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1、智能智能400400产品介绍产品介绍北京天润融通科技有限公司北京天润融通科技有限公司二二O一一O年三月年三月互联网带动中小企业营销热情的高涨互联网带动中小企业营销热情的高涨电子商务将在电子商务将在2010年引爆，网站年引爆，网站+搜索引搜索引擎擎+电话电话+支付支付+物流，成为典型的电子商物流，成为典型的电子商务业务模式务业务模式传统企业即使没有完全电子化，也在积传统企业即使没有完全电子化，也在积极通过互联网进行营销极通过互联网进行营销百度、谷歌等搜索引擎阿里巴巴、慧聪、中国制造网等平台快速发展中小企业营销过程中面临的客户沟通问题中小企业营销过程中面临的客户沟通问题百度、阿里巴巴、报纸、电梯百
2、度、阿里巴巴、报纸、电梯，广告全投了，效果怎么样，如何了，广告全投了，效果怎么样，如何了解？解？如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？生意太好，电话要打爆了；搬家了、业务员辞职了；宝贵的客户线索怎生意太好，电话要打爆了；搬家了、业务员辞职了；宝贵的客户线索怎么才能不丢？么才能不丢？业务扩张，开了很多网点；服务要求提高，需要不同部门支持；上班和业务扩张，开了很多网点；服务要求提高，需要不同部门支持；上班和下班都要有人管；这么多要求，电话怎么转？下班都要有人管；这么多要求，电话怎么转？我的客户都在哪？他们感兴趣什么？我怎么才能更了解他们
3、？我的客户都在哪？他们感兴趣什么？我怎么才能更了解他们？我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式与客户沟通吗？我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式与客户沟通吗？网上说网上说400骗子多，如何选择可靠的服务商？骗子多，如何选择可靠的服务商？什么是什么是400400电话电话400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以该业务为企业提供全国统一的以400开头开头的的10位电话号码，可实现把对该号码的呼位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话
4、费，被叫的上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。途话费。400电话已经被各类企业广泛应用于市场电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。企业提升形象，改善服务的重要手段。传统传统400400电话的问题电话的问题电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求只能简单的顺序转接电话企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要来电处理粗放，容易丢
5、掉宝贵的来电线索来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找来电信息缺乏分析，还不能帮助企业来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能智能”的营销和服务的营销和服务沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足服务不灵活服务不灵活业务申请、变更，通常需要到营业厅办理通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费市场鱼龙混杂市场鱼龙混杂部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性什么是什么
6、是“智能智能400”400”“智能智能400”是在传统是在传统400业务基础之上，业务基础之上，在接入手段、电话转接与处理、信息管在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的，新一代理等方面大大增强与提升了的，新一代的的400电话业务。电话业务。实现了实现了400业务从简单提升企业形象，到业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。为企业的营销和服务增值的转变。“智能智能400”业务由业务由“托管型呼叫中心专托管型呼叫中心专家家”天润融通公司，在托管型呼叫中心天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，
7、是托管型呼叫中心的简单版发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。本。智能智能400400的特色的特色智能转智能转丰富、灵活的电话转接模式丰富、灵活的电话转接模式IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等智能留智能留来电线索智能保全来电线索智能保全排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢全程通话录音，留住客户的每一丝的信息立体化立体化多手段接入，立体式营销多手段接入，立体式营销独创网上400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化可管理可管理全面系统的客户信息分析与管理全面系统的客户信息分析与
