级文秘专业人才培养方案专家论证会长沙民政职业技术学院

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1、L o g o办公室工作实务办公室工作实务 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o第六章调查研究工作第六章调查研究工作 学习目标v知识点知识点：1 1、了解调查研究工作的特点和作用、了解调查研究工作的特点和作用2 2、了解调查研究工作的类型和内容、了解调查研究工作的类型和内容3 3、掌握调查研究的主要方法、掌握调查研究的主要方法v能力点能力点：1 1、能运用多种调查方法进行调查研究、能运用多种调查方法进行调查研究2 2、具备一定的观察能力、分析综合能力、具备一定的观察能力、分析综合能力3 3、能设计和编写调研方案和调研报告、能设计和编写调研方案和调研报告v素质点：素质点：

2、1 1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养2 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识3 3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o第四节第四节 调研方案的设计与调研报告的撰写调研方案的设计与调研报告的撰写会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o 情景案例情景案例 宏利通讯科技实业的市场调查工作由行政办主任高明负责，他在调查前宏利通讯科技实业的市场调查工作由行政办主任高明负责，他在调查

3、前和调查工作结束后曾向总经理王刚递交了两份文本接受审核。和调查工作结束后曾向总经理王刚递交了两份文本接受审核。 市场调查工作启动之初，高明将亲自撰拟的调查方案送交了总经理办公市场调查工作启动之初，高明将亲自撰拟的调查方案送交了总经理办公室。总经理王刚看完后对高明说：室。总经理王刚看完后对高明说：“你这份调查方案指导思想明确、任务目你这份调查方案指导思想明确、任务目标具体，但我觉得它在具体工作的安排上还不够全面，总体而言这份方案更标具体，但我觉得它在具体工作的安排上还不够全面，总体而言这份方案更象一份调查提纲。象一份调查提纲。“ 调查工作结束一周后，高明在信息收集整理后的基础上写成一份调查工作结

4、束一周后，高明在信息收集整理后的基础上写成一份 市场的市场的调研报告，亲自送交王刚审阅。这份调研报告正文分为两个部分。第一部分，调研报告，亲自送交王刚审阅。这份调研报告正文分为两个部分。第一部分，市场基本情况，介绍了市场基本情况，介绍了 市场的技术发展趋势，市场的技术发展趋势， 产品的主要功能与需求，各产品的主要功能与需求，各品牌品牌 款式的流行趋势等等。第二部分，市场预测，包括款式的流行趋势等等。第二部分，市场预测，包括 功能的智能化与多功能的智能化与多样化，款式的个性化与时尚化等等。样化，款式的个性化与时尚化等等。 看完这份调研报告后，王刚对高明说道：看完这份调研报告后，王刚对高明说道：

5、“这份调研报告分两个部分对信息进行了深度开发，这很好，但你这个调这份调研报告分两个部分对信息进行了深度开发，这很好，但你这个调研报告好象结构不太完整吧？研报告好象结构不太完整吧？” 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o项目任务项目任务 如果你是行政办主任高明，送交给经理王刚审阅的这如果你是行政办主任高明，送交给经理王刚审阅的这两份文本应该如何修改？两份文本应该如何修改？ 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o任务分析任务分析 宏利公司组织的这次市场调查工作，不是一个人能够完成的，它宏利公司组织的这次市场调查工作，不是一个人能够完成的，它需要多人通力

6、合作才能完成，这样，就必须首先要统一调查人员的思需要多人通力合作才能完成，这样，就必须首先要统一调查人员的思想，步调一致，保证按时按质完成调查任务，在调查前必须制定好调想，步调一致，保证按时按质完成调查任务，在调查前必须制定好调查方案和提纲。查方案和提纲。 调查方案与调查提纲的区别在于，调查方案是对整个调研工作的调查方案与调查提纲的区别在于，调查方案是对整个调研工作的全面安排，它既有调查目标任务的总体部署，也有具体工作的全面布全面安排，它既有调查目标任务的总体部署，也有具体工作的全面布置，内容涉及到调查的指导思想、目的要求以及具体的调查对象、范置，内容涉及到调查的指导思想、目的要求以及具体的调

