第三章-工作分析课件

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1、第三章第三章 工作分析工作分析中国古代寓言中国古代寓言:西邻五子西邻五子老大朴实老大朴实-种地种地老二聪慧老二聪慧-经商经商老三双目失明老三双目失明-占卜占卜老四驼背老四驼背-搓麻搓麻老五跛足老五跛足-纺绳纺绳用人如器，各取所长用人如器，各取所长骏马能历险，耕田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟骏马能历险，耕田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟 西邻之人有五子焉。一子朴，一子敏，一子蒙（失明），一子偻，一子西邻之人有五子焉。一子朴，一子敏，一子蒙（失明），一子偻，一子跛。乃使朴者农，敏者贾，蒙者卜，偻者绩，跛者纺，五子者皆不患于跛。乃使朴者农，敏者贾，蒙者卜，偻者绩，跛者纺，五子者皆不患于衣食焉。衣食

2、焉。 案例阅读案例阅读: :王强到底要什么样的工人王强到底要什么样的工人? ? 问题问题: 1.请问招聘工人的标准如何确定？请问招聘工人的标准如何确定？ 2.工作说明书的作用是什么？工作说明书的作用是什么？ 第三章第三章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述第二节第二节 工作分析的实施工作分析的实施第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、一、 工作分析的含义工作分析的含义 工作分析是指对某特定的工作作出明确的工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作所需要有什么样的规定，并确定完成这一工作所需要有什么样的行为的过程

3、。也叫做职位分析、岗位分析。行为的过程。也叫做职位分析、岗位分析。工作分析主要说明两方面的内容：工作分析主要说明两方面的内容：1）对工作本身的性质、内容、强度、环境及条）对工作本身的性质、内容、强度、环境及条件等进行分析，即工作描述或职务描述；件等进行分析，即工作描述或职务描述；2）对工作人员的行为和任职资格的分析。）对工作人员的行为和任职资格的分析。工作分析的最终目的就是编制工作说明书和工工作分析的最终目的就是编制工作说明书和工作规范。作规范。 工作分析的术语工作分析的术语1.1.行动（行动（行动（行动（actionaction）: :工作要素，工作活动中不便再继续分解的最小单位。工作要素，

4、工作活动中不便再继续分解的最小单位。工作要素，工作活动中不便再继续分解的最小单位。工作要素，工作活动中不便再继续分解的最小单位。2.2.任务（任务（任务（任务（tasktask）: :为达到某一特定目的而由相关行动直接组成的集合。为达到某一特定目的而由相关行动直接组成的集合。为达到某一特定目的而由相关行动直接组成的集合。为达到某一特定目的而由相关行动直接组成的集合。3.3.职责（职责（职责（职责（responsibilityresponsibility）：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的）：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的）：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的）：某人在某

5、一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。相关任务集合。相关任务集合。相关任务集合。4.4.职位（职位（职位（职位（positionposition）：岗位，单个人完成的一组任务以及相应地要履行一致）：岗位，单个人完成的一组任务以及相应地要履行一致）：岗位，单个人完成的一组任务以及相应地要履行一致）：岗位，单个人完成的一组任务以及相应地要履行一致多项职责组成的集合。任务与职责的集合，人与事结合的基本单元。多项职责组成的集合。任务与职责的集合，人与事结合的基本单元。多项职责组成的集合。任务与职责的集合，人与事结合的基本单元。多项职责组成的集合。任务与职责的集合，人与事结合的基本单元。5.5.

6、工作（工作（工作（工作（jobjob）：一个或一组职责类似的职位的组合。）：一个或一组职责类似的职位的组合。）：一个或一组职责类似的职位的组合。）：一个或一组职责类似的职位的组合。6.6.工作簇（工作簇（工作簇（工作簇（occupationoccupation）: :又称工作类型。企业内部具有非常广泛的相似内又称工作类型。企业内部具有非常广泛的相似内又称工作类型。企业内部具有非常广泛的相似内又称工作类型。企业内部具有非常广泛的相似内容的工作群。容的工作群。容的工作群。容的工作群。7.7.职业（职业（职业（职业（professionprofession）: :在不同组织、不同时间，从事相似活动的

7、一系列活动在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列活动在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列活动在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列活动的总称。的总称。的总称。的总称。8.8.职业生涯（职业生涯（职业生涯（职业生涯（career career ）: :指一个人在其一生中从事的一系列工作、工作或职指一个人在其一生中从事的一系列工作、工作或职指一个人在其一生中从事的一系列工作、工作或职指一个人在其一生中从事的一系列工作、工作或职业。业。业。业。工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境

