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1、5信息管理组织v5.1 组织职能概述组织职能概述5.1.1 组织的概念组织的概念5.1.2 组织的构成要素组织的构成要素5.1.3 组织结构设计的六要素组织结构设计的六要素v5.2 信息管理组织的职责信息管理组织的职责5.2.1 信息系统的研发与管理信息系统的研发与管理5.2.2 信息系统的运行和维护信息系统的运行和维护5.2.3 信息资源管理与服务信息资源管理与服务v5.3 信息管理组织的结构设计信息管理组织的结构设计5.3.1 基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织信息经济学5信息管理组织课件5信息管理组织5.3.2 矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织5.3.3 基于信息化
2、领导小组的信息管理组织基于信息化领导小组的信息管理组织v5.4 信息管理组织人力资源开发与管理信息管理组织人力资源开发与管理5.4.1 信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序5.4.2 信息管理组织的人力资源开发与管理的原则信息管理组织的人力资源开发与管理的原则5.4.3 信息管理组织的岗位设计信息管理组织的岗位设计5.4.4 信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训5.4.5 信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励信息经济学5信息管理组织课件5.1.1组织的概念v作为动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织群众，
3、这种组织是管理的一种职能；v作为名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等。信息经济学5信息管理组织课件5.1.1组织的概念v巴纳德认为，正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动与力量的体系。v卡斯特对组织的定义是：一个属于更广泛环境的分系统，并包括怀有目的并为目标奋斗的人们；一个技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施；一个结构分系统人们在一起进行整体活动；一个社会心理分系统处于社会关系中的人们；一个管理分系统负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。信息经济学5信息管理组织课件5.1.2组织的构成要素v根
4、据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为：组织环境组织目的管理主体和管理客体信息经济学5信息管理组织课件组织环境组织环境v组织环境是组织的必要构成要素。组织是一个开放系统，组织内部各层级、部门之间和组织与组织之间，每时每刻都在交流信息。任何组织都处于一定的环境中，并与环境发生着物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在的。组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮大的。v所有管理者都必须高度重视环境因素，必须在不同程度上考虑到外部环境，如经济的、技术的、社会的、政治的和伦理的等等，使组织的内外要素互相协调。信息经济学5信息管理组织课件组织目的组织目的v组织目的也是一个
5、组织的要素。v所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。v任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织，首先必须有目的，然后建立组织的目标，如果没有目的，组织就不可能建立。已有的组织如果失去了目的，这个组织也就名存实亡，而失去了存在的必要。v例如：企业组织的目的，就是向社会提供用户满意的商品和服务，从而为企业获得尽量多的利润。政府行政部门的目的是为了提高办公效率，更好地广大市民服务。信息经济学5信息管理组织课件管理主体和管理客体管理主体和管理客体v组织组成要素应当是相互作用的，或者说是耦合的。在组织中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体。v管理主体是指具有一定管理能
6、力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者。v管理客体是管理过程中在组织中所能预测、协调和控制的对象。信息经济学5信息管理组织课件5.1.3组织结构设计的六要素v v组织结构是指，构是指，对于工作任于工作任务如何如何进行分工、行分工、分分组和和协调合作。管理者在合作。管理者在进行行组织结构构设计时，必，必须考考虑6个关个关键因素。因素。 工作专门化工作专门化 部门化部门化 命令链命令链 控制跨度控制跨度 集权与分权集权与分权 正规化正规化信息经济学5信息管理组织课件工作专门化工作专门化v v工作工作工作工作专门专门化的化的化的化的实质实质是：一个人不是完成一是
7、：一个人不是完成一是：一个人不是完成一是：一个人不是完成一项项工作的工作的工作的工作的全部，解成若干步全部，解成若干步全部，解成若干步全部，解成若干步骤骤，每一步，每一步，每一步，每一步骤骤由一个人独立去做。由一个人独立去做。由一个人独立去做。由一个人独立去做。就其就其就其就其实质实质来来来来讲讲，工作活，工作活，工作活，工作活动动的一部分，而不是全部活的一部分，而不是全部活的一部分，而不是全部活的一部分，而不是全部活动动。 v v例如：本世纪初，亨利例如：本世纪初，亨利 福特福特(HenryFord)(HenryFord)通过建立汽车生产通过建立汽车生产线而富甲天下，享誉全球。他的做法是，给
