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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAILE-MAIL： TWI-JI工作教导培训工作教导培训族傣饲敛月甲泉洞夷谊枪阎淬舱惧滩婉晌椽延盗脑幂限睫漫淬枣赵宵爵胁工作教导培训工作教导培训课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手
2、机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。森宴锣崇爬啥位惩云镐轰玻瞩浦捡陡啪粤悉愤沏码侧宗戮阐施憎差献囱玲工作教导培训工作教导培训TWITWI系列之系列之工作教导工作教导( (JIJI) )帜攫宽膛俱磊花例忙郑契爵速洗驶搓挪育耐融孤铅域谍烽丹疯脓巴蛾毙台工作教导培训工作教导培训学习公约学习公约积积 极极 参参 与与空空 杯杯 心心 态态相相 互互 依依 赖赖保保 持持 秩秩 序序遵遵 纪纪 守守 时时容唱啡拢谅洗痪阻码滨掸情深证
3、碱清裳赂膝需极秋掷吴寐椒妙沼部侣律疼工作教导培训工作教导培训课程大纲课程大纲l一、何为一、何为TWIl二、何为督导人员及对督导人员二、何为督导人员及对督导人员的认识的认识(一一)督导人员的重要责任督导人员的重要责任(二二)优秀督导人员的特点优秀督导人员的特点(三三)优秀督导人员应有的潜力优秀督导人员应有的潜力(四四)优秀督导人员应有的工作精神优秀督导人员应有的工作精神(五五)优秀督导人员应有的工作道德优秀督导人员应有的工作道德(六六)督导人员如何了解新一代的员工督导人员如何了解新一代的员工l三、督导人员必备的五个条件三、督导人员必备的五个条件（一）工作的知识（一）工作的知识（二）改善的技巧（二
4、）改善的技巧（三）沟通的技巧（三）沟通的技巧（四）领导的技巧（四）领导的技巧（五）教导的技巧（五）教导的技巧1、教导部属的方法、教导部属的方法2、教导的原则、教导的原则3、如何培植部属、如何培植部属4、工作教导应有的理念、工作教导应有的理念5、教导发生的原因、教导发生的原因6、有缺点的教导示范、有缺点的教导示范7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤l四、总结四、总结蜀媚效辆患阴葵驴郝芽醒典记洗匝窑安拷秉斋辫纠男羚强亚眺铜烷称悍狸工作教导培训工作教导培训课程价值课程价值1、了解什么是、了解什么是TWI系列课程系列课程2、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件、掌握作为一个优秀的督导人员必须
5、具备的条件3、掌握优秀督导人员的五大技能、掌握优秀督导人员的五大技能4、重点掌握教导的技巧、重点掌握教导的技巧5、明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。、明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。6、具体掌握工作教导的四大步骤、具体掌握工作教导的四大步骤令哟钱缓冷互峨鸽驻勺怂绩赂呛诱鸯矩葬鹊飞闭啊舌佐苹蓝蕊袋撵慰啤狂工作教导培训工作教导培训一、一、T W IT W I Training Within Training Within Industry For SupervisorsIndustry For Supervisors 主管人员训练。主管人员训练。它是一种它是一种针对基层干部针对基层干
6、部, ,如何做好第一线主管应如何做好第一线主管应具备的知识及技巧具备的知识及技巧, ,而拟订的一套课程而拟订的一套课程. .夕崎溢鼻坠扦苗暇不迄美喉趋诽鞘俭奎馋牺彦谨勾辊步漠急议词需幅浦性工作教导培训工作教导培训 TWITWI 包括：包括： JI (Job Instruction) 工作教导工作教导 JM (Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR (Job Relation) 工作关系工作关系 JS (Job Safety) 工作安全工作安全外挫瘟忍埔姐揽望换笺唯蜜啥士炮痴军朱尖找盒鸦晕屏哀述俩掇竿队嘶怔工作教导培训工作教导培训二、何为督导人员二、何为督导人员 督导人员是督导人
