《工厂生产及质量培训品管系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工厂生产及质量培训品管系统（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工厂生产及质量培训工厂生产及质量培训品管管理系统品管管理系统(一).前言 品質管理技術課程之訓練看似是一些觀念上的理論,在管理技術上的應用,不知如何實施.但實際上,在一些國際認識之品質系統之相關文件或資料,可以找出實際的應用方法及步驟. 而在QE(品保工程)之訓練系列中,具體之方法都作為品管重要手法之應用.此品質管理技術篇是以ISO-9000之品質系統為基礎. 吾人以過去之經驗,以簡單之圖示法,使學員有一個清楚之品質管理技術觀念當學員上完整個系統之QE課程,回頭再看這些觀念圖,對品質管理技術之提升有莫大的幫助.(二)品質策略: 品質管理技術首先要注意的是-我們的品質策略 是什麼? 我們的品質管
2、理策略是什麼? 現代的顧客要些什麼? 總括來說,是一些品質特價的產品和滿意的服務 . 而我們之策略(或大多數對品質注意的企業之策略)是 提供一切讓顧客滿意. 要做到Defect free Product 必須通過: a.有基礎而良好之品質系統. b.品質文化或品質素質. c.持績改善. 要做到一流之品質服務則要: a.准時交貨. b.快速應變. c.優良服務.(三)如何達到無缺點之產品品質. 我們一定要清楚了解,哪些要素會影響產品品質.a.Customer Driven,顧客導向. 這是一個重要之觀念,如果沒有顧客導向的顧念,便不會想辦法去加強和改善,很難達到一流水 平.b.制程控制系統.c.
3、品質文化-好的品質文化非常重要,它是使企業邁 向成功的重要關鍵.d.教育訓練e.持續與有恆,結果是可以預期的.f.經驗教訓-我們不怕犯錯,但犯錯已付出代價卻沒 有學到一些慘痛的經驗卻是可悲的,從自已或別人 中吸取教訓而累積經驗,對產品品質有正面的影響.g.強壯的產品與制程-強壯的產品是指在產品設計段 已考量到產品之品質物品質控制問題. 我們所謂先期 產品品質規劃和 “Built-in-Quality”, “DFMEA ”和 APQP是很重要的.h.能力很強的治具廠.i.優秀之團隊.(四)有關顧客導向的管理技巧: 事實上,我們日常所忙的事,有不少與顧客有關,我們 應該做到下列各項:a.與顧客的頻
4、密的溝通.b.標幹設定.c.抱著要跟顧客多學習的心理,因為我們的顧客是世 界級的大企業,有他們值得學習的地方, 所以“顧客是我們的老師”.d.實施品管功能的展開,不光是在品管部門,而是所有部門.e.假設我們以顧客的立場看事物.f.記得“顧客的期望”會比我們答應來得多.g.設定之目標應該比顧客所訂之目標高.h.產品之設計是否容易使用.i.常常檢驗可能找出不良原因.j.要附合顧客之規格而不是自已企業的規格.(五五).有關製程控製程系統有關製程控製程系統 製程控製的方法很多,在QS9000里有一章節談及持續改善包括要鑑別 特定的持 續改善方案. 要有如何量測改善后的結果. 有沒有定期檢討相關指數的改
5、善趨勢. 持續檢討包括正措施的引進,品質系統的維護. 落實的做法是文件訂定,訓練,執行等. 我們要專注於基本面,像現場了解問題,TEAM EFFORT解決問題. 其他要注意的有標幹設定,PLAN-ACT-DO-CHECK,經常稽核引用 FMEA,用8D方法等.(六六).品質文化品質文化 所有品質文化是某一企業其員工對產品品質的做法(看法)的一個特色. 好的品質文化包括: 管理層的承諾,我們該檢驗什麼,就該落實去做.使對品質之活動養成習 慣,不停地訓練員工,良 好的溝通,全員參與,鼓勵及獎勵,設定要求指派責任.(七七).品質系統架構品質系統架構 品質系統之架構非常重要,好的架構可以有效的預防不良
6、品發生, 有效地控製品質,以達到持續改善的目的. 品質系統最重要的是品質政策之製訂,任務,責任之劃分. 其中文件控製,產品追溯性,儀校,改正措施,PMP,稽核,教育訓練有恆,減廢,品管手法之應用等.(八八).自律自律(紀律紀律) 如何自律,什麼地方特別要強調自律. 所謂紀律並不光指操作者的行為不違反規則.而是Committed要做的特 別強調要自律的地方有: 教育訓練,文件程序,5S活動等. 要找出那些障礙使自律有問題. 要有恆心和常常附合規則,不等的檢討及稽核.(九).有恆興可預測的 有恆是指我們做一件事不要只有三分鍾熱度,要有恆心才可做出品質佳的產品. 在品質管理技術中,某些活動必須有恆心
7、去做,落實去做.如教育訓練不是只有訓練幾天或幾次 就懂,必須重復有恆心去做.製程抽檢表單填寫,治具保養,預防性保養設備,文件控製.發放,品質 記錄之維護等,都非常重要. 常常檢查哪里有可能出錯,要預先防范. 使用愚巧法則,使工作簡化及易於處理,要持之有恆,可預測的結果是指如果一切在掌握之中, 結果是可預見的.如何做到結果是預見的,只要能注意下列事項: a)如何減低製程之變異. b)應用SPC來管製製程. c)研討製程之特性. d)找出非機遇性之原因. e).如何使製程之參數最佳化. f).預測性保養措施. g)加強製程能力. h)數據導向.(十)經驗教訓 從什麼地方最容易得到經驗與教訓呢?有了經驗教訓又怎樣幫助我們製造出更優良的產品. 下列的事項值得我們注意: a)發展一套控製系統去找出不良原因之根源及其解決方案. b)要廣泛傳授專業知識-可透過報告,小組討論,教育訓練等. c)緊記“不怕犯錯”這次的錯誤可能是將來的機會. d)要有“凡事是預先計劃和檢討”的習慣. e)發生問題,用8d方法解決,發揮團隊精神. f)加強訓練. g)品質記靈的傳送. h)內部之質數據可預測對外之結果. i)模擬,求証,驗証.
