电子商务概论第二版-(1)[106页]课件

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1、电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）杨路明等编著人民大学出版社出版第第8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理 物流与电子商务物流与电子商务1 电子商务物流管理电子商务物流管理 2 电子商务环境下的供应链管电子商务环境下的供应链管理理 3第第8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理学习目标 理解物流的基本概念、作用和特点 理解物流与电子商务之间的关系 掌握电子商务物流管理的基本内容 了解主要的电子商务物流技术 理解电子商务供应链管理的思想和方法第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理本章导读 .电子商务中的交易都包含着以下几种基本

2、的“流”,即信息流、资金流和物流。.加强物流管理的现代化建设,使其适应电子商务的要求,直接影响到电子商务活动的顺利开展。因此,我们首先应了解物流的基本知识,进而了解物流在电子商务中的重要作用。.本章将介绍物流的基本知识和物流管理的体系结构,以及应用到物流中的信息技术和供应链管理,目的不是让读者掌握高深的物流信息技术,而是使读者对电子商务中物流的基本知识有所了解,树立物流系统化管理的理念。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务本节重点 . 物流是电子商务过程中的重点环节,需要结合电子商务的过程及物流在电子商务中的作用来理解其内涵。现代物流的信息化、

3、自动化、网络化、智能化和柔性化特点是本节要强调的重点。 . 物流就是物质实体的空间位移,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务一、物流概念的发展 . 物流的概念最早在美国形成,1915年由美国学者阿奇萧(Arch Shaw)在市场流通若干问题一书中提出,当时认为是物质的分(physical distribution),强调产成品的包装、储存、销售、供货等过程。后来相继出现了含义略有差异的物质的流动(physical movement)、物流 (physical flow)等说法。. 在第

4、二次世界大战中,围绕战争供应,美国军方建立了物流的“后勤”(logistics)理论。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务一、物流概念的发展 . 日本的物流概念是1956年直接从英文“physical distribution”翻 译而来的,开始在日语中称为“物的流通”,后来简称“物流”。当时 恰逢日本经济开始复苏,物流业在日本取得了飞速发展。现在, 日本已经成为世界上物流最发达的国家之一。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务一、物流概念的发展 . 我国物流的概念是从日本引入的。1979 年6

5、月,以国家物资总局科教局局长梅洛为团长,国家物资总局储运局副局长桓玉珊为秘书长,铁道部、交通部、国家经委综合运输研究所等单位派员共同组成的中国物资工作者代表团赴日本参加第三次国际物流会议,首次对日本的物流进行了考察。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务一、物流概念的发展 . 国内外关于物流概念最基本的定义是:物质实体从供应者向需要者的物理性转移,它由一系列创造时间和空间效用的经济活动组成,是运输 (配送)、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统一。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与

6、电子商务二、电子商务中物流的作用1.物流保障生产顺利进行 . 无论在传统的贸易方式下还是在电子商务中,生产都是商品流 通之本,而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。. 合理化、现代化的物流,通过降低费用从而降低成本、优化库 存结构、减少资金占压、缩短生产周期,保障了现代化生产的 高效进行。相反,缺少了现代化的物流,生产将难以顺利进行。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务二、电子商务中物流的作用3.物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证 . 电子商务的出现方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的 商业街,一家又一家地挑选自己所需的商品,而只要坐

7、在家里,在 互联网上搜索、查看、挑选,就可以完成购物过程。. 物流是电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证,缺少了 现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的购物便捷等于零, 消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务二、电子商务中物流的作用4.物流是电子商务的关键环节 . 电子商务给传统商务模式带来了巨大冲击,使传统的仓储业、 批发业面临挑战。生产企业可以按照网上收到的订单组织生 产,由第三方物流企业提供从生产线末端的包装开始,直至送货 上门的售后服务,物流成为电子商务活动的最后一个关键环节, 是

8、电子商务中最重要的环节之一。. 电子商务的发展离不开现代物流,现代物流的发展又促进了电 子商务的发展。只有大力发展物流,才能促进电子商务的繁荣。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点 电子商务物流具备一系列的新特点信息化1自动化2网络化3智能化4柔性化5第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点1.信息化 . 在电子商务时代,物流信息化表现为物流信息的商品化、物流 信息收集的数据库化和数字化、物流信息处理的电子化和计算 机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信