8、公司每一位员工线而富甲天下，享誉全球。他的做法是，给公司每一位员工分配特定的、重复性的工作，例如，有的员工只负责装配汽分配特定的、重复性的工作，例如，有的员工只负责装配汽车的右前轮，有的则只负责安装右前门。通过把工作分化成车的右前轮，有的则只负责安装右前门。通过把工作分化成较小的、标准化的任务，使工人能够反复地进行同一种操作，较小的、标准化的任务，使工人能够反复地进行同一种操作，福特利用技能相对有限的员工，每福特利用技能相对有限的员工，每1010秒钟就能生产出一辆汽秒钟就能生产出一辆汽车。车。信息经济学5信息管理组织课件部门化部门化v v一旦通一旦通一旦通一旦通过过工作工作工作工作专门专门化完
9、成任化完成任化完成任化完成任务细务细分之后，就需要按分之后，就需要按分之后，就需要按分之后，就需要按照照照照类别对类别对它它它它们进们进行分行分行分行分组组以便使共同的工作可以以便使共同的工作可以以便使共同的工作可以以便使共同的工作可以进进行行行行协调协调。工作分。工作分。工作分。工作分类类的基的基的基的基础础是部是部是部是部门门化。化。化。化。 v v对对工作活工作活工作活工作活动进动进行分行分行分行分类类主要是根据主要是根据主要是根据主要是根据活活活活动动的的的的职职能能能能。v v例如，制造例如，制造例如，制造例如，制造业业的的的的经经理通理通理通理通过过把工程、会把工程、会把工程、会把
10、工程、会计计、制造、人事、采、制造、人事、采、制造、人事、采、制造、人事、采购购等方面的等方面的等方面的等方面的专专家划分成共同的部家划分成共同的部家划分成共同的部家划分成共同的部门门来来来来组织组织其工厂。其工厂。其工厂。其工厂。这这种种种种职职能分能分能分能分组组法的主要法的主要法的主要法的主要优优点在于，把同点在于，把同点在于，把同点在于，把同类专类专家集中在一起，能家集中在一起，能家集中在一起，能家集中在一起，能够够提高工提高工提高工提高工作效率。作效率。作效率。作效率。职职能性部能性部能性部能性部门门化通化通化通化通过过把把把把专业专业技技技技术术、研究方向接近的人、研究方向接近的人
11、、研究方向接近的人、研究方向接近的人分配到同一个部分配到同一个部分配到同一个部分配到同一个部门门中，来中，来中，来中，来实现规实现规模模模模经济经济。 信息经济学5信息管理组织课件部门化部门化v v工作任工作任务也可以根据也可以根据组织生生产的的产品品类型型进行部行部门化。化。v v例如，在太阳石油例如，在太阳石油例如，在太阳石油例如，在太阳石油产产品公司中，其三大主要品公司中，其三大主要品公司中，其三大主要品公司中，其三大主要领领域域域域( (原油、原油、原油、原油、润润滑油和蜡制品、化工滑油和蜡制品、化工滑油和蜡制品、化工滑油和蜡制品、化工产产品品品品) )各置于一位副各置于一位副各置于一
12、位副各置于一位副总总裁裁裁裁统辖统辖之下，之下，之下，之下，这这位副位副位副位副总总裁是本裁是本裁是本裁是本领领域的域的域的域的专专家，家，家，家，对对与他的生与他的生与他的生与他的生产线产线有关的一切有关的一切有关的一切有关的一切问题问题负责负责，每一位副，每一位副，每一位副，每一位副总总裁都有自己的生裁都有自己的生裁都有自己的生裁都有自己的生产产和和和和营销营销部部部部门门。这这种分种分种分种分组组方法的主要方法的主要方法的主要方法的主要优优点在寸：提高点在寸：提高点在寸：提高点在寸：提高产产品品品品绩绩效的效的效的效的稳稳定性，因定性，因定性，因定性，因为为公司中公司中公司中公司中与某一
13、特定与某一特定与某一特定与某一特定产产品有关的所有活品有关的所有活品有关的所有活品有关的所有活动动都由同一主管指都由同一主管指都由同一主管指都由同一主管指挥挥。 信息经济学5信息管理组织课件部门化部门化v v还有一种部有一种部门化方法，即根据化方法，即根据地域地域来来进行部行部门划分。划分。v v例如，就例如，就例如，就例如，就营销营销工作来工作来工作来工作来说说，根据地域，可分，根据地域，可分，根据地域，可分，根据地域，可分为东为东、西、南、北、西、南、北、西、南、北、西、南、北4 4个区域，分片个区域，分片个区域，分片个区域，分片负责负责。信息经济学5信息管理组织课件部门化部门化v v也可
14、以根据也可以根据生生产过程程来来进行部行部门化。化。v v例如，位于例如，位于例如，位于例如，位于纽约纽约州北部的雷州北部的雷州北部的雷州北部的雷诺兹诺兹金属公司金属公司金属公司金属公司铝试铝试管厂，生管厂，生管厂，生管厂，生产过产过程由程由程由程由5 5个部个部个部个部门组门组成：成：成：成：铸铸造部、造部、造部、造部、锻压锻压部、制管部、成品部、部、制管部、成品部、部、制管部、成品部、部、制管部、成品部、检检验验包装运包装运包装运包装运输输部。部。部。部。信息经济学5信息管理组织课件部门化部门化v v大型大型组织进行部行部门化化时，可能，可能综合利用上述合利用上述各种方法，以取得各种方法，
15、以取得较好的效果。好的效果。v v例如，一家大型的日本例如，一家大型的日本例如，一家大型的日本例如，一家大型的日本电电子公司在子公司在子公司在子公司在进进行部行部行部行部门门化化化化时时，根据，根据，根据，根据职职能能能能类类型来型来型来型来组织组织其各分部；根据生其各分部；根据生其各分部；根据生其各分部；根据生产过产过程来程来程来程来组织组织其制造部其制造部其制造部其制造部门门；把；把；把；把销销售部售部售部售部门门分分分分为为7 7个地区的工作个地区的工作个地区的工作个地区的工作单单位；又在每个地区根据其位；又在每个地区根据其位；又在每个地区根据其位；又在每个地区根据其顾顾客客客客类类型分
