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1、 组组 织织 行行 为为 学学1组组 织织 行行 为为 学学 目目 录录绪论绪论第一篇第一篇 个体心理与行为个体心理与行为个性与个体行为分析个性与个体行为分析个体心理与行为个体心理与行为第二篇第二篇 群体行为与管理群体行为与管理群体行为基础群体行为基础沟通沟通团队团队冲突与冲突管理冲突与冲突管理第三篇第三篇 组织行为组织行为组织结构与组织变革组织结构与组织变革组织文化组织文化组织学习与学习型组织组织学习与学习型组织第四篇第四篇 领导行为领导行为领导及领导理论的发展领导及领导理论的发展激励激励2第二篇第二篇 群体行为与管理群体行为与管理本篇的主要内容包括：本篇的主要内容包括：第三章第三章 群体行
2、为基础群体行为基础第四章第四章 沟通沟通第五章第五章 团队团队第六章第六章 冲突与冲突管理冲突与冲突管理3第五章第五章 团队团队本章的主要内容包括：本章的主要内容包括：一、团队概述一、团队概述二、团队建设与管理二、团队建设与管理4第一节第一节 团队概述团队概述一、团队概念一、团队概念团队是指两个或两个以上（一般低于团队是指两个或两个以上（一般低于15人）的个体相互作用和协作，以便完人）的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。成组织预定的某项目标的最小单位。团队工作方式的好处团队工作方式的好处（1）对个人：）对个人：能提高员工参与程度和责任感，有助于提高积极性；能提高员工参与
3、程度和责任感，有助于提高积极性；增增加了员工之间的相互作用，能满足其社会需求，能够更好地应对压力，增强加了员工之间的相互作用，能满足其社会需求，能够更好地应对压力，增强满意感；满意感；提高了员工的技术、决策能力和人际协调能力。提高了员工的技术、决策能力和人际协调能力。（2 2）对组织：）对组织：节省人人力，降低了成本，提高了效率，增强了灵活性。节省人人力，降低了成本，提高了效率，增强了灵活性。拓展了员工的技能范围，员工和岗位不是不可替代，因此组织可以随时重拓展了员工的技能范围，员工和岗位不是不可替代，因此组织可以随时重组团队；组团队；增加了团队成员的协同活动，使组织在减员时仍可保持和提高生增加
4、了团队成员的协同活动，使组织在减员时仍可保持和提高生产率；产率；团队不公要求成员内部加强交流，而且团队之间也要相互依赖，促团队不公要求成员内部加强交流，而且团队之间也要相互依赖，促进了组织范围内的沟通。进了组织范围内的沟通。5第一节第一节 团队概述团队概述二、团队的特征二、团队的特征（一）价值观共识化（一）价值观共识化（二）团队工作的主旨是委托和授权（二）团队工作的主旨是委托和授权（三）团队成员平等、信任、注重交流（三）团队成员平等、信任、注重交流（四）高素质的员工是关键。（四）高素质的员工是关键。6第二节第二节 团队建设与管理团队建设与管理团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并
5、对团队成员进行团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对团队成员进行训练、总结、提高的活动。训练、总结、提高的活动。一、团队建设的发展阶段一、团队建设的发展阶段每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期。期。（一）组建期：此时期的特点是，团队的目的、结构、领导都不确定，团队（一）组建期：此时期的特点是，团队的目的、结构、领导都不确定，团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范。成员各自摸索群体可以接受的行为规范。（二）激荡期：隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，团队成员虽然接（二）激荡期：隐藏
6、的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，团队成员虽然接受了团队的存在，但对团队加予的约束依然抵制。激荡包括成员与成员之间受了团队的存在，但对团队加予的约束依然抵制。激荡包括成员与成员之间激荡、成员与环境之间的激荡。激荡、成员与环境之间的激荡。（三）规范期：在这个阶段，团队内部成员间开始形成亲密的关系，团队表（三）规范期：在这个阶段，团队内部成员间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。现出一定的凝聚力。7第二节第二节 团队建设与管理团队建设与管理二、团队建设的心理机制二、团队建设的心理机制（一）情绪认同（一）情绪认同是一种客观存在的社会心理现象，它证明群体与群体任何成员具有共同感受是一种客观存在
7、的社会心理现象，它证明群体与群体任何成员具有共同感受的能力；接近于集体类型的群体有产生情绪认同的最有利的条件。松散群体的能力；接近于集体类型的群体有产生情绪认同的最有利的条件。松散群体和违法者的群体中，这种认同很差，和违法者的群体中，这种认同很差，在集体中成员把自己与其他成员视为同在集体中成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心情。一体，体验他人的心情如同体验自己的心情。8第二节第二节 团队建设与管理团队建设与管理二、团队建设的心理机制二、团队建设的心理机制（二）共生效应：是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相（二）共生效应：是一种社会心理效应，指个体与个体，
8、或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。互依存、相互激励的社会心理现象。（三）心理相容：指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体（三）心理相容：指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。人的行为会引起群体的肯定性反应。（四）共同的信念：使人们能够调整自己的爱好和行为，并使期理性化。（四）共同的信念：使人们能够调整自己的爱好和行为，并使期理性化。（五）参与心理：无论是在工作积极性、责任感方面还是在生产效益方面
9、，（五）参与心理：无论是在工作积极性、责任感方面还是在生产效益方面，参与管理都有期独特的影响。参与管理都有期独特的影响。 综上，团队建立和工作的心理机制，首先是使成员综上，团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于属于”这个团队，其这个团队，其次是使成员次是使成员“分享分享”和和“表现表现”这个团队。这个团队。9第二节第二节 团队建设与管理团队建设与管理三、虚拟团队及其管理三、虚拟团队及其管理（一）虚拟团队及其特征（一）虚拟团队及其特征在虚拟团队中，成员在空间上分散，主要是通过电子信息沟通技术协调工作。在虚拟团队中，成员在空间上分散，主要是通过电子信息沟通技术协调工作。赫尔特和盖斯特等人认为
10、虚拟团队包含以下几个方面：两个或两个以上的成赫尔特和盖斯特等人认为虚拟团队包含以下几个方面：两个或两个以上的成员，为了一个共同的目标而相互合作，至少有一个成员位于不同的地点、时员，为了一个共同的目标而相互合作，至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织，通过电子媒体沟通和协调。区或组织，通过电子媒体沟通和协调。虚拟团队的特征有虚拟团队的特征有：1.团队成员有共同目标；团队成员有共同目标；2.团队成员地理位置的离散性；团队成员地理位置的离散性；3.采用电子沟通方式；采用电子沟通方式；4.宽泛性的组织边界。宽泛性的组织边界。10第二节第二节 团队建设与管理团队建设与管理三、虚拟团队及其管理三、虚拟团
11、队及其管理（二）虚拟团队的作用（二）虚拟团队的作用1.允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。2.虚拟团队允许组织将不同文化，不同商务习惯的多种意见统一起来以避免虚拟团队允许组织将不同文化，不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。发生逆生产效率的现象。3.虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要机会。的商业任务提供了一个重要机会。惠普、波音、福特等公司都是虚拟团队的重要使用者。惠普、波音、福特等公司都是虚拟团队的重要使用者。11