7、查对象、范围、步骤、方法、人员分工、经费预算等。而调查提纲主要是根据调围、步骤、方法、人员分工、经费预算等。而调查提纲主要是根据调查的总任务内容而拟定的，它所反映的是调查者了解事物的范围和深查的总任务内容而拟定的，它所反映的是调查者了解事物的范围和深度，围绕调研目标调查者需要了解什么、了解到什么程度、从哪些角度，围绕调研目标调查者需要了解什么、了解到什么程度、从哪些角度进行调查等，调查者先拟出提纲，这样便于从不同角度、不同层次度进行调查等，调查者先拟出提纲，这样便于从不同角度、不同层次充分展开调查、收集资料，也为下一步的分析研究打下基础。高明对充分展开调查、收集资料，也为下一步的分析研究打下基

8、础。高明对调查方案的修改应该要从两者的不同点入手进行。调查方案的修改应该要从两者的不同点入手进行。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o任务分析任务分析 高明的调研报告之所以结构不完整，是因为他的报告高明的调研报告之所以结构不完整，是因为他的报告仍停留在材料收集、整理和开发的层面，没有对材料进行仍停留在材料收集、整理和开发的层面，没有对材料进行更深入的分析研究，得出结论，也没有提出可行性的措施更深入的分析研究，得出结论，也没有提出可行性的措施和建议，而后者恰恰是领导决策时最需要参考的内容，因和建议，而后者恰恰是领导决策时最需要参考的内容，因此，高明对调研报告的修改还需要

9、花大功夫深入下去，写此，高明对调研报告的修改还需要花大功夫深入下去，写出观点明确、结构完整、有理有据的调研报告，才能真正出观点明确、结构完整、有理有据的调研报告，才能真正起到秘书的参谋辅助作用。起到秘书的参谋辅助作用。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o调研方案的内容及设计原则调研方案的内容及设计原则 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 调研方案是整个调研工作的行动纲领，是保证调查顺利进行的重要前提。因此，设计调研总体方案是整个调查研究工作中重要的一环。 1.调研方案一般应包括以下内容： （1）确定调查目标。 （2）选择调查单位（对象）。 （3）选择调查方

10、法。 （4）调查工具的使用。 （5）调查人员的组织。 （6）调查经费的筹措。 （7）调查时间的安排。 （8）其它有关工作的安排。L o g o调研方案的内容及设计原则调研方案的内容及设计原则 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 2.要使调查总体方案做到科学实用，必须遵循以下基本原则： （1）可行性原则。 （2）完整性原则。 （3）时效性原则。 （4）经济性原则 （5）留有余地原则。L o g o小技法小技法会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 调研方案活运用调研方案活运用 组织调研实施时既要按调研方案进行，又不可过于组织调研实施时既要按调研方案进行，又不可过于拘泥于调研方

11、案。如果情况发生变化，则应修改方案以拘泥于调研方案。如果情况发生变化，则应修改方案以适应客观实际，而不是将客观实际削足适履，硬性纳入适应客观实际，而不是将客观实际削足适履，硬性纳入主观的轨道。主观的轨道。 L o g o调研报告写作的结构及写作要求调研报告写作的结构及写作要求会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 1、调研报告的结构 调研报告一般由标题和正文两部分组成。 标题。标题可以有两种写法。 公文式标题，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调研报告”、“关于的调研报告”、“调研”等。如： 天津自行车在国内外市场地位的调查 文章式标题，如： 陈述式：皮革服装畅销济南市场 提

12、问式：电动玩具为何热销福州市场？ 正副题式：“皇帝的女儿”也“愁嫁” 关于舟山鱼滞销情况调查 L o g o调研报告写作的结构及写作要求调研报告写作的结构及写作要求会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 正文。调研报告的正文一般分前言、主体、结尾三部分。 前言。有几种写法：第一种是写明调研的起因、目的、时间和地点、对象和范围、经过与方法以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调研对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调研的结果，如肯定做法、指出问题、揭示影响、说明中

