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1、做情绪的主人主讲人：古灵主讲人：古灵 20162016年年1212月月3 3日日 快速掌握情绪管理秘诀快速掌握情绪管理秘诀快速掌握情绪管理秘诀快速掌握情绪管理秘诀 四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒 有关情绪管理 能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。 拿破仑 有关情绪管理 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at ho
2、me”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 掌控自己和他人的情绪，是人际交往最大的潜规则，掌握这个潜规则，则可以自己定义人生的输赢，从而彻底把握自己的人生！有关情绪管理 性格原型分析 取象比类悟空其人性格特征外在表现情绪状态 取象比类八戒其人性格特征外在表现情绪状态 取象比类沙僧其人性格特征外在表现情绪状态 取象比类唐僧其人性格特征外在表现情绪状态 乐嘉对西游记人物的性格及情绪分析 孙悟空是典型的红+黄性格，做事只图开心，情绪波动大，是所
3、有人中情绪控制最糟糕的一种；猪八戒是红色性格，热情开朗，人来疯；沙僧是绿色性格，不缓不急，对谁都笑笑的，人际关系最圆通；唐僧则是蓝色性格，原则性强，稳如泰山，这种人即使遇到爱情，比如让他心动的女儿国国王，他仍然坐怀不乱 课程目录课程目录v认识情绪v常见的负面情绪v情绪管理的方法v情绪管理的黄金法则v总结篇 一、认识情绪一、认识情绪 1 1、情绪的定义、情绪的定义 个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。 2 2、情绪的表现形式、情绪的表现形式 无常的、流动的、自然存在的能量！ 情绪（Emotion）这个字来自于：动作（Mot
4、ion）运动（Movement） 它们移动，因此它们是情绪。 从一个情绪转移到另一个情绪，你持续不断的在改变中。 EQ管理技能(-)负面情绪(+) 正向情绪 良好 EQ 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜且慢发作且慢发作表情调节表情调节缓解压力缓解压力有效沟通有效沟通同理心同理心3 3、情绪的种类、情绪的种类 适应生存的适应生存的心理工具心理工具激发心理和激发心理和行为的动机行为的动机心理活动心理活动的组织者的组织者人际通讯人际通讯的重要手段的重要手段情绪的作用情绪的作用4 4、情绪的作用、情绪的作用 、情绪与健康的关系、情绪与健康的关系 强烈的
5、情绪波动会危害我们的健康，例如持续的愤怒和急躁会使我们抑郁，并会因此受到各种疾病的侵袭；在很多情况下，强烈的不愉快情绪损害着我们的健康，同时又干扰着我们的正常生活。 不良情绪对身体的危害不良情绪对身体的危害v导致牙齿打颤、头疼、其他肌肉疼痛；v脑充血、偏头痛；v血压升高甚至出现脑血栓；v伤害到我们的免疫系统；v导致胃炎、腹泻、便秘等症状。 、情情绪绪管管理理情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果
6、。这个名词最先由因情绪智商(Emotional Intelligence) 一书而成名的丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman) 提出。 通俗理解为：通俗理解为：情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪来源于：外部内部情绪工作生活环境个人感情人际关系二、常见的负面情绪二、常见的负面情绪情绪是会传染或遗传的同学朋友家人凡凡事事担担忧忧的的父父母母会会培培养养出出焦焦虑虑的的孩孩子子！没有人愿意承担别人的痛苦 在学习生活中碰到影响情绪的来自于自身：u
7、心情不好,学习不在状态中；u考证未通过，对找工作失去信心；u家庭事务影响u与同学或朋友闹矛盾u人际关系紧张u 问题： 你在日常生活中，还会经常会碰到哪些事情，会导致情绪不佳？ 出现上述种种情况都会出现不同程度的：烦燥、焦虑、愤怒、紧张、失望、伤心、悲观等等 甚至引发更多的负面情绪，产生消极心态。 三、情绪三、情绪管理管理的方法的方法 应学会工作、生活中适当运用调节情绪的各种方法，从而拥有积极良好的心态，应对来自各方面的挑战，成就自己的卓越人生！ 情绪管理常用的方法u且慢发作u舒缓压力u同理心u赞美表扬u表情调节u有效沟通 气在头上,火上加油,越炒越热一个打火机卖一块钱,却可以摧毀一栋一千万的房
8、子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在。 （一）对策： 且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。在口不择言， 拍桌子大骂， 甚至摔门离去前， 在心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下來。顺序： 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪 当下这一念过去现在未来悔恨压力焦虑 一般对策： 缓解压力自我接纳、自我肯定。放轻松，如深呼吸動作。适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 健康与均衡的身心生活， 帮助您面对压力。养成运动的好习惯。用心聆听音乐。 积极对策： 面对压力把
9、压力视为一种动力，了解他， 接受他， 享受他所带來的张力。真正解决压力之道是在面对问题， 把问题根本解决， 而不是逃避压力。 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力， 如下页所示 面对逆境: 泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，他被调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开城市生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印第安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信給她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一
