QCC活动的十个步骤通用课件

《QCC活动的十个步骤通用课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QCC活动的十个步骤通用课件（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部QCC活动的十个步骤活动的十个步骤1达到目标达到目标达到目标达到目标? ? ? ?6 6 6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7 7 7、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施8 8 8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9 9 9、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）10101010、总结与下一步打算、总结与下一步打算、总结与下一步打算、总结与下一步打算否否否否是是是是1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题3 3

2、3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4 4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查5 5 5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因P PD DC CA A2 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题课题类型：课题类型：（1）现场型现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服）服务型：推动服务工作的

3、标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。务质量和效益。（3）攻关型攻关型：解决技术关键问题。：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。目）、新方法，实现预期目标。3 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部序序QCC类型类型特点特点 活动活动周期周期 难难度度 主题内容举例主题内容举例 适用场所适用场所 1现场现场现场现场

4、型型型型 以现场管理改善为核心，改进现以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出问题集中，解决速度快，容易出成果成果 活活动动周周期期短短一一般般提高产品和工序质量；降提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等改善；设备改善等 生产、品质、设生产、品质、设备、仓库等部门备、仓库等部门工作场所工作场所 2攻关攻关攻关攻关型型型型以技术或工艺课题攻关为核心，以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突进行某一方面的工艺或技

5、术的突破改进破改进 活活动动周周期期较长较长 较较大大产产品品技技术术改改良良；工工艺艺改改进进；改改进进产产品品缺缺陷陷；模模具具设设计计改进，设备技改等改进，设备技改等生产、技术、开生产、技术、开发、设备等部门发、设备等部门工作场所工作场所 3服务服务型型 以改善服务质量为核心，推动服以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为提高服务经济效益和社会效益为目的目的 活活动动周周期期有有长长有短有短 一一般般提高为顾客服务意识；提提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服提高

6、员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率务水平；降低客户抱怨率等等 销售、人力资源销售、人力资源管理、行政等部管理、行政等部门工作场所门工作场所 4管理管理型型 以改善管理质量和水平为核心，以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面管理的各方面 活动活动周期周期有长有长有短有短较较大大提高沟通效率和效果；增提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力管理人员的领导能力 生产、采购、物生产、采购、物料、设备、行政、料、设备、行政、人力资源等部门人力资源等部门工

7、作场所工作场所 5创新创新型型 以工作创新为核心，涉及技术、以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定调查，关键点在于突破口的选定 活活动动周周期期长长 较较大大新技术开发；产品创新；新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营服务创新；管理创新；营销创新销创新 技术开发、营销、技术开发、营销、人力资源管理等人力资源管理等部门工作场所部门工作场所 4 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。

8、）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：）选题要有依据，如：上级要求（方针、目标、任务、指标）上级要求（方针、目标、任务、指标）现存问题（技术、管理）现存问题（技术、管理）顾客意见和期望顾客意见和期望小组成员一致认可小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性）课题能以特性值表达，且有可比性1、质量目标、质量目标2、节能降耗、减员、节能降耗、减员增效增效3、重大客户投诉、重大客户投诉、品质事故、不良倾向品质事故、不良倾向4、

9、工艺革新、工艺革新5 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部课题的名称课题的名称要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称指产品、工序、过程、作业的名称怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：如：降低降低*产品的不良率产品的不良率提高提高*产品的成型效率产品的成型效率减小减小*辅料的损耗辅料的损耗常见不正确的课题：常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中口号式课题：顾客在我心中，质

10、量在我手中手段手段+目的：加强设备管理，减少停机故障目的：加强设备管理，减少停机故障6 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部创新型课题的选择创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油油井井口防盗阀门的研制井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法研究提取录波数据的新方法等。等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的

11、局限，实现创新，须发到须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7 德赛视听科技有限公

12、司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部选题理由选题理由陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。等。举例举例7 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察

13、管理部7从从排列图中看出调整误判占光驱不良率的排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21生产线存在问题生产线存在问题公司要求公司要求课题选定课题选定降低降低DVD光驱调整误判率光驱调整误判率由于市场需求，由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到光驱不良率必须达到5以下以下排列图在选题理由中的实例排列图在选题理由中的实例 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小结小结1、小小组组在在自自选选课课题题时时，要要选选择择存存在在的的具具体体问问题题。选选择择针针对对性性强强、时时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可可从从完

14、完成成上上级级下下达达任任务务的的难难点点、现现场场存存在在的的问问题题、客客户户反反馈馈、抱抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在在可可选选择择的的课课题题有有多多个个时时，要要经经过过小小组组全全体体成成员员民民主主协协商商，选选择择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课课题题名名称称要要简简明明、扼扼要要、一一目目了了然然地地指指向向所所要要解解决决的的问问题题，不不要要把把采采用用的的手手段段加加到到课课题题名名称称中中去去，更更不不要要把把课课题题的的名名称称抽抽象象起起来来

