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1、 前台迎宾的标准前台迎宾的标准 前台岗位的意义精髓前台岗位的意义精髓前前台台接接待待人人员员代代表表着着公公司司的的形形象象，更更是是公公司司的的窗窗口口，客客人人初初次次拜拜访访，面面对对的的第第一一个个人人便便是是前前台台人人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。 一楼前台的工作流程 1.一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非
2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息保密信息4.负责报纸、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、负责报纸、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档建档5.负责管理前台办公用品及办公区域的清洁保养、维护前台区域内的整负责管理前台办公用品及办公区域的清洁保养、维护前台区域内的整洁洁6.按时更换区域内的报刊杂志按时更换区域内的报刊杂志工工 作作 流流 程程 一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好 迎宾站姿迎宾站姿 微笑鞠躬姿势微笑鞠躬姿势 指指 引引 姿姿 势势 每日客服人员早会散后 8:20站在一楼大门口微笑 迎接业主上班，业
3、主进入 大厅，微笑鞠躬问好，业 主离开大厅，微笑问好。 直至所有业主都已进入 大厅，回到一楼前台位 位置上。迎迎 宾宾 具具 体体 内内 容容 如果遇到以下几种特殊情况如果遇到以下几种特殊情况 . . . . . 如果遇到各种维保 维修或带着工具等人员进入大厅要第一时间联系项目经理，项目经理同意后才可以进入大厅。 访客拜访本公司经理，或者总经理，征得被拜访人同意后方可进入拜访。 如果遇到渔港总经理或如果遇到渔港总经理或者重要人物来访综合楼，者重要人物来访综合楼，第一时间通知项目经理，第一时间通知项目经理，做好相关准备。做好相关准备。 如果业主往综合楼外搬运家如果业主往综合楼外搬运家具等其他物品要第一时间拦截，具等其他物品要第一时间拦截，并且通知项目经理，项目经理同并且通知项目经理，项目经理同意后，填写出门条做好登记，意后，填写出门条做好登记，才可放行。才可放行。 注：不管是业主个人家具或物品，都要通知项目经理。
