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1、经济管理学院企业管理系经济管理学院企业管理系1第五章第五章 学习目标学习目标1 1、理解价值观、价值观体系的概念；、理解价值观、价值观体系的概念；2 2、熟悉施瓦茨价值观模型；、熟悉施瓦茨价值观模型；3 3、掌握态度概念及结构；、掌握态度概念及结构； 4 4、掌握态度形成过程及影响因素；、掌握态度形成过程及影响因素；5 5、熟悉态度改变途径；、熟悉态度改变途径；6 6、了解工作满意度含义及影响因素；、了解工作满意度含义及影响因素；7 7、掌握情绪的含义及维度；、掌握情绪的含义及维度；8 8、熟悉工作中的情绪管理。、熟悉工作中的情绪管理。2第五章第五章 价值观与态度价值观与态度 第一节第一节 价
2、值观及其应用价值观及其应用第二节第二节 态度的结构与特点态度的结构与特点第三节第三节 态度的形成与改变态度的形成与改变第四节第四节 情绪及其管理情绪及其管理3第一节第一节 价值观及其应用价值观及其应用 一、价值观及价值观体系一、价值观及价值观体系（一）价值观概念（一）价值观概念（二）价值观属性（二）价值观属性（三）价值观体系（三）价值观体系二、价值观和个人行为二、价值观和个人行为三、价值观有关理论及管理应用三、价值观有关理论及管理应用（一）罗克奇的价值观模型（一）罗克奇的价值观模型（二）施瓦茨价值观模型（二）施瓦茨价值观模型 4一、价值观及价值观体系一、价值观及价值观体系 （一）价值观（一）价
3、值观（一）价值观（一）价值观 是个体关于认知对象的意义、重要性的总评价是个体关于认知对象的意义、重要性的总评价是个体关于认知对象的意义、重要性的总评价是个体关于认知对象的意义、重要性的总评价和总看法。表现：和总看法。表现：和总看法。表现：和总看法。表现：1.1.1.1.价值取向、价值追求，凝结为一定价值目标；价值取向、价值追求，凝结为一定价值目标；价值取向、价值追求，凝结为一定价值目标；价值取向、价值追求，凝结为一定价值目标；2.2.2.2.价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无
4、价值及价值大小的评价标准。无价值及价值大小的评价标准。无价值及价值大小的评价标准。无价值及价值大小的评价标准。 （二）价值观属性（二）价值观属性1.1.内容属性：重要否？）内容属性：重要否？）2.2.强度属性：重要程度？强度属性：重要程度？) )（三）价值观体系（三）价值观体系即个体关于正确与错误、好与坏、可即个体关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的等观念的总体判断。取或不可取的等观念的总体判断。指个体对诸事物的看法和评价在指个体对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。是决定人的行为的心理
5、基础。5二、价值观和个体行为二、价值观和个体行为（一）个体价值观（一）个体价值观在某种程度上在某种程度上指引其决策和行动指引其决策和行动（二）价值观对个体行为的影响（二）价值观对个体行为的影响 1 1、影响对个人目标的选择；、影响对个人目标的选择； 2 2、影响个人选择的决策和解决问题的方法；、影响个人选择的决策和解决问题的方法； 3 3、影响个人对所面临问题的看法；、影响个人对所面临问题的看法； 4 4、影响行为的道德判断标准；、影响行为的道德判断标准； 5 5、影响接受组织目标的程度；、影响接受组织目标的程度； 6 6、影响对个人和组织成功的看法；、影响对个人和组织成功的看法； 7 7、影