15、，看不出看不出QC小组活动要解决什么问题。小组活动要解决什么问题。5、选选题题理理由由的的陈陈述述，主主要要阐阐明明选选此此课课题题的的目目的的性性及及必必要要性性。只只要要把把上上级级要要求求（或或客客观观的的标标准准）是是什什么么，实实际际达达到到的的程程度度怎怎样样，差差距距有有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。8 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部（1）要用数据说话，为目标设定提供依据。）要用数据说话，为目标设定提供依据。从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或

16、调查到现场实地测量或调查（2）收集的数据应与课题有关。）收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。）数据要有客观性。（4）要有时间约束。）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。）对数据要分类整理，以找出症结。2 2、现状调查现状调查现状调查现状调查 目的：目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。9 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部注意：注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标

17、，与效果检查能前后对应。）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使使用用排排列列图图时时，能能否否起起到到应应有有的的作作用用，关关键键问问题题要要与与目目标标对对应应，确确定定关关键键问问题题时时不不一一定定遵遵循循2：8原原则则，主主要要抓抓住住最最关关键键的的第第1项重点解决。项重点解决。常常用用的的工工具具和和方方法法：调调查查表表、简简易易图图表表（柱柱状状图图、折折线线图图、饼饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据收

18、集不充分，数据分析不充分。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。10 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例举例课题：降低某塑料产品不合格率课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。产品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不

19、满108108606060602 2气气气气 孔孔孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5色斑色斑色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形变形变形3 31.71.797.897.87 7其它其它其它其它4 42.22.2100100合计合计合计合计180180100100XX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表11 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部XX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图02040608

20、0100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频数数12 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部机器机器连锡不良连锡不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计小计19031038.00%供应商供应商连锡不良连锡不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小计小计19031038.00%举例：如举例：如SMT车间经常

21、发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。分层一分层一分层二分层二推论：应采用推论：应采用B机器的参数和机器的参数和b供应商的锡膏。供应商的锡膏。事实是否如此？13 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部 材料材料 作业者作业者锡膏供应商锡膏供应商合计合计ab SMSMT T机机器器A连锡不良连锡不良60060OK20110130B连锡不良连锡

22、不良03030OK504090C连锡不良连锡不良3070100OK702090合合 计计连锡不良连锡不良90100190OK140170310共共 计计230270500实际上应采用实际上应采用A机器和机器和b供应商的供应商的锡膏，或采用锡膏，或采用B机机器和器和a供应商的锡供应商的锡膏。此时，该项膏。此时，该项不良率为不良率为0。14运用分层法时，不宜简运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综必须考虑各个因素的综合影响效果合影响效果 。 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部（1）目标要量化，并与课题一致。）目标要量化，并与课题

23、一致。（2）目标值不宜多，通常是）目标值不宜多，通常是1个个。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析水平对比、测算分析。注意：注意：1）目目标标可可行行性性分分析析可可在在现现状状调调查查中中，也也可可在在设设定定目目标标时时；用用水水平平对比法时，差距必须用数据说明。对比法时，差距必须用数据说明。2）目标尽量用）目标尽量用1个，要定量，不能定性。个，要定量，不能定性。3）目标值没有挑战性或定得过高。）目标值没有挑战性或定得过高。3 3、设定目标设定目标设定目标设定目标 15 德赛视听科技有限公司德

24、赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例举例举例举例：如前例：如前例：如前例：如前例课题：降低课题：降低课题：降低课题：降低XXXX产品不合格率产品不合格率产品不合格率产品不合格率 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示，排列图显示，排列图显示“ “作业不作业不作业不作业不良良良良” ”缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的6

25、0%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：经测算得：经测算得：经测算得：8%8%（1-60%1-60%）=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%16 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部4 4、原因分析原因分析原因分析原因分析 要

26、针对课题的症结分析原因，要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析而非对课题进行分析集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策“5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（人（人（人（ManMan）设备（设备（设备（设备（MachineMachine）材料（材料（材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（方法（方法（MethodMethod）测量（测量（测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（环境（环境（EnviromentEnviroment）17 德赛

27、视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。适用场合。工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响一般不超过四层一般不超过四层树图树图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间互相缠绕原因之间互相缠绕（有交叉影

28、响）（有交叉影响）没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上部分原因把两个以上的问题纠缠在一起的问题纠缠在一起18 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例举例举例举例机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不不不不知知知知规规规规定定定定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀

29、具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切

30、削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基基基基座座座座缸缸缸缸孔孔孔孔直直直直径径径径小小小小 某某某某QCQCQCQC小组针对产品小组针对产品小组针对产品小组针对产品“ “基座基座基座基座” ”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其因果图因果图因果图因果图如下：如下：如下：如下：19 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部对某产品

