大意是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响以后心理的活动。在对陌生人形成最初印象时，这种作用特别明显。7/21/202493一缸鱼一缸鱼一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。一起旅
35、行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？条件下，这种鱼能不能生长？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？有什么习性？美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！这样奇特的东西！法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧
36、室里养一缸这样的鱼，法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！我的女朋友一定会兴奋不已！中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？蒸还是红烧？7/21/202494数年后数年后.日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。开发了这种鱼的转基因品种。美国
37、人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史
38、可以追溯到商朝。历史可以追溯到商朝。7/21/202495(5) (5) 移情效应移情效应移情作用，是指把主观的情感移入或灌输到知觉或想象的对象中去，而且意识到二者的完全合一。移情效应是把自己的情感移到外物身上去，彷佛觉得外物也有同样的情感。这是一个极普遍的经验。自己在欢喜时，大地山河都在扬眉带笑；自己在悲伤时，风云花鸟都在叹气凝愁。惜别时蜡烛可以垂泪，兴到时青山亦觉点头。柳絮有时轻狂，晚峰有时清苦。陶渊明何以爱菊呢？因为他在傲霜残枝中见出孤臣的劲节；林和靖何以爱梅呢？因为他在暗香疏影中见出隐者的高标。7/21/20249612 1 3AC147/21/2024977/21/202498 (6
39、)(6)社会刻板印象社会刻板印象 社会刻板印象又叫定型。是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概括化、类化的看法。对某些角色的固定看法。如对个体户、商人、年轻人等。对某些群体的固定看法。如对乡镇企业、日本人。对某些事物的固定看法。如对公关、广告等。n选择性知觉(Selective Perception)。n是是 指指 人人 们们 在在 某某 一一 具具 体体 时时 刻刻 只只 是是 以以 对对 象象 的的 部部 分分 特特 征征 作作 为为 知知 觉觉 的的 内内 容容 。对比效应(Contrast Effect)n同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。同一刺激因背景不同而产生的感觉
40、差异的现象。 n宽大效应(Leniency Effect)n个体对他人往往是积极的肯定估计高于消极的否定估计个体对他人往往是积极的肯定估计高于消极的否定估计n后视偏差(Hindsight Bias)n即即个个体体面面临临不不确确定定性性事事件件新新的的信信息息时时，往往往往对对先先前前获获得得的的信信息息有有过过高高的的估估价价，进而在决策上发生偏差。进而在决策上发生偏差。 n投射效应(Projection Effect)n所所谓谓投投射射效效应应是是指指以以己己度度人人，认认为为自自己己具具有有某某种种特特性性，他他人人也也一一定定会会有有与与自自己己相相同同的的特特性性，把把自自己己的的感
41、感情情、意意志志、特特性性投投射射到到他他人人身身上上并并强强加加于人的一种认知障碍。于人的一种认知障碍。 7/21/202499经验效应 是指公众个体凭藉以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 经验效应具有两重性：1）经验是一种财富；2）经验往往是一种偏见、包袱。讨论题：名人效应 它源于光环效应还是移情效应? 我国是否存在这两种效应的深厚文化? 为什么我国企业如此热衷于利用名人效应? 如何正确利用名人效应?7/21/20241008、社会知觉在组织行为中的应用招聘面试绩效评估员工行为塑造 1966年，罗森塔尔和雅各布森（Rosanthal & Jacobson）的实验-皮革马利
42、翁效应7/21/2024101三、印象管理1、印象整饰在论述社会印象的形成时，我们基本上是从认知者的角度出发去讨论述社会印象的形成时，我们基本上是从认知者的角度出发去讨论印象的形成及其基本模式的，但是，在认知者获得知觉并形成论印象的形成及其基本模式的，但是，在认知者获得知觉并形成印象时，被认知者并不是消极被动的，他完全可能也确实能够通印象时，被认知者并不是消极被动的，他完全可能也确实能够通过对自己的装束、语言、表情以及动作的选择来影响或改变认知过对自己的装束、语言、表情以及动作的选择来影响或改变认知者对他的印象。这种有意地控制他人对自己形成各种印象的过程者对他的印象。这种有意地控制他人对自己形
43、成各种印象的过程称作印象整饰。印象整饰充分说明社会认知是认知者和被认知者称作印象整饰。印象整饰充分说明社会认知是认知者和被认知者之间的互动过程。之间的互动过程。 n在日常互动中，人们总是通过行为来表现自己以便给人留下印象。在日常互动中，人们总是通过行为来表现自己以便给人留下印象。这种表现可以分为两部分：这种表现可以分为两部分：（1 1）行为个体较易控制地自我表达，）行为个体较易控制地自我表达，包括各种语言符号和他们的替代物；（包括各种语言符号和他们的替代物；（2 2）行为个体不甚留意或未）行为个体不甚留意或未加控制到的比较随意的流露。如果我们在互动中要制造某种印象加控制到的比较随意的流露。如果
44、我们在互动中要制造某种印象的话，就要对这一部分的话，就要对这一部分“未加控制未加控制”的流露加以控制，以便让对的流露加以控制，以便让对方产生我们所希望他产生的有关印象。方产生我们所希望他产生的有关印象。7/21/2024102n2、脸与面子：中国人的印象整饰n顾及顾及“脸面脸面”被认为是中国人特有的社会心理特征。鲁迅在被认为是中国人特有的社会心理特征。鲁迅在说说“面子面子”一文中，曾借外国学者之口，将其称为一文中，曾借外国学者之口，将其称为“理解中国精神的纲领理解中国精神的纲领”，十分形象地说：十分形象地说：“早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要下馆子，到馆早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要下馆
45、子，到馆子里去即便是吃了两三文钱的烧饼，也要摆出吃了什么山珍海味的面孔子里去即便是吃了两三文钱的烧饼，也要摆出吃了什么山珍海味的面孔走出来。走出来。”“他们要装着在桌子写字，将手指蘸了唾沫去粘掉在桌子上他们要装着在桌子写字，将手指蘸了唾沫去粘掉在桌子上的芝麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝麻震出来。的芝麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝麻震出来。” 林语堂在林语堂在吾国吾民吾国吾民中，将中，将“面子面子”“命运命运”“恩惠恩惠”并称为统治并称为统治中国的三位女神。中国的三位女神。 有学者对有学者对“脸面脸面”这一多义的复合名词作了十分认真地划分，认为：这一多义的复合名词
46、作了十分认真地划分，认为：“脸脸”是指社会对个人道德品格的信心，它涉及个人道德品格的完整性。是指社会对个人道德品格的信心，它涉及个人道德品格的完整性。而而“面子面子”则是指在人生历程中由成功和夸耀而获得的名声，也是经过则是指在人生历程中由成功和夸耀而获得的名声，也是经过个人努力或刻意经营而积累起来的声望，另一方面，它却暗示了一种个人努力或刻意经营而积累起来的声望，另一方面，它却暗示了一种“自我膨胀自我膨胀”的欲望。的欲望。 7/21/2024103n2、脸与面子：中国人的印象整饰n“脸脸”和和“面子面子”的差别的差别：（：（1 1）中国人认定的）中国人认定的“脸脸”和和“面子面子”不同。不同。
47、“丢脸丢脸”的事主要为违法乱纪和不道德的事，的事主要为违法乱纪和不道德的事，如偷窃被抓；而如偷窃被抓；而“丢面子丢面子”的事则主要是一些不雅事件以及的事则主要是一些不雅事件以及反映个人能耐不大的事，如当众出丑或考试不及格等。反映个人能耐不大的事，如当众出丑或考试不及格等。（2 2）“脸脸”重在守护，而重在守护，而“面子面子”则重在争取。则重在争取。“脸脸”没没了，就做不成人了。而了，就做不成人了。而“面子面子”有大有小，面子大活得潇洒，有大有小，面子大活得潇洒，面子小或没面子却不影响做人。（面子小或没面子却不影响做人。（3 3）“脸脸”的事件具有延的事件具有延时性，而时性，而“面子面子”的事件
48、具有情境性。一个人一旦丢脸，就的事件具有情境性。一个人一旦丢脸，就会长时间抬不起头，但一个人丢了面子，虽然当时令人尴尬，会长时间抬不起头，但一个人丢了面子，虽然当时令人尴尬，但时过境迁，人们很快会忘记。但时过境迁，人们很快会忘记。 n“脸面脸面”的社会文化功能：的社会文化功能： 社会规范和控制功能；印象整社会规范和控制功能；印象整饰功能（为了面子，做得更好些）；社会交换功能（你这回饰功能（为了面子，做得更好些）；社会交换功能（你这回给了我面子，我下回也得给你面子）。给了我面子，我下回也得给你面子）。7/21/20241043、印象管理印象管理(ImpressionManagement)：试图控
49、制他人形成对自己的印象的过程。印象管理的相关问题印象管理是好是坏？印象管理是否意味着人们成为社会“变色龙”？人们是否有意识地管理某些印象？4 4、印象管理策略、印象管理策略取悦他人取悦他人自我推销和宣传自我推销和宣传哀兵之计哀兵之计以身作则以身作则7/21/20241055 5、印象管理技术的应用、印象管理技术的应用积极关注员工积极关注员工展示自己实力展示自己实力平等对待他人平等对待他人诚信言行一致诚信言行一致7/21/2024106 四、归因与归因偏差四、归因与归因偏差 1、归因(Attribution)(Attribution)，是指依照主观感受是指依照主观感受或经验对自己对他人行为及结果
50、发生的原因或经验对自己对他人行为及结果发生的原因予以解释与推测的心理活动过程。予以解释与推测的心理活动过程。 秀才考试； 出版商与总统 2、归因理论7/21/2024107n海德海德( (F.HeiderF.Heider) )的归因理论的归因理论 社社会会心心理理学学家家海海德德是是归归因因理理论论的的创创始始人人。主主要要研研究究个个体体如何解释他人行为原因，可称他人归因理论。如何解释他人行为原因，可称他人归因理论。情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原环境，或决
51、定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。的特点，称为个人倾向归因。7/21/2024108n凯利
52、(H.Kelley)的三维归因理论 也称为三度理论。多线索归因；单线索归因。 凯凯利利认认为为，人人们们的的行行为为的的原原因因十十分分复复杂杂，仅仅凭凭一一两两次次观观察察难难以以判判断断，必必须须在在类类似似的的情情境境中中做做多多次次观观察察，根根据据多多种种线线索索做做出出内部或外部归因。内部或外部归因。三度归因理论的归因维度 区别性资料(Distinctiveness) ：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料(Consensus) ： 指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料(Consistency) ：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。7/21/2024109
53、三度归因理论模型三度归因理论模型观察解释归因个体行为区别性(特殊性)高低高低高低共同性一贯性外部内部外部内部内部外部7/21/2024110支配原因稳定性稳定不稳定内在的外在的能力努力工作难度运气美美维纳维纳(B.Weiner)(B.Weiner)的归因理论的归因理论维维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在在外在、稳定外在、稳定不稳定的四个范畴之中。不稳定的四
54、个范畴之中。三个维度：内外维度；稳定性维度；控制点。三个维度：内外维度；稳定性维度；控制点。 个体行为决定因素分类个体行为决定因素分类7/21/2024111成功归结于失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性7/21/20241123、归因偏差n归因偏差的原因：n1 1、基基本本归归因因偏偏向向: :基基本本归归因因偏偏向向是是指指对对人人的的行行为为进进行行归归因因时，高估内在倾向作用而忽视情境因素作用的
55、一般倾向时，高估内在倾向作用而忽视情境因素作用的一般倾向 . .n2 2、行为者与观察者的归因偏差、行为者与观察者的归因偏差 n观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因。虽然双方认知到的是同一行为，但行为者往往把为的归因。虽然双方认知到的是同一行为，但行为者往往把自己失败的行为归因于情境，而他人则可能归因于行为者的自己失败的行为归因于情境，而他人则可能归因于行为者的个人倾向。个人倾向。n3 3、利已主义归因偏差、利已主义归因偏差 n所谓利已义归因偏差指人们有一种居功自赏而避免对失所谓利已义归因偏差指人们有一种居功自赏而避免对失败负
56、责的倾向败负责的倾向. . 7/21/2024113n4、低估一致性信息偏向、低估一致性信息偏向n5、群体归因误差和利组归因偏向、群体归因误差和利组归因偏向n群体归因误差是一种利组归因偏向，它类似于基本归因误群体归因误差是一种利组归因偏向，它类似于基本归因误差，只是前者发生在不同的群体成员间，后者发生在不同差，只是前者发生在不同的群体成员间，后者发生在不同的个体间。群体成员更可能将同一群体成员的行为归因于的个体间。群体成员更可能将同一群体成员的行为归因于他们所处的环境，而将非群体成员的行为归因于他或她所他们所处的环境，而将非群体成员的行为归因于他或她所属群体的内在特质。属群体的内在特质。 n利
57、组归因偏向类似于利己主义归因偏向，对于所属群利组归因偏向类似于利己主义归因偏向，对于所属群体的成功，群体成员倾向于从群体内找原因（如，群体成体的成功，群体成员倾向于从群体内找原因（如，群体成员有合作精神等），而对于群体的失败，群体成员倾向于员有合作精神等），而对于群体的失败，群体成员倾向于从群体外找原因（如，领导不支持）。对于其他群体则刚从群体外找原因（如，领导不支持）。对于其他群体则刚好相反，他们的成功归因于外部原因（如，运气好、领导好相反，他们的成功归因于外部原因（如，运气好、领导支持），而他们的失败则归于内部原因（如，不团结等）。支持），而他们的失败则归于内部原因（如，不团结等）。 n归
58、因偏差的防止7/21/20241144、归因理论与员工绩效给管理者的忠告给管理者的忠告管理者观察员工作出解释从结果追溯原因7/21/2024115 一、情绪一、情绪1 1、情绪与情感、情绪与情感心理学界把它们统称为感情。心理学界把它们统称为感情。2 2、组织行为中的情绪研究贫乏。、组织行为中的情绪研究贫乏。原因：工作场所中的理性神话；不少人相信情绪有害（喜怒哀惧爱恶愁）；情绪本身及其与行为、生理、认知的复杂关系。 3 3、情绪特点、情绪特点 由刺激引起； 一种主观意识体验； 外部表现与情绪体验同时出现； 会产生生理唤醒； 情绪的两极性。 情绪与工作压力情绪与工作压力7/21/2024116国际
