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1、山东金孚隆股份山东金孚隆股份-销售、销售、管理、经营三级跳培管理、经营三级跳培训讲稿训讲稿员工的困惑员工的困惑不知道为什么做不知道为什么做不知道为什么做不知道为什么做/ /作作作作到什么程度到什么程度到什么程度到什么程度/ /怎样做怎样做怎样做怎样做我做的蛮好，老责我做的蛮好，老责我做的蛮好，老责我做的蛮好，老责备我干什么备我干什么备我干什么备我干什么作的好坏无所谓作的好坏无所谓作的好坏无所谓作的好坏无所谓茫然无措茫然无措心有余力心有余力消极怠工消极怠工为什么不提升我？为什么不提升我？为什么不提升我？为什么不提升我？不公平不公平店长的困惑店长的困惑深入到具体工作，以保证深入到具体工作，以保证深
2、入到具体工作，以保证深入到具体工作，以保证事务处理正确事务处理正确事务处理正确事务处理正确员工工作无头绪，对工作员工工作无头绪，对工作员工工作无头绪，对工作员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出缺乏了解，不能明白给出缺乏了解，不能明白给出缺乏了解，不能明白给出结果结果结果结果员工总是犯重复性错误，员工总是犯重复性错误，员工总是犯重复性错误，员工总是犯重复性错误，工作质量低下工作质量低下工作质量低下工作质量低下员工给店长提供的信息员工给店长提供的信息员工给店长提供的信息员工给店长提供的信息太少，以致问题发现太太少，以致问题发现太太少，以致问题发现太太少，以致问题发现太晚而无法弥补晚而无法弥
3、补晚而无法弥补晚而无法弥补累累烦烦怒怒恼恼缺乏明确的缺乏明确的缺乏明确的缺乏明确的目标目标目标目标/ /责任责任责任责任任务界定任务界定任务界定任务界定员工知识员工知识员工知识员工知识/ /技能技能技能技能实践力不够！实践力不够！实践力不够！实践力不够！缺乏适时的缺乏适时的缺乏适时的缺乏适时的信息信息信息信息/ /资源资源资源资源支持支持支持支持缺乏适时的缺乏适时的缺乏适时的缺乏适时的反馈反馈反馈反馈 思考每天的管理工作？思考每天的管理工作？ 不是人在推动工作，而是工作在推动人； 整天忙忙碌碌，却不知所得； 没有目标、没有步骤、舍本逐末； 墨守成规、没有进步、更谈不上改善； 工作配合差，造成时
4、间、金钱浪费。 要正确的做事和做事要正确要正确的做事和做事要正确 我们如何才能更好的！我们如何才能更好的！销售销售评价一个店长优秀与否，最重要的指标就是要看其能否创造业绩。业绩是检验一切的标准，能创造业绩的店长是公司最宝贵的财产。荣誉只会给与创造结果的英雄。良好业绩最关键的环节就是商品销售。要在销售方面取得成功，就必须对门店周围的环境、顾客行为、商品销售的趋势、商品价格、促销效果等情况进行调查和预测，在门店经营过程中制定满足顾客需求的经营策略和计划。首先，店长必须对所销售的商品很熟悉，能够深刻理解商品的销售前景，这对经营业绩起着至关重要的作用。只有对商品有较正确的理解和判断能力，店长才能迅速处
5、理销售过程中遇到的各种问题。促销是门店提高销售业绩的主要手段，而一些门店因为缺乏活跃的气氛就不能让人感到购物的快乐，这样很难带来持久的销售业绩。这个时候，店长的能力会决定整个店面的环境。作为门店，其商品对顾客的影响只是一个方面，促销的氛围也很重要，店长可以起到活跃促销现场气氛的作用。管理管理作为一个管理者，要具备计划、执行、检查、总结的能力。涉及制度执行、人才激励的问题，就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长应该懂得如何分配、指导、监督、鼓励员工做好柜组的每一项工作，这是店长的基本职责。店长不仅仅是要做好一名管理者，他同时也更应该成为一名经营者。坚持以人为本
6、 贯之人文 企业的主体是人,管理的核心是人,企业真正的活力、源源不尽的动力也是人。 门店管理要以人为本，高扬人文精神，尊重人、关心人、理解人，把依法治店与以德治店有机结合起来，把员工个人成长与企业发展有机结合起来，成就员工的人生价值。经营经营经营顾客：经营顾客：1、建立沟通渠道，拉近与顾客之间的距离，掌握顾客的消费趋势。2、提供商品信息、生活资讯等多元化服务，使顾客生活丰富化，增加顾客惠顾的频率，提高顾客满意度。3、吸引、培养稳定的顾客，提高顾客忠诚度。4、树立良好的企业形象及社会信誉，保持顾客信任。经营经营经营员工：经营员工： 忽视店员的培训会造成恶性循环：员工能力不足，你便越不敢授权，结果
7、造成自己更加忙，员工帮不上什么忙。许多人认为，培养下属在门店中属于重要但不紧急的事，因而往往被忽略。所以，根本的解决之道是店长要彻底认识人员培训的重要性，并且依照其重要性，排列在门店的任务中并切实执行。经营经营行业、门店环境：行业、门店环境：旺季销售的策略：1、准备好旺季商品，并保证其货源充足。2、及时发掘出当季的“应季”商品，重点管理，尤其是货源一定要充足（应季商品即使是处理，也是最先销售的商品）。3、运用各种有效促销措施，营造旺季热卖的热闹环境。淡季销售的策略：1、降低固定的门店维持费用。2、与供应商密切合作，共同处理大量的过季商品。3、筹集适销对路的商品。4、从某种意义上说，团购比散客更
8、为重要。往往一个团购就是门店一个月的正常营业额。把握团购应掌握两个技巧：一是主动出击，对潜在的团购群体紧追不放；二是当做散客对待，给予大买家应有的待遇，包括在企业制度范围内适当要求的满足、特殊的服务等。5、店长亲自守店，掌握最直接有效地市场资讯，激励店员更加努力工作，及时解决棘手琐事。卓越店长三级跳卓越店长三级跳店长要使自己在门店在公司系统中不断成长，可以向总部总监或者行业内的优秀管理人员学习，学习他们处理问题的得当之处，学习他们思考问题的方式，即“像老板一样思考”。卓越的店长一定是一个卓越的经营者。其实，很多门店的管理工作差别不大，门店的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结
9、的循环顺序，都有着较为规范的流程，店长只要掌握一定的管理能力，是可以很好地处理日常工作的。一个卓越店长与一个普通店长的区别就是：差别在经营水平上。卓越的店长应该指挥员工高效运作，对门店经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确决策。这是一个经营者应该做的事。销售销售管理管理经营店长三级跳模型经营店长三级跳模型销售销售业绩计划、决策、执行、总结管理顾客、行业、环境、投资回报等问题经营店长每日店长每日8 8问问1、昨天布置的工作检查没有2、今天的工作安排没有3、明天的工作计划没有4、给员工布置工作要求其复述没有5、员工提出的问题，解决（答复）没有6、门店部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有7、员工培训做了没有8、今天所有检查、反思情况记录没有店长的应具备的三力及关系店长的应具备的三力及关系 店长“三力三力”的关系简单地说就是这样：权力权力来自职务，职务来自影响力影响力（威信），威信来自能力能力和素养。或者更简略地表示为：能力与素养 威信（或影响力） 职 务 权力。结束语结束语 用能力、不是用力气用能力、不是用力气 透过别人的努力完成工作透过别人的努力完成工作 做对事，不只是把事情做对做对事，不只是把事情做对 像教练、也像推销员像教练、也像推销员