9、息存储的数字 化等。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点1.信息化 . 条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应、有效的客户反应、企业资源计划等技术及相应的管理理论在物流管理过程中将会得到普遍应用。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点1.信息化 . 信息化是一切的基础,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都无法应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变全世界物流的面貌。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子

10、商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点2.自动化 . 在信息化和机电一体化的基础上,自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错。. 物流自动化的设施非常多,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。. 这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中,而在我国由于专业化物流业起步晚,发展水平低,自动化技术的普及还需要相当长的时间。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点3.网络化 物流领域网络化的基础是信息化物流领域网络化的基础是信息化,物

11、流的网络化有两层含义物流的网络化有两层含义:. 一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应 商或制造商的联系要通过计算机网络,另外,与下游客户的联系 也要通过计算机网络。. 二是组织的网络化,即所谓的企业内部网。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点4.智能化 . 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程中大 量的决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导 向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行等,都需要借助 于大量的知识。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应

12、链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点4.智能化 . 在物流自动化的进程中,物流智能化是不可回避的技术难题。所幸的是,专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。 . 为了提高物流现代化的水平,物流的智能化已成为电子商务中物流发展的一个新趋势。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点5.柔性化 . 性化本来是为实现“以客户需求为中心”的理念而在生产领域提 出的,但要真正做到柔性化,即真正地根据消费者需求的变化来 灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现 的。 第第8 8章章 电子商务物

13、流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第1节物流与电子商务三、电子商务物流的特点5.柔性化 . 20世纪90年代,生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理,这些概念和技术的实质是将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动。因此,柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色,灵活组织和实施物流作业。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理本节重点 . 电子商务过程中的物流管理是确保交

14、易顺利完成的重要保障。. 电子商务与物流的关系十分密切。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理一、物流管理的定义及作用 . 物流管理是20世纪中期发展起来的一门新兴学科。它最早产生 于第二次世界大战时期的美国,50年代中期,物流概念传入日本 并得到快速发展。. 在发达国家的经济发展过程中,最初,企业主要把降低人工和材 料成本作为提高利润的手段,因而它们被称做“第一利润源”。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理一、物流管理的定义及作用 . 物流管理在企业中具有重要的地位和作用物流管理在企业中具有

15、重要的地位和作用 . 首先,物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。 . 其次,物流管理决定着企业的销售情况与市场份额。 . 此外,物流管理水平将影响企业成本的高低。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容 . 物流管理的核心内容物流成本管理A物流质量管理B库存管理C物流标准化D第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容1.物流成本管理物流成本是指伴随着物流活动而发生的各种费用,是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,由三部分构成: (1)伴随着

16、物资的物理性流通活动所发生的费用以及从事这些活 动所必需的设备和设施费用,包括包装、运输、储存、装卸搬 运、流通加工、配送等物流各个环节的成本与费用。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容1.物流成本管理 (2)完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施费用,包括物流信息系统实施、使用、维护、升级等的成本。(3)物流综合管理所发生的费用,包括资产负债成本、货物损失费用等。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容1.物流成本

17、管理. 物流成本管理在物流管理中占有重要的地位。. 由于缺乏对物流成本的准确把握,给企业的物流管理带来许多障 碍,不利于发现企业物流运作中存在的无效率活动,也难以对物 流成本进行纵向和横向的比较。. 物流成本管理不仅要考虑物流本身的效率,而且要综合考虑提高 客户服务、加强物流质量管理等各种因素,从而降低整体物流成 本。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容2.物流质量管理. 质量是指一组固有特性满足要求的程度,物流质量是物流活动本 身固有的特性满足物流客户和其他相关方要求的能力。. 物流质量是一个双重概念,它不仅是根据物流

18、运作规律所确定的 物流工作的量化标准,更应该体现顾客期望满足程度的高低。. 在电子商务物流管理过程中,物流质量管理的核心是物流服务质 量管理,物流质量是决定物流服务水平和物流活动绩效的关键因 素。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容3.库存管理. 库存管理就是对库存过程中物品的数量、质量以及库存过程中 产生的相关费用等进行管理和控制。. 电子商务的发展为现代化的库存控制提供了技术基础和信息共 享机制,使高效管理库存成为可能。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管

