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1、P.R.公共关系实务公共关系实务The practice of public relations微课版第微课版第3 3版版“ “十二五十二五” ”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.导入页导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动准备公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧P.R.
2、目录 CONTENTS任务一任务一 公共关系活动认知公共关系活动认知任务二任务二 公共关系活动准备公共关系活动准备任务三任务三 公共关系调研公共关系调研任务四任务四 公共关系策划公共关系策划任务五任务五 公共关系实施公共关系实施任务六任务六 公共关系评估公共关系评估任务七任务七 公共关系专题公共关系专题任务八任务八 组织形象塑造组织形象塑造任务九任务九 公共关系危机管理公共关系危机管理任务十任务十 公共关系活动技巧公共关系活动技巧P.R.2任务二公共关系活动准备P.R.任务二 公共关系活动准备 知识目标 认识公共关系机构 认识公共关系人员 认识公共关系活动方向 技能目标能说明公共关系机构类型能
3、认识公共关系工作人员要求能对公共关系活动方向有整体认识P.R.学习目标学习目标 第第1 1页页 思政目标树立工匠精神理念树立公共关系职业精神素养理解大国担当与大国自信P.R.任务解析任务解析 公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知任务任务2.1任务任务2.2任务任务2.3P.R.第第2 2页页任务二 公共关系活动准备 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系机构工作内容的认识 加深学生对公共关系人员不同角色的认识 引领学生认
4、识公共关系活动方向的认识理解现实生活中的公共关系活动 任务实训 实训实训2.1 公共关系机构任务讨论 实训实训2.2 公共关系人员角色讨论 实训实训2.3 公共关系活动文方向讨论 实践项目实践项目 了解企业公关活动准备 任务实训任务实训 P.R.第第3 3页页任务二 公共关系活动准备 P.R.2. 1公共关系机构认知公共关系机构认知2.3公共关系活动方公共关系活动方向向认知认知2.2公共关系人员认知公共关系人员认知P.R.第第4 4页页任务二 公共关系活动准备 P.R.任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关
5、系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系部认知公共关系部认知 P.R.（1）收集处理情报信息。（2）新闻舆论宣传。（3）咨询与建议。 （4）协调与交往。 （1）规模适应性。（2）整体协调性。（3）工作针对性。（4）机构权威性公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。公共关系部的设置原则公共关系部职责 第第5 5页页P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第第6 6页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人
6、员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系部认知公共关系部认知P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第第7 7页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系部认知公共关系部认知P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（1）按照工作方式分类第第8 8页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共
7、关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系部认知公共关系部认知P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导方式分类第第9 9页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系部认知公共关系部认知P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导
8、方式分类第第1010页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系部认知公共关系部认知P.R.P.R.公共关系部组织机构类型（2）按照领导方式分类第第1111页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系
9、部认知公共关系部认知P.R.任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系公司认知公共关系公司认知 P.R. 为委托者(或称客户)提供公共关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。目的在于为委托者建立良好的信誉和形象，以利于委托者的经营和发展。公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。1.公共关系公司工作
10、内容第第1212页页P.R.第一，咨询服务。第二，专门技术服务。第三，职业培训服务。P.R.（1）公共关系公司工作流程（2）公共关系公司单项服务第第1313页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系公司认知公共关系公司认知1.公共关系公司工作内容P.R.P.R.（1）行政部门。（2）专业部门。（3）国际业务部门。（4）审计部门。第第1313页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活
11、动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系公司认知公共关系公司认知2.公共关系公司组织架构P.R.P.R.（1）按项目收费。（2）计时收费。（3）综合收费。（4）按项目需要分次收费。第第1414页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系公司认知公共关系
12、公司认知3.公共关系公司收费方式P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系机构任务讨论实训目的：加深学生对公共关系机构工作内容的认识第第1515页页任务实训任务实训2.1任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.P.R.第第1616页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公
13、共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员能力要求公共关系人员能力要求组织能力推广能力表达能力社交能力创新能力P.R.P.R.第第1717页页任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员能力要求公共关系人员能力要求专家型角色专家型角色领导型角色领导型角色技术型角色技术型角色事务型角色事务型角色P.R.任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机