8、管理已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户通话记录实时查询，明白客户消费明细查询，明白消费智能智能400400的客户价值的客户价值倍增营销效果倍增营销效果提升公司形象，增加来电机会提升公司形象，增加来电机会全国统一400号码+专业规范的IVR语音导航，彰显企业形象与实力主叫方免长途费，提高客户来电冲动线上、线下立体营销，多种手段接入客户来电方便监控企业营销效果，帮助企业改善营销方案方便监控企业营销效果，帮助企业改善营销方案详细的来电分析，准确评估推广效果，提高市场推广效率支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控销售机会永不丢失销售机会永不
9、丢失，保护企业营销投入，保护企业营销投入来电线索智能保全系统，保证所有来电都能接入或记录下来号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值按部门、按时段、按地区、按分机任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平天润优势天润优势专业规范，品牌保证专业规范，品牌保证托管型呼叫中心专家，国内最大的托管型呼叫中心服务商，托管型呼叫中心首选品牌具备多年电信运营经验的专业服务团队拥有信息
10、产业部颁发的呼叫中心运营资质具备多家运营商400业务授权资质规模化客户，成熟应用规模化客户，成熟应用服务几千家客户的成功经验成熟、稳定的平台系统完善的运行维护体系产品性价比高产品性价比高功能最丰富，是市场上真正具备“智能”的400电话服务系统平台由专业的托管型呼叫中心平台支撑，安全、稳定、可靠价格合理服务客户（部分）服务客户（部分）主要功能与服务（主要功能与服务（1 1）400400电话电话名称名称详细描述详细描述400电话400号码企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4008）拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权根据号码的易记性、吉祥程度等，分为不同类别自助绑定电话用
11、户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码设置的号码可以随时自助更改，即时生效接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码主要功能与服务（主要功能与服务（2 2）基本功能基本功能名称名称详细描述详细描述个性化提示单级语音导航用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等通过语音提示 ，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询最多支持一级个性化彩铃接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃来电智能转接按分组转接用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等通过自动语音导航（IVR） ，把电话转接到指定分组的某一个电话上按时间转接可按时段，如上下班时
12、间，接听电话客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听来电顺序转接顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一个号码黑名单用户可将某些电话号码加入黑名单在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码呼入地区限制用户可将某些地区区号设为限制呼入地区被限制地区电话不能拨通企业的400号码来电记忆客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配来电平均转接平均方式：
13、平均转移给所有接听的号码来电线索智能保全全程通话录音系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容；通话录音免费保存时间为三个月未接来电短信提醒系统实时将未接来电号码和时间通过短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上来电排队等待电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置未接来电留言电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况来电记录查询全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等标准来电存储客户通话记录和通话录音存储六个月后台管理话费查询实时查询消费记录记录管理
14、企业可查询所有通话记录和留言记录通话记录免费保存时间为六个月统计分析已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析主要功能与服务（主要功能与服务（3 3）高级功能高级功能名称名称详细描述详细描述网上400企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有“免费通话”的图标，不须下载或安装任何插件客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信级通话标准客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。400分机号码支持最多999个电话
