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1、案例：海尔借信息技术发动管理革命问题：信息技术/系统在企业的应用中增强了企业在什么方面的竞争力？如何体现？一、海尔简介一、海尔简介w海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣
2、机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔发展史视频（1984-2006） 二、海尔集团二、海尔集团企业竞争力企业竞争力归因归因 海尔集团成立于1984年，27年的发展历程使海尔集团由一个亏损147万元的集体企业成长为国家特大型企业集团，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。海尔集团在发展的过程中之所以能够一年一个新台阶，是和海尔集团高度重视、运用、推广、发展信息化工作分不开的。 三、海尔信息化应用带来的优势及体现(一一)组织优势组织优势 企业信息化推动企业业务流程重组，促进企业组织结构优化。由于市场竞争加剧，顾客需求多
3、样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新性的扁平化、信息化、网络化的结构所取代。 （二）产品与技术创新优势（二）产品与技术创新优势 企业信息化加快产品和技术创新，提高差别化。海尔的最主要的动力在于企业的速度和创新。即思维创新速度以及实现创新的能力，再加上生产的能力。技术创新是企业参与市场竞争赢得竞争优势的重要途径，技术创新能力是企业掌握市场主动权，进而成为行业领先者和市场领袖的基本条件。通过技术创新，海尔成功地
4、确立了海尔品牌在国内市场的地位。技术创新成为企业持续、稳定、高速发展的基础。（三）成本控制优势（三）成本控制优势 企业信息化有效控制企业成本，提高生产管理效率。海尔集团采取多种手段进行运输管理，降低运输成本，减少运输环节，提高运输效益，使物流工作满足客户需要。从孤立的降低成本转向成本与效益的最优组合，从而提高企业的竞争力 。 作为中国制造业的领军人物，海尔一直是先进科技的执牛耳者，其零库存战略的成功也是大家公认的一个事实。 （四）服务优势（四）服务优势 企业信息化提升服务质量完善服务理念 信息化时代，海尔改变了以利润最大化为宗旨的方略，开始转为创造价值的最大化。用户的抱怨是最好的礼物：用户抱怨
5、的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。在海尔用户的满意就是海尔的工作标准，最大程度的满足顾客的需求，使海尔对顾客服务系统的要求不断提高。 海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 海尔形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（haiemrmcom），后
6、台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 （五）渠道优势（五）渠道优势1、海尔集团采购、海尔集团采购- JIT采购采购 JIT是一种有效利用资源，降低成本的生产准则。在必要的时间和地点，生产必要的数量和完美的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到以最少的投入实现产出最大化的目的。2、海尔集团存储与库存-零库存3、海尔集团配送 配送网络的建立为海尔完善运输和整个物流系统奠定了基础，也使海尔
7、JIT配送管理体系的建立获得保障。 w4、供应链-优化供应链w海尔通过整合全球化的采购资源，建立起双赢的供应链，与供应商的关系不单纯是买卖关系，而是同一供应链上共同满足消费者需求的整体，使整条供应链上的供货能力大于需求能力，以虚拟库存保证对订单的快速反应，使柔性生产得到保证 。 搭建BBP采购平台，实现了全球供应商网上查询计划、网上接收订单、网上查询库存、网上支付等活动，使供应商足不出户就可以完成一系列的业务操作。 下图为BBP电子商务平台的功能及为海尔带来的好处：BBP电子商务平台的应用，架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离，提高了对订单的响应速度。 （六
8、）生产制造优势（六）生产制造优势 CIMS+JIT：海尔e制造过去企业制造是大批量生产。海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。 （七）电子商务优势（七）电子商务优势 计算机网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。任务分工 小组讨论与资料收集：全体小组成员 资料整理：陈晨 曾光赢 视频收集：王召召 图片收集：张林 邱峰 PPT制作：杨思梅 杨明霞 PPT演讲：毛冬梅海尔信息化总述