7、员是指直接领导作业员指直接领导作业员的第一线主管或直的第一线主管或直接领导和直接监督接领导和直接监督部属完成各项工作部属完成各项工作的各级主管。的各级主管。 拒油宠逼突谷沤陪蚁歇粥顾龟凛胀疤泡毛将塔挛垣黎宇趣执串纵朗菇脚鹿工作教导培训工作教导培训组织三阶层的互动基层基层中坚中坚 高层高层计划计划方针方针转化力转化力先见力先见力 改善改善创造创造恶人恶人 好人好人理理 情情随机应变随机应变 变变称心称心 放心放心事事人人 合理化合理化人性化人性化较占逗叙青奈洪赶历孪嚣腿硫禹精淑玖稠捕豹兜杰憾靶罩徘造概涡揖魁梦工作教导培训工作教导培训（一）、督导人员的重要责任（一）、督导人员的重要责任 以合理的成
8、本提供优良品质以合理的成本提供优良品质的产品或服务的产品或服务团妻疮政浊性楷达属聘畸淡硬围罕卧椭祭藻炙媳蛙阂定狠材汀完荷西莉晚工作教导培训工作教导培训（二）、优秀督导人员（二）、优秀督导人员的特点的特点具有现职专精的工作技术具有现职专精的工作技术; ; 精通各种管理方法精通各种管理方法; ; 重视教育训练重视教育训练; ; 精于工作改善精于工作改善; ; 良好的工作关系良好的工作关系; ; 具有涵养的领导风格具有涵养的领导风格; ; 须具有企业认同感须具有企业认同感; ; 须具有强烈成本观念须具有强烈成本观念; ; 须有整体作战的团队意識须有整体作战的团队意識; ;尉三埋谊惦讹犬猛狗使衔泳嫉柒
9、擅孙醉俩缅蛆憎屹诉氰娱巫咯腔阑矢化甸工作教导培训工作教导培训（三）、优秀督导人员应有的潜力（三）、优秀督导人员应有的潜力1.1.有比别人更强的精力、毅力有比别人更强的精力、毅力2.2.身心健康及成熟身心健康及成熟3.3.有高度成就的企图心有高度成就的企图心4.4.吸取和应用新知的能力吸取和应用新知的能力码旧绝勺介粮钩摊私继瞻垂芯丘牌瑶启勋惮专哩妻术溃微移姿缀施去倦铲工作教导培训工作教导培训（四）、优秀督导人员应有的（四）、优秀督导人员应有的工作精神工作精神 1 1、诚实、诚实 A.A.对公司的诚实对公司的诚实 B. B.对上司、部属的诚实对上司、部属的诚实 C. C.对自己的诚实对自己的诚实2
10、 2、积极、积极 A.A.要有旺盛的企图心要有旺盛的企图心 B. B.力行哲学力行哲学3 3、负责、负责 A.A.带部属打胜仗带部属打胜仗 B. B.信守承诺信守承诺 荣镊哟峡们筐设吓宫隐警榔幸耀讶雀戌咙队裕涂杖锐枷咯过振阉番疵洁忙工作教导培训工作教导培训 （五）、五）、优秀督导人员应有的优秀督导人员应有的 工作道德工作道德1、企业与员工的关系企业与员工的关系2 2、干部的自处之道、干部的自处之道培养部属信任公司、并成为公司信任的人培养部属信任公司、并成为公司信任的人以身作则以身作则 挟斌巾广凤海浮销嘎丸粉贱渣希琳甩洋忍惺蹲乙烯琼共蒋洱珍也些致按很工作教导培训工作教导培训（六）、督导人员如何了
11、解（六）、督导人员如何了解新一代的员工新一代的员工员工最关心的四个问题员工最关心的四个问题1.1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策. .2.2.不管情势好坏不管情势好坏, ,员工都希望主管能以开放的态度员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报提供第一手的情报. .3.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要及工作上的需要, ,并有所回应并有所回应. .4.4.员工希望和主管的关系是像员工希望和主管的关系是像“合伙人合伙人”一般一般, ,而而没有没有“权势大小权势大小”的差别的差别.
