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1、如何构建和谐的人际关系如何构建和谐的人际关系如何构建和谐的人际关系如何构建和谐的人际关系1人际关系的基本含义人际关系的基本含义 2人际关系的作用人际关系的作用 主要内容3人际关系的原则人际关系的原则4人际关系的方法人际关系的方法5如何处理工作中的人际关系如何处理工作中的人际关系6影响工作中人际关系的因素影响工作中人际关系的因素7如何正确面对团队中如何正确面对团队中“小团小团体体”中国人复杂的人际关系 他最关心的有三个问题： 首先，样样讲关系，对自由竞争的市场会不会产生负面的影响？ 其次，讲关系的结果，还能够维持公平的法律制度吗？ 第三，关系重于一切，怎么依法办事？对制度的破坏力、对法律的挑战性
2、要如何应对？ 中西方眼中的人际关系 一般而言，西方的人际关系以个人为主。 中国的人际关系以伦理为主。中国的人际关系以伦理为主。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系
3、。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际
4、关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 正因为中西
5、方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方
6、人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位
7、的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影
8、响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。 第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本
9、位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本
10、位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。 第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。 第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的
11、人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 第四，
12、受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。 第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。 第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。 第七第七第七第七
13、，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。 正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下： 第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人
14、本位的。 第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。 第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。 第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。第四，受神本位的影响，西方人只讲
15、权利义务，而中国人讲彼此对待。 第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。第五，西方人重视法律，中国人重视道德。 第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。 第七第七第七第七，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。，西方人之间自然而然地会产生距离
16、，而中国人常常是亲密无间的。 第八，西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系。第八，西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系。第八，西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系。第八，西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系。 总而言之，西方的人际关系相对单纯，而中国的人际关总而言之，西方的人际关系相对单纯，而中国的人际关系相当复杂，一着不慎，满盘皆输。西方人以系相当复杂，一着不慎，满盘皆输。西方人以“二分法二分法”区区分事物，对就是对，错就是错；中国人早已摆脱分事物，对就是对，错就是错；中国人早已摆脱“二分法二分法”的陷阱，我们知道的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用错，绝对
17、不可以；对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆通的问题。我们厌恶是非不分的人，对错之外，还牵涉是否圆通的问题。我们厌恶是非不分的人，也不欢迎是非分明却不圆通的人，也不欢迎是非分明却不圆通的人，“水至清则无鱼，人至察水至清则无鱼，人至察则无徒则无徒”就是这个道理。中国人讲求就是这个道理。中国人讲求“在圆通中分是非在圆通中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。关系才可能良好。 一、一、 人际关系的基本含义人际关系的基本含义 所谓人际关系，是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状所谓人际关系，是指人与
