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1、管理教练技巧管理教练技巧沟通说服的演讲魅力沟通说服的演讲魅力 主讲：盛一鸣主讲：盛一鸣2021/3/102021/3/102021/3/101.视思明视思明2.听思聪听思聪3.色思温色思温4.貌思恭貌思恭5.言思忠言思忠6.事思敬事思敬7.疑思问疑思问8.忿思难忿思难9.见得思义见得思义行行事事九九思思2021/3/10释迦牟尼的六项修行释迦牟尼的六项修行布施布施持戒持戒精进精进忍辱忍辱禅定禅定智慧智慧2021/3/10人生的结果人生的结果=思维方式思维方式热情热情能力能力2021/3/102021/3/102021/3/102021/3/102021/3/102021/3/10从口才演讲训练
2、中获得什么？从口才演讲训练中获得什么？1.我想获得我想获得自信自信，能，能泰然自若泰然自若2.当众站起并能当众站起并能随心所欲随心所欲地思考地思考3.能能依逻辑次序归纳依逻辑次序归纳自己的思想自己的思想4.在公共场所或社交人士的面前在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈侃侃而谈5.富有富有哲理哲理且又让人且又让人信服信服案例案例2021/3/10培训师不仅仅在于培训培训师不仅仅在于培训的内容的内容需要你需要你+喜欢你喜欢你=离不开你离不开你2021/3/10每个人都喜欢的感觉每个人都喜欢的感觉富有的感觉富有的感觉成功的感觉成功的感觉健康的感觉健康的感觉受欢迎的感觉受欢迎的感觉舒适的感觉舒适的感觉2
3、021/3/102021/3/102021/3/10动起来动起来2021/3/10培训目标培训目标1.克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；2.掌握成人沟通的特点及技能；掌握成人沟通的特点及技能；掌握成人沟通的特点及技能；掌握成人沟通的特点及技能；3.掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；4.学会有效运用各种培训工具提升课程效果的
4、能力；学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；5.掌握培训师学习力的提升掌握培训师学习力的提升掌握培训师学习力的提升掌握培训师学习力的提升; ;6.认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；2021/3/10培训内容培训内容第一天第一天第一天第一天9 9：00-1200-12：0000克服紧张情绪克服紧张情绪克服紧张情绪克服紧张情绪 成人沟通的基本原则成人沟通的基本原则成
5、人沟通的基本原则成人沟通的基本原则1313：30-1730-17：0000培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织第二天第二天第二天第二天9 9：00-1200-12：0000培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备1313：30-1730-17：0000培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师2021/3/10美国心理学家对三千人做过一次心理测验美
6、国心理学家对三千人做过一次心理测验在大庭广众前讲话在大庭广众前讲话（占（占40%）你最害怕的是什么你最害怕的是什么?一、演讲克服的紧张情绪一、演讲克服的紧张情绪 死亡排在第二位死亡排在第二位2021/3/10人最恐惧的是人最恐惧的是不知道将要发生什么不知道将要发生什么2021/3/101、紧张的表现、紧张的表现心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不定心神不定不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白2021/3/102、对付紧张的四种方法、对付紧张的四种方法生理舒缓法：生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适肌肉放松，呼吸调适心理诱导法：心理
7、诱导法：回想喜悦，预演成功回想喜悦，预演成功自我解脱法：自我解脱法：放开自我，身心投入放开自我，身心投入超量准备法：超量准备法：准备充分，大量演练准备充分，大量演练2021/3/102021/3/10永远别对自己说“不可能”苏珊苏珊.博伊博伊2021/3/10卓越圈卓越圈2021/3/10分享分享展现你的卓越圈展现你的卓越圈2021/3/10自信来源于成功的暗示自信来源于成功的暗示自卑来源于失败的暗示自卑来源于失败的暗示自信自信良良性性循循环环积极积极乐观乐观成功成功尝试尝试自卑自卑恶恶性性循循环环消极消极悲观悲观失败失败恐惧恐惧2021/3/10回顾：演讲克服的紧张情绪回顾：演讲克服的紧张情