59、心理学会议上的枪声在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰砰”地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒钟。钟。 在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学教授请求做关于与会者写下他们目击的经过。原来这是
60、一位心理学教授请求做关于“注注意意”的实验。结果，在上交的四十篇报告中，没有一个人的记载是完全的实验。结果，在上交的四十篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。其中只有一篇错误率少于正确的。其中只有一篇错误率少于20%20%，有十四篇的错误在，有十四篇的错误在20%20%40%40%之间，之间，十二篇的错误率在十二篇的错误率在40%40%50%50%之间，十三篇的错误在之间，十三篇的错误在50%50%以上。而且许多报以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，告的细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人报告说黑人是光头，符
61、合事实。其余有的说他戴然而四十人中只有四人报告说黑人是光头，符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大多数都了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大多数都说他穿一件短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，说他穿一件短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一还有人说是条纹的。而事实上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一条大而红的领带。条大而红的领带。 为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他
62、们当时的注意状态有关。由于的注意状态有关。由于 “枪声枪声”发生前后不过二十秒钟，心理学家很难发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、在这么短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事集中于它。而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理学家的失误。学家的失误。7/21/2024117让我们轻松一下，体验五味杂陈的情绪下面一表决定你要学
63、的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母=动物名称-狼-猫-羊-小鸟现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少秒钟。感觉如何？7/21/20241184 4、情绪种类、情绪种类恐惧恐惧Fear羞怯羞怯Shame爱情爱情Love厌恶厌恶Disgust生气生气Aanger惊讶惊讶Surprise消极消极Depressed享受享受Enjoy难过难过Sadness7/21/20241195 5、情绪的表现形式、情绪的表现形式快乐悲哀愤怒恐惧人的基本情绪情绪心境激情应激7/21/2024120 特殊情绪的分析n爱和自卑n孤独和抑郁n
64、恐惧和愤怒n移情和利他主义7/21/20241216 6、组织行为中的情绪研究内容、组织行为中的情绪研究内容情绪劳动 （身体劳动；心理劳动）情绪智力萨罗威和梅伊尔（Salovey & Mayer,1990）提出。五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能。情绪感受情绪表达5 5、情绪在组织行为中的应用、情绪在组织行为中的应用员工甄选领导选拔人际冲突组织决策动力功能-情绪与工作效率的关系性别与情绪7/21/2024122 情绪与工作效率的关系 赫布曲线赫布曲线 7/21/2024123n其他情形： -平常情绪稳定，不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易激动者要高。 -平时情绪稳定者
65、，可因心理压力而提高工作效率；反之不然。 -自我意识状态的影响作用。中国企业很重视人的情感，所谓“情理法”，而不是“法理情”，忽视组织中的秩序。7/21/2024124性别与情绪n两性之间，有显着的差异n女敏锐度感受强且贴心n女言语表达情绪n原因：社会化程度的不同n 天性所致n 女性受理教束缚，寻求支持 你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人和情绪分离。 -一个不知名的企业顾问7/21/2024125二、工作压力二、工作压力1、压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。动态变化，双重效应，累加性。相关概念：工作倦怠 （工作过老、工作枯竭）7/21/2024126正向的影响：正向的影响：1.(
66、适度的压力)促进注意力的集中2.(适度的压力)提升工作的动机3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋)4.(较大的压力)增加成功因素的成就感负向的影响负向的影响：1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理3.(过大的压力)生理反应剧烈引起情绪与行为失控4.(长期的压力)累积的生理变化导致病变n压力的影响n压力有利-汉斯薛利(Hans Selye) 观点n耶基斯多德森定律(Yerkes-Dodson Law) 压力与绩效7/21/2024127工作压力对个体的不良影响：n心理健康问题 抑郁症、自杀n生理健康问题 短寿 教师压力n行为问题。7/21/2024128
67、心理健康问题心理健康问题生理健康问题生理健康问题行为问题行为问题焦虑、紧张焦虑、紧张急躁、易怒急躁、易怒感情压抑、忧郁感情压抑、忧郁情绪过于敏感情绪过于敏感孤独感和疏远感孤独感和疏远感自卑感自卑感退缩、不愿与人交流退缩、不愿与人交流厌烦、缺乏耐心事厌烦、缺乏耐心事对工作不满对工作不满悲观悲观注意力分散注意力分散记忆力下降记忆力下降缺乏主动性和创造力缺乏主动性和创造力心心率率加加快快，血血压压升升高高，心脏疾病心脏疾病肾肾上上腺腺激激素素和和去去甲甲肾肾上腺激素分泌增加上腺激素分泌增加消化功能失调，溃疡消化功能失调，溃疡疲劳疲劳头痛头痛汗汗流流量量增增加加，皮皮肤肤功功能失调能失调肌肉紧张肌肉紧
68、张失眠失眠疾病抵抗力差疾病抵抗力差癌症癌症工作效率降低工作效率降低拖延或避免工作拖延或避免工作工作失误增多工作失误增多冒冒险险行行为为增增加加、不不顾后果顾后果饮食过度或过少饮食过度或过少去医院次数增多去医院次数增多缺勤次数增多缺勤次数增多侵犯他人侵犯他人偷窃或破坏行为偷窃或破坏行为与他人关系恶化与他人关系恶化漠不关心身边事件漠不关心身边事件自杀或试图自杀自杀或试图自杀7/21/2024129n紧紧张张引引起起的的失失调调长长久久以以来来已已经经替替代代了了流流行行性性传传染染性性疾疾病病，而而成成为为后后工工业业国国家家的的主主要要医医疗疗问问题题。最最近近几几年年来来，在在美美国国、西西欧
69、欧和和日日本本，有有四四种种失失调调症症已已经经变变得得非非常常突突然然，被被称称为为文文明明的的苦苦恼恼：心心血血管管失失调调、癌癌症症、关关节节炎炎和和呼呼吸吸系系统统疾疾病病（包包括括支支气气管管炎炎和和肺肺气气肿肿）。一一些些与与紧紧张张有有关关的的失失调调症症有有：心心脏脏的的剧剧烈烈跳跳动动，长长期期疲疲劳劳，溃溃疡疡，失失眠眠或或坏坏的的睡睡眠眠习习惯惯，心心脏脏病病，胃胃口口不不好好或或胃胃口口过过大大，中中风风，糖糖尿尿病病，癌癌症症，传传染染病病，高高血血压压，过过敏敏症症，头头疼疼，经经常常晕晕倒倒，消消化化系系统统失失调调（结结肠肠炎炎、结结肠肠头头晕晕痉痉挛挛、胃胃炎
70、炎、习习惯惯性性腹腹泻泻或或便便秘秘，颤颤抖抖、神神经经性性抽抽搐搐、尿尿频频，经经常常想想吐吐或或经经常常呕呕吐吐），磨磨牙牙，月月经经前前紧紧张张或或月月经经失失调调，蛀蛀牙牙，出出汗汗，背背痛痛，肌肌肉肉痛痛或或紧紧张。张。7/21/2024130n疲劳过度：压力带来的严重后果疲劳过度：压力带来的严重后果n人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲，压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷从生理上讲，压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足，倒退，易怒，健忘，注意力漠，恐惧感，退步，不满足，倒退，
71、易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉，经常强烈地不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉，经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。惊吓。此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。 n精神极度疲惫精神极度疲惫。n失去兴趣和信心失去兴趣和信心。n个人成就感降低个人成就感降低。7/21/20241312、工作压力与应激 举杯子的时间长短举杯子的时间长短举杯子的时间长短举杯子的时间长短 压力源认知评价有威胁性；超出出可控范围 压力紧张状 态 不良后果生理症状心理问题不良绩效压力的
72、基本模式7/21/20241323、工作压力的来源 库伯(CCooper)：工作条件、角色、人际关系、职业发展、组织系统以及家庭压力和工作压力交互作用的影响。7/21/2024133压力源主要因素可能后果工 作 条件工作超负荷或负荷不足工作超负荷或负荷不足工作复杂性及技术压力工作复杂性及技术压力工工作作决决策策与与责责任任；紧紧急急或或突突发事件；物理危险时间变化发事件；物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力竭；生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角 色 压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加低工作满意度与低绩效过于敏感人 际 关系缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工不关心孤独，抑郁敏感人际退
73、缩职 业 发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度与生产力降低组 织 系统结构不合理，制度不健全派系斗争员工无参与决策权动机和生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件(例如婚姻家庭问题等)紧张和焦虑增加身心疲惫7/21/2024134n华盛顿大学赫姆斯(THolmes)和美国海军医药神经精神病研究所的瑞(RRahe)开始研究生活事件对压力的影响。n生活变化单元(LCU) n压力最高的生活事件分别是配偶死亡，离婚和夫妻分居，都与婚姻状态有关 ！7/21/2024135n生活改变与压力感量表生活改变与压力感量表生活改变事项生活改变事项压力感压力感生活
74、改变事项生活改变事项压力感压力感1配偶亡故配偶亡故10023子女成年离家子女成年离家292离婚离婚7324涉讼涉讼293夫妻分居夫妻分居6525个人有杰出成就个人有杰出成就284牢狱之灾牢狱之灾6326妻子新就业或刚离职妻子新就业或刚离职265家族亲人亡故家族亲人亡故6327初入学或毕业初入学或毕业266个人患病或受伤个人患病或受伤5328改变生活条件改变生活条件257新婚新婚5029个人改变习惯个人改变习惯248失业失业4530与上司不和睦与上司不和睦239分居夫妻恢复同居分居夫妻恢复同居4531改改变变上上班班时时间间或或环境环境2010退休退休4532搬家搬家207/21/2024136
75、11家庭中有人生病家庭中有人生病4433转学转学2012怀孕怀孕4034改变休闲方式改变休闲方式1913性关系适应困难性关系适应困难3935改变宗教活动改变宗教活动1914家庭添进人口家庭添进人口3936改变社会活动改变社会活动1815事业重新整顿事业重新整顿3937借债少于万元借债少于万元1716财务状况改变财务状况改变3838改变睡眠习惯改变睡眠习惯1617亲友亡故亲友亡故3739家庭成员团聚家庭成员团聚1518改变行业改变行业3640改变饮食习惯改变饮食习惯1519夫妻争吵加剧夫妻争吵加剧3541度假度假1320借债超过万美元借债超过万美元3142过圣诞节过圣诞节1221负债未还抵押被没
76、收负债未还抵押被没收3043些微涉讼事件些微涉讼事件1122改变工作职位改变工作职位207/21/20241374、压力理论维维尼尼格格和和斯斯普普瑞瑞德德利利(R(RVenigaVeniga J JSpradleySpradley) ) 工工作压力五个阶段论。作压力五个阶段论。蜜月阶段。燃料短缺阶段。慢性阶段。危机阶段。崩溃阶段。7/21/2024138 5、压力的个体差异n个体的认知与归因n人格特征n经验和能力n社会支持系统等 7/21/20241396、压力指标生理指标生理指标头头痛痛的的频频率率与与强强度度增增加加，若若非非生生理理因因素素引引起起，则则很很可可能能是是压压力力反反应应
77、。肌肌肉肉紧紧绷绷，通通常常发发生生在在头头部部、颈颈部部、肩肩膀膀与与背背部部。皮皮肤肤显显得得太太过过干干燥燥、出出现现斑斑点点或或过过敏敏反反应应。消消化化系系统统出出问问题题，例例如如胃胃溃溃疡疡等等。心心跳跳急急促促、胸痛等。胸痛等。“过劳死过劳死”情绪指标情绪指标容容易易生生气气、对对小小孩孩子子没没有有耐耐心心。觉觉得得忧忧郁郁，觉觉得得过过节节也也没没什什么么意意思思。当当外外在在要要求求超超过过自自己己的的能能力力时时，容容易易产产生生失失控控感感，对对自自己己失失去去信信心心。有有太太多多要要求求加加诸诸于于己己，因因而而感感到到心心力力枯枯竭竭。有有疏疏离离感感，在在别别
78、人人欢欢声声笑笑语语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。7/21/2024140心理指标心理指标 因因为为有有太太多多事事情情萦萦绕绕心心头头而而无无法法专专注注。即即使使是是日日常常琐琐事事，也也会会犹犹豫豫不不决决。记记忆忆力力变变差差。常常作作出出错错误误决决定，顾头不顾尾。对自己与自己的处境常负面思考。定，顾头不顾尾。对自己与自己的处境常负面思考。行为指标行为指标 睡睡不不好好，失失眠眠或或需需要要睡睡很很久久。为为了了舒舒解解压压力力，而而比比平平常常喝喝更更多多的的酒酒、抽抽更更多多的的烟烟。性性需需求求下下降降，可可能能又又因因此此变变
79、化化而而引引发发忧忧虑虑，影影响响亲亲密密关关系系。从从人人际际关关系系中中退缩。很难放松、坐不住。退缩。很难放松、坐不住。7/21/2024141n7、应对压力的策略与方法n比灵斯和莫比灵斯和莫斯斯(Billings & Moos) (Billings & Moos) ：倾向于倾向于问题，倾向于情绪。问题，倾向于情绪。 n马塞尼马塞尼 (K(KMatheny)Matheny)等：预防策略；等：预防策略；抗争策抗争策略。略。n预防策略：n调整生活避开压力源调整生活避开压力源 n调整要求水平调整要求水平 n改变引起压力的行为方式改变引起压力的行为方式 n扩展应对资源扩展应对资源7/21/2024
