数据库营销培训

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1、精准营销精准营销 狙击式服狙击式服务务数据库营销培训数据库营销培训公司营销管理者思考的商业问题公司营销管理者思考的商业问题 C Customer.ustomer.如何更好地保留住现有客户? 通过客户特征分析了解现有客户的特征通过客户特征分析了解现有客户的特征, ,细分成不同的客户群体细分成不同的客户群体. .对每个细分群体制定有针对性的的客户管理和营销策略对每个细分群体制定有针对性的的客户管理和营销策略 Prospect. Prospect.怎样找到有潜力消费的新客户? 可根据高利润客户的特征匹配潜在新客户的特征可根据高利润客户的特征匹配潜在新客户的特征 Cross & Up. Cross &

2、 Up.怎样提高现有客户的销售收入? 交叉销售和垂直销售分析可以提高现有客户的利润交叉销售和垂直销售分析可以提高现有客户的利润 Loyalty. Loyalty.如何挽回可能会流失的客户? 客户流失分析可以识别很可能降低或停止购买的客户客户流失分析可以识别很可能降低或停止购买的客户, ,在流失前识在流失前识别出来别出来, ,就可以采取行动来保留他们就可以采取行动来保留他们数据库营销的理念已经为业界所熟知，但鲜有企业系统化地运用数据库营销的理念已经为业界所熟知，但鲜有企业系统化地运用几乎没有企业愿意投入专职力量从事客户信息的管理工作几乎没有企业愿意投入专职力量从事客户信息的管理工作很少的企业拥有

3、整合的客户信息数据库，大量的客户信息分布在企业不同的业务单元很少的企业拥有整合的客户信息数据库，大量的客户信息分布在企业不同的业务单元很少的企业为数据库营销规划专门的年度预算很少的企业为数据库营销规划专门的年度预算采用数据库营销的企业，往往抱有不切实际的幻想，过多的销售结果导向采用数据库营销的企业，往往抱有不切实际的幻想，过多的销售结果导向精准的客户信息收集力量薄弱，客户信息收集难度巨大精准的客户信息收集力量薄弱，客户信息收集难度巨大大部分大部分ITIT产品（产品（B2B)B2B)的市场特性及商业信息的实用性，促使的市场特性及商业信息的实用性，促使ITIT企业愿意选择直复式营销企业愿意选择直复

4、式营销主流的主流的ITIT厂商均设置专门的团队，管理和分析客户信息，用以进行关系营销和直复式营销厂商均设置专门的团队，管理和分析客户信息，用以进行关系营销和直复式营销很多主流很多主流ITIT厂商（例如厂商（例如IBM, HP, MS, Dell, CISCO, Oracle )IBM, HP, MS, Dell, CISCO, Oracle )均为潜在客户数据均为潜在客户数据, ,数据清数据清理和直复式营销方面投入巨资理和直复式营销方面投入巨资一些主流一些主流ITIT厂商正在建设公司级的整合客户数据管理系统，并开始广泛采用数据库营销厂商正在建设公司级的整合客户数据管理系统，并开始广泛采用数据库

5、营销整体市场处在萌芽阶段整体市场处在萌芽阶段ITIT行业成熟度较高行业成熟度较高中国的数据库营销市场状况中国的数据库营销市场状况数据管理数据管理数据分析数据分析数据挖掘数据挖掘商业策略商业策略营销策略营销策略直复式直复式营销营销销售线索销售线索挖掘挖掘直接销售直接销售数据（仓）库数据（仓）库数据库管理系统数据库管理系统数据库数据库数据管数据管理系统理系统呼叫呼叫中心中心营销管营销管理系统理系统数据数据规范化规范化数据数据匹配匹配数据数据合并合并数据数据查删重查删重数据数据更新更新决策树决策树聚类聚类分析分析时间时间序列序列人工神人工神经网络经网络客户客户细分细分购买购买预测预测客户忠客户忠诚度

