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1、SWOT分析模型1高级培训引言SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。2高级培训目录1.SWOT分析模型简介2.SWOT模型含义介绍3.SWOT分析模型的方法4.SWOT分析步骤5.成功应用SWOT分析法的简单规则6.SWOT模型的局限性7.SWOT分析法案例分析3高级培训1.SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（O
2、pportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。4高级培训这一理论被广泛应用于市场学和策略学案例分析，它能非常有效地得出你的优势和劣势，界定你所面临的机遇和挑战。使用SWOT分析法能帮助你集中你的资源和精力，把它们投入到你占有优势的领域及对你充满机遇的地方。对广大公司而言，在开拓市场方面，更好地配置自己的资源，形成独特的能力，以获取竞争优势，这一分析方法显得尤其重要。5高
3、级培训1.1优势Strenths你拥有哪些有利条件？你善于做什么？你拿手的东西是什么？哪些相关的资源对你而言是比较容易得到的?别人是怎样看待你的优势的，在别人眼里你的优势是什么？在考虑这个问题时，既要从自己的角度出发，又要从对手的角度出发。评价要客观、真实，不要谦虚。如果有些问题你不好回答或不知道怎么回答，尝试一下把你的性格特征列出来，其中的一些将一定会是你的优势。在评价自己的优势时，要结合对手的情况作全面评估。例如，当所有的同业竞争者提供的都是优质产品，那么在市场上，高质量产品的生产程序再也不能算作你的优势，而是生存下来的一个必要条件。6高级培训1.2劣势weaknesses你还有哪些需要改
4、进的地方?还有哪些可以做得更好的地方?有哪些地方你做得不好?有哪些方面是你应该避免的?再一次提醒，考虑问题时应该兼顾内部和外部两方面的因素。别人是不是已看到了你还没有觉察到的缺陷，你的竞争对手是不是已经开始改进生产，使产品更新换代，而你已经被甩在后面。这时候一定要坚持实事求是，纠正心态，端正态度，尽快直面落后事实，寻求解决问题的办法。7高级培训1.3机遇opportunities目前你面临的好机遇在哪里?当前你意识到的新潮流有哪些?通常一些良好的机遇来自于下面一些变化：不同程度的技术改进和市场供需数量和结构的变化。在你所从事的领域内政府相关法规的变化。社会形势变化，人口的迁徒和人们生活方式的转
5、变等。社会重大事件发生时刻。一个行之有效的寻找机遇的方法，是发现你的优势并且看这些优势是否能与这些机遇相结合。同样的道德，在发现自己弱势方面的同时，通过寻找途径消除这些弱点，来达到与机遇相结合的形势。8高级培训1.4挑战threats你所面临的障碍是什么？你的竞争对手正在做什么？市场对你所从事行业的规格，产品标准及产品售后服务是否提出了新的要求？正在进行的技术革新是否威胁到你的生产技术改造？你是否有呆帐和资金周转方面的问题？是否有某些弱点已严重威胁到你企业的生存和发展？使用SWOT分析法研究问题经常是很有启发性的，特别是在对存在的问题进行透视和在需要提出什么必须要做好的时候。同样你可以对你的竞
6、争对手使用SWOT(分析研究，你会有很多意想不到的收获，反过来对你自己的决策提供很好的参考)。9高级培训2.SWOT模型含义介绍优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。10高级培训11高级培训2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝淘宝SWOT分析分析及竞争战略思考及竞争战略思考2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝
7、挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有了解淘宝了解淘宝淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有19.5亿亿2010单日交易峰日交易峰值4000万万日均日均访问量量淘宝网淘宝网亚洲最大的网上商圈亚洲最大的网上商圈在在线商品数商品数8亿亿20102010年平均每分年
8、平均每分钟4.8万件万件淘宝淘宝80%80%230230家家2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝网淘宝网以消费者为中心的门户以消费者为中心的门户消消费市市场B2CB2C（企（企业对个人）个人）C2CC2C（个人（个人对个人）个人）消消费者者门户淘宝商城淘宝商城/ /电器城器城/无名良品无名良品/ /吃喝玩吃喝玩乐/Hitao/Hitao装扮装扮/ /淘花淘花娱乐消消费者社区者社区论坛/资讯/个人空间日均日均访问量：量：40004000万万，名列全球第，名列全球第4 4大中文网站大中文网站2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权
9、所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝优势淘宝优势品牌知名度高品牌知名度高品牌知名度高品牌知名度高 品牌知名度高，平台流量大且活跃品牌知名度高，平台流量大且活跃品牌知名度高，平台流量大且活跃品牌知名度高，平台流量大且活跃 网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚直直直直B2CB2