8、绪 1.紧张的表现紧张的表现2.对付紧张的四种方法对付紧张的四种方法3.找到自己的卓越圈找到自己的卓越圈2021/3/10二、成人沟通的基本原则二、成人沟通的基本原则1.温故知新原则温故知新原则2.适合原则适合原则3.动力原则动力原则4.重点原则重点原则5.双向沟通原则双向沟通原则6.反应原则反应原则7.主动性学习原则主动性学习原则8.多感官学习原则多感官学习原则9.练习原则练习原则2021/3/101、温故知新原则、温故知新原则1.1.尽量将每一段培训内容安排在相对较短尽量将每一段培训内容安排在相对较短的时间内完成，一般在的时间内完成，一般在3030分钟；分钟；2.2.每一次培训的结尾都很重
9、要，应该着重每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；内容；原则：受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。培训师对策2021/3/10脑树记忆法脑树记忆法2021/3/10职业化店长的六项管理特训营职业化店长的六项管理特训营 2021/3/102021/3/10“家文化家文化”“家文化家文化”物理物理形态的家形态的家提供的产品，它自然而实用，适度提供的产品，它自然而实用，适度而不夸张，像家一样舒适；而不夸张，像家一样舒适；情感情感形态的家形态的家营造出家的氛围，沉浸在这个氛围营造出家的氛围，沉浸在这个氛围中的员工
10、将这种感受传递给顾客；中的员工将这种感受传递给顾客；文化文化形态的家形态的家让尊重、关爱、服务他人成为公司让尊重、关爱、服务他人成为公司的灵魂的灵魂2021/3/10思考时要象个智者思考时要象个智者讲话时要象个普通人讲话时要象个普通人亚里士多德亚里士多德2021/3/102、适应原则、适应原则1.1.使培训的所有内容都符合要求，给予使培训的所有内容都符合要求，给予受训者明确而强烈的认同感。受训者明确而强烈的认同感。2.2.综合运用描写、举例、说明等受训者综合运用描写、举例、说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法。所普遍熟悉的介绍方法。原则：那些所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其它的资料必须迎合受
11、训者的兴趣和需要。培训师对策2021/3/102021/3/10性格分析性格分析2021/3/103、动力原则、动力原则1.1.讲师必须针对受训者的学习目的去选择讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容，并通过告知受训者培训能够课程内容，并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题，来持续地激针对性地解决他们的问题，来持续地激发他们的学习动力；发他们的学习动力；2.2.讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训，再循序渐进开始相关内容。开始培训，再循序渐进开始相关内容。原则：要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，
12、或有学习的渴望，那么他们才会表现得非常积极。培训师对策2021/3/10人类行为动机人类行为动机逃避痛苦逃避痛苦追求快乐追求快乐2021/3/10说服别人的关键点说服别人的关键点跟您有什么关系跟您有什么关系对您有什么好处对您有什么好处案例案例2021/3/104、重点原则、重点原则1.1.由于受训者注意力集中的时间相对有限，由于受训者注意力集中的时间相对有限，所以确保重点内容首先讲授；所以确保重点内容首先讲授；2.2.开场白是非常重要的，一定要内容翔实，开场白是非常重要的，一定要内容翔实，生动有趣，吸引眼球；生动有趣，吸引眼球；原则：受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以讲师应该把重点
13、的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；培训师对策2021/3/105、双向沟通原则、双向沟通原则1.1.在培训方案中应加入与受训者互动交流在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排；的设计和安排；2.2.讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容，应增加讲师的亲和力。容，应增加讲师的亲和力。原则：培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，任何一种形式的沟通都应该是双向的；培训师对策2021/3/10互动的原则互动的原则问问YES的问题的问题问简单的问题问简单的问题2021/3/106、反应原则、反应原则1.1.讲师需要经常观察受训者的反应并随时讲师需
