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1、第二节沟通的力量v沟通的力量一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!v沟通的重要性美国石油大王洛克.菲勒说过；“假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力”沟通很难但也很重要一、沟通满足心灵的需要案例分析：v 周六晚饭后，强强想：今天爸爸妈妈可以陪自己玩一会儿了。可是爸爸的手机响了忙着谈事情，
2、妈妈收拾完东西就忙着洗脸做美容。强强到爸爸面前请求：“爸爸，陪我下会儿象棋吧！”爸爸不耐烦地说：“一边去，没见我正在谈事情吗？找你妈玩去！”去找妈妈，妈妈更凶：“不要烦我，我忙着呢，这么大了还缠人，去看电视！”强强一脸沮丧地回到卧室抱着玩具狗边哭边睡着了。vv 问题分析：问题分析：vv 强强希望爸爸妈妈能陪自己玩一会儿说明孩子有与父母沟通情感的心理渴求，可是父母却用“忙”这个字阻挡了亲子间的情感沟通。现实生活中，有许多类似强强的孩子，他们的玩具很多，物质上什么都不缺，但他们希望父母能抽出时间陪他们玩一会儿，说说最近发生了什么有趣的事情，他们在哪些方面进步了等等。如果家长忽视了孩子的这种情感需要
3、，时间一长，孩子就会变得不爱合群，缺少爱心，对他人越来越冷漠，进而成为“冷血动物”。vv 温馨提示：温馨提示：vv 家长不要以为对孩子物质上的满足就代表给了孩子一切，其实，心灵上的沟通比给予物质更重要。孩子的愿望也是很容易满足的，只需要父母抽出点儿时间和孩子聊聊天，给孩子一些撒娇的机会，陪孩子玩些小游戏，关心孩子在学校发生的小事情，周末陪孩子出去玩玩等等，让孩子感觉到父母虽然很忙，但非常疼爱自己、在乎孩子自己，就已经满足孩子的需求了。v在生活中是否有这样的感受当你受到委屈时，会想找人倾诉；当你成功时希望有人分享你的喜悦，你希望有人能够倾听你的需要和感受，人为什么有这种需求呢？失去沟通我们会怎样
4、？v心理学认为人是一种社会动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住处一样重要，如果人失去了与其他人沟通的机会，会出现一些症状，如幻觉、心里失衡，由于每个人受教育的程度和性格不一样，心理失衡的表现不一样，有的人会做出破坏行为，或者出现忧郁症的倾向。v当我们了解后，在生活中我们需要主动与别人交流，一是满足自己对沟通的需要，二是满足他人对沟通的心理需要。v在现实生活中，我们需要记住一句话：没有解决不了，只有沟通不好。在这个世界上，人和人之间没有任何矛盾和误解，只有沟通不好，所有问题通过沟通都可以找到一个平衡点。我们强调的做法是：沟通，沟通，再沟通。二、沟通建立和谐人际关系的桥梁v好人缘是成大事的
5、必备因素之一。美国前总统罗斯福说过：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处”，人与人之间就像一条河，由于有了沟通，我们才能从此岸走到彼岸，建立起与他人的关系。v我们也经常听到这样的话：“领导为什么喜欢他，还不是因为他能说会道。”侧面告诉我们沟通是建立良好人际关系的基础，关系的远近亲疏依靠沟通的结果来作为判断标准。v沟通上司切勿主观沟通上司切勿主观“想当然想当然”欣欣在一家美资公司做行政主管，公司要召开经理级会议，老板让她拟好会议日程和安排，然后下发到每位参会者手中。欣欣很快做完了这件事，并把提纲E-Mail到老板的私人信箱里。临近开会前两天，老板很不满意地问她为什么还没有看到计划，欣欣说“三天
6、前就传到您的邮箱了”。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒欣欣以后要注意，重要的事情应该再打个电话追问一下。后来，欣欣在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。“千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不加核对便交给收件人。”这是欣欣的教训。如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一段时间，那么，欣欣近期恐怕不会得到提升了。和你的上司搞好关系”永远是职场人必须熟记的生存守则。提职也好，加薪也罢，你的前途和命运有绝大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的关系、沟通是关系到升职计划能否成功的关键。三、沟通有效
7、决策的基础v我们经常看到这样的电视场景，公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。v问：为什么不是案件负责人直接拍案定下行动方案呢？v生活中的决策生活中的决策v我们一生中需要做大大小小的许多决定，我们常常决定吃什么、穿什么、考什么学校、找什么工作等，有些决定无关重要，做错了也没什么大碍；有些决定一旦错了，就会影响你的一生。v但是一个人的智慧和所知道的东西是有限的，我们可以通过沟通促进信息交流，启迪彼此智慧，为正确决策打下基础。（初中毕业选学校，选专业和家人朋友决策）v工作中的决策工作中的决策v对于一个组织而言，著名管理学家西蒙曾经提出过“管理即决策”的思想，决策的过程就是信息交流的过程。v通
8、用电器CEO伊梅尔特说过：“我差不多30%到40%的时间在跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的一个工作。”沟通有助于改进个人及其集体作出的决策，任何决策都会涉及到做什么、怎么做、什么时候做等问题，每当遇到急需解决的问题时，决策者就需要获得大量信息，集思广益后再决策，组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强判断能力。v 赫伯特西蒙(Herbert ASimon，19162001)美国管理学家和社会科学家，1943年获得博士学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基一梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导
9、的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学科。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授于1978年度诺贝尔经济学奖。四、沟通取得理解与支持的法宝v对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时，我们更渴望获得父母的理解与支持。理解，让我们得到安慰；支持，给我们力量。如何获得父母的理解与支持呢？最直接的方法就是和父母沟通。v对于一个组织而言，确保组织目标顺利实现的关键因素之一，就是确保和实现组织内部各种信息渠道的畅通，自己成员彼此能进行有效的沟通和交流。组织内部只有真诚沟通，才能互相理解；只有互相理解，
10、才能达成共识；只有达成共识，才能互相支持。二战期间，英国首先丘吉尔充分发挥了沟通天赋，成功地协调于美、法、俄之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依靠自己出色而独特的沟通能力，使军队、人民紧紧地团结在一起，同舟共济，击败了法西斯。v我们不否认某些人具有沟通的天分，但是沟通的能力更多是靠培养和锻炼出来的。如果你诚心想改善沟通能力，就千万不能偷懒。用本小薄子把你过去的经历记录下来，整理并找出自己过去所遇到的沟通障碍，例如：上次和老师沟通时，为什么没有取得老师的理解?是自己观点错误，还是老师没有理解你的心思呢？自己在表达上存在哪些问题？怎样改进？这种习惯要延续下去，把你今后沟通不畅的事情都记录下来，分析原因，找出改进的办法。相信只有坚持下去，一定能取得不小的收获。