16、型分型分型分为为4 4个个个个顾顾客小客小客小客小组组。信息经济学5信息管理组织课件命令链命令链v v命令命令命令命令链链是一种不是一种不是一种不是一种不间间断的断的断的断的权权力路力路力路力路线线，从，从，从，从组织组织最高最高最高最高层扩层扩展到最基展到最基展到最基展到最基层层，澄清，澄清，澄清，澄清谁谁向向向向谁报谁报告工作。它能告工作。它能告工作。它能告工作。它能够够回答回答回答回答员员工提出的工提出的工提出的工提出的这这种种种种问题问题：“ “我有我有我有我有问题时问题时，去找，去找，去找，去找谁谁?”“?”“我我我我对对谁负责谁负责?”?” v v在在在在讨论讨论命令命令命令命令链
17、链之前，之前，之前，之前，应应先先先先讨论讨论两个两个两个两个辅辅助性概念助性概念助性概念助性概念 权权威威威威 命令命令命令命令统统一性一性一性一性信息经济学5信息管理组织课件权威威v v权权威威威威(authority)(authority)是指管理是指管理是指管理是指管理职职位所固有的位所固有的位所固有的位所固有的发发布命令并布命令并布命令并布命令并期望命令被期望命令被期望命令被期望命令被执执行的行的行的行的权权力。力。力。力。v v为为了促了促了促了促进协进协作，每个管理作，每个管理作，每个管理作，每个管理职职位在命令位在命令位在命令位在命令链链中都有自己中都有自己中都有自己中都有自己
18、的位置，每位管理者的位置，每位管理者的位置，每位管理者的位置，每位管理者为为完成自己的完成自己的完成自己的完成自己的职责职责任任任任务务，都要，都要，都要，都要被授予一定的被授予一定的被授予一定的被授予一定的权权威。威。威。威。信息经济学5信息管理组织课件命令命令统一性一性v v命令命令命令命令统统一性一性一性一性(unity of command)(unity of command)原原原原则则有助于保持有助于保持有助于保持有助于保持权权威威威威链链条的条的条的条的连续连续性。它意味着，一个人性。它意味着，一个人性。它意味着，一个人性。它意味着，一个人应该对应该对一个主管，一个主管，一个主管
19、，一个主管，且只且只且只且只对对一个主管直接一个主管直接一个主管直接一个主管直接负责负责。如果命令。如果命令。如果命令。如果命令链链的的的的统统一性遭一性遭一性遭一性遭到破坏，一个下属可能就不得不到破坏，一个下属可能就不得不到破坏，一个下属可能就不得不到破坏，一个下属可能就不得不穷穷于于于于应应付多个主管付多个主管付多个主管付多个主管不同命令之不同命令之不同命令之不同命令之间间的冲突或的冲突或的冲突或的冲突或优优先次序的先次序的先次序的先次序的选择选择。信息经济学5信息管理组织课件控制跨度控制跨度v v一个主管可以有效地指一个主管可以有效地指一个主管可以有效地指一个主管可以有效地指导导多少个下
20、属多少个下属多少个下属多少个下属? ?这这种有关控制种有关控制种有关控制种有关控制跨度跨度跨度跨度(span of control)(span of control)的的的的问题问题非常重要，因非常重要，因非常重要，因非常重要，因为为在很大在很大在很大在很大程度上，它决定着程度上，它决定着程度上，它决定着程度上，它决定着组织组织要要要要设设置多少置多少置多少置多少层层次，配次，配次，配次，配备备多少多少多少多少管理人管理人管理人管理人员员。在其他条件相同。在其他条件相同。在其他条件相同。在其他条件相同时时，控制跨度越，控制跨度越，控制跨度越，控制跨度越宽宽，组组织织效率越高。效率越高。效率越高
21、。效率越高。 v v近几年的近几年的近几年的近几年的趋势趋势是加是加是加是加宽宽控制跨度。例如，在通用控制跨度。例如，在通用控制跨度。例如，在通用控制跨度。例如，在通用电电气气气气公司和雷公司和雷公司和雷公司和雷诺诺金属公司金属公司金属公司金属公司这样这样的大公司中，控制跨度已的大公司中，控制跨度已的大公司中，控制跨度已的大公司中，控制跨度已达达达达1010人一人一人一人一1212人，是人，是人，是人，是1515年前的年前的年前的年前的2 2倍。倍。倍。倍。 信息经济学5信息管理组织课件集权与分权集权与分权v v在有些在有些在有些在有些组织组织中，高中，高中，高中，高层层管理者制定所有的决策，
22、低管理者制定所有的决策，低管理者制定所有的决策，低管理者制定所有的决策，低层层管理人管理人管理人管理人员员只管只管只管只管执执行高行高行高行高层层管理者的指示。另一种极端情况是，管理者的指示。另一种极端情况是，管理者的指示。另一种极端情况是，管理者的指示。另一种极端情况是，组织组织把决把决把决把决策策策策权权下放到最基下放到最基下放到最基下放到最基层层管理人管理人管理人管理人员员手中。前者是高度集手中。前者是高度集手中。前者是高度集手中。前者是高度集权权式的式的式的式的组织组织，而后者而后者而后者而后者则则是高度分是高度分是高度分是高度分权权式的。式的。式的。式的。 v v集集集集权权化化化化
23、(centralization)(centralization)是指是指是指是指组织组织中的决策中的决策中的决策中的决策权权集中于一点的程集中于一点的程集中于一点的程集中于一点的程度。一般来度。一般来度。一般来度。一般来讲讲，如果，如果，如果，如果组织组织的高的高的高的高层层管理者不考管理者不考管理者不考管理者不考虑虑或很少考或很少考或很少考或很少考虑虑基基基基层层人人人人员员的意的意的意的意见见就决定就决定就决定就决定组织组织的主要事宜，的主要事宜，的主要事宜，的主要事宜，则这则这个个个个组织组织的集的集的集的集权权化化化化程度程度程度程度较较高。相反，基高。相反，基高。相反，基高。相反，基
24、层层人人人人员员参与程度越高，或他参与程度越高，或他参与程度越高，或他参与程度越高，或他们们能能能能够够自主自主自主自主地作出决策，地作出决策，地作出决策，地作出决策，组织组织的分的分的分的分权权化化化化(decentralization)(decentralization)程度就越高。程度就越高。程度就越高。程度就越高。信息经济学5信息管理组织课件正规化正规化v v正正正正规规化化化化(formalization)(formalization)是指是指是指是指组织组织中的工作中的工作中的工作中的工作实实行行行行标标准化的程度。准化的程度。准化的程度。准化的程度。v v如果一种工作的正如果一种
