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1、破 冰1.在纸片上写上自己的区域、姓名、自己拿到的水果图片是什么？以及自己对三天培训的期望。 2.大家站起来，相互认识，将自己的名片与另一位陌生同事进行交换（要求对方是另一种水果），互换名片后，学员相互之间紧紧握手，并站在一起，成为拍档。分 队1.分队规则：5个队，前4个队由2个菠菜、2个萝卜和2个梨组成，后1个队由2个菠菜、2个萝卜和3个梨组成。2.学员拍档相互间自由组合，迅速结成一队。3.2分钟时间，各队选队长，起队名。4.各队人员相互向全体学员介绍自己的拍档。（每人时间30秒）培训定向保证正常的饮食休息，以饱满的精神和良好的体能投入培训遵守培训纪律，不迟到、早退，课堂中不接听手机培训的中
2、心是“你”，请始终保持积极参与，全力投入，保证这三天的时间不被浪费自信、开放，乐于与拍档及团队分享问题： 人是如何成功的？你看到多远？信念信念行行为为成果成果自己自己他人他人 个人的成功离不开人群个人的成功离不开人群 助人者人恒助之助人者人恒助之 成功的人：能够影响他人的人成功的人：能够影响他人的人训练员的角色定义培训者：复制知识与文化执行者：执行公司的培训制度，落实细节管理者：管理着店铺的知识熟练程度影响者：影响着人员潜质、学习氛围、凝聚力、团队战斗力训练员的工作价值对自己：学习如何影响及管理他人，锻炼自己在团队中的影响力。对新员工：迅速获得知识技能，融入团队。对团队：推动团队的技能水平，培
3、养团队的学习能力。我们的成长轨迹您您将将成成为为优优秀秀的的2009年训练员计划项目项目9 9月月1010月月1111月月1212月月内容内容目的目的第二批训练员启动第二批训练员启动训练员培训筹备训练员培训筹备训练员培训及第一训练员培训及第一阶段考核阶段考核角色导入、教材角色导入、教材及技能学习；培及技能学习；培训实操考核及问训实操考核及问卷考试卷考试了解工作，理了解工作，理解职责，掌握解职责，掌握知识技能，通知识技能，通过考核过考核训练员实习及综合训练员实习及综合评估评估店铺培训实习；店铺培训实习；实习情况评估实习情况评估锻炼实操能力，锻炼实操能力，为后续培训工为后续培训工作开展作好准作开展
4、作好准备。备。培训课表副本训练员课程表(1).xls小小 休休提提 示示一队盲龙中除龙头、龙尾不戴眼罩，其余人都要带上眼罩。一队盲龙中除龙头、龙尾不戴眼罩，其余人都要带上眼罩。助教叫停时，整队人停下，原来的龙头和龙尾换到队伍中间位置，助教叫停时，整队人停下，原来的龙头和龙尾换到队伍中间位置，新的龙头、龙尾摘下眼罩。新的龙头、龙尾摘下眼罩。行进过程中，助教除喊行进过程中，助教除喊“停停”、“换人换人”，外不出声音，只向龙，外不出声音，只向龙头示意该如何行进。头示意该如何行进。每一位龙头在开始行进前向全队报环节名称，龙头带队，龙尾保每一位龙头在开始行进前向全队报环节名称，龙头带队，龙尾保持队形，保
5、障安全。持队形，保障安全。全体队员除相互的必要提醒外，不得喧哗。全体队员除相互的必要提醒外，不得喧哗。整个过程中，龙身不能脱节。整个过程中，龙身不能脱节。讨讨 论论1 1、作为被带领的龙身时，你希望龙头、前面的同、作为被带领的龙身时，你希望龙头、前面的同事怎样做？事怎样做？2 2、在担任盲龙的龙头时，你有什么样的感受？觉、在担任盲龙的龙头时，你有什么样的感受？觉得自己的表现如何？得自己的表现如何？3 3、如果把训练员比喻成龙头，你觉得做好训练员、如果把训练员比喻成龙头，你觉得做好训练员首先要有什么样的态度？首先要有什么样的态度？行为行为成果成果心态心态信念信念态度决定一切训练员必备心态责任心、