10、C具有很大的吸引力具有很大的吸引力具有很大的吸引力具有很大的吸引力良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象 高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友 淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者资源丰富资源丰富资源丰富资源丰富 丰富的商品、卖家可供选择丰富的商品、卖家可供选择丰富的商品、卖家可供选择丰富的商品、卖家可供选择 丰富的商品带来低廉的价格丰富的
11、商品带来低廉的价格丰富的商品带来低廉的价格丰富的商品带来低廉的价格便捷的购物渠道便捷的购物渠道便捷的购物渠道便捷的购物渠道 商品送货上门商品送货上门商品送货上门商品送货上门 方便可靠的支付方式：支付宝方便可靠的支付方式：支付宝方便可靠的支付方式：支付宝方便可靠的支付方式：支付宝2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣势淘宝劣势假货泛滥假货泛滥假货泛滥假货
12、泛滥 大量的水货、假货打击了消费者的购物信心，同时也大量的水货、假货打击了消费者的购物信心，同时也大量的水货、假货打击了消费者的购物信心，同时也大量的水货、假货打击了消费者的购物信心，同时也影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买卖双方，以及影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买卖双方，以及影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买卖双方，以及影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买卖双方，以及平台与商家的法律纠纷平台与商家的法律纠纷平台与商家的法律纠纷平台与商家的法律纠纷基础服务滞后基础服务滞后基础服务滞后基础服务滞后评价系统以及物流服务一直是淘宝发展的软肋评价系统以及物流服务一直是淘宝发展的软肋评价系统以及物流服
13、务一直是淘宝发展的软肋评价系统以及物流服务一直是淘宝发展的软肋信誉炒作灰色产业链应运而生信誉炒作灰色产业链应运而生信誉炒作灰色产业链应运而生信誉炒作灰色产业链应运而生模式易于复制模式易于复制模式易于复制模式易于复制 竞争环境恶劣，电子商务的模式极易复制竞争环境恶劣，电子商务的模式极易复制竞争环境恶劣，电子商务的模式极易复制竞争环境恶劣，电子商务的模式极易复制 淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度完整克隆淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度完整克隆淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度完整克隆淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度完整克隆商家资源流失商家资源流失商家资源流失商家资源流失 在淘
14、宝成长起来的商家急欲自立门户，成立自己的购物在淘宝成长起来的商家急欲自立门户，成立自己的购物在淘宝成长起来的商家急欲自立门户，成立自己的购物在淘宝成长起来的商家急欲自立门户，成立自己的购物平台，从淘宝独立出来，势必会带走一定的客流量平台，从淘宝独立出来，势必会带走一定的客流量平台，从淘宝独立出来，势必会带走一定的客流量平台，从淘宝独立出来，势必会带走一定的客流量2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRi
15、ghtsReserved.淘宝网 版权所有淘宝的机遇淘宝的机遇政府支持政府支持政府支持政府支持 各级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的各级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的各级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的各级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策环境环境环境环境市场结构优化市场结构优化市场结构优化市场结构优化 经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场的内部环经过金融危机的刚性调整和
16、重新洗牌，市场的内部环经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场的内部环经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场的内部环境和环境更趋优化境和环境更趋优化境和环境更趋优化境和环境更趋优化互联网普及率上升互联网普及率上升互联网普及率上升互联网普及率上升 二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物的认知度提高的认知度提高的认知度提高的认知度提高新兴的购物模式新兴的购物模式新兴的购物模式新兴的购物模式 淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方淘宝抢先一步推出了无