19、理的核心内容3.库存管理. 库存管理就是对库存过程中物品的数量、质量以及库存过程中 产生的相关费用等进行管理和控制。库存管理既要防止缺货,避 免库存不足,又要防止库存过量,避免发生大量不必要的库存费 用 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容3.库存管理 . 电子商务的发展为现代化的库存控制提供了技术基础和信息共享机制,使高效管理库存成为可能。电子商务环境下的库存控制模式与传统库存控制模式的重要区别在于前者更着重于企业内部库存控制,强调供应链节点成员间的有效信息共享。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供

20、应链管理第2节电子商务物流管理二、物流管理的核心内容4.物流标准化. 物流标准化是指以物流为一个大系统,制定系统内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准,包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及物流信息标准,并形成与国内外接轨的标准化体系. 随着全球经济一体化进程的加快,标准化工作所涉及的领域越来越广泛,发挥的作用越来越大,国际标准的采用已经十分普遍,标准化成为企业竞争的重要手段。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术. 物流信息化是现代物流发展的关键,是物流系统的灵魂,也是物 流业主要的发展趋势。目前,我国确定了实

21、现工业化与信息化 深度融合的发展目标。为了推动我国物流业、制造业和商贸流 通业的融合发展,必须大力提升我国物流信息化水平,进而带动 制度创新、物流科技创新与商业模式创新。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术1.物流信息化物流信息化主要包括两个方面,即设施自动化和经营网络化。(1)设施自动化是指货物的接收、分拣、装卸、运送、监控等环节以自动化过程来完成。如图： 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术1.物流信息化(2)经营网络化是指将网络技术

22、运用到物流企业运行的各个方面,包括企业内部管理的网络化和对外联系的网络化。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术2.条码技术. 条码标识(barcode)简称条码,是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成的,条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、 符号信息,主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等,是 全世界通用的商品代码的表示方法。如下： 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术2.条码技术. 条码的黑白相间的条纹,由若干个黑色的“条”

23、和白色的“空”所组成,其中,黑色的条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高,再加上条与空的宽度不同,从而产生不同的反射接收效果,在光电转换设备上转换成不同的电脉冲,形成可以传输的电子信息。. 条码技术的研究始于20世纪初,是随计算机应用和发展而产生的。条码技术的优越性非常突出。 第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术2.条码技术. 物流条码的标准体系包括码制标准和应用标准。 码制标准A应用标准B41第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术3.射频

24、技术. 射频技术(radio frequency,RF)的基本原理是电磁理论。. 近年来,便携式数据终端(PDT)的应用逐渐增多,PDT可把那些采 集到的有用数据存储起来或传送至一个管理信息系统。 42第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术3.射频技术. PDT存储器中的数据可随时通过射频通信技术传送到主计算机。 操作时先扫描位置标签,货架号码、产品数量就都输入到PDT, 再通过RF技术把这些数据传送到计算机管理系统,可以得到客 户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等。 43第第8 8章章 电子商务物流与

25、供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术3.射频技术 . 美国和北大西洋公约组织(NATO)在波斯尼亚的联合作战行动中,不但 建成了战争史上投入战场最复杂的通信网,还完善了识别跟踪军用物资的新型后勤系统,这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训,无论物资是在订购之中、运输途中,还是在某个仓库储存,通过该系统,各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。 44第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术3.射频技术. 在我国RF的应用得到了推广,一些高速公路的收费

26、站使用RF可以不停车收费,铁路系统使用RF记录货车车厢编号,一些物流公司也开始将RF用于物流管理。 45第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术4.电子数据交换技术. 电子数据交换(EDI)是不同的企业之间为了提高经营活动的效率在标准化的基础上通过计算机网络进行数据传输和交换的技术。. EDI的主要功能表现在电子数据传输和交换、传输数据的存取、数据标准格式的转换、安全保密、信息查询、技术咨询服务、信息增值服务等方面,美国财富杂志评选出的全球500家大企业都应用EDI系统与它们的主要客户和供应商交换商业信息。. 构成EDI