14、构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向 P.R. 内部公共关系是一个社会组织内部横向与纵向的公众关系总和。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级（即领导与员工）之间的关系，横向则包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。组织的公共关系也可以划分为内部公共关系和外部公共关系。1.内部公共关系第第1818页页P.R.内部公共关系的理解P.R.起起点点目目标标表表现现内内容容构构成成团
15、结内部公众，维护组织利益激励员工进取，凝聚内部公众组织开展公共关系活动的基础与出发点人际关系、权力关系信息关系、竞争关系利益关系协调员工物质利益满足员工精神需求协助员工思想教育员工、股东、团体领导第第1919页页确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.P.R.第第2020页页确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共
16、关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知满足其期望尊重其价值员工股东领导团体内部公共关系的构成与协调加强信息沟通增强其信任感增强凝聚力引导非团体关系具备公关意识营造人文氛围P.R.内部公共关系的功能P.R.导导向向规规范范凝凝聚聚激激励励辐辐射射无形的、非正式的行为准则全员价值观、共同追求共同的利益个人目标与组织目标一致形成群体意识建立激励机制诱导、激发员工潜能通过员工精神面貌向社会展示组织形象第第2121页页确定公共关系活动方向确定公共关系活动方
17、向任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向 P.R. 外部公共关系是指组织与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和，外部公共
18、关系具体包括：消费者关系、社区关系、媒体关系、竞争关系、政府关系、经销商关系、供应商关系等。组织的公共关系也可以划分为内部公共关系和外部公共关系。2.外部公共关系第第2222页页P.R.P.R.第第2323页页确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知形成良好社会舆论塑造良好组织形象形象关系利益外公共关系的目标建立广泛的纵向与横向联系经济效益社会效益P.R.P.R.第
19、第2424页页确定公共关系活动方向确定公共关系活动方向外部公众消费者关系媒体关系政府关系供应商关系多方联系宣传展示、参访 多发新闻、制造新闻守法经营、赢得好评信息沟通、增进感情任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知外公共关系的构成与协调社区关系竞争关系经销商关系加强交往、积极奉献 争取处理、互相促进注重售后、加强渠道P.R.P.R.第第2525页页外部公共关系的特征外部公共关系的特征12131114广泛
20、性目的性复杂性社会性任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系人员角色讨论实训目的：加深学生对公共关系人员不同角色的认识第第2626页页任务实训任务实训2.2任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认
21、知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.P.R.第第2727页页确定公共关系传播方式确定公共关系传播方式传 播谁传播效果说什么渠道对谁说单向传播过程5要素公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。哈罗德.拉斯韦尔提出 传播过程5要素。任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知公共关系活动方向认知1.公共关系传播要素公共关系传播要素P.R.42P.R.公共关系传公共关系传播过程要素播过程要素传播者 53
22、1传播内容传播渠道目标公众传播效果公共关系的主体，将信息传播到目标受众发出的所有信息，包括告知性、劝导性的内容信息流通的载体，也称媒介或工具与组织有某些利益关系的特定公众目标受众对信息传播的反馈第第2828页页确定公共关系传播方式确定公共关系传播方式任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.人内传播人内传播人际传播人际传播组织传播组织传播大众传播大众传播国际传播国际传播P.R.第第2929页页确定公
23、共关系传播模式确定公共关系传播模式任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知又又称自传称自传,指传指传播双方为一体播双方为一体的信息交流沟的信息交流沟通方式通方式,如个人如个人自我反自我反省省、回回忆忆思思考考、内心、内心冲突冲突等。等。指人与人之间指人与人之间直直接的信息交接的信息交流沟通方式。流沟通方式。这种传播这种传播,双方双方参与度参与度高高，手手段丰富段丰富指组织机构同指组织机构同组织机构之间、组
24、织机构之间、同公众之间、同公众之间、同社会同社会环环境境之之间的信息交流间的信息交流,这种传播的主这种传播的主体是社会组织体是社会组织。指职业的传播指职业的传播者通过大众传者通过大众传播媒介将信息播媒介将信息大大量量的的复制复制传传递给分递给分散散的大的大众的传播方式。众的传播方式。国家与国家国家与国家之间的信息之间的信息和观念的交和观念的交往和传递往和传递2.公共关系传播模式公共关系传播模式P.R.1P.R.公共关系传公共关系传播的功能播的功能32传递信息改变态度引发行为向公众提供组织的有关信息。影响和改变公众对组织的态度。引起社会组织所期待的公众行为。第第3030页页确定公共关系传播方式确
25、定公共关系传播方式任务二 公共关系活动准备公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认公共关系活动方向认知知知知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系传播技巧讨论 实训目的：引领学生认识公共关系传播方式第第3131页页任务实训任务实训2.3任务二 公共关系活动准备公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系机构认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系人员认知公共关系公共关系公共关系公共关系活动活动活动活动方向认
26、方向认方向认方向认知知知知P.R.Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS ADAPTED BY ZHAOYI海量海量图书方便方便查询免免费申申请样书下下载配套配套资源源优惠惠购书成成为作者作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（))囊括各大品类，您想要的应有囊括各大品类，您想要的应有尽有尽有教师免费申请样书，教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达我们将安排快递迅速送达教学视频、教学视频、PPTPPT课件、教学案例、课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载免费下载教师可以申请最低折扣教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书学生直接优惠购买图书欢迎写文章投稿，我们强欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务业和高效的编辑出版服务