31、的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图树图树图树图如下：如下：如下：如下： 举例举例举例举例环环锅炉蒸汽压力波动大锅炉蒸汽压力波动大料料药液供应不上药液供应不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗设备耗时长冷水清洗设备耗时长人人技术水平低技术水平低工作责任心不强工作责任心不强未未建立考核制度建立考核制度未未进行提高培训进行提高培训机机排水困难排水困难出料管道堵塞出料管道堵塞未定期清洁未定期清洁管道设计不合理管道设计不合理排水管与尾气管共用排水管与尾气管共用传热慢传热慢气压小气压小气

32、管分支气管分支加热器结垢加热器结垢加热器未定期彻底清洗加热器未定期彻底清洗浓浓缩缩效效率率低低20 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图树图树图树图如下：如下：如下：如下： 举例举例举例举例小小扣扣脱脱落落环环料料材料表面氧化材料表面氧化来料不良来料不良机机设备异常设备异常未未按规定保养按规定保养模具异常模具异常未未按规定保养按规定保养培训不到位培训不到位异常损坏异常损坏未未按规定作业按规定作业人人新新员工上岗员工上岗工作

33、责任心不强工作责任心不强未未建立考核制度建立考核制度培训不到位培训不到位未制定培训教材未制定培训教材法法熔接条件不稳熔接条件不稳电流较弱电流较弱电压不稳电压不稳压力不足压力不足电极头部氧化电极头部氧化电极存放时间长电极存放时间长21 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的关联图关联图关联图关联图举例举例举例举例外观质量差外观质

34、量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无无相应焊接经验相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热后热保温不严谨保温不严谨层温未在层温未在较高温度较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长长时间平稳操作难时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗抗风雨能力差风雨能力

35、差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小22 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的关联图关联图关联图关联图举例举例举例举例外观质量差外观质量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作

36、不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无无相应焊接经验相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热后热保温不严谨保温不严谨层温未在层温未在较高温度较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长长时间平稳操作难时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗抗风雨能力差风雨能力差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小共共共共1515个末个末个末个末端原因端原因端原因端原因23 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小结小结

37、1、对对于于在在现现状状调调查查中中已已掌掌握握现现状状并并找找出出问问题题的的症症结结所所在在，并并准准备备从从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。2、要要正正确确、恰恰当当的的选选用用分分析析原原因因的的工工具具。常常用用于于原原因因分分析析的的三三个个工工具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合。3、分析的具体做法有两种：、分析的具体做法有两种：*展开分析法展开分析法*头脑风暴法头脑风暴法4、分分析析原原因因要要展展示示原原因因的的全全貌貌，要要客客观观地地分分析析，只只要要对对问

38、问题题有有可可能能造造成成影影响响的的原原因因，都都要要分分析析出出来来，并并纳纳入入相相应应的的工工具具中中，尽尽量量避避免免遗遗漏。漏。5、原原因因层层层层展展开开分分析析，一一直直分分析析到到末末端端原原因因，也也就就是是要要分分析析到到可可直直接采取对策的程度为止。接采取对策的程度为止。 做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可直接采取对策的程度。直接采取对策的程度。 24 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因 应对

39、全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标

40、准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 举例一举例一举例一举例一：要因确认计划表：要因确认计划表：要因确认计划表：要因确认计划表序序末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成时间完成时间1冷却水压低冷却水压低 测测定定冷冷却却水水水压值水压值按不同时间段多按不同时间段多次测定次测定0.1mpa年年月月日日2冷却水管有冷却水管有堵塞物堵塞物水管有无堵水管有无堵塞塞拆下水管逐个检拆下水管逐个检查查无堵塞物无堵塞物年年月月日日3操作人员培操作人员培训不够训不够操作人员全操作

41、人员全体的培训情体的培训情况况1.查查阅培训档案阅培训档案2.现场技能测试现场技能测试考核考核合格率合格率100年年月月日日25 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例二举例二举例二举例二：对：对：对：对3 3 3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认“冷却水压低冷却水压低冷却水压低冷却水压低” ”：7 7月月月月4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间测量时间测量时间0:000:009:009:0012:0012:0018:0018:00实测值实测值实测值实

42、测值0.30.30.060.060.060.060.020.02工艺标准工艺标准工艺标准工艺标准0.1mpa0.1mpa结论结论结论结论是主要原因是主要原因是主要原因是主要原因“冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物” ”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够操作人

43、员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够” ”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7月月月月7 7日再进行一日再进行一日再进行一日再进行一次技能考核，其中次技能考核，其中次技能考核，其中次技能考核，其中3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因26 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部