27、系统的三个要素是EDI软件和硬件、通信网络以及数据标准化。 46第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术4.电子数据交换技术 47第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术4.电子数据交换技术. EDI标准主要分为以下几个方面: 基础标准 代码标准 报文标准 48第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术4.电子数据交换技术 单证标准 管理标准 应用标准 通信标准 安全保密标准

28、49第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术4.电子数据交换技术. EDI主要应用于以下企业 制造业01贸易运输业02流通业03金融业0450第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术5.全球定位系统技术. 全球定位系统(global positioning system,GPS)具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的能力。. 我国测绘等部门使用GPS的经验表明,GPS以全天候、高精度、自动化、 高效益等显著特点,赢得广大测绘工作者的信赖,并

29、成功地应用于土地测量、工程测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程监测、资源勘察等多个领域,从而给测绘领域带来一场深刻的技术革命。 51第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术5.全球定位系统技术 . 目前,GPS普遍用于汽车定位、跟踪、调度。据丰田汽车公司的统计,日本车载导航系统的市场在19952000年间平均每年增长35%以上,全世界在车辆导航上的投资平均每年增长60.8%,因此,车辆导航成为全球定位系统应用的主要领域之一。 52第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管

30、理三、物流信息化与物流信息技术6.地理信息系统技术. 地理信息系统(geographical information system,GIS)是多种学 科交叉发展的产物,它以地理空间数据为基础,采用地理模型分 析方法,适时地提供多种空间的和动态的地理信息,是一种为地 理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 . GIS用于物流分析,主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完 善物流分析技术。 53第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术6.地理信息系统技术 54第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第

31、2节电子商务物流管理三、物流信息化与物流信息技术6.地理信息系统技术 车辆路线模型分配集合模型设施定位模型网络物流模型请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。55第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理四、电子商务物流模式1.物流一体化. 物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、 销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 . 物流一体化的发展可进一步分为三个层次:物流自身一体化、 微观物流 一体化和宏观物流一体化。 . 宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平:物流业占国民 生产总值的一定比

32、例,在社会经济生活中占据主导地位。它使 跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模 经济效益。 请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。56第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理四、电子商务物流模式2.第三方物流. 第三方物流是指由产品的供方、需方之外的第三方去完成物流 服务的物流运作方式。第三方是指部分或全部物流功能的外部 服务提供者。. 第三方物流随着物流业的发展而发展。物流业发展到一定阶段 必然会出现第三方物流,而且第三方物流的占有率与物流产业 的水平之间有着非常规律的相关关系。 . 专业

33、化、社会化的第三方物流的承担者就是物流企业。 请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。57第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第2节电子商务物流管理四、电子商务物流模式3.物流一体化与第三方物流的关系. 物流一体化是物流产业化的发展形式,它必须以第三方物流充 分发育和完善为基础。 . 同时,物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发 展环境和巨大的市场需求。. 从物流业的发展看,第三方物流是在物流一体化的初期萌芽的, 起初只有数量有限的功能性物流企业和物流代理企业,之后专 业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物

34、流代理 公司相继出现。 请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。58第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理本节重点. 供应链管理是当物流管理和电子商务发展到一定阶段产生的 管理理论,它强调价值链协调和一体化的管理模式。本节的重 点在于分析供应链管理的内涵,特别是它与物流管理的区别与 联系。快速反应,有效客户反应,供应商管理库存,联合计划、预 测与补给等供应链管理策略的内涵和主要过程是本节重点阐 述的内容。 59第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供

35、应链管理本节重点. 供应链的概念是20世纪80年代提出的,90年代后期电子商务蓬勃发展之后,供应链管理得到了重视。供应链管理的概念源于物流管理,一般认为供应链管理是物流管理的扩展。供应链管理思想强调整个供应链的效率和效益,注重企业之间的合作,使得供应链上的企业能够获得并保持持久的竞争优势,提高供应链的整体竞争力。目前国际上对供应链管理的研究主要是将其视为一种战略性的管理体系。 60第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵1.供应链的概念和分类. 供应链是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制, 从采购原

36、材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网 络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售 商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 61第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵1.供应链的概念和分类 . 供应链是社会化大生产的产物,是重要的流通组织形式和市场营销方式。它以市场组织化程度高、规模化经营的优势,有机地连接生产和消费,对生产和流通有着直接的导向作用。. 供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的