13、心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 L o g o调研报告写作的结构及写作要求调研报告写作的结构及写作要求会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，分析调查研究所取得的材料中得出的各种具体本情况、做法、经验，分析调查研究所取得的材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。一般可从三个方面来写：认识、观点和基本结论。一般可从三个方面来写： 基本情况。即调查对象过去和现在的客观情况。如发展历史、市基本情况。即调查对象过去和现在的客观情况。如发展历

14、史、市场布局、销售情况等。场布局、销售情况等。 分析与结论。对调查所收集的材料进行科学的分析，从分析中得分析与结论。对调查所收集的材料进行科学的分析，从分析中得出结论性意见。出结论性意见。 措施与建议。根据调查结论，提出相应的措施和建议。措施与建议。根据调查结论，提出相应的措施和建议。 结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。或提出问题，引发人

15、们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。L o g o调研报告写作的注意事项调研报告写作的注意事项会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 要做好调查研究工作。 要实事求是，尊重客观事实。 写作中心突出，条理清楚。L o g o小技法 从小型调查报告入手练习写作从小型调查报告入手练习写作 一些小型的调查报告，反映的是微观的、局部一些小型的调查报告，反映的是微观的、局部性的问题，它们篇幅短小，在形式上、写法上往性的问题，它们篇幅短小，在形式上、写法上往往很灵活，但也足以向人们传递某一方面的信息。往很灵活，但也足以向人们传递某一方面的信息。作为初学者，可以多练习写这样的小型调查报告。作为

16、初学者，可以多练习写这样的小型调查报告。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练（一）课堂讨论 调查方案与调研报告的写作要领有哪些？ 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 （二）案例分析（二）案例分析 万州区茶叶消费状况调查报告万州区茶叶消费状况调查报告 万州区历史上盛产茶叶，近万州区历史上盛产茶叶，近10多年来，创新名优茶不断获奖，无多年来，创新名优茶不断获奖，无公害茶叶基地建设也有很大进步。随着人民生活水平的不断提高，对公害茶叶基地建设也有很大进步。随着人民生活水平的

17、不断提高，对茶文化和茶与健康的认识的不断加深，我区茶叶行业的经济发展必将茶文化和茶与健康的认识的不断加深，我区茶叶行业的经济发展必将面临更高更新的要求。为了比较全面深入地了解万州区茶叶消费状况面临更高更新的要求。为了比较全面深入地了解万州区茶叶消费状况和市场发展空间等问题，完善茶叶工作中的薄弱环节和努力开拓其工和市场发展空间等问题，完善茶叶工作中的薄弱环节和努力开拓其工作新局面，并为我区茶叶行业的发展，茶叶生产企业开发产品的定位作新局面，并为我区茶叶行业的发展，茶叶生产企业开发产品的定位和市场营销的策略等方面提供有针对性的合理化建议及决策参考，特和市场营销的策略等方面提供有针对性的合理化建议及

18、决策参考，特组织策划进行本次调查。组织策划进行本次调查。 调查采用问卷式，事先拟定调查采用问卷式，事先拟定10个与人们生活习习相关的问题，包个与人们生活习习相关的问题，包括定性或定量问题，采用封闭式或开放式提问。通过括定性或定量问题，采用封闭式或开放式提问。通过万州经济信息万州经济信息编辑部在编辑部在2005年年14月发行杂志时伴随发出问卷，并回收进行统计月发行杂志时伴随发出问卷，并回收进行统计分析，力求处理数据形成信息，提炼信息形成知识，应用知识指导发分析，力求处理数据形成信息，提炼信息形成知识，应用知识指导发展行为。展行为。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践

19、训练实践训练 一、调查结果一、调查结果 1、调查对象的基本信息、调查对象的基本信息 本次调查发出问卷本次调查发出问卷300份，回收有效答卷份，回收有效答卷285份。份。 在被调查的在被调查的285人中，男性有人中，男性有202人，女性有人，女性有83人，分人，分别占别占71%和和29%，显然，男性居多。明确年龄段的有，显然，男性居多。明确年龄段的有274人，占被调查人数的人，占被调查人数的96%，其中，其中30岁以下的占岁以下的占17%，3050岁的占岁的占56%，50岁以上的占岁以上的占27%，所以，为主，所以，为主的是中年人。愿意告诉月收入的有的是中年人。愿意告诉月收入的有204人，占被调

