秘书学第五章 秘团队管理

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1、海尔成就海尔成就 一次海尔公司接到一个德国经销商打来的电话，要求海尔必一次海尔公司接到一个德国经销商打来的电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。接到电话的时间是星期五须在两天内发货，否则订单自动失效。接到电话的时间是星期五下午下午2点，而海关、商检等相关部门下午下班时间是点，而海关、商检等相关部门下午下班时间是5点半，留给点半，留给他们的时间只有他们的时间只有3个半小时。依照正常的工作程序是无法完成的。个半小时。依照正常的工作程序是无法完成的。但是海尔公司迅速行动起来，团队成员抓紧每一分钟，全身心地但是海尔公司迅速行动起来，团队成员抓紧每一分钟，全身心地投入到工作中，各项工作同步展

2、开，有人调货，有人报关，有人投入到工作中，各项工作同步展开，有人调货，有人报关，有人联系船只，使每一个环节都顺利完成。当天下午联系船只，使每一个环节都顺利完成。当天下午5点半，海尔公点半，海尔公司已经发货，比德国经销商要求的期限提前两天完成。司已经发货，比德国经销商要求的期限提前两天完成。 海尔团队在突发事件来临的时候表现出了超强团队执行能力，海尔团队在突发事件来临的时候表现出了超强团队执行能力，团队中每一名成员目标明确、彼此配合、各司其职，卓有成效地团队中每一名成员目标明确、彼此配合、各司其职，卓有成效地完成了几乎不能完成的任务，显示出巨大的工作能量。秘书工作完成了几乎不能完成的任务，显示出

3、巨大的工作能量。秘书工作综合性、临时性强，对团队执行力要求理应更高。综合性、临时性强，对团队执行力要求理应更高。第第五五章章 秘书团队管理秘书团队管理u第一节第一节 秘书团队概述秘书团队概述 u第二节第二节 秘书团队的建立秘书团队的建立 u第三节第三节 秘书绩效测评秘书绩效测评 第一节第一节 秘书团队概述秘书团队概述一、一、秘书团队的含义秘书团队的含义 秘书团队是指不同年龄、层次秘书团队是指不同年龄、层次，具有不同具有不同知识背景、能力结构的群体知识背景、能力结构的群体。他们共同服务于他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标标。秘书团队通

4、常被称秘书团队通常被称做做“秘书班子秘书班子”。 二、秘书团队形成的条件二、秘书团队形成的条件（一）共同的目标（一）共同的目标 1.1.明确的团队目标能激发团队成员的工作热情、活力和创造明确的团队目标能激发团队成员的工作热情、活力和创造力，使得团队的存在有了价值。力，使得团队的存在有了价值。 2.2.共同的团队目标有助于团队成员设定个人目标，从而使团共同的团队目标有助于团队成员设定个人目标，从而使团队成员在执行计划的过程中始终处于最佳工作状态，并能尽量队成员在执行计划的过程中始终处于最佳工作状态，并能尽量使实际进度略微领先于目标进度，进而帮助团队获得最佳工作使实际进度略微领先于目标进度，进而帮

5、助团队获得最佳工作绩效。绩效。（二）互信的协作（二）互信的协作 1. 1. 应把具有各种不同素质、知识、能力的成员组合成一个彼应把具有各种不同素质、知识、能力的成员组合成一个彼此互补、优化的秘书团队，才能产生整体搭配的协同效应。此互补、优化的秘书团队，才能产生整体搭配的协同效应。 2.2.团队成员情感上相互认同也是团队成功的重要因素。团队成员情感上相互认同也是团队成功的重要因素。 （三）明确的职责（三）明确的职责 1.1.一个高效的一个高效的秘书秘书团队应根据每个成员的个体特质安排其在团队应根据每个成员的个体特质安排其在团队团队中中担任担任相应相应的角色并进行明确的分工。的角色并进行明确的分工