37、供需网络。 62第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵2.供应链管理的概念. 供应链管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制和激励职 能,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、 资金流进行合理调控,在满足服务水平需要的同时使系统成本最 低而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体 来生产商品,并把正确数量的正确商品在正确的时间配送到正确 地点的一整套管理理念和管理策略。 63第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概

38、念与内涵2.供应链管理的概念. 供应链管理注重供应链中的所有环节及其联系,涉及各种企业及企业管理的方方面面,是一种跨行业的管理,并且企业之间作为贸易伙伴,为追求共同经济利益的最大化而共同努力。供应链管理不是供应商管理的别称,而是通过集成不同企业的不同组织部门,协调运作、统一目标,提高整个供应链效率的策略。 64第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵3.供应链管理的原则和目标. 供应链管理的原则有三个: 以客户为中心; 贸易伙伴间密切合作、共享利益、共担风险; 应用信息技术(条码、POS及EDI等),实现管理目标

39、。 65第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵3.供应链管理的原则和目标 . 供应链管理的目标是:根据市场需求的扩大,提供完整的产品组合; 根据市场需求的多样化,缩短从生产到消费的周期; 根据市场需求的不确定性,缩短供给市场与需求市场的距离; 根据物流在整个供应链体系中的重要性,降低物流成本,使产品在整个供应链中的库存下降,并且通过供应链中的各项资源(人力、市场、仓储、生产设备等)运作效率的提升,赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并作出及时反应,从而实现物尽其用、货畅其流。 66第第8 8章章 电子商务物流与

40、供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵4.供应链管理的载体. 供应链管理的载体是计算机管理信息系统,它分为两个部分。 首先是企业内部网,即企业内部财务、营销、库存等所有的业 务环节全部由计算机管理,目的是使企业内部管理明细化。 其次是有严格的计算机管理的物流配送中心,制定适应供应链 的配送原则和管理原则。 67第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵5.供应链管理的特点. 在一个完整的供应链中,厚此薄彼必然会使供应链出现薄弱环节, 最终导致供应链的断裂,而批发

41、必须依赖于完整的供应链而存在, 因此,对批发商与上游制造商及下游零售商的关系要重视。 . 批发商可以与厂商联合搞配送和代理,可以和零售商联合搞批零 一体化,可以与厂商和零售商联合搞产供销一体化。总之要与上 游及下游靠得更近。 68第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵5.供应链管理的特点. 供应链管理与传统的物料控制及储运管理有很大的不同,主要表现在以下四个方面:(1) 将供应链看成一个整体,而不是由采购、制造、分销与销售等构成的一些分离的功能块。(2)要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策,“供应”是整个供应

42、链上各个功能部门的共同目标,坚持这一点具有战略意义,它对整个供应链的成本及供应链的市场份额有重大影响。 69第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理一、供应链管理的概念与内涵5.供应链管理的特点(3)对库存有不同的看法,从某个角度来看,库存不一定是必需的,它只是起平衡作用的工具。(4)要求采用系统的、集成的方法来统筹整个供应链的各个功能。为了确保达成共同目标,高层管理部门采取一定办法消除供应链内各部门之间的目标冲突是十分重要的。 70第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理二、供应链

43、的风险. 由于客户消费水平不断提高,全球经济一体化进程加快,企业之 间的竞争逐步转变为供应链之间的竞争。. 风险是一定时期某一不利事件发生的概率或某一特定前景产生 不利 后果的概率,包括导致损失的可能性与损失程度两个部分。. 着供求不确定性的增加、市场的全球化、产品和技术生命周期 的缩短、企业合作等所导致的供应链关系的日益复杂以及供应 链所处环境变化的加快,供应链所面临的风险也在加大。 71第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理二、供应链的风险1.供应链内部风险. 供应链是一个：复杂的 开放的系统 与环境存在：物质 能量 信息的交换。

44、72第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理二、供应链的风险1.供应链内部风险. 环境发生对供应链系统有负面影响的变化时,供应链系统与其环境的平衡被打破,环境对供应链系统的生存和维持产生压力,供应链系统从维护自身利益的角度出发作出反应以减少环境的影响,这会使供应链系统和环境之间形成事实上的正反馈,从而导致风险不断放大并最终使供应链系统崩溃。. 供应链内部风险包括信息风险、资金风险、物流风险、道德风险、信任风险、合作关系风险等 。 73第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理二、供应链