20、查人人，占被调查人数的数的72%，其中月收入低于，其中月收入低于500元的占元的占19%，月收入在，月收入在5001000元之间的占元之间的占50%，月收入高于，月收入高于1000元的占元的占31%，所以，有一半的人月收入为，所以，有一半的人月收入为5001000元。能够元。能够确定职业的有确定职业的有265人，占被调查人数的人，占被调查人数的93%，其中由多，其中由多到少的位序是企业人员、打工者、事业人员、公务员、到少的位序是企业人员、打工者、事业人员、公务员、生意人和生意人和教师教师，分别占，分别占35%、20%、19%、13%、7%和和6%。这是本次调查对象的几个基本特点。这是本次调查对

21、象的几个基本特点。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 2、调查结果分析小结、调查结果分析小结 （1）经常喝茶者人数过半）经常喝茶者人数过半 在被调查者中，从来不喝茶的人占在被调查者中，从来不喝茶的人占3%，97%的绝的绝大多数人是喝茶的，其中喝茶已成习惯的占大多数人是喝茶的，其中喝茶已成习惯的占54%，偶尔，偶尔喝的占喝的占38%，认识茶叶于健康有利而开始喝的占，认识茶叶于健康有利而开始喝的占5%。调查显示，茶叶在万州人生活消费中有广阔的市场，有调查显示，茶叶在万州人生活消费中有广阔的市场，有一半以上的成年人在日常生活中经常喝茶。一半以上的成年人在日

22、常生活中经常喝茶。 （2）茶叶消费产品以中档茶为主）茶叶消费产品以中档茶为主 按万州人的实际生活水平，把茶叶价位分成低档、按万州人的实际生活水平，把茶叶价位分成低档、中档、中高档和高档中档、中高档和高档4个等级，选择茶叶价位由多到少个等级，选择茶叶价位由多到少的位序是每市斤的位序是每市斤4060元，低于元，低于20元，元，80120元，高于元，高于200元，分别占点击人次数的元，分别占点击人次数的41%、31%、19%和和9%。调查表明，万州人消费茶叶的价位区间是齐全的，但受调查表明，万州人消费茶叶的价位区间是齐全的，但受限于经济收入和生活水准，茶叶消费产品以中档茶（每限于经济收入和生活水准，

23、茶叶消费产品以中档茶（每市斤市斤4060元）为主，这些消费者主要是公务员和企事元）为主，这些消费者主要是公务员和企事业人员。低档茶（每市斤低于业人员。低档茶（每市斤低于20元）的消费比例也较大，元）的消费比例也较大，其消费人群主要是打工者和生意人。其消费人群主要是打工者和生意人。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 （3）茶叶消费总额有）茶叶消费总额有3200万元万元 有有76%的人能够确认喝茶消费占自己总收入的比重，其中小于的人能够确认喝茶消费占自己总收入的比重，其中小于1%的占的占37%，在，在12%之间的占之间的占41%，在，在35%之间的占之间

24、的占17%，大，大于于5%的占的占5%。调查认为，万州人消费茶叶的总花销状况是。调查认为，万州人消费茶叶的总花销状况是78%的的人用于茶叶消费的开支不足自己总收入的人用于茶叶消费的开支不足自己总收入的2%。若以城镇成人居民。若以城镇成人居民30万人，居民家庭年人均可支配收入万人，居民家庭年人均可支配收入7000元计算，花在茶叶消费元计算，花在茶叶消费上的资金至少有上的资金至少有3200万元。目前，我区茶叶总产值约万元。目前，我区茶叶总产值约700万元，可万元，可见市场份额仅足五分之一。见市场份额仅足五分之一。 （4）缺乏对喝茶好处的深层认识）缺乏对喝茶好处的深层认识 喝茶对人体健康的功效主要体