17、线购物服务，使网络购物更方淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方便快捷便快捷便快捷便快捷2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝的挑战淘宝的挑战竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多 淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于C2CB2CC2CB2C的领先地位，但是其它几
18、的领先地位，但是其它几的领先地位，但是其它几的领先地位，但是其它几家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战 支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付宝与银行、保险等的合作急需找到双赢的合作模式宝与银行、保险等的合作急需找到双赢的合作模式宝与银行、保险等的合作急需找到双赢的合作模式宝与银行、保险等
19、的合作急需找到双赢的合作模式物流服务落后物流服务落后物流服务落后物流服务落后 淘宝缺乏统一的物流配送机制，物流公司鱼龙混杂，淘宝缺乏统一的物流配送机制，物流公司鱼龙混杂，淘宝缺乏统一的物流配送机制，物流公司鱼龙混杂，淘宝缺乏统一的物流配送机制，物流公司鱼龙混杂，水平层次不齐，已严重制约了淘宝的发展水平层次不齐，已严重制约了淘宝的发展水平层次不齐，已严重制约了淘宝的发展水平层次不齐，已严重制约了淘宝的发展法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善 网络购物的法律法规尚不完善，交易纠纷呈上升趋势网络购物的法律法规尚不完善，交易纠纷呈上升趋势网络购物的法律法规尚不完善，交易纠纷呈上升趋
20、势网络购物的法律法规尚不完善，交易纠纷呈上升趋势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有淘宝劣淘宝劣势淘宝机遇淘宝机遇淘宝挑淘宝挑战淘宝可采取的淘宝可采取的竞争争战略略个性化你的店个性化你的店铺了解淘宝了解淘宝淘宝淘宝优势2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有 淘宝主淘宝主业的定位的定位应该是以直接影响消是以直接影响消费者者购物的网物的网上商品种上商品种类、购物物环境、物流配送等基境、物流配送等基础交易服交易服务为核心，以广告、推广服核心，以广告、推广服务、交易数据的云、交易数据的云计算、算、信誉信誉评价价为增增值业务。举措：措
21、：调整淘宝整淘宝评价系价系统、交易流程、商品管理、交易数据和支付平台等平台交易流程、商品管理、交易数据和支付平台等平台输出。开放数据，与上游厂商、出。开放数据，与上游厂商、卖家合作开家合作开发出适出适合消合消费者需求的商品，逐步的清楚假者需求的商品，逐步的清楚假货，实现品牌品牌升升级。B2C淘宝战略建议做做强、做大，把淘宝做成网、做大，把淘宝做成网络购物基地物基地2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有 加大投加大投资力度，快速力度，快速扩大主大主业规模，有利于企模，有利于企业降低成本和改善降低成本和改善产品品结构。淘宝要构。淘宝要实现战略密保，略密保，必必须切
22、切实完善完善资本运本运营能力，增能力，增强资本运作力度，本运作力度，抓好主抓好主业，发展外延展外延扩张的道路来的道路来实现超常超常规发展。展。B2C淘宝战略建议通通过资本运本运营，加快主，加快主营业务规模的模的扩大大2003-2007TAllRightsReserved.淘宝网 版权所有 随着随着电子商子商务平台平台发展展竞争的不断加争的不断加剧，人才特，人才特别是策划是策划创意人才的需求加大。淘宝意人才的需求加大。淘宝应从企从企业战略略发展的高度和企展的高度和企业文化建文化建设的高度来的高度来审视人才培养和人才培养和人才人才结构上的不足，构上的不足，创造脱造脱颖而出的人才激励机制，而出的人才
23、激励机制，确立国确立国际化的人才开化的人才开发思路。以人才构成国思路。以人才构成国际化、化、人才素人才素质国国际化、人才空化、人才空间活活动国国际化化为基本思路。基本思路。B2C淘宝战略建议培育培育发展人才展人才队伍伍3.SWOT分析模型的方法在适应性分析过程中，企业高层管理人员应在确定内外部各种变量的基础上，采用杠杆效应、抑制性、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。1.杠杆效应（优势+机会）。杠杆效应产生于内部优势与外部机会相互一致和适应时。在这种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。然而，机会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐地捕捉机会，把握时
