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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务电子商务管理顾问：钱自胜管理顾问：钱自胜来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务是一场商业革命电子商务是一场商业革命v改变了传统的商务改变了传统的商务活动方式活动方式( (在家购在家购物物) )v摆脱了地域和时间摆脱了地域和时间的限制的限制(3a)(3a)v节省成本节省成本v提升服务提升服务v拓展商机拓展商机电子商务电子商务是一场革是一场革命命打破时空局限打破时空局限改变贸易形态改变贸易形态汇聚信息汇聚信息生成新的业务生成新的业务自适应导航自适应导航服务个人化服务个人化来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料
2、库下载电子商务定义电子商务定义1 1v商业模式商业模式 + + 技术技术 = = 电子商务电子商务v电子商务是基于网络化的企业运营模式电子商务是基于网络化的企业运营模式 利用计算机信息与通信系统通过互利用计算机信息与通信系统通过互联网在销售商、顾客和银行金融机构等联网在销售商、顾客和银行金融机构等参加交易各方之间对商品和服务进行电参加交易各方之间对商品和服务进行电子传递和电子交换的商业贸易与商业服子传递和电子交换的商业贸易与商业服务形式。务形式。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务定义电子商务定义2 2v狭义定义狭义定义电子交易，主要是指通过电子交易，主要是指通过Int
3、ernetInternet进行的商业交进行的商业交易，包括企业与企业，企业与消费者，企业与政易，包括企业与企业，企业与消费者，企业与政府之间的交易活动。府之间的交易活动。v广义定义广义定义包括电子交易在内的，运用包括电子交易在内的，运用Internet Internet 进行的整进行的整个商业活动，包括从产品的生产到产品到达消费个商业活动，包括从产品的生产到产品到达消费者的全过程者的全过程, ,也有称为电子业务。也有称为电子业务。 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务定义电子商务定义3 3电子业务所指的范畴比电子商务要大得多，可以电子业务所指的范畴比电子商务要大得多，可
4、以粗略地定义为：以信息技术的基础设施和解决方粗略地定义为：以信息技术的基础设施和解决方案装备起来的关键业务系统，通过因特网、外联案装备起来的关键业务系统，通过因特网、外联网及万维网与它们的组成部门网及万维网与它们的组成部门( (例如客户、雇员、例如客户、雇员、供应商、业务伙伴、各种联络渠道及影响者等供应商、业务伙伴、各种联络渠道及影响者等) )直接联接起来的各种业务活动。直接联接起来的各种业务活动。在这个定义中，在这个定义中，“各种业务活动各种业务活动”既包括企业内既包括企业内部的活动部的活动( (如如ERP)ERP)，也包括企业外部的活动，也包括企业外部的活动( (如狭如狭义电子商务、义电子
5、商务、CRMCRM等等) )。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务定义电子商务定义4 4电子业务是指，将一个企业的物质流、信息流及电子业务是指，将一个企业的物质流、信息流及业务过程管理全面用信息技术装备起来并实现网业务过程管理全面用信息技术装备起来并实现网络化。络化。电子业务优化就是要把一个产品电子业务优化就是要把一个产品( (或工艺过程或工艺过程) )从从开始设计、放大生产、投放市场再到最后交到最开始设计、放大生产、投放市场再到最后交到最终用户手中，所涉及到的每个过程（甚至包括售终用户手中，所涉及到的每个过程（甚至包括售后服务），都加以优化。后服务），都加以优化。目的
6、是创造性地、智能化地快速响应市场需求，目的是创造性地、智能化地快速响应市场需求，从而在竞争中取得更大的市场份额。从而在竞争中取得更大的市场份额。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展v高速发展阶段高速发展阶段2020世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬，成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬，电子商务得到了爆炸式发展。电子商务得到了爆炸式发展。CMP Research CMP Re
7、search （19981998）大约有三分之一的美国）大约有三分之一的美国企业宣称将会在一年内实施它们的电子商务；美企业宣称将会在一年内实施它们的电子商务；美国国19971997年年1 1月到月到6 6月申请商业域名的公司就从月申请商业域名的公司就从1717万万多个激增到近多个激增到近4242万个，万个，19971997年底又翻了一番。年底又翻了一番。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展在当年电子商务的发展中，资本市场的投资起到在当年电子商务的发展中，资本市场的投资起到了推波助澜的作用。从了推波助澜的作用。从2020世纪世纪9090年代开始，在年代
