《如何做好客户管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好客户管理（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何做好客户管理 制作：奥荣电器2客户管理定义l客户关管理的定义是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户、淘汰不合格客户以及将已有客户转为忠实客户。客户管理目的通过一系列有计划、有目的的工作，提升客户满意度，培养客户忠诚度，增加客户向他人宣传的可能。通过维系客户、培养客户、创造客户，达到企业与经销商的利益最大化。客户信息收集l定义：客户信息是指客户喜好、客户需求、客户联系方式、公司规模等一系列资料。客户信息收集l1、基本情况l客户姓名、年龄、家庭成员、地址及联系方式l团队成员l客户性格
2、、爱好客户信息收集l2.客户经营基本情况l经营产品种类及主营方向l年度总营业额l经营的品牌及各品牌所占比率客户信息收集l3.客户网点分布信息（只针对现有客户或即将签约的客户）lA.各品牌专卖店数量及年营业额，包括直营店和加盟店lB.专柜数量及总营业额，专柜店主营偏好lC.市、县、乡镇网点的分布结构及所占比率客户信息收集l4.物流信息（现有客户）l物流公司名称、地址和联系方式l物流价格l周转时间l物流公司信誉客户分类l定义：基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分l以客户的状态分为：l现有客户l意向客户l潜在客户l已终止合作客户客户分类l1、现有客户l已签合同提货，或者没有签合同，有持续
3、回款的客户群体。 A.重点客户 B.合格客户 C.不合格客户客户分类l2、意向客户l经过市场走访或他人介绍后有明显意向的客户lA.近期可以签约的lB.签约需要时间的客户分类l3.潜在客户l较有实力的代理商，但近期没有更换或承接新品牌计划客户分类l4.已终止合作的客户l达不到公司标准或其它原因终止合作的客户，要做好终止后的工作。客户跟踪与维护l沟通信息记录l做好现有客户与意向客户的信息记录工作，包括电话，网络沟通以及当面拜访的重要事情，以便及时解决和查询。l为每个有联系的客户做好档案，做好客户推进表客户跟踪与维护l回款及发货跟踪l监控每个月的回款额，提货数量及提货政策l发货跟踪l客户库存跟踪客户跟踪与维护l客户市场推广、开发、促销活动等跟踪l客户年度推广费用统计l促销活动次数以及投入的费用与回款END！