80、142n抗争策略 n监视压力源和症状监视压力源和症状n集中资源集中资源n攻击压力源攻击压力源n容忍压力源容忍压力源n降低唤起水平降低唤起水平应对压力的一些专门技术应对压力的一些专门技术n合理情绪疗法合理情绪疗法 不不合合理理的的信信念念特特征征：绝绝对对化化的的要要求求；过过分分概括化；概括化； 糟糕透顶。糟糕透顶。 n放松训练放松训练7/21/20241438、压力管理、识别、改变或消除压力源改善工作条件工作再设计重新分配工作，避免工作超载或欠载。结构重组（structurereorganization），明确责权利。改变工作日程，实行弹性工作时间。实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式。
81、实施员工参与计划，应对多种变化。重新界定角色，解决角色冲突与模糊。、减轻压力的不良后果团队建设行为塑造事业咨询（careercounseling）工作再设计帮助员工处理精神衰竭实行放松训练提供健康项目(wellnessprograms)7/21/2024144成功压力管理项目指南：成功压力管理项目指南：n注意个别差异，不同的员工有不同的需求n压力源如果改变，项目应随之变化n鼓励个体和群体积极参与项目的设计和修改n不要把项目建立在害怕或偏见的基础上n员工一起处理压力n让员工的家庭成员参加压力减少项目n保持信息的准确性、及时性n正确评估项目效果n*压力调查与分析压力调查与分析7/21/202414
82、5一、态度、态度与行为、态度的形成一、态度、态度与行为、态度的形成二、员工态度二、员工态度三、工作满意度三、工作满意度 工作满意感工作满意感 员工态度与相关现象员工态度与相关现象 员工态度对绩效的影响员工态度对绩效的影响态度与工作满意度态度与工作满意度7/21/2024146 一、态度 态度是主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。态度是主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。 态度与行为一致吗？态度与行为一致吗？ 美社会心理学家拉皮尔的态度实验 态度问卷并不能很好地预测和解释人们的现实行为。 态度问卷：“你愿意接受中国人在你那里做客吗？” 不愿意比例占93.4%。 现场研究：美国人接纳中国学
83、者吃住的情况。90%以上愿意接纳。态度的特征：社会性、稳定性、隐蔽性态度的成分：认知、情感、意向 因为做营销比较自由，工作有挑战性，而且经常走动；（认知成分） 我喜欢营销；（情感成分） 我积极地投入营销，渴望成为一个营销天才。（行为成分）7/21/2024147态度的转化：服从、同化、内化n区别：认识因素是态度基础，情感因素是态度的动力与核心，意向是态度的表达。n联系：当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。n模式：认识与评价情感体验意向。7/21/2024148态度与行为n社会心理学家1983提出态度与行为的三个原则：n1、总态度预言
84、总的行为；陈阿土陈阿土n2、具体态度预言具体行为；父子赶牛下山父子赶牛下山n3、态度测量与行为的时间间隔愈短，态度与行为的一致性愈高。7/21/2024149态度与行为n态度对行为的影响n1、态度对社会理解的影响一个人只要形成了某种态度，就非常容易找到和他态度吻合的事例。n2、态度的记忆过滤效应符合自己态度的信息容易记忆，而且不易遗忘。n3、态度的自我价值保护作用一个人一旦形成了某种态度，就形成了一定的自我保护效应。苏东坡与佛印2n4、态度的激励作用7/21/2024150n一代风流之士苏东坡先生，天赋过人，诗文写得狂放潇洒，琴棋书画也样样精通。不仅仅如此，他生平还有一大爱好，就是参禅悟佛。苏
85、东坡在杭州时，喜欢与西湖寺的僧人交朋友，和圣山寺佛印和尚最要好，两人饮酒吟诗之余，还常常开玩笑。有一次，苏东坡与佛印泛舟江河之上，吟诗作对。苏东坡看见河边有一只狗在啃骨头，灵机一动，想捉弄一下佛印。他用扇子指着正在啃骨头的狗，叫佛印看，脸上颇有得意之色。佛印一看，就知道苏东坡又想骂他了，于是就把手中那把题有东坡诗的扇子抛入水中。两人面面相觑，不禁大笑起来。原来他们这是打哑谜，东坡叫佛印看那条啃骨头的狗，其实是给佛印出了一条骂佛印的上联：“狗啃河上（和尚）骨”佛印把题有东坡诗的扇子丢进河里，不但回接了东坡的上联，还把东坡也骂了回来下联：“水流东坡诗（尸）”7/21/2024151 态度性质：n态
86、度的对象性态度的对象性。打电话“不在，不知道，不归我管不在，不知道，不归我管” n态态度度的的内内在在性性。罗森伯格 (Rosonberg)等人视态度为中介变量。n态度的稳定性态度的稳定性。n态度的工具性态度的工具性。7/21/2024152 罗森伯格等人的态度中介作用图罗森伯格等人的态度中介作用图个人、事个人、事件、社会件、社会问题、社问题、社会群体等会群体等态度对象态度对象感情感情认知认知意向意向刺激（独刺激（独立变量）立变量）态度（中态度（中介变量）介变量）反应（依从变反应（依从变量）量）神经等的反应：神经等的反应：感情的语言反应感情的语言反应认知反应：认知反应：信念的语言反应信念的语言
87、反应外显行为外显行为7/21/2024153 态度的功能：n态度的社会性判断 伊逗酒窝大道 n态度与忍耐力 n态度与工作(生产)效率n社会心理学家40年的研究结果显示：态度与生产效率之间并无必然的联系！7/21/2024154 态度的形成与改变n态度形成、改变与人的社会化同步n态度形成与改变的三阶段说。 -心理学家凯尔曼 (Kelman) 1961年提出态度形成与改变过程的“服从”、“同化”、“内化”三阶段说。一一个个基基本本的的心心理理原原则则：人人必必须须保保持持认认知知的的协协调调或或心心理理的的平平衡衡状状态态，不不协协调调或或不不平平衡衡必必定定引引起起人人们们指指向向认知或平衡的调
88、整反应。认知或平衡的调整反应。7/21/2024155n影响态度形成的因素经验的情绪后果需要的满足知识家庭参照群体文化因素7/21/2024156n-经验的情绪后果n许多态度的形成是在强烈的情绪体验过后形成的。例如；对特定对象的恐惧等。n对人际的敏感和警觉；与上司关系的处理，与同事关系的处理以及与下属关系的处理。一个过于严厉的父亲（或母亲）教养的孩子最大的困难是如何处理与上司的关系。n启示：在孩子成长的过程中，尽量避免重大的不良的情绪经验。n-家庭n人对许多事物的态度，深刻地受到父母的影响。n起最主要作用的不是父母的学识、金钱和地位；而是父母的价值观、是非观和对事物最本质的观点，对生活（或生命
89、）的态度。“与人为善”或“与人为恶”。n推动世界的手是摇摇篮的手。7/21/2024157-参照群体n一个人越是从心理认同某个群体，越愿意接受这一群体的规范、态度或特征。-文化因素n中国文化的特点对态度的影响。n个人主义，集体主义和家族主义。7/21/2024158n态度形成与改变的理论 -学习理论 -认知理论-“睡眠者效应”-“过度理由效应”7/21/2024159 -学习理论n经典条件反射的观点,是指经典条件反射一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。n操作条件反射的观点由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引
90、起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同，操作条件反射与自愿行为有关，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。人和动物有机体有两种习得性行为：一种是应答性行为，通过建立经典式条件反射的方式习得；另一种是操 作 性 行 为 ， 通 过 操 作 式 条 件 反 射 获 得 。 n示范和观察学习的观点 7/21/2024160-认知理论n平衡理论 美国社会心理学家弗里兹.海德创立。 P-O-X模型。n失调理论 费斯汀格创立。 失调程度=（重要性失调认知因素的数目）/（重要性协调认知因素的数目）n和谐理论 奥斯古德等人创立 7/21/20241617/21/2024162 -过度理由效应n人们在一种行
91、为的理由不充分时，会有一种自动寻求补充理由，以维持自己认知协调的心理反应。n启示：金钱，在很多时候额外增加了更多理由，使人们对行为的解释会偏向一些其他的刺激物。n加班要不要加班费？ -睡眠者效应：延迟效应n低威信信息经过一段时间之后态度改变作用比以前更大的现象，称为“睡眠者效应”。n启示：以丰富、变化的广告画面与创意去强调同一主题，效果较好。7/21/2024163 改变态度的策略 n实事求是地提供信息 海尔拓展北方市场； n说服宣传要晓以利害 宣传恐怖程度和人们的态度变化呈倒 “U” 形的关系。恐怖程度恐怖程度低低中中高高态态度度变变化化7/21/2024164二、员工态度二、员工态度员工对
92、其工作的认知、情感、信念以及由此而产生的行为员工对其工作的认知、情感、信念以及由此而产生的行为意向。积极或消极的情感对态度的形成具有先导性的作用。意向。积极或消极的情感对态度的形成具有先导性的作用。员工态度类型员工态度类型: :n工工作作满满意意度度(Job (Job Satisfaction)Satisfaction) 是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。n工工作作投投入入 (Job (Job Involvement)Involvement) 是指员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度.n组织承诺组织承诺(Organizat
93、ional Commitment)(Organizational Commitment)n相相关关现现象象：组组织织公公民民行行为为（Organizational Organizational Citizen BehaviorCitizen BehaviorOCB）7/21/20241657/21/2024166三、工作满意度 1、工作满意度的基本内容 个体对其工作的满意度。一种特殊的态度。 工作满意度与员工满意度的区别？n针对个体的 在群体和组织层次如何考虑工作满意感？n稳定性特征 满意感的形成需要时间；一旦形成不容易消失; 满意感作为一种态度也是可变的，往往满意感的下降比形成要快。因此，对
94、满意感应有长期的监控措施。n整体性与多维度特征 满意感可通过“整体满意感”水平衡量。 满意感也可通过多个维度衡量； 衡量满意感的主要维度-工资、主管、工作性质、同事或团队以及工作条件等。 某个要素的高度满意不能代替某个要素的高度不满意。7/21/2024167大作业大作业 社会人群态度调查社会人群态度调查n调查举例：调查举例：n对目前房价的满意度？n对五一、国庆集中放长假的态度n对某高校校园氛围的满意度？n对高等教育的满意度？n对网络虚拟结婚的态度？7/21/20241682、工作满意感的影响因素n环境的影响：环境的影响： 双向溢出效益双向溢出效益（Spillover effectSpillo
95、ver effect）n核心自我评价（核心自我评价（core self-evaluationscore self-evaluations）的概念的概念 自尊（自尊（self-esteemself-esteem） 整体自我效能（整体自我效能（generalized self-efficacygeneralized self-efficacy） 控制感（控制感（sense of controlsense of control） 情绪稳定性（情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）（）（低神经质）低神经质） n满意感水平满意感水平 大多数人大多数人（
96、70%-80%70%-80%）有基本的工作满意感；而且随年龄增长而增）有基本的工作满意感；而且随年龄增长而增长；长； 跟踪调查表明，工作满意感水平相当稳定，无论是经济萧条还是跟踪调查表明，工作满意感水平相当稳定，无论是经济萧条还是经济繁荣时期；经济繁荣时期； 个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关。个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关。7/21/2024169n工作满意感的影响因素n年龄n职业n阶层n教育因素n性别n婚姻状况n任职时间n组织规模 n领导风格 n工作丰富化n时代满意度7/21/2024170n年龄与年龄与工作满意度工作满意度（对国外（对国外40004000管
97、理者的调查）管理者的调查）年龄一种满意度指数30以下3.4130-403.4241-553.5755以上3.627/21/2024171年龄因素年龄因素年龄与流动率之间的关系 年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。省创新人才调查省创新人才调查年龄与缺勤率之间的关系 可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年龄与生产率之间的关系 年龄与工作绩效并不呈强相关,一般情况下随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。年龄与工作满意度之间的关系 年龄与工作满意度之间成正相关。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。成
98、U型曲线关系。7/21/2024172职业阶层与工作满意度工作满意度（国外研究）职业团体职业团体样本人数样本人数 平均满意度平均满意度专业技术人员专业技术人员3233232525管理者、官员、店主管理者、官员、店主 3193191919推销人员推销人员1121121111工匠、班组长工匠、班组长2702708 8服务工人服务工人238238-11-11事务人员事务人员364364-14-14作业员作业员379379-35-35非农业工人非农业工人7272-42-427/21/2024173受教育程度与工作满意度工作满意度满意度满意度受教育年限受教育年限7/21/2024174性别性别男性与女性
99、之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。与未婚员工相比，已婚员工缺勤率和流动率更低。7/21/2024175任职时间任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。7/21/20241763、工作满意的原因 n n报酬；报酬；n n工作本身；工作本身；n n提升；提升；谢克人
100、n n管理；管理；n n工作群体；工作群体；n n工作条件；工作条件；n n工作满意模型工作满意模型 。7/21/2024177n4、工作满意度模型差差异异员工对工作的员工对工作的满意度满意度对工作的期望报酬工作本身提升管理同事工作条件实际工作情况实际工作情况报酬工作本身提升管理同事工作条件工作满意模型7/21/20241785、满意感状况n满意感调查发现：雇员（尤其蓝领）满意的比例相当大；n美国19721978调查的4709人中88的人是满意的（Weaver,C.V.1980）；n德国的几项调查表明雇员中8090是满意的（Byssing,A.1992）；n与人口和文化没有明确的关系。7/21
101、/20241796、现象质疑？n未发现足够的令人信服的证据；n社会舆论或压力；n态度与行为的不一致；n未考虑工作情景或组织情景的影响等；nn工作满意感不只是一个结果，更应该是一个复杂的过程（Byssing,A.1992）。7/21/20241807、满意感的来源事件或条件人物外部环境n满意感与环境因素有紧密的相互依赖关系（Arvey,R.D.etal,1991）n4060的变异与环境因素有关；n1030的变异由人的因素决定；n1020的变异可以相互作用的因素解释。n30%的变异与遗传有关。7/21/20241817/21/20241827/21/2024183 三个重要结论n第一，该模型可以有