6、。 2.2.秘书工作应讲究工作程序并明确团队每位成员的职责。秘书工作应讲究工作程序并明确团队每位成员的职责。 （四）较强的执行力（四）较强的执行力 所谓执行力，指将目标转化为现实所谓执行力，指将目标转化为现实的能力，将不可能变为可能的能力。的能力，将不可能变为可能的能力。三、秘书团队的内部结构三、秘书团队的内部结构 （一）团队规模（一）团队规模 1.1.秘书团队人数以秘书团队人数以2 27 7人为宜人为宜 秘书团队要根据秘书团队要根据“精简的原则精简的原则”，根据机构的性质、层级、，根据机构的性质、层级、规模、工作性质、工作量等参数加以综合考量，设置合理的规模、工作性质、工作量等参数加以综合考

7、量，设置合理的团队规模。团队规模。 2. 团队规模过大，团队的绩效有可能下降团队规模过大，团队的绩效有可能下降 （1 1）团队规模过大，成员无法深度沟通，团队较难形成凝）团队规模过大，成员无法深度沟通，团队较难形成凝聚力聚力 （2 2）团队规模过大，个人投入被冲淡，工作积极性就会降低）团队规模过大，个人投入被冲淡，工作积极性就会降低 （3 3）人数越多，公平问题越难处理）人数越多，公平问题越难处理 3.3.团队规模过小，将影响秘书工作质量团队规模过小，将影响秘书工作质量 如果团队成员过少而工作任务繁重，则团队成员疲于应如果团队成员过少而工作任务繁重，则团队成员疲于应付，工作效率必然降低。付，工

8、作效率必然降低。 （二）角色（二）角色 1.1.根据每位成员的气质（如胆汁质、多血质、黏液质、根据每位成员的气质（如胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质）和专业背景（如工科、理科、文科）以及能力结构抑郁质）和专业背景（如工科、理科、文科）以及能力结构（如行动型、思考型、事务型）等个人特质分配其在团队中（如行动型、思考型、事务型）等个人特质分配其在团队中的角色。的角色。 2.2.必须对团队成员进行岗位分工，定职定责。必须对团队成员进行岗位分工，定职定责。 3.3.可从秘书事务能力、文字能力、沟通能力、表达能力、可从秘书事务能力、文字能力、沟通能力、表达能力、公共关系能力、办公自动化运用能力、协调能力等

9、综合素质公共关系能力、办公自动化运用能力、协调能力等综合素质考虑。考虑。 （三）领导（三）领导 领导是高效能秘书团队的核领导是高效能秘书团队的核心人物，承担着管理、建设团队心人物，承担着管理、建设团队的重任。的重任。 联合国秘书长人选标准联合国秘书长人选标准 具有领导、筹划和组织众多国具有领导、筹划和组织众多国家职员的管理能力；能流利使用家职员的管理能力；能流利使用联合国两种以上工作语言；具有联合国两种以上工作语言；具有作为领导感人的魅力和有效地沟作为领导感人的魅力和有效地沟通人际交流思想的能力。通人际交流思想的能力。 安南视频安南视频 1 1 2 2 秘书团队领导的工作任务秘书团队领导的工作

10、任务（1 1）考察团队成员个人特质并据此分配其充任的角色；）考察团队成员个人特质并据此分配其充任的角色；（2 2）设置团队工作目标并为此制）设置团队工作目标并为此制订订周密、周密、翔翔实的工作计划；实的工作计划；（3 3）在计划实施过程中随时关注进展与出现的问题；）在计划实施过程中随时关注进展与出现的问题；（4 4）争取必要的经费，为团队顺利完成任务提供物质保障；）争取必要的经费，为团队顺利完成任务提供物质保障；（5 5）定期向领导或上级管理部门汇报团队工作；）定期向领导或上级管理部门汇报团队工作；（6 6）全程关注团队成员，随时与成员沟通，帮助成员解决存在的）全程关注团队成员，随时与成员沟通