44、监察管理部确定主要原因的确定主要原因的确定主要原因的确定主要原因的不正确方法不正确方法不正确方法不正确方法 以以以以“ “少数服从多数少数服从多数少数服从多数少数服从多数” ”的方法确定要因的方法确定要因的方法确定要因的方法确定要因建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。 采用采用采用采用“ “0 0、1 1打分法打分法打分法打分法” ”确定要因确定要因确定

45、要因确定要因小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。 用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因 从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。(4)(4)以以以以“ “是否容易解决是否容易解决是否容易解决是否容易解决” ”为原则确定要因为原则确定要因为原则确定要因为原则确定要因27 德

46、赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例三：下表所列是判定标准举例三：下表所列是判定标准不合理不合理的实例的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因设备主轴间隙大设备主轴间隙大该该设备已使用了设备已使用了11年，轴承磨损必然严重年，轴承磨损必然严重是是人工上料误差大人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大造成配料误差大是是面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成

47、员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二28 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小结小结1、要要从从所所有有末末端端原原因因中中逐逐一一确确认认、识识别别。不不要要主主观观地地挑挑出出几几条条来来进进行确认行确认，避免把真正的主要原因漏掉。，避免把真正的主要原因漏掉。2、确定主要原因的确认程序一般是：、确定主要原因的确认程序一般是：3、在在末末端端原

48、原因因较较多多的的情情况况下下，为为使使确确认认做做得得严严密密有有序序，常常为为此此制制订订确确认认计计划划，然然后后按按计计划划分分工工实实施施，逐逐条条确确认认。但但要要因因确确认认计计划划表表不不一一定要使用。定要使用。4、不要用主观认定的方法确定主要原因。、不要用主观认定的方法确定主要原因。 末端末端原因原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据(客观事实客观事实)与标准与标准比较比较不是要因不是要因是要因是要因符合标准符合标准不符合标准不符合标准29 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部6 6、制订对策、制

49、订对策、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 。举例：对某产品缺胶不良的要因举例：对某产品缺胶不良的要因举例：对某产品缺胶不良的要因举例：对某产品缺胶不良的要因“料耙循环过程中未密闭料耙循环过程中未密闭料耙循环过程中未密闭料耙循环过程中未密闭”进行对策：进行对策：进行对策：进行对策： 要因要因 对策序号对策序号 对策内容对策内容 料耙循料耙循环过程环过程中未密中未密闭闭 1注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料耙直接粉碎循环使用

50、料耙直接粉碎循环使用 2在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙的容器用胶纸密封耙的容器用胶纸密封 330 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策（对策评价选择表）。施的对策（对策评价选择表）。施的对策（对策评价选择表）。施的对策（对策评价选择表）。 如上例：如上例：如上例：如上例：要因要因 对策方案对策方案 评估评估

51、 综合综合得分得分 选定选定方案方案 有效有效性性 可实可实施性施性 经济经济性性 可靠可靠性性 料耙循料耙循环过程环过程中未密中未密闭闭 配备专用配备专用粉碎机粉碎机 411410次选次选用胶纸密用胶纸密封装料耙封装料耙的容器的容器 344314首选首选31 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部“5“5W1H”W1H”是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实施细则。施细则。施细则。施细则。 如上例：如上例：如上例：如上例：序

52、序号号主要主要原因原因对策对策what目标目标why措施措施how负责人负责人who地点地点where完成日完成日期期when1料耙料耙循环循环过程过程中未中未密闭密闭用胶用胶纸密纸密封装封装料耙料耙的容的容器器每一每一个装个装料耙料耙的容的容器都器都密闭密闭1.将所有装料耙的容器将所有装料耙的容器用胶纸密封起来；用胶纸密封起来；2.机台作业员每天上班机台作业员每天上班时确认容器密封状况，时确认容器密封状况，如胶纸有破损或失效的，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封；立即重新密封；3.每周五每周五17:00由班长对由班长对所有容器进行检查确认，所有容器进行检查确认，如胶纸有破损或失效的，如胶纸有

53、破损或失效的，立即重新密封立即重新密封1.班长；班长；2.作业作业员；员；3.班长班长现场机现场机台旁台旁*年年*月月*日日232 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例举例u一服装商店一服装商店QC小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式服装款式陈旧陈旧1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式”招商招商3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精

54、品店妇女时装精品店”u 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：要因要因对策内容对策内容评评价价综合综合得分得分选择选择对策对策有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服装服装款式款式陈旧陈旧1、与时装公司联合走代销的方、与时装公司联合走代销的方式式5131102、出租柜台，做、出租柜台，做“新款式新款式”招招商商513514次选次选3、调整供货渠道，重新选择供、调整供货渠道，重新选择供方方355316首选首选4、改变经营结构，变成、改变经营结构，变成“妇女妇女时装精品店时装精品店”3113833 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部u由于

