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1、Impossible 与与 Im possible 这这是一个是一个是一个是一个发发生在美国通用汽生在美国通用汽生在美国通用汽生在美国通用汽车车的客的客的客的客户户与与与与该该公司客服部公司客服部公司客服部公司客服部间间的真的真的真的真实实故事故事故事故事奇异的奇异的现实n n 有一天美国通用汽有一天美国通用汽车车公司的公司的庞庞帝雅克帝雅克PontiacPontiac部部门门收收到一封客到一封客户户埋怨信，上面是埋怨信，上面是这样这样写的：写的：“这这是我是我为为了同一件了同一件事第二次写信事第二次写信给给他，我不会怪他他，我不会怪他们为们为什么没有回信什么没有回信给给我，由我，由于我也于我
2、也觉觉得得这样这样他人会以他人会以为为我我疯疯了，但了，但这这确确实实是一个是一个现实现实。 n n“我我们们家有一个家有一个传统传统的的习惯习惯，就是我，就是我们们每天在吃完晚餐后，都每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我会以冰淇淋来当我们们的的饭饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我所以我们们家每天在家每天在饭饭后才投票决后才投票决议议要吃哪一种口味，等大家要吃哪一种口味，等大家决决议议后我就开后我就开车车去去买买。n n“但自从最近我但自从最近我买买了一部新的了一部新的庞庞帝雅克后，在我去帝雅克后，在我去买买冰淇淋的冰淇淋的这这段路程段路程问题问题就就发发生了
3、。生了。n n“他他他他知知知知道道道道吗吗吗吗？每每每每当当当当我我我我买买买买的的的的冰冰冰冰淇淇淇淇淋淋淋淋是是是是香香香香草草草草口口口口味味味味时时时时，我我我我从从从从店店店店里里里里出出出出来来来来车车车车子子子子就就就就发发发发不不不不动动动动。但但但但假假假假设设设设我我我我买买买买的的的的是是是是其其其其他他他他的的的的口口口口味味味味，车车车车子子子子发发发发动动动动就就就就顺顺顺顺得得得得很很很很。我我我我要要要要让让让让他他他他知知知知道道道道，我我我我对对对对这这这这件件件件事事事事情情情情是是是是非非非非常常常常仔仔仔仔细细细细的的的的，虽虽虽虽然然然然这这这这个
4、个个个问题问题问题问题听起来很猪听起来很猪听起来很猪听起来很猪头头头头。n n“为为为为什什什什么么么么这这这这部部部部庞庞庞庞帝帝帝帝雅雅雅雅克克克克当当当当我我我我买买买买了了了了香香香香草草草草冰冰冰冰淇淇淇淇淋淋淋淋它它它它就就就就秀秀秀秀逗逗逗逗，而而而而我我我我不不不不论论论论什什什什么么么么时时时时候候候候买买买买其其其其它它它它口口口口味味味味的的的的冰冰冰冰淇淇淇淇淋淋淋淋，它它它它就就就就一一一一尾尾尾尾活活活活龙龙龙龙？为为为为什什什什么么么么？为为为为什么？什么？什么？什么？ 为什么？为什么？n n现实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存疑现实上庞帝雅克的总经理对这封信
5、还真的心存疑现实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存疑现实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存疑心，但他还是派了一位工程师去查看终究。当工心，但他还是派了一位工程师去查看终究。当工心，但他还是派了一位工程师去查看终究。当工心，但他还是派了一位工程师去查看终究。当工程师去找这位仁兄时，很诧异的发现这封信是出程师去找这位仁兄时，很诧异的发现这封信是出程师去找这位仁兄时，很诧异的发现这封信是出程师去找这位仁兄时，很诧异的发现这封信是出之于一位事业胜利、乐观、且受了高等教育的人。之于一位事业胜利、乐观、且受了高等教育的人。之于一位事业胜利、乐观、且受了高等教育的人。之于一位事业胜利、乐观、且受了高等教