45、的风险2.供应链外部风险. 供应链系统内还存在信息流、物流、资金流和知识流的交换以 及作为子系统的供应链上各个企业之间的相互制约和影响。. 从本质上讲,供应链企业之间是通过不完全契约方式和信息共享 来实现协调和加快市场响应速度的,并没有真正消除企业之间的 潜在利益冲突。. 其中,较为著名的就是“牛鞭效应”。供应链的外部风险包括自然 风险、法律风险、技术风险、文化风险等。 74第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略. 电子商务的出现和发展是经济全球化和网络技术创新的结果,它 彻底改变了供应链上原有的物流、

46、信息流、资金流的交互方式 和实现手段,使供应链能够充分利用资源、提高效率、降低成本、 提高服务质量。为了有效降低供应链的风险,加快供应链中物流、 信息流、资金流的流动,精确、可靠、快速地采集和传递信息, 供应链需要运用电子商务构架,采用先进的支持技术,优化业务 流程,降低运行成本和费用等,对产品进行接收、跟踪、分拣、 储存、提货及包装。 75第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应. 快速反应(quick response,QR)是指在供应链中,为了实现共同的 目标,至少在两个环节之间进行的紧

47、密合作。目的是缩短从原材 料到销售点的时间,减少整个供应链上的库存,最大限度地提高 供应链的运作效率。. QR物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了产品, 而是准备了各种要素,在用户提出要求时,能以最快速度抽取要 素,及时组装,提供所需服务或产品。 76第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应. 从20世纪70年代后期开始,美国纺织服装的进口急剧增加,对本 地纺织服装企业造成了严重威胁。为此,一些主要的经销商成立 了“用国货为荣委员会”,通过媒体宣传国产纺织品的优点,采取共 同促销活

48、动,同时委托零售业咨询公司Kurt Salmon开展提高竞 争力的调查。Kurt Salmon经过大量充分的调查后指出, 虽然纺织产 77第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应. 业供应链各环节的企业都十分注重提高各自的经营效率,但是供应链的整体效率却并不高。为此,Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作,共享信息资源,建立一个快速反应系统,以实现销售额、投资收益率和客户服务水平最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和降价最小化的目标。 78第第8 8章章 电子商务物流与供

49、应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应 . 1985年以后,QR概念开始在纺织服装等行业普及。其中,沃尔玛 是推行QR的先驱,在纤维纺织品领域,公司与休闲服生产商塞米 诺尔和面料生产商米尼肯公司形成了供应链管理体系。通过多 年努力,沃尔玛把零售店商品的进货和库存管理职能转移给供 应方(生产厂家),由制造商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制, 即采用供应商管理库存(VMI)方式。供应商通过信息管理系统 79第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链

50、管理策略1.快速反应 . 对沃尔玛流通中心存放的本公司商品进行分析,把握商品的销售和库存动向,在此基础上,决定什么时间,把什么类型的商品,以什么方式向哪些店铺发货,并采用连续补充库存方式。这不仅减少了供应商的库存,还减少了沃尔玛的库存,实现了整个供应链的库存最小化。 80第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应QR的概念有三个要点:. 以交易企业间的战略联盟为基础;. 建立适当的商品在适当的时期以适当的价格在适当的场所供给 的系统. 在最短的供货周期和最小的风险下,构筑最大的竞争力 81第第8

51、 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应 . 美国纺织服装业实施QR计划10年后,一家咨询公司的一项调查 显示,与1990年相比,消费者更加容易以低价格买到品种丰富的 商品。消费者在衣料品方面得到的利益每年达350亿美元。其 中贡献最大的是QR的实施,占到37%,达130亿美元。由于供货 周期缩短、库存断档减少而增加的消费者服务相当于80亿美元, 82第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应 . 产

52、品分销渠道的库存降低,其中不必要的成本减少了50亿美元。从效果看,成本削减方面获益最大的是零售商,服装制造商由于市场反应能力的提高,在供货品种和服务水平方面得到明显改善,由此产生的成本增加被控制在最低限度。美国的QR在90年代后期进入第三个发展阶段,当时预计10年后在衣料品相关行业将产生年利益(损失减少)540亿美元 83第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应QR价值的源泉 物流生产信息流84第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、