24、机，以寻求更大的发展。2.抑制性（机会+劣势）。抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥。在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。29高级培训3.脆弱性（优势+威胁）。脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。4.问题性（劣势+威胁）。当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生
25、死存亡。30高级培训4.SWOT分析步骤1、确认当前的战略是什么？2、确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST）五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。3、根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。31高级培训32高级培训4、按照通用矩阵或类似的方式打分评价把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中潜在的机会有关，
26、还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。5、将结果在SWOT分析图上定位33高级培训6、战略分析举一个科尔尼SWOT分析得出战略的例子。34高级培训星巴克的SWOT分析starbucks coffeestarbucks coffee35高级培训星巴克的历史星巴克的历史1970s首家星巴克咖啡店在西雅图开张1971年，杰拉德鲍德温和戈登波克在美国西雅图开设第一家极品咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。星巴克是靠咖啡豆起家的咖啡公司。36高级培训星巴克品牌识别：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞赫
27、克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。37高级培训1980s1980s霍华德.舒尔茨1982年加入星巴克,担任市场和零售营运总监1985年星巴克公司正式成立。1987年，霍华德舒尔茨（HowardSchultz）斥资400万美元收购了星巴克，与他旗下的“每日”咖啡合并,并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。从此，带领公司跨越了数座业务发展的
28、里程碑，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发展的动力。38高级培训1990s 在美国其他地区开花,接着走向世界。1990年，星巴克门店就超过了100家。1992年，星巴克在纽约纳斯达克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。从此进入了一个新的发展阶段。39高级培训1996年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东京。据说，星巴克每8个小时就会新开一家咖啡店。要使任何一家地级市的星巴克门店与西雅图派克市场店的咖啡品质和服务保持一致，依靠的是强大的组织能力，即星巴克的价值观和管理制度,使产品品质、服务标准进入每个星巴克人的心
29、里。40高级培训2000s目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸50多个国家拥有超过17,000多家咖啡店。按照星巴克的要求，无论在哪里，每一家门店都要和其他1.7万家门店一样，提供统一口味的咖啡，热情的微笑，并拥有共同的价值观。41高级培训鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。商业周刊评出的2001年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位。但商业周刊称星巴克是“最大的赢家”，因为在许多著名品牌价值大跌的同时，它的品牌价值猛增38，在100个品牌中位居第一！42高级培训优势（STRENGTH）经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵
30、活的投资与合作模式，多以直营经营为主。充分运用“体验”：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此之外，其实星巴克卖的也是一种味道与感觉，也是所谓的无形氛围，星巴克与一般咖啡店不同的地方，是给人一种极负人文时尚的摩登感，这是与其他咖啡店不同之处。地点：以人潮多的商圈为主，此外更以车站等交通地点更为频繁，因为除了卖给想喝的人外，也可提供一个短暂休憩的地点。43高级培训星巴克的品牌