6、诚度流失流失预警预警DMDMEDMEDMTMTMwebcastwebcastEventsEvents客户客户定位定位挖掘挖掘策划策划挖掘挖掘实施实施线索分线索分配跟进配跟进数据内容数据内容数据数据租赁租赁数据数据采购采购数据数据定制定制家庭家庭树树INFORMA-INFORMA-TION.TION.INTEGRITY.INTEGRITY.MULTICHANNEL MULTICHANNEL COMMUNICATION.COMMUNICATION.TARGETING.TARGETING.数据库营销全景略图数据库营销全景略图机构数据机构数据营业额营业额企业企业性质性质所属所属行业行业员工员工数量数量

7、信用信用等级等级产品产品类型类型所在所在城市城市ITIT经理人经理人总经理总经理财务经理财务经理采购经理采购经理市场经理市场经理购买购买租赁租赁定制定制家庭树家庭树整合丰富的内外部数据资源：中国制造企业数据库中国政府机构数据库批发零售企业数据库中国外商投资企业数据库中国IT企业数据库 中国金融机构数据库 中国卫生机构数据库 中国教育机构数据库 中国科研机构数据库 财富Fortune500强在华机构 数据内容服务数据内容服务(B2B)(B2B)数据内容服务数据内容服务(B2C)(B2C)高学历高学历有车有车有房有房信用卡信用卡用户用户高消费高消费高额高额保险者保险者俱乐部俱乐部会员会员经常经常旅

8、游者旅游者职业职业学历学历年龄年龄收入收入性别性别中国富裕中国富裕人群数据人群数据租赁租赁整合丰富的内外部数据资源大中型国企总裁/董事长/总经理数据库 外籍管理人员女性管理人员 私营企业主数据库 财务经理数据库 人力资源经理数据库 IT经理数据库 制造企业总经理数据库 采购经理数据库 销售与市场经理数据库 数据管理工具数据管理工具数据应用工具数据应用工具数据库管理员数据库管理员(DBA)(DBA)数据库系统用户数据库系统用户计算机及计算机及硬件系统硬件系统操作系统操作系统数据库数据库数据库管理系统数据库管理系统数据库开发工具数据库开发工具数据库应用系统数据库应用系统数据源管理数据源管理数据集成

9、数据集成元数据管理元数据管理查询引擎查询引擎模型引擎模型引擎多维分析工具多维分析工具报表引擎报表引擎商务应用平台商务应用平台数据库管理系统数据库管理系统数据管理工具基本功能要求数据管理工具基本功能要求E T L业务模型运行业务模型运行中央数据仓库中央数据仓库/数据集市数据集市多维分析多维分析报报 表表数据挖掘数据挖掘专题分析专题分析活动制定活动制定活动执行活动执行/跟踪跟踪/反馈反馈生产数据生产数据销售数据销售数据售后数据售后数据财务数据财务数据客户数据客户数据数据应用工具基本功能要求数据应用工具基本功能要求数数据据仓仓库库 是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、不可更新的、并且随着时间变

10、化的数据集合。数据仓库的基本特征： 数据仓库的数据是面向主题的。数据仓库的数据是面向主题的。数据仓库的数据是面向主题的。数据仓库的数据是面向主题的。主题是在较高层次上将企业信息中的数据综合、归类并进行分析利用的抽象 数据仓库的数据是集成的。数据仓库的数据是集成的。数据仓库的数据是集成的。数据仓库的数据是集成的。数据在进入数据仓库之前，要经过加工与集成，对不同来源的数据进行统一数据结构和编码，将原始数据由面向应用转向面向主题。 数据仓库的数据是可更新的。数据仓库的数据是可更新的。数据仓库的数据是可更新的。数据仓库的数据是可更新的。数据仓库中的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据

11、查询，一般情况下不进行修改操作。数据极少更新。 数据仓库的数据是随时间变化的。数据仓库的数据是随时间变化的。数据仓库的数据是随时间变化的。数据仓库的数据是随时间变化的。数据仓库要随时地收集和整理数据，以适应决策支持系统。DB2 DB2 、 Informix Informix 、 Oracle Oracle 、 Sybase Sybase 、 SQL Server SQL Server 、 Teredata Teredata 、 OleDB OleDB 、 SAS SAS 、 Text Text 、 Excel Excel 、 SAP SAP 、 My Sql My Sql、 Access Ac