25、工作的正如果一种工作的正如果一种工作的正规规化程度化程度化程度化程度较较高，就意味着做高，就意味着做高，就意味着做高，就意味着做这项这项工作的人工作的人工作的人工作的人对对工作内容、工作工作内容、工作工作内容、工作工作内容、工作时间时间、工作手段没有多大自主、工作手段没有多大自主、工作手段没有多大自主、工作手段没有多大自主权权。人。人。人。人们总们总是期望是期望是期望是期望员员工以同工以同工以同工以同样样的方式投入工作，能的方式投入工作，能的方式投入工作，能的方式投入工作，能够够保保保保证稳证稳定一致的定一致的定一致的定一致的产产出出出出结结果。果。果。果。v v在高度正在高度正在高度正在高度
26、正规规化的化的化的化的组织组织中，有明确的工作中，有明确的工作中，有明确的工作中，有明确的工作说说明明明明书书，有繁，有繁，有繁，有繁杂杂的的的的组组织规织规章制度，章制度，章制度，章制度，对对于工作于工作于工作于工作过过程有程有程有程有详详尽的尽的尽的尽的规规定。而正定。而正定。而正定。而正规规化程度化程度化程度化程度较较低的工作，相低的工作，相低的工作，相低的工作，相对对来来来来说说，工作，工作，工作，工作执执行者和日程安排就不是那么僵行者和日程安排就不是那么僵行者和日程安排就不是那么僵行者和日程安排就不是那么僵硬，硬，硬，硬，员员工工工工对对自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的处处理
27、理理理权权限就比限就比限就比限就比较宽较宽。信息经济学5信息管理组织课件5.2.15.2.1信息系统的研发与管理信息系统的研发与管理v v信息系信息系信息系信息系统统是随着是随着是随着是随着组织组织的的的的发发展而逐步完善的，信息系展而逐步完善的，信息系展而逐步完善的，信息系展而逐步完善的，信息系统为组织统为组织的各的各的各的各项项决策服决策服决策服决策服务务，是，是，是，是组织组织信息信息信息信息资资源管理的主要工具和手段。源管理的主要工具和手段。源管理的主要工具和手段。源管理的主要工具和手段。信息系信息系信息系信息系统统的研的研的研的研发发和管理是信息管理和管理是信息管理和管理是信息管理和
28、管理是信息管理组织应组织应具有的首要具有的首要具有的首要具有的首要职职能。能。能。能。v v信息系信息系信息系信息系统统研研研研发发与管理的与管理的与管理的与管理的职责职责包括：包括：包括：包括： 信息系信息系信息系信息系统统建建建建设设与与与与发发展展展展战战略略略略规规划划划划 信息系信息系信息系信息系统统分析分析分析分析 信息系信息系信息系信息系统设计统设计 信息系信息系信息系信息系统实统实施施施施 信息系信息系信息系信息系统统开开开开发发管理管理管理管理 信息经济学5信息管理组织课件信息系信息系统建建设与与发展展战略略规划划v v确定信息系确定信息系统建建设目目标，把握信息系，把握信息
29、系统的的发展方向，明确信息系展方向，明确信息系统建建设的的资源需求，确源需求，确定信息系定信息系统的的总体框架，体框架，编制信息系制信息系统涉及涉及的相关的相关标准和准和规范等。范等。编写系写系统总体体规划划报告，告，组织评审并形成系并形成系统规划划评审报告，制告，制定系定系统开开发计划，划，寻求合作伙伴，求合作伙伴，签订合作合作协议书。信息经济学5信息管理组织课件信息系信息系统分析分析v全面全面调查、分析、分析组织的的业务流程和各种管理流程和各种管理活活动，明确信息管理需求，收集，明确信息管理需求，收集组织经营活活动中的各种中的各种单据、票据、票证、帐本和文件等信息本和文件等信息资源形式，源
30、形式，绘制制组织的信息系的信息系统流程流程图，编制制组织的信息系的信息系统数据字典。数据字典。编写可行性分写可行性分析析报告和系告和系统分析分析说明明书，组织专家家论证形形成系成系统分析分析审批意批意见。信息经济学5信息管理组织课件信息系信息系统设计v v根据系根据系根据系根据系统统分析分析分析分析说说明明明明书书，组织进组织进行行行行总总体体体体设计设计、详细设详细设计计和和和和编编写写写写设计设计文档。文档。文档。文档。总总体体体体设计设计包括包括包括包括总总体布局方案体布局方案体布局方案体布局方案设设计计、应应用用用用软软件件件件总总体体体体结结构构构构设计设计、计计算机系算机系算机系算
31、机系统统集成方案集成方案集成方案集成方案设计设计和数据存和数据存和数据存和数据存储总储总体体体体设计设计；详细设计详细设计包括代包括代包括代包括代码设计码设计、数据数据数据数据库设计库设计、模、模、模、模块块划分、划分、划分、划分、输输出出出出设计设计、输输入入入入设计设计、用、用、用、用户户界面界面界面界面设计设计和和和和处处理理理理过过程程程程设计设计；编编写写写写设计设计文档包括概文档包括概文档包括概文档包括概要要要要设计说设计说明明明明书书和和和和详细设计说详细设计说明明明明书书，组织评审组织评审形成系形成系形成系形成系统设计评审报统设计评审报告，制定系告，制定系告，制定系告，制定系统
32、测试计统测试计划和系划和系划和系划和系统实统实施施施施计计划。划。划。划。 信息经济学5信息管理组织课件信息系信息系统实施施v v组织实施施计算机网算机网络、编写程序代写程序代码、测试模模块、测试功能、功能、测试系系统，编写系写系统切切换计划，划，组织信息准信息准备、培、培训和系和系统投运，投运，编写系写系统测试报告和系告和系统操作操作说明明书，建立系，建立系统运行的相关运行的相关规章制度。章制度。信息经济学5信息管理组织课件信息系信息系统开开发管理管理v v在信息系在信息系统开开发过程中，确定信息系程中，确定信息系统开开发模式，模式，优化化调度各种度各种资源。具体包括：合理源。具体包括：合理
