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1、第十章第十章 企业物流绩效与企业物流绩效与杠杆管理杠杆管理第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理10.1 企业物流绩效企业物流绩效10.2 标杆管理标杆管理10.3 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效主要内容主要内容第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理一、企业物流绩效一、企业物流绩效什么是企业物流绩效？什么是企业物流绩效？v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。v企企业业物物流流绩绩效效：是是企企业业在在一一定定时时期期内内
2、的的投投入入产产出出情情况况，投投入入指指的的是是人人力力、物物力力、时时间间等等物物质质资资源源，产产出出指指的的是是企企业业物物流流活活动动在在数数量量、质质量量及效率方面的完成情况。及效率方面的完成情况。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理为什么要对企业物流绩效进行评价？为什么要对企业物流绩效进行评价？v目的目的(Objectives)(1)监督物流作业（监督物流作业（Monitoring）追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（控制物流作业（Controlling）追踪绩效现状并就异常情况
3、进行物流程序调整追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业指挥物流作业 ( Directing )激励物流作业人员激励物流作业人员(4)改进物流作业改进物流作业 ( Improving)第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v如何选取企业物流绩效评价指标？如何选取企业物流绩效评价指标？v需要注意的绩效指标的四个特性需要注意的绩效指标的四个特性与组织目标的一致性与组织目标的一致性 与组织结构的依存性与组织结构的依存性 与组织结构的完整性与组织结构的完整性 与组织结构的可控性与组织结构的可控性 v遵循的原则遵循的原则应与企业的战略目标相一致应与企业的战略目标相一
4、致 （如快速响应（如快速响应时间指标）时间指标）应突出重点应突出重点 应素质和业绩并重应素质和业绩并重 重在重在“适适”字字 第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v企业物流绩效指标是如何构成的？企业物流绩效指标是如何构成的？企业内部物流绩效评价企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customer service）3.生产率（Productivity）4.资产评价（Asset measurement）5.品质（Quality）企业外部物流绩效评量企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Cus
5、tomer perception measurement）2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking）3.全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement）第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理常见的绩效指标常见的绩效指标指标类型说明财务指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用运作指标库存周转率服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况营销指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性
6、第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理1.库存周转率计算库存周转率计算v即即存存货货周周转转率率，其其计计算算是是将将一一段段时时间间里里的的全全部部消消耗耗量量除除以以该该时时间间里里的的平平价价库库存存价价值值。用用以以衡衡量量一一定定时时期期内内存存货货资资产产的的周周转转速速度度，反反映映企企业业购购、产产、销销平平衡衡的的效效率率。也也是是财财政政部部对对企企业业经经济济效效益益的的一一项评价指标。项评价指标。v平均库存价值指全部库存物品的价值之和。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库库存周转越快表明库存管理的效
7、率越高。存管理的效率越高。 第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理2.服务水平指标的确定服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义同的理解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）映了生产物流的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满仓储企业：用户服务水平（库存对用
8、户需求满足的供货数量）足的供货数量）思考：服务水平与成本的关系？思考：服务水平与成本的关系？第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理2.服务水平指标的确定服务水平指标的确定v衡量企业物流服务水平的指标有衡量企业物流服务水平的指标有 订货或运输订货或运输(或立即从库存中取出或立即从库存中取出)是否按计划进行。是否按计划进行。 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 缺货的可能性。缺货的可能性。 收货时拒绝收货收货时拒绝收货(质量质量)的比率。的比率。 生产中部件或原材料拒绝收货的比率。生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 特定时间
9、内没有移动库存的比率。特定时间内没有移动库存的比率。 库存满足需求的比率。库存满足需求的比率。 库存与目标库存的比较。库存与目标库存的比较。 多余库存的数量。多余库存的数量。 用户报怨的次数。用户报怨的次数。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率）质量保证率第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理（2）安全率）安全率（3）仓储成本）仓储成本第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理（4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管