12、cess、Peoplesoft Peoplesoft 、 IMS IMS 、 VSAM VSAM 、 QSAM on 390 QSAM on 390 、 FTP FTP 、 XML XML 、 MessageQueue MessageQueue 、 Weblog Weblog 数据仓库数据仓库/ /数据集市数据集市OLAP (On-Line Analytical Processing)OLAP (On-Line Analytical Processing)为满足基于大型数据库的复杂查 询、决策分析等需求，弥补OLTP（On-Line Transaction Processing, 在线事务处理

13、）在功能上的不足90年代初出现了OLAP技术（E.F. Codd，1993），目前OLAP 已经成为大部数据仓库的重要分析工具。 描述OLTPOLAP用户操作人员,低层管理人员决策人员,高级管理人员功能日常操作处理分析决策DB设计面向应用面向主题数据当前的, 最新的细节的, 二维的分立的历史的, 聚集的, 多维的集成的, 统一的存取读/写数十条记录读上百万条记录工作单位简单的事务复杂的查询用户数上千个上百个OLTP OLTP 联机事务处理联机事务处理，是公司日常运营的基础，是业务流程信息化的关键，基于生产数据库。 OLAP OLAP 联机分析处理联机分析处理，基于数据仓库的数据分析，以供决策所

14、需，面向管理层，面向未来。 满足决策支持或多维环境特定的查询和报表需求，它的技术核心是这个概念，因此OLAP也可以说是多维资料分析工具的集合。分析引擎分析引擎通过数据挖掘捕捉客户流失特征分析和测算出潜在流失客户数据预警自动化动态标识流失预警客户客户流失预警数学客户流失预警数学模型校验和调优模型校验和调优 一般（正常）较重（预防）严重（维系）特别严重（挽回）模型引擎模型引擎u客户信息分散在销售、经销商客户信息分散在销售、经销商, ,客户服务、市场、财务、库存等多个部门和机构客户服务、市场、财务、库存等多个部门和机构, ,形成信息孤岛形成信息孤岛u数据格式多种多样数据格式多种多样, ,无法进行信息

15、合并无法进行信息合并u客户信息不完整客户信息不完整, ,无法进行有效沟通无法进行有效沟通u客户信息不准确客户信息不准确, ,大多已经失去实效性大多已经失去实效性u缺乏完善的客户数据管理流程缺乏完善的客户数据管理流程, ,数据不能实现滚动管理数据不能实现滚动管理u整合的客户数据（惟一性、单一视角）整合的客户数据（惟一性、单一视角）u规范的客户数据规范的客户数据u完整的客户数据完整的客户数据u准确的客户数据准确的客户数据u动态更新的客户数据（完善的滚动数据管理流程）动态更新的客户数据（完善的滚动数据管理流程）客户数据管理的常见现象客户数据管理的常见现象造成无法完整地了解客户特征及客户行为,粗放营销

16、,客户满意度低 理想的客户数据管理理想的客户数据管理为以客户为中心的客户关系管理和营销管理策略提供坚实的数据基础客户数据管理服务的目标客户数据管理服务的目标1 1数据整合服务数据整合服务数据分析服务数据分析服务客户数客户数据标准化、规范化据标准化、规范化客户数据匹配、查删重客户数据匹配、查删重信息匹配与补充信息匹配与补充代码匹配代码匹配精确查删重精确查删重模糊查删重模糊查删重人工查删重人工查删重数据整合数据整合数据合并数据合并/ /分割分割数据更新数据更新数据更正数据更正客户数据核实客户数据核实挖掘新联系人挖掘新联系人增加新字段增加新字段核实数据核实数据全面准确的数据库全面准确的数据库2 2日