8、开始，在ITIT业快速发展的推动下，美国股市连涨业快速发展的推动下，美国股市连涨1010年，创造年，创造了经济奇迹。了经济奇迹。2020世纪世纪9090年代中期以后，网络概念股票在美国股年代中期以后，网络概念股票在美国股市受到青睐。网上图书销售商亚马逊（市受到青睐。网上图书销售商亚马逊（AmazonAmazoncomcom）的营业收入从）的营业收入从19961996年的年的1 5801 580万美元猛增到万美元猛增到19981998年的年的4 4亿美元。亿美元。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展面对面对InternetInternet的应用前景看好
9、的情况下，网络概的应用前景看好的情况下，网络概念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美国国NASDAQNASDAQ股票市场，股票市场，19961996年初的指数点位还只有年初的指数点位还只有1 0001 000点，而点，而20002000年初该点位已经超过年初该点位已经超过4 0004 000点点（参见图（参见图1.11.1）。）。在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥般地进入以在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥般地进入以网络为核心的网络为核心的ITIT领域，电子商务经历了其发展初领域，电子商务经历了其发展初期的爆炸式发展。期的爆炸式发展。 来自来自 中国
10、最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展vNASDAQNASDAQ股票走势股票走势来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展v蓄势调整阶段蓄势调整阶段20002000年初，在投资者的疯狂追捧下，年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQNASDAQ接近接近了了5 0005 000点大关。然而就在这个时候，点大关。然而就在这个时候，ITIT业在这业在这1010多年的高速发展中所积累的问题开始暴露，电多年的高速发展中所积累的问题开始暴露，电子商务也未能例外。子商务也未能例外。尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大，尽管一些电子商务网站
11、的营业收入已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利；此外，随着规但支出更大，一直不能实现赢利；此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题也开始凸现。模的扩大，物流、管理等方面的问题也开始凸现。能否继续保持高速发展也就成为电子商务发展进能否继续保持高速发展也就成为电子商务发展进程中一个十分现实的问题。程中一个十分现实的问题。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展从从20002000年中期开始，和整个年中期开始，和整个ITIT业一道，电子商务业一道，电子商务开始了调整。股市泡沫开始破灭，开始了调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQNASDAQ指数在指数在
12、一年的时间内就从接近一年的时间内就从接近5 0005 000年跌下了年跌下了2 0002 000点。点。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不完全统计，超过三分之一的网站销声匿迹了。电完全统计，超过三分之一的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。子商务经历了其发展过程中的寒冬。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务的发展电子商务的发展v稳步发展阶段稳步发展阶段20022002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段。在年底至今，电子
13、商务步入复苏和稳步发展阶段。在经历了电子商务发展冬天的严峻考验后，生存下的电子经历了电子商务发展冬天的严峻考验后，生存下的电子商务网站开始懂得必须以务实的态度经营电子商务网站，商务网站开始懂得必须以务实的态度经营电子商务网站，而且首先要在经营上找到经济的赢利点，正是有了这可而且首先要在经营上找到经济的赢利点，正是有了这可贵的经营实践和务实的经营理念，才使得这些经营性的贵的经营实践和务实的经营理念，才使得这些经营性的网站一返长期亏损局面而出现了赢利。网站一返长期亏损局面而出现了赢利。人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开始迎来了又一个春天
14、。电子商务毕竟是具有强大生命力始迎来了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在经历的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在经历了惨烈的调整之后，从了惨烈的调整之后，从20022002年底开始，不断有电子商务年底开始，不断有电子商务企业宣布实现赢利，这标志着电子商务的复苏。企业宣布实现赢利，这标志着电子商务的复苏。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务规模电子商务规模Worldwide E-Business (total), in US$ billion全球电子商务总交易额，以10亿美元计其他地区拉美西欧亚太北美图中地区与图例