8、聘聘用用条条件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习二、工作分析的内容二、工作分析的内容三、工作分析的作用三、工作分析的作用1.1.工作分析为人力资源规划提供了必要的信息工作分析为人力资源规划提供了必要的信息工作分析为人力资源规划提供了必要的信息工作分析为人力资源规划提供了必要的信息; ; 2. 2.工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准工作分析为

9、人员的招聘录用提供了明确的标准工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准; ; 3. 3.工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据; ; 4. 4.工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础; ; 5. 5.工作分析为科学的绩效管理提供帮助。工作分析为科学的绩效管理提供帮助。工作分析为科学的绩效管理提供帮助。工作分析为科学的绩效管理提供帮助。 工作分析为

10、人力资源管理活动提供依据，也对企业管工作分析为人力资源管理活动提供依据，也对企业管工作分析为人力资源管理活动提供依据，也对企业管工作分析为人力资源管理活动提供依据，也对企业管理提供支持。理提供支持。理提供支持。理提供支持。 工作分析的作用工作分析的作用工作分析工作说明书与工作规范培训与开发招募与甄选绩效评价工作评价及报酬如图所示，通过工作分析所获得的信息，实际上成如图所示，通过工作分析所获得的信息，实际上成为具有内在联系的几种人事管理活动的基础。为具有内在联系的几种人事管理活动的基础。 工作工作分析分析工作分析在人力资源管理中的基本用途培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训

11、开发与职业生涯培培训训需需求求分分析析 职职业业生生涯涯咨咨询询与与指指导导职业通道设计职业通道设计工作分析工作分析工作设计工作设计工作设计工作设计工作再设计工作再设计 提高工作生活质量提高工作生活质量职业安全与卫生项目职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划预测人力资源需求与供给预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置制制作作申申请请表表表表格格格格 向向求求职职者者进进行行工工作作介介绍绍 人事匹配人事匹配 提高甄选的效度提高甄选的效度绩效考核

12、绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理工工作作评评价价与与工工作作分分类类 人人员员流流动动性性、稀缺性稀缺性 内在公平性内在公平性工工工作描述工作描述工作描述工作描述对对工工作作做做什什么么、如如何何做做、为为什什么么做做以以及及何何时时何何地地做进行描述做进行描述任职资格任职资格任职资格任职资格工工作作对对任任职职者者在在知知识识、技技能能、能能力力及及其其他他特特质质方面的要求方面的要求绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准员员工工工工作作绩绩效效的的评评价价标标准准报酬要素报酬要素报酬要素报酬要素作作为

13、为薪薪酬酬决决策策基基础础的的工工作和人的相关特征作和人的相关特征工作族工作族工作族工作族根根据据工工作作、员员工工以以及及环环境境的的相相似似性性划划分分的的工工作作类别类别成果成果在在HRMHRM中的应用中的应用第二节第二节 工作分析的实施工作分析的实施工作分析的过程调查阶段准备阶段分析阶段完成阶段一、一、工作分析的流程工作分析的流程工作分析是对工作一个全面评价过程，这个过程可以分为四工作分析是对工作一个全面评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段 l l1 1、准备阶段、准备阶段l l（1 1）组织工作分析专

14、家、岗位在职人员、上级主管参加的工）组织工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组；作小组；l l（2 2）研究调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性。）研究调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性。l l（3 3）利用现有文件与资料（如岗位责任制、工作日记等）对）利用现有文件与资料（如岗位责任制、工作日记等）对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结。工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结。l l（4 4）把各项工作分解若干工作元素和环节，确定工作的基本）把各项工作分解若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。难度。l l（5 5）提出原来的任职说明书主要条款存在的

15、不清楚、模棱两）提出原来的任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决主要问题。可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决主要问题。l l2 2、调查阶段、调查阶段l l调查阶段是工作分析的第二个阶段，主要任务是对整个工作调查阶段是工作分析的第二个阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面调查。（编制调查问卷、选择调查方法、收据数据信息等面调查。（编制调查问卷、选择调查方法、收据数据信息等l l3 3、分析阶段、分析阶段l l（1 1）仔细审核、整理获得的各种信息；）仔细审

