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1、 -基层团队建设基层团队建设 打造雁一样的团队打造雁一样的团队1何谓团队何谓团队l团队团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。成的正式群体。 一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。 2+25效应 （把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土 ）l（一个人一条龙，三个人一条虫）l（下围棋、打桥牌、打麻将）l唐僧师徒的取经团队2团队的特征团队的特征l清晰的目标l互补的技能l相互的信任与合作l高昂的士气l良好的沟通l有力的支持3如何打造成功团队如何打造成功团队l力求使团队具有共同的目标和价值观l明确团队原则，并获得大家认同l高度重视
2、班组成员技术、技能水平的发展，为班组成员创造机会l处理与外部人员的关系，清除班组发展道路上的障碍l努力培养班组成员的忠诚与信心，提高士气l正确的绩效评估4成功团队的四力模型成功团队的四力模型执行力执行力凝聚力凝聚力学习力学习力领导力领导力5基层领导力 -明确班组长领导角色领导角色 -了解必要的领导理论领导理论 -掌握有效的领导方式领导方式-擅用激励激励-学会授权授权-有效沟通沟通6班班组长类型型特点特点能力提升能力提升生生产技技术型型业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法来对待人。有必要加强人际关系和沟通方面的培训盲目盲目执行型行型能不折不扣地去完成上级交给的任
3、务，但缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，很官僚。应真正领会上级意图，大力开拓创新，加强应变能力大撒把型大撒把型工作积极性不高，表现为得过且过，没有责任心。消除思想包袱，提升责任感 劳动模范型模范型在工作中踏踏实实、勤勤恳恳，起模范带头作用。但在调动大家积极性方面明显不足。急需加强沟通协调和激励员工等管理能力方面的培训老好人型老好人型热心人，不计较工作得失。但处理班组事务一团和气，不愿得罪人，工作魄力不足。树立班组管理工作的原则，宽严并济 哥哥们义气型气型义气、感情用事，缺乏原则性，把自己混同于非正式团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。强化班组长管理角色认知，正确定位自己7正确
4、认知班组长的角色纵向看 1准确把握自己的立场2了解领导的期望值 （工作积极主动；对领导忠诚；提供有价值的参考意见、班组关系融洽）3。了解下级对你的期望值 （办事要公道，讲原则；目标明确，责权明晰；准确发布命令，及时指导员工工作；体恤关心组员；荣誉面前要谦让 ） 8正确认知班组长的角色横向看 1 现场指挥员 2 班组培训师 3 班组首席文化官 4 上级的参谋助手9提高管理者的领导力 什么是领导力 领导力是一种规划前景和引领方向的能力，并且通过对个人、团队或者组织的激励，领导他们和谐地实现共同的目标。 10提升领导力就要提高影响力 影响力影响力是指一个人在人际交往过程中影响他人思想和行为的能力。领
5、导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括：1.权力因素：权力因素：职位权利（奖励权、惩罚权、信息处理权） 2.非权力因素非权力因素：业务能力（懂技术、会管理）和人格魅力（知识、修养、品德、身先士卒、爱护员工等）“服人者，德服为上，才服为中，力服为下” 11有领袖魅力领导者的关键特点自信（对自己的判断和能力有充分的信心）远见（有理想的目标，认为未来定会比现状好）清楚表述目标的能力（能够明确陈述目标，激励他人）对目标的坚定信念（奉献、冒险、为了目标自我牺牲）不循规蹈矩的行为（新颖、反传统，成功时足以令下属惊诧而崇敬）作为变革的代言人出现（不是传统现状的卫道士）环境敏感性（对环境和资源能做切实可行评
6、估）12基层领导力 -领导理论与方法13管理方格理论1.1型方式（贫乏型），对职工的关心和对生产任务的关心都很差。这种方式无疑会使企业失败，在实践中很少见到。9.1型方式（任务型），只注重任务的完成，不重视人的因素。这种领导是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，职工失去进取精神，不愿用创造性的方法去解决各种问题，不能施展所有的本领。1.9型方式（乡村俱乐部型）与9.1型相反，即特别关心职工，持此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。5.5型方式（中庸之道型），既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力
7、保持和谐和妥协，以免顾此失彼，遇到问题总想敷衍了事。此种方式比1.9和9.1型强些。但是，由于牢守传统习惯，从长远看，会使企业落伍。相当多的管理者属于这种类型。不求有功，但求无过，不愿承担责任，缺乏创新精神，不愿冒险。9.9型方式（团队型），对生产和人的关心都达到了最高点。在9.9型方式下，职工在工作上希望相互协作，共同努力去实现企业目标；领导者诚心诚意地关心职工，努力使职工在完成组织目标的同时，满足个人需要。应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。14管理方格图 低 9.11.15.59.91.9低 对生产的关心 高 对人的关心 高 15权变理论权变