10、个看到的是泥巴，另一个则看到星星。从此后她改变了生活态度，积极的走进印第安人的生活里，学习他们的编制和烧陶，并迷上了印第安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星象的研究书籍，成了星象天文方面的专家。同理心同理心 Empathy Empathy 选择最适当的词描绘你的第一反应，快！1.你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！”2.出差回来从机场打了辆车回家， 高速路上，有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故再选一次！1.你在参加
11、公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！” 那那个孩子是你的儿子，此时他正在个孩子是你的儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷冲着你太太叫嚷2.出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故。车上的乘客是你的车上的乘客是你的配偶，那辆车正是你家的车配偶，那辆车正是你家的车 同 理 心将将心比心心比心： 人性皆有共同点， 如恻隐之心。 松懈松懈戒心戒心： 若你愿意以退为进， 多花点耐心向对方提出一些问题， 让他无拘无束地畅所欲言， 你便可在
12、他话里了解他內心的想法， 进而打开他的心门。设身处地设身处地： 站在对方立场为他来着想， 相信对方也能感受到你的诚意。要避免人身攻要避免人身攻击击。 适当赞美、表扬把握時把握時机机： 当你发现对方可圈可点的行为或事迹， 请不要保留地上前表达你欣赏之意。真心真心诚诚意意：不要言过其实， 注视着对方。具体明确具体明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。 案例：该如何表扬案例：该如何表扬营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。 问题： 如果你是上级，你会如
13、何表扬小王呢？ 第一种表扬方式： 小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！ 第二种表扬方式： 小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并且操作性很强。 这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。 从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！ 笑是人类独有的表情，是调节人身心的重要方法。由于“笑”可以使人心情舒畅，精神愉快、驱除疲劳，所以“笑”能治病防病，可以调节人的情绪，使人保持良好的心境。 微笑微笑是个人最好
14、的名片是个人最好的名片你微笑，世界也微笑！你微笑，世界也微笑！ 微笑微笑是是对生活的一种态度，对生活的一种态度， 跟贫富，地位，处境没有必然联系。跟贫富，地位，处境没有必然联系。 这个表情被定义为：奥式式微笑微笑 有有效沟通效沟通 有效的沟通，可以让坏情绪变好转，可以让好情绪变得更好！ 沟通三要素沟通三要素可视性的可视性的, ,外表的：外表的：55%55%（非语言的）（非语言的）眼神眼神身体语言、肢体接触身体语言、肢体接触手势手势面部表情面部表情语调语调 38%38%音频音频/ /音调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言
15、（即说出的话即说出的话） 7%7% 我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述.因此，您应该：积极聆听，重述，多提问因此，您应该：积极聆听，重述，多提问! 耐心倾听沟通的黄金定律：八二法则， 80% 聆听， 20% 说服。注注视对视对方方：有助于集中注意力， 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体说言。注重肢注重肢体语体语言言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。适时适时地提出地提出问题：问题：可使对方感
16、到你全神貫注地倾听，如：“然后呢？”最佳表达者通常是最佳聆听者。 倾听回应倾听回应提示问题提示问题重复内容重复内容归纳总结归纳总结表达感受表达感受 在对方讲话时，不时的点头、微笑鼓励对方继续，或者说些短句鼓励对方继续。如“不错”，“我也这样认为”等等。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 具体倾具体倾听技巧听技巧 将对方的话，换成你理解的方式说给对方，在心理学上这叫初层次同理心。 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。其他情绪管理的方法颜色调节法情绪日志写信不寄出去找亲朋好友谈心转移注意力自我暗示、激励小怒数到十大怒数到百面对负面情绪的正确心态 所有的问题都不是问题！ 我一定能做到！ l拥有人生三宝l宽容的心l学会放下的心l向前看的心l积极的心l感恩的心四、做情绪的主人之黄金法则四、做情绪的主人之黄金法则 生活禅分享： 大家后有何感受？ 管理好情绪的要诀在于：内外兼修，心术合一，只要日复一日，认真管理好情绪，相信终有一天成为情绪管理高手，使自己从平凡走向优秀，成就卓越的人生！五、总结篇五、总结篇 人生十项平衡转盘精神健康知识修养爱情家庭朋友社会事业财富 请牢记：我们要成为情绪的主人，都不是奴隶！遇到任何问题，请坚信“方法总比问题多”！积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！消极的人像月亮，初一十五不一样！