14、要经常观察受训者的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等多种方以各种方式（包括测试、提问等多种方式）获得受训者的反馈，同时以最快的式）获得受训者的反馈，同时以最快的速度对其表现做出明确反应；速度对其表现做出明确反应；2.2.反应以鼓励的、正面的为主，以此提高反应以鼓励的、正面的为主，以此提高学员的积极性，营造好的学习氛围。学员的积极性，营造好的学习氛围。原则：无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程度，受训者需要从反馈中明白自己表现的状况；培训师对策2021/3/10参训人消极的肢体动作参训人消极的肢体动作1.摇头摇头2.短暂闭眼短暂闭眼3
15、.揉鼻子或鼻梁揉鼻子或鼻梁4.摘下眼镜摘下眼镜5.频繁喝水频繁喝水6.腿抖动腿抖动7.打哈欠打哈欠8.伸懒腰伸懒腰9.局部小按摩局部小按摩10.手下垂并晃动手下垂并晃动11.与同桌小聊两句与同桌小聊两句12.凝视一点不动凝视一点不动13.无目的地翻阅资料无目的地翻阅资料14.频繁看表频繁看表2021/3/102021/3/10快乐学习快乐学习2021/3/10“快乐工作快乐工作” 五项原则五项原则2021/3/10“快乐工作快乐工作” 五项原则五项原则“快乐工作快乐工作”原则一：信守承诺原则一：信守承诺1.您是否激励您是否激励过员工去完成一工去完成一项“不可完成的不可完成的任任务”？2.您您对
16、自己的自己的许诺是否能一一履行？是否能一一履行？3.您是否在意您的您是否在意您的员工也能工也能实践他践他们对顾客的客的承承诺？2021/3/10“快乐工作快乐工作”原则二：协作和共享原则二：协作和共享1.为了激了激发同事与同事与顾客的客的热情，您在多大程度情，您在多大程度上愿意与他上愿意与他们分享您的知分享您的知识？2.您如何确保您如何确保组织能能够让员工彼此分享知工彼此分享知识与与经验并借此提升并借此提升业绩？3.您自己如何您自己如何获取更多的知取更多的知识？2021/3/10“快乐工作快乐工作”原则三：沟通顺畅原则三：沟通顺畅1. 您是否特您是否特别注重打破注重打破员工和管理工和管理层之之
17、间的的信息不信息不对称的障碍？称的障碍？2.您您对员工或工或顾客的提客的提议反反馈及及时吗？3.您的您的组织中是否出中是否出现过有人提意有人提意见，最，最终却不了了之的情况？却不了了之的情况？2021/3/10“快乐工作快乐工作”原则四：公平透明原则四：公平透明 1.您的您的组织中有公平中有公平竞争和以争和以组织利益利益为重的重的工作氛工作氛围吗？2.您是否您是否为员工工设计过他他们未来的未来的职业路径？路径？3.在内部在内部竞争的气氛下，您的争的气氛下，您的员工工还能能够彼此彼此坦坦诚、尊重和信任、尊重和信任吗？2021/3/10“快乐工作快乐工作”原则五：给予归属感原则五：给予归属感 1.
18、您能叫出您能叫出员工的名字工的名字吗？2.您熟悉他您熟悉他们的生活与工作状的生活与工作状态吗？3.您怎您怎样鼓励鼓励员工去关心体工去关心体贴同事和同事和顾客？客？2021/3/107、主动性学习原则、主动性学习原则1.1.在指导中多提问题，多用实践性练习在指导中多提问题，多用实践性练习2.2.可以多使用临时测验的方法提高受训者可以多使用临时测验的方法提高受训者们的学习热情和精力。们的学习热情和精力。3.3.在教授受训者们如何做时，尽可能让他在教授受训者们如何做时，尽可能让他们自己实际的去尝试做。们自己实际的去尝试做。原则：当受训者主动地融入培训过程，能够学到更多的知识，这正验证了那句名言：“从
19、行动中我们懂得学习”；培训师对策2021/3/108、多感官学习原则、多感官学习原则1.1.在讲解事物时，尽量地展示一下实物；在讲解事物时，尽量地展示一下实物；2.2.尽可能地引发受训者利用多方位的感觉尽可能地引发受训者利用多方位的感觉去学习；去学习；3.3.务必确保所选择感官刺激的有效性。确务必确保所选择感官刺激的有效性。确保受训者在听、看、接触时不存在任何保受训者在听、看、接触时不存在任何困难。困难。原则：如果受训者能运用多重感官去学习，加强记忆理解，其效果会事半功倍。培训师对策2021/3/10听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理
20、解听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解2021/3/109、练习原则、练习原则1.1.让受训者反复的频率越高，他们能记让受训者反复的频率越高，他们能记忆的信息就越多；忆的信息就越多；2.2.尽量以总结、提问、回忆、实践的方尽量以总结、提问、回忆、实践的方法来鼓励经常练习和重复学习；法来鼓励经常练习和重复学习；原则：最好的记忆方法就是重复，即“重复学习”，用潜意识加深印象 。培训师对策2021/3/10绝招就是将简单的招数练到极致绝招就是将简单的招数练到极致6小时内忘记所学内容的小时内忘记所学内容的25%24小时之内忘记小时之内忘记30