33、安排和管理各种人安排和管理各种人员，如，如项目目负责人、系人、系统工作人工作人员、程序、程序员、操作、操作员、硬件人、硬件人员等；等；拟定各种工作定各种工作计划，如划，如项目工作目工作计划、系划、系统开开发计划、划、测试计划、划、实施施计划等；制定相划等；制定相应工作文件，如工作文件，如规章制度、操作流程、新章制度、操作流程、新业务流程等。流程等。信息经济学5信息管理组织课件5.2.25.2.2信息系统的运行和维护信息系统的运行和维护v v信息管理信息管理信息管理信息管理组织负责组织负责信息系信息系信息系信息系统统的安装、运行和的安装、运行和的安装、运行和的安装、运行和维护维护、管理工作，保障
34、信息系管理工作，保障信息系管理工作，保障信息系管理工作，保障信息系统统正常运正常运正常运正常运转转，即，即，即，即负责设备负责设备、网网网网络络、软软件和数据等的运行件和数据等的运行件和数据等的运行件和数据等的运行维护维护和管理。和管理。和管理。和管理。 设备设备运行运行运行运行维护维护和管理和管理和管理和管理 网网网网络络运行运行运行运行维护维护和管理和管理和管理和管理 软软件运行件运行件运行件运行维护维护和管理和管理和管理和管理 数据数据数据数据维护维护和管理和管理和管理和管理 设备运行运行维护和管理包括信息系和管理包括信息系统的的核心核心计算机（数据服算机（数据服务器、器、软件服件服务器
35、等）、器等）、终端端计算机、网算机、网络设备、高、高级打印机和系打印机和系统备份份设备等的运行等的运行维护和管理。和管理。 网网络运行运行维护和管理包括通信和管理包括通信线路、路、网网络安全、用安全、用户及其及其权限等的限等的维护和和管理。管理。 包括系包括系统软件和件和应用用软件件维护，其重，其重点是点是应用用软件的件的维护，它包括程序，它包括程序维护和数据和数据结构构维护。 包括批包括批处理工作的理工作的执行、分布式打印行、分布式打印输出、集中数据出、集中数据录入、代入、代码维护、数、数据整理、数据据整理、数据备份、数据恢复、份、数据恢复、历史史数据数据转储、过期或失效数据的期或失效数据的
36、删除等除等工作。工作。 信息经济学5信息管理组织课件5.2.35.2.3信息资源管理与服务信息资源管理与服务v v信息管理信息管理信息管理信息管理组织组织既要既要既要既要负责负责收集收集收集收集组织组织的内部信息以及与的内部信息以及与的内部信息以及与的内部信息以及与组织组织有关的外部信息构筑和有关的外部信息构筑和有关的外部信息构筑和有关的外部信息构筑和维护组织维护组织的信息的信息的信息的信息资资源，源，源，源，又要又要又要又要负责负责向向向向组织组织内各用内各用内各用内各用户户提供信息和信息技提供信息和信息技提供信息和信息技提供信息和信息技术应术应用用用用的咨的咨的咨的咨询询服服服服务务与帮助
37、，与帮助，与帮助，与帮助，协调协调和督促和督促和督促和督促组织组织成成成成员规员规范采集范采集范采集范采集与合理利用信息与合理利用信息与合理利用信息与合理利用信息资资源。在硬件、源。在硬件、源。在硬件、源。在硬件、软软件和数据件和数据件和数据件和数据资资源等源等源等源等方面方面方面方面对对信息系信息系信息系信息系统统的使用者的使用者的使用者的使用者进进行培行培行培行培训训，对组织对组织内各部内各部内各部内各部门门跨平台网跨平台网跨平台网跨平台网络应络应用、用、用、用、计计算机算机算机算机间间数据交数据交数据交数据交换换和集中或分和集中或分和集中或分和集中或分布式布式布式布式计计算算算算环环境等
38、提供培境等提供培境等提供培境等提供培训训与技与技与技与技术术支持，使信息系支持，使信息系支持，使信息系支持，使信息系统统获获得最大的成效。得最大的成效。得最大的成效。得最大的成效。 信息经济学5信息管理组织课件5.3.15.3.1基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织v v依据信息管理组织的职责和组织结构设计理论，将依据信息管理组织的职责和组织结构设计理论，将职能部门化，可以轻松地设计出信息管理组织的基职能部门化，可以轻松地设计出信息管理组织的基本结构，如图。本结构，如图。 首席信息官（首席信息官（首席信息官（首席信息官（CIOCIOCIOCIO）信息系统研发信息系统研发信息系统研发信息系统
39、研发与管理部与管理部与管理部与管理部信息系统运行信息系统运行信息系统运行信息系统运行维护与管理部维护与管理部维护与管理部维护与管理部信息资源管理信息资源管理信息资源管理信息资源管理与服务部与服务部与服务部与服务部信息经济学5信息管理组织课件5.3.15.3.1基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织v v目前大多数企目前大多数企业都采用都采用这种种结构。此构。此结构是构是按信息管理部按信息管理部门的基本的基本职责进行划分的，适行划分的，适合于中小型合于中小型规模的模的组织或或组织信息信息资源管理源管理发展期。首席信息官（展期。首席信息官（CIO）是信息管理）是信息管理组织的的负责人，其主管的三
40、个人，其主管的三个职能部能部门是信息是信息系系统研研发与管理部、信息系与管理部、信息系统运行运行维护与管与管理部和信息理部和信息资源管理与服源管理与服务部。部。信息经济学5信息管理组织课件5.3.15.3.1基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织v v中等规模的组织，其信息管理组织可按该结构设置，中等规模的组织，其信息管理组织可按该结构设置，其优点是各个部门的职责分工明确，易于对信息管其优点是各个部门的职责分工明确，易于对信息管理部门进行管理与控制。理部门进行管理与控制。v v当组织规模较小时，可将信息系统研发与管理部和当组织规模较小时，可将信息系统研发与管理部和信息系统运行维护与管理部合并