31、文化“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说白鲸中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，他的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。44高级培训星巴克产品多元化发展星巴克咖啡已经在全球大部分时尚年轻人和城市白领中非常流行。除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶、馅饼、蛋糕等。有些星巴克店甚至位于超级市场，书店这样的本地商店里（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。一般来说，星巴克咖啡的
32、价格不会高于其他竞争者。45高级培训劣势（WEAKNESS）本土化问题尚且先把“一万家”的庞大数目放到一边，眼下星巴克更重要的是中国的本土化问题。任何一个从国外进入中国的企业，一定要考虑本土化的问题，星巴克在中国一方面要考虑到政策和市场的不成熟，法律法规的不完善，况且，国内整个社会的诚信体系还没有建立起来。对于星巴克来说，一定要谨慎地寻找合作伙伴，谨慎地调整发展战略，选择自己本土化的模式，这其中包括管理模式、合作模式和产品模式，这都是星巴克需要关心的问题。资金问题但凡对星巴克有点了解的人都会注意到一个现象，星巴克店面的选址总是遵循这样一个规律租金昂贵的城市繁华地段。众所周知，星巴克对于大众来说
33、是奢侈品，为了保证星巴克的客源，如此选址也是权益之举。据了解，星巴克在上海开一家新店需要200万，而收回直营后的星巴克计划在中国的门店数量增加到500家以上，对于星巴克来说，需要大量的资金来为其开拓新店。星巴克能否“单枪匹马”开拓市场，同时解决资金、人力以及后备资源的庞大需求，将成为未来考验星巴克的一道难题。46高级培训机遇（OPPORTUNITY）一统中国市场星巴克在华的经营模式最初是以许可授权区域合作伙伴的方式进行的。星巴克总部收取特许经营商的专利金后，将星巴克的商标使用权授予特许经营商使用，总部只能在特许经营商的营业收入中提取少量固定比例的提成。上海统一星巴克咖啡有限公司行使其在上海、杭
34、州和苏州等江南地区的代理权；美心星巴克餐饮(南中国)有限公司目前拥有在中国澳门、广东和海南的星巴克经营权；北京、天津为主的中国北方地区的代理权授予了北京美大咖啡有限公司。短短几年的时间，中国区成为星巴克全球业务中的一个亮点。香港星巴克分店开业第一个月就创下了全球最快盈利纪录,上海统一星巴克发展堪称“奇迹”，在两年内就获得了3200万元的利润。这使得星巴克总部眼红不已，如果能将这些代理权统一收回并能在此基础上继续发展壮大，那么星巴克在中国餐饮市场的地位真是无法估量。47高级培训掌握主动权，收割中国市场果实前不久，星巴克全球董事长霍华德舒尔茨访华时，向媒体披露：星巴克将改变过去在中国的经营模式叫停
35、特许经营，回收股权，星巴克将在华变身为独资直营。并计划将中国打造成星巴克最大的海外市场，门店数量由现在的100家增加到500家以上，超过加拿大和日本。目前，星巴克已经完成了对上海统一星巴克股权和广东美心星巴克的控股。只是占据星巴克中国半壁江山的掌控着100%股权的美大星巴克还在僵持着，并依靠其在中国较大的影响力，与星巴克总部叫板。不过，就事实而言，星巴克总部收回北京美大的特许权是必然的，收回特许权只是一个时间和过程的问题。48高级培训星巴克在中国自1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海以来，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。进入中国以来，星巴克已
36、在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设近500家门店，其中包括中国大陆22个城市的230多家门店。49高级培训1998.3进入中国台湾，开出第一家店1999.1进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店2000.5进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店2000.5进入中国香港，开出第一家店2002.8进入中国澳门，开出第一家店2002.10进入华南，在深圳中信银行开出华南第一家店2005.4进入青岛，开设中国第一家独资店2005.9进入东北，在大连开设东北第一家店2005.9进入西南，在成都开设西南第一家店2005.9设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部地区的教育
37、状况2005年底，在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和港澳台地区的经营管理2006.10收购北京美大有限公司多数股权，获得北京和天津地区营运权2006.11进入西北，在西安开设西北第一家店50高级培训目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。51高级培训2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。