53、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应(2)QR成功实施的条件1)必须改变传统经营方式,革新企业的经营意识。2)必须开发和应用现代信息技术,这是开始QR活动的前提条件。3)必须与供应链各方建立战略伙伴关系。 85第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略1.快速反应4)必须改变传统的对企业商业信息保密的做法,将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,在此基础上要求各方一起发现问题、分析问题和解决问题。5)供应方必须缩短生产周期,降低商品库存。现在,QR方法已经成为零售商实现竞争优势的

54、工具。 86第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略2.有效客户反应. 有效客户反应(efficient customer response,ECR)是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作,以更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。. ECR作为一个供应链管理系统,需要把营销技术、物流技术、信息技术 和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用,以实现ECR的目标(见图81)。 87第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境

55、下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略2.有效客户反应 88第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略2.有效客户反应 ECR是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。20世纪80年代末90年代初,美国的食品杂货业面临着与纺织服装行业相似的挑战,其增长速度缓慢。为提高竞争力,美国食品杂货业采用了一种称为有效客户反应的策略。几乎同时,欧洲食品杂货业为解决类似问题也采用ECR策略,并建立了欧洲ECR委员会,以协调各国在实施ECR过程中遇到的技术、标准等问题。 89第第8 8章章 电子

56、商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略2.有效客户反应ECR是食品杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用,给客户带来更大效益而进行密切合作的一种战略。ECR的主要目标是降低供应链各个环节的成本。这与QR的主要目标是对客户的需求作出快速反应有所不同。这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营产品的特点不同:食品杂货业经营的多是一些功能型产品,每种产品的寿命相对较长(生鲜食品等除外),因此订购产品数量过多或过少的损失相对较小。纺织服装业经营的多属创新型产品,每种产品的寿命相对较短,因此订购产品数量过多或过少造成的损失相对

57、较大。但ECR与QR有两点是共同的:一是它们都以贸易伙伴间的密切合作为前提;二是它们需要共同的支持技术。 90第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略3.供应商管理库存 .供应商管理库存(vendor managed inventory,VMI)的核心思想是把客户的库存决策权交给供应商,由供应商代理分销商或批发商行使库存决策权,从而打破传统的先产生订单再进行补货的供应模式,以实际的或预测的消费者需求作为补货的依据。 .在VMI系统中,供应商与零售商建立伙伴关系,两者共享库存数据 和销售信息,供应商根据这些

58、数据和信息以及预先制定的存货水 平对零售商进行补货。 91第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略3.供应商管理库存VMI的整个工作流程如图82所示 VMI工作流程 92第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略3.供应商管理库存(1) VMI工作始于零售商的物流中心,首先由其传送结余库存量与出货量等信息至供应商,缺货量与在途量两项信息可选择性提供。(2) 供应商在收到信息后先行确认信息的有效性,如资料是否完整或重复等

59、,再将没有约定实行VMI的产品信息分离出来,最后将剩余的信息合并到VMI的销售预测系统中。 93第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略3.供应商管理库存(3) 供应商依据系统提供的预测需求量、零售商的安全库存量、产 品配送前置时间以及客户服务水平等,经由VMI系统产生原始订单, 包括需要配送的产品类别和数量。(4) 供应商查询库存管理系统确认实际库存量,以此修正原始订单,同 时供应商可以选择锁定库存以避免其他渠道或部门在VMI流程尚 未决定出货前先行调用。修正订单产生后传送给零售商的物流中 心 94第第

60、8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略3.供应商管理库存(5) 零售商的物流中心收到修正订单后,依据自身的经验与相关的信 息进行 订单的核对与修改,确认后回复给供应商。(6) 供应商在收到零售商确认的正式订单后,依据订单进行配送等一 系列作业,同时把实际出货信息传送给零售商,以便其进行后面的 物流验收和资金结算。(7) 零售商物流中心依据供应商提供的出货信息,采用电子扫描方式 验收产品入库。 95第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境