8、理论 权变理论的核心是指世界上没有一成不变的管理模式，一名高明的领导者应是一个善变的人，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即S=f ( L, F , E )具体地说,领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数，在上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境。16情境理论赫塞和布兰查德认为，依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格会取得领导的成功。所谓成熟度，即个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。工作
9、成熟度包括一个人的知识和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。心理成熟度指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励，他们靠内部动机激励。17四种具体的领导风格 （领导者参与模型）指示（高任务-低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该 干什么、怎样干以及何时何地去干推销（高任务高关系）。领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为参与（低任务高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提高便利条件与沟通授权（低任务-低关系）。领导者提供极少指导与支持18团队成员的区别管理 墨子训徒引导老员工树立“把简单的事做到位就不简
10、单”的工作理念用团队制度文化有效约束明星员工高度重视临时工管理19基层领导力基层领导力 -激励、授权、沟通激励、授权、沟通 20 正确运用激励正确运用激励一、激励的概念一、激励的概念 鼓掌的故事 激励的过程 激励力某一行动结果的效价X期望值 21二、二、激励理论激励理论 马斯洛的需要层次理论 该理论有两个基本论点： 1人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么 只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再能起激励作用。 2人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我
11、实现的需要。 （员工需要的变化趋势）22需要层次图 23期望理论 努力绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平？我是否真能达到这一绩效水平？概率有多大？ 绩效奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？ 奖赏个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？ 案例24 强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型。 1。正强化：就是奖励那些符合组织目标的
12、行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。 2。负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 25公平理论这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。 所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应，我们以下列公式来说明： 若 Qp / Ip=Qx / Ix 其中，Qp ：自己对所获报酬的感觉 Qx ：自己对别人所获
13、报酬的感觉 Ip：自己对所投入量的感觉 Ix：自己对别人所投入量的感觉 26公平理论则此人觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。这里需要说明的问题是： (1)投入量包括个人所受到的教育、能力、努力程度、时间等因素，报酬包括精神和物质奖励以及工作安排等因素。 （2）“别人”包括本组织中的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。 如果Qp / IpQx / Ix，则说明此人得到了过高的报酬或付出的努力较少。在这种情况下，他一般不会要求减少报酬，而有可能会自觉地增加投入量。但过一段时间他就会通过高估自己的投入而对高报酬心安理得，于是其产出又会恢复到原先的水平。 如果Qp /
14、 IpQpl / Ipl，一般来讲此人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性因而不会提高多少； (3) Qpp / IppQpl / Ipl，此人觉得很不公平，工作积极性会下降，除非管理者给他增加报酬。28学会授权 -“只做自己该做的事，不做部属该做的事”授权是分配工作和选择机会的行为与过程，给予下属有效完成任务的必要权力和责任，并且对之负完全责任。简单的说，上级把权力下放给下级，下级在允许范围内进行活动。因此，授权包括三个要素，第一个要素是任务本身，即要求下底完成的某项工作；第二个要素是权力，成功的授权必须赋予员工相应的权力：第三个要素是责任，即
15、员工所要承担的工作责任。29有效授权的责任原理有效授权的责任原理 （一）明确个人的职责 1.职责界限要清楚。2.职责中要包括横向联系的内容。3.职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。 30有效授权的责任原理有效授权的责任原理二、职位设计和权限委授要合理一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。1权限2利益3能力（三）奖惩要分明、公正而及时 高 31完完 美美 执执 行行-执行力建设3232 一、执行是金 谁来挂铃铛谁来挂铃铛n n“三分策划、七分执行”。 管理的关键在于执行。 n n所谓执行力，它主要指的是一名管理者包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚
16、持不懈地跟进及相关责任的落实。n n简单地说，执行就是把计划好的事情付诸实施的过程，执行力就是执行的能力和力度。3333执行观念执行观念n n刘备：战略得人心者得天下n n 执行三顾茅庐（文）、三顾茅庐（文）、 桃园结义（武）桃园结义（武）n n执行力强：沃尔玛、戴尔、星巴克n n西点军校3434中国企业执行力缺乏的文化原因中国企业执行力缺乏的文化原因n n1。文化差异：n n“用人不疑，疑人不用”。而执行理念则是“用人要疑，制度第一”。n n不喜欢量化。n n面子文化：情在前，理在后。n n2。制度变形：一旦熟了，制度就抛之脑后，咱俩谁跟谁啊！n n3。人员问题：中国人让小孩做事，一靠权利，
17、二是感情，而西方是利益。伟大原则造就伟大的企业。3535确立正确的执行观确立正确的执行观n n做事：决心第一，成败第二（发展中问题发展中解决（发展中问题发展中解决n n 速度第一，完美第二（让一部分人先富）（让一部分人先富）n n 结果第一，理由第二（发展才是硬道理）（发展才是硬道理）n n做人：认真第一，聪明第二（中国足球）（中国足球）n n执行原则：结果提前，自我退后n n 锁定目标，专注重复3636二、执行力三要素分析n n1。执行动力 n n2。执行能力 n n3。执行保障3737三、班组没有执行力的表现 n n1 有章不循、有矩不依。n n例如：无票作业、擅用万用钥匙、野蛮施工、违章
18、指挥、例如：无票作业、擅用万用钥匙、野蛮施工、违章指挥、违反劳动纪律等违反劳动纪律等 n n 2 班组内部管理失控。n n例如：不按时做记录，不按规定检查维护，工作环境杂乱例如：不按时做记录，不按规定检查维护，工作环境杂乱不堪，这些都体现了班组内部管理失控。不堪，这些都体现了班组内部管理失控。 n n3 班组缺乏凝聚力、向心力和竞争力。n n表现为人心涣散，纪律松弛，事不关己、高高挂起。表现为人心涣散，纪律松弛，事不关己、高高挂起。 3838四、班组执行力短缺原因 三只老鼠的故事三只老鼠的故事三只老鼠的故事三只老鼠的故事n n（一）执行心态保守落后（一）执行心态保守落后n n1 1 中庸的思想
19、与领导方式中庸的思想与领导方式n n（1 1）较低的个人成就动机，责任心不强，拒绝承担个人）较低的个人成就动机，责任心不强，拒绝承担个人责任。责任。 表现为指责、批评下属；以忙碌为借口；不能正确面表现为指责、批评下属；以忙碌为借口；不能正确面对失败。对失败。n n（2 2）奉行中庸之道的领导方式，不求有功，但求无过。）奉行中庸之道的领导方式，不求有功，但求无过。 班组长思想麻木，没有干事业的激情，缺乏源动力，班组长思想麻木，没有干事业的激情，缺乏源动力，怕担风险，不愿创新。尤其是一些年龄大的班组长，总是怕担风险，不愿创新。尤其是一些年龄大的班组长，总是认为干好干坏一个样。认为干好干坏一个样。n
20、 n2 2缺乏科学的执行理念缺乏科学的执行理念n n（1 1）班组长成了制度）班组长成了制度“ “代言人代言人” ”。n n（2 2）执行制度）执行制度“ “看人下菜看人下菜” ”。3939班组执行力短缺原因n n（二）执行方法不到位 n n1制度本身不合理n n2缺少科学的监督考核机制。n n3。管理者没有常抓不懈，朝令夕改n n4执行流程过于繁琐，不合理n n5。公司的企业文化没有形成凝聚力 4040五、提高班组执行力n n（一）树立班组长执行新观念（一）树立班组长执行新观念-领导领导者的言行是影响执行力的重要因素者的言行是影响执行力的重要因素n n（1）注重培养主动精神和习惯n n (2
21、) 班组长对上级所安排的工作要无条件执行，没有任何借口。( (借口和理由的区别借口和理由的区别) )n n（3）正确理解决策与执行的关系n n (4) 班组长应有良好的精神状态。 4141（二）激发团队成员的执行力（二）激发团队成员的执行力n n一是明确下属目标以及实现目标的优先顺序n n二是督促下属制定书面工作计划，并及时“回报” ”1 1。让猴子在下属的肩膀上。注意员工请示的答复。让猴子在下属的肩膀上。注意员工请示的答复。 2 2。员工有五个级别的主动性，尽力消除前两种，按流程办事，减。员工有五个级别的主动性，尽力消除前两种，按流程办事，减少下属制约你的时间。少下属制约你的时间。n n三是
22、及时跟进，检查监督n n四是注重激励，引导员工快乐执行n n五是注意交流和沟通，寻找执行切入点4242六、建立有执行力的管理团队n n1。客观上，努力营造一种“团队协作”的整体氛围，强调工作中按程序办事、按制度办事。执行程序的人对事负责，而不是对人负责，淡化个人的作用，强调遵守同一规则。n n2。主观上，团队成员增强大局观念和整体意识，不要强调“以自我为中心”，而应强调“整体利益优先”，当发生矛盾时，应该“求大同存小异”，多找共同点。4343六、建立有执行力的管理团队n n3 3。建立公开公平的团队管理机制。建立公开公平的团队管理机制 顺畅的内部沟通渠道；规范、有章可循的以制度管人，顺畅的内部
23、沟通渠道；规范、有章可循的以制度管人，而非人管人的管理制度。在企业持续发展阶段缺少人本管而非人管人的管理制度。在企业持续发展阶段缺少人本管理并不可怕，而缺乏行之有效、人人平等、贯彻始终的制理并不可怕，而缺乏行之有效、人人平等、贯彻始终的制度管理是可怕的它会导致管理流程混乱。度管理是可怕的它会导致管理流程混乱。n n4 4。责、权、利明晰。责、权、利明晰 （1 1）责大于权，表面上放权，实际上不信任。被监督者）责大于权，表面上放权，实际上不信任。被监督者逆反心理增强，无法坚持工作，执行力为零逆反心理增强，无法坚持工作，执行力为零 （2 2）出现大量越位行为。为迎合领导个人及其监督理念，）出现大量越位行为。为迎合领导个人及其监督理念，不把心思放在工作上，挖掘其主管领导身上存在的问题，不把心思放在工作上，挖掘其主管领导身上存在的问题，以获取高层领导的好感。执行力大打折扣。以获取高层领导的好感。执行力大打折扣。4444祝愿全体学员祝愿全体学员学习更进新境界学习更进新境界 工作再上新台阶工作再上新台阶4545