18、人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲近、友好、和谐的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为近、友好、和谐的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。人际关系的好坏，对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。人际关系。人际关系的好坏，对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好，人与人之间感情融洽
19、，相互体谅、体积极的或消极的作用。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。因此，我们倡导积极、友好、和谐的人际关系，反情绪，降低工作效率。因此，我们倡导积极、友好、和谐的人际关系，反对消极、敌对、不和谐的人际关系。对消极、敌对、不和谐的人际关系。 二、人际关系的作用二、人际关系的作用 生活和工作中人际关系和谐，就能产生
20、向心作用。而集体、生活和工作中人际关系和谐，就能产生向心作用。而集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗，就会产生离心作用。同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗，就会产生离心作用。可见，人际关系对人的生存和发展影响很大：可见，人际关系对人的生存和发展影响很大：二、人际关系的作用二、人际关系的作用1 1、产生合力。合力就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果、产生合力。合力就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的积极的方式组合起来就会产生很大的力量，就会出现按照正确的积极的方式组合起来就会产生很大的力量，就会出现1+121+12的效的效果。我们平常说的团结就是力量，人心齐
21、，泰山移就是这个道理。果。我们平常说的团结就是力量，人心齐，泰山移就是这个道理。 2 2、形成互补。互补就是指集体内部，人与人之间能够相互学习，取长补短。、形成互补。互补就是指集体内部，人与人之间能够相互学习，取长补短。实际上是通过交往，在多方面双向交流中产生能力上的跃进行为。实际上是通过交往，在多方面双向交流中产生能力上的跃进行为。没有完美没有完美的个人，只有完美的团队。的个人，只有完美的团队。3 3、相互激励。所谓激励就是激发鼓励。对于群体来说，通过相互激励，能、相互激励。所谓激励就是激发鼓励。对于群体来说，通过相互激励，能够给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有相互激励的功能，是因为够
22、给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有相互激励的功能，是因为存在以下因素。存在以下因素。 （1）群体压力因素。）群体压力因素。 （2 2）人际比较因素。）人际比较因素。 （3 3）竞争因素。）竞争因素。 （4 4）情感激励因素。）情感激励因素。 4 4、联络感情。人有合群的需要，不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表、联络感情。人有合群的需要，不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表明，孤独的人会变得忧郁、变态，其寿命要比乐观、开朗、爱交往的人短。明，孤独的人会变得忧郁、变态，其寿命要比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的相互交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互间的思想感情，人们通过彼此的相互交
23、往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互间的思想感情，产生亲密感甚至依恋之情，从中吸取力量。因此，人际交往对人的身心健产生亲密感甚至依恋之情，从中吸取力量。因此，人际交往对人的身心健康来说也是十分重要的。康来说也是十分重要的。5 5、交流信息。在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要、交流信息。在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说没有形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说没有信息交流，就没有个人和社会的进步。当今的时代，是信息时代，信息对信息交流，就没有个人和社会的进步。当今的时代，是信息时代
24、，信息对每个人都更加重要，每个人都是信息源，既是信息的传播者，又是信息的每个人都更加重要，每个人都是信息源，既是信息的传播者，又是信息的接收者。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是第一生产力。接收者。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是第一生产力。掌握信息多的掌握信息多的人领导掌握信息少的人。人领导掌握信息少的人。 6 6、良好的人际关系是成功的催化剂、良好的人际关系是成功的催化剂 大家都追求成功，到底努力重要，还是机会比较重要？其大家都追求成功，到底努力重要，还是机会比较重要？其实二者都很重要。如果用公式可以表示为：实二者都很重要。如果用公式可以表示为： 成功成功= =努力努力+ +机会机会二、
25、人际关系的作用二、人际关系的作用如果获得了机会，自己也非常努力，是否就一定能获得成如果获得了机会，自己也非常努力，是否就一定能获得成功？答案是不一定。因为在中国，个人能否取得成功还有一个功？答案是不一定。因为在中国，个人能否取得成功还有一个关键性因素，是什么？那就是人际关系，它通常扮演着催化剂关键性因素，是什么？那就是人际关系，它通常扮演着催化剂的角色。的角色。 成功成功= =（努力（努力+ +机会）机会）人际关系人际关系 建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打必须遵循的基本的行为规范