102、效地区分满意感的类型，比如：研第一，该模型可以有效地区分满意感的类型，比如：研究发现屈从满意型高达究发现屈从满意型高达4545，建设型占，建设型占3030；n第二，工作满意感更可能依赖于环境因素而不是性格因第二，工作满意感更可能依赖于环境因素而不是性格因素；素；n第三，满意感具有时间的不稳定性特征。第三，满意感具有时间的不稳定性特征。 7/21/2024184 8、中国员工的满意度研究工作本身工作回报工作条件工作群体组织文化7/21/20241859、满意感与员工绩效n绩效满意努力回路(Performance-satisfaction-effortloop)n高绩效高满意关系n反之并不一定成立
103、7/21/2024186（ 1）满意感与生产率n工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人是绩效高的工人？是绩效高的工人？n快乐的员工通常是满意感高的员工，但并不一定是高产出快乐的员工通常是满意感高的员工，但并不一定是高产出的员工的员工; ;n满意感与生产率的相关很低（约满意感与生产率的相关很低（约r=.17r=.17）; ;n如果排除某些中介变量的作用，满意感与生产率间的相关如果排除某些中介变量的作用，满意感与生产率间的相关可能更低可能更低; ; 重要的中介变量，如工作能力、专业职位、市场状况重要的中介变量，如工作能力、专业职位、市场
104、状况n如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平，则可以如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平，则可以认为，拥有更多高满意感员工的组织比低满意感员工的组认为，拥有更多高满意感员工的组织比低满意感员工的组织更有效率。织更有效率。n更可靠的结论是高生产率导致高满意感。更可靠的结论是高生产率导致高满意感。7/21/2024187图示：满意感与绩效之间的关系绩效满意感水平7/21/2024188n高绩效导致高满意，高绩效得到更多报酬，如果报酬是公平的就会满意。工作绩效报酬工作满意公平知觉7/21/2024189（2）工作满意度对员工行为的影响 鸭子只有一条腿（3）员工表达工作不满意的方式积极消极建
105、议性破坏性退出退出忽略忽略建议建议忠诚忠诚7/21/2024190n工作满意度和缺勤以及迟到早退工作满意与缺勤的相关系数-0.40 西尔斯西尔斯- -罗巴克公司（罗巴克公司（Sears-RoebuckSears-Roebuck）自然实验自然实验其它行为：盗窃、暴力员工工作满意度与离职率和缺勤率的关系低高高低员工的工作满意度员工的离职率和缺勤率缺勤率缺勤率离职率离职率7/21/2024191 10、工作满意度的测量n问卷调查 最常用的满意度测量量表是职务描述指数JDI(JobDescriptiveIndex)，由史密斯(PCSmith，1969)编制。 洛克的工作满意维度。 明 尼 苏 达 满
106、意 问 卷 MSQ(MinnesotaSatisfactionQuestionnaire)。n访谈法n关键事件法7/21/2024192 11、对工作态度的调查n工作环境n人际关系环境n工作报酬n发展空间n工作性质 7/21/2024193n这家公司的工作环境不错。这家公司的工作环境不错。 ( )( )n如果我努力工作的话，我在这家公司会有很好的发展前景如果我努力工作的话，我在这家公司会有很好的发展前景。( )( )n这家公司在工资报酬方面比其他相关公司更具有竞争力这家公司在工资报酬方面比其他相关公司更具有竞争力。 ( ) ( ) n公司内部具有良好的公平竞争环境。公司内部具有良好的公平竞争环
107、境。 ( )( )n公司所提供的各项福利待遇很有吸引力。公司所提供的各项福利待遇很有吸引力。 ( )( )n我所承担的工作能够充分发挥自身的能力。我所承担的工作能够充分发挥自身的能力。 ( ) ( ) n目前的工作非常具有挑战性。目前的工作非常具有挑战性。 ( )( )n我同上司之间相互信赖，可以随时向上司表达自己的想法。我同上司之间相互信赖，可以随时向上司表达自己的想法。( )( )n我和同事之间能够相互协作，关系融洽。我和同事之间能够相互协作，关系融洽。 ( )( )n这家公司的发展在行业中处于领先地位。这家公司的发展在行业中处于领先地位。 ( )( )7/21/2024194相关问题讨论
108、n满意感整体还是多维度测量更准确？n分析“会哭的孩子有奶吃”的现象与对策。7/21/2024195五、组织承诺五、组织承诺Mowday等人最早研究组织承诺(organizationalcommitment):员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。情感承诺（affectivecommitment）：指员工对组织的情感依赖、认同感以及投入意向。感情承诺者有高利他行为和低离职意向。持续承诺(continuancecommitment)：指员工因考虑到跳槽的成本而不愿意流动的态度与行为。个人牺牲(personalsacrifice)：指如果离开组织，代价太高。缺乏选择(lackofalternat
109、ive)：指暂无更加的工作机会。标准承诺(normativecommitment)：指员工觉得有义务留在组织继续工作。组织承诺组织承诺的决定因素的决定因素个人特点。教育水平与组织承诺存在负相关；资历与组织承诺存在正相关。角色状况。角色模糊（roleambiguity）、角色冲突（roleconflict）与组织承诺存在负相关。工作特征。某些特征如任务自主性（taskautonomy）和技能多样性（skillvariety）与组织承诺存在正相关。工作经历。个人重要性、群体凝聚力、组织可信性与组织承诺存在正相关。7/21/2024196组织承诺组织承诺低角色模糊与角色冲突高产与管理程度高组织可信性
110、高群体凝聚力高个人重要性高技能多样性高工作自主性高资历低学历高组织承诺影响组织承诺的因素7/21/2024197组织承诺的意义组织承诺的意义高工作投入意味着个体对特定工作的认同；高组织承诺意味着个体对所在组织的认同。7/21/2024198组织承诺研究组织承诺研究（1）人口变项与组织承诺之关系性别与组织承诺之关系年龄与组织承诺的关系 服务年资与组织承诺的关系 担任职务与组织承诺的关系 教育背景、教育程度与组织承诺的关系 婚姻状况与组织承诺的关系 家庭因素与组织承诺 7/21/2024199组织承诺研究组织承诺研究（2）组织背景变项与组织承诺之关系组织规模与组织承诺的关系组织所在地与组织承诺的关
111、系组织成立的历史与组织承诺的关系工作部门与组织承诺的关系组织类别与组织承诺的关系7/21/2024200组织承诺研究组织承诺研究（3）组织承诺之相关研究领导权力基础与组织承诺的关系领导行为与组织承诺的关系组织结构与组织承诺的关系组织气氛与组织承诺的关系组织文化与组织承诺的关系组织沟通与组织承诺的关系工作特性与组织承诺的关系工作经验与组织承诺的关系工作满足与组织承诺的关系多为正相关角色压力、角色认同与组织承诺的关系内外控信念与组织承诺的关系 7/21/2024201组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior;OCB）Organ提出了五维模型：n（1）利他行为
112、（Altruism）n（2）文明礼貌（Courtesy）n（3）运动家精神（Sportsmanship）n（4）责任心（consciousness）n（5）公民美德（Civicvirtue）7/21/2024202具体内容如下：n利利他他行行为为：帮助处理和阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事；n文明礼貌文明礼貌：对别人表示尊重的礼貌行为；n运运动动家家精精神神：能够忍受工作中不可避免的麻烦而没有任何抱怨，即便在困难的情境下依然保持积极向上的态度，能够坚持自己的观点。n责责任任心心：具有责任意识，严谨认真，尽心尽责地对待工作行为；n公公民民美美德德：表示了
113、一种个人积极参与组织各项活动的意愿，并且自觉关心组织的利害事件。 7/21/2024203n一、动机一、动机n动机，是直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力。 n动机的复杂性 n 行为(1)n 动机-行为(2)n 行为(3)n 动机(1)n 行为-动机(2)n 动机(3)需要兴趣动机与行为需要兴趣动机与行为动机与行为的关系动机与行为的关系动机与行为的关系动机与行为的关系1 1、同一动机可以引起多种行为。、同一动机可以引起多种行为。2 2、同一行为可出自不同动机。、同一行为可出自不同动机。3 3、一种行为可能同时为多种动机、一种行为可能同时为多种动机所推动。所推动。4 4、合理的动机可能引起不
114、合理的、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。甚至错误的行为。5 5、错误的动机有时外表被积极的、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。行为所掩盖。7/21/2024204n动机的可知性n动机与需要的关系 -动机由机体的需要所激发 -需要的情感与认知成分具有动机作用 n动机的社会历史性 -由于社会背景不同，儿童所受到的社会化不同。 -促进成就动机的气氛可能在全国范围内造成。7/21/2024205n社会动机的分类 内部动机与外部动机 初级的原发动机和高级的习得的社会性动机 7/21/2024206 二、马斯洛的需要层次论二、马斯洛的需要层次论n马斯洛需要层次论的出发点n马斯洛的需要层次论
115、生理的需要 安全的需要。 社交的需要。 尊重的需要。 自我实现的需要。7/21/2024207解人颐解人颐一首古代打油诗的昭示一首古代打油诗的昭示终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；若要世
116、人心理足，除是南柯一梦西若要世人心理足，除是南柯一梦西。7/21/2024208n某地三八节前新开了一家商店，女士们可以为自己选购丈夫。入口处挂着如下内容的商店营业规则：n1.您仅能光临本商店一次。n2.本商店有六层，随着楼层号的升高男人的质量也依次升高。n3.您可以选择某层的任何一位男士或者继续到上一层。n4.不允许返回到下一层。n一位女士决定逛逛这家丈夫商店，为自己挑一位伴侣。n读完一层入口处的招牌：“有工作的男人。”她立刻上了二层。n二层的招牌：“有工作且爱孩子的男士。”这位女士上了第三层。n三层的招牌：“有工作，爱孩子，非常帅的男人。”这位女士想“哇塞！真狠！真厉害！”但还是上了四层。
117、n四层的招牌：“有工作，爱孩子，帅呆了，还顾家的男人。”“不可思议！”这个女人惊叹道。“我都经不住诱惑了！” 但她说完后还是上了第五层。n五层的招牌：“有工作，爱孩子，帅呆了，顾家，还非常浪漫的男人。” 女人非常想在这一层停留，为自己选一个配偶，但是她还是忍住了，上了最后一层。 n在第六层她读到了如下内容的招牌：“您是第3104600位光临本层的女士，这里没有男人.本层的存在只是为了再一次证明：要让女人心满意足是不可能的。”n感谢您光临本店，预祝三八节快乐！7/21/2024209 自我实现者具有的特征n具有一种领会自己、他人和自然的能力具有一种领会自己、他人和自然的能力n 建立良好的人与人之
118、间的关系建立良好的人与人之间的关系n对于现实有较强的感受能力，并能够和现实建立和谐的关系对于现实有较强的感受能力，并能够和现实建立和谐的关系n能不断地欣赏新生活能不断地欣赏新生活n能够独立自主，不受文化和环境的束缚。能够独立自主，不受文化和环境的束缚。n富有创造能力富有创造能力n具有一种民主型的性格结构具有一种民主型的性格结构n具有惊人的不可思议的经验具有惊人的不可思议的经验顶峰经验顶峰经验n相信永恒和神圣的东西相信永恒和神圣的东西 n认为助人是一种义务认为助人是一种义务n对人一片深情对人一片深情n富有一种哲理性的、友善的幽默感富有一种哲理性的、友善的幽默感n具有强烈的道德感具有强烈的道德感n
119、有一种独处的需要有一种独处的需要。7/21/2024210n需要层次之间的关系 n马斯洛对传统理论的不同见解 n对马斯洛理论的评价 马斯洛理论是否是一种“僵化说”? 对部分内容的修改 对某些内容提出怀疑 完全反对这种这种理论 n马斯洛理论在组织行为上的应用7/21/2024211阿德福的成长理论 nERGERG理论认为理论认为人们共存在人们共存在3 3种核心的需要，即生存种核心的需要，即生存（ExistenceExistence）的需要、相互关系（）的需要、相互关系（RelatednessRelatedness）的需要）的需要和成长发展（和成长发展（GrowthGrowth）的需要，因而这一理
120、论被称为）的需要，因而这一理论被称为 ERGERG理论理论。nERGERG理论的特点有：理论的特点有：n（1 1）ERGERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。势。n（2 2）ERGERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。会降而求其次。n（3 3）ERGERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，
121、理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了（如图）。的观点不一致了（如图）。7/21/20242127/21/2024213n霍兰特霍兰特(Joho Holland)(Joho Holland)的个性与职业理论的个性与职业理论：传统型传统型艺术型艺术型研究型研究型现实型现实型企业型企业型社会型社会型7/21/2024214n六种职业类型的特征六种职业类型的特征职业类型职业偏好类型特征工作需求职业类型职业偏好类型特征工作需求n现实型现实型n富有技术能力，喜爱具体的行动。处理人际关系或与人
122、交富有技术能力，喜爱具体的行动。处理人际关系或与人交涉的技能较弱。重视权利、金钱的价值，性格上有内向、涉的技能较弱。重视权利、金钱的价值，性格上有内向、顺应等倾向。顺应等倾向。n机械性的、技术性的、实际操作性的、解决具体问题的等。机械性的、技术性的、实际操作性的、解决具体问题的等。n研究型研究型n具有科学的、数学的能力，重视科学性事务的价值，偏爱具有科学的、数学的能力，重视科学性事务的价值，偏爱对事物构成的理解。在回避社交性方面，与现实型有质的对事物构成的理解。在回避社交性方面，与现实型有质的区别。性格上具有分析性、深思熟虑、合理、内省等倾向。区别。性格上具有分析性、深思熟虑、合理、内省等倾向
123、。n需要用科学的、数学研究的能力与智力解决问题。需要用科学的、数学研究的能力与智力解决问题。n艺术型艺术型n具有独创性，想象力丰富，有优秀的艺术能力与感受力，具有独创性，想象力丰富，有优秀的艺术能力与感受力，追求美的价值。性格上有强烈的显示自己的主张，不喜欢追求美的价值。性格上有强烈的显示自己的主张，不喜欢规则性组织性的约束，自我制约能力稍差，情绪表现趋向规则性组织性的约束，自我制约能力稍差，情绪表现趋向自由等倾向。没有束缚的，有必要发挥创造力。自由等倾向。没有束缚的，有必要发挥创造力。7/21/2024215n社会型社会型n由说服教育人的能力，乐于接触人，能结成良好的人际关由说服教育人的能力
124、，乐于接触人，能结成良好的人际关系，并具有保持这种关系的较好技术。重视社会性、道德系，并具有保持这种关系的较好技术。重视社会性、道德性活动的价值。性格上有善于协调、责任感强、亲切等倾性活动的价值。性格上有善于协调、责任感强、亲切等倾向。需要服务能力（对人、对社会）。向。需要服务能力（对人、对社会）。n企业型企业型n富有表现力与指导力，期望权利和地位，重视政治、经济富有表现力与指导力，期望权利和地位，重视政治、经济等方面成功的价值。性格上有积极的、社交性的、充满自等方面成功的价值。性格上有积极的、社交性的、充满自信的等倾向。需要计划、经营等有说服力、统率力的能力。信的等倾向。需要计划、经营等有说