55、对策由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店实施。经过对该店11个供应厂个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号要因要因对策对策目标目标措措施施负责人负责人地点地点完成日期完成日期12服装款服装款式陈旧式陈旧调整供货调整供货渠道，重渠道，重新选择供新选择供方方适销率适销率80%以以上上1、淘汰第、淘汰第11号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨供供方方厂厂2002/6/202、稳定、稳定1、2、5、8号厂家的采购，号厂家的采购，并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发杨

56、洋杨洋2002/6/203、将、将9、10号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量方芳方芳2002/6/304、减少、减少6、7号厂采购量，压低采购号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装价，责成立即开发新款服装袁元袁元2002/6/305、将、将3、4号厂家服装在橱窗及购货号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传现场扩大展示及宣传李莉李莉本店本店2002/7/1534 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部制订对策表常见的问题制订对策表常见的问题注意：注意：1）对策和措施不可合并，）对策和措施不可合并，how

57、是是what的具体细则。的具体细则。举例：举例：序号序号 主要原因主要原因对策措施对策措施目标目标负责负责人人完成完成日期日期1人员培训人员培训少少加大员工培训加大员工培训力度，鼓励员力度，鼓励员工自学成才工自学成才理论水平及理论水平及操作技能考操作技能考试合格试合格*年年*月月*日日2排气压力排气压力高高研究降低排气研究降低排气压力的措施压力的措施降低排气压降低排气压力力*年年*月月*日日35 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部2）目标表示问题解决到什么程度，要有具体量化的目标值）目标表示问题解决到什么程度，要有具体量化的目标值。举例：举例：序序号号主要主要原因原

58、因对策对策what目标目标why措施措施how负责负责人人who地点地点where完成日完成日期期when1电电 源源控控 制制阀阀 易易损坏损坏进行改进进行改进避免损坏避免损坏1.加加装装套套接接零零(地地)保保护护；2.加装塑料套管；加装塑料套管；3.把电源电缆线固定把电源电缆线固定*现场现场*年年*月月*日日2未按未按标准标准作业作业进行质量进行质量管理与技管理与技能的培训能的培训工作工作提高员工的提高员工的素质和处理素质和处理故障的能力故障的能力有计划的进行培训，加有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强强故障排查练习，加强岗位考核力度岗位考核力度*班组班组*年年*月月*日日3设计设计

59、有缺有缺陷陷对设计有对设计有缺陷的部缺陷的部分进行改分进行改进进使设备达到使设备达到工作稳定可工作稳定可靠，减少故靠，减少故障检修率障检修率对液压铆钉机进行改造：对液压铆钉机进行改造：1.制作导轨；制作导轨；2.铆钉头铆钉头改制；改制；3.升降油缸缸盖升降油缸缸盖导向改制导向改制*现场现场*年年*月月*日日36 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部3）在对策表中不要使用抽象的词语。）在对策表中不要使用抽象的词语。抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量、随时等。抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量、随时等。缺陷：要求含糊，无法指导实施。缺陷：要求含糊，无法指导实施。目

60、标明确、措施具体。目标明确、措施具体。4）要针对每一条要因逐条制订对策。）要针对每一条要因逐条制订对策。有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对策，而是把确定的要因有进行了归纳，又按策，而是把确定的要因有进行了归纳，又按“人人”、“机机”、“料料”、“法法”等类别归纳到一起，统一制订对策。这样做，要因等类别归纳到一起，统一制订对策。这样做，要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，因此，这类对策表也必须予以纠正。此，这类对策表也必须予以纠正。37 德赛视听科技

61、有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小结小结一、关于对策（方案）的制订一、关于对策（方案）的制订1、针针对对确确定定的的每每一一条条主主要要原原因因，要要发发动动小小组组成成员员广广开开思思路路、集集思思广广益益，提出多种改进的对策（方案）以供选择提出多种改进的对策（方案）以供选择。2、对对每每一一条条主主要要原原因因提提出出可可供供选选择择的的多多种种对对策策（方方案案），可可从从有有效效性性、可可实实施施性性、经经济济性性、可可靠靠性性等等方方面面进进行行分分析析、评评估估，选选择择综综合合评评分分最最高高者作为采用的对策。者作为采用的对策。二、关于对策表二、关于对策表1、要

62、按照、要按照5W1H的原则来制订对策表。的原则来制订对策表。2、针针对对确确定定的的对对策策（方方案案），要要研研究究、策策划划实实现现该该对对策策的的具具体体措措施施或或手手段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。3、对对策策表表中中的的“目目标标”栏栏，要要尽尽可可能能用用定定量量的的目目标标值值来来表表达达。只只有有定定量量的的目目标标，在在按按对对策策实实施施后后，才才能能立立即即进进行行对对比比，确确认认其其结结果果，是是否否达达到到改进的要求。如果目标值不能量化，要制订出可以检查的目标。改进的要求。如果目标值不能量化，要制订出可以检查

