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1、电子商务与快递业电子商务相关知识电子商务相关知识1快递相关知识快递相关知识2电子商务与快递业的关系电子商务与快递业的关系3电商与快递的融合电商与快递的融合4目录目录5电商与快递的发展建议电商与快递的发展建议1电子商务的定义电子商务的定义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1电子商务的应用范围电子商务的应用范围阿里巴巴、太平洋门户网阿里巴巴、太平洋门户网京东商城
2、、卓越亚马逊、京东商城、卓越亚马逊、当当网当当网淘宝、易趣淘宝、易趣 政府采购网政府采购网1电子商务的发展状况电子商务的发展状况2010年我国电子商务市场交易额已达4.5万亿元。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元2012年我国电子商务交易总额达到8.1万亿元1我国电子商务的发展趋势我国电子商务的发展趋势。行业电子商务将成为发展主流行业电子商务将成为发展主流团购成为增长最快的网络形式团购成为增长最快的网络形式电子商务网站将会出现兼并热潮电子商务网站将会出现兼并热潮电子商务呈现出常态化电子商务呈现出常态化电子商务将融合物流供应链电子商务将融合物流供应链电子商务融合商业智能电
3、子商务融合商业智能传统企业电子商务将呈集团传统企业电子商务将呈集团军式爆发军式爆发航空、保险将成为爆发电子航空、保险将成为爆发电子商务的大行业商务的大行业更多第三方服务商完善电子商务更多第三方服务商完善电子商务产业链产业链数据将成未来影响电子商务发展数据将成未来影响电子商务发展重要因素重要因素2快递的定义快递的定义邮政法第九章对快递的定义是:“是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动”。寄递的定义是:“是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节”。2快递的发展快递的发展2快递的发展快递的发展2中国快递行业格局中国快递行业格局以联邦快递
4、、以联邦快递、UPS为首的外资阵为首的外资阵营，主要占据国际业务。运营规营，主要占据国际业务。运营规范但价格很高。范但价格很高。中国邮政中国邮政EMS主导的国企阵营，其主导的国企阵营，其拥有法律政策优势，邮局网点无所拥有法律政策优势，邮局网点无所不及，但价格很高。不及，但价格很高。野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民营阵营。的民营阵营。三分天下三分天下外资阵营外资阵营国企阵营国企阵营民企阵营民企阵营1快递业务地区差异大23快递业务受城市社会经济影响大服务于电子商务快递行业的特点服务于电子商务快递行业的特点3快递业务量投送月份不均衡3一、快递业务地区差异大一、快递业务地区
5、差异大从2010年业务量上看，排名前四位的分别是广东(5.91亿件)、浙江(2.49亿件)、上海(2.43亿件)、江苏(2.38亿件)，占全部快递业务量的56.5%。3二、快递业务量投送月份不均衡二、快递业务量投送月份不均衡淡季：2月8月旺季：9月1月峰值：12月份 “节日效应”这一特殊的消费周期在电子商务领域已经充分显现，例如：11.11目前，我国快递业发展速度明显赶不上电子商务爆发式增长，季节性“爆仓”现象将在今后几年内经常出现。3三、快递业务受城市社会经济影响大三、快递业务受城市社会经济影响大一般来说，在大都市发展快递业问题不大，主要是因为货物的数量足够，但是在一些偏远地区设的网点却无法
6、养活自己，因此快递业成为了“一边爆仓一边饿肚子”的行业。 电子商务多从东部沿海地区向中西部地区发货，导致中西部地区派送任务重、揽收收人低，派送不积极。3物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响一、物流业的发展对电子商务有很大的促进作用物流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会。3物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响以淘宝为例，作为国内电子商务的龙头企业一直致力于完善物流的覆盖版图，从而扩张淘宝的业务版图。以前一些偏远地区，由于量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝通过给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩大了自己的业务范围，又增加了快递公