21、%6星期内忘记星期内忘记90%以上以上而人们唯一记得的是演讲者而人们唯一记得的是演讲者所举的故事，例子，或亲身经历所举的故事，例子，或亲身经历2021/3/10回顾：成人沟通的基本原则回顾：成人沟通的基本原则1.温故知新原则温故知新原则2.适合原则适合原则3.动力原则动力原则4.重点原则重点原则5.双向沟通原则双向沟通原则6.反应原则反应原则7.主动性学习原则主动性学习原则8.多感官学习原则多感官学习原则9.练习原则练习原则2021/3/101.针对不同的员工，领导者需要因人而异，针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教因材施教2.同一个员工在不同的目标或工作环境中，同一个员工在不同的目标
22、或工作环境中，领导者的领导方式也不同领导者的领导方式也不同情境领导管理情境领导管理没有没有“最好最好”的领导型态的领导型态只有最适合只有最适合“情境情境”的领导力！的领导力！核核心心理理念念基基础础2021/3/101.工作能力：工作能力：是针对特定目标或任务所具备的知识、是针对特定目标或任务所具备的知识、技能以及转移的技能技能以及转移的技能2.工作意愿：工作意愿：是积极性和信心的组合是积极性和信心的组合个人发展阶段个人发展阶段1.指导行为：指导行为：着重于告诉部属应该做什么以及如何做着重于告诉部属应该做什么以及如何做2.支持行为：支持行为：着重于启发员工的工作意愿与主动性着重于启发员工的工作
23、意愿与主动性领导型态领导型态2021/3/10领导形态领导形态工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高2021/3/10热心的生手热心的生手工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高满怀希望满怀希望乐观乐观缺乏经验缺乏经验渴望渴望好奇好奇兴奋兴奋热心热心界定界定计划计划/确定优先次序确定优先次序了解环境了解环境教导教导/演示并告诉如何做演示并告诉如何做检查检查/监督监督提供反馈提供反馈2021/3/10领导形态领导形态工作能力一般工作能力一般工作意愿低工作意愿低2021/3/10难以应对难以应对困惑困惑丧失动力丧失动力沮丧沮丧烦恼烦恼气馁气馁偶见的工作能力偶见的工作能力憧憬幻灭的学习者憧憬幻灭的
24、学习者工作能力一般工作能力一般工作意愿低工作意愿低探索探索/询问询问解释解释/澄清澄清予以修正予以修正分享反馈分享反馈鼓励鼓励赞扬赞扬2021/3/10三项驱动力在提高员工敬业度方面三项驱动力在提高员工敬业度方面最为有效最为有效 1.认可与表彰认可与表彰2.公司政策导向公司政策导向3.职业发展机会职业发展机会2021/3/10领导形态领导形态工作能力中等工作能力中等工作意愿不定工作意愿不定2021/3/10自我责备自我责备谨慎谨慎疑惑疑惑有能力有能力有所贡献有所贡献缺乏安全感缺乏安全感试探性试探性/无把握无把握厌倦厌倦/冷漠冷漠能干谨慎的执行者能干谨慎的执行者工作能力中等至强工作能力中等至强工
25、作意愿不定工作意愿不定寻问寻问/倾听倾听清除顾虑清除顾虑协作协作协助独立解决问题协助独立解决问题鼓励反馈鼓励反馈表示欣赏表示欣赏2021/3/10领导形态领导形态工作能力强工作能力强工作意愿高工作意愿高2021/3/10有理由的自信有理由的自信工作能力持续强工作能力持续强受到启迪受到启迪/启迪他人启迪他人内行内行自立自发自立自发富有自信富有自信精通熟练精通熟练独立自主独立自主/自我指导自我指导独立自主的完成者独立自主的完成者工作能力强工作能力强工作意愿高工作意愿高允许允许/信任信任确定确定肯定肯定赏识赏识强化权能强化权能挑战挑战2021/3/101.尽量及时的授权；尽量及时的授权；2.明确分配
26、工作，必须了解下属的能力与才干，明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，说明说明“做什么做什么”，而非，而非“怎样做怎样做”；3.要授予权力，说明目标与期望；要授予权力，说明目标与期望；4.要评估、检查要评估、检查（授权不等于放权）；（授权不等于放权）；5.注重成效；注重成效；6.不能重复授权；不能重复授权；7.由简至繁渐进向下授权；由简至繁渐进向下授权；8.出现困难时，要给予支持；出现困难时，要给予支持；9.不能姑息，不能姑息，“倒授权倒授权”的行为；的行为；10.你仍然要承担责任。你仍然要承担责任。授权的十个原则授权的十个原则离场测试离场测试2021/3/10工作能力弱工作能力弱工作意愿高