16、核、整理获得的各种信息；l l（2 2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素；）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素；l l（3 3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。l l4 4、完成阶段、完成阶段l l此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制“ “工作说明工作说明书书” ”与与“ “工作规范工作规范” ”。二、二、 工作分析信息工作分析信息二、二、 工作分析信息工作分析信息l l收集工作分析信息的方法l l面谈法：面谈法：面谈法：面谈法：三种：个人访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。

17、三种：个人访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。l l直接观察法：直接观察法：直接观察法：直接观察法：适用性：短时期外显行为特征的分析，并不适合于长时间的心理素质的分析。适用性：短时期外显行为特征的分析，并不适合于长时间的心理素质的分析。 观察法的使用原则：观察法的使用原则：（1 1）观察人员的工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程观察人员的工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；（2 2）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用

18、于脑力劳动为主的工作；用于脑力劳动为主的工作；（3 3）要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能末能表现出来；可能末能表现出来；（4 4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；作；（5 5）观察要有详细的观察提纲和行为标准。观察要有详细的观察提纲和行为标准。l l工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）l l被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：l l观察者姓名：观察者姓名：观察时间：

19、观察时间：l l工作类型：工作类型：工作部分：工作部分：l l观察内容：观察内容：l l1 1、 什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？l l2 2、 上午工作多少小时？上午工作多少小时？l l3 3、 上午休息几次？上午休息几次？l l4 4、 第一次休息时间从第一次休息时间从 到到。l l5 5、 第二次休息时间从第二次休息时间从 到到 。l l6 6、 上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？l l7 7、 平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？l l8 8、 与同事交谈几次？与同事交谈几次？l l9 9、 每次交谈约多长时间？每次交谈约多长时间？l l1010、 室

20、内温度多少度？室内温度多少度？l l1111、 上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？l l1212、 上午喝了几次水？上午喝了几次水？l l1313、 什么时候开始午休？什么时候开始午休？l l1414、 出了多少次品？出了多少次品？l l1515、 搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？l l1616、 工作地噪音分贝是多少？工作地噪音分贝是多少？ 收集工作分析信息的方法l l问卷法问卷法经精心设计的工作分析问卷可以获得大量的信息。问卷调经精心设计的工作分析问卷可以获得大量的信息。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作

21、人员特征的重要性和频次作出描述或打分评级，征和工作人员特征的重要性和频次作出描述或打分评级，然后对结果进行统计与分析。然后对结果进行统计与分析。 问卷调查法比较规范化、数据化，但是它的设计比较费工，问卷调查法比较规范化、数据化，但是它的设计比较费工，且由于它属于一种且由于它属于一种“背靠背背靠背”的方法，不易了解对方的工的方法，不易了解对方的工作态度与工作动作等较深层次的内容。作态度与工作动作等较深层次的内容。收集工作分析信息的方法l l关键事件记录法关键事件记录法l l关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。l l关键事件记录包括以下几个方

22、面。（关键事件记录包括以下几个方面。（1 1）导致事件发生的）导致事件发生的原因和背景；（原因和背景；（2 2）员工有效的或多余的行为；（）员工有效的或多余的行为；（3 3）关键）关键行为的后果；（行为的后果；（4 4）员工控制上述后果的能力。）员工控制上述后果的能力。收集工作分析信息的方法l l实验法实验法l l实验法是指试验人员控制一些变量，引起其他相应变量的实验法是指试验人员控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。变化来收集工作信息的一种方法。l l企业中常用的是现场实验法。企业中常用的是现场实验法。l l实验法的运用原则。实验法的运用原则。l l（1 1）尽可能获

23、得被试者的配合。）尽可能获得被试者的配合。l l（2 2）严格控制各种变量。）严格控制各种变量。l l（3 3）设计要严密。）设计要严密。l l（4 4）变量变化要符合实际情况。）变量变化要符合实际情况。l l（5 5）不能伤害被试者。）不能伤害被试者。l l装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，3030分钟可以装满一辆分钟可以装满一辆1010吨的货车。在实验中，先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五吨的货车。在实验中，先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满一辆十吨的货车，看结果各用了多少分钟，个人合作，任务都是装满一辆十吨的

24、货车，看结果各用了多少分钟，其中那一个组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，装货的时间其中那一个组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，装货的时间是因变量。是因变量。 三、三、 工作说明书的编写工作说明书的编写工作说明书的内容：工作说明书的内容：工作说明书的内容：工作说明书的内容：1.1.工作标识工作标识工作标识工作标识; ;2.2.工作概要工作概要工作概要工作概要; ;3.3.履行职责履行职责履行职责履行职责; ;4.4.业绩标准业绩标准业绩标准业绩标准; ;5.5.工作关系工作关系工作关系工作关系; ;6.6.使用设备使用设备使用设备使用设备; ;7.7.工作环境和工作条件工作环境和工作