6、响人与人的关系；、影响人与人的关系； 8 8、影响管理和控制组织中人力资源的手段。、影响管理和控制组织中人力资源的手段。三种情况下个体价值观与行为间的联系增强：三种情况下个体价值观与行为间的联系增强：1 1、被提醒时，倾向按价值观行事；、被提醒时，倾向按价值观行事；2 2、在有理由的时候，按价值观行事；、在有理由的时候，按价值观行事；3 3、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。6（一）罗克奇的价值观模型（一）罗克奇的价值观模型（19731973年）年）1 1、终极价值观、终极价值观(terminal values)(terminal values) ：
7、 一种期望存在的终极状态。一种期望存在的终极状态。这是个体愿意用生命去实现的目标。这是个体愿意用生命去实现的目标。2 2、工具价值观、工具价值观(instrumental values)(instrumental values)：实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。（二）施瓦茨价值观模型（二）施瓦茨价值观模型（9090年代）年代）2 2极维度（每一维度包含两个相反的价值观）：极维度（每一维度包含两个相反的价值观）：1 1、对为变化的开放态度和保守态度；、对为变化的开放态度和保守态度；2 2、自我提升和自我超越。、自我提升和自我超越。三种情况下个体价值观与行为
8、间的联系增强：三种情况下个体价值观与行为间的联系增强：1 1、被提醒时，倾向按价值观行事；、被提醒时，倾向按价值观行事；2 2、在有理由的时候，按价值观行事；、在有理由的时候，按价值观行事；3 3、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。7（一）罗克奇的价值观模型（一）罗克奇的价值观模型8相同职业或类型的人价值观相似相同职业或类型的人价值观相似9（二）施瓦茨价值观模型（二）施瓦茨价值观模型1 1、对为变化的开放态度和保守态度；、对为变化的开放态度和保守态度；（1 1）开放态度：对创新方法的追求程度。包括）开放态度：对创新方法的追求程度。包括1 1）自我定向
9、：有创造性、独立思考；）自我定向：有创造性、独立思考；2 2）刺激：兴奋和挑战。）刺激：兴奋和挑战。（2 2）保守态度：维持现状的渴望程度。包括：）保守态度：维持现状的渴望程度。包括：1 1）服从性：依附社会规则和期望；）服从性：依附社会规则和期望；2 2）安全：安全和稳定；）安全：安全和稳定；3 3）传统：温和与维持现状。）传统：温和与维持现状。2 2、自我提升和自我超越。、自我提升和自我超越。（1 1）自我提升：人体多大程度受个人利益驱动。）自我提升：人体多大程度受个人利益驱动。1 1）成就：追求个人成功；）成就：追求个人成功；2 2）权力：对他人的撑控；）权力：对他人的撑控；3 3）享乐
10、主义：追求个体的快感和满足。）享乐主义：追求个体的快感和满足。（2）自我超越：对提高人类和自然福祉的渴求。）自我超越：对提高人类和自然福祉的渴求。1）仁爱：关心他人生活；）仁爱：关心他人生活；2）普世性：对人类和自然的关心。）普世性：对人类和自然的关心。 施瓦茨价值观训练施瓦茨价值观训练10第二节第二节 态度的结构与特点态度的结构与特点一、什么是态度（一、什么是态度（attitudeattitude） ？（一）定义（一）定义个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。评价性的、较稳定的内部心理倾向。理解？理解？1 1、态度是一
