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2、货品结构，备货深度，构，备货深度，商品属性，卖商品属性，卖点包装，搭配，点包装，搭配，品控等品控等负责营销方案，负责营销方案，预热方案，页预热方案，页面方案，视觉，面方案，视觉，风险管理，其风险管理，其他预案等他预案等自助购物流程，自助购物流程，催款方案，自动催款方案，自动回复，话术，危回复，话术，危机处理等机处理等库存清点，仓库库存清点，仓库布局，订单分拣，布局，订单分拣，提前打包，发货提前打包，发货模拟等模拟等 商商品品部部货物储备 提早确定确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等。 目标分解，先到品类再到款，确保库存的准确性，确保入仓时间。 策策划划部部铺天盖地的广告宣传，造势
3、预热：网站，铺天盖地的广告宣传，造势预热：网站，传单，各类媒体等等。传单，各类媒体等等。通过旺群、手机短信等方式，预告老客户通过旺群、手机短信等方式，预告老客户1111日的促销活动。日的促销活动。抢红包，优惠券等方式预热。抢红包，优惠券等方式预热。诱人的先行活动诱人的先行活动 客客服服部部在原有技术的基础上确保当日网站不会因在原有技术的基础上确保当日网站不会因流量过大而崩溃。流量过大而崩溃。2424小时人工客服在线。小时人工客服在线。各类应急方案的准备。各类应急方案的准备。 物流部物流的投入物流的投入天猫更是包下东航一架波音天猫更是包下东航一架波音757型货机，用型货机，用于商品配送于商品配送
4、。 2.狂欢当日促销措施：促销措施：1.超低的折扣超低的折扣 全场低至1折的折扣2.全场包邮全场包邮 除了新疆等少数地区以外都包邮3.秒杀专区秒杀专区 iphone4s小米等产品 1元秒杀出乎意料的结果，史无前例的交易额。添加标题2010201020112011201220121919亿亿5252亿亿191191亿亿2013黄金周上海黄金周上海395395家商家商业企业营业收入业企业营业收入1111年美国网络星期一年美国网络星期一11111111购物狂欢购物狂欢191191亿亿6464亿亿7878亿亿3.后期配送然而，尽管如此，还是有不少人都在抱怨物流，很多买家都在一星期甚至更久才收到 总结充
5、足的准备工作充足的准备工作 1.预热及宣传方案做的十分充足。预热及宣传方案做的十分充足。 2.各相关部门的准备与协调十分成功。各相关部门的准备与协调十分成功。 3.各种优惠措施极大地调动了买家的购各种优惠措施极大地调动了买家的购买欲。买欲。 外部因素天时 1.光棍节气氛的笼罩 2.每年11、12月为卖家尾货处理资金回笼月。地利 1.淘宝商城在商务市场占据一半多的比重。 2.各大店铺遍布全国，能够及时发货。人和 1.拥有广大的用户群。 2.在电子商务市场上知名度高。 消费缺陷双十一的刺激作用是有限的 消费者年轻的工薪阶层居多消费者的盲目购物 只考虑便捷价格，不管自己是否需要 消费缺陷商家面临极大压力 1.长时间的前期准备 2.活动当天全天工作 3.活动过后发货、退货纠纷 消费缺陷保险公司躺着也中枪 职业退货师的出现对电子商务生态系统的影响部分商家没有盈利，反而亏损消费者消费势能的不正常爆发井喷的交易额必然带来破坏性的代价