25、条件工作环境和工作条件工作环境和工作条件; ;8.8.任职资格任职资格任职资格任职资格; ;9.9.其他信息其他信息其他信息其他信息. .表表3-6 美国美国Midway医院护士工作说明（部分）医院护士工作说明（部分） 工作职称：注册护士工作职称：注册护士工作概述：工作概述： 负责病人从入院到转院或出院的全部护理。包括病情评估、治疗计划和实施、负责病人从入院到转院或出院的全部护理。包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手。业

26、护理标准的前提下指导助手。工作职责与绩效标准：工作职责与绩效标准： 1. 评估患者的体力、感情和心理与社会方面。评估患者的体力、感情和心理与社会方面。标准：在患者入院标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。患者的其他医护人员。2. 撰写患者从入院到出院的护理书面计划。撰写患者从入院到出院的护理书面计划。标准：在患者入院标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据心得诊断检查和修改护小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据心得诊断检

27、查和修改护理计划。理计划。3. 实施护理计划。实施护理计划。标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。工作联系：工作联系：报告工作对象：护士长报告工作对象：护士长监督对象：注册见习护士、助理护士、勤杂工监督对象：注册见习护士、助理护士、勤杂工工作合作对象：协助护理部工作合作对象：协助护理部外部关系：医生、患者和患者家属外部关系：医生

28、、患者和患者家属任职资格：任职资格：教育：授权护士学校毕业生教育：授权护士学校毕业生工作经历：关键护理要求一年的医疗工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可身体要求：身体要求：1. 能够屈体、运动或帮助转运能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。磅以上的重物。2. 能够在能够在8小时值班中站立或行走小时值班中站立或行走80%以上的时间。以上的时间。

29、3. 视力和听力敏锐。视力和听力敏锐。工作说明书和工作规范 第三节第三节 量化的工作分析方法简介量化的工作分析方法简介1.职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）2.功能性工作分析法（功能性工作分析法（FJA）3.管理职位描述问卷法（管理职位描述问卷法（MPDQ）4.美国劳工部工作分析法美国劳工部工作分析法定量工作分析的方法定量工作分析的方法 l l职位分析问卷法职位分析问卷法 职位分析问卷法是于职位分析问卷法是于19721972年由麦考密克年由麦考密克() ()提出的一种适用性很强提出的一种适用性很强的工作分析方法。的工作分析方法。PAQPAQ是一种结构严密的工作分析问卷，由工作是一种结构严

30、密的工作分析问卷，由工作分析人员填写，这就要求分析人员对被分析的职位要相当熟悉。分析人员填写，这就要求分析人员对被分析的职位要相当熟悉。PAQPAQ包括包括194194个项目，其中个项目，其中187187项被用来分析完成工作过程中员工项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外活动的特征，另外7 7项涉及薪酬问题。工作分析人员需要确定的是项涉及薪酬问题。工作分析人员需要确定的是这这194194个项目在工作中的重要程度如何。个项目在工作中的重要程度如何。l l管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法 管理者的工作不同于一般的工作，有其自身的特殊性。一般分析管理者的工作不同于一般的工作，有其自身的特

31、殊性。一般分析管理人员的工作应使用管理职位描述问卷法，该方法是由托纳管理人员的工作应使用管理职位描述问卷法，该方法是由托纳() ()和和平托平托() ()在在19761976年提出的，包括年提出的，包括208208个问题，被划分为个问题，被划分为1313个类别。个类别。l l功能性工作分析法功能性工作分析法 这种方法是由美国培训与职业服务中心这种方法是由美国培训与职业服务中心(U.S. Training and (U.S. Training and Employment Service)Employment Service)开发出来的。它主要是把每一项工作均按照承开发出来的。它主要是把每一项工作均按照承担此工作的员工与信息、人和物之间的关系进行等级划分在各项担此工作的员工与信息、人和物之间的关系进行等级划分在各项要素中，各类基本功能都有其重要性的等级，数值越小，代表的要素中，各类基本功能都有其重要性的等级，数值越小，代表的级别越高；数值越大，代表的级别越低级别越高；数值越大，代表的级别越低案例：某公司的工作分析案例：某公司的工作分析