11、种内在的心理倾向。、态度是一种内在的心理倾向。2 2、态度有一定的对象。、态度有一定的对象。3 3、态度具有价值判断的成分和情感色彩。、态度具有价值判断的成分和情感色彩。4 4、态度具有一定的稳定性与持续性。、态度具有一定的稳定性与持续性。（二）态度的结构（二）态度的结构（二）态度的结构（二）态度的结构二、态度的特点与功能二、态度的特点与功能二、态度的特点与功能二、态度的特点与功能111 1、认知、认知。个体对某种事物或对象的看法、。个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的笼统叙述。评价以及带有评价意义的笼统叙述。2 2、情感、情感。个体由认知而产生的对态度对。个体由认知而产生的对态
12、度对象的一种象的一种情绪情感体验情绪情感体验。3 3、意向、意向。定势作用定势作用，行为的准备状态。，行为的准备状态。 认知认知 情感情感 意向意向 （基础）（基础）（基础）（基础） （调节）（调节）（调节）（调节） （最终结果）（最终结果）（最终结果）（最终结果）（二）态度的结构（二）态度的结构态度的核心：价值观态度的核心：价值观12（一）特点（一）特点（1 1）社会性）社会性 （2 2）个体性（双向性）个体性（双向性 ）（3 3）稳定性）稳定性 （4 4）内隐性）内隐性（二）功能（二）功能（指导、控制、激励、调节）（指导、控制、激励、调节）（1 1 1 1）决定人们对外界事物的判断与选择）
13、决定人们对外界事物的判断与选择）决定人们对外界事物的判断与选择）决定人们对外界事物的判断与选择（2 2 2 2）对人的忍耐力和相容度的影响）对人的忍耐力和相容度的影响）对人的忍耐力和相容度的影响）对人的忍耐力和相容度的影响（3 3 3 3）态度对学习、工作、生活的影响）态度对学习、工作、生活的影响）态度对学习、工作、生活的影响）态度对学习、工作、生活的影响（4 4 4 4）态度对矛盾和冲突的调节功能）态度对矛盾和冲突的调节功能）态度对矛盾和冲突的调节功能）态度对矛盾和冲突的调节功能二、态度的特点与功能二、态度的特点与功能13一、影响态度形成的因素一、影响态度形成的因素一、影响态度形成的因素一、
14、影响态度形成的因素（一）需要的影响（一）需要的影响（一）需要的影响（一）需要的影响（二）知识的影响（二）知识的影响（二）知识的影响（二）知识的影响（三）团体的影响（三）团体的影响（三）团体的影响（三）团体的影响（四）个人性格的影响（四）个人性格的影响（四）个人性格的影响（四）个人性格的影响（五）行为的影响（五）行为的影响（五）行为的影响（五）行为的影响（六）其它（如个人创伤或戏剧性的经验）（六）其它（如个人创伤或戏剧性的经验）（六）其它（如个人创伤或戏剧性的经验）（六）其它（如个人创伤或戏剧性的经验）二、态度的形成过程二、态度的形成过程二、态度的形成过程二、态度的形成过程三、态度改变理论及途径
15、三、态度改变理论及途径三、态度改变理论及途径三、态度改变理论及途径四、四、四、四、工作满意度工作满意度第三节第三节 态度的形成与改变态度的形成与改变14（一）（一）（一）（一）服从阶段服从阶段服从阶段服从阶段为获得奖酬或免受惩罚，按照社会要求、集体为获得奖酬或免受惩罚，按照社会要求、集体为获得奖酬或免受惩罚，按照社会要求、集体为获得奖酬或免受惩罚，按照社会要求、集体的规范或别人意志而采取的的规范或别人意志而采取的的规范或别人意志而采取的的规范或别人意志而采取的表面服从表面服从表面服从表面服从的行为。的行为。的行为。的行为。 （二）同化阶段（二）同化阶段（二）同化阶段（二）同化阶段个体自觉自愿使