38、2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。52高级培训威胁（THREAT）急剧扩张后的潜在风险：开设新店的投资压力巨大。同时，由于星巴克不允许加盟，所以经营者非但不能像其他咖啡店那样靠加盟金坐收渔翁之利。现实和潜在的竞争者众多。中国内地市场已有的台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡，以及后来进入的加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手，“咖啡大战“的上演已经不可避免。而综合分析认为，星巴克面临的竞争对手不止于这些，大致可分为四大类：1.咖啡同业竞争：连锁或加盟店如西雅图咖啡、伊是咖啡、罗多伦咖啡及陆续进入市场的咖啡店及独立开店咖啡店。2.便
39、利商店的竞争：便利商店随手可得的铁罐咖啡、铝罐包装咖啡、方便式随手包冲泡咖啡。3.快餐店卖咖啡：麦当劳快餐店、得州汉堡、肯德基快餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡。4.定点咖啡机：驻立于机场、休息站以便利为主，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡，或铁罐咖啡、铝铂包装咖啡。53高级培训星巴克成功的秘密优质卓越的体验情境体验：营造一种温馨的家的和谐氛围和个人的第三空间产品体验：使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品服务体验：它认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡 独特的品牌定位 品牌定位：注重享受、休闲、知识、人本富有小资情调的城市白领品牌识别：一个貌似美人鱼的双尾海神形象成为了美国文化的象征
40、品牌传播：以口碑传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长充满活力的创新服务创新：空中回旋的典雅音乐，高速无线的上网服务神秘顾客：建立了一系列考评机制,检验品牌标准联盟创新：采用品牌联盟迅速扩大品牌优势54高级培训星巴克已经成为全球最大的咖啡连锁店星巴克已经成为全球最大的咖啡连锁店 星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销
41、和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。55高级培训星巴克 starbucks星巴克咖啡不只是一杯饮品它是一种沉溺，一种个人的仪式。星巴克给您的不只是一杯上等的咖啡，还有友好的朋友，一流的音乐和一个悠闲欢快的聚会场所。56高级培训个人SWOT分析案例5757高级培训高级培训Strengths：n n生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面n n*待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人n n*喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚n n*有责任心、爱心，并且喜欢做相关的
42、工作n n*做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面n n*心思细腻，考虑问题比较细致n n*逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力n n爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作5858高级培训高级培训Weaks：n n* *竞争意识不强，对环境资源的利用不够主竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够动，也就是与环境的交互能力不够n n* *口头表达有时过于细节化，不够简洁口头表达有时过于细节化，不够简洁n n* *做事不过果断，尤其事前作决定的时候老做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决是犹豫不决
43、n n* *工作、学习有些保守，冒险精神不够，没工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高有结合长远目标，并且创新能力有待提高n n* *组织管理人员的能力和经验欠缺组织管理人员的能力和经验欠缺n n* *做事有时拖拉，不够雷厉风行做事有时拖拉，不够雷厉风行n n不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情事情5959高级培训高级培训Opportunities：n n* *就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种
44、渠道获得的各种类型的信息浩如时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。的。n n* *加入世贸组织后，中国面临的国际化形势加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交的舞台展现个人优势，比如
45、英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大流的工具发挥的作用就很大* *身边很多优秀身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件构建良好的人际关系的条件 6060高级培训高级培训Threats:n n* *国际化的环境同时也意味着国际范国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要满足与听、写，表达能力也至关重要n n* *距离毕业还有一年半的时间，而离距离毕业还有一年半的时间，而离找工作