125、服力、统率力的能力。n常规型常规型n具有事务性的、计算性的能力，重视形式与规则，喜欢组具有事务性的、计算性的能力，重视形式与规则，喜欢组织与秩序，但缺乏艺术上的能力。性格上有尊重规则、慎织与秩序，但缺乏艺术上的能力。性格上有尊重规则、慎重等倾向。需要服从规则与传统，且反复进行事务处理重等倾向。需要服从规则与传统，且反复进行事务处理7/21/2024216n霍兰德人格类型理论的核心内容包括四个基本概念：霍兰德人格类型理论的核心内容包括四个基本概念：多数人都适用于这六种类型中的某个类型。以上六种人多数人都适用于这六种类型中的某个类型。以上六种人格类型是在个人与其周围环境的相互作用中形成的。格类型是
126、在个人与其周围环境的相互作用中形成的。 人们所生活的环境，同样可以划分为带有上述六种特人们所生活的环境，同样可以划分为带有上述六种特征的环境模型。各种环境是由同一人格类型的人所占据。征的环境模型。各种环境是由同一人格类型的人所占据。 人们寻求能发展自己技能和能力的环境。而且要寻求人们寻求能发展自己技能和能力的环境。而且要寻求能发展他们态度和价值观的环境。这也就是人们求职时的能发展他们态度和价值观的环境。这也就是人们求职时的主要目标之一。主要目标之一。 人的行为是由个人的人格和环境相互作用所决定的。人的行为是由个人的人格和环境相互作用所决定的。 7/21/2024217n n个性形成n n遗传决
127、定论？意大利的犯罪学家龙卜罗梭，杨振宁，陈水扁，居里夫人，莫扎特n n环境决定论决定论？ 李光耀，邓小平，毛泽东 新加坡与口香糖 个性形成三个时期： 儿童时期 学生时期 走向社会时期 7/21/2024218咏蛙咏蛙毛泽东独坐池塘如虎踞，绿柳树下养精神。春来我不先开口，哪个虫儿敢作声。7/21/2024219老大老大 -有强烈的权力和优越感，被过度有强烈的权力和优越感，被过度保护，有较高的忧虑。保护，有较高的忧虑。老二老二（中间中间）-有强烈的社会兴趣与手足有强烈的社会兴趣与手足竞争性竞争性。老小老小-被娇被娇宠，缺乏独立性。宠，缺乏独立性。独子独子-较少社会兴趣，期待别人的照顾。较少社会兴趣
128、，期待别人的照顾。 AdlerAdler家庭星座家庭星座AdlerAdler相信：相信：人们对于自己与家庭的关系与其人们对于自己与家庭的关系与其生活风格的发展有关。生活风格的发展有关。7/21/2024220二能力与组织行为二能力与组织行为n能力是人们日常生活经常接触的名词。能力是人们日常生活经常接触的名词。 1 1、能能力力是是指指一一个个人人顺顺利利地地完完成成某某次次活活动动所所必必须须的的并并影影响响活活动动的的个个性性心心理理特特征征。它它是是个个性性心心理理特特征征的的综综合表现。合表现。n它它在在心心理理活活动动中中表表现现出出来来，是是影影响响活活动动效效果果的的基基本本因素，
129、是符合活动要求的个性心理特征的综合。因素，是符合活动要求的个性心理特征的综合。7/21/20242212、能力与知识、能力与知识（叶奕乾（叶奕乾普通心理学普通心理学）区别：区别：它们属于不同的范畴。能力是人的个性心理特征，知它们属于不同的范畴。能力是人的个性心理特征，知识是人类社会历史经验的总结和概括；识是人类社会历史经验的总结和概括；知识的掌握和能力的发展不是同步的，能力的发展比知识的掌握和能力的发展不是同步的，能力的发展比知识的获得要慢的多，而且不是永远随知识的增长而知识的获得要慢的多，而且不是永远随知识的增长而成正比发展的。成正比发展的。联系：联系：能力是在掌握知识过程中形成和发展的；能
130、力是在掌握知识过程中形成和发展的；掌握知识又是以一定的能力为前提的，能力是掌握知识掌握知识又是以一定的能力为前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性。的内在条件和可能性。7/21/20242223、能力种类、能力种类（ 1 1 ）一般能力与特殊能力）一般能力与特殊能力一般能力一般能力指在不同种类的活动中表现出来的能力指在不同种类的活动中表现出来的能力。特殊能力特殊能力指在某种专业活动中表现出来的能力指在某种专业活动中表现出来的能力。它。它是顺利完成某种专业活动的心理条件。是顺利完成某种专业活动的心理条件。例如，画家的色彩鉴别力、形象记忆力；音乐家的例如，画家的色彩鉴别力、形象记忆力；音乐家的区
131、别旋律的能力、音乐表象能力以及感受音乐节奏的能力区别旋律的能力、音乐表象能力以及感受音乐节奏的能力等，均属于特殊能力。等，均属于特殊能力。如观察力、记忆力、抽象概括力、想象力、创造力如观察力、记忆力、抽象概括力、想象力、创造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心。等。其中抽象概括力是一般能力的核心。平日所说的平日所说的智力智力（intelligenceintelligence），），就是指一般能就是指一般能力。力。7/21/2024223模仿能力（模仿能力（imitative abilityimitative ability）是指人们通过是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后一相观
132、察别人的行为、活动来学习各种知识，然后一相同的方式做出反应的能力同的方式做出反应的能力。例如儿童对大人说话、。例如儿童对大人说话、表情、动作的模仿。表情、动作的模仿。模仿模仿是人类和动物的一种重要的学习能力。是人类和动物的一种重要的学习能力。（2）模仿能力与创造能力）模仿能力与创造能力创造力（创造力（creative abilitycreative ability）是指产生新的思是指产生新的思想和新的产品的能力想和新的产品的能力。一个具有创造力的人往往能超脱具体的知觉情一个具有创造力的人往往能超脱具体的知觉情景、思维定势、传统观念和习惯势力的束缚。景、思维定势、传统观念和习惯势力的束缚。7/2
133、1/2024224流体能力（流体智力，流体能力（流体智力，fluid intelligencefluid intelligence）指指在在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。信息加工和问题解决过程中所表现的能力。（3）流体能力与晶体能力）流体能力与晶体能力根据能力在人的一生中的不同发展趋势以及能根据能力在人的一生中的不同发展趋势以及能力和先天禀赋与社会文化因素的关系，可分为流体力和先天禀赋与社会文化因素的关系，可分为流体能力和晶体能力。能力和晶体能力。如对关系的认识，类比、演绎推理能力，形成如对关系的认识，类比、演绎推理能力，形成抽象概念的能力等。抽象概念的能力等。它它较少地依赖于文化和知
134、识的内容较少地依赖于文化和知识的内容，而决定于，而决定于人的人的禀赋禀赋。其发展与人的年龄有密切关系。其发展与人的年龄有密切关系。它是人类的它是人类的基本基本能力，其个别差异受教育文化能力，其个别差异受教育文化的影响较少。的影响较少。7/21/2024225晶体能力（晶体智力，晶体能力（晶体智力，crystallizedintelligence）指指获得语言、数学知识的能力。获得语言、数学知识的能力。它决定于后天的学习，与社会文化有密切的它决定于后天的学习，与社会文化有密切的关系。晶体能力在人的一生中一直在发展，只有关系。晶体能力在人的一生中一直在发展，只有到到2525岁以后，发展的速度渐趋平
135、缓。岁以后，发展的速度渐趋平缓。7/21/20242264、一般能力测验、一般能力测验一般能力测验即智力测验（一般能力测验即智力测验（intelligence intelligence testtest）。）。智力是人的能力结构中的重要组成部分。测智力是人的能力结构中的重要组成部分。测量人的智力，了解人的智力水平，对做好教育、医疗量人的智力，了解人的智力水平，对做好教育、医疗工作，合理选拔人才具有重要意义。工作，合理选拔人才具有重要意义。三类测验：一般能力测验；性向测验（特殊能力三类测验：一般能力测验；性向测验（特殊能力测验）；创造能力测验测验）；创造能力测验（1）智力测验）智力测验1919世
136、纪中叶，世纪中叶，达尔文达尔文的进化论激发了人的进化论激发了人们对智力和心理能力的研究。们对智力和心理能力的研究。 高尔顿高尔顿最先对智力进行了系统最先对智力进行了系统研究（高尔顿音笛和高尔顿棒）。研究（高尔顿音笛和高尔顿棒）。7/21/2024227世界上第一个正式的智力测验是世界上第一个正式的智力测验是法国心理学家法国心理学家比纳比纳和医生和医生西蒙西蒙（AlfredBinet&T.Simon）在在1905年年编制的。编制的。比纳早年从事测验的研究，曾比纳早年从事测验的研究，曾花三年的时间测验了自己的两个女花三年的时间测验了自己的两个女儿，并于儿，并于1903年出版了年出版了智力的的智力的
137、的实验研究实验研究。7/21/2024228“比纳比纳西蒙智力量表西蒙智力量表（BinetSimonScale）”这就是最早的智力量表这就是最早的智力量表1904年，比纳受法国教育部的委托，参加筹建年，比纳受法国教育部的委托，参加筹建研究呆傻儿童的委员会，并承担任务，研究一套测定研究呆傻儿童的委员会，并承担任务，研究一套测定呆傻儿童的方法，呆傻儿童的方法，1905年年，在西蒙的帮助下，编制了，在西蒙的帮助下，编制了一个包括一个包括30个项目的量表，以评定他们智力的高低。个项目的量表，以评定他们智力的高低。7/21/2024229常用的智力测验测量量表常用的智力测验测量量表1916年，美国斯坦福
138、大学的教授年，美国斯坦福大学的教授推孟推孟（L.M.Terman）将比纳将比纳西蒙智力量表引入美国，并进行修订，成西蒙智力量表引入美国，并进行修订，成为为斯坦福斯坦福比纳量表比纳量表（Stanford-BinetScale）。）。1937年和年和1960年，斯坦福年，斯坦福比纳量表又经过两次比纳量表又经过两次修订，成为目前世界上修订，成为目前世界上应用最为广泛应用最为广泛智力标准测验之智力标准测验之一。一。适用于适用于2岁岁18岁岁的被试。的被试。-斯坦福斯坦福比纳量表比纳量表7/21/2024230-韦克斯勒量表（韦克斯勒量表（Wechslerintelligencescale）由美国临床心
139、理学家由美国临床心理学家韦克斯勒韦克斯勒（D.Wechsler）于）于20世世纪中期编制的三种智力量表的总称，是目前世界上使用最纪中期编制的三种智力量表的总称，是目前世界上使用最多的智力量表工具之一。多的智力量表工具之一。它包括：它包括：韦氏成人智力量表韦氏成人智力量表（WechslerAdultIntelligencescale，简称简称WAIS），），测量测量16岁以上成人的智力；岁以上成人的智力；韦氏儿童智力量表韦氏儿童智力量表（WechslerIntelligenceScaleforChilren，简称简称WISC），），用于用于6岁到岁到16岁学龄儿童；岁学龄儿童；韦氏幼儿智力量表韦
140、氏幼儿智力量表（WechslerPreschoolandPrimaryScaleofIntelligence，简称简称WPPSI），），测量测量4岁到岁到6岁半学龄岁半学龄前儿童的智力。前儿童的智力。三种量表项目类别相似，知识内容及难度方面存在差异。三种量表项目类别相似，知识内容及难度方面存在差异。7/21/2024231-瑞文推理测验瑞文推理测验瑞文推理测验是由英国心理学家瑞文推理测验是由英国心理学家瑞文瑞文（C.Raven）编制的一种团体智力测验，它编制的一种团体智力测验，它是非文字是非文字型的图形测验型的图形测验。优点在于测验对象不受文化、种族与语言条件等优点在于测验对象不受文化、种族与
141、语言条件等的限制，适用的年龄范围也很宽，从的限制，适用的年龄范围也很宽，从5岁到老龄，而岁到老龄，而且不排除一些生理缺陷者。测验可以单独进行，也可且不排除一些生理缺陷者。测验可以单独进行，也可团体实测，使用方便，省时省力，团体实测，使用方便，省时省力，7/21/2024232考考你的推理能力1梦山奇案梦山奇案-请你断案请你断案一个男人，在雪山上一丝不挂躺着，死了，周围没有任何的痕迹。 请问：其死因是什么请问：其死因是什么? ?7/21/2024233创造性的答案：创造性的答案：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的梦山上的空中一对夫妇乘坐热气球在一望无际的梦山上的空中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需
142、要减轻热探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳入梦山中身逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳入梦山中身亡。亡。 7/21/2024234 考考你的推理能力2n谁是福尔摩斯？一个男人，走到湖边的一座小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。为什么？谁的推理最具创意和可行性？7/21/2024235水池n有一个正方
143、形水池。水池的四个角上，栽着四株老橡树。现在要把水池扩大，使它的面积增加一倍，但要求仍然保持正方形，而又不移动老橡树的位置。7/21/2024236n答案7/21/2024237智力测试试题银座的死亡率银座的死亡率n东京最繁华的地方是“银座”，因此交通事故也最为频繁，抢劫和爆炸事件也接连不断地发生，据说不次于美国的纽约。但是你觉得图中哪一个区域一年内平均死亡率最高，请用符号来回答。7/21/2024238智力测试试题16个圆点个圆点n请用请用6条直线一笔将条直线一笔将16个圆点连起来个圆点连起来7/21/20242397/21/2024240搬砖测试问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块
144、砖，才能使它成为一个三角锥？7/21/2024241最大多数人的答案：5搬砖测试的答案一7/21/2024242另一种答案：0搬砖测试答案7/21/2024243 用标准分数表示的离差智商常态分配用标准分数表示的离差智商常态分配7/21/2024244成才人数与成就项目数年龄阶段表年龄阶段16-2021-2526-3031-3536-4041-4546-5051-5556-6061-66成成才才人人数数21110233255218166106633620成成才才项项目目数数2111929423833327820111783447/21/2024245n计算计算IQIQ的公式的公式：nIQ=IQ
145、=受受测测者者的的智智力力年年龄龄/ /受受测测者者的的实实际际年龄年龄* *100100n用这个公式计算成人的IQ颇为困难，韦氏把公式改良为nIQ=IQ=受受测测者者在在测测验验中中所所得得的的分分数数/ /与与受受测测者者同同年年龄龄人人士士所所获获得得的的平平均均分分数数* *1001007/21/2024246 I IQ Q分数的分布分数的分布IQIQ10001000名同年龄受测者中得这分数人数名同年龄受测者中得这分数人数145145以上以上1 1130-145130-1452222115-130115-130136136100-115100-11534134185-10085-100
146、34134170-8570-8513613655-7055-7022225555以下以下1 17/21/2024247n智能与个人成就的关系智能与个人成就的关系nIQIQ与学校成绩的关系大约与学校成绩的关系大约是是r=0r=05050nIQIQ与教育水平的关系大约与教育水平的关系大约是是r=0.55r=0.55 nIQIQ与与个个人人社社会会地地位位的的关关系系大大约约是是r=0r=05050，而而与个人收入的关系大约与个人收入的关系大约是是r=0r=04040nIQIQ与与工工作作表表现现的的关关系系大大约约在在r=0r=03030与与0 05454之间之间 7/21/2024248（2）性