10、理v（5）资金利润率指标）资金利润率指标第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理二、标杆管理二、标杆管理v1.1标杆管理定义标杆管理定义v标标杆杆管管理理（Benchmarking），是是指指企企业业将将自自己己的的产产品品、服服务务和和经经营营管管理理方方式式同同行行业业内内或或其其他他行行业业的的领领袖袖企企业业进进行行比比较较和和衡衡量量，并并在在此此基基础上进行的一种持续不断的学习过程。础上进行的一种持续不断的学习过程。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v标杆管理的类型标杆管理的类型内内部部标标杆杆管管理理以以企企业业内内部部操操作作为为基基准
11、准的的标标杆杆管理管理 竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职职能能标标杆杆管管理理以以行行业业领领先先者者或或某某些些企企业业的的优优秀职能操作为基准进行的标杆管理秀职能操作为基准进行的标杆管理 流流程程标标杆杆管管理理以以最最佳佳工工作作流流程程为为基基准准进进行行的的标杆管理标杆管理 第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v1.2标杆管理在改善业务流程中的标杆管理在改善业务流程中的重要性重要性标标杆杆管管理理已已经经成成熟熟，可可作作为为检检测测和和改改善善公公司司竞竞争争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。力的一种有效手
12、段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上：标杆管理建立在以下基础上：确定需要进行标杆管理的对象；确定需要进行标杆管理的对象；寻找合适的标杆管理伙伴；寻找合适的标杆管理伙伴；揭示揭示“最优最优”者是怎样取得成果；者是怎样取得成果；如何将这些知识运用于自己的公司。如何将这些知识运用于自己的公司。标标杆杆管管理理的的最最大大回回报报通通常常是是来来自自对对业业务务的的更更深深理理解和对持续改进的不断追求。解和对持续改进的不断追求。 第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理1.3常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitor bench
13、marking)过程标杆管理过程标杆管理(Process benchmarking)客户标杆客户标杆(Customer benchmarking)财务标杆财务标杆(Financial benchmarking)第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理1.4标杆管理收益标杆管理收益(1)v可深入了解公司的运作情况。可深入了解公司的运作情况。v通通过过与与最最佳佳者者的的对对比比分分析析，可可以以确确定定关关键键成成功功因因素素和和关关键绩效指数键绩效指数(KPIs)。v通通过过比比较较相相似似问问题题的的不不同同解解决决
14、方方法法，从从他他人人的的经经历历中中进进行学习。行学习。v通通过过挑挑战战有有关关绩绩效效、效效能能、效效率率及及改改进进潜潜力力等等方方面面的的传传统观念，标杆管理能促进改革。统观念，标杆管理能促进改革。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理标杆管理收益标杆管理收益(2)v可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。v可作为激发创造力的一种方法。可作为激发创造力的一种方法。v可增加员工在改进过程中的主人翁意识可增加员工在改进过程中的主人翁意识v可引起或增加顾客的注意。可引起或增加顾客的注意。e第十章第十章 企业物流绩效与杠
15、杆管理企业物流绩效与杠杆管理 2.1标杆管理的过程标杆管理的过程v决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标即确认标杆管理的目标v组成标杆管理小组组成标杆管理小组(Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）2 2标杆管理流程标杆管理流程第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理2.2选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴v组织内部：组织内部：v行业领先者：外部公司行业领先者：外部公司v竞争对手：竞争对手：第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理2.3搜集及分析数据搜集及分析数
16、据v公司内的技术资料公司内的技术资料v行业出版物行业出版物v专业杂志专业杂志v公开帐目公开帐目v书籍及出版物书籍及出版物v 除除此此之之外外还还有有专专业业组组织织、特特殊殊利利益益集集团团、咨咨询询公公司司、公公认认的的行行业业专专家家、互互联联网网、行行业业博博览览会会等渠道等渠道第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理2.4评价与提高评价与提高差距的可用公式表示为差距的可用公式表示为差距差距=1-公司的绩效公司的绩效标杆的绩效标杆的绩效本公司本公司 标杆标杆 现在现在 17% 24% 两年前两年前15% 18% 将公司的物流人员学习物流课将公司的物流人员学习物流课程的比
17、例与标杆公司比较程的比例与标杆公司比较v现在差距现在差距=1-0.17/0.24=0.291v两年前的差距两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167v 0.2910.167说明差距拉大了说明差距拉大了第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v4供应链标杆管理供应链标杆管理是是以以定定量量分分析析自自己己公公司司的的供供应应链链现现状状与与其其他他公公司司现现状状，并并加加以以比比较较，找找到到自自己己公公司司和和一一流流公公司司以以及及竞竞争争对对手手之之间间的的差差距距，辨辨别别和和吸吸收收其其优优秀秀的的管管理理功功能能,从从而而有有针针对对性性地地制制定定激激励目
18、标，优化公司的供应链管理。励目标，优化公司的供应链管理。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v供应链活动中的标杆供应链活动中的标杆(指标指标)半成品库存半成品库存供应链总成本供应链总成本资产回报资产回报现金物流周期现金物流周期顾客咨询反应时间顾客咨询反应时间供应链前置期供应链前置期供应的库存保持时间供应的库存保持时间/天等天等第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v4.2标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要v供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括供应商、分销商标杆管理中应
19、阐述的问题包括(1)在在改改进进质质量量、前前置置期期的的可可靠靠性性、产产品品可可得得性性方方面面，谁谁最乐意合作？其他人怎样？最乐意合作？其他人怎样？他们致力于不断进步的程度有多大？他们致力于不断进步的程度有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？我们的供应商是否采用标杆管理？我们的供应商是否采用标杆管理？供供应应商商及及客客户户的的员员工工对对质质量量、服服务务和和成成本本关关心心的的程程度度有多大？有多大？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v4.