11、，帮助成员解决存在的问题问题，等，等等。等。（四）规范（四）规范 规规范范是是用用于于约约束束团团队队成成员员并并被被团团队队成成员员共共同同接接受和认可的一些行为准则。受和认可的一些行为准则。 P169-171 秘书岗位责任制秘书岗位责任制档案管理工作制度档案管理工作制度 办公室工作细则办公室工作细则文稿审核制度文稿审核制度保密制度保密制度用印制度用印制度查办工作程序查办工作程序接待服务工作程序接待服务工作程序 台湾资深秘书石咏琦坚台湾资深秘书石咏琦坚持的理念是：秘书的成败往持的理念是：秘书的成败往往不在效率第一，而在于人往不在效率第一，而在于人缘第一。缘第一。 例：丁宇与孙奇例：丁宇与孙奇

12、 你用尽全力了吗？你用尽全力了吗？ 胡安娜例胡安娜例 讨论讨论 中国大学生不善于合作问题中国大学生不善于合作问题 太多自我太多自我 时代需要集体主义精神时代需要集体主义精神 日本建公园例日本建公园例 在集体中生活工作要善于团结合作、与大众和光同尘在集体中生活工作要善于团结合作、与大众和光同尘 * 如何培养集体主义精神如何培养集体主义精神（团结合作精神）（团结合作精神）* 培养集体主义精神培养集体主义精神（团结合作精神）（团结合作精神）1 1、积极参加集体活动，合群乐群、积极参加集体活动，合群乐群 2 2、顾全大局，对集体的事尽心尽力、顾全大局，对集体的事尽心尽力、 尽职尽责尽职尽责 人不可太自

13、我，只顾自己，害自己人不可太自我，只顾自己，害自己 集体的利益高于一切集体的利益高于一切 抗战被子例抗战被子例3 3、增强组织性、纪律性，严于自律、增强组织性、纪律性，严于自律 加强纪律性革命无不胜加强纪律性革命无不胜4 4、善于沟通、交流、善于沟通、交流 到位到位 及时及时 准确准确 三令五申三令五申 通知通知 传达精神传达精神 从日常生活开始从日常生活开始 李开复李开复 松下松下写给员工的信写给员工的信 * 培养集体主义精神培养集体主义精神（团结合作精神）（团结合作精神）5 5、支持互助、支持互助 合作的态度与行动合作的态度与行动 俞敏洪一个好汉三个帮俞敏洪一个好汉三个帮 你用尽全力了吗？

14、你用尽全力了吗？ 6 6、有福同享有难同当的精神、有福同享有难同当的精神 俞敏洪例俞敏洪例 7 7、让功于众、让功于众 不居功不居功 不忘本不忘本 朱光亚例朱光亚例 8 8、多体谅关怀人、多体谅关怀人 松下赢得人心松下赢得人心 行有不得反求诸己行有不得反求诸己 9 9、改掉不善合作的坏习惯：、改掉不善合作的坏习惯： 太自我；不为集体及他人着想；对集体漠不关心；自闭不太自我；不为集体及他人着想；对集体漠不关心；自闭不沟通；个人英雄主义；爱表现自己；爱对立不合作；爱看人缺沟通；个人英雄主义；爱表现自己；爱对立不合作；爱看人缺点毛病；言语行为带有伤害性；常看世间非团队过；常抱怨、点毛病；言语行为带有

15、伤害性；常看世间非团队过；常抱怨、发牢骚；敏感护短、说不得发牢骚；敏感护短、说不得等等分裂的习惯与性格等等分裂的习惯与性格 自我完善自我完善 请身边人给自己提意见请身边人给自己提意见 改掉自我感觉不到什么（或自我感觉很好），但不改掉自我感觉不到什么（或自我感觉很好），但不能被社会和他人接受的习惯。能被社会和他人接受的习惯。 现代社会一部分人脱离实际，生活在自己的喜好与现代社会一部分人脱离实际，生活在自己的喜好与自己的价值取向空间，尤其是部分现代大学生，仿佛自己的价值取向空间，尤其是部分现代大学生，仿佛生活在象牙塔里，思想观念、待人方式、审美标准、生活在象牙塔里，思想观念、待人方式、审美标准、言

