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1、“外包人员撂挑子了” 展示流程：案例简介纽曼面对的问题导致纽曼陷入困境的原因业务外包的现实意义解决问题的方案区域医疗中心（RMC)医师培养服务公司（PDS）巴里多恩麻醉师团队首席执行官纽曼参与创立曾工作多年麻醉服务外包独立缔约方拖延发工资，银行多次拒兑，奖金未支付，怀疑财务报表需要支持？Part 1: 案例简介法律上无权干涉面临PDS的起诉很难再与外包公司合作Part2 纽曼面对的矛盾矛盾干涉PDS和麻醉师的合同问题麻醉科医生集体罢工公共关系的灾难社区医疗服务中断手术室和产科关门危及医院将来的生存雅克擅长玩“硬球”是什么导致了纽曼的尴尬境地？在和PDS签约的时候，纽曼过分看重多恩以前与医院的关
2、系以及他作为名医的声誉。纽曼对个人名气过于信赖。而忽略了一个事实，PDS资金不足，管理不佳，在财务上并不明朗。“5年前参与创立PDS的巴里多恩（Barry Doane）医生曾经在区域医疗中心服务多年，他在医疗中心的时候就很有名气，被誉为首屈一指的临床医师。纽曼知道，他这位前同事的名声帮助刚刚成立的 PDS获得了许多医院客户。”“不幸的是，多恩和他那些医生出身的合伙人实在是缺乏经营企业的经验，PDS的资金不足，管理也一直不佳。纽曼不清楚PDS是怎么熬过这5年的，不过他知道，这家公司与15家医疗机构签订了合同，为它们提供麻醉师，这在一定程度上缓解了他的担心。”情景一在这里，麻醉科直接关系到手术室和
3、产科的营运。纽曼选择外包的是区域医疗中心的一项关键业务，当一个组织的关键服务交由外部资源完成时，它必须与供应商建立更紧密、更谨慎和更深远的关系，但纽曼对其中涉及的问题好像知之甚少。最终导致他签订的合同使医院处于非常不利的地位，而且合同中没有给承包商设定清晰的绩效标准。他也没有认真考虑这项业务对于医院获得短期和长期成功的关键意义。“纽曼被这个主意打动了，与PDS签订了协议，授权PDS根据双方讨论的协议条款独家提供麻醉师管理服务。与其他类似的商业协议一样，PDS与区域医疗中心签订合同，而麻醉师则是PDS的独立缔约方。从法律上讲，麻醉师和医疗中心之间没有任何协议。”“不仅如此，PDS和医疗中心签订的
4、合同中还规定，如果医疗中心把PDS的合约医生改签为医院自己的员工，就得向PDS支付12万美元的招聘费用罚款。”情景二情景三“然而，到了第二年年初，PDS开始拖延给雅克他们发工资的时间，而且银行在3个月内好几次拒绝兑现他们的工资支票。关于PDS的小道消息开始流传，说公司丢掉了几个重要的大客户，正濒临破产。”“此外，尽管医院刚刚与PDS续签了一年的合同，但是雅克他们与PDS的关系却极其紧张。”纽曼犯的另一个错误，是他在明知PDS存在财务问题的情况下仍然选择与该公司续签合同。当合同到期时，纽曼本应该对多恩施加压力使其披露更多的信息，并对合同加以修改。在与PDS续签合同之前，他应该对种种流言进行彻底的
5、调查，并把对该公司财务记录进行认真审核作为续约的前提条件。当麻醉师们与PDS的合同期满时，纽曼应该采取行动。当时，尽管麻醉师们仍来上班，但服务的中断已成事实。此时纽曼应该挑起重担，保护自己的医护人员，同时也是在保护自己的生意，终止与PDS的合同。但是可惜的是，纽曼什么都没有做。我们不排除他不知情，那么这或许也以为着他可以卷铺盖走人了。Part 3 业务外包的现实意义业务外包，也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务
6、交由合作企业完成。业务外包优势问题注意事项优势n业务外包能够使企业专注核心业务n业务外包使企业提高资源利用率多恩还说：“如果你签了我们公司，我们会全面处理麻醉师的管理、招聘、资质核查和排班，而且我们将负责自己的财务管理。我们派到这儿的每个医师都必须经过你们医院管理层和部门主管的审批，如果推荐的人选不被接受，我们会重新招聘，一切费用由我们承担。这样一来，区域医疗中心提供的医疗服务肯定是一流的。”问题n可能会增加企业责任外移n 外包企业的忠诚度n 外包商选择问题PDS开始拖延给雅克他们发工资的时间，而且银行在3个月内好几次拒绝兑现他们的工资支票。麻醉师们觉得PDS正在今年的财务报表上做手脚，企图蒙