26、。一旦这些基本的行为规范被打破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。利原则、诚信原则和宽容原则。 ( (一一) )平等原则平等原则 三、建立、维持和发展人际关系的原则三、建立、维持和发展人际关系的
27、原则 建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互展的基石。具体说来，这些行为规
28、范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。利原则、诚信原则和宽容原则。 ( (一一) )平等原则平等原则 三、建立、维持和发展人际关系的原则三、建立、维持和发展人际关系的原则 ( (二二) )互惠互利原则互惠互利原则 建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系也无法正常的维
29、持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。利原则、诚信原则和宽容原则。 ( (一一) )平等原则平等原则 三、建立、维持和发展人际关系的原则三、建立、维持和发展人际关系的原则 ( (二二) )互惠互利原则互惠互利原则 ( (三三) )诚信原则诚信原则 建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范
30、。一旦这些基本的行为规范被打必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。利原则、诚信原则和宽容原则。 ( (一一) )平等原则平等原则 三、建立、维
31、持和发展人际关系的原则三、建立、维持和发展人际关系的原则 ( (二二) )互惠互利原则互惠互利原则 ( (三三) )诚信原则诚信原则 ( (四四) )宽容原则宽容原则 (一一)提高知识素养，增强交往能力提高知识素养，增强交往能力 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法 “ “知识就是力量知识就是力量”，培根的这句名言，同样适用于人际关，培根的这句名言，同样适用于人际关系领域。知识，就像一张风帆，帮助我们在人际关系的海洋中系领域。知识，就像一张风帆，帮助我们在人际关系的海洋中顺风前行，拓展我们的人际关系。顺风前行，拓展我们的人际关系。 四、建立、维持和发展人际关系的
32、方法四、建立、维持和发展人际关系的方法首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。 其次，应该掌握与社会生活密切相关的知识和信息。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。 其次，应该掌握与社会生活密切相关的知识和信息。 第三，扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色
33、有关的信息和知识。 其次，应该掌握与社会生活密切相关的知识和信息。 第三，扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。 最后，当我们与确定的对象交往时，还应该掌握与交往对象有关的信息和知识。 ( (二二) )牢记对方的名字牢记对方的名字 著名的人际关系学家戴尔著名的人际关系学家戴尔卡耐基指出：记住交往卡耐基指出：记住交往对象的名字，并在下次交往中叫出来，等于给了对方对象的名字，并在下次交往中叫出来，等于给了对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或者叫错一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或者叫错了，你就会处于非常不利的地位。了，你就会处于非常不利的地位。 四、建立、维持和发展人际关系的方法
34、四、建立、维持和发展人际关系的方法( (三三) )尽量迎合对方的兴趣尽量迎合对方的兴趣 中国有句俗话叫做中国有句俗话叫做“欲取先予欲取先予”，这是应酬学上，这是应酬学上的一条基本原则，即要达到自己的目的，必须首先迎的一条基本原则，即要达到自己的目的，必须首先迎合对方的需求。合对方的需求。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法（四）站在他人的角度看问题。（四）站在他人的角度看问题。中国有句古话：中国有句古话：“己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。”就是就是你自己不想干的事，你就不要强迫别人干。换句话说，你自己不想干的事，你就不要强迫别人干。换句话说，你希望别人
35、怎么对待你，你首先要做到怎么对待别人。你希望别人怎么对待你，你首先要做到怎么对待别人。也就是说，处理与他人的关系，要避免以自我为中心，也就是说，处理与他人的关系，要避免以自我为中心，经常站在对方的角度想问题。经常站在对方的角度想问题。四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法( (五五) ) 真诚的欣赏和善意的赞许真诚的欣赏和善意的赞许 “想吃两只脚的鸭子就要多鼓掌想吃两只脚的鸭子就要多鼓掌” 掌声掌声代表着赞美或者鼓励。代表着赞美或者鼓励。 赞扬能满足一个人的自尊需要。赞扬能满足一个人的自尊需要。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法
36、(六)真诚而又巧妙的批评 在现实的交往中，赞扬是受欢迎的，而批评却是不受欢迎的。人们都在现实的交往中，赞扬是受欢迎的，而批评却是不受欢迎的。人们都喜欢听到赞扬，而一旦听到批评，心理就感到不舒服。在具体的人际交往喜欢听到赞扬，而一旦听到批评，心理就感到不舒服。在具体的人际交往中，也确实存在着因为批评的问题而影响了人际关系，结果，造成人们视中，也确实存在着因为批评的问题而影响了人际关系，结果，造成人们视批评为畏途，明知他人身上存在着缺点，而这种缺点又有可能铸成错误，批评为畏途，明知他人身上存在着缺点，而这种缺点又有可能铸成错误，但却抱着但却抱着“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜各人自扫门前雪，莫管他