6、育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。好香草冰淇淋
7、回到车上后，车子又秀逗了。好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。n n这这位工程位工程位工程位工程师师之后又依之后又依之后又依之后又依约约来来来来了三个晚上。了三个晚上。了三个晚上。了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇第一晚，巧克力冰淇第一晚，巧克力冰淇第一晚，巧克力冰淇淋，淋，淋，淋，车车子没事。子没事。子没事。子没事。n n第二晚，草莓冰淇淋，第二晚，草莓冰淇淋，第二晚，草莓冰淇淋，第二晚，草莓冰淇淋，车车子也没事。子也没事。子也没事。子也没事。n n第三晚，香草冰淇淋，第三晚，香草冰淇淋，第三晚，香草冰淇淋，第三晚，香草冰淇淋，车车子子子子“秀逗。秀逗。秀逗。秀逗。 n n这位思索有逻辑的工程
8、师，到目前还是死不置信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他依然不放弃继续安排一样的行程，希望可以将这个问题处理。工程师开场记下从头到如今所发生的种种详细资料，如时间、车子运用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。n n为什么呢？缘由是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。由于，香草冰淇淋是一切冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在间隔收银台较远的后端。 n n如今，工程如今，工程如今，工程如今，工程师师所要知道的疑所要知道的疑所
9、要知道的疑所要知道的疑问问是，是，是，是，为为什么什么什么什么这这部部部部车车会由于从熄会由于从熄会由于从熄会由于从熄火到重新激活的火到重新激活的火到重新激活的火到重新激活的时间较时间较短短短短时时就会秀逗？就会秀逗？就会秀逗？就会秀逗？缘缘由很清楚，由很清楚，由很清楚，由很清楚，绝对绝对不不不不是由于香草冰淇淋的关系，工程是由于香草冰淇淋的关系，工程是由于香草冰淇淋的关系，工程是由于香草冰淇淋的关系，工程师师很快地由心中浮很快地由心中浮很快地由心中浮很快地由心中浮现现出，答出，答出，答出，答案案案案应该应该是是是是“蒸气蒸气蒸气蒸气锁锁。由于当由于当由于当由于当这这位仁兄位仁兄位仁兄位仁兄买
10、买其它口味其它口味其它口味其它口味时时，由于，由于，由于，由于时间较时间较久，引擎有足久，引擎有足久，引擎有足久，引擎有足够够的的的的时间时间散散散散热热，重新，重新，重新，重新发动时发动时就没有太大的就没有太大的就没有太大的就没有太大的问题问题。但是。但是。但是。但是买买香草口香草口香草口香草口味味味味时时，由于花的，由于花的，由于花的，由于花的时间较时间较短，引擎太短，引擎太短，引擎太短，引擎太热热以致于以致于以致于以致于还还无法无法无法无法让让“蒸气蒸气蒸气蒸气锁锁有足有足有足有足够够的散的散的散的散热时间热时间。读后感想：读后感想：n n即使有些即使有些问题问题看起来真的是看起来真的是
11、疯疯狂，而且有狂，而且有时时候候它它还还是真的存在；但是假是真的存在；但是假设设我我们们每次在每次在对对待任何待任何问问题题并秉持着冷静的思索去找并秉持着冷静的思索去找寻处寻处理的方法，理的方法，这这些些问问题题将看起来会比将看起来会比较简单较简单不那么复不那么复杂杂。所以碰到所以碰到问题时问题时不要直接就反响不要直接就反响说说那是不能那是不能够够的，而没有投入一些真的，而没有投入一些真诚诚的努力。仔的努力。仔细细察看察看 “ “不能不能够够这这个字，他也答个字，他也答应应以看到以看到“我能我能够够 。n n这这个差个差别别的关的关键键乃在于我乃在于我们们在在对对待一件事情的待一件事情的“态态度及度及“了解力。了解力。 ImpossibleIm possible