7、司的收入，从而实现了双赢。3物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响二、物流业的发展是电子商务发展的保障如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来。没有物流业的支持，电子商务就只能成为空1 2从企业的角度来看高效物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平从客户角度来看大多数产品实体最终交付都要通过物流系统来完成3快递行成为电子商务发展的瓶颈快递行成为电子商务发展的瓶颈近年来电子商务业务量的增长率保持在100%-200%之间。而近年来快递业务量保持着20%-50%的增长速度。国内目前的快递行业服务水平落后，达不到电子商务企业和顾客要求的个性化服务需求。4电商与快递业的融合电商与
8、快递业的融合 电商企业进军快递业原因电商企业进军快递业原因4电商企业进军快递业电商企业进军快递业4 4电商企业进军快递业案例分析电商企业进军快递业案例分析 京东商城自建物流京东商城自建物流1998199820042004200620062007200720082008 20092009京东商城发展历程京东商城发展历程1998-2003 1998-2003 实体店经营阶段实体店经营阶段 2004-2004-至今至今 网上商城经营阶段网上商城经营阶段成立京东公司开辟电子商务领域20102010201220122011201120132013正式更名为京东商城京东产品博客系统正式开放大家电产品全线登
9、陆上海成立快递公司提出211限时达上线包裹跟踪（GIS）系统开拓西方市场更名为京东4京东商城自建物流的原因京东商城自建物流的原因123第三方物流的弊端竞争对手和物流公司带来的压力自身因素配送效率低、物流成本高终端用户的低劣配送服务造成业务流失销售额的不断增长与物流配送水平落后的差距4京东商城自建物流的利弊京东商城自建物流的利弊利利234保证了物流服务的及时性和安全性保证了特殊时期的业务稳定增加消费者的认可度仓库车辆具有广告效应 14京东商城自建物流的利弊京东商城自建物流的利弊弊弊投资过大投资过大风险增加风险增加员工管理员工管理问题问题不能专注自不能专注自身的核心身的核心业务业务2314电子商务
10、企业进军物流业的电子商务企业进军物流业的SWOT分析分析电子商务进军快递业的建议电子商务进军快递业的建议4切忌不要盲目跟风切忌不要盲目跟风培养专业人才，提升服培养专业人才，提升服务和管理水平务和管理水平妥善处理好与第三方物流妥善处理好与第三方物流企业的关系企业的关系4电商与快递业的融合电商与快递业的融合 物流试水电商的原因物流试水电商的原因一、互争领地二、电商市场的吸引三、寻找新的收入来源（人力成本、油价的增长，倒逼包括顺丰在内的快递企业不得不寻找新的收入来源）快递目前逐步向上游跨界突围，将增加收入，提高附加值，这可以在一定程度上分摊单纯快递网点带来的运营成本。4物流试水电商物流试水电商4物流
11、试水电商案例分析物流试水电商案例分析邮乐网邮乐网邮乐网由中国邮政与TOM集团2010年携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台。 主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等4邮乐网建立的原因邮乐网建立的原因中国邮政中国邮政TOM互联网的普及，使得传统的信件、杂志征订等业务大幅下降，严重影响了营收，而快递业务随着电商市场的快速发展将成为主要增长点。但是与民营快递公司相比，中国邮政快递业务的速度慢，费用高，只在二三级城市拥有完善的物流网络。成立邮乐网除了可以在电子商务领域盈利，还可利用现有的4.6万个营业网点与覆盖全国的物流网络，在