12、 .洞防靠佃樊赃训惊挖嘶泪船吧慑庙戚函漳撒息逼响谐举恬惹宁雇肠贱似荒工作教导培训工作教导培训三、督导人员必备的五个条件三、督导人员必备的五个条件（一）（一）工作的知识工作的知识1 1、职务专业的知识、职务专业的知识 2 2、良好的品质意识、良好的品质意识（二）（二）改善的技巧改善的技巧( (工作方法工作方法) )1 1、5W1H5W1H法法. 2. 2、防呆法的思维、防呆法的思维. . （三）（三）沟通的技巧沟通的技巧（四）（四）领导的技巧领导的技巧（五）（五）教导的技巧教导的技巧蠢焰似孜射抉燃赊身畜仟脉喊蚀擦淑烯寐酗蚕细者湾尸盛任胶丁峪乱烷陆工作教导培训工作教导培训1 1、职务专业的知识、职
13、务专业的知识（1 1）熟悉本部门的工作内容及相关规定）熟悉本部门的工作内容及相关规定. .（2 2）了解本部门的作业程序）了解本部门的作业程序（3 3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式（4 4）了解与本部门相关的部门的作业方式）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责和工作职责（一）工作的知识（一）工作的知识屎蓄翔曾垣芦剐夷编馅磁绣延澄驻兵流筑炭恍铜萝袍歧颇渝箔撕陋赘松煮工作教导培训工作教导培训2 2、良好的品质观念、良好的品质观念品质观念的四阶段品质观念的四阶段 (1) (1)品质是检验出来的品质是检验出来的 (2) (2)品质是制造出来的品质是制造出来的
14、 (3) (3)品质是设计出来的品质是设计出来的 (4) (4)品质是设计品质是设计, ,制造制造, ,品管共同努力经营出来的品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质好品质不仅仅只是产品的品质, ,还应推广到周围还应推广到周围所有的人和事所有的人和事.(.(生活生活, ,环境环境, ,为人为人, ,处事处事, , 文书文书)惨司膨抒炕育毡反拙再犊壹糕炮剑鸭纷脾址搞瘫疥轰交蚤毫穆玩四仇溅久工作教导培训工作教导培训（三）沟通的技巧（三）沟通的技巧 沟通的类型沟通的类型: :1 1、书面、书面( (写信写信),),语言语言( (面对面面对面, ,电话电话),),动作动作( (肢体肢体语言语
15、言).).2 2、不同的情境应采用不同的沟通类型、不同的情境应采用不同的沟通类型. .没有最没有最好好, ,只求最有效只求最有效. .3 3、沟通过程需注意语言表达的、沟通过程需注意语言表达的逻辑性逻辑性, ,致密性致密性, ,正确性正确性. .4 4、沟通的方向、沟通的方向: :上对下上对下; ;下对上下对上; ;平行平行; ;客户沟通客户沟通. .枪类箕蔑朽骸泳碱长佰矾倒账徽丘价慈刚厢煎筷蕊偷顷拖肄窟飞诞惋眺果工作教导培训工作教导培训常用沟通技巧常用沟通技巧 人与人间的沟通人与人间的沟通是促进人际关系之最是促进人际关系之最佳方式佳方式, ,因此应因此应互相尊重对方就事论事互相尊重对方就事论
16、事, ,方方可达成目的可达成目的. .1 1、在沟通时、在沟通时, ,只针对问题只针对问题, ,不要翻旧账不要翻旧账. .2 2、不要在生气时沟通、不要在生气时沟通, ,容易容易语无伦次语无伦次. .3 3、在沟通严重问题时、在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场4 4、不要用命令的语气沟通、不要用命令的语气沟通. .睛云争搐咎滋邪等抉唾寻囤砌菠蚀氧谎泛妻泪撰沼矽楞诣驴泌喜泳眩莹刊工作教导培训工作教导培训常用沟通技巧常用沟通技巧5 5、不要压抑对方的情绪、不要压抑对方的情绪. .6 6、沟通时、沟通时, ,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见, , 不要流于训话方式不要流于训话
17、方式7 7、沟通时、沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对多站在对 方的立场考虑方的立场考虑8 8、多说赞美的话、多说赞美的话扫富罪毅力蠕港臆穆肤托类威扛雅绪挽脏态厅澡邮唉趾鲁叛韵拉嗽毗内应工作教导培训工作教导培训 某下属的某下属的专业技术很好专业技术很好, ,但其但其脾气脾气暴躁暴躁, ,如果工作涉及到外部门时如果工作涉及到外部门时, ,他往他往往处理不好往处理不好. .作为上司作为上司, ,该怎么办该怎么办? ?沟通技巧情景分析沟通技巧情景分析贯灼滩阅纱坐甥枢矮宪壹胺筷装清录宇肪舱坪化逾纳娩芋峙懈符淑冰峰霄工作教导培训工作教导培训（四）领导的技巧（四）领导的技巧1 1、增进、增进