20、3关关键键绩绩效效指指标标(Key Performance Indicator， KPI)KPI 是是指指企企业业业业绩绩指指标标的的设设置置必必须须与与企企业业的的战战略略挂挂钩钩，其其“关关键键”两两字字的的含含义义即即是是指指在在某某一一阶阶段段一一个个企企业业战战略略上上要要解解决决的的最最主主要要的的问问题。题。e第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理三、通过变革改善企业物流绩效三、通过变革改善企业物流绩效2 2有效物流部门的组织有效物流部门的组织v2.1传统物流部门组织的不足传统物流部门组织的不足l结构被结构被“部门化部门化”，部门间的沟通较少，部门间的沟通较少
21、l与客户间没有正式联系与客户间没有正式联系l没没有有足足够够的的技技能能来来满满足足新新兴兴的的、更更复复杂杂的的控制系统的需要控制系统的需要l“主人翁精神主人翁精神”几乎不存在几乎不存在第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v学学习习型型组组织织:一一种种更更有有效效的的能能顺顺应应发发展展需需要要的的管理模式管理模式-非等级权力控制型管理模式非等级权力控制型管理模式一一个个学学习习型型组组织织是是有有活活力力的的，对对变变化化反反应应灵灵敏敏，不容易受突发事件冲击。不容易受突发事件冲击。一一个个学学习习型型组组织织将将对对外外部部和和内内部部压压力力产产生生反反应应（不
22、不是是反反抗抗），取取得得必必要要的的技技能能和和知知识识以以在在每每个个新环境中都能生存和发展。新环境中都能生存和发展。学学习习型型组组织织结结构构是是扁扁平平的的，即即从从最最上上面面的的决决策策层层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。到最下面的操作层，中间相隔层次极少。第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织的要素学习型组织的要素1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision）2、团队学习（、团队学习（Team Learning）3、改变心智模式（、改变心智模式（Improve Mental
23、 Models）4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery）5、系统思考（、系统思考（System Thinking） 第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理3 3企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题v1、流程再造、流程再造v2、变革的阻力、变革的阻力v3、让员工接受变革、让员工接受变革第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理v让员工接受变革让员工接受变革激激励励因因素素：包包括括组组织织中中职职位位变变动动，更更大大的的价价值认可以值认可以 及职
24、位发展机会。及职位发展机会。 待待遇遇因因素素：包包括括职职位位提提升升，工工作作内内容容增增加加引引起的工资提高以及奖金的增加起的工资提高以及奖金的增加第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理4 4团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v1、单职能团队、单职能团队v2、多职能团队、多职能团队v3、假团队、潜在团队和真团队、假团队、潜在团队和真团队第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理单职能团队单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限有限多职能团队多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进团
25、队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效几个相关活动的绩效假团队假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效得了很低的绩效潜在团队潜在团队在目标实现方面有一些改善在目标实现方面有一些改善真团队真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效不同不同团队特点的比特点的比较第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理团队绩效曲线团队绩效曲线假团队假团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队开发时间开发时间绩绩效效第十章第十章 企业物流绩效与杠杆管理企业物流绩效与杠杆管理团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v成功团队具有的特征成功团队具有的特征整个团队工作良好、目标一致整个团队工作良好、目标一致成员间极少相互影响和冲突成员间极少相互影响和冲突成员同甘共苦成员同甘共苦成员对他们的工作有兴趣、很投入成员对他们的工作有兴趣、很投入成员同心协力成员同心协力成员能相互弥补不足成员能相互弥补不足成员工作有目标、积极性高成员工作有目标、积极性高他们彼此相信、信任领导他们彼此相信、信任领导团队通常有良好的引导团队通常有良好的引导绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高