17、常管理维护服务日常管理维护服务新数据补充、更新新数据补充、更新批量数据装载批量数据装载企业新客户数据整理企业新客户数据整理/ /规范规范内部数据的录入内部数据的录入外部数据的录入外部数据的录入市场活动的反馈信息市场活动的反馈信息 数据定期清洗数据定期清洗/ /更新更新/ /删除删除删除非列名的客户删除非列名的客户删除消失企业删除消失企业/ /个人个人更新变更企业更新变更企业/ /个人信息个人信息标识高信用风险客户标识高信用风险客户标识总询价却不订货客户标识总询价却不订货客户数据源规范标准制定数据源规范标准制定相关部门的数据流设计相关部门的数据流设计( (销售销售, ,市场市场, ,渠道渠道,

18、,客服等客服等) )数据质量监控体系数据质量监控体系 数据管理流程的制定与执行数据管理流程的制定与执行动态更新的数据库动态更新的数据库3 3有商业价值的数据库有商业价值的数据库静态分析静态分析例：某个时间点的客户例：某个时间点的客户数据分布状况数据分布状况( (如本财年如本财年年第一季度末年第一季度末) )动态分析动态分析例：某个时间段的客户例：某个时间段的客户数据分布状况数据分布状况, ,客户动态客户动态变化状况及趋势变化状况及趋势( (如全年如全年变化或去年同比分析等变化或去年同比分析等) )客户的行业类型分布比例客户的行业类型分布比例客户数据管理服务的目标客户数据管理服务的目标确定商业确

19、定商业目标目标检查数据检查数据质量质量确定所需确定所需数据数据制定挖掘制定挖掘计划计划人工神经人工神经网路网路商业理解商业理解B Business usiness U Understandingnderstanding数据理解数据理解D Data ata U Understandingnderstanding数据清理数据清理规范数据规范数据格式格式数据准备数据准备D Data ata P Preparationreparation时间序列时间序列分析分析决策树决策树模型模型聚类分析聚类分析和分类和分类建立模型建立模型M Modelingodeling结论综合结论综合与评价与评价新数据新数据预测

20、预测模型评价模型评价E Evaluationvaluation应用数据应用数据应用策略应用策略结构发布结构发布D Deliveryelivery通过数据挖掘和分析服务，通过数据挖掘和分析服务，帮助您回答客户是谁、他帮助您回答客户是谁、他们在哪里、他们怎样购买们在哪里、他们怎样购买等问题，使您针对不同细等问题，使您针对不同细分市场进行精细化营销，分市场进行精细化营销，实现营销价值最大化实现营销价值最大化 各个环各个环节不断节不断地循环地循环往复，往复，进行数进行数据探索据探索和模型和模型的调优的调优数据分析挖掘和商业决策基本流程数据分析挖掘和商业决策基本流程分析模块分析模块分析内容分析内容分析方

21、法分析方法商业意义商业意义 客户特征分析客户特征分析 1.社会特征 2.客户行为特征 3.了解客户的生命周期分布描述性分析频数分析交叉分析 实现对现有客户的充分了解 制定对潜在客户的定位策略 客户细分客户细分 1.客户细分群体特征 2.客户细分群体的相同点和不同点方差分析聚类分析交叉分析 针对不同细分群体,制定不同的 市场战略,客户关系管理战略 购买预测购买预测 1.潜在客户购买预测 2.交叉销售与垂直销售 3.流失预警分析联合分析 决策树 产品特征的定位 销售产品的绑定组合 实现现有客户价值的最大化 市场活动分析市场活动分析 1.客户活动参与倾向预测 2.营销方案执行效果分析描述分析分类回归

22、分析 市场营销活动的最优化 客户流失分析客户流失分析(原因原因/结果结果/方向）方向）客户价值分析客户价值分析客户满意度研究客户满意度研究% % % % %数据分析与挖掘的模块、方法和工具数据分析与挖掘的模块、方法和工具数据分析与挖掘在客户生命周期中的应用数据分析与挖掘在客户生命周期中的应用客户细分客户细分潜力客户预测潜力客户预测激活激活初次购买初次购买 数据分析数据分析客户反馈客户反馈未来潜在客户未来潜在客户感兴趣客户感兴趣客户已确定客户已确定客户以前的客户以前的客户客户价值细分客户价值细分交叉销售交叉销售垂直销售垂直销售流失分析流失分析忠诚度计划忠诚度计划不再使用不再使用营销活动分析营销活