6、信心、自律意识责任心、信心、自律意识耐心、细心耐心、细心学习心态学习心态责 任 心认知要点认知要点:1、负责、负责VS责罚责罚2、我为我的选择负责！、我为我的选择负责！自 律认知要点认知要点:1、自制者方可制人、自制者方可制人2、自律是对自己负责、自律是对自己负责信 心认知要点认知要点:1、自信、自信VS自大或自负自大或自负2、对自己和他人都有信心、对自己和他人都有信心耐心、细心认知要点认知要点:1、得人心难，伤人心易、得人心难，伤人心易2、耐心和细心其实是一种激励、耐心和细心其实是一种激励3、管理务求精细、管理务求精细学习心态认知要点认知要点:1、学习是一种重要能力、学习是一种重要能力2、在
7、培训中学习、在培训中学习正思维正思维 正见正见 正精进正精进训练员工作职责维护和执行公司各项运营操作、制度标准制订店铺员工培训计划，并执行计划进行店铺新员工岗前培训；进行新品培训；培训员工的岗位技能；跟进培训结果并考核；保管店铺培训资料及手册定期反馈培训需求训练员必备教材和知识课程类别课程类别必备课件必备课件培训周期培训周期受训对象受训对象新人入司新人入司企业文化、规章制度、产企业文化、规章制度、产品知识、销售服务技巧、品知识、销售服务技巧、品牌文化、基础陈列、规品牌文化、基础陈列、规范服务范服务有新人必做有新人必做新员工新员工品牌品牌新品知识、文化、陈列新品知识、文化、陈列每季度或月每季度或
8、月店铺全体员店铺全体员工工店铺服务与店铺服务与销售销售服务课件、销售案例服务课件、销售案例每季度或月每季度或月店铺全体员店铺全体员工工训练员必备能力不断接受新品、陈列知识，及提升培训能力的能力懂得使用步骤清晰、系统连贯的培训方法和工具懂得如何计划并安排好培训懂得对培训进行有效跟踪懂得对培训需求进行有效反馈学习能力学习能力培训能力培训能力计划能力计划能力执行能力执行能力沟通能力沟通能力训练员基本权利义务参加各项针对训练员的培训；按时参加培训，出席训练员交流会议；训练员的月销售业绩参与当店的排名，但不论其排名如何，均有权在其在任期间享受训练员级别的工资标准。负责制订店铺培训计划，传授专业知识，并监
9、督、跟进其学习情况；接受区域及培训科考核及考察；撰写训练员心得（每月一次），汇报培训进展、培训需求跟进与反馈。训练员的培训管理由品牌督导人员、人力行政部培训人员到各区域出差进行培训，内容包括产品、陈列知识及训练技能。各类培训课件发到区域，训练员自行学习，并组织训练员会议进行研讨，相互交流学习心得，收集对课件的疑义，统一回馈给课件发出部门；统一确定课件在店铺的培训形式和时间。区域主管人员每月组织一次本区训练员会议，总结本月区域培训完成情况，讨论新课件，总结培训经验并提供店铺培训需求反馈。店铺培训工作训练员对接总部培训课件后，根据总部设定的时间范围拟定培训计划，在店铺独立完成当月培训及考察。培训课
10、件发出部门按月接收训练员培训计划，并各自对训练员培训情况予以适当辅助及督察。各运营部主管与店长对训练员工作负责，并予以支持与监督。训练员考核评估训练员的培训评估工作由各直营区域主管、店长及总部培训部门共同完成。训练员评估由月培训计划完成情况、培训质量两部分组成。完成情况包括培训项目数量达成，是否按预定时间进度完成、是否有完整的培训考核训练员对学员进行单次培训并考核后，应在13天内通知店长对员工进行工作技能鉴定，店长在完成技能鉴定后在当月培训计划及进展表上进行评估。训练员考核评估区域主管人员每月对区域内店铺受训人员进行培训效果检查（抽查比例不低于20%），对抽查人次和效果在当月培训计划及进展表上进行登记，对没有及时实施培训，或培训效果不佳的训练员进行失职情况警告。总部培训人员出差巡店，抽查员工培训情况，在当月培训计划及进展表上进行登记，并在巡店报告中做抽查情况反馈，提交区域。区域主管人员每月收集各店培训计划及进展表，对训练员进行得分评估，并在当月训练员会议上进行宣布；直营部每季度进行一次训练员评比，对优秀训练员进行表彰。训练员岗位调动与晋升训练员需保持一定期限岗位的稳定不变动，以保障训练员有效的管理及知识传授的延续性。训练员每月培训绩效评估，及季度考核成绩将作为晋升的评估标准之一。如训练员职位变动，直营部应以书面方式通知总部培训部门。送给亲爱的同事们：送给亲爱的同事们：