46、只有一年的时间，并且找工作找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多就业的机会不是很多n n* *优秀的人很多，而机会不一定是均优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验握机会能力的考验6161高级培训高级培训未来的最佳选择：n n从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇6262高级培训高级培训现在应作的准备：n
47、n如果是要从事，就要考虑继续深造的必要；如果是要从事，就要考虑继续深造的必要；但是，就个人而言，想先工作两年有一些实但是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。因此：因此：n n首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。业有清楚的了解。n n再者，加强适应职业要求的专业素质，提高再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。不断学习营销和物流管英语口语表达能力。不断学习营销和物流管理的知
48、识理的知识n n另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还要能够积极地展示自己。要能够积极地展示自己。6363高级培训高级培训SWOTAnalysisNIKEHARMFULToachievingtheobjectivesHELPFULToachievingtheobjectivesINTERNAL FACTORSEXTERNAL FACTORSSTRENGTHSSTRENGTHSWEAKNESSESWEAK
49、NESSESOPPORTUNITIESOPPORTUNITIESTHREATSTHREATSSWOTAnalysis1.竞争力强竞争力强2.没有自己的工厂没有自己的工厂3.全球品牌全球品牌1.收入依赖市场份额收入依赖市场份额2.被零售商转嫁的压力被零售商转嫁的压力1.产品研发能力强产品研发能力强2.众多众多fans3.潮流消费潮流消费4.开拓高利润市场开拓高利润市场5.利用全球销售事件利用全球销售事件1.受困于国际贸易受困于国际贸易2.市场竞争激烈市场竞争激烈3.效仿者效仿者4.价格竞争价格竞争64高级培训SWOTAnalysisSWOTStrengths耐克是一家极具竞争力的公司。耐克公司创
50、建者和CEO菲尔耐特（PhilKnight）最常提及的一句话便是“商场如战场”。耐克公司不会敌视它的竞争对手。亚特兰大奥运会时，锐步公司是奥运会的赞助商，而耐克公司并不是。然而，耐克公司赞助了顶级的运动员，并得到了有价值的报导。65高级培训SWOTAnalysisSWOTStrengths耐克公司没有自己的工厂。它不会为厂房和工人们所束缚，这使耐克得以成为一个精简的组织。耐克公司的优势在于研发，这一点可以从它不断发展和创新的产品系列可以看出。然后耐克会在任何用可能的最低成本生产高质量产品的地方进行外包生产。如果当地生产成本上升了，而其他地区生产更为便宜（相对于同样或更好的产品规格），耐克就会转
51、移到那里外包生产。66高级培训SWOTAnalysisSWOTStrengths耐克是一个全球品牌，它是世界上排行第一的运动品牌。耐克的著名标志“Swoosh”一经问世，迅速为世人所知，菲尔耐特甚至把它纹在脚踝处。67高级培训SWOTAnalysisSWOTWeaknesses耐克公司的运动产品范围广泛、多样。然而，公司的收入仍然主要依赖于它在鞋类市场的份额。如果为任何原因鞋类的市场份额萎缩，会使其受到很大影响。零售部门对价格非常敏感。耐克公司在NikeTown里有它自己的零售商。然而，耐克的主要收入源于向其他零售商提供产品。零售商们趋向于向顾客提供非常相似的经历体会。你能区别出不同的零售商吗
52、？所以，当零售商们设法将一部分低价竞争压力转嫁给耐克公司时，公司的利润就会遭受挤压。68高级培训SWOTAnalysisSWOTWeaknesses69高级培训SWOTAnalysisSWOTWeaknesses70高级培训SWOTAnalysisSWOTOpportunities产品的不断研发给耐克公司带来了很多机会。耐克品牌有很多坚定的拥护者，他们坚信耐克不是一个流行品牌。然而，无论喜不喜欢，那些使用耐克产品的消费者并不总是购买该产品参加体育运动。另一些人会持反对观点，他们认为尤其是在年轻人的观点中，耐克是一个流行品牌。这本身就是一种机会，因为鞋子在穿坏之前就会变得不流行了，这也就意味着消
53、费者需要换新鞋。71高级培训SWOTAnalysisSWOTOpportunities开发运动服装、太阳镜和珠宝等新产品，对耐克公司来说，也是一种机会。这种高价物品和高利润直接相关。由于耐克全球品牌的高度认知，耐克公司的业务得以在国际间开拓。这里存在着市场空间，高收入人群可以任意消费高价体育商品。例如，中国和印度等国出现了新的一代富有消费者的市场。此外还可以利用全球销售事件来支持品牌，比如足球世界杯和奥运会等。 72高级培训SWOTAnalysisSWOTOpportunities产品的不断研发给耐克公司带来了很多机会。耐克品牌有很多坚定的拥护者，他们坚信耐克不是一个流行品牌。然而，无论喜不喜