15、说明中的顺序一样Source: Forrester ResearchWorldwide EB:US$ 3 trillion (1/2003, est.)全球电子商务：3万亿美元（2003年1月估计）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载WEBWEB和和和和ITIT技术支撑技术支撑技术支撑技术支撑企業策略企業策略企業策略企業策略企業價值企業價值电子化企业电子化企业电子化企业电子化企业 EBEB电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务 ECECEC企业智能企业智能企业智能企业智能BIBI知识管理知识管理知识管理知识管理 KMKMSRMSRMERPERPCAD/CAM/CAPP
16、CAD/CAM/CAPPCRMCRM客戶客戶供应商供应商企业电子商务框架企业电子商务框架来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务和电子商务和CRMCRMv电子商务公司的经营长时间处于无序和迷茫电子商务公司的经营长时间处于无序和迷茫之中，虽然他们急于想抓住已有的客户并发之中，虽然他们急于想抓住已有的客户并发展潜在的客户，但实际上却在忽视他们，渐展潜在的客户，但实际上却在忽视他们，渐渐丢失这部分最重要的资源。而面对客户个渐丢失这部分最重要的资源。而面对客户个性化需求的增长，电子商务公司更是一筹莫性化需求的增长，电子商务公司更是一筹莫展。展。v目前目前84%84%的在线交易没有对
17、客户进行跟踪的在线交易没有对客户进行跟踪; ; 96%96%的在线交易没有为客户提供个性化的服务；的在线交易没有为客户提供个性化的服务；75%75%的在线交易无法辨认重复客户。的在线交易无法辨认重复客户。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务和电子商务和CRMCRMvCRMCRM必将成为电子商务时代企业竞争的关键。随着电必将成为电子商务时代企业竞争的关键。随着电子商务模式的普及和发展，一对一的销售和个性化子商务模式的普及和发展，一对一的销售和个性化的销售正逐渐成为企业利润增长的重要来源，忽视的销售正逐渐成为企业利润增长的重要来源，忽视CRMCRM系统的建设，等同于漠视企业
18、客户资源的流失，系统的建设，等同于漠视企业客户资源的流失，任何一个企业，尤其是那些面对急剧扩张的客户群任何一个企业，尤其是那些面对急剧扩张的客户群而束手无策的电子商务企业都不得不考虑这样的问而束手无策的电子商务企业都不得不考虑这样的问题。题。vCRMCRM所提供的信息可以直接成为电子商务活动的信息所提供的信息可以直接成为电子商务活动的信息流，流，CRMCRM使企业全面观察客户，综合利用客户信息，使企业全面观察客户，综合利用客户信息，推动电子商务的发展。推动电子商务的发展。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务模式的雏形电子商务模式的雏形E M P L O Y E E SE
19、 M P L O Y E E SE M P L O Y E E SE M P L O Y E E S 公司雇员公司雇员公司雇员公司雇员定单定单传真传真供应商供应商供应商供应商合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴ERPERPERPERP应用系统应用系统应用系统应用系统网上商店网上商店网上商店网上商店客户客户来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载电子商务蓝图电子商务蓝图直接销售直接销售直接销售直接销售网上商店网上商店网上商店网上商店PortalPortalPortalPortal卖方卖方卖方卖方客客客客 户户户户供应商供应商供应商供应商贸易伙伴贸易伙伴贸易伙伴贸易伙伴客户服务客户服务客户
20、服务客户服务呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心ERPERPERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划财务、制造等财务、制造等财务、制造等财务、制造等自助式服务自助式服务自助式服务自助式服务业务智能系统业务智能系统业务智能系统业务智能系统服务供应商服务供应商服务供应商服务供应商PortalPortalPortalPortal买方买方买方买方供供供供 应应应应 商商商商企企企企 业业业业 雇雇雇雇 员员员员CRM CRM CRM CRM 应用产品应用产品应用产品应用产品SCM SCM SCM SCM 应用产品应用产品应用产品应用产品来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下
21、载我的祝愿我的祝愿v愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，在工作中能够灵活应用，定能为企业创造更在工作中能够灵活应用，定能为企业创造更多的利润，自己也能在实战中得到锻炼，从多的利润，自己也能在实战中得到锻炼，从而成为一个优秀的职业经理人，为将来成为而成为一个优秀的职业经理人，为将来成为一个优秀的企业家打下良好的基础。一个优秀的企业家打下良好的基础。v谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！v您的忠实的朋友您的忠实的朋友钱自胜钱自胜来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载谢谢谢谢The end!Thank you!