23、动分析目标客户目标客户回应客户回应客户新增客户新增客户流失客户流失客户高价值高价值中价值中价值低价值低价值客户价值细分模型一（成熟模型）客户价值细分模型一（成熟模型）客户价值分类客户价值分类综合价值指数综合价值指数客户当前贡献度客户当前贡献度客户未来贡献度客户未来贡献度客户忠诚度客户忠诚度客户信用度客户信用度客户成长潜力客户成长潜力说明说明比率比率系数系数系数系数系数系数系数系数系数系数高价值客户高高高高中高中价值客户中低高低中高低价值客户低低低低中低客户成长潜力客户成长潜力客户忠诚度客户忠诚度客户未来贡献度客户未来贡献度客户信用度客户信用度客户当前贡献度客户当前贡献度客户综合价值客户综合价值

24、客户综合价值客户综合价值 = weight_1* = weight_1*客户当前贡献度客户当前贡献度 + weight_2* + weight_2*客户未来贡献度客户未来贡献度 + weight_3* + weight_3*客户信用度客户信用度 + weight_4* + weight_4*客户忠诚度客户忠诚度 + weight_5* + weight_5*及客户成长潜力及客户成长潜力12345示例示例n因子分析：找到变量之间的关因子分析：找到变量之间的关 系，并优化变量组合系，并优化变量组合n聚类分析：群间差距最大，群内聚类分析：群间差距最大，群内差距最小的原则进行分析差距最小的原则进行分析

25、客户价值细分模型二（数据挖掘）客户价值细分模型二（数据挖掘）物质性价值物质性价值费用贡献：费用贡献：n 时间段的总费用时间段的总费用n 单次的平均费用单次的平均费用n 单个项目的平均费用单个项目的平均费用n 经销店忠诚：经销店忠诚：n 按时到店按时到店n 多店变换多店变换活动参与：活动参与：n 积极参与经销店活动积极参与经销店活动n 情感性价值情感性价值客户价值细分指标客户价值细分指标客户价值细分模型客户价值细分模型总体3 类方案4 类方案5 类方案132231451234同类共性：同类消费者具有类似的特征异类差别性：异类消费者之间有明显的特征差异价值类别价值类别钻石级客户钻石级客户白金级客户

26、白金级客户黄金级客户黄金级客户客户价值细分方法客户价值细分方法基于客户价值分析的客户价值提升基于客户价值分析的客户价值提升1 1寻找新客户寻找新客户向上销售向上销售(Up-selling)(Up-selling)提升新客户价值提升新客户价值2 2交叉销售交叉销售(Cross-selling)(Cross-selling)提升老客户价值提升老客户价值3 3提升老客户价值提升老客户价值客户价值细分客户价值细分匹配客户特征信息匹配客户特征信息根据特征信息挖掘线索根据特征信息挖掘线索客户特征信息分析客户特征信息分析静态产品关联性静态产品关联性购物篮分析购物篮分析产品组合确定产品组合确定各商品销售几率各

27、商品销售几率交易占有率交易占有率分析几率决定规则分析几率决定规则信心水平信心水平增益增益确定确定N N种组合方式种组合方式动态产品关联性动态产品关联性序列分析序列分析产品组合确定产品组合确定各商品销售几率各商品销售几率交易占有率交易占有率分析几率决定规则分析几率决定规则信心水平信心水平确定确定N N种组合方式种组合方式价值高已流失,着重通过客户赢回方案促进再次入网消费亟待保留的客户，已处于摇摆状态,最需要投入营销预算，鼓励延长消费的群体已流失,不需要投入售后营销预算客户忠诚度计划挽回流失客户价值客户忠诚度计划挽回流失客户价值流失预警指标体系流失预警指标体系流失预警指数客户基本信息生活方式基本信