16、自己的态度和行为逐渐和他人个体自觉自愿使自己的态度和行为逐渐和他人个体自觉自愿使自己的态度和行为逐渐和他人个体自觉自愿使自己的态度和行为逐渐和他人或团体相接近的过程。或团体相接近的过程。或团体相接近的过程。或团体相接近的过程。 （三）内化阶段（三）内化阶段（三）内化阶段（三）内化阶段情感认同的与自己内心的价值观融为一体。情感认同的与自己内心的价值观融为一体。情感认同的与自己内心的价值观融为一体。情感认同的与自己内心的价值观融为一体。 服从服从 同化同化 内化内化 （易（易 改改 变变 阶阶 段）段） （相对稳定阶段）（相对稳定阶段）二、态度的形成过程二、态度的形成过程（凯尔曼（凯尔曼（凯尔曼（
17、凯尔曼1919191958585858）15（一）态度改变理论（一）态度改变理论1 1 1 1、认知均衡理论、认知均衡理论、认知均衡理论、认知均衡理论个体心理上个体心理上个体心理上个体心理上有维持态度系统平衡一致的需要有维持态度系统平衡一致的需要有维持态度系统平衡一致的需要有维持态度系统平衡一致的需要。2 2 2 2、信息传播理论信息传播理论态度改变应强调在信息传递过程中研究个体对态度改变应强调在信息传递过程中研究个体对信息的注意、理解与接受等因素。信息的注意、理解与接受等因素。3 3 3 3、心理抗拒理论和心理免疫理论心理抗拒理论和心理免疫理论2020世纪世纪6060年代末出现，年代末出现，
18、把心理抗拒现象及其把心理抗拒现象及其抗拒效果作为一种态度进行研究抗拒效果作为一种态度进行研究。（二）态度改变途径（二）态度改变途径三、态度改变理论与途径三、态度改变理论与途径1 1 1 1、海德的、海德的、海德的、海德的P-O-XP-O-XP-O-XP-O-X模型；模型；模型；模型；2 2 2 2、纽科姆的、纽科姆的、纽科姆的、纽科姆的A A A AB B B BX X X X模型；模型；模型；模型；3 3、费斯廷格的认知不协调理论、费斯廷格的认知不协调理论。16早间主主播早间主主播讨论：女主翁贝基通过何种方式逐步讨论：女主翁贝基通过何种方式逐步改变男主播的态度？改变男主播的态度？171 1、
19、丰富知识，扩大信息。兼听则明，偏信则暗。丰富知识，扩大信息。兼听则明，偏信则暗。丰富知识，扩大信息。兼听则明，偏信则暗。丰富知识，扩大信息。兼听则明，偏信则暗。2 2、改变形成态度的事实依据。改变形成态度的事实依据。改变形成态度的事实依据。改变形成态度的事实依据。3 3、劝导说服改变。劝导说服改变。劝导说服改变。劝导说服改变。晓知以礼、明之以害、动之以情、导之以行。晓知以礼、明之以害、动之以情、导之以行。晓知以礼、明之以害、动之以情、导之以行。晓知以礼、明之以害、动之以情、导之以行。4 4、满足其合理需要。满足其合理需要。满足其合理需要。满足其合理需要。5 5、参与改变。引导其积极参与各项有益
20、活动，参与改变。引导其积极参与各项有益活动，参与改变。引导其积极参与各项有益活动，参与改变。引导其积极参与各项有益活动，在实践中改变其态度。在实践中改变其态度。在实践中改变其态度。在实践中改变其态度。6 6、规范改变。规范改变。规范改变。规范改变。7 7、环境影响力的改变。环境影响力的改变。环境影响力的改变。环境影响力的改变。（二）态度改变的途径（二）态度改变的途径利用群体规范的约束力、强制力，利用群体规范的约束力、强制力，利用群体规范的约束力、强制力，利用群体规范的约束力、强制力，或用一定行政手段、经律和法律或用一定行政手段、经律和法律或用一定行政手段、经律和法律或用一定行政手段、经律和法律
