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1、 专业推广技巧专业推广技巧 销售推广技巧销售推广技巧 正面访问顾客 非正面影响顾客 顾问式的行销 利用关系 拜访式的行销 造势 满足需要的推广过程 开场白开场白 探询探询 说服说服 处理异议处理异议 达成协议达成协议 销售推广技巧销售推广技巧顾问式行销顾问式行销 停停 看看 听听 （满足需要）（满足需要） 我们提问题我们提问题 客户回答客户回答 我们表示对他的关切我们表示对他的关切 客户还是信任我们客户还是信任我们 我们有礼貌我们有礼貌客户开始喜欢我们客户开始喜欢我们 我们专心听、及时反应我们专心听、及时反应客户认为我们聪明客户认为我们聪明 我们找到客户客户需求，并提供解决方案我们找到客户客户
2、需求，并提供解决方案客客户很满意户很满意 服 务微笑保持眼神接触使用客户的尊称全神贯注回应客户的肢体语言与对方谈话的音调与速度相同尊重对方 服 务以态度和身体姿势等显示你是一个积极快 乐的人对自己本身与周围环境怡然自得举止从容自在整洁 专业的推广技巧专业的推广技巧 开场白开场白 当 你和客户都准备好谈生意时 方法 提出议程 陈述议程对客户的价值 询问是否接受 专业的推广技巧专业的推广技巧 询问当 你想从客户方面获取资料时方法 用开放式和限制式的询问探究客户的 情形和环境 需要 专业的推广技巧专业的推广技巧 说说 服服当 客户表示某一个需要时 和 你和客户都清楚明白该需要时 和 你知道你的产品/
3、公司可以处理该需要是 专业的推广技巧专业的推广技巧 说说 服服方法 确认该需要 介绍先观的特征和利益 询问是否可以接受专业的推广技巧专业的推广技巧 消除怀疑首先 询问以了解顾虑当 你介绍特征和利益后，客户有怀疑，而你清楚他的顾虑时专业的推广技巧专业的推广技巧 消除怀疑方法 表示了解该顾虑 给予相关的证据 询问是否接受专业的推广技巧专业的推广技巧 消除误解首先 询问以了解顾虑当 他以为清楚认为你不能提供某些特征和利益，而其实你是可以时专业的推广技巧专业的推广技巧 消除怀疑方法 确定顾虑背后的需要 说服该需要 表示了解该需要 介绍相关的特征和利益 询问是否接受 专业的推广技巧专业的推广技巧 达成协
4、议达成协议当当 当客户给予讯号 可以进行下一步骤时 或 客户已经接受 你所介绍的几项利益时 专业的推广技巧专业的推广技巧 达成协议达成协议方法方法 重提先前已经接受的几项利益 提议你的和客户的下一步骤 询问是否接受 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第一步会见并招呼顾客会见并招呼顾客 以建立关系的技巧，建立和谐、诚恳的表现，与设身处地的谈吐 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第一步会见并招呼顾客会见并招呼顾客 递交名片、自我介绍 以和蔼诚恳的眼神看着对方 说明来意、工作内容 唱和对方的话题 心平气和耐心聆听对方的讲话，表示了解 有礼貌的谈吐。尊敬对方的称呼 谦虚的叙
5、述，以对方为谈话中心 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第二步开发并界清顾客需求开发并界清顾客需求 以诊断分析的技巧，以适切的话题探询有关使用产品的问题。细心聆听协助界定并实在化对方的需求 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第二步开发并界清顾客需求开发并界清顾客需求 以关心的口吻探询使用产品相关的问话 细心聆听，重复关键处以澄清内容 不要批评竞争产品，再深入了解对方喜欢的要点 有不明显的需求，可以用暗示打听对方的感觉 举出别人使用本公司产品获得的好处或欣赏的要点 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第三步以产品的利益配合顾客的需求以产品的利益配合顾客的需
6、求 以摘要指示技巧，将产品特定的利益配对客户提出的需求，并将利益连接相关的特征 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第三步以产品的利益配合顾客的需求以产品的利益配合顾客的需求 将产品特定的利益配对客户提出的需求 将利益连接产品的特征 避免滔滔不绝的讲个不停 三言两语就要问询对方的反应，不可抢话 不可有强词夺理的言辞与举动 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第四步掌握并处理顾客的态度掌握并处理顾客的态度 以掌握态度的技巧，检讨并掌握顾客的接受性。不以为然、猜疑、反对意见、推脱等反对态度 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第四步掌握并处理顾客的态度掌握并处理
7、顾客的态度 对顾客反对表示了解 提出解决意见或答复猜疑要点 建议对方参考求得同意 不明白的内容要笔记，不可编造谎言 约定查明再答复 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第五步缔约缔约 会话会话 以缔约的技巧，请求采取特定的行动 专业的推广技巧专业的推广技巧 会话式推销访问程序第五步缔约缔约 会话会话 摘要已经同意或已经澄清的要点 提出建议采取的行动，和蔼的眼神看住对方 以充分信心的口气，强调对方的利益要点 从不同角度再试试以取得对方同意 不可表现耍赖的态度，感谢给予谈话的机会 专业的推广技巧专业的推广技巧 成交的心理学 信任信任 威信感威信感 友谊友谊 承诺承诺 诚实诚实 欣赏欣赏 可信可信
