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1、品质成本简介1内容概要PART1: 品质成本基础知识介绍 PART2：品质成本月统计分析流程 介绍PART3:COPQ改善项目管理办法介绍 2品质成本基础知识介绍第一节 什么是品质成本？DOYOUKNOW？3大话成本保证企业正常生产经营所需成本有哪些？会计成本、制造成本与品质成本的区别？4 会计成本：企业生产与经营中的各种实际支出。因为这些支出一笔一笔地记在会计帐簿中，所以称为会计成本。制造成本：工业企业在生产过程中为生产一定种类和数量产品所耗用的生产费用。包括：直接材料、直接工资、其他直接费用、制造费用等。品质成本：为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准而要求发生的损失
2、成本。曾经有很成本概念充斥于我的脑海中，我没有弄明白，直到今天，我终于5三类成本的关系：制造成本、品质成本在会计成本中均有所体现；品质成本较为抽象，制造成本较为直接具体。品质成本资讯（含预防观念）会计成本资料（事后资料分析）品质跟质量的内涵不一样，但在现阶段的品质成本管理中将品质视同为质量，因此品质成本也可称为“质量成本”（大陆）品质成本是与品质（质量）相关的一切成本6财务损益表：财务损益表：销售额+5559销售商品成本-2224毛利=3335管理费用-2018研发-23折旧-55共同成本总计-2726营业利润=69利息和费用-66税前利润=03税利（33%）-01年净利润=02去年去年 今年
3、今年7 品质成本之构成预防成本：保证达成品质标准并预防不良品所发生所需之费用。鉴定成本：保证符合品质标准之有关各种检查的成本。内部失败成本：产品、组件、物料在出厂前未达成品质要求所造成的成本。外部失败成本：产品出厂后顾客发现不良所造成的成本。品质成本预防成本符合成本鉴定成本内部失败成本不符合成本外部失败成本思考：以上各类品质成本各有哪些？8 理论界对品质成本构成的划分 ：美国质量管理协会（ASQC）1986年发表品质成本的一般说明分类定义说明例举项目预防成本用于预防产品或服务产生缺陷所进行的各项活动花费例如：设计审查、供应商评鉴、制程评估、教育训练、品质行政管理等相关费用鉴定成本对产品或服务进
4、行量测、评估和稽核，以确保其符合品质标准及工作性能要求所需之费用例如：进货检验、测试设备、品质管制计划、制程检验、外部鉴定测试及相关之人事费用、工作开支、折旧费用9 ASQC品质成本说明（续上表）项目定义说明例举说明内部失败成本用来评定以及改正或更换不符合品质要求或顾客需求（要求）所需费用包含在购入的原材料、设计和管理、技术资料等方面，因产品或服务不符合要求所引起之费用。包括人事费用、工作开支、材料费用等外部失败成本产品完工或发货后或服务提供后所发生的各项费用客户调查/客户服务、退货、回收、修改、索赔、诉讼、产品则市成本及罚款等10 单位产品在各阶段的矫正费用图示：预预防防 措施措施 进进料料
5、 失失 败败 矫矫 正正 制制 程程 失失 敗敗 矫矫 正正 售售 后后 失失 败败 矫矫 正正 金钱金钱 时间时间 结论：制程越后结论：制程越后失败成本越高，失败成本越高，要做好防微杜要做好防微杜渐工作。渐工作。11 第二节为什么要核算品质成本？12 推展品质成本工作之目的公司发展的需要品质成本的持续降低，有助于提高公司的市场竞争力，对于来料加工性质企业，品质成本率更加成为公司赢利之重要指标。引导相关部门有针对性的改善品质成本的管理有助于协助有关部门发现真正问题所在，有针对性的进行改善，降低品质成本。高阶领导实际管理需要高阶主管可通过品质成本及品质成本率的高低直观的了解企业运作是否存在问题。
6、13 品质成本管理提升规划分析，统计各部门数据收集内部不良损耗前三大上月品质成本率品质成本中突增或突减项目外部失败成本TOP1内部失败成本改善小组外部失败成本改善小组带动厂内持续改善带动厂内持续改善带动厂内持续改善带动厂内持续改善14 DEFINEVOCCTQGOALVoice of Customer (高阶主管高阶主管)20052005年年FDTFDT品质成本率将达成品质成本率将达成 % %2 2月月1 1月月4 4月月3 3月月5 5月月品质成本率品质成本率目标值目标值1212月月1111月月1010月月9 9月月8 8月月7 7月月6 6月月月月 份份2 2月月1 1月月4 4月月3 3
7、月月5 5月月品质成本率品质成本率目标值目标值1212月月1111月月1010月月9 9月月8 8月月7 7月月6 6月月月月 份份提出目标备注：1、CTQ：CriticalToQuality(关键质量特性）；2、品质成本专案以品质成本率（品质成本/产值）作为CTQ；15 MEASUREMEASURE范围算出每月品质成本核心指标16 ANALYZEPORUTO分析改善项目确立依据：内部失败前三厂内持续改善外部失败前一厂内持续改善突增突减项目厂内改善eg:经统计某月制程面内失败成本中前三大为PANEL、IC及PL，则QS会根据这三大不良中各自的TOP1通知生产跟工程，生产再根据已有的统计资料找出