63、的目标。4、为为使使对对策策表表能能更更好好地地指指导导实实施施，应应杜杜绝绝使使用用“加加强强”、“提提高高”、“减少减少”、“争取争取”、“尽量尽量”、“随时随时”等抽象词语。等抽象词语。38 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部7 7、实施对策、实施对策、实施对策、实施对策（1 1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。在制订对策时，针对确定的最佳对策（方案），策划了为实现该对在制订对策时，针对确定的最佳对策（方

64、案），策划了为实现该对在制订对策时，针对确定的最佳对策（方案），策划了为实现该对在制订对策时，针对确定的最佳对策（方案），策划了为实现该对策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策才能实现。施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策才能实现。施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策才能实现。施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策

65、才能实现。此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。 （2 2）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。）每

66、项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目标的要求，说明此项改进对策已

67、有效地改变了该要因的现状，使其达到标的要求，说明此项改进对策已有效地改变了该要因的现状，使其达到标的要求，说明此项改进对策已有效地改变了该要因的现状，使其达到标的要求，说明此项改进对策已有效地改变了该要因的现状，使其达到受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施完毕。完毕。完毕。完毕。 39 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部（3 3）如果没有达到对策表中设定的目

68、标，则需评价措施的有效性，必要）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。时要修正所采取的措施。时要修正所采取的措施。时要修正所采取的措施。当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明制定的措施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条制定的措

69、施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条制定的措施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条制定的措施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。 举例：精密测试室的举例：精密测试室的举例：精密测试室的举例：精密测试室的QCQC小组对小组对小组对小组对“ “精密测试误差大精密测试误差大精密测试误差大精密测试误差大” ”的问题分

70、析原因，的问题分析原因，的问题分析原因，的问题分析原因，并确定主要原因之一是并确定主要原因之一是并确定主要原因之一是并确定主要原因之一是“ “精密测试室温差大精密测试室温差大精密测试室温差大精密测试室温差大” ”。为此，小组成员制订了。为此，小组成员制订了。为此，小组成员制订了。为此，小组成员制订了对策表：对策表：对策表：对策表：序序号号主要原主要原因因对策对策what目标目标why措施措施how负责人负责人who地点地点where完成日期完成日期when1精密测精密测试室温试室温差大差大恒温恒温处理处理202 安装柜式空调机安装柜式空调机1台台*精密测精密测试室试室06年年6月月30日日40

71、 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小组按对策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精密测试室内的温小组按对策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精密测试室内的温度数据，测得数据如下：度数据，测得数据如下：时间时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度实测温度20212325.524.5数据表明有了一定效果，但仍没有达到数据表明有了一定效果，但仍没有达到202的目标要求。于是小组调的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗双层玻璃窗”和和“室内套间密封门室内套间密封门”两两条措施，修正后的对策表如下：条措

72、施，修正后的对策表如下：序序号号主要原主要原因因对策对策what目标目标why措施措施how负责人负责人who地点地点where完成日期完成日期when1精密测精密测试室温试室温差大差大恒温恒温处理处理202 1.安装柜式空调机安装柜式空调机1台；台；2.安装双层玻璃窗；安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门室内套间装密封门*精密测精密测试室试室1.06年年6月月30日；日；2/3.06年年7月月30日日41 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部实施后，再次收集数据如表所示：实施后，再次收集数据如表所示： 时间时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度实

73、测温度19.520212221.5数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。控状态。（4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本及环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本增高等方面进行检查。增高等方面进行检查。（5）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能

74、力指数、散布图、常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正矩阵图、过程决策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交实验设计法等。交实验设计法等。QC小组应根据自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。小组应根据自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。42 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部438 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果(1)全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。检查总

75、效果。(2)与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一致，以便前后对比。致，以便前后对比。(3)检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。当带来的副作用远远小于成效时，应在维持当带来的副作用远远小于成效时，应在维持QC小组成果的同时，小组成果的同时，采取简单措施予以补救。采取简单措施予以补救。当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施

76、的当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施的有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评价，以便作出符合公司总体利益的决定。价，以便作出符合公司总体利益的决定。 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部QC小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，检查效果时，如发现没有达到小组预定的课题目标，通常是由以下检查

77、效果时，如发现没有达到小组预定的课题目标，通常是由以下几种情况造成：几种情况造成：A.所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。B.确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的主要原因否定掉了。的，从而把应该确定的主要原因否定掉了。C.原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来。原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来