28、息购买产品属性售后服务数据产品型号故障代码客户流失建模分析客户流失建模分析传统统计方法传统统计方法决策树决策树神经网络神经网络关联规则关联规则偏差分析偏差分析价值细分和流失状态价值细分和流失状态ASBDAGADBGBSCSCGCD B摇摆客户A忠诚客户C流失客户策略3策略2策略1D D 钻石客户钻石客户G G 黄金客户黄金客户S S 白银客户白银客户满意度数据忠诚度数据质量满意度投诉类型序号序号原因原因比例比例1价格太高价格太高23%2缺乏服务技能知识缺乏服务技能知识19%3不情愿的反应不情愿的反应15%4配置问题配置问题11%5服务错误服务错误9%6强力推销强力推销5%7升级困难升级困难3%

29、8位置或时间不方便位置或时间不方便3%.客户流失因素分析客户流失因素分析客户保留及提升策略客户保留及提升策略BDBDBGBG积分积分奖励奖励礼品礼品赠送赠送打折打折促销促销直直邮邮代金代金券券延长延长服务服务 AGAG CDCDCSCS 生日生日关怀关怀最具保留价值的客户,以预防为主，开展有效的客户关怀，适当的营销费用即可红色预警客户原红色预警客户预警状态变更示意代金券直邮积分奖励二手车置换延长保险打折促销维修保养套餐卡客户保留营销推广活动客户的预警状态及价值随客户保留及客户的预警状态及价值随客户保留及提升计划的实施而变化提升计划的实施而变化2 2 直复直复营销策营销策略制定略制定及实施及实施

30、3 3 直复营直复营销活动效销活动效果评估果评估1 1 目标客户识别目标客户识别- -数据筛选与分群数据筛选与分群4 4 客户成客户成长与保持长与保持客户客户( (数据数据) )销售线索挖掘销售线索挖掘客户关怀客户关怀渠道营销渠道营销产品推广产品推广市场调查市场调查客户唤醒客户唤醒直复营销基本模块直复营销基本模块直复营销服务之挖掘销售线索直复营销服务之挖掘销售线索潜在客户特征分析潜在客户特征分析筛选潜在客户筛选潜在客户潜在客户数据库潜在客户数据库1 1、销售线索分配、销售线索分配l划分购买时间等级划分购买时间等级l划分购买潜力等级划分购买潜力等级l划分购买价值等级划分购买价值等级2 2、客户销

31、售及时跟进：、客户销售及时跟进：l跟进成单跟进成单l未成熟线索未成熟线索3 3、对跟进反馈结果入库、对跟进反馈结果入库后续跟进，培育提升未成熟线索后续跟进，培育提升未成熟线索l客户反馈率客户反馈率l感兴趣客户量感兴趣客户量l 待确认销售线索数量待确认销售线索数量l 转化成确认销售线索比率转化成确认销售线索比率l 转化成成单比率转化成成单比率l 成单数量成单数量l 成单金额成单金额效果评估指标：效果评估指标：1.关键联系人姓名2.部门3.职务4.电话/传真5.EMAIL6.潜在客户基本信息潜在客户基本信息潜在客户关键信息潜在客户关键信息1.投资现状2.决策人和决策模型3.竞争情况4需求线索需求线

32、索1.采购预算2.采购日期3.采购意向4.品牌认知客户定位客户定位反馈式直邮反馈式直邮网络营销网络营销会务营销会务营销EDM/EDM/传真传真/ /电话营销电话营销激励方式激励方式/ /反馈流程反馈流程项目策划项目策划线索挖掘执行线索挖掘执行线索分配跟进线索分配跟进电话营销（电话营销（Telemarketing )Telemarketing )项目启动项目启动电话脚本设计电话脚本设计访员培训访员培训项目运营管理项目运营管理质量保证质量保证外包伙伴管理外包伙伴管理评估与优化评估与优化预算管理预算管理电话营销目标沟通策略数据策略项目描述与设计项目时间规划呼叫流程电话脚本FAQs拒访应对产品培训市场