41、为信息系统建设与信息系统运行维护与管理部合并为信息系统建设与管理部，甚至可以将三个分部合并为一个部门即信管理部，甚至可以将三个分部合并为一个部门即信息管理部，更有甚者将信息管理部门设置在其他职息管理部，更有甚者将信息管理部门设置在其他职能部门（如财务部或办公室等）内。能部门（如财务部或办公室等）内。信息经济学5信息管理组织课件5.3.25.3.2矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织v v信息是信息是信息是信息是组织组织活活活活动动的反映，的反映，的反映，的反映，组织组织的信息活的信息活的信息活的信息活动贯动贯穿于穿于穿于穿于组组织织活活活活动动之中。信息管理之中。信息管理之中。信息
42、管理之中。信息管理组织组织的的的的结结构形式受整个构形式受整个构形式受整个构形式受整个组织组织的的的的结结构形式的影响。矩构形式的影响。矩构形式的影响。矩构形式的影响。矩阵结阵结构如构如构如构如图图。 信息经济学5信息管理组织课件5.3.25.3.2矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织v v此此此此结结构是将信息管理部构是将信息管理部构是将信息管理部构是将信息管理部门门与与与与组织组织信息活信息活信息活信息活动动和其他部和其他部和其他部和其他部门门融合在一起，利用信息管理活融合在一起，利用信息管理活融合在一起，利用信息管理活融合在一起，利用信息管理活动动的相互渗透明确的相互渗透明确
43、的相互渗透明确的相互渗透明确各部各部各部各部门门的信息管理的信息管理的信息管理的信息管理职责职责，强强强强调调各部各部各部各部门协调门协调配合开展配合开展配合开展配合开展信息管理工作。信息管理工作。信息管理工作。信息管理工作。 v v此此此此结结构的思想是构的思想是构的思想是构的思想是组织组织信息管理信息管理信息管理信息管理职责职责不不不不仅仅是信息管理是信息管理是信息管理是信息管理部部部部门门的的的的职责职责，而且是，而且是，而且是，而且是组织组织所有部所有部所有部所有部门门的的的的职责职责之一，只之一，只之一，只之一，只有有有有团结团结一致才能完成一致才能完成一致才能完成一致才能完成组织组
44、织的信息管理目的信息管理目的信息管理目的信息管理目标标。它体。它体。它体。它体现现了信息管理工作中必了信息管理工作中必了信息管理工作中必了信息管理工作中必须坚须坚持的一把手原持的一把手原持的一把手原持的一把手原则则。适合于。适合于。适合于。适合于大中型大中型大中型大中型规规模的模的模的模的组织组织或或或或组织组织信息信息信息信息资资源管理成熟期。源管理成熟期。源管理成熟期。源管理成熟期。v v首席信息官到首席信息官到首席信息官到首席信息官到职职能部能部能部能部门门1 1至至至至职职能部能部能部能部门门N N之之之之间间的虚的虚的虚的虚线线表表表表示分管示分管示分管示分管这这些部些部些部些部门门
45、的信息工作，而到信息管理部的信息工作，而到信息管理部的信息工作，而到信息管理部的信息工作，而到信息管理部门门和和和和各信息活各信息活各信息活各信息活动动的的的的实线实线表示管理其所有工作。表示管理其所有工作。表示管理其所有工作。表示管理其所有工作。 信息经济学5信息管理组织课件5.3.35.3.3基于信息化领导小组的信息管理基于信息化领导小组的信息管理组织组织v v有些有些有些有些组织组织在信息管理初期和在信息管理初期和在信息管理初期和在信息管理初期和发发展期，展期，展期，展期，CIOCIO机制尚不机制尚不机制尚不机制尚不成熟，由成熟，由成熟，由成熟，由组织组织的的的的CEOCEO直接分管信息
46、管理工作，其直接分管信息管理工作，其直接分管信息管理工作，其直接分管信息管理工作，其结结果是分散了果是分散了果是分散了果是分散了CEOCEO的精力，的精力，的精力，的精力，为为此，很多此，很多此，很多此，很多组织组织建立信息建立信息建立信息建立信息化化化化领导领导小小小小组组或信息管理指或信息管理指或信息管理指或信息管理指导导委委委委员员会来分担会来分担会来分担会来分担CEOCEO的信的信的信的信息管理决策息管理决策息管理决策息管理决策职责职责。如。如。如。如图图。信息经济学5信息管理组织课件5.3.35.3.3基于信息化领导小组的信息管理基于信息化领导小组的信息管理组织组织信息管理部门经理信
47、息管理部门经理信息管理部门经理信息管理部门经理信息系统研发信息系统研发信息系统研发信息系统研发与管理部与管理部与管理部与管理部信息系统运行信息系统运行信息系统运行信息系统运行维护与管理部维护与管理部维护与管理部维护与管理部信息资源管理信息资源管理信息资源管理信息资源管理与服务部与服务部与服务部与服务部信息化领导小组信息化领导小组信息化领导小组信息化领导小组信息经济学5信息管理组织课件5.3.35.3.3基于信息化领导小组的信息管理基于信息化领导小组的信息管理组织组织v v在在组织内建立信息化内建立信息化领导小小组对组织的信息的信息管理部管理部门与信息管理工作与信息管理工作进行指行指导，往往有，
48、往往有利于利于组织信息信息资源系源系统建建设取得成功。取得成功。组织信息化信息化领导小小组是由是由组织CEO与若干代表与若干代表组织内各内各职能部能部门的高的高级管理者管理者组成。成。信息经济学5信息管理组织课件5.3.35.3.3基于信息化领导小组的信息管理基于信息化领导小组的信息管理组织组织v信息化领导小组的主要职责如下：第一，指引组织信息管理的发展方向。明确组织的战略信息需求，确定组织的信息管理发展战略，并把组织的信息管理发展战略和组织的总体战略结合起来。第二，组织信息资源系统的规划与实施。制定组织信息资源系统发展规划，确定信息资源系统建设的资金预算，确定信息资源系统建设过程中组织内部的
49、资源分配第三，确定信息管理组织的结构和职责。确定信息管理组织的基本结构，明确信息管理组织在组织中的地位和职责。信息经济学5信息管理组织课件5.3.35.3.3基于信息化领导小组的信息管理基于信息化领导小组的信息管理组织组织v信息化领导小组的主要职责如下：第四，确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权力与责任。第五，明确信息管理部门的职能岗位与工作标准，确定相关的规章制度。信息经济学5信息管理组织课件5.4.15.4.1信息管理组织的人力资源开发与信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序管理的工作程序v随着随着计算机信息技算机信息技术应用的不断用的不断发展，特展，特别是因特网是因特网为企企业