78、。对此，对此，QC小组要一步一步往回检查，以便找出未实现课题目标的原小组要一步一步往回检查，以便找出未实现课题目标的原因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目标为止。标为止。44 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部45(4)计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。但计算经济效小组成员的士

79、气，更好地调动小组成员的积极性。但计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。A.计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短由各的效益就可以了。巩固期的长短由各QC小组根据课题的实际情况小组根据课题的实际情况自行确定，只要能说明自行确定，只要能说明QC小组取得的成果经过这段时间的实践，小组取得的成果经过这段时间的实践，数据是稳

80、定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。数据是稳定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。B.要计算实际产生的效益。要计算实际产生的效益。QC小组在改进过程中必然要投入一定的小组在改进过程中必然要投入一定的费用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益产生的收益费用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益产生的收益-投入的费用。投入的费用。(5)也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等）。）。(6)效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部小结小结全部对策实施完成后，在

81、新的条件下，收集数据，检查总效果。全部对策实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查总效果。1.与与小小组组制制定定的的课课题题目目标标进进行行比比较较，是是否否达达到到目目标标。如如果果已已达达到到目目标标就就可可以以转转入入下下一一程程序序，制制定定巩巩固固措措施施，防防止止问问题题再再发发生生；如如果果没没有有达达到到课课题题目目标标，则则要要重重新新检检查查过过程程的的活活动动情情况况，分分析析未未达达到到目标的原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。目标的原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。2.对对于于所所解解决决的的问问题题症症结结，要要把把实实施施后后的的效效果

82、果与与现现状状调调查查时时的的状状况况进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。3.检检查查是是否否有有别别的的方方面面的的副副作作用用，或或不不完完善善的的地地方方，以以便便立立即即进进行行改善。改善。4.计计算算经经济济效效益益要要实实事事求求是是。计计算算经经济济效效益益的的期期限限，一一般般计计算算活活动动期期（包包括括巩巩固固期期）内内所所产产生生的的效效益益。实实际际效效益益产产生生的的收收益益-投投入入的费用。的费用。5.一些公益事业的一些公益事业的QC小组要更多地总结社会效益。小组要更多地总结社会效益。46 德赛视听科技有限公司德赛视听

83、科技有限公司 监察管理部监察管理部9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）。办法）。标准指广义的标准，可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准、管标准指广义的标准，可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准、管理制度等。理制度等。2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。已被解决的问题，几个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩已被解决的问题，几

84、个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩固措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常固措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。取得的成果真正得到巩固。3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。许许多多小小组组为为说说明明巩巩固固期期的的情情况况，把把收收集集到到数数据据用用简简单单的的图图表表（如如折折线线图图、柱柱状状图图等）进行表示。

85、等）进行表示。在巩固期中，能正确执行已纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好在巩固期中，能正确执行已纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。47制定巩固措施的目的是预防、治本。制定巩固措施的目的是预防、治本。 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算1、总结本次课题活动中的成功经验与不足。、总结本次课题活动中的成功经验与不足。总结的目的：回顾活动的全过程，成功与不足之处是什么，肯定成功总结的目的：回顾活动的全

86、过程，成功与不足之处是什么，肯定成功的经验，以利于今后更好地开展活动，接受失误的教训，以使今后的的经验，以利于今后更好地开展活动，接受失误的教训，以使今后的活动少走弯路。总之，总结不是喊口号，而是为了提高，尤其是提高活动少走弯路。总之，总结不是喊口号，而是为了提高，尤其是提高分析问题、解决问题的能力，更好地调动小组成员的积极性和创造性。分析问题、解决问题的能力，更好地调动小组成员的积极性和创造性。48活动感言活动感言提升品质是我厂质量方针中的一条。针对这条我们举办了这次提升品质是我厂质量方针中的一条。针对这条我们举办了这次的的TQC小组活动。此次活动让我们了解到品质对企业的重要性，只小组活动。

87、此次活动让我们了解到品质对企业的重要性，只要我们同心协力、上下一心、不断的努力，就能把品质做的更好。要我们同心协力、上下一心、不断的努力，就能把品质做的更好。从而促进企业不断的发展。从而促进企业不断的发展。通过这次活动，我们之间能够互相理解，团结一致，拉近彼此通过这次活动，我们之间能够互相理解，团结一致，拉近彼此之间的距离，而且大家心中都有一个共同的理念：齐心协力，把品之间的距离，而且大家心中都有一个共同的理念：齐心协力，把品质搞得更好！质搞得更好！常见口号式总结常见口号式总结 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部活动内容活动内容优点优点不足不足今后努力方向今后努力方