33、培训督导者培训销售线索管理呼叫监控呼叫模拟与试呼访员集中交流访员现场指导与再培训脚本修订与完善访员激励现场与远程控制运营能力计划与管理报价与合同一致服务水平一致流程一致外包商表现比较 定期总结报告呼叫产出分析呼叫数据分析呼叫配置分析销售机会管理报告ROI 分析每周活动总结最终项目报告人员效率管理通讯费用优化其他成本控制竞争信息目标客户理解工作辅助 系统调试系统调试 数据名单整合、导入 脚本程序化技术应用技术应用与优化与优化 工作量管理 IVR ACD 基于个人技巧的呼叫分配 自动拨号系统 脚本生成工具 呼叫记录 电话监控 数据库更新系统经验累积经验累积电话营销策电话营销策略与计划略与计划互联网

34、营销互联网营销网站建设类型：网站建设类型： (1) Mini-website(1) Mini-website：用于活动发布、参会报名、网上调研、反馈注册等；：用于活动发布、参会报名、网上调研、反馈注册等； (2) (2) 在线研讨会：用于网上会议发布和存储；在线研讨会：用于网上会议发布和存储； (3) (3) 信息交换平台：用于信息交换、在线沟通、网上数据更新等，如销售线索管理平台信息交换平台：用于信息交换、在线沟通、网上数据更新等，如销售线索管理平台网站应用培训网站应用培训线下活动配合线下活动配合网站设计网站设计数据库设计数据库设计Rich MediaRich Media制作制作网络接入服务

35、网络接入服务服务器托管服务器托管服务器租用服务器租用网站建设服务过程：网站建设服务过程：网站推广：网站推广： (1)(1)搜索引擎排名：关键字设计，排名竞价，发布代理；搜索引擎排名：关键字设计，排名竞价，发布代理； (2)(2)合作网站链接：合作网站建议，付费网站代理，免费网站资源开发；合作网站链接：合作网站建议，付费网站代理，免费网站资源开发； (3)(3)电子邮件推广电子邮件推广推广效果评估：推广效果评估： (1)(1)网站浏览量监测网站浏览量监测 (2)(2)链接点击量监测链接点击量监测通过检测通过检测购买率购买率和和丢失率丢失率，决策者，决策者可以很容易的看到不同的活动的表可以很容易的

36、看到不同的活动的表现情况现情况网站成效分析网站成效分析 顾客到达率 顾客回访率 顾客报酬率数值分析百分比分析(by Visit)百分比分析(by Page View)单位成本分析 成效诊断活动成效分析活动成效分析 顾客报酬率数值分析百分比分析(by Visit)百分比分析(by Page View)单位成本分析成效诊断搜索引擎营销搜索引擎营销浏浏览览量量价格价格投放策略：尝试法投放策略：尝试法搜索引擎投放没有最好的策略，只有最合适的方法，通过一段时间的投放和分析，我们可以大致将关键词根据带来的流量和展示效果进行一个分类：如优秀关键词、待定关键词、淘汰关键词等，小幅度的调整，然后再看效果，逐步优

37、化方案。推广策略：覆盖法推广策略：覆盖法 从客户需求&目标出发 从品牌形象&价值出发 从产品定位&功能出发 从受众类型&特点出发拐点法拐点法搜索引擎优化（搜索引擎优化（SEO)SEO) page ranking，10级 按照关键词 排名google首位，3个月 服务持续以年为单位拐点价格拐点价格RMB 12.00RMB 12.00论坛营销论坛营销城市 数量厦门100泉州110福州85上海165成都90广州60北京90合计700 标致标致407407试驾试驾主题：主题：好消息，标致好消息，标致407407中国有试驾了中国有试驾了 主贴：主贴：刚才浏览标致网站的时候看到了这条消息，现在刚才浏览标致