27、工作意愿高工作能力一般工作能力一般工作意愿低工作意愿低工作能力中等工作能力中等工作意愿不定工作意愿不定工作能力强工作能力强工作意愿高工作意愿高领导形态领导形态2021/3/10“将者，智、信、仁、勇、严也将者，智、信、仁、勇、严也”智智，远见、智慧、谋略，判断力。，远见、智慧、谋略，判断力。信信，诚信，威信。，诚信，威信。仁仁，关爱下属，关心员工。，关爱下属，关心员工。勇勇，魄力，行动力，冒风险的胆识。，魄力，行动力，冒风险的胆识。严严，纪律和规矩，责任心，有担当。，纪律和规矩，责任心，有担当。2021/3/10学员的四种学习风格学员的四种学习风格感受型：感受型：感受型：感受型：具体感知，通过
28、体验来认识和感受具体感知，通过体验来认识和感受具体感知，通过体验来认识和感受具体感知，通过体验来认识和感受反思型：反思型：反思型：反思型：思考解析，通过反思来认识思考解析，通过反思来认识思考解析，通过反思来认识思考解析，通过反思来认识推理型：推理型：推理型：推理型：概念升华，将新知整合于体系中来认识概念升华，将新知整合于体系中来认识概念升华，将新知整合于体系中来认识概念升华，将新知整合于体系中来认识实践型：实践型：实践型：实践型：积极实验，将新知通过实践的应用来认识积极实验，将新知通过实践的应用来认识积极实验，将新知通过实践的应用来认识积极实验，将新知通过实践的应用来认识你属于哪种类型？你属于
29、哪种类型？2021/3/10视若无睹视若无睹肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通私下沟通群众压力群众压力请君走路请君走路处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法消极消极积极积极2021/3/10控场秘诀控场秘诀20-60-20原则原则20%：消极：消极60%：观望：观望20%：积极：积极2021/3/10主体控场的四策略主体控场的四策略目光目光的控制的控制声音声音的控制的控制动作动作的控制的控制内容内容的控制的控制2021/3/10回回顾顾1.培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪2.成人沟通的基本原则成人沟通的基本原则3.四种学员类型四种学员类型2021/3/10讨讨论论如何培养你领导的人
30、格魄力如何培养你领导的人格魄力2021/3/10三、培训内容组织三、培训内容组织1.培训结构的培训结构的“三要三要”2.培训对象分析培训对象分析3.吸引眼球的吸引眼球的开篇开篇4.互动的主体互动的主体5.结尾的点睛之笔结尾的点睛之笔6.学员问题处理技巧学员问题处理技巧7.精彩点评精彩点评“三明治三明治”激励法激励法8.成功培训的效果成功培训的效果2021/3/10培训师的三个层级培训师的三个层级培训师培训师=导演导演+演员演员编编演演导导培训：培训：培训：培训：表达能力表达能力表达能力表达能力现场：现场：现场：现场：组织能力组织能力组织能力组织能力课堂：课堂：课堂：课堂：设计能力设计能力设计能
31、力设计能力2021/3/101、培训结构的培训结构的“三要三要”2021/3/102、培训对象分析、培训对象分析培训对象的主要需求、问题和关注的焦点培训对象的主要需求、问题和关注的焦点文化层次水平文化层次水平年龄、性别及男女比例年龄、性别及男女比例职业职业听众数量听众数量曾经培训类似课程的反应曾经培训类似课程的反应其它特殊要求（如宗教等）其它特殊要求（如宗教等）视频视频2021/3/103、吸引眼球的、吸引眼球的开篇开篇你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众的注意力。的注意力。你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。程度。
32、2021/3/10开场的三个目的开场的三个目的拉近距离拉近距离建立信任建立信任引起兴趣引起兴趣听众不会给第二次机会来建立第一印象听众不会给第二次机会来建立第一印象2021/3/10建立良好的第一印象建立良好的第一印象硬件环境硬件环境+ +沟通氛围沟通氛围3秒钟的第一印象秒钟的第一印象让自己看起来像个好产品让自己看起来像个好产品2021/3/102021/3/102021/3/10人的心理安全距离人的心理安全距离亲密距离：亲密距离：50厘米之内厘米之内个人距离：个人距离：50厘米至厘米至1米之间米之间社交距离：社交距离：1-3米以内米以内公共距离：公共距离：3米以外米以外家人之间家人之间熟人朋友
33、间熟人朋友间商务人际交往商务人际交往与陌生人与陌生人2021/3/10如何快速建立你的亲和力如何快速建立你的亲和力生理状态同步生理状态同步语调和速度同步语调和速度同步语言文字同步语言文字同步情绪同步情绪同步每个人都喜欢做重要人物的感觉，喜欢和你类似的人每个人都喜欢做重要人物的感觉，喜欢和你类似的人2021/3/10开场解决五问题开场解决五问题1.你是谁你是谁2.为什么我要听你说为什么我要听你说3.你说的和我有什么关系你说的和我有什么关系4.你说的是真的吗你说的是真的吗5.建立信任感建立信任感上台三秒钟，学员已经从内心决定是否要再听下去。上台三秒钟，学员已经从内心决定是否要再听下去。三种出场：激