8、产生报废之主要原因，知会QS后，共同确定COPQ改善项目，既而向工程提出改善需求确定每月COPQ改善项目17 IMPROVE内部失败成本改善小组外部失败成本改善小组D：定義M：測量A：分析I：改善C：控制内部失败成本改善效果追踪外部失败成本改善效果追踪持续改善组成Team,持续改善备注：若外部失败之TOP1为材料报废类，则内外部失败成本改善小组可合并在一起。若外部失败成本中的TOP1为解决客户抱怨相关问题，则应另组改善小组。18 CONTROL2 2、根据月品质成本统计结果确定、根据月品质成本统计结果确定COPQCOPQ改善项目改善项目3、组成改善项目对策小组，选出组成改善项目对策小组，选出T
9、eam Leader&Team Leader& MemberMember1 1、建立针对品质成本之合理奖励机制，鼓励各改善小组积极、建立针对品质成本之合理奖励机制，鼓励各改善小组积极 进行改善进行改善4 4、QSQS每周追踪每周追踪COPQCOPQ改善项目之改善成效改善项目之改善成效6 6、对有效之改善项目，算出其财务效益，依品质成本奖励机制、对有效之改善项目，算出其财务效益，依品质成本奖励机制进行奖励，并提交结案报告进行奖励，并提交结案报告5 5、在预定结案时间判定是否可结案，对有效之改善项目，促成、在预定结案时间判定是否可结案，对有效之改善项目，促成其标准化文件的形成其标准化文件的形成实时
10、监控，巩固成效19 REPORTREPORT文件记录1、品质成本汇总表2、品质成本调查表（从略）3、品质成本改善项目成果追踪报告4、品质成本改善活动奖励办法（拟依建议案相关文件进行奖励）5、品质成本季度改善项目达成状况表20核算品质成本的目标1、使用能够打动高层经理的语言来定量地描述质量问题的规模；2、在组织的所有活动中，识别削减不良质量成本的主要机会；3、识别减少顾客不满的机会，以及识别因顾客不满对销售收入造成威胁的机会；4、提供手段，以衡量旨在抓住以上2、3条所列机会的质量改进活动的成果；5、使质量目标与组织目标一致；21 针对组织针对过程1、辨别发生质量成本的工作 2、收集质量成本数据3
11、、分析质量成本信息以激励过程改进项目/活动，并安排优先次序在制订/完善质量改进计划、设立降低质量成本的目标以及实施这些计划时以质量成本信息为依据论证过程改进的必要性，并选定欲改进的过程识别所选过程的改进机会并排出优先次序质量成本与质量改进：质量成本与质量改进：22 第三节：品质成本之推行原则不拘泥于现有的制度，据实创新求是、准确、简洁、深入CIP全员参与、有效沟通23第三节：品质成本之发展历史及其构成24品质成本的发展历史时间（年）193519701988失败成本时期鉴定成本时期预防成本时期未来趋势经济快速扩张，产品供不应求，生产者重“量”不重“质”。战乱不休，对军需品的品质有较高要求，发展出
12、抽样及检验技术，以减少不良率。美国在制造业上的霸主地位受到日、欧的极大威胁，迫使美国重视预防成本的投入。重视R&D投入，减少鉴定成本和失败成本，重视策略管理品质。25PART2： 品质成本月统计分析介绍26 品质成本月统计分析流程介绍 调查表发放调查表填写填写确认品质成本统计分析结果检讨确认结果呈报管理层OKNG 流程说明1、QS每月25号向各相关单位发放调查表，各单位于本月末将统计结果Pass给QS（电子档跟Paper档各一份）；2、各单位须如实填写调查表，QS有权对其中的异常数据提出质疑并核查数据的真实性与准确性；3、QS在每月3号将品质成本统计出来，并召集各主要部门召开品质成本检讨会议，
13、确认品质成本统计结果，并决定品质成本改善项目；4、QS每月中旬将品质成本统计结果、品质成本异常项目及其改善状况上报单位一级主管，既而在由高阶主管参加的经营大会上汇报；27品质成本核算项目品质成本核算项目品质成本汇总表28 对于品质成本指数比较基准的思考对于品质成本指数比较基准的思考品质成本率=品质成本/比较基准比较基准：销售额直接工资额制造成本产值每种比较基准各反映了什么内容？哪种比较基准比较合理？29品质成本月统计分析主要分析指标：品质成本率、单位产品品质成本、与原材相关品质成本所占比例、与制程相关品质成本所占比例、原材面及制程面品质成本构成状况等。注意事项：须对上述分析指标按寸别进行横向比
14、较分析须对上述分析指标按月份进行纵向比较分析，为了剔除价格波动的影响，应选取一个基期，把与品质成本相关的各项单价还原成该基期价格后再进行分析。30品质成本统计分析结果的呈报品质成本统计分析结果的呈报每月品质成本统计分析结果及COPQ改善成效，将在每月经营检讨会上呈报；31 PART3: COPQ改善项目管理办法介绍32 COPQ改善项目追踪管理改善项目确定持续改善效益预估建议案提出改善项目有效性确认标准化作业作业流程担当单位说明质量部生产/项目/质量质量提案单位对策单位确定对策内容、阶段性目标值及改善对策每周QS将对改善项目的有效性进行追踪（生产、RMQ提供相关数据）对于有效之改善项目，相关部门要修订相关之三阶文件，形成标准化作业，以实现内外部失败成本向预防鉴定成本转化拟依据建议提案系统流程进行作业改善项目小组组成相关单位见COPQ改善项目管理办法见COPQ改善项目管理办法生产/项目/质量33COPQ改善项目管理办法管理办法追踪表单34 专案管理中的戴明循环ACTIONPLANDOCHECKPLAN：确立目标与方针、建立工作计划、确定管制点DO：教育训练、执行计划CHECK：对策结果确认、确立解决对策、寻找真因ACTION：防止再发与标准化、作业过程再检核35以上敬请指教！36