38、网站的时候看到了这条消息，现在正在网上征集报名者，大家有兴趣可以去试试正在网上征集报名者，大家有兴趣可以去试试 回帖：回帖：谢谢楼主，我也很喜欢这车，要去感受一下谢谢楼主，我也很喜欢这车，要去感受一下 车展的时候我也看到这个车了，好像不便宜吧，车展的时候我也看到这个车了，好像不便宜吧，不过确实很漂亮不过确实很漂亮这车挺有个性的这车挺有个性的, ,城市里跑回头率保证超高城市里跑回头率保证超高 顶一个顶一个, , 有去的朋友回来写试架体会哦有去的朋友回来写试架体会哦 推广论坛爱卡动力中国汽车网新浪汽车社区搜狐汽车社区搜狐汽车社区车天下Car车盟TOM汽车广场车神榜车友论坛太平洋汽车网论坛汽车之家论

39、坛CHE168|汽车论坛网易汽车论坛新锐汽车论坛EmailEmail营销营销跟踪&记录订阅&退订转发&推荐内容管理模板定制动态个性化定制发送时间管理ICP配合激发式信息发布高度自动化集成化Central DatabaseSystemApplicationMembers ServicesForum ServicesMessaging ServicesTracking Services Points / Royalty Sys.On-Line Payment Sys. RSVP App.On-Site App.Track/Report App.Community App.eCommerce App

40、.Data Mining Sys.SMS/EDM GatewayXML/Template Sys.Member Mgmt. Sys.Activity Mgmt. ServicesCMS ServicesServicesCourse Ware ServiceseLearning App. Mobile Device Sys.RFID Device Sys.Activity DatabaseEmail营销流程WebcastWebcast在线直播在线直播(Live) (Live) 通过网络，以讲座、讨论、交流等多种方式将培训信息转递给目标客户。时效性强，互动性好。Webcast Webcast Se

41、rviceService网上点播网上点播(On-demand) (On-demand) 点播具有更强的选择性和针对性，时间安排上更加自由。根据标题或分类选择感兴趣的网络广播课程。会员礼品激会员礼品激励（励（GiftsGifts） 注册会员、收看直播、点播、下载、反馈、推荐、均有相应电子计分获赠，累计一定计分兑换相应礼品实况下载实况下载(Download) (Download) 使用下载功能，将服务器上的课程实况下载到本地。这样，您无需联网，即可随时随地收看网络广播。完全免费，服务丰富完全免费，服务丰富只要注册成为网络广播会员，便可免费在线收听、只要注册成为网络广播会员，便可免费在线收听、收看直

42、播活动，或者流媒体在线回顾以及下载到收看直播活动，或者流媒体在线回顾以及下载到本机观看。本机观看。 实时互动实时互动/ /交互性强交互性强/ /信息记录完整信息记录完整WebcastWebcast提供现场直播服务模式，提供直接的互动、沟通提供现场直播服务模式，提供直接的互动、沟通方式。每场方式。每场WebcastWebcast会纪录所有课程相关信息，包括视频会纪录所有课程相关信息，包括视频录像、参会人员详细数据、录像、参会人员详细数据、Q&AQ&A纪录、反馈纪录等。纪录、反馈纪录等。 操做简单，硬件要求低操做简单，硬件要求低WebcastWebcast采用托管式采用托管式 Web Web 会议

43、服务，收看、收听会议服务，收看、收听WebcastWebcast只需一台可以连接只需一台可以连接InternetInternet的计算机的计算机 。短信营销短信营销SMSSMSSMS/MMSSMS/MMS内容管理内容管理 区域，号码选择区域，号码选择 反馈处理及报告反馈处理及报告联系方式：首德达创（北京）科技有限公司联系方式：首德达创（北京）科技有限公司联联 系系 人：鞠人：鞠 欣（欣（James）电子邮件：电子邮件：手手 机：机：13052423315电电 话：话：021-64400295传传 真：真：021-22168169 地地 址：上海市徐汇区中山西路址：上海市徐汇区中山西路1800号号兆丰环球大厦兆丰环球大厦12C