61、下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 1995年,国际著名的商业零售连锁店沃尔玛及其供应商Warner-Lambert、世界最大的企业管理软件商SAP、国际著名的供应链软件商Manugistics、美国著名的咨询公司Benchmarking Partners等五家公司联合成立了零售供应链工作组,进行联合计划、预测与补给(collaborative planning,forecasting and replenishment,CPFR)的研究和探索,其目的是开发一组业务过程,使供应链中的成员利用供应链实现从零售商到制造企业之间的功能合作,显著提高预测准确度,降低成本、库存总量和现货百分比,

62、发挥供应链的全部效率。 96第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 工作组最初的工作是进行概念试验,在取得成功后,组成了由30多个单位参加的CPFR理事会,与VICS(Voluntary Interindustry Commerce Standards)理事会一起致力于CPFR的研究、标准制定、软件开发和推广应用工作。美国商务部的资料表明,1997年美国零售商品供应链中的库存约为1万亿美元。CPFR理事会估计,通过全面成功实施CPFR,可以减少这些库存的15%25%,即1 500

63、亿2 500亿美元。由于CPFR巨大的潜在效益和市场前景,一些著名的企业软件商如SAP,Logility,PeopleSoft,i2 Technologies等开始开发CPFR软件系统并提供相关的服务。 97第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给CPFR针对合作伙伴的战略和投资能力不同、市场信息来源不同的特点,形成一个方案,其过程模型如图83所示。 98第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策

64、略4.联合计划、预测与补给CPFR过程模型的九个步骤为:(1)供应链合作伙伴如零售商、分销商和制造商等共同达成一个通用业务协议,包括对合作的全面认识、合作目标、机密协议和资源授权。(2)制造商和零售商交换公司战略和业务计划信息,以发展联合(共同)业务计划。(3)利用零售商POS数据、因果关系信息和计划事件信息,创建支持共同业务计划的销售预测。 99第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给(4)识别分布在销售预测约束之外的项目,每个项目的例外准则需在步骤(1)中得到认同。(5)通过查

65、询共享数据、E-mail、电话、交谈、会议等解决销售预测的例外情况,并提交销售预测改变结果。(6)合并POS数据、因果关系信息和库存策略,创建支持共享销售预测和共同 业务计划的订单预测。 100第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给(7)识别分布在订单预测约束之外的项目,例外准则在步骤(1)中已确立。(8)通过查询共享数据、E-mail、电话、交谈、会议等解决订单预测的例外情况,并提交订单预测改变结果。(9)将订单预测转换为已承诺的订单,订单可由制造商或分销商根据能力、系统和资源

66、来完成。 101第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 协同补货计划预测CPFR四个方面的特征102第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 协同 所谓协同效应,是指在复杂大系统内各子系统的协同行为产生的超越各要素自身的单独作用,从而形成整个系统的统一和联合作用。在CPFR中,供应链上下游企业就是各个子系统,协同效应可以使整个供应链系统发挥的功效大于各个子系统功效的简

67、单相加。供应链上下游企业只有确立共同的目标,才能使双方的绩效都得到提升并获得综合性的效益。 103第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 计划 即合作规划。为了实现共同的目标,需要双方制定促销计划、库存政策变化计划、产品导入和终止计划等。 104第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 预测 CPFR中的预测强调买卖双方必须作出最终的协同预测,协同预测可以大幅提高整个

68、供应链体系的效率,减少死库存,提高产品销量,节约供应链的资源。与此同时,最终实现协同促销计划是提高预测精度的关键。CPFR所推动的协同预测还有一个特点,就是它不仅关注供应链双方共同作出最终预测,同时也强调双方都应参与预测反馈信息的处理及预测模型的制定和修正,特别是如何处理预测数据的波动等问题。 105第第8 8章章 电子商务物流与供应链管理电子商务物流与供应链管理第3节电子商务环境下的供应链管理三、电子商务环境下的供应链管理策略4.联合计划、预测与补给 补货 CPFR有三条指导原则:第一,合作伙伴框架结构和运作过程以消费 者为中心,面向价值链;第二,合作伙伴共同负责开发单一、共享的 消费者需求预测系统,这个系统驱动整个价值链计划;第三,合作伙 伴均承诺共享预测并在消除供应过程的约束上共担风险。