15、分组，企业可设置3位号码，作为400号码的分机号码，例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102，东城5分店请拨501多级语音导航（IVR)支持多级语音导航结构按地区转接来电企业可设置某些地区的来电指定的接听电话客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听也可限制某些地区的来电接入主要功能与服务（主要功能与服务（4 4）个性化服务个性化服务名称名称详细描述详细描述彩铃制作与设置由天润客服人员录音、制作和设置提示彩铃语音导航制作与设置由天润客服人员录音、制作和设置语音提示欢迎词网上400设置由天润客服人员设置网上400额外记录存储客户通话记录和通话录音的存储一年序号序号关键技术
16、指标关键技术指标技术性能响应技术性能响应1 1电话号码覆盖范围电话号码覆盖范围 覆盖全国移动和固网用户覆盖全国移动和固网用户2 2电话拨通率电话拨通率99%3 3电话转接成功率电话转接成功率 转接成功率转接成功率99%4 4发生故障率发生故障率故障率故障率 0.1%5 5承诺故障排除速度承诺故障排除速度 故障排除速度故障排除速度 30分钟分钟服务保障流程：1.客户服务流程：日常客服沟通的流程和制度2.应急故障响应流程：出现故障的情况下，应急响应的流程和制度3.需求响应流程：用户新需求的整理、立项、开发和上线流程关键运行指标智能智能400系统运行保障系统运行保障资费标准（一）资费标准（一）版本版
17、本600600套餐套餐12001200套餐套餐24002400套餐套餐60006000套餐套餐套餐资费套餐资费600600元元/ /年年12001200元元/ /年年24002400元元/ /年年60006000元元/ /年年400400电话电话40064006通信费（单价）通信费（单价）0.30.3元元/ /分钟分钟0.250.25元元/ /分钟分钟0.240.24元元/ /分钟分钟0.220.22元元/ /分钟分钟400400号码号码普通号码普通号码高级号码高级号码自选高级号码自选高级号码自选靓号自选靓号绑定电话绑定电话限限3030部，超出部分部，超出部分6060元元/ /线线/ /年年基
18、本功能基本功能个性化提示音个性化提示音个性化彩铃个性化彩铃单级语音导航单级语音导航- -来电智能转接来电智能转接来电顺序转接来电顺序转接来电平均转接来电平均转接按分组转接来电按分组转接来电- -按时间转接来电按时间转接来电- -黑名单黑名单- -呼入地区限制呼入地区限制- -来电记忆来电记忆- -来电线索智能保全来电线索智能保全后台管理后台管理资费标准（二）资费标准（二）版本版本功能功能600套餐套餐1200套餐套餐2400套餐套餐6000套餐套餐高级功能高级功能网上网上400400分机号码分机号码-600元元/20组组/年，超年，超出部分出部分60元元/组组/年年20组内免费，超组内免费，超
19、出部分出部分60元元/组组/年年20组内免费，超组内免费，超出部分出部分60元元/组组/年年多级语音导航多级语音导航-600元元/年年按地区转接来电按地区转接来电-600元元/年年600元元/年年个性化服务个性化服务彩铃制作与设置彩铃制作与设置300元元/次次200元元/次次200元元/次次每年免费每年免费3次次语音导航制作与设置语音导航制作与设置-200元元/次次200元元/次次每年免费每年免费3次次网上网上400设置设置300元元/次次免费免费免费免费免费免费额外记录存储额外记录存储300元元/年年300元元/年年300元元/年年300元元/年年说明1、号码说明：普通号码，仅限天润公司号池
20、内的普通号码；高级号码，仅限天润公司号池内的高级号码；自选高级号码，可自选天润号池和运营商号池内高级号码；自选靓号，可自选天润号池和运营商号池内吉祥、好记忆的靓号；特殊号码，运营商单独审批并收取月最低费用号码2、付费说明：付费金额必须为套餐价格整倍数；若在一年之内套餐所含400通话分钟数使用完，须按原套餐价格续费，话费有效期从续费日开始计算3、特殊号码资费：12000套餐（功能同6000套餐,0.2元/分钟）；24000套餐（功能同6000套餐,0.2元/分钟）；其他号码另议支持与服务支持与服务400-686-9009400-686-9009选号选号 在浏览器地址栏内输入，进入到天润400商务
21、热线首页，点击左边登陆框右下方“免费注册”链接进入400号码池，根据自己的消费情况选择不同的月最低消费和400号码；如果没有自己满意的号码可致电400-686-9009，让我们的销售人员为你提供更多的保留靓号。选号池快捷入口：http:/ 注册注册 选择好号码之后，系统将自动进入注册信息录入页面。您可以根据信息录入页面的文字提示完成贵公司的信息录入。客服确认客服确认 我们的客服在收到您的注册信息之后，将在24小时内与您电话确认相关注册信息和您所需求的产品类型，请保证您所预留的联系电话能够正常拨通。当然，您也可以在完成注册之后主动致电400-686-9009联系我们的客服人员为您开通注册帐号，为
22、了您能尽快使用我们的400服务，我们推荐您采用第二种方法。付款付款 在与我们的客服确认注册信息和需要开通的产品类型之后，为了您号码的安全，您需要及时汇款，否则号码我们将无法为您保留。汇款可采用银行汇款和网上汇款两种方式，详细汇款帐号可登陆网页右上角“付款方式”查看。 开通开通 我们的财务人员确认您的汇款到帐之后，我们将正式为您开通400相关帐户，这个时候你可以登陆后台配置和正常使用我们的400业务，并利用他为您的事业保驾护航。 售后服务售后服务 如果您在使用中有任何的疑问或问题，欢迎致电我们的售后服务中心，我们将竭诚为您提供最细致周到的售后服务。联系电话： 400-686-9009客户服务热线