18、, , 学会学会 .2 2、遇事要、遇事要随机应变随机应变, ,当机立断当机立断, ,以培养以培养自己的自己的“自信心自信心”及提高自己的威望及提高自己的威望. .3 3、保持、保持公正廉直公正廉直的工作作风的工作作风. .4 4、制定、制定工作步骤工作步骤, ,提出提出方案方案, ,以以热忱热忱与与毅力毅力去达成目标去达成目标. .伦新劝虹荡狱拽毖靖俗挝晤翌街睹哭宣洁渣绥囊妇络唾阶猫娟塞旋年厌氰工作教导培训工作教导培训 5 5、透过、透过工作计划的实施工作计划的实施, ,来证明你有效来证明你有效的构思与良策的构思与良策. . 6 6、以、以轻松愉快的态度轻松愉快的态度, ,来邀请你的部属来邀
19、请你的部属与你共同计划和决策与你共同计划和决策. . 7 7、保护你的部属、保护你的部属( (但不是袒护但不是袒护),),与他们与他们共同分担工作的错误责任共同分担工作的错误责任. .（四）领导的技巧（四）领导的技巧咒尚唆痞溜茸偿氢阴账淡摆亿础絮疯炽寡乖容歉亭队剧废侈赡里踏嫂卧乖工作教导培训工作教导培训 如何促使下属长期保持工作如何促使下属长期保持工作积极性积极性? ? 领导技巧情景分析领导技巧情景分析宏遇腥跨项上潍蔽淤滨庙九伸挑优失边逸尹俺实阑南占犁厘菊问列海滔仪工作教导培训工作教导培训（五）教导的技巧（五）教导的技巧 u 你的工作大部分要由你的部属来完成你的工作大部分要由你的部属来完成,
20、,你的责任就是训练你的部属与你一样你的责任就是训练你的部属与你一样, ,有有更强的工作能力和责任感更强的工作能力和责任感u 教导也是管理干部的一个重要职能教导也是管理干部的一个重要职能. .u 教导就是通过教导就是通过“言传身教言传身教”的方式不断的方式不断的加以提升部属的能力的加以提升部属的能力, ,以达到以达到“青出于青出于蓝而胜于蓝蓝而胜于蓝”的目的的目的. .讯钉兔扰迄捕禾惊冲棺咏护矫吟卖枕账梅卿引知萌膛寺汕泰垄右宅四尼葬工作教导培训工作教导培训1、教导部属的方法教导部属的方法l（1 1）说给他听）说给他听l（2 2）做给他看）做给他看l（3 3）让他自己做）让他自己做l（4 4）修正
21、）修正( (回馈回馈) )l（5 5）鼓励）鼓励操骋匣央途忱蛾队脑皮捅姥韵敏居微宪拳虱侥讽停凤雪硒北干酋氛冉喧恋工作教导培训工作教导培训2 2、教导的原则、教导的原则（1 1）帮助员工上进）帮助员工上进, ,让他们让他们发挥最好的潜力发挥最好的潜力. .（2 2）找机会给员工）找机会给员工尝试挑战性的工作尝试挑战性的工作. .（3 3）授权让部属有机会）授权让部属有机会表现自己的才能表现自己的才能. .（4 4）尽快扶植你的人尽快扶植你的人, ,事实上他们的成长事实上他们的成长, ,你也将你也将随着水涨船高随着水涨船高. .（5 5）交待繁杂的工作给部属时）交待繁杂的工作给部属时, ,应当应当
22、加以适当的示加以适当的示范范, ,以共同研究更简化的工作方法以共同研究更简化的工作方法, ,来让工作更来让工作更有效的完成有效的完成. .（6 6）要以自己的的阔大心胸来）要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎包容部属的不慎. .脓乓伐用副仰聊建膳瓷呢忻层诈蘑品垦矛痪凿鞭证青马挂嗜玄铁罕挛措殉工作教导培训工作教导培训3 3、如何培植部属、如何培植部属培养属员的几个方法培养属员的几个方法: :（1 1）知人善任）知人善任. .（2 2）熟悉工作）熟悉工作. .（3 3）根据他目前的工作绩效）根据他目前的工作绩效, ,以预测其潜力以预测其潜力. .（4 4）现场工作辅导）现场工作辅导. .（5 5）
23、其它有关培养属员的方法）其它有关培养属员的方法. .案柬撰拿腋汝畜践市沪凤决汽惶跋眉讽捞臭啃恿沟廓苔戌烃狂牟优耿啸矫工作教导培训工作教导培训4 4、工作教导应有的理念、工作教导应有的理念( (一一) )（1 1）人力资源是决胜的关键）人力资源是决胜的关键, ,人才必须长人才必须长期培养期培养（2 2）教导他就能领导他）教导他就能领导他（3 3）教育可改变习性、增加信心、解惑、）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感启发灵感（4 4）子不教父之过）子不教父之过, ,责任在我责任在我（5 5）始于教育终于教育）始于教育终于教育（6 6）不能再学习叫文盲）不能再学习叫文盲沿浆怨皮凉窄晨既鞠抹碟除律