16、语行为、生活习惯、着装打扮受网络与不合适的周言语行为、生活习惯、着装打扮受网络与不合适的周围环境影响，脱离社会实际，障碍自己人生。自己意围环境影响，脱离社会实际，障碍自己人生。自己意识不到自己的行为会走出什么样的人生结果，这需要识不到自己的行为会走出什么样的人生结果，这需要周围的人给予提醒与帮助，以免走到无奈或痛苦的人周围的人给予提醒与帮助，以免走到无奈或痛苦的人生境界。生境界。 应聘视频：张艺源应聘视频：张艺源 清华女才子清华女才子 伶牙俐齿不善听伶牙俐齿不善听 留学女生留学女生 体态动作体态动作 切记切记2121分分-25-25分分3535秒秒 自我完善自我完善 请身边人给自己提意见请身边

17、人给自己提意见 改掉不合适的行为习惯的活动，请周围同改掉不合适的行为习惯的活动，请周围同学、老师提意见、建议（至少学、老师提意见、建议（至少5人，越是你不喜人，越是你不喜欢的人越要听取其意见，如能请表达具有准确、欢的人越要听取其意见，如能请表达具有准确、尖锐、到位特点的人更好，培养耐受力，避免尖锐、到位特点的人更好，培养耐受力，避免今后听不进领导同事批评的问题）今后听不进领导同事批评的问题） 一定要认真改掉不适合自己长远发展的习惯，一定要认真改掉不适合自己长远发展的习惯，以免自己障碍自己人生以免自己障碍自己人生 一定养成接受批评的好习惯一定养成接受批评的好习惯 感谢批评感谢批评 * 培养集体主

18、义精神培养集体主义精神（团结（团结合作精神）合作精神）自我完善自我完善 请身边人给自己提意请身边人给自己提意见见 感谢批评感谢批评 余世维余世维 例例 台湾资深秘书石咏琦坚台湾资深秘书石咏琦坚持的理念是：秘书的成败持的理念是：秘书的成败往往不在效率第一，而在往往不在效率第一，而在于人缘第一。于人缘第一。第二节第二节 秘书团队的组织管理效率秘书团队的组织管理效率 128128 一、组织效率一、组织效率 128128 二、提高组织效率的管理方法二、提高组织效率的管理方法 128128 三、秘书与组织管理效率三、秘书与组织管理效率 133133 提升学习效率提升学习效率 全优学生全优学生 第三节第三

19、节 秘书工作绩效测评秘书工作绩效测评 173-178173-178 一、绩效测评的含义一、绩效测评的含义 二、绩效测评的内容二、绩效测评的内容 三、绩效测评的方法三、绩效测评的方法 四、绩效测评的原则四、绩效测评的原则第四节第四节 秘书与领导决策秘书与领导决策 134-138一、秘书工作对领导工作的价值体现一、秘书工作对领导工作的价值体现二、秘书工作与领导决策二、秘书工作与领导决策一、一、秘书团队的建立步骤秘书团队的建立步骤（一）（一）秘书团队组建期秘书团队组建期 1.1.形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架 （1）设置团队终极目标、长期目标、阶段性目标；）设置团队终极目标、长期目标、

20、阶段性目标； （2）确定团队在整个机构中独特的地位、作用，并据此设置团队应）确定团队在整个机构中独特的地位、作用，并据此设置团队应承担的日常工作任务；承担的日常工作任务； （3）确定团队的最佳人数配比，即规模；根据团队成员的个体特质）确定团队的最佳人数配比，即规模；根据团队成员的个体特质决定其在团队中的角色；决定其在团队中的角色； （4）制定约束、激励团队成员的各种规范；）制定约束、激励团队成员的各种规范； （5）遴选团队的领导。）遴选团队的领导。 2. 2.建立建立秘书秘书团队与外界的初步联系团队与外界的初步联系 （1 1）建立团队与组织系统内部机构的联系；）建立团队与组织系统内部机构的联系