50、提供了提供了电子商子商务等新机遇，使得信息等新机遇，使得信息资源在源在组织竞争中的作争中的作用比以往更加突出，信息系用比以往更加突出，信息系统的投的投资规模日益模日益扩大，信息管大，信息管理理组织及其人力及其人力资源管理成源管理成为取得取得组织信息系信息系统成功的重要成功的重要问题。信息管理部。信息管理部门的人力的人力资源开源开发与管理必与管理必须考考虑信息管信息管理部理部门应该设立哪些立哪些职位？位？这些些职位如何位如何组合完成信息管理合完成信息管理部部门的的职责？如何建立有效的激励与？如何建立有效的激励与约束机制束机制调动信息工作信息工作人人员的的积极性与极性与创造性并恪守造性并恪守职业道
51、德？如何招聘与道德？如何招聘与选用好用好的信息工作人的信息工作人员，如何通，如何通过培培训使信息工作人使信息工作人员跟上信息技跟上信息技术的快速的快速发展等展等问题。信息经济学5信息管理组织课件5.4.15.4.1信息管理组织的人力资源开发与信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序管理的工作程序信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序信息管理组织的人力资源开发与管理的原则信息管理组织的岗位设计信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员绩效考核与激励信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织的人力资源开发与管理信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序的工作程序1.现状评估2.目标设定与规划3
52、.计划与实施4.考核与激励5.评价与完善信息经济学5信息管理组织课件现状评估现状评估v v包括包括对组织外部外部环境、境、组织内部条件和信息内部条件和信息生生产者的者的评估。估。信息经济学5信息管理组织课件目标设定与规划目标设定与规划v根据信息系根据信息系统和信息和信息资源源发展展战略目略目标，对信息管理部信息管理部门的人力的人力资源源现状状进行分析，行分析，对人人员需求需求进行行预测，确定信息管理，确定信息管理组织的人的人力力资源源发展展规划。划。信息经济学5信息管理组织课件计划与实施计划与实施v包括包括岗位位设计、编制确定、制确定、员工招聘、工招聘、员工工培培训、协调劳动关系、完善激励与关
53、系、完善激励与约束机制束机制等。等。信息经济学5信息管理组织课件考核与激励考核与激励v对信息工作者和信息管理者信息工作者和信息管理者进行考核，行考核，评估估信息工作者的工作信息工作者的工作绩效与信息管理者的管理效与信息管理者的管理绩效，激励信息工作者和信息管理者。效，激励信息工作者和信息管理者。信息经济学5信息管理组织课件评价与完善评价与完善v每个每个实施周期完成后，施周期完成后，对信息管理信息管理组织的人的人力力资源配置方案源配置方案进行行总体体绩效效评价，价，进而改而改进信息管理信息管理组织的的岗位位设计、编制确定、人制确定、人员上上岗和激励与和激励与约束机制等方案，以提高下束机制等方案，
54、以提高下一个一个实施周期的信息管理施周期的信息管理组织的有效性。的有效性。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织的人力资源开发与管理信息管理组织的人力资源开发与管理的原则的原则1.建设高效率的合作团队2.重视人力资本，体现按知识分配3.实现自我管理，拓展活动的自由空间4.吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题5.对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求要体现内外有别信息经济学5信息管理组织课件建设高效率的合作团队建设高效率的合作团队v信息系统建设和信息资源管理工作需要很多专业的人员一起协调工作，互相提供信息，为管理人员决策贡献自己的想法。良好的信息系统建设和
55、信息资源管理部门需要充分发挥每一个员工的潜能。高效率的合作团队是信息管理组织的最佳选择。v高效率合作团队对组织的目标有清晰的认识和理解，管理层与员工之间相互信任，愿意共同承担风险和共享信息，有一个有效的考核系统用以评价成员的工作业绩，激励团队的活动，并持续对团队成员进行人际关系技能、行政技能、技术技能等方面的长期的、适当的培训。信息经济学5信息管理组织课件重视人力资本，体现按知识分配重视人力资本，体现按知识分配v信息系统建设与信息资源管理需要具有高度智力和知识水平的员工，智力与知识决定了信息产品的质量。而知识能力是员工自身通过多年的学习积累、投入大量的财力而形成的人力资本。这种资本投入到组织的
56、工作中，为组织做出贡献，应该成为决定分配的重要因素。信息经济学5信息管理组织课件实现自我管理，拓展活动的自由空间实现自我管理，拓展活动的自由空间v对信息系统建设与信息资源管理来说，很多的工作在计算机网络的平台上进行，因特网给员工提供了方便快捷的通信工具。应该授予员工更多的时间与空间支配权，来激励员工努力工作，提高其工作的创造性与效率。信息经济学5信息管理组织课件吸取传统组织管理的原则与经验，处吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题理好新型组织中的控制与安全问题v拥有230多年历史的巴林银行因为一位27岁的交易员未授权的期货交易，造成12亿美元的损失而导致破产。该事件向人