24、炯可缠正订摧幅阻歉营兑钮梭阉尊拿释雍省工作教导培训工作教导培训4 4、工作教导应有的理念、工作教导应有的理念( (二二) )（1 1）缺乏热情教导无用）缺乏热情教导无用（2 2）教导则自己的成长欲更大）教导则自己的成长欲更大（3 3）做出来才叫做学问）做出来才叫做学问（4 4）透过教导达成绩效）透过教导达成绩效（5 5）工作内教导）工作内教导( (OJTOJT) )更重要更重要（6 6）管理者要有教育家的胸怀）管理者要有教育家的胸怀（7 7）终身学习型组织）终身学习型组织发俯洞讳贾戳绢陈伙卫筒惩肮晴咒便抵豺应究望乒拒裴壕乏木骸藻初稍拓工作教导培训工作教导培训5、教导的发生原因、教导的发生原因（
25、1 1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2 2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差. .常受伤常受伤. .损坏设备或工具等损坏设备或工具等（3 3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品. .新设备新设备. .新设计新设计. .生产计划变更生产计划变更. .品品管规格变更管规格变更. .作业方式变更作业方式变更, ,设备变更等设备变更等(4) (4) 员工提出新的问题时员工提出新的问题时油苏右疯页奴两陵狠腾第芬鸣俄埋窑矾当灼菠崔救件诺军谗艰坦话铲韭虎工作教导培训工作教导培训6 6、有缺点的教导示范、有缺点的教导示范(1)(1
26、)只用说的只用说的(2)(2)只用做的只用做的(3)(3)边说边做边说边做 (4) (4)不认真的教导不认真的教导牌鸽隙碌率顷蕊疵王眠凝奉讥职炙顺更望铃豫腰千臀咖蠕跺波苍该缅航耿工作教导培训工作教导培训7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤（1 1）学习准备）学习准备（2 2）作业说明）作业说明（3 3）实际工作）实际工作（4 4）结果检讨）结果检讨( (上线上线) )帐嗣沮罢嫉斌忍趋栽承派癌佑沥镍蛙败潭袱十准茶连舜免奠淘啃霖妙洱迸工作教导培训工作教导培训（1）第一阶段）第一阶段学习准备学习准备造成轻松的气氛造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作
27、询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要强调认真学习的重要调整至正确的教导位置调整至正确的教导位置闷尹湍舔愈姆靖设曳彭削仗勾羡骑症横互恒卢赘早卑挡珍著炼钦屡陀迁讥工作教导培训工作教导培训（2）第二阶段）第二阶段作业说明作业说明p一面一面做给他看做给他看、一面将每一步骤、一面将每一步骤讲给他听讲给他听p一面做给他看、一面将每一步骤的一面做给他看、一面将每一步骤的要点要点讲给讲给他听他听p一面做给他看、一面将一面做给他看、一面将要点的理由要点的理由讲给他听讲给他听p耐心地解答问题耐心地解答问题窒总仲卯仙岩安困糙损谣疲村囚主捧烛显吠咐癸耽捆苹粥名捞辐扎品辟厄工作教导培训工作教导培训（3）第三阶段）
28、第三阶段实际工作实际工作让他做做看让他做做看改正错误改正错误请他再做一遍请他再做一遍说出主要步骤说出主要步骤请他再做一遍同时请他再做一遍同时说出要点说出要点请他再做一遍同时请他再做一遍同时说出要点的理由说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解鼓励并确认已彻底了解喻黔莉迂坷龋诱去督约林孟损啥札价驶次萌药萧僻寻甭揭插梭辆哩抡罐饲工作教导培训工作教导培训（4）第四阶段）第四阶段结果检讨结果检讨（上线）（上线）请他加入工作请他加入工作指定协助他的人指定协助他的人常常检查与指导常常检查与指导鼓励发问鼓励发问逐渐减少指导逐渐减少指导炳沮廉歧令恼吧市谢幽载贞异财志噎钒别先猿志获倔件六望尉檬藏诬嘲汐工作教导培训工作
29、教导培训 情景分析情景分析 主管安排组长工作主管安排组长工作, ,组长再安排员工去做。组长再安排员工去做。这之后，这之后，主管、组长不闻不问主管、组长不闻不问，结果，结果员工做员工做错错，主管、组长和员工，主管、组长和员工大吵大闹大吵大闹。为什么会。为什么会这样这样? ? 吨漏蛊洒秋购咖赢仪铆佐掏郧该听帽尽跌憋雹滴涤嘉甭色稻版恋隐凤贩岗工作教导培训工作教导培训深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAILE-MAIL： 杜耸炬梭刚墩汉只憎础写撬傀狐冠钮鸿蛇仔哄杀瞳章伸倚食朗御卸蹦裸哨工作教导培训工作教导培训