25、现在喝茶对人体健康的功效主要体现在“三抗三增三抗三增”，即抗感染、，即抗感染、抗癌症、抗辐射和增强体质、增强代谢、增加美容。在本次调查中，抗癌症、抗辐射和增强体质、增强代谢、增加美容。在本次调查中，我们列出了我们列出了12项好处，即喝茶能抗感染、助消化、减肥、美容、抗项好处，即喝茶能抗感染、助消化、减肥、美容、抗辐射、除口臭、抗癌症、提神、利尿、清热去火、防蛀牙和预防高辐射、除口臭、抗癌症、提神、利尿、清热去火、防蛀牙和预防高血压，一个好处都不知的人占血压，一个好处都不知的人占1%，全部都选的人仅，全部都选的人仅4，70%的人的人能认可能认可24项好处，并首选提神。选择点击人次数由多到少的位序

26、项好处，并首选提神。选择点击人次数由多到少的位序是提神占是提神占28%，利尿占，利尿占15%，清热去火占，清热去火占14%，助消化占，助消化占13%，除，除口臭占口臭占9%，最后是抗辐射，仅占，最后是抗辐射，仅占1%。调查表明，万州人对喝茶功。调查表明，万州人对喝茶功效的认识，还停留在一般的传统的基础之上，而对茶与健康的现代效的认识，还停留在一般的传统的基础之上，而对茶与健康的现代医学研究成果知之不多。当然，这也说明我们的宣传工作和开展茶医学研究成果知之不多。当然，这也说明我们的宣传工作和开展茶文化活动做得很不够。文化活动做得很不够。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g

27、o实践训练实践训练 （5）名优茶品牌宣传需加大力度）名优茶品牌宣传需加大力度 近近10多年来，万州区创新名优茶和获奖情况如下：玉毫雪多年来，万州区创新名优茶和获奖情况如下：玉毫雪1995年（成都）四川年（成都）四川“甘露杯甘露杯”优质奖，凤凰春优质奖，凤凰春1999年（重庆）重庆年（重庆）重庆“三峡杯三峡杯”优质奖，流杯银针优质奖，流杯银针2003年（杭州）全国年（杭州）全国“中茶杯中茶杯”优质奖，优质奖，太白银针太白银针2004年（宁波）全国年（宁波）全国“中绿杯中绿杯”银奖，茉莉花茶银奖，茉莉花茶2003年万州区名牌农产品，涌湖龙芽年万州区名牌农产品，涌湖龙芽2004年万州区名牌农产品（年

28、万州区名牌农产品（2005年年4月，寒山云雾在重庆永川获全国月，寒山云雾在重庆永川获全国“华茗杯华茗杯”金奖）。本次调查，竞有金奖）。本次调查，竞有13%的人不知上述一个名优茶，的人不知上述一个名优茶，87%的人知道上述的人知道上述13个，各种名优茶个，各种名优茶的知晓点击人次数由多到少的位序是茉莉花茶、太白银针、流杯银针、的知晓点击人次数由多到少的位序是茉莉花茶、太白银针、流杯银针、凤凰春、玉毫雪和涌湖龙芽，分别占凤凰春、玉毫雪和涌湖龙芽，分别占38%、22%、13%、10%、9%和和8%。调查显示，。调查显示，13%的万州人没有关注自己的名优茶品牌，而茉莉花茶的万州人没有关注自己的名优茶品

29、牌，而茉莉花茶的知名度居首，可能源于有较长的生产和消费历史或是其它名优茶产量的知名度居首，可能源于有较长的生产和消费历史或是其它名优茶产量和上市太少。所以，名优茶生产企业在开拓市场宣传品牌的过程中应加和上市太少。所以，名优茶生产企业在开拓市场宣传品牌的过程中应加大宣传力度和努力扩大生产规模。大宣传力度和努力扩大生产规模。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 （6）绿色食品概念已普及深入人心）绿色食品概念已普及深入人心 随着人民生活水平的提高和保健意识的增强，人们对直接泡饮的茶随着人民生活水平的提高和保健意识