37、人瓦上霜”的态度而不闻不问。的态度而不闻不问。 四、建立、维持和发展人际关系的方法四、建立、维持和发展人际关系的方法首先，我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。首先，我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。 第二，要选择一个适合的场合。第二，要选择一个适合的场合。 第三，批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动。第三，批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动。 第四，批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥。第四，批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥。 第五，批评要对事不对人。第五，批评要对事不对人。 第六，就一事论一事。第六，就一事论一事。 第七，倾听对方的解释，并站在
38、对方的立场上分析对方犯错误第七，倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因。的原因。 五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系 人类的社会活动决定了每个人都直接或间接地需要他人的支持、配合与帮助，这种人们之间的相互联系形成了人际关系。团队成员虽然同处于一个集体中，但彼此关系的密切程度各不相同。如何处理好工作中的人际关系，是团队建设过程中需要重点解决的问题。（一）、与领导之间的关系处理（一）、与领导之间的关系处理 火车跑得快火车跑得快, ,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：理与领导之间的关系应遵循
39、： 五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系1 1、对领导要尊敬。、对领导要尊敬。 2 2、对领导要服从。、对领导要服从。 3 3、对领导要学习。、对领导要学习。 4 4、对领导要多沟通、多汇报。、对领导要多沟通、多汇报。 5 5、正确面对领导的批评。、正确面对领导的批评。 （二）、与同事之间关系的处理（二）、与同事之间关系的处理 同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：事之间的人际关系要遵循下列基本原则： 五、如何处理
40、好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系1 1、自我检讨，严于自律。、自我检讨，严于自律。 2 2、交流沟通，谦虚真诚。、交流沟通，谦虚真诚。3 3、宽容大度，求同存异。、宽容大度，求同存异。 4 4、积极主动，寻求帮助。、积极主动，寻求帮助。 5 5、竞争合作，工作为重。、竞争合作，工作为重。 （三）、与下属之间的关系处理（三）、与下属之间的关系处理上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则
41、：五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系1 1、以身作则。、以身作则。 2 2、公正真诚。、公正真诚。 3 3、民主集中。、民主集中。 4 4、批评教育。、批评教育。 5 5、亲密有间。、亲密有间。 （四）、与客户之间的关系处理（四）、与客户之间的关系处理五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系五、如何处理好工作中的人际关系 1 1、客户亦是朋友。无论是在平时的交往中还是在办理业、客户亦是朋友。无论是在平时的交往中还是在办理业务过程中，把客户当朋友，以礼相待，以诚
42、待人，一声声叮咛，务过程中，把客户当朋友，以礼相待，以诚待人，一声声叮咛，一句句问候，时时让客户感觉到我们的真诚。一句句问候，时时让客户感觉到我们的真诚。 2 2、遵守职业道德。与客户聊天过程中，有可能会谈到工、遵守职业道德。与客户聊天过程中，有可能会谈到工作，这时候一定要记住为客户保密，不能把别的客户的的信息作，这时候一定要记住为客户保密，不能把别的客户的的信息透露给与自己关系好的客户透露给与自己关系好的客户, ,同时也不能向客户泄露单位的商同时也不能向客户泄露单位的商业秘密。为客户保密，保守商业秘密，这是行业纪律，也是职业秘密。为客户保密，保守商业秘密，这是行业纪律，也是职业操守，无论何时
43、、何地都不能违反。业操守，无论何时、何地都不能违反。 3 3、掌握好交往的、掌握好交往的“度度”。俗话说：君子之交淡如水。俗话说：君子之交淡如水。 六、六、 影响工作中人际关系的因素影响工作中人际关系的因素 （二）（二） 空间距离与交往频率。空间距离与交往频率。 （三）（三） 相似性因素。相似性因素。 （四）（四） 需要、性格、气质的互补作用。需要、性格、气质的互补作用。 （五）（五） 能力与专长的因素。能力与专长的因素。 （六）（六） 仪表因素。仪表因素。 （一）（一） 心理因素。心理因素。 七、如何正确面对团队中七、如何正确面对团队中“小团体小团体” 很多人特别是管理者内心都不希望自己的团
44、队中有很多人特别是管理者内心都不希望自己的团队中有“小团小团体体”的存在，但是，不论你希望不希望，喜欢不喜欢，愿意不的存在，但是，不论你希望不希望，喜欢不喜欢，愿意不愿意，有团队的地方就有愿意，有团队的地方就有“小团体小团体”。我们不需要把小团体当。我们不需要把小团体当成洪水猛兽，一味排斥。企业中小团体的存在是无法杜绝的，成洪水猛兽，一味排斥。企业中小团体的存在是无法杜绝的，也不是什么错误。只要能把小团体限制在纯业余的小范围中，也不是什么错误。只要能把小团体限制在纯业余的小范围中，它甚至是有益的，增进团结的。它甚至是有益的，增进团结的。 只要你能正确处理好个人与小团体的关系，远离只要你能正确处理好个人与小团体的关系，远离“恶性小恶性小团体团体”，选择正向的小团体，最好是与他人形成功能性小团体，选择正向的小团体，最好是与他人形成功能性小团体，会对你的事业发展起到促进作用。会对你的事业发展起到促进作用。七、如何正确面对团队中七、如何正确面对团队中“小团体小团体” ”