21、手段，迫使其了解劝导者发出的手段，迫使其了解劝导者发出的手段，迫使其了解劝导者发出的手段，迫使其了解劝导者发出的劝导信息，从而改变其态度。劝导信息，从而改变其态度。劝导信息，从而改变其态度。劝导信息，从而改变其态度。利用个体对群体归属感倾向，通过改变其参照群体利用个体对群体归属感倾向，通过改变其参照群体的规范和风气或切断其所属群体（旧群体）对他的的规范和风气或切断其所属群体（旧群体）对他的影响，促成其认同新参照群体，从而改变态度。影响，促成其认同新参照群体，从而改变态度。18四、工作满意度四、工作满意度（一）定义（一）定义个体因工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或个体因工作或工作经历的赞赏而产生
22、的快乐或积极的情感状态。积极的情感状态。（二）工作满意度的测量（二）工作满意度的测量1 1、明尼苏达满意问卷；、明尼苏达满意问卷；2 2、孙健敏孙健敏等观点。等观点。（三）工作满意度影响因素（三）工作满意度影响因素（四）案例分析：他为何不满意？（四）案例分析：他为何不满意？191 1、明尼苏达满意问卷、明尼苏达满意问卷 (MSQ)(MSQ) (1) (1)能力发挥能力发挥 (2)(2)成就成就 (3)(3)主动性主动性 (4)(4)自我发展自我发展 (5)(5)权力权力 (6)(6)政策及实施政策及实施 (7)(7)报酬报酬 (8)(8)同事同事 (9)(9)创造力创造力 (10)(10)独立
23、性独立性 (11)(11)道德准则道德准则 (12)(12)承认承认 (13)(13)责任责任 (14)(14)安全安全 (15)(15)社会服务社会服务 (16)(16)社会地位社会地位 (17)(17)人际关系人际关系 (18)(18)管理技术管理技术 (19)(19)多样性多样性 (20)(20)工作条件工作条件202 2、孙健敏孙健敏等观点等观点所有制对高绩效工作系统与员工满意度关系所有制对高绩效工作系统与员工满意度关系的调节作用，的调节作用，孙健敏孙健敏等，经济理论与经济管理，等，经济理论与经济管理，20092009（1 1）高绩效工作系统量表。由高绩效工作系统量表。由3 3个子量表
24、组成个子量表组成：授权、团队合作和培训。授权、团队合作和培训。（2 2）员工满意度量表。工作描述指数量表）员工满意度量表。工作描述指数量表(JDI)(JDI)。其中其中9 9个条目测量对个条目测量对同事的满意度同事的满意度, , 9 9个条目测量个条目测量上司满意度上司满意度, ,1111个条目测量对个条目测量对工作本身的满意度工作本身的满意度。 高绩效高绩效工作系统工作系统所有制类型所有制类型员工满意度员工满意度21（三）工作满意度影响因素（三）工作满意度影响因素1 1、工作本身；、工作本身；2 2、公平的报酬；、公平的报酬；3 3、支持性的工作环境；、支持性的工作环境；4 4、融洽的同事关
25、系；、融洽的同事关系；5 5、个性与工作的匹配。、个性与工作的匹配。研究认为，当人格与职业相匹配时，研究认为，当人格与职业相匹配时，产生最高的满意度和最低的流动率。产生最高的满意度和最低的流动率。22（四）案例分析：（四）案例分析：他为何不满意？他为何不满意？ 魏魏亮亮是是大大学学讲讲师师, ,负负责责工工商商管管理理的的教教学学工工作作。去去年年他他是是全全校校的的先先进进教教师师。他他热热爱爱教教学学, ,仔仔细细研研究究教教法法, ,但但在在研研究究与与著著述述方方面面业业绩绩平平平平, ,没没有有多多大大起起色色。今今年年系系里里来来了了一一批批年年轻轻的的硕硕士士、博博士士生生, ,
26、改改变变了了教教师师队队伍伍的的结结构构。这这些些人人的的特特点点是是学学历历高高、基基础础好好、知知识识面面广广, ,但但并并不不象象魏魏老师那样认真仔细地教学。老师那样认真仔细地教学。23 他们中最有名的是孙强他们中最有名的是孙强, ,刚满刚满3232岁岁, ,博博士士毕毕业业, ,来来校校不不足足三三月月，就就在在有有关关专专业业杂杂志志上上发发表表了了三三篇篇论论文文。后后来来有有人人传传说说学学校校为为了了提提高高知知名名度度, ,将将调调整整先先进进教教师师的的标标准准, ,要要十十分分重重视视研研究究成成果果和和著著述述。对对这这种种说说法法魏魏老老师师并并不不相相信信, ,只只