30、的增强，人们对直接泡饮的茶叶的安全质量非常关注。茶叶按农残等生化指标的要求主要分为三大类：叶的安全质量非常关注。茶叶按农残等生化指标的要求主要分为三大类：无公害茶、绿色食品茶和有机茶。无公害茶和绿色食品茶，允许在茶叶无公害茶、绿色食品茶和有机茶。无公害茶和绿色食品茶，允许在茶叶生产、加工过程中，使用国家规定的肥料、农药、植物激素和添加剂，生产、加工过程中，使用国家规定的肥料、农药、植物激素和添加剂，在这些投入品使用方面，无公害茶要求在这些投入品使用方面，无公害茶要求A级，绿色食品茶要求级，绿色食品茶要求AA级，农级，农残指标都要限量在国标和行标允许水准以内，两者相比，绿色食品茶的残指标都要限量

31、在国标和行标允许水准以内，两者相比，绿色食品茶的要求则更严一些。而有机茶，是在茶叶生产和加工时，绝对不使用任何要求则更严一些。而有机茶，是在茶叶生产和加工时，绝对不使用任何肥料和农药等投入品，强调回归大自然，各个生产环节没有一点人为污肥料和农药等投入品，强调回归大自然，各个生产环节没有一点人为污染，故其面积和产量相当有限。所以，人们形象地比喻为，在茶叶的金染，故其面积和产量相当有限。所以，人们形象地比喻为，在茶叶的金字塔中，无公害茶是塔基，是市场准入的基本要求，有机茶是塔尖，是字塔中，无公害茶是塔基，是市场准入的基本要求，有机茶是塔尖，是茶叶中的纯天然食品。在本次调查中，对此一无所知的人占茶叶

32、中的纯天然食品。在本次调查中，对此一无所知的人占1%，含糊不，含糊不清的人占清的人占4%，认为最好的茶是绿色食品茶的占，认为最好的茶是绿色食品茶的占56%，是无公害茶的占，是无公害茶的占27%，是有机茶的占，是有机茶的占12%。显然，。显然，88%的人对有机茶的概念不甚了解，的人对有机茶的概念不甚了解，而而60%的人受绿色食品的宣传影响较深。的人受绿色食品的宣传影响较深。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 （7）68%的人喜欢喝绿茶的人喜欢喝绿茶 茶叶按品类特征主要分为茶叶按品类特征主要分为8种：红茶、白

33、茶、黄茶、黑茶、绿茶、花种：红茶、白茶、黄茶、黑茶、绿茶、花茶、乌龙茶和普洱茶。人们在回答喜欢喝哪一种茶时，绿茶居首，其次茶、乌龙茶和普洱茶。人们在回答喜欢喝哪一种茶时，绿茶居首，其次为花茶，第三是乌龙茶，第四是红茶，而最少的点击人次数是黑茶。调为花茶，第三是乌龙茶，第四是红茶，而最少的点击人次数是黑茶。调查表明，查表明，68%的万州人喜欢喝绿茶，这对茶叶生产企业的产品定位无疑的万州人喜欢喝绿茶，这对茶叶生产企业的产品定位无疑是个重要的决策依据，也同时说明万州的大多数人是鼎崇时尚和紧跟潮是个重要的决策依据，也同时说明万州的大多数人是鼎崇时尚和紧跟潮流的。流的。 （8）90%的人知道如何保管好茶

34、叶的人知道如何保管好茶叶 保管好茶叶，通常要注意保管好茶叶，通常要注意4个条件：低温、干燥、避光和密封。这样个条件：低温、干燥、避光和密封。这样才能阻止茶叶内含成份的分解，阻止串味和吸潮，从而防止失养、发霉才能阻止茶叶内含成份的分解，阻止串味和吸潮，从而防止失养、发霉和陈化变质。在本次调查中，我们列出了正反相对的和陈化变质。在本次调查中，我们列出了正反相对的4组组8个条件，全选个条件，全选对的人占对的人占14%，而，而90%的人首选干燥，同时认为还需要密封的有的人首选干燥，同时认为还需要密封的有67%，或需要避光的有或需要避光的有51%，或需要低温的有，或需要低温的有32%。不容忽视的是，对其