54、欢，那些使用耐克产品的消费者并不总是购买该产品参加体育运动。另一些人会持反对观点，他们认为尤其是在年轻人的观点中，耐克是一个流行品牌。这本身就是一种机会，因为鞋子在穿坏之前就会变得不流行了，这也就意味着消费者需要换新鞋。73高级培训SWOTAnalysisSWOTThreats耐克公司受困于国际贸易。它用不同的货币购买和销售产品，因此成本和利润不能保持长期稳定。这种影响意味着耐克公司也许会亏本生产和（或）销售。这是所有全球品牌都面临的问题。74高级培训SWOTAnalysisSWOTThreats体育用鞋和体育服装的市场竞争非常激烈。菲尔耐特在斯坦福商学院时所创立的模式现在正被广泛应用，而且这
55、个模式已经不再是可持续性竞争优势的基础了。竞争对手们正在创建可替代的名牌来夺走耐克的市场份额。75高级培训SWOTAnalysisSWOTThreats由于上述所讨论的威胁，零售部门正在变成价格竞争。这最终意味着消费者正在货比三家，寻求更为划算的交易。所以，如果一家商店对一双运动鞋作出标价，消费者会沿街去另一家商店比较同一双鞋的价格，然后选择其一购买。这种消费者价格敏感性成为耐克公司的一个外部潜在威胁。76高级培训StrengthsStrengthsOpportunitiesOpportunitiesThreatsThreatsSWOTWeaknessesWeaknessesSWOTAnaly
56、sis“比尔比尔鲍尔曼（译者注：耐克的另一位创始人）数十年前曾说过：鲍尔曼（译者注：耐克的另一位创始人）数十年前曾说过：只要你拥有身躯，你就是一位运动员。只要你拥有身躯，你就是一位运动员。比尔比尔鲍尔曼再正确不鲍尔曼再正确不过了！这句话说明了他过了！这句话说明了他 如何看待这个世界，如何看待这个世界，也也 说明了耐克公司说明了耐克公司 是如何实现它的是如何实现它的目标的。我们的目标的。我们的 产品产品 是一种运是一种运动的语言，是动的语言，是 一部解释激一部解释激情和竞争情和竞争 的的 通用词典。通用词典。77高级培训NIKE 组织结构分析78高级培训NIKE 矩阵式组织结构董事会总经理总部职
57、能机构计划生产财务市场研究与开发副总经理产品部A副总经理产品部B副总经理地区A副总经理地区B产品B国家A79高级培训NIKE的董事会有管理层董事和独立董事两部分组成，降低了管理机会主义，而且没有外部相关董事，有助于管理层独立决策。矩阵式的组织结构中，耐克公司总部决定公司应该推出何种产品，以及如何推销该产品，但是地区经理有权对总部的指令做出适当的修改。80高级培训在过去的几年里，耐克大力扩张产品线，并增加了新的品牌。耐克的主力商品原来以篮球鞋为主，最近几年则推出高尔夫运动用品系列，并以老虎伍兹为代言人，同时加强足球鞋的推广，以迎合足球运动人口的增加。目前足球运动用品系列的营业额已高达10亿美元，
58、占有全球25%的市场，在欧洲市场更高达35%的市占率。耐克先后并购了高级休闲鞋名牌COLEHAAN、曲棍球名牌BAUER、第一运动鞋名牌CONVERSE和滑溜板名牌HURLY，并放手让各名牌独自经营，取得了不俗的成绩。耐克在体育营销方面的成绩是不容置疑的，但是对耐克营销方面的质疑也从未停止过。有几点意见耐克也不得不认真考虑：一是随着品牌的扩张，耐克品牌已不再酷了；二是耐克在营销上动辄一掷千金的作风，暴露了营销管理上的漏洞；三是耐克在新兴市场上，营销本土化不够，营销效果不理想。81高级培训耐克为此强化了四个地区运营中心，新设立了五个核心产品运营中心，四个地区运营中心是：美国、欧洲、亚太、中东及非
59、洲，五个核心产品运营中心是：跑步运动、足球、篮球、男士训练、女士健康。这是一个矩阵式的管理，目标是把企业的资源向关键区域、核心产品集中，去抓住企业最大的市场机会。与传统的矩阵管理不同，关键是要实现跨地区、跨部门的协同。实际上，耐克公司已经有成功的经验，正是采用这种协同矩阵的管理方式，耐克公司组建了一支专门的队伍，将公司足球用品市场的经营额从1994的4000万美元扩大到今天的15亿美元。CharlieDenson说：通过这种方式，我们可以更好地服务于运动员，更好地加深与消费者的联系，更好地扩大我们的市场份额，实现有效益的增长，增强我们的全球竞争力。比如中国的篮球运动市场，就由亚太区运营中心和全
60、球篮球运营中心协同开拓。82高级培训未来预测未来预测趋向于网络型组织83高级培训网络型结构组织 优点：网络型结构的优点是网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高管理效益。二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的 缺点 ：网络型结构的缺点是可控性太差。这种组织的有效动作是通过与独立的供应商广泛而密切的合作来实现的，犹豫存在着道德风险和逆向选择性，一旦组织所依存的外部资源出现问题，如：质量问题、提价问题、及时交货问题等，组织将陷入非常被动的境地。另外，外部合作组织都是临时的，如果我那个罗中的某一合作单位因故推出且不可替代，组织将面临解体的危险。网络组织还要求建立较高的组织文化以保持组织的凝聚力，然而，犹豫项目是临时的，员工随时都有被解雇的可能，因而员工对组织的忠诚度也比较低。84高级培训感谢您的关注85高级培训