12、几乎不需要投入成本的情况下带来源源不断的快递业务。但在该领域并无经验，所以，选择一个合作伙伴共同运营显得非常重要。在经历过分拆TOM在线上市又退市的波折后，在媒体方面的影响力严重落后于门户网站，上半年财报亏损6611万港元，易趣网的市场份额还不到5%，发展缓慢。不过，TOM在运营易趣网的失败过程中积累了丰富经验，同时看中了中国邮政的物流体系与现金流（中国邮政储蓄银行），所以双方一拍即合。4邮乐网建立利弊邮乐网建立利弊利利.一、物流体系完善一、物流体系完善物流网络遍及城乡，如此全面的覆盖是其它网络购物平台不具备的。并提供免邮。二、二、提供线上、线下相结合的订购方式提供线上、线下相结合的订购方式线
13、上用户可通过互联网和手机下单；线下订购包括目录直邮销售、邮政网点和呼叫中心下单，并对大客户提供客户经理上门服务三、强大的现金流和便捷的网上支付三、强大的现金流和便捷的网上支付依托于中国邮政储蓄银行的强大现金流，与商户的结算时间大幅缩短。另外，还面向全国发行邮乐购物卡，提供便捷的网上支付。4邮乐网建立利弊邮乐网建立利弊弊弊一、缺乏清晰的定位一、缺乏清晰的定位与淘宝网、拍拍网、卓越网综合购物网站相比，品类不够丰品类不够丰富富；与京东商城、好孩子、中粮我买网、1号店这类专注于某一领域的电子商务网站相比，在品类与价格方面品类与价格方面也没有优势。二、在支付方面二、在支付方面邮乐网目前支持网络银行付款与
14、邮局汇款，暂时还不支持第三方支还不支持第三方支付平台付平台，邮局汇款手续繁杂、等待时间长，手续繁杂、等待时间长，办理业务时间受到限制，需要1-3天时间才能到账，3天后收到货款才能发货，根本不能满足不能满足用户快捷用户快捷的网络购物体验。三、传统印象三、传统印象国企给广大用户的效率低、速度慢、费用高效率低、速度慢、费用高等传统印象，也将影响到邮乐网的发展。4快递业进入电商优缺点分析快递业进入电商优缺点分析优势：资金上不会有太大压力，因为本身就有物流配送团队和仓储，并且现金回款也会略快一些。物流网店和客户数据方面公司有先天的优势。缺点：因为快递企业在电商经营的专业性、销售能力方面不具有优势，电商前
15、期需要投入大量的广告和企划来砸品牌，资金上也是一个挑战。”4电商环境下快递业的发展建议电商环境下快递业的发展建议一、创新技术一、创新技术（用科技武装企业，提升企业。如：条码技术、自动识别技术、卫星定位技术、辅助决策技术等将成为物流运作的重要工具。）二、坚持服务创新客户是企业之本二、坚持服务创新客户是企业之本（一方面为电子商务企业提供长期、专业、综合的高效物流服务，为企业设计物流计划；另一方面，也要针对消费者个性化消费和服务的需要，以差异化、个性化的服务取胜）三、延展服务范围三、延展服务范围（如代收货款、物流培训、物流咨询/代理等业务，利用自己的网络及专业优势更好地为电子商务企业提供服务，促进双
16、方的良性互动）5电商与快递业发展建议电商与快递业发展建议 协同发展的协同发展的SWOT分析分析优势优势快递业的相互竞争，形成了较低价格，给电商和消费者都带来了实惠，比起电商自建物流可以降低企业的投入和运营成本。快递业的 电商业务量达到一定规模时，可以直接接受顾客订单。提供仓管、分拣、包装派送等一条龙服务，提高双方的工作效率劣势劣势消费者是电商的客户，而其直接接触的是快递企业，难免会出现态度差、服务不周到，会影响到其对电子商务的满意度。相应的，若收到不满意的商品时，电商与消费者的矛盾会转化为快递业与消费者的矛盾，难免丢失客户。即是：电商与快递业任何一方与消费者发生矛盾都会牵涉到另外一方，影响到对方声誉。机遇机遇电商为快递业带来了巨大的市场需求获得管理部门的政府支持威胁威胁电商的发展对快递服务的能力和水平提出了更高的要求激烈的行业竞争使得快递业相互砸价，阻碍其更好的发展5电商与快递业协同发展电商与快递业协同发展 协同发展的策略协同发展的策略一、积极利用信息化手段，大力推进信息化建设。二、快递、电商企业之间采取差异化竞争和合作互补策略。三、从政府和企业两方面着手提高快递业、电商服务质量。Thank you 谢谢您的聆听