147、向测验(特殊能力测验)文书能力性向测验文书能力性向测验 运动能力性向测验运动能力性向测验 7/21/2024249主题统觉测验7/21/2024250主题统觉测验7/21/2024251主题统觉测验7/21/2024252主题统觉测验7/21/2024253墨迹图7/21/2024254墨迹图7/21/2024255墨迹图7/21/2024256墨迹图7/21/2024257墨迹图7/21/2024258墨迹图7/21/2024259投射测验7/21/2024260（3）创造能力测验7/21/2024261（4）中国的测评发展历史）中国的测评发展历史原始贤能公推原始贤能公推制制民主选举民主选举
148、原始贤能原始贤能禅让制禅让制让贤让贤（原始部族社会）（原始部族社会）世卿世绿制世卿世绿制（夏朝（夏朝）家天下家天下军功制军功制（秦朝）（秦朝）以军功大小而论以军功大小而论察举制察举制（汉朝（汉朝）下诏公开征召人才下诏公开征召人才以德、才、知识、功绩考察人才以德、才、知识、功绩考察人才九品中正制九品中正制（魏晋南北朝）（魏晋南北朝）考核的内容：考核的内容：（1）家世、门第）家世、门第（2）状（行状）：道德、才能）状（行状）：道德、才能（3）品：即地等，由状决定）品：即地等，由状决定科举制科举制（隋唐到（隋唐到清）清）完整的人才完整的人才考举制考举制7/21/2024262中国科举制中的测评贴经：
149、主考官任取经书的一页，将左右两边遮盖，中间只露出一行，另一纸贴35字不等，要被试者将所贴的字填出来。墨义：由考官出30条、50条或100条问题，让被试回答，既可笔试，也可口试。策问：要求被试者对现实问题（如政治、吏治、教化、生产等）提出建议。诗赋：要求被试者当场撰写诗词，以考察其思想品德、文化修养和文学才能。科举中口试的科举中口试的3种形式：种形式：主考询问。 根据命题准备好答案提纲， 再逐个口答问题。考生讲演，主考和听众进行评议（古称“试诵说”）。7/21/20242635、能力的形成与发展 遗传素质？ 李道豫 环境影响？ 50成功人士和罪犯的童年 个人主观努力？ 遗传与变异7/21/202
150、4264 遗传关系和智力图遗传关系和智力图7/21/2024265 遗传限内环境对智力发展的影响遗传限内环境对智力发展的影响图图7/21/2024266n能力差异n个体能力表现特点差异 n个体能力发展水平差异n能力发展快慢差异 n能力性别差异7/21/2024267讨论：“人才人才” = = 高能力者高能力者n识别人才的标准是什么？识别人才的标准是什么？n如何看待企业现有人员？如何看待企业现有人员？n管理人员应如何识别和管理现有人员？管理人员应如何识别和管理现有人员？n一个企业一个企业“高手高手”和和“精英精英”太多，是否有利太多，是否有利于企业的稳定于企业的稳定？7/21/2024268（我
151、国）领导者管理技能的情景评价研究n管理胜任力评价结构管理胜任力评价结构1.品格特征：诚信、价值观、承诺品格特征：诚信、价值观、承诺2.个性特征个性特征：“大五大五”3.动机特征：成就动机、权力动机、关系动机动机特征：成就动机、权力动机、关系动机4.管理技能：战略决策、关系协调、授权任用、管理技能：战略决策、关系协调、授权任用、控制、开拓创新控制、开拓创新5.管理绩效：过往的实效管理绩效：过往的实效7/21/2024269nBig-Five Model:Big-Five Model:五大性格因素五大性格因素 n外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)n愉悦性愉悦性(A
152、greeableness)(Agreeableness)n择善固执择善固执(Conscientiousness) (Conscientiousness) n情绪稳定性情绪稳定性(Emotional (Emotional S Stabilitytability) )n开放性开放性(Openness to (Openness to E Experiencexperience) )7/21/2024270人的个性分为五个维度：n外倾(extraversion)-爱交往，精力充沛（害羞，不果断，孤僻）n随和(agreeableness)-温和，热情，得体，关怀（孤傲，冷酷，粗鲁，无礼）n责任意识(co
153、nsciousness)-有条理，简洁，可靠）（冲动，粗心，不负责任）n情绪稳定性(emotional stability)-稳定，自信，有效率（神经质，自我怀疑，心情变化无常）n 经验的开放性(openness)-有想象力，好奇，有创造性（呆板，缺乏想象，思想迟钝）7/21/2024271nBig-FiveModel实证结果实证结果n择善固执几乎与所有职业的工作绩效成正相关。择善固执几乎与所有职业的工作绩效成正相关。n外向性与业务或管理者等需要人际互动的职业外向性与业务或管理者等需要人际互动的职业之工作绩效成正相关。之工作绩效成正相关。n开放性与外向性可预测几乎所有职业的训练绩开放性与外向性
154、可预测几乎所有职业的训练绩效。效。n外向性与择善固执和大学职员的出勤率成负相外向性与择善固执和大学职员的出勤率成负相关。关。7/21/20242726 6、能力与组织行为、能力与组织行为根据企业人才需求特点，制定质与量标准，招聘新员工坚持因事设岗的原则 坚持人适其职，职得其人的原则坚持人尽其才原则 做好职工教育培训工作飞行员洞察能力建筑工人高空平衡能力记者演绎推理能力，归纳能力匹配影响工作绩效，工作满意度，工作积极性和创造性7/21/2024273n如何做个好下属在企业或组织中应注意的事项n充实自己、不断学习，才能了解上司的言语让上司轻松n对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心n自动报告
155、你的工作进度让上司知道7/21/2024274n接受批评，不犯第二次同样的错误。让上司省心n对自己的工作主动提出改进计划。让上司进步n毫无怨言的接受任务。让上司圆满n不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效7/21/20242751、上司绝对不会错；n服从上司六原则6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；3、如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错；2、如果发现上司有错那一定是我看错；7/21/2024276 一个人的能力比较突出，与众不同，其本身就一个人的能力比较突出，与众不同，其本身就是一种
156、吸引力，使他人欣赏其才能并产生敬佩感，是一种吸引力，使他人欣赏其才能并产生敬佩感，愿意与之交往。愿意与之交往。 但根据心理学研究，最受欢迎的人并非全能的但根据心理学研究，最受欢迎的人并非全能的人，而是精明中带有缺点的人。心理学家人，而是精明中带有缺点的人。心理学家阿伦森阿伦森（Aronson,1980）的研究验证了这一点。的研究验证了这一点。拳王阿里卫冕失败后的支持率反而上升拳王阿里卫冕失败后的支持率反而上升7/21/2024277阿伦森的人际关系研究阿伦森的人际关系研究 在该实验中，将不同的四盘访问录像带，分别播放给四在该实验中，将不同的四盘访问录像带，分别播放给四组被试者观看让他们凭主观感
157、觉判分，以表示他们对被访者组被试者观看让他们凭主观感觉判分，以表示他们对被访者的喜欢的程度。录像带中的内容，都是访问者和被访者的面的喜欢的程度。录像带中的内容，都是访问者和被访者的面谈，被访者的身份都是大学生。四盘录像带中的被访者其实谈，被访者的身份都是大学生。四盘录像带中的被访者其实是同一人。只是在访问者事先介绍以及访问过程各不相同。是同一人。只是在访问者事先介绍以及访问过程各不相同。第一盘第一盘录像带的内容是访问者在介绍被访者时，把他描录像带的内容是访问者在介绍被访者时，把他描述为一个能力杰出的大学生述为一个能力杰出的大学生荣誉学生、校刊编辑、运动荣誉学生、校刊编辑、运动健将等。在访问过程
158、中，也表现突出，对访问者所提出的所健将等。在访问过程中，也表现突出，对访问者所提出的所有问题，能毫不费力地答对有问题，能毫不费力地答对92%，即给人的影响是完美无缺，即给人的影响是完美无缺的人。的人。7/21/2024278第第四四盘盘录录像像带带的的内内容容和和第第三三盘盘大大致致相相同同，只只是是也也有有第第二盘中打翻咖啡的小插曲。二盘中打翻咖啡的小插曲。阿伦森的人际关系研究阿伦森的人际关系研究（续）（续）第二盘第二盘录像带的内容和第一盘大致相同，访问者的介录像带的内容和第一盘大致相同，访问者的介绍相同，被访者回答的方式及表现也相同。其中唯一一点不绍相同，被访者回答的方式及表现也相同。其中
159、唯一一点不同是在访问过程中加了一个小插曲：被访者表现有点紧张，同是在访问过程中加了一个小插曲：被访者表现有点紧张，不小心打翻将一杯咖啡打翻，弄脏了一身新衣服，形成尴尬不小心打翻将一杯咖啡打翻，弄脏了一身新衣服，形成尴尬的场面。的场面。在在第三盘第三盘录像带中，访问者将被访者描述为一个普通录像带中，访问者将被访者描述为一个普通的大学生，在访问过程中，被访者也表现平平。的大学生，在访问过程中，被访者也表现平平。7/21/2024279实验者将四盘人物相同而能力表现各异的录像带，分别播放给实验者将四盘人物相同而能力表现各异的录像带，分别播放给不同的受试者去观赏，并要他们凭主观感受对被访者评定以表示不
160、同的受试者去观赏，并要他们凭主观感受对被访者评定以表示他们的喜欢程度。他们的喜欢程度。经分析评定结果后发现：经分析评定结果后发现：按四盘录像带内四位被访者（实际上是同一人）的顺序，大家按四盘录像带内四位被访者（实际上是同一人）的顺序，大家最喜欢的是第二盘中的被访者，其次是第一盘，再次是第三盘，最喜欢的是第二盘中的被访者，其次是第一盘，再次是第三盘，最不喜欢的是第四盘中的被访者。最不喜欢的是第四盘中的被访者。阿伦森的人际关系研究阿伦森的人际关系研究（续）（续）以上的研究证明：以上的研究证明：才才能能平平庸庸者者固固然然不不受受人人羡羡慕慕，而而全全无无缺缺点点的的人人也也未未必必讨讨人人喜喜欢。
161、最容易被接受的是欢。最容易被接受的是精明而带有小缺点的人精明而带有小缺点的人。心理学上将此现象称为心理学上将此现象称为仰巴脚效应仰巴脚效应（pratfallEffect）（pratfall一字是英语中的俚语，同北京方言中的“仰巴脚儿”，意指不小心跌一跤而背脊着地、四脚朝天的姿势，因此也可以译为“出丑效应”。）。）。7/21/2024280人际关系的测试n公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？1.先跟秘书谈谈她会替你解决。2.不要紧我替你想办法。3.坏了就坏了管它的。4.董事长人很好道个歉就行了。5.这只花瓶好几万真糟糕。meanings7/21/2024281人际关系的测试
162、含义1.为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。2.活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。3.自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。4.非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。5.经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。7/21/2024282情商情商EQEQ（EMOTION QUOTIENTEMOTION QUOTIENT）n情商就是一个人认识、调整、把握自己情绪的能力，是人的综情商就是一个人认识、调整、把握自己情绪的能力，是人的综合心理能力的具体表现。合心理能力的具体表现。n情商五要素：情商五要素：自我意识，即认识自已的情绪；
163、自我意识，即认识自已的情绪；控制情绪，即妥善管理情绪；控制情绪，即妥善管理情绪；自我激励，自加压力。自我激励，自加压力。认知他人的情绪。认知他人的情绪。人际交往技巧。人际交往技巧。n智商和情商相比智商和情商相比在学校念书靠智商、走入社会靠情商在学校念书靠智商、走入社会靠情商智商使你学业有成、情商使你事业进步智商使你学业有成、情商使你事业进步智商是生产力，情商是生产关系智商是生产力，情商是生产关系智商诚可贵，情商价更高智商诚可贵，情商价更高测试软件测试软件7/21/2024283四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智
164、商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒7/21/2024284 情商是什么情商是什么? ? 1 1、有自知之明、有自知之明 2 2、控制自己，激励自己、控制自己，激励自己 3 3、善于沟通，协调人际关系、善于沟通，协调人际关系 4 4、善于识人、用人、激励人、善于识人、用人、激励人 5 5、悟性高、悟性高 管理需要管理需要“双高双高”管理者与员工管理者与员工7/21/2024285“偏向虎山行偏向虎山行”-在不可能情境中展示在不可能情境中展示情情商商1.每组4人，每一组负责把一种商品卖给看起来应不需要这些商品的人。1、向非洲人销售羽绒服；
165、、向非洲人销售羽绒服；2、向爱斯基摩人销售冰箱、向爱斯基摩人销售冰箱3、向和尚销售木梳；、向和尚销售木梳；4、向农民销售袈裟、向农民销售袈裟5、向布什总统推销三角短裤、向布什总统推销三角短裤2.每个小组各自准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应：（1）该商品如何改善特定人群的生活。（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。 （4）注意趣味性和创造性。3.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的
166、方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。4.选出三个优胜组，分别给予最高情商奖；最佳写作奖；最佳团队奖（不可兼得）。7/21/2024286n相关讨论相关讨论1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢？4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将
167、如何改进你的方法？总结总结7/21/2024287n三性格与组织行为三性格与组织行为性格是人的稳定的个性心理特征性格是人的稳定的个性心理特征性格是人的稳定的个性心理特征性格是人的稳定的个性心理特征。性格居于个性的核心地位，起着核心作用性格居于个性的核心地位，起着核心作用性格居于个性的核心地位，起着核心作用性格居于个性的核心地位，起着核心作用。性格结构性格结构性格结构性格结构态度方面的性格特征态度方面的性格特征态度方面的性格特征态度方面的性格特征 意志方面的性格特征意志方面的性格特征意志方面的性格特征意志方面的性格特征 情绪方面的性格特征情绪方面的性格特征情绪方面的性格特征情绪方面的性格特征 理
168、智方面的性格特征理智方面的性格特征理智方面的性格特征理智方面的性格特征 性格结构的基本特征性格结构的基本特征性格结构的基本特征性格结构的基本特征完整性完整性完整性完整性复杂性复杂性复杂性复杂性稳定性与可塑性稳定性与可塑性稳定性与可塑性稳定性与可塑性 7/21/2024288n性格的形成n性格不是天生的n人的性格是客观环境的作用和主体自我教育要求相结合的产物 n性格类型n按性格特征分类，理智型、情绪型、意志型、中间型。n按照独立性特点分类，独立型、顺从型、反抗型。 n按照人类社会文化生活形式分类，理论的，经济的，审美的，社会的，权力的，宗教的性格。 n按照易否得心脏病分类，分成A型性格与B型性格