21、； （2 2）建立团队与组织系统外部的联系与协调的关系）建立团队与组织系统外部的联系与协调的关系 。 3.3.培养秘书团队成员对团队初步的认同感并形成一定的培养秘书团队成员对团队初步的认同感并形成一定的凝聚力凝聚力 （1 1）帮助团队成员尽快熟悉工作内容、适应所担任的角色。）帮助团队成员尽快熟悉工作内容、适应所担任的角色。 （2 2）帮助团队成员彼此认识，并知悉每个人担任的角色与承担的工）帮助团队成员彼此认识，并知悉每个人担任的角色与承担的工作任务，建立互相协作的关系。作任务，建立互相协作的关系。 （3 3）帮助）帮助团队团队成员了解团队的工作目标、规范等。成员了解团队的工作目标、规范等。 （

22、二）秘书团队磨合期（二）秘书团队磨合期 1.1.构建和谐的团队文化构建和谐的团队文化 2. 2. 通过团队的通过团队的“愿景和目标愿景和目标”来凝聚人心，激发成员来凝聚人心，激发成员“因因公忘私公忘私”的崇高感的崇高感 3.3.通过渗透通过渗透“一致对外一致对外”的意识增强团队成员的向心力的意识增强团队成员的向心力 （三）秘书团队规范期（三）秘书团队规范期 规范期有可能变成创造力蜕化的平庸期。因此这一阶段在规范期有可能变成创造力蜕化的平庸期。因此这一阶段在异中求同的同时还应特别强调同中求异，既有多元的工作理念、异中求同的同时还应特别强调同中求异，既有多元的工作理念、工作个性、工作思路，又能和谐

23、共处、彼此尊重。工作个性、工作思路，又能和谐共处、彼此尊重。 （四）秘书团队成熟期（四）秘书团队成熟期 团队开始成为独特的团队开始成为独特的“这一个这一个”。这是秘书团队形成后。这是秘书团队形成后的最优化时期，这一时期的的最优化时期，这一时期的团队显示出巨大的能量，团队显示出巨大的能量， 产生出产生出巨大的工作巨大的工作绩效绩效。 二、秘书团队二、秘书团队的的组建方法组建方法 （一）（一）人际交往法人际交往法 （二）角色界定法（二）角色界定法 （三）价值观法（三）价值观法 （四）社会认同法（四）社会认同法 第三节第三节 秘书绩效测评秘书绩效测评u 一、绩效测评的含义一、绩效测评的含义 u 二、

24、秘书绩效测评要素二、秘书绩效测评要素 u 三、秘书绩效测评的方法三、秘书绩效测评的方法和和原则原则 u 四、秘书绩效测评的步骤四、秘书绩效测评的步骤 一、绩效测评的含义一、绩效测评的含义 1. 1.绩效绩效 指团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的效率指团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的效率与任务完成的质量状况。与任务完成的质量状况。 2.2.绩效测评绩效测评 指运用特定的指标，比照统一标准，采取规定的方法对团队或个人在指运用特定的指标，比照统一标准，采取规定的方法对团队或个人在单位时间内承担的工作及完成状况进行定期检查测量，包括对其完成的工单位时间内承担的

25、工作及完成状况进行定期检查测量，包括对其完成的工作质量和达到的工作效果进行评价，从而提高团队工作效率的方法和手段。作质量和达到的工作效果进行评价，从而提高团队工作效率的方法和手段。 3.3.秘书绩效秘书绩效 指秘书团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的指秘书团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的效率与任务完成的质量状况。效率与任务完成的质量状况。 4.4.秘书绩效测评秘书绩效测评 指运用特定的指标，采取与秘书工作要求相适应的方法对秘书团队或指运用特定的指标，采取与秘书工作要求相适应的方法对秘书团队或个人的工作完成情况进行评价，从而提高个人的工作完成情况进行评价，

