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1、我们回顾一下：我们回顾一下： 地陪导游人员的带团职责是什么？安排团队在当地的旅游活动协调落实行、游、住、食、购、娱等各项内容。与全陪、领队、司机密切合作，达成共识沿途讲解及景点讲解维护安全（做好提醒工作）处理问题（游客在当地旅游过程中发生的各类问题。方法一方法一:尴尬时刻尴尬时刻当游客对你所讲内当游客对你所讲内容有不同见解时，特别是被打断时：容有不同见解时，特别是被打断时：1.听游客把话讲完；2.争取主动，同时感谢游客“新观点”；3.及时转移话题，避免争论；4.采取与游客私下交换意见的方法；5.如游客说的确有道理，应虚心接受，若 游客观点有误，也不要责怪游客；6.继续努力，提供更好的讲解服务。
2、方法二方法二: 用用“最到位最到位”的语言的语言用什么语言说热情的语言优美的语言真诚的语言生动的语言准确的语言言之有趣言之传神言之有喻方法三方法三:用合适的语言用合适的语言在合适的地方用合适的语言 世界上没有相同的两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不同的表达方式，打动不同的客人！方法四：向大话西游里的唐僧学习方法四：向大话西游里的唐僧学习以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可请客人复述），一定要确保所有的客人都已经听到。1，每天的叫早时间，及出发时间；2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等；3，有关酒店下榻的注意事项。五个锦囊妙计五个锦囊妙计锦囊妙计: 带团技巧（一） 态度决定一切！态度决定一切
3、！认真研读计划书，熟悉接待计划。（一个优秀及有经验的地陪，在拿到计划书后，是反复推敲研究，再有该如何带这一团的思路）研读细节包括：进出口岸、接机时间、组成人员情况（人数、性别、姓名、职业、宗教信仰）、组团社要求、领队姓名、全程交通票据情况、全程旅游线路安排，一定要与计调人员交接好相关事宜。有些导游拿计划书的时候，包里一放了事，带团过程中却电话不断。团是否带得好，拿计划书的时候，就看出了端倪。所以说，所谓的技巧首先是建立在态度态度基础上的。提示：要注意提示：要注意了解当地的法律法规。了解当地的法律法规。了解当地的法律法规。了解当地的法律法规。不要纯粹为了金钱而工作，导游的工作经历将为我们带来比金
4、钱更多的财富。而导游工作的获胜法宝是建立良好的口碑。锦囊妙计: 带团技巧（二） 笨鸟先飞，准备工作提前做笨鸟先飞，准备工作提前做提前与该团所住酒店联络，确认酒店的位置（特别是非团队常用酒店）、酒店的服务设施（是否有泳池，桑拿等），酒店的早餐地点（可以在车上通知客人）、房间设施（是否有吹风机和保险箱等）提前与餐厅联络订餐。（特别是旺季）了解不熟悉景点的情况（出入口在哪里？开放时间？厕所位置等？） 提示：要注意度和量的把握。提示：要注意度和量的把握。上路莫忘带上书，旅游地图、旅游指南，说不定什么时候就可以帮到你！中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。 在长途旅游中，带一本书充实自己，给自己充电，
5、导游是活到老，学到老的行业。锦囊妙计: 带团技巧（三） 显示自己的风格显示自己的风格讲解时，如老师般的渊博服务时，如保姆般的细微相处时，如友人般的亲切一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲解型的，用知识来打动客人。有些是服务型的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们是否可以做到兼而有之呢？ 提示：用幽默的方法、游戏来展现风格提示：用幽默的方法、游戏来展现风格锦囊妙计: 带团技巧（四） “圆滑圆滑”处事处事在这里圆滑是个褒义词。全陪、司机、领队的关系1、都不能得罪2、互相理解，支持，配合游客间的关系 （运用合理的方法来（运用合理的方法来（运用合理的方法来（运用
6、合理的方法来“ “分团分团分团分团” ”）1、单位包团和散客团的区别2、团员间（老与少，强与弱，多数和少数）酒店前台、餐厅、景点讲解员、购物店的关系锦囊妙计锦囊妙计: 带团技巧（五）带团技巧（五） 善于处理细节问题善于处理细节问题1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，但要注意细节但要注意细节但要注意细节但要注意细节。2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机或接听手机，不得频繁发信息。3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问“您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明白您的意思，请您再重复一下好吗？”4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表一样。 提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。在西方导游界里,流传这样四句话:“小事是重要的事” - Small is important“小事是漂亮的事” - Small is beautiful“小事办不好,麻烦就不少” - Small means a lots“导游无小事” - Tour guide has no small提示：注意手势的正确运用提示：注意手势的正确运用