23、：客户服务热线：400-686-9009400-686-9009网址：网址：客户群：利用互联网进行营销推广的企业客户群：利用互联网进行营销推广的企业 客户特征客户特征营销模式营销模式（400是是被叫业务，企业自被叫业务，企业自身要有推广需求和身要有推广需求和实力，否则装了白实力，否则装了白装）装）电话依赖性电话依赖性（主要（主要靠电话沟通，不是靠电话沟通，不是网络，不是面访，网络，不是面访，行业及业务模式特行业及业务模式特征明显）征明显）使用者及电脑状况使用者及电脑状况（只用电话，还是（只用电话，还是带弹屏）带弹屏）决策者的管理水平决策者的管理水平和管理需求和管理需求（只打（只打个形象，也没必
24、要个形象，也没必要用）用）初级使用者初级使用者采用互联网做营销采用互联网做营销（B2BB2CC2C搜索引擎搜索引擎网盟网盟网网站）的中小企业站）的中小企业高，依赖电话做销高，依赖电话做销售，重视并依赖电售，重视并依赖电话做服务话做服务分工有无均可，无分工有无均可，无上网条件，有移动上网条件，有移动需求需求主要是老板关心，主要是老板关心，整合、分配、统计、整合、分配、统计、外呼，基本需求外呼，基本需求经验使用者经验使用者有专门分工，并具有专门分工，并具备上网条件备上网条件老板、经理、具备老板、经理、具备一定营销管理素质一定营销管理素质和较高管理要求和较高管理要求重点行业重点行业医疗，美容，保健电
25、子商务（产品销售，服务销售）教育，旅游销售话术销售话术1-1-广告营销效果监测篇广告营销效果监测篇适用沟通对象适用沟通对象中小企业老板公司市场部经理沟通要点沟通要点主要卖点吸引提供方便的监测广告效果的评估工具咨询来电数量客户反映出广告营销效果可提供不同号码以客观统计在多个媒体上的广告效果提供方便的分析工具进一步全面反映营销效果按时间，按地区来电分析，全面反映潜在客户的来源及关注媒体广告的时间全程录音，可以进一步分析出潜在用户关注产品或服务的重点400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高潜在用户来电咨询量特别推荐网上400功能，可帮助潜在客户节省全部电话费（真正免费咨询）议价沟通强调智能400可
26、客观评价出企业浪费的广告费在哪里，从而得出购买智能400已经帮助用户节省了大量费用的结论，降低用户议价期望沟通方法沟通方法对比法强调使用与不使用智能400对广告效果监测的不同结果；强调使用智能400可以帮助企业节省多少广告费，从而提升了企业多少广告效率销售话术销售话术2-2-提升销售效率篇提升销售效率篇适用沟通对象适用沟通对象中小企业老板公司销售部经理沟通要点沟通要点主要卖点吸引不丢失任何销售线索来电，未接来电通话记录保存与查询可方便捆绑任意电话，保证销售人员在流动中也可接收用户咨询来电全程录音，可确保销售流失但是销售线索不流失提高销售技巧全程录音，可以帮助提高销售人员与客户的沟通技巧，帮助销
27、售在潜在客户心中留下深刻印象400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高潜在用户来电咨询量特别推荐网上400功能，可帮助潜在客户节省全部电话费（真正免费咨询）议价沟通强调智能400接到的销售线索的价值远远大于400的通话费强调其在企业管理上节省的管理成本要远远大于400通话费沟通方法沟通方法对比法强调使用与不使用智能400对销售线索接听的不同结果；强调使用智能400可帮助提高销售能力。销售话术销售话术3-3-提升客户服务品质篇提升客户服务品质篇适用沟通对象适用沟通对象中小企业老板公司客服部经理沟通要点沟通要点主要卖点吸引400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高企业在客户心中形象配置的多层IVR
28、语音导航功能，可帮助企业建立专业服务形象特别推荐网上400功能，可帮助潜在客户节省全部电话费（真正免费咨询）客户服务质量监控高效有保证全程录音，监控客服服务质量，保全客户沟通证据来电，未接来电通话记录保存与查询可方便捆绑任意电话，保证客服人员在流动中也可接收用户咨询来电议价沟通强调由于引入智能400可相当于企业建立了一套呼叫中心系统，而一套呼叫中心系统最少也要5-10万元才能建起来企业付出很少的钱换来了服务质量上的大提升购入智能400相当于租用了一个客服主管助理（与客服助理工资作对比）沟通方法沟通方法对比法强调本行业内的大企业都在使用呼叫中心提供客服服务，购买智能400也可以达到同样效果。提高
29、销售额的两个关键点提高销售额的两个关键点竞争对手杀价怎么办竞争对手杀价怎么办智能400是企业的对外门户，关系到企业与客户之间的直接联系从而提醒企业要非常注意质量，由于贪图便宜可能导致如下效果一分价钱一分货，便宜的话务平台质量可能不稳定，导致频繁丢失来电，从而丧失生意机会，单纯话务价格低，可能是服务商采用网络电话技术手段实现，可影响企业接听用户来电质量服务商资质问题，导致服务不能持续提供，则给客户造成潜在换号的难堪，评判标准服务商有无电信增值服务许可证，有无可以经营全国呼叫中心业务资质；平台功能的多与少，一定程度上体现出服务商的技术能力和持续服务能力也应该是客户选择服务商的一个重要依据如何提高用户的月最低消费，提升用户单项目价值如何提高用户的月最低消费，提升用户单项目价值吉祥号码相对提升企业形象，向企业推荐高月最低消费帮助客户详细分析其潜在需求，用功能费提升客户消费客户有无分支机构，是否按地域转接来电客户有无在多个媒体上投放广告的需求，是否要监测多个媒体广告的效果客户既然要申请400电话，提升企业形象，那么行业内的大企业全部使用IVR语音导航服务，建议客户不要为了省钱而采用彩铃接入从而给潜在用户一个不专业的印象