26、从而提高秘书秘书团队工作效率的方法和手段。团队工作效率的方法和手段。 二、秘书绩效测评要素二、秘书绩效测评要素 1.工作态度工作态度 主要指思想品德、纪律性、协作精神、主动性、责任感、团队精神、主要指思想品德、纪律性、协作精神、主动性、责任感、团队精神、诚信感、心理素质等。通常占测评权重的诚信感、心理素质等。通常占测评权重的20%。 2.工作能力工作能力 指与秘书所担任的职位相匹配的知识水平等，是秘书个体业绩的基础。指与秘书所担任的职位相匹配的知识水平等，是秘书个体业绩的基础。通常占权重的通常占权重的20。 3. 3.工作业绩工作业绩 秘书个体完成工作的最终成果，包括秘书完成工作的数量、质量和

27、效秘书个体完成工作的最终成果，包括秘书完成工作的数量、质量和效率，以及工作成果的经济价值和社会效益。该项要素在绩效测评中通常占率，以及工作成果的经济价值和社会效益。该项要素在绩效测评中通常占权重的权重的6060。 提示：提示： 无论多么科学合理的测评指标体系，都难以涵无论多么科学合理的测评指标体系，都难以涵盖盖、穷尽现实生活中的、穷尽现实生活中的复杂状况，测评结果在被测评者复杂状况，测评结果在被测评者“现形现形”的同时，也可能对其造成一定的的同时，也可能对其造成一定的遮蔽。遮蔽。 三、秘书绩效测评的方法三、秘书绩效测评的方法和和原则原则 （一）秘书绩效测评的方法（一）秘书绩效测评的方法 1 1

28、领导者判断测评法领导者判断测评法 2. 2. 等级评定法等级评定法 3 3序列法序列法 4 4关键事件法关键事件法（二）秘书绩效测评的原则（二）秘书绩效测评的原则 1. 1. 制度化原则制度化原则 2. 2. 定量与定性定量与定性相相结合原则结合原则 3 3民主集中制原则民主集中制原则 4 4精确原则精确原则四、秘书绩效测评的步骤四、秘书绩效测评的步骤 （一）工作分析（一）工作分析 （二）工作流程分析（二）工作流程分析 （三）绩效特征分析（三）绩效特征分析 （四）理论验证（四）理论验证 （五）修订（五）修订工作流程工作流程分析分析修修 订订工作分析工作分析绩效特征绩效特征 分析分析理论验证理论

29、验证 思考训练与教学互动思考训练与教学互动 1.1.秘书团队秘书团队的形成的形成应具备哪些条件？应具备哪些条件？ 2.2.简述秘书团队的内部结构。简述秘书团队的内部结构。 3.3.秘书团队的成长要经历哪些阶段？每一阶段的任务是什秘书团队的成长要经历哪些阶段？每一阶段的任务是什么？么？ 4.4.秘书团队经常采用哪些绩效测评方法？秘书团队经常采用哪些绩效测评方法？ 5.5.秘书绩效秘书绩效测评过程中应遵循哪些原则？测评过程中应遵循哪些原则？ 6 6下面是下面是某某秘书工作绩效指标量化秘书工作绩效指标量化的部分内容的部分内容，请结合，请结合所学知识对内容作点评。所学知识对内容作点评。（具体内容参见教

30、材第（具体内容参见教材第238238239239页）页） 思考训练与教学互动思考训练与教学互动 7 7. .下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是 （ D D ） A.A.共同的目标共同的目标 B.B.互信的互信的协作协作 C.C.明确的职责明确的职责 D.D.较高的薪酬较高的薪酬 8 8. . 下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是 （ B B ） A.A.社会认同法社会认同法 B.B.领导指定法领导指定法 C.C.角色界定法角色界定法 D.D.人际交往法人际交往法 9 9. . 秘书秘书的的工作能力在工作能力在秘书秘书绩效测评中通常占权重的绩效测评中通常占权重的 （ A A ） A.20A.20 B.30% C.40% D.50%B.30% C.40% D.50% 谢谢 谢谢