88、向课题选择课题选择用用“头脑风暴法头脑风暴法”选选题适当，符合上级要题适当，符合上级要求求_吸收其他小组的经验，扩大本组选题范围吸收其他小组的经验，扩大本组选题范围现状调查现状调查对问题深入调查，能对问题深入调查，能掌握重点掌握重点方法运用不熟练，方法运用不熟练，分析不够细分析不够细加强方法的学习，训练灵活运用加强方法的学习，训练灵活运用设定目标设定目标依据数据推估目标值，依据数据推估目标值，能客观设定目标能客观设定目标_加强数据收集和分析，使目标设定更明确化与加强数据收集和分析，使目标设定更明确化与合理化合理化原因分析原因分析成员充分发表意见成员充分发表意见有的原因未分析有的原因未分析到末端

89、到末端对作好的原因分析图应确认是否分析到末端原对作好的原因分析图应确认是否分析到末端原因，如没有，则要进一步分析因，如没有，则要进一步分析确定要因确定要因能到现场确认主要原能到现场确认主要原因因有的要因缺乏数有的要因缺乏数据支持据支持对主要原因应尽可能用数据说明它对问题点影对主要原因应尽可能用数据说明它对问题点影响程度响程度制定对策制定对策对策富有创意对策富有创意未能事先评估其未能事先评估其副作用副作用学习学习“创新型创新型”的一些方法；评估与改善对策的一些方法；评估与改善对策的副作用的副作用实施对策实施对策活动记录准确、详细活动记录准确、详细未及时确认效果未及时确认效果是否达到目标是否达到目

90、标明确及时确认的重要性，做到及时确认明确及时确认的重要性，做到及时确认检查效果检查效果确认实施效果并予以确认实施效果并予以追踪，确保效果稳定追踪，确保效果稳定_改善无止境，持续追踪，持续改进改善无止境，持续追踪，持续改进标准化标准化及时更新作业标准，及时更新作业标准，提高作业效率提高作业效率_将作业标准推广至其他各条生产线将作业标准推广至其他各条生产线举例：举例：某某QC小组活动小结。小组活动小结。根据十个步骤有选择地列表说明根据十个步骤有选择地列表说明49 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部2、对小组成员素质方面进行自我评价。、对小组成员素质方面进行自我评价。QC

91、小小组组在在对对活活动动过过程程总总结结时时，可可从从以以下下几几个个方方面面对对QC小小组组的的综综合合素质进行自我评价：素质进行自我评价：1)质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）。质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）。2)问题意识、改进意识是否加强。问题意识、改进意识是否加强。3)分析问题与解决问题的能力是否提高。分析问题与解决问题的能力是否提高。4)QC方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如。方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如。5)团队精神、协作意识是否树立或增强。团队精神、协作意识是否树立或增强。6)工作干劲和热情是否高涨。工作干劲和热情是否高涨

92、。7)创新精神和能力是否增强。创新精神和能力是否增强。通通过过综综合合素素质质的的自自我我评评价价，使使小小组组成成员员明明确确自自身身的的进进步步，从从而而更更好好地调动小组成员质量改进的积极性和创造性。地调动小组成员质量改进的积极性和创造性。常用工具：雷达图、柱状图。常用工具：雷达图、柱状图。50 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部举例：举例：某小组在总结中对小组的综合素质进行的自我评价：某小组在总结中对小组的综合素质进行的自我评价：序评价内容活动前(分)活动后(分)1团队精神65852质量意识75903进取精神90904QC工具运用技巧65955工作热情干劲8

93、0856改进意识6080自我评价表自我评价表自我评价雷达图自我评价雷达图 51 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部从雷达图中可以看出：从雷达图中可以看出：1）小组进取精神一直不错，）小组进取精神一直不错，现在已保持下来。现在已保持下来。2）在）在QC工具运用技巧上有工具运用技巧上有明显提高。明显提高。3）在团队精神、质量意识、）在团队精神、质量意识、改进意识和工作热情上比活改进意识和工作热情上比活动前有所进步。但在改进意动前有所进步。但在改进意识上只得识上只得80分，说明小组在分，说明小组在这方面还有较大差距，今后这方面还有较大差距，今后应在大胆改进上有所突破。应在

94、大胆改进上有所突破。雷达图的项目可根据自身特点确定，评价宜粗不宜细，可用五雷达图的项目可根据自身特点确定，评价宜粗不宜细，可用五分制，尽量使用整数分值。分制，尽量使用整数分值。52 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部3、提出下一次活动的课题。、提出下一次活动的课题。可以从以下方面来选择：可以从以下方面来选择：A.在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，继续解决它们，将使质量上升到一

95、个新的水平。继续解决它们，将使质量上升到一个新的水平。B.在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，经在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，经过小组评估，得分最高者已经解决了，在其余的问题中，还可以过小组评估，得分最高者已经解决了，在其余的问题中，还可以找出小组解决的问题。找出小组解决的问题。C.再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来确定。具体情况来确定。53 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部