57、们展示了信息技术给组织带来的风险。新型组织在放权的同时，不能削弱组织对权力的监督与控制。传统的组织管理原则与经验提供了预防风险、加强权力控制的有效途径。信息经济学5信息管理组织课件对信息管理部门内外的工作人员关于对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求要体现内外有别信息技术知识的要求要体现内外有别v利用信息管理部门内的工作人员在信息技术应用方面的专业特长，充分发挥其示范和支持作用。v不断影响和提升信息管理部门外的信息生产者的信息获取和利用能力，从而使得信息管理部门内外的信息生产者取长补短、相互支持，充分发挥不同专业人才的作用。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织的岗位设计信息管理
58、组织的岗位设计v信息管理组织的工作岗位需根据组织的规模、行业特点和自身发展的要求来确定。通常信息管理组织中的工作岗位可以分为首席信息官（CIO）、系统研发人员、运行维护人员、信息服务与技术支持人员等。如图。信息经济学5信息管理组织课件信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v招聘信息管理组织的发展离不开相关专业人才的招聘与培养。信息管理组织要对人才培养做出长远规划与实施计划。招聘专业人才可多渠道进行。例如，在报纸、杂志和各种媒体上做招聘广告，派员工到大学应届毕业生中寻找合适的人选，参加人才招聘会，请人员招聘代理机构帮助招聘等。招聘工作应由组织信息主管负责
59、，根据岗位设计和岗位职责的需要，从面试的应聘者中选择思想品质好、专业知识扎实、有培养前途的人才。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v培训现代信息管理代信息管理组织中的中的职员使用使用计算机网算机网络平台平台进行信行信息收集、息收集、传输、加工、加工处理与理与为决策服决策服务。计算机及算机及计算算机网机网络的的软件、硬件技件、硬件技术发展迅速，使得信息管理部展迅速，使得信息管理部门必必须经常常组织对信息管理信息管理组织的有关人的有关人员进行培行培训，培，培训与信息管理相关的硬件和与信息管理相关的硬件和软件的知件的知识、技能和最新的、技能和最新的发展展
60、动态信息。信息。培培训可以拓可以拓宽个人的个人的职业发展空展空间，提高，提高员工工作工工作积极极性与性与劳动生生产率，加率，加强强职员之之间的合作度，提高的合作度，提高职员对组织的忠的忠诚度，降低度，降低员工的流失率，吸引更多的求工的流失率，吸引更多的求职者。者。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v培训培培训有多种形式。有条件的有多种形式。有条件的组织可自己可自己组织岗位培位培训、技技术业务培培训、专题研研讨班或者借助社会教育培班或者借助社会教育培训机构机构进行行职员培培训。无条件的可以利用信息系。无条件的可以利用信息系统软件和硬件件和硬件设备采采
61、购中供中供应方以合理的价格方以合理的价格为客客户提供的培提供的培训服服务，也可以利用大的也可以利用大的计算机算机软硬件厂商硬件厂商为推广新的推广新的软硬件硬件产品在大中城市品在大中城市设置的用置的用户培培训机构向社会提供的培机构向社会提供的培训服服务。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v信息管理组织可以以职能、职务等级制度为基础，通过对员工绩效、工作能力和工作积极性进行正确评价，积极利用调动、晋升、调配、特别奖励以及教育培训等人力资源管理手段，提高每个员工的素质、能力和工作热情，从而提高信息管理组织的整体绩效。信息经济学5信息管理组织课件信
62、息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v个人个人绩效由效由员工直接上工直接上级对其其进行考核，其行考核，其考核考核结果与果与员工薪酬和工薪酬和职位晋升等挂位晋升等挂钩。考。考核依据一般包括：工作核依据一般包括：工作计划及划及绩效目效目标完成完成结果、部果、部门组织说明明书和和员工工岗位位说明明书、KPI（企（企业关关键业绩指指标(KPI- Key Process Indication)）绩效考核效考核标准和其他管理准和其他管理规定等。定等。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核内容包括能力和考核内容包括能力和态度考核。
63、度考核。v能力考核的构成要素是指担当能力考核的构成要素是指担当职务所需要的所需要的基本能力，即技基本能力，即技术、知、知识和技能，以及从工和技能，以及从工作中表作中表现出来的判断力、理解力、出来的判断力、理解力、创造力、造力、表表现力、折中力、指力、折中力、指导和和监督力、管理和督力、管理和统帅力等力等经验性能力；性能力；v态度考核的要素是由工作度考核的要素是由工作责任感、任感、积极性、极性、热情以及与其他部情以及与其他部门的的协作作态度、遵度、遵纪守法守法等方面构成。等方面构成。信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核考核过程程应注意加注
64、意加强强沟通。考核者在考核期沟通。考核者在考核期间，必，必须就工作成果（完成程度）、适就工作成果（完成程度）、适应能能力（知力（知识、技能和、技能和经验的掌握程度）以及工的掌握程度）以及工作的作的进取精神（工作取精神（工作态度和工作度和工作积极性）等极性）等方面的内容与被考核者交方面的内容与被考核者交换意意见，以便相互，以便相互认可。可。 信息经济学5信息管理组织课件信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核者在考核考核者在考核结束后，束后，须将考核将考核结果按果按规定定分分类，上，上报考核者的主考核者的主观领导批复，会知被批复，会知被考核者本人及其主管考核者本人及其主管领导，以便激励被考核，以便激励被考核者自我完善。者自我完善。 信息经济学5信息管理组织课件信息经济学5信息管理组织课件