35、它保。不容忽视的是，对其它保管条件的选择点击人次数，高温占管条件的选择点击人次数，高温占25%，潮湿占，潮湿占12%，曝光占，曝光占7%，散开，散开占占4%。显然，在这个问题上，还有。显然，在这个问题上，还有5%的人是缺乏生活基本常识的。的人是缺乏生活基本常识的。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 （9）买茶时首要选择口味）买茶时首要选择口味 万州人买茶时主要考虑什么？我们以外观、口味、价格、万州人买茶时主要考虑什么？我们以外观、口味、价格、包装、品牌作调查，选择口味的人占包装、品牌作调查，选择口味的人占

36、80%，既要口味还考虑，既要口味还考虑价格的人有价格的人有40%，而看包装的人占，而看包装的人占9%，其选择点击人次数，其选择点击人次数由多到少的位序是口味、价格、品牌、外观和包装，分别占由多到少的位序是口味、价格、品牌、外观和包装，分别占43%，22%，16%，14%和和5%。调查显示，万州人买茶时。调查显示，万州人买茶时很实惠，他们首要考虑的是口味，其次是价格，而对包装并很实惠，他们首要考虑的是口味，其次是价格，而对包装并不感兴趣，但对品牌的注意力正在提高，有不感兴趣，但对品牌的注意力正在提高，有30%的人也将之的人也将之作为购买因素之一。作为购买因素之一。 （10）七成人常在办公室喝茶）

37、七成人常在办公室喝茶 万州人常在何处喝茶呢？调查表明，万州人常在何处喝茶呢？调查表明，69%的人常在办公的人常在办公室喝茶，既在办公室又在家里喝茶的人有室喝茶，既在办公室又在家里喝茶的人有59%，而到过茶楼，而到过茶楼喝茶的人占喝茶的人占14%，在其它社交场所喝茶的人占，在其它社交场所喝茶的人占13%。由此看。由此看来来,喝茶办公是万州人的一大特点喝茶办公是万州人的一大特点,这可能与福利喝茶有关这可能与福利喝茶有关,同同时从一个侧面印证了万州的茶楼生意仍是冷清，茶楼文化的时从一个侧面印证了万州的茶楼生意仍是冷清，茶楼文化的开拓空间还是很大的。开拓空间还是很大的。 2007年长沙民政职业技术学院

38、ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 二、建议二、建议 1、要高度重视茶叶产业化发展、要高度重视茶叶产业化发展 本次调查表明，本次调查表明，97%的万州人都会喝茶，且有的万州人都会喝茶，且有54%的人已成习惯，的人已成习惯，其茶叶年消费资金估计约其茶叶年消费资金估计约3200万元，而我区茶叶总产值只有万元，而我区茶叶总产值只有700万元，万元，市场潜力很大。因此，茶叶在万州有广阔的发展前景和市场空间，加上市场潜力很大。因此，茶叶在万州有广阔的发展前景和市场空间，加上茶叶产品一直是我区优势农产品之一，也是山区退耕还林和发展经济促茶叶产品一直

39、是我区优势农产品之一，也是山区退耕还林和发展经济促农增收的骨干项目，所以，我们应当很好地研究如何抓好做大我区的茶农增收的骨干项目，所以，我们应当很好地研究如何抓好做大我区的茶叶产业叶产业一个具有市场竞争力和比较优势的产业，以充分发挥其生态、一个具有市场竞争力和比较优势的产业，以充分发挥其生态、资源和市场优势。这是我区政府、业务部门和茶叶生产企业应当努力面资源和市场优势。这是我区政府、业务部门和茶叶生产企业应当努力面对和解决的问题。对和解决的问题。 2、要准确把握人文特点和市场需求、要准确把握人文特点和市场需求 由于由于68%的万州人喜好喝绿茶，的万州人喜好喝绿茶，60%的人青睐绿色食品茶，市场