27、认认为为“老老师师主主要要是是教教好好书书”可可在在今今年年年年底底评评比比时时, ,孙孙强强被被评评为为先先进进教教师师, ,并并获获奖奖50005000元元, ,而魏亮却没被评上而魏亮却没被评上, ,至今他还想不通。至今他还想不通。 24思思 考考1 1、魏亮为什么想不通、魏亮为什么想不通? ?2 2、如果你是系主任，如何提高系里教师、如果你是系主任，如何提高系里教师的工作满意度？的工作满意度？25第四节第四节 情绪及其管理情绪及其管理一、情绪的概念及特征一、情绪的概念及特征 （一）概念（一）概念是人们对认知对象产生的生理、心理、和行是人们对认知对象产生的生理、心理、和行为、的综合反应。为
28、、的综合反应。（二）特征（二）特征1 1、短暂体验；、短暂体验；2 2、指向客体；、指向客体；3 3、综合反应。、综合反应。二、情绪的维度二、情绪的维度三、工作中的情绪管理三、工作中的情绪管理（1）生理：血压、心率；）生理：血压、心率；（2）心理：思维速度和清晰度；）心理：思维速度和清晰度；（3）行为：表情、手势等。）行为：表情、手势等。26二、情绪的维度二、情绪的维度情绪种类情绪种类情绪频率和持久性情绪频率和持久性情绪强度情绪强度六种基本情绪：六种基本情绪：快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶面对同一客体发出的激发情绪的面对同一客体发出的激发情绪的同样刺激，不
29、同个体反应不一。同样刺激，不同个体反应不一。不同工作对情绪的频率和持久性要求不同。不同工作对情绪的频率和持久性要求不同。27（一）情绪劳动（一）情绪劳动（一）情绪劳动（一）情绪劳动（emotional laboremotional laboremotional laboremotional labor ）在人际交往中表现出令组织满意的情绪努力、计在人际交往中表现出令组织满意的情绪努力、计划和控制。划和控制。（二）情绪失调（二）情绪失调（emotional dissonanceemotional dissonanceemotional dissonanceemotional dissonance
30、）个体所要求的情绪与真实情绪的冲突。个体所要求的情绪与真实情绪的冲突。（三）情绪智力（三）情绪智力（Emotional Intelligence QuotientEmotional Intelligence Quotient，EQEQ）1 1、概念：感受和表现情绪，促进情绪思考、理、概念：感受和表现情绪，促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。2 2、因素：、因素：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理。自我意识、自我管理、社交意识、关系管理。（四）保持健康的情绪状态（四）保持健康的情绪状态三、工作中的情绪管理三、工作中的情绪管理28
31、（三）情绪智力（三）情绪智力情绪的情绪的识别识别情绪的情绪的控制控制自己（个人能力）自己（个人能力） 他人（社他人（社交交能力）能力）自我意识自我意识情绪自我意识准确的自我评估自信社社交交意识意识同情组织意识服务自我管理自我管理情绪的自我管理透明度适应性成就主动乐观关系管理关系管理有灵感的领导影响力发展他人变革催化剂冲突管理建立关系团队工作与合作感知和理解自己情绪的能力。感知和理解自己情绪的能力。感知和理解他人情绪的能力。感知和理解他人情绪的能力。管理自己情绪的能力。管理自己情绪的能力。管理他人情绪的能力。管理他人情绪的能力。29你认为心理健康的标准是什么？你认为心理健康的标准是什么？讨讨 论