7、骗他们这一年应得的15万美元奖金。雅克曾就此质问过PDS，得到的回复是：因为麻醉师们的合同已经过期，所以PDS没有义务向他们提供财务报表，在讨论签订新的合同之前，PDS甚至连给他们发工资的义务也没有。从法律的角度他没有权力干涉PDS和麻醉师之间的合同问题。如果医疗中心把PDS的合约医生改签为医院自己的员工，就得向PDS支付12万美元的招聘费用罚款。主体资格，仔细审查承包方有无履行合同的资质和能力。服务内容，注明服务的具体范围、最低标准与考核标准。排他性，注明是否允许发包方或服务商与第三方合作。责任承担，明确约定对第三方造成损害时的责任承担。准备方案B，防患未然注意事项纽曼如何处理即将到来即将到
8、来的会议？首先，纽曼应该更多的进行安抚，力求工作的正常进行。纽曼需要拿出接受问题和解决问题的态度，才能让他们的矛盾暂时缓解。纽曼应该委婉地暗示利益的损失往往是共同的。纽曼解决问题的具体方案方案1：与PDS解除合同请专业的律师处理合同纠纷。案例中没有清晰的迹象表明PDS履行了合约规定的义务方案2：商议一个短期的安排方案3：选择更好的外包合作伙伴方案4：不能“放任式”外包方案5：针对纽曼个人为什么结束与PDS的合同关系？从一开始，纽曼选择PDS仅仅是由于多恩过去与医院的交情，以及PDS宣称自己能提供高质量的服务。他签订的合同使医院处于非常不利的地位，而且合同中没有给承包商设定清晰的绩效标准。从现在
9、来看，PDS不是一个好的合作伙伴。PDS的具体经营状况从案例上看是非常糟糕的，如果医疗中心选择修改合同或者帮它做管理整治，也许会不堪重负。麻醉师们威胁要起诉多恩并离开医院，原因很简单，因为PDS没有能够履行它的义务和责任。这个时候，医院应该肩挑重担，保护自己的患者、公众和自己的医护人员，同时也保护自己的生意。纽曼应该立即中止与PDS的合同。纽曼最大的担心纽曼担心如果他中止合同，医院就会被其他类似的服务提供商列入黑名单。但是我们认为更可能的是，这些公司将会因此对医院萌生敬意，而那些有问题的公司会得到预警：如果你有财务问题的话，最好别和医疗中心打交道。相反，如果纽曼屈服了，其他公司就会不尊重医疗中
10、心。而医院一旦名声下降，它以后就将不再具有以强势地位进行交易的能力。方案2：商议一个短期的安排和麻醉师们单独见面，直接和他们商议一个短期的安排。这种安排一方面能够保证对病人的服务质量，另一方面也能给纽曼更多缓冲时间找到更加有效的长期合作者。他可以和现在的麻醉师小组签订合同，也可以寻找其他的外包服务提供商。方案3:选择更好的外包合作伙伴1.纽曼选择把关键服务交由外部资源完成，因此它必须与供应商建立更紧密、更谨慎和更深远的关系通过建立联盟或者伙伴关系来保护自己。明确规定处理问题的方法，使问题在恶化到不得不解除双方关系之前就得以解决。2.纽曼应该对其进行全面的考量：u聘请律师和咨询专家对公司业绩进行
11、审慎调查。u考察供应商是否具备必要的执行能力、团队管理经验如何、口碑怎样、有没有一套完整的流程、团队规模如何、它的发展目标是什么、供应商的企业文化和本企业的文化是否相容等。u货比三家，看价格是否合理、能不能给企业带来更多的商业价值。u应该允许双方在业务和技术条件发生变化时修改合同，并保证供应商与公司所有层面及潜在合作伙伴相处融洽。另外，外包服务伙伴还必须能够随着客户的变化与发展不断地对自身的服务内容与水平加以改进.方案4:不能“放任式”外包麻醉师和麻醉业务的优劣直接影响了医疗中心的业务拓展，是核心业务价值链上不可分割的重要组成部分。现在既然纽曼选择把关键服务交由外部资源完成，那么1.它必须与供应商建立更紧密、更谨慎和更深远的关系通过建立联盟或者伙伴关系来保护自己。明确规定处理问题的方法，使问题在恶化到不得不解除双方关系之前就得以解决；2.医疗中心也应该有专人对外包的业务进行跟踪和定期评估，以便在第一时间发现和解决问题，避免危机的到来。方案5：针对纽曼个人缺乏必要的知识和技能，没有意识到管理外部资源和管理相同职能的内部部门需要完全不同的技能。应该读一些书学习外包及管理知识，考虑到问题紧急应咨询或应聘有丰富经验的管理者协助确定怎样做后应将决定明确地告知医疗中心关键岗位上的医生。THANKS FOR WATCHING!