34、情，厚重，祥和三种出场：激情，厚重，祥和2021/3/10课程导入的六种方法课程导入的六种方法设疑导入设疑导入引言导入引言导入故事导入故事导入事例导入事例导入数据导入数据导入演示导入演示导入案例说明案例说明案例说明案例说明2021/3/10禁忌的开场方式禁忌的开场方式自杀式自杀式自夸式自夸式流离式流离式2021/3/10听众最感兴趣的话题听众最感兴趣的话题1.他们自己他们自己2.成功成功3.财富财富4.健康健康让听众无法拒绝你的理由，让听众无法拒绝你的理由，寻找吸引听众的卖点寻找吸引听众的卖点2021/3/10连战北大演讲片段连战北大演讲片段2021/3/104、互动的主体、互动的主体v概要概
35、要v用适宜的培训方式讲授用适宜的培训方式讲授v小结该部分小结该部分2021/3/1090/20/8原则原则脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。 卡耐基卡耐基每每90分钟分钟休息休息15分钟；分钟；每每20分钟分钟总结一个模块；总结一个模块；每每8分钟分钟转换一下授课形式；转换一下授课形式；2021/3/10注意力学习时间开头8分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学学习注意力曲线学习注意力曲线最后5分钟2021/3/10 常用培训方式常用培训方式讲授法讲授法优点优点缺点缺点人数、场地、器材不限人数、场地、器材不限单项沟通单项沟通运用要点运用要点时间不要太
36、长时间不要太长内容平易内容平易掌控学员的注意力掌控学员的注意力2021/3/10常用培训方式常用培训方式分组讨论法分组讨论法优点优点缺点缺点相互交流、相互交流、团队精神团队精神需正确指导、需正确指导、占时较长占时较长运用要点运用要点注意分组技巧注意分组技巧明确要求明确要求时间控制时间控制讲师不要过多干预讲师不要过多干预2021/3/10常用培训方式常用培训方式角色扮演法角色扮演法优点优点缺点缺点易唤起感情，激发行为易唤起感情，激发行为技能课时，易检验收获技能课时，易检验收获人为情景设置降低了现实性人为情景设置降低了现实性突出个人，不利于团队突出个人，不利于团队运用要点运用要点决定角色：指导人、
37、演练者、观察者决定角色：指导人、演练者、观察者分析讨论分析讨论重新演练重新演练情景设置尽量真实情景设置尽量真实2021/3/10常用培训方式常用培训方式实做示范法实做示范法优点优点缺点缺点直观直观参与性强参与性强需必要的道具需必要的道具运用要点运用要点事先说明事先说明注意语言应用注意语言应用2021/3/10常用培训方式常用培训方式案例分析法案例分析法优点优点缺点缺点真实、生动，易调动积极性真实、生动，易调动积极性集思广益集思广益准备案例时间长准备案例时间长对教师和学员的要求较高对教师和学员的要求较高运用要点运用要点案例选择应具代表性案例选择应具代表性贴近行业贴近行业可无答案可无答案2021/
38、3/10常用培训方式常用培训方式游戏教学法游戏教学法优点优点缺点缺点易调动积极性易调动积极性学习的内容与情景相联系，印象深学习的内容与情景相联系，印象深易失控易失控部分学员有抵触部分学员有抵触运用要点运用要点目的性必须强目的性必须强有结果和启发有结果和启发说明规则说明规则2021/3/10讨论讨论针对一线员工和中高层管理人员针对一线员工和中高层管理人员区分培训内容的侧重点和培训方式区分培训内容的侧重点和培训方式2021/3/10经实践证明的有效论据来源经实践证明的有效论据来源数字和图表数字和图表释义释义故事案例故事案例权威著作权威著作名人名言名人名言史实史实2021/3/105、结尾的点睛之笔
39、、结尾的点睛之笔总结你的主题思想（总结你的主题思想（环型环型）激励行动，展望未来激励行动，展望未来引经据典，总结发言引经据典，总结发言跳出常规，不落俗套跳出常规，不落俗套“总之总之”。“因此，总的来说，我认为因此，总的来说，我认为”2021/3/106、学员问题处理技巧、学员问题处理技巧提问提问观察观察倾听倾听2021/3/10提问的艺术提问的艺术了解需求了解需求确认需求确认需求开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题前期前期中期中期后期后期2021/3/10学员问题处理十个技巧学员问题处理十个技巧1.1.赞美提问者，并重复该问题赞美提问者，并重复该问题赞美提问者，并重复该问题赞美提问者，并重
40、复该问题2.2.在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。3.3.事先用纸条整理提问。事先用纸条整理提问。事先用纸条整理提问。事先用纸条整理提问。4.4.在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。5.5.将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人将目光移向全体受训者，而不只是受
