《维护我们的合法权益》

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1、导语：导语： 在我们购买过的用品中，时常会在我们购买过的用品中，时常会发现一些假冒伪劣或有质量问题的商发现一些假冒伪劣或有质量问题的商品。当我们遇到了这些问题时应该怎品。当我们遇到了这些问题时应该怎么办？怎样维护自己的合法权益呢？么办？怎样维护自己的合法权益呢？15、维护我们的合法权益维护我们的合法权益未来出版社四年级上册品德与社会未来出版社四年级上册品德与社会未来出版社四年级上册品德与社会未来出版社四年级上册品德与社会夜村镇甘河小学 谢双琴你受过欺诈吗你受过欺诈吗 瞧！里面全是“黑心棉”！ 我用了从街头买来的视力矫正仪，视力反而下降了。welcome to use these PowerPo

2、int templates, New Content design, 10 years experience 采访你周围的人或者采访你周围的人或者自己谈谈买东西时曾经受自己谈谈买东西时曾经受过欺诈吗？过欺诈吗？我是小记者消费者遇到问题消费者遇到问题怎么办怎么办？ 许多消费者遇到欺诈或质量问题时，往往是怕麻烦、怕惹气而自认倒霉、忍气吞声。你觉得这样做对吗？ 我给你买的表怎么不戴了？ 戴了不久就坏了。 我们去找消费者协会吧！ 让商店给修一修。 商店修了几次都没有修好，也不给退换。 太麻烦，算了吧！你觉得这样做对吗？你觉得这样做对吗？ 遇到类似的事情，该不该讨个说法？ 我认为应该讨个说我认为应该讨个

3、说法。如果人人都忍气吞法。如果人人都忍气吞声，欺诈行为和假冒伪声，欺诈行为和假冒伪劣产品就会更多！劣产品就会更多！ 我觉得没有没有必要。我觉得没有没有必要。一会儿找这个，一会儿找那个，一会儿找这个，一会儿找那个，既浪费时间和精力，又要惹自既浪费时间和精力，又要惹自己生气，还要搭上交通费，不己生气，还要搭上交通费，不值得。值得。 说说你的观点吧！我的观点我的观点 在有能力的在有能力的条件下来维护自条件下来维护自己的利益。己的利益。维护我们的合法权益维护我们的合法权益 为了保护消费者的合法权益，我们国家不仅制定了中华人民共和国消费者权益保护法，还成立了各级消费者协会，并把每年的3月15日定为消费者

4、权益日。第十条第十条 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。制交易行为。第二十三条第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第三十四条第三十四条 消费者和经

5、营者发生消费者权益争议的，可以通过下列消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：途径解决： 不成不成 不成不成 不成不成 经营者经营者 消费者协会消费者协会 仲裁机构仲裁机构 人民法院人民法院中华人民共和国消费者权益保护法部分条文：案例（一）案例（一） 李明李明想买一双运动鞋。看到某店想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298298元元”的广的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地

6、磨蹭了鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李明的答复却是：好久也说不出话来，而给李明的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。舒服就可以。”李李明明试穿后觉得不满意，但服务员说试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李，李明明无奈只好花无奈只好花298298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要5858元。李元。李明明仔细一看，鞋子做工粗糙，仔

7、细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李明明的要求。李的要求。李明明无奈，离开了该店。李无奈，离开了该店。李明明感到自己的合法权益受到侵害，可是感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？他自己不知该怎么办？ 2010年年2月月1日，消费者孙女日，消费者孙女士在美容生活馆没有医疗美容的士在美容生活馆没有医疗美容的资质下，但却为消费者提供相关资质

8、下，但却为消费者提供相关服务，致使孙女士美容失败造成服务，致使孙女士美容失败造成生理、心理的伤害，而美容院却生理、心理的伤害，而美容院却拒不承担责任。拒不承担责任。案例（二）案例（二） 消费者于消费者于2009年年12月月12日在太原市日在太原市晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉水温。但在水温。但在12月月22日晚，机器突然失灵，日晚，机器突然失灵，导致消费者家的锅炉烧到了导致消费者家的锅炉烧到了100多多，差点引起爆炸。消费者找到商家要求退差点引起爆炸。消费者找到商家要求退货，双方未达成协议。货，双方未达成协议。 案例（三）案例（三）“12315”是消费者申诉举报电话是消费者申诉举报电话受理消费者申诉电话调解消费者纠纷受理消费者申诉电话调解消费者纠纷受理消费者申诉电话调解消费者纠纷受理消费者申诉电话调解消费者纠纷监督侵害消费者权益案件等经济违法行为监督侵害消费者权益案件等经济违法行为监督管理市场监督管理市场 和行政执法和行政执法全国工商行政管理机关依托全国工商行政管理机关依托12315电话电话 消费者的合法权益是受法律保护的，我们要学会通过消费者的合法权益是受法律保护的，我们要学会通过各种正当方式来维护自己的合法权益。各种正当方式来维护自己的合法权益。再见！再见！