169、和中间型性格。 n按照性别特征进行分类，分为男性性格和女性性格。n按照竞争性特点分类，分优越型和自卑型。 7/21/2024289n按照心理活动的倾向性分类，内倾型、外倾型、内外平衡型。外向型的人心理活动倾向于外露，不善于隐饰自己外向型的人心理活动倾向于外露，不善于隐饰自己的思想和情绪；的思想和情绪；内向型的人沉静、孤僻、不善交际、思想和情绪不内向型的人沉静、孤僻、不善交际、思想和情绪不易外露、社会适应能力弱。易外露、社会适应能力弱。7/21/2024290荣格性格论(CarlGustavJung，18751961)思考感情直观感觉内向外向外向外向7/21/2024291性格职业匹配理论（叶奕
170、乾（叶奕乾普通心理学普通心理学）美国职业指导专家美国职业指导专家霍兰霍兰（J.L.Holland）的观点：的观点：学生的性格类型、学习兴趣和将来的职业准备密切相关。学生的性格类型、学习兴趣和将来的职业准备密切相关。人们在不断寻求能够获得技能，发展兴趣的职业。人们在不断寻求能够获得技能，发展兴趣的职业。经过几十年的研究和上百次的实验，他提出了系统的职经过几十年的研究和上百次的实验，他提出了系统的职业指导理论，把人的性格分为业指导理论，把人的性格分为6种类型，每个人可以主种类型，每个人可以主要划分为一种性格类型，每一种性格类型的人，对相要划分为一种性格类型，每一种性格类型的人，对相应的职业感兴趣。
171、应的职业感兴趣。7/21/2024292社会型：社会型：爱好社交、活跃、友好、慷慨乐于助人、易爱好社交、活跃、友好、慷慨乐于助人、易合作和合群；适合从事社会工作、教师、护士等职业。合作和合群；适合从事社会工作、教师、护士等职业。理智型：理智型：好奇、善于分析、精确、思维内向、富有理好奇、善于分析、精确、思维内向、富有理解力和聪明；适合从事自然科学工作、电子工作和计解力和聪明；适合从事自然科学工作、电子工作和计算机程序编制等等。算机程序编制等等。现实型：现实型：直率、随和、重实践、节俭、稳定、坚定和直率、随和、重实践、节俭、稳定、坚定和不爱社交；适合从事农业、制图、采矿、机械操作等不爱社交；适合
172、从事农业、制图、采矿、机械操作等职业。职业。文艺型：文艺型：感情丰富、想象力强、富有创造性；适合从感情丰富、想象力强、富有创造性；适合从事文学创作、艺术、雕刻、音乐、文艺评论等工作。事文学创作、艺术、雕刻、音乐、文艺评论等工作。贸易型：贸易型：外向、乐观、爱社交、健谈、好冒风险、支外向、乐观、爱社交、健谈、好冒风险、支配和喜欢领导他人；适合从事董事长、经理、营业部配和喜欢领导他人；适合从事董事长、经理、营业部主任、营业员和推销员等工作。主任、营业员和推销员等工作。传统型：传统型：务实、有条理、随和、友好、拘谨和保守；务实、有条理、随和、友好、拘谨和保守；适合从事办公室工作、秘书、打字员和接线员
173、等工作。适合从事办公室工作、秘书、打字员和接线员等工作。7/21/2024293社会型社会型理智型理智型现实型现实型文艺型文艺型贸易型贸易型传统型传统型现实型现实型理智型理智型传统型传统型贸易型贸易型社会型社会型相斥相斥中性中性相近相近文艺型文艺型7/21/2024294性格测量 n自陈法n投射法-罗夏墨迹测验-主题统觉测验-句子完成测验7/21/2024295猜猜我是谁n参加大本参加大本营营的的猜猜我是谁猜猜我是谁节目，你会露出身体的哪部节目，你会露出身体的哪部分让别人猜？分让别人猜？A. 头的一部分B. 手C. 小腿示例示例7/21/2024296猜猜我是谁测试含义n猜猜我是谁猜猜我是谁测
174、试含义测试含义A 你从小就想当明星，应选择那些能展现你风采、才华之类的工作。 B 你欣赏自己的才华和凭能力赚钱的工作C 你脚踏实地，很勤奋，适合安宁的工作7/21/2024297n九型人格测试7/21/2024298九型人格测试含义（一）l1、敏於思、易感型你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的，他们带给你内在的平静与和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。l2、独立、不受局限型你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全相反。l3、
175、活泼外向型你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。7/21/2024299九型人格测试含义（二）n4、稳重和谐型 你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和让人足以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重人情。你拒绝夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。在实用与优雅。 n 5、专业自信型 你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式
176、解决你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作问题。你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意中，你被赋以高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。己的理想。 n6、平和谨慎型 你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻抛离一切独自思考生命的意义，
177、并且享受自我。你需要空间，欢时刻抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。因此你会逃到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的一切。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的一切。 7/21/2024300九型人格测试含义（三）7.无忧无虑、好玩型 你热爱自由和自主的生活。你期盼，如你热爱自由和自主的生活。你期盼，如“你只活一次你只活一次”这这句话一般地完全享受生活。句话一般地完全享受生活。 8.浪漫感性型 你是一个非常敏感的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事你是一个非常敏感
178、的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事情。你的感觉告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉情。你的感觉告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有梦想才是最重要的事。得在生命中有梦想才是最重要的事。 9.分析、自信型 连你瞬间的感受都是高品质和耐久的。结果是，你喜欢置连你瞬间的感受都是高品质和耐久的。结果是，你喜欢置身於珠玉当中，而它们总是人们视为糟粕无从发现的。身於珠玉当中，而它们总是人们视为糟粕无从发现的。因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以优雅而因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以优雅而独一无二的个人方式发掘自我，悠游於时尚的奇想之外。独一无二的个人方式发掘自我，悠游於时
179、尚的奇想之外。你植基於自己生活的理想，乃是带著文化上的满足的你植基於自己生活的理想，乃是带著文化上的满足的。 7/21/2024301鬼屋测试n你在旅行时不小心在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你在旅行时不小心在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，附近只有一间小屋子，迫不得已只好向主人借宿。可是附近只有一间小屋子，迫不得已只好向主人借宿。可是屋主老夫妇却告诉你房子的四间房间都有闹鬼；一定要屋主老夫妇却告诉你房子的四间房间都有闹鬼；一定要住下来的情况下，你会选择哪间房间？住下来的情况下，你会选择哪间房间？A.A.有个人头从窗外恶狠很瞪著你睡觉的房间；有个人头从窗外恶狠很瞪著你睡觉的房间；B.B.厕所会传
180、来开关门声和女人叹息声的房间；厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间；C.C.你一睡上去床就开始摇晃不让你睡的房间；你一睡上去床就开始摇晃不让你睡的房间；D.D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。meanings7/21/2024302鬼屋测试含义nA.A.有个人头从窗外恶狠很瞪著你睡觉的房间有个人头从窗外恶狠很瞪著你睡觉的房间 你比较适合SOHO一族，或是医生、律师等职业。公务员也可归类于此。这类型的工作多半是拥有自己的专属空间，有一定的收入来源，而且比较固定不容易被外界所影响者。有人从窗外瞪你也代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光；你在窗外代表不容易对
181、你造成影响。 nB.B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间 你比较喜欢的是一份很稳定的工作，例如不太需要到外面抛头露面的内勤工作。厕所会传来开关门声和女人叹息声代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂；比较起来，你宁愿整天待在办公室里吹冷气也胜过到外面去忍受风吹日晒；其他诸如高科技产业的技师或工程师，企业的网路工程师或是会计等等也都是属于此类。7/21/2024303nC.C.你一睡上去床就开始摇晃不让你睡的房间你一睡上去床就开始摇晃不让你睡的房间 你比较适合从事业务类工作。你的个性比较好动，无法整天坐在办公室，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也比较倾向于
182、可以常常到外头走动的工作。例如保险代理、直销等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会发生拒绝、碰壁。其他像是大老板的司机或是送收货员也都可以归于此类。nD.D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间 你适合从事接近群众的工作。例如电视明星、工会领导等需要群众支持的工作都算是。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷吃饭，可是又无法知道谁是谁一样。其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都可以归于此类。7/21/2024304 性格与组织行为性格与组织行为n性性格格不不同同的
183、的管管理理者者，采采取取的的管管理理方方式式也也往往往往不同，产生的效果也相应不同。不同，产生的效果也相应不同。 n性格与企业内部氛围性格与企业内部氛围n性格与生产性格与生产( (工作工作) )效率效率n性格与创造力、开拓精神性格与创造力、开拓精神 7/21/2024305管理者的性格分类（1）积极刚勇型：活泼，有坚强的信念；积极做正当的事，遇事不顺也不灰心，有斗争性。行为伴随愉快，强化了行为。（2）消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听别人指挥；消极但很敏感，自卑强烈。（3）折衷型：积极与消极相折衷，做事无条理，有紧张情绪；令人感到任性而不诚实，有时冒险
184、，有时逃避；办事不利索。7/21/2024306四、气质与组织行为四、气质与组织行为气质气质（temperament）一词源于希腊语一词源于希腊语（temperanentum），意思指混合，按适当比例把原料、因素配合在一起。意思指混合，按适当比例把原料、因素配合在一起。气质是气质是人心理活动的稳定的心理特征人心理活动的稳定的心理特征。（脾气、秉性、。（脾气、秉性、性情）性情）“江山易改、本性难移江山易改、本性难移”（1 1）体液说）体液说希波克拉底（希波克拉底（Hipppocrates，前前460460前前377377）认为人有四）认为人有四种体液：血液、粘液、黑胆汁、黄胆汁。其中血液出自心脏
185、；种体液：血液、粘液、黑胆汁、黄胆汁。其中血液出自心脏；黄胆汁生于肝脏；黑胆汁生于胃部；粘液汁生于脑部。机体黄胆汁生于肝脏；黑胆汁生于胃部；粘液汁生于脑部。机体的状态就决定于四种体液的混合比例。体液决定了人的气质。的状态就决定于四种体液的混合比例。体液决定了人的气质。7/21/2024307多血质多血质敏感性低，反应性、主动性强，敏感性低，反应性、主动性强， 兴奋与抑制兴奋与抑制过程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，过程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，外倾。外倾。胆汁质胆汁质敏感性低，反应性、主动性强，行为刻板，情敏感性低，反应性、主动性强，行为刻板，情绪好冲动，抑制力差，外倾。绪好冲动
186、，抑制力差，外倾。粘液质粘液质敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，兴奋性弱，情绪平和，内倾。兴奋性弱，情绪平和，内倾。抑郁质抑郁质敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻板，情绪抑郁，内倾。板，情绪抑郁，内倾。7/21/2024308（2 2）体型说）体型说德国精神病学家德国精神病学家克瑞奇米尔克瑞奇米尔（E.KretschmerE.Kretschmer）把人的）把人的体格类型分为三种：体格类型分为三种：肌肉发达的肌肉发达的强壮型强壮型；高而瘦的高而瘦的瘦长型；瘦长型；矮而胖的矮而胖的矮胖型矮胖型。他认为不同体
187、型的人具有不同的气质。他认为不同体型的人具有不同的气质。他认为正常人与精神病患者只有他认为正常人与精神病患者只有量的差别，没量的差别，没有质的不同有质的不同。不同体型的正常人在气质上也带有精。不同体型的正常人在气质上也带有精神病患者的某些特征。神病患者的某些特征。7/21/2024309强壮型强壮型癫痫症癫痫症粘着气质粘着气质（固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性）（固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性）矮胖型矮胖型躁狂抑郁症躁狂抑郁症躁郁气质躁郁气质（善交际、活泼、乐观、感情丰富）（善交际、活泼、乐观、感情丰富）瘦长型瘦长型精神分裂症精神分裂症分裂气质分裂气质（不善交际、沉静、孤僻、神经过敏）（不善
188、交际、沉静、孤僻、神经过敏）7/21/2024310（3 3）胚叶说）胚叶说美国心理学家谢尔顿（美国心理学家谢尔顿（W.H.Sheleon）受受克瑞奇克瑞奇米尔的影响，对气质与体型的关系进行了更为深入的米尔的影响，对气质与体型的关系进行了更为深入的研究。研究。把人的体型分为三种主要类型：把人的体型分为三种主要类型：内胚叶型内胚叶型（柔软、丰满、肥胖）、（柔软、丰满、肥胖）、中胚叶型中胚叶型（肌肉骨骼发达、坚实、体态呈长方（肌肉骨骼发达、坚实、体态呈长方形）形）外胚叶型外胚叶型（高大、细瘦、体质虚弱）。（高大、细瘦、体质虚弱）。谢尔顿发现三种气质类型：谢尔顿发现三种气质类型：头脑紧张型头脑紧张型