41、训者个人6.6.按照条理与逻辑性回答问题按照条理与逻辑性回答问题按照条理与逻辑性回答问题按照条理与逻辑性回答问题7.7.如果你不知道答案，你可以让其他人先来回答。如果你不知道答案，你可以让其他人先来回答。如果你不知道答案，你可以让其他人先来回答。如果你不知道答案，你可以让其他人先来回答。8.8.当回答完毕之后，再次询问其对答复是否满意。当回答完毕之后，再次询问其对答复是否满意。当回答完毕之后，再次询问其对答复是否满意。当回答完毕之后，再次询问其对答复是否满意。9.9.当遇到一个人连续提问时，先征求一下其他人是否有问题。当遇到一个人连续提问时，先征求一下其他人是否有问题。当遇到一个人连续提问时，
42、先征求一下其他人是否有问题。当遇到一个人连续提问时，先征求一下其他人是否有问题。10.10.在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞。在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞。在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞。在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞。2021/3/107、精彩点评、精彩点评“三明治三明治”激励激励法法 美国哈佛大学心理学家威廉美国哈佛大学心理学家威廉詹姆士研究发现：詹姆士研究发现： 一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的2020至至3030，而当他受得激励时，其能力可以发挥至，而当他受得激励时，其能力可以发挥至8080。
43、第一句：你目前第一句：你目前做得很好做得很好第二句：如果你在第二句：如果你在改进一下改进一下第三句：我相信你会做得更好第三句：我相信你会做得更好2021/3/10“三明治三明治”激励法激励法第一句：你对技术很专业第一句：你对技术很专业第二句：第二句：但是但是你的表达能力不是很好你的表达能力不是很好第三句：第三句：所以要好好训练啊所以要好好训练啊第一句：你对技术很专业第一句：你对技术很专业第二句：第二句：如果如果你的表达能力表现的更好的话你的表达能力表现的更好的话第三句：第三句：我相信你会让更多人佩服我相信你会让更多人佩服转折转折递进递进2021/3/10发自内心的赞美发自内心的赞美公开场合赞美
44、公开场合赞美赞美的东西要是事实赞美的东西要是事实眼睛注视着对方眼睛注视着对方2021/3/101.外在的具体的。外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等2.内在的抽象的。内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等理问题的能力等3.间接的关联的。间接的关联的。如：籍贯、工作、邻居、朋友、职如：籍贯、工作、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物
45、、下级员工、亲戚关系的业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等人等寻找赞美点寻找赞美点2021/3/10赞美别人的五大技巧赞美别人的五大技巧1.赞美的具体化赞美的具体化2.赞美别人引以自豪的事赞美别人引以自豪的事3.特别的日子给予的赞美特别的日子给予的赞美4.适度指出别人的变化适度指出别人的变化5.与自已做对比与自已做对比赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝2021/3/10肯定认同技巧肯定认同技巧您讲的很有道理您讲的很有道理我理解您的心情我理解您的心情我了解您的意思我了解您的意思感谢您的建议感谢您的建议我认同您的观点我认同您的观点您这个
46、问题问的很好您这个问题问的很好在需要的时候给予才是最好的给予在需要的时候给予才是最好的给予2021/3/10一、顾客绝对不会有错。一、顾客绝对不会有错。二、如果发现顾客有错，一定是我看错。二、如果发现顾客有错，一定是我看错。三、如果我没看错，一定是因我的错，才害顾客犯错。三、如果我没看错，一定是因我的错，才害顾客犯错。四、如果是顾客自己的错，只要她不认错，那就是我的错。四、如果是顾客自己的错，只要她不认错，那就是我的错。五、如果顾客不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。五、如果顾客不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。六、总之，顾客绝对不会犯错，这句话一定不会有错。六、总之，顾客绝对不会犯错，