40、茶叶的人青睐绿色食品茶，市场茶叶消费产品以每市斤消费产品以每市斤4060元的中档茶为主，人们买茶时首要选择口味，元的中档茶为主，人们买茶时首要选择口味，其次考虑价格，所以，我区茶叶行业的发展方向必须重视这几个特点，其次考虑价格，所以，我区茶叶行业的发展方向必须重视这几个特点，而我区茶叶生产企业在产品开发定位和营销策略等方面也必须关注这几而我区茶叶生产企业在产品开发定位和营销策略等方面也必须关注这几个需求，这样才能适销对路，抓稳市场，求得效益最大化，并超前引导个需求，这样才能适销对路，抓稳市场，求得效益最大化，并超前引导而促进茶业的健康发展。而促进茶业的健康发展。 2007年长沙民政职业技术学院

41、ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练 3、要大力开展茶文化活动、要大力开展茶文化活动 调查表明，万州人普遍缺乏对喝茶好处的深层认识，尤其对茶与健调查表明，万州人普遍缺乏对喝茶好处的深层认识，尤其对茶与健康的现代医学研究成果知之甚少，同时，康的现代医学研究成果知之甚少，同时，13%的人不知道我区创新名优的人不知道我区创新名优茶的品牌，茉莉花茶在大多数人的头脑中印象深刻，还有少数人缺乏保茶的品牌，茉莉花茶在大多数人的头脑中印象深刻，还有少数人缺乏保管好茶叶的生活基本常识，这些情况，说明我们在茶叶工作中的宣传力管好茶叶的生活基本常识，这些情况，

42、说明我们在茶叶工作中的宣传力度，特别是品牌宣传力度方面很差，我们必须努力扭转这个局面，精心度，特别是品牌宣传力度方面很差，我们必须努力扭转这个局面，精心组织我区名优茶展销及其它茶文化活动，如组织知识有奖问答、现场展组织我区名优茶展销及其它茶文化活动，如组织知识有奖问答、现场展示制茶工艺、组织茶道茶艺表演等显得十分必要。示制茶工艺、组织茶道茶艺表演等显得十分必要。 4、要积极开拓消费市场、要积极开拓消费市场 喝茶办公是万州人的一大特点，七成人常在办公室喝茶，防高温降喝茶办公是万州人的一大特点，七成人常在办公室喝茶，防高温降暑而团体购茶历来也是单位福利之事，因此，我区茶叶生产企业在开拓暑而团体购茶

43、历来也是单位福利之事，因此，我区茶叶生产企业在开拓市场和营销策略方面应当关注这一购买力，同时，从细分市场和目标市市场和营销策略方面应当关注这一购买力，同时，从细分市场和目标市场考虑，应积极向紧跟时尚的中青年人推介喝绿茶能消除疲劳和抵御辐场考虑，应积极向紧跟时尚的中青年人推介喝绿茶能消除疲劳和抵御辐射的好处，以吸引和刺激他们的消费心理，因为他们多数是现代化办公射的好处，以吸引和刺激他们的消费心理，因为他们多数是现代化办公的白领人士和中坚力量，常常工作压力很大，接触电脑很多，当然，工的白领人士和中坚力量，常常工作压力很大，接触电脑很多，当然，工资收入也高。资收入也高。 二二五年五月二十五日五年五月

44、二十五日2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o实践训练实践训练会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人分析与讨论：分析与讨论： 1、分析本则调研报告的结构、素材筛选整理以及内容组织等方面的特点。 2、此则调研报告所提示的调研课题是什么？采用了什么调研方法？结论如何？ 3、请根据这则调研报告整理一个调研摘要。 L o g o课后拓展课后拓展 安排学生利用课余时间深入某企业参观访问，安排学生利用课余时间深入某企业参观访问，并针对该企业设计一份以提高企业产品的社会美誉并针对该企业设计一份以提高企业产品的社会美誉度为主题的调查方案。度为主题的调查方案。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o谢谢谢谢！