189、、身体身体紧张型紧张型和和内脏紧张型内脏紧张型，他的研究表明体型和气质之，他的研究表明体型和气质之间有高达间有高达0.80.8左右的正相关。左右的正相关。7/21/2024311动作生硬、善思考、不爱交际、情动作生硬、善思考、不爱交际、情绪抑制、谨慎、神经过敏绪抑制、谨慎、神经过敏头脑紧张型头脑紧张型外外胚叶型胚叶型动作粗放、精力旺盛、喜好运动、动作粗放、精力旺盛、喜好运动、自信、富有进取性和冒险性自信、富有进取性和冒险性身体紧张型身体紧张型中胚叶型中胚叶型动作缓慢、爱好社交、情感丰富、动作缓慢、爱好社交、情感丰富、情绪舒畅、随和、有耐心情绪舒畅、随和、有耐心内脏紧张型内脏紧张型内内胚叶型胚叶
190、型行为倾向行为倾向气质类型气质类型体型体型体型、气质类型和行为体型、气质类型和行为7/21/2024312n高级神经活动高级神经活动 巴甫洛夫及其弟子n n强，不平衡的兴奋型；强，不平衡的兴奋型；强，不平衡的兴奋型；强，不平衡的兴奋型；n n强，平衡，灵活的活泼型；强，平衡，灵活的活泼型；强，平衡，灵活的活泼型；强，平衡，灵活的活泼型；n n强，平衡，不灵活的安静型；强，平衡，不灵活的安静型；强，平衡，不灵活的安静型；强，平衡，不灵活的安静型；n n弱型弱型弱型弱型。 7/21/2024313（4 4）血型说）血型说（日本学者古川竹二提出）（日本学者古川竹二提出）A A型型温和、稳重、顺从温和
191、、稳重、顺从B B型型感觉灵敏、善于社交感觉灵敏、善于社交ABAB型型兼有兼有A型和型和B型特点型特点O O型型志向高远、好胜心强、比较霸道志向高远、好胜心强、比较霸道7/21/2024314气质测定气质测定诚实准确地回答以下诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有哪个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。种气质特征或气质类型。1、喜欢和朋友一起谈天。、喜欢和朋友一起谈天。2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3、办事情想得周全，不干没把握的事。、办事情想得周全，不干没把握的事。4、说笑就笑，
192、说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6、与人争辩时，能先发制人。、与人争辩时，能先发制人。7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。7/21/20243158、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。10、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。11、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰
193、。、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。12、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。13、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。14、拿到一件工作，想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。15、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。17、在工作学习上容易接受别人提的意见。、在工作学习上容易接受别人提的意见。18、说干就干，发现错了也能认错。、说干就干，发现错了
194、也能认错。7/21/202431619、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。20、很少和周围人家吵闹。、很少和周围人家吵闹。21、对那些比较难的动作掌握得比较快。、对那些比较难的动作掌握得比较快。22、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。23、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。24、人们常说我有点儿文质彬彬。、人们常说我有点儿文质彬彬。25、在许多事情上爱出点子。、在许多事情上爱出点子。26、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。、有时看到孩子捣乱
195、撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。27、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。28、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。29、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。30、能为知己朋友赴汤蹈火。、能为知己朋友赴汤蹈火。7/21/202431731、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。32、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。旋的影片。33、对那些不
196、愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。34、羡慕敬仰那些、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助路见不平，拔刀相助”的侠客。的侠客。35、遇事有主见，不爱随打流。、遇事有主见，不爱随打流。36、担心别人看不起自己。、担心别人看不起自己。37、到一个新单位能很快适应那里的环境。、到一个新单位能很快适应那里的环境。38、常为一件不大的事发脾气。、常为一件不大的事发脾气。39、回答老师提问时，不如别的同学来得快。、回答老师提问时，不如别的同学来得快。40、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。7/21/2024318评
197、分方法：评分方法：根根据据以以上上问问题题，对对照照下下表表，凡凡你你认认为为符符合合自自己己情情况况的的记记2分分，比比较较符符合合的的记记1分分，介介于于符符合合与与不不符符合合之之间间的的记记0分分，比比较较不不符符合合的的记记负负1分分，完完全全不不符符合合的的记记负负2分分。按按此此得得分分标标准准把把每每题题得得分分加加起起来来，算算出出各各栏栏总总分分，就就可可以以判判断断你你的的气气质质类类型型了了。例例如如，你你在在胆胆汁汁质质一一栏栏得得15分分以以上上，其其它它三三栏栏得得分分都都相相对对较较低低，则则为为典典型型胆胆汁汁质质。如如果果胆胆汁汁质质一一栏栏得得分分在在14
198、分分以以下下，7分分以以上上，其其它它三三栏栏得得分分都都低低于于以以上上分分数数，则则为为一一般般胆胆汁汁质质。如如果果有有两两栏栏得得分分比比较较接接近近，而而且且又又都都明明显显超超过过另另两两栏栏得得分分，则则为为混混合合性性气气质质，如如多多血血质质粘粘液液质质混混合合型型、粘粘液液质质抑抑郁郁质质混混合合型型。如如有有三三栏栏得得分分虽虽都都不不高高但但却却比比较较接接近近，另另一一栏栏得得分分很很低低，则则为为三三种种气气质质混混合合型型，如如多多血血质质胆胆汁汁质质抑抑郁郁质质混合型等。混合型等。7/21/2024319对照表类型类型题题号号多血质多血质159 13172125
199、293337胆汁质胆汁质26 1014182226303438粘液质粘液质37 1115192327313539抑郁质抑郁质48 12162024283236407/21/2024320诊断与建议诊断与建议A.多血质的人多血质的人你你有有热热情情、活活泼泼、富富有有同同情情心心、思思想想灵灵活活、善善于于交交际际的的好好品品格格。但但易易出出现现浮浮躁躁、粗粗枝枝大大叶叶、缺缺乏乏一一贯贯性性等等不不足足，在在生生活活、工工作作中中应应注注意意控控制。制。B.胆汁质的人胆汁质的人你你在在生生活活工工作作中中具具有有精精力力旺旺盛盛、开开朗朗、刚刚强强、勇勇敢敢、坦坦率率的的特特点点，但但要要防
200、防止止、克克服服暴暴躁躁、任任性性、感感情情用用事事的的缺缺点点。如如你你在在和和这这类类气气质质的的人人相相处处时时，要要多多听听他他们们的的意意见见，尽尽量量避避免免激激怒怒他他们。们。7/21/2024321C.C.粘液质的人粘液质的人 你你沉沉着着冷冷静静、踏踏实实肯肯干干，但但容容易易出出现现冷冷淡淡、固固执执、迟迟缓缓、感感情情淡淡漠漠等等缺缺点点。如如你你的的朋朋友友或或妻妻子子（丈丈夫夫）是是这这种种气气质质时时，要要鼓鼓励励他他（她她）对对别别人人热热情情相相待待，对对他他提提出出要要求求时时要要容容他他有有较较充充分分的的思思考考时时间，不要搞间，不要搞“突然袭击突然袭击”
201、。D.D.抑郁质的人抑郁质的人 思思想想敏敏锐锐，想想象象力力丰丰富富，情情感感深深刻刻，做做事事细细心心。但但要要注注意意防防止止出出现现多多疑疑、孤孤僻僻、性性懦懦、忧忧闷闷等等缺缺点点。你你如如果果和和这这样样气气质质的的人人相相处处，要要多多给给予予帮帮助助和和关关心心，提提高高他他们们的的勇勇气气，不不要要在在众众人人面面前前指指责责他们，更不要使他们当众出丑。他们，更不要使他们当众出丑。7/21/2024322n n胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质-精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。李逵n n多血质多血质多血质
202、多血质-活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青n n粘液粘液粘液粘液质质质质-沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。林冲n n抑郁抑郁抑郁抑郁质质质质-柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。林黛玉7/21/2024323 气质与组织行为n正确看待人的气质类型特点n气质的动力特点对生产效率有一定的影响n气质与工作匹配n根据气质类型因人施教 n业务
203、技能培训教学要考虑下属和职工的气质类型特点7/21/2024324个性与组织的互动与冲突个性与组织的互动与冲突文化文化组织组织工作团体工作团体角色角色个人或个人或自我自我个体个体在组在组织中织中的角的角色色个体和组织相互作用的层次个体和组织相互作用的层次7/21/2024325n角色规定角色规定(role prescription)(role prescription)n角色期望角色期望(role expectation)(role expectation)n角色感知角色感知(role perception) (role perception) 老外买柿子老外买柿子 n角色实践角色实践(rol
204、e practice) (role practice) n角色角色丛丛(role set) (role set) 芭比娃娃芭比娃娃n关键角色关键角色 n角色不明角色不明(role ambiguity)(role ambiguity)n角色超负荷角色超负荷 (role over-charged) (role over-charged) n“角色冲突角色冲突(role conflict) (role conflict) 7/21/2024326n二、组织与个体的互动二、组织与个体的互动 心理契约心理契约(psychological contract)(psychological contract)
205、。 来源于西方社会学理论交换学派。来源于西方社会学理论交换学派。 2020世纪世纪6060年代初被著名组织行为学家阿吉里斯引进组织环境。年代初被著名组织行为学家阿吉里斯引进组织环境。n组织对组织对个体的作用个体的作用组织对成员的社会期望。组织对成员的社会期望。组织提供给成员各种资源组织提供给成员各种资源 n个体对组织的作用个体对组织的作用 西方民谣： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。需要与目标需要与目标技术与能力的来源技术与能力的来源 7/21/2024327组织沟通期望组织资源（人员、
206、活动=设备）技术与能力来源个体需要与目标要求要求资源资源组织与个体互动关系7/21/2024328组织与个体的基本冲突员工和组织之间的利益矛盾员工和组织之间的利益矛盾员工希望组织：员工希望组织：提供有意义的工作任务提供有意义的工作任务允许灵活和独立的工作允许灵活和独立的工作行为行为组织希望员工：组织希望员工：服从命令服从命令依靠组织的奖励依靠组织的奖励从事简单重复性工作从事简单重复性工作员工和组员工和组织目标之织目标之间存在利间存在利益矛盾益矛盾员工的反应方式：员工的反应方式：消极对待工作消极对待工作努力工作获得提升努力工作获得提升使用防卫机制使用防卫机制失去工作兴趣失去工作兴趣组成工会组成工
207、会罢工罢工阴谋破坏阴谋破坏7/21/2024329 组织与个体的矛盾体现n组织非个性化与个体个性化的冲突n组织人格与个体人格的冲突 n组织目标内在化与个体行为 -个体目个体目标选择过标选择过程的程的诱导诱导 -个体目标行为过程的强化个体目标行为过程的强化 -个体对组织目标设置的参与个体对组织目标设置的参与7/21/2024330n椅上功夫椅上功夫在一张椅子上最多站多少人？在一张椅子上最多站多少人？方法：方法：1、各组互相商量要如何才能站上最多的人。、各组互相商量要如何才能站上最多的人。2、依照号令比赛，哪一张椅子上站最多的人。、依照号令比赛，哪一张椅子上站最多的人。3、规定一个时限。、规定一个
208、时限。7/21/2024331n组织对个体的功能 组织对个体的心理满足功能 -获得安全感 春秋楚王、许姬和麦姬春秋楚王、许姬和麦姬 -满足情感交流和归属的需要 -满足成就感和自尊心的需要 -满足自我确认的需要 组织对个体社会化的功能 -组 织 对 个 体 预 期 社 会 化 的 功 能 anticipation socialization -组 织 对 个 体 发 展 社 会 化 的 功 能 development socialization -组织对个体再社会化的功能。 resocialization 7/21/2024332n组织行为的改变n人的行为改变过程 人的行为改变的层次-知识的改变
209、；态度的改变；个人行为的改变；团体或组织行为的改变。不同的改变所需的时间及困难度不同的改变所需的时间及困难度团体行为团体行为个人行为个人行为态度态度知识知识短需要时间长高困难度低7/21/2024333改变的周期改变的周期-参与性的改变周期；强迫性的改变周期参与性的改变周期；强迫性的改变周期参与性的改变周期参与性的改变周期团体行为4个人行为3态度2知识1个人权力个人权力7/21/2024334团体权力1个人行为2态度3知识4强迫性的改变周期强迫性的改变周期位置位置权力权力7/21/2024335n改变的程序n克特勒温三时期理论。 n解冻期；n改变期 ；n冻结期。n学习对行为改变的影响n学习的意义 n人类学习与解决问题的特征7/21/2024336 学习曲线学习曲线 n先慢后快；先慢后快；n先快后慢；先快后慢；n高原现象；高原现象；n开头与最后冲刺开头与最后冲刺；n学习极限学习极限S状上升期凹状上升期直线上升期中段休止上升期凸状上升期7/21/2024337n影响学习效率的因素影响学习效率的因素 态度对行为的影响态度对行为的影响n态度的改变两种情况态度的改变两种情况n态度对学习的影响态度对学习的影响n 态度的隐藏性态度的隐藏性7/21/2024338谢谢大家！7/21/2024339