32、论1 1、智力正常；、智力正常；2 2、情绪良好；、情绪良好；3 3、人际和谐；、人际和谐；4 4、适应环境；、适应环境；5 5、人格完整、人格完整（自我意识确定和良好社会化）（自我意识确定和良好社会化） （北大胡佩诚）（北大胡佩诚）（北大胡佩诚）（北大胡佩诚）301 1 1 1、培养幽默感；、培养幽默感；、培养幽默感；、培养幽默感；2 2 2 2、增加正面生活体验；、增加正面生活体验；、增加正面生活体验；、增加正面生活体验；心态积极自信，善于发现自己成功面。心态积极自信，善于发现自己成功面。心态积极自信，善于发现自己成功面。心态积极自信，善于发现自己成功面。（作文（作文（作文（作文“ “我很
33、富有我很富有我很富有我很富有”）3 3 3 3、适当抒泄；、适当抒泄；、适当抒泄；、适当抒泄；寻找适当对象把困难、心中郁闷讲出来。寻找适当对象把困难、心中郁闷讲出来。寻找适当对象把困难、心中郁闷讲出来。寻找适当对象把困难、心中郁闷讲出来。4 4 4 4、善于从光明面看人、善于从光明面看人、善于从光明面看人、善于从光明面看人。（塞翁失马，焉知非福）（塞翁失马，焉知非福）（塞翁失马，焉知非福）（塞翁失马，焉知非福）（四）保持健康的情绪状态（四）保持健康的情绪状态（胡佩诚）（胡佩诚）（胡佩诚）（胡佩诚）31第五章第五章 价值观与态度价值观与态度第一节第一节 价值观及其应用价值观及其应用第二节第二节
34、态度的结构与特点态度的结构与特点第三节第三节 态度的形成与改变态度的形成与改变第四节第四节 情绪及其管理情绪及其管理n一、情绪的概念及特征一、情绪的概念及特征 n二、情绪的维度二、情绪的维度n三、工作中的情绪管理三、工作中的情绪管理（一）情绪劳动（一）情绪劳动（一）情绪劳动（一）情绪劳动（二）情绪失调（二）情绪失调（二）情绪失调（二）情绪失调（三）情绪智力（三）情绪智力（三）情绪智力（三）情绪智力（四）保持健康的情绪状态（四）保持健康的情绪状态（四）保持健康的情绪状态（四）保持健康的情绪状态1 1、基本概念：价值观、价值观体系、态度、基本概念：价值观、价值观体系、态度、情绪、工作满意度、情绪劳
35、动、情绪失调、情绪、工作满意度、情绪劳动、情绪失调、情绪智力；情绪智力；2 2、施瓦茨价值观模型；、施瓦茨价值观模型；3 3、态度的结构、形成过程及影响因素；、态度的结构、形成过程及影响因素；4 4、态度改变途径；、态度改变途径；5 5、工作满意度的影响因素；、工作满意度的影响因素；6 6、情绪管理。、情绪管理。32课后作业要求课后作业要求 1 1、用统一的作业纸做。、用统一的作业纸做。（林大信笺纸）（林大信笺纸）2 2、按班级学号排序。、按班级学号排序。3 3、考试前统一收。、考试前统一收。33第一次课后作业第一次课后作业1 1、管理心理学的研究对象及内容、研究方法；、管理心理学的研究对象及内容、研究方法；2 2、简介四种人性假设及其管理策略；简介四种人性假设及其管理策略；3 3、简介个性的形成过程及其影响因素；、简介个性的形成过程及其影响因素；4 4、简介气质及其在管理中的应用；、简介气质及其在管理中的应用；5 5、简介性格及其在管理中的应用；、简介性格及其在管理中的应用；6 6、简介能力及其在管理中的应用；、简介能力及其在管理中的应用；7 7、知觉概念及其过程；、知觉概念及其过程；8 8、社会知觉概念、分类和三要素；社会知觉概念、分类和三要素；9 9、简介态度及其改变途径；简介态度及其改变途径；1010、谈谈工作中的情绪管理。、谈谈工作中的情绪管理。34