47、这句话一定不会有错。爱顾客六大法则爱顾客六大法则2021/3/108、成功培训的效果、成功培训的效果给听众带来对美好事物的给听众带来对美好事物的给听众带来对美好事物的给听众带来对美好事物的期望期望期望期望改变他们原有的改变他们原有的改变他们原有的改变他们原有的观念观念观念观念对事物重新认识或产生某种对事物重新认识或产生某种对事物重新认识或产生某种对事物重新认识或产生某种意识意识意识意识提高判断与辨别事物的提高判断与辨别事物的提高判断与辨别事物的提高判断与辨别事物的能力能力能力能力改变固有的改变固有的改变固有的改变固有的做事方式做事方式做事方式做事方式吸引吸引吸引吸引新知新知新知新知2021/3
48、/10不要落入论辩不要落入论辩不要与学员对立不要与学员对立不要否定学员不要否定学员培训铁律培训铁律2021/3/10政治政治宗教宗教民俗民俗色情色情课堂内容禁忌课堂内容禁忌2021/3/10现场应变六项策略技巧现场应变六项策略技巧同样的事情，不同的反应，产生不同的结果（同样的事情，不同的反应，产生不同的结果（同样的事情，不同的反应，产生不同的结果（同样的事情，不同的反应，产生不同的结果（1 1、2 2）挑衅找茬挑衅找茬行内高手行内高手时间不够时间不够忘记台词忘记台词说错话说错话/字字气氛沉闷气氛沉闷2021/3/10回顾：培训内容组织回顾：培训内容组织1.培训结构的培训结构的“三要三要”2.培
49、训对象分析培训对象分析3.吸引眼球的吸引眼球的开篇开篇4.互动的主体互动的主体5.结尾的点睛之笔结尾的点睛之笔6.学员问题处理技巧学员问题处理技巧7.精彩点评精彩点评“三明治三明治”激励法激励法8.成功培训的效果成功培训的效果2021/3/101.克服的四种恐惧情绪克服的四种恐惧情绪2.成人沟通的基本原则成人沟通的基本原则3.培训的内容组织培训的内容组织总结：今天我们学到了什么总结：今天我们学到了什么2021/3/10练习练习五分钟自命题培训演练五分钟自命题培训演练2021/3/10量化评估现场培训行为技巧量化评估现场培训行为技巧一、篇章结构一、篇章结构1、引子、引子/概要概要/总结总结2、先
50、后、主次顺序、先后、主次顺序3、过渡自然、过渡自然二、联系听众二、联系听众4、与上下文或听众的话联系、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可、根据听众讲明的需要说明可提供的益处提供的益处三、论据补充三、论据补充7、提供事实、提供事实8、说明优点、说明优点9、例证及形象化解释、例证及形象化解释10、引用第三方见证、引用第三方见证四、个人风格四、个人风格11、根据内容提问、根据内容提问12、强调重要性、强调重要性13、幽默及小故事、幽默及小故事14、有效的身体语言、有效的身体语言15、声音抑扬顿挫、声音抑扬顿挫2021/3/101.培训师克服的
51、四种恐惧情绪培训师克服的四种恐惧情绪2.成人学习的基本原则成人学习的基本原则3.培训的内容组织培训的内容组织回顾：昨天我们学到了什么回顾：昨天我们学到了什么2021/3/10培训内容培训内容第一天第一天第一天第一天9 9：00-1200-12：0000培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪 成人学习的基本原则成人学习的基本原则成人学习的基本原则成人学习的基本原则1313：30-1730-17：0000培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织第二天第二天第二天第二天9 9：00-1200-12：0000演讲表达技巧六要素演讲表达技巧六要素
52、演讲表达技巧六要素演讲表达技巧六要素培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备1313：30-1730-17：0000培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师2021/3/101.真情流露真情流露2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.脸部表情脸部表情5.手势身体手势身体6.移位运用移位运用四、演讲表达技巧六要素四、演讲表达技巧六要素2021/3/101.真情流露真情流露意义：意义：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与
53、学员距离发自内心的诚意发自内心的诚意热情有活力热情有活力用感情打动学员用感情打动学员行为：行为：亲切问候亲切问候微笑、从容不迫微笑、从容不迫幽默表达幽默表达谦虚自信谦虚自信2021/3/102021/3/10意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：与全体学员均匀接触（与全体学员均匀接触（N/S型扫描，扫视型扫描，扫视/对视）对视）讲演之前先做眼神交流（锁定支持对象）讲演之前先做眼神交流（锁定支持对象）一定要和听众作眼光的接触停顿（一定要和听众作眼光的接触停顿（3-5秒）秒）2.眼神接触眼神接触2
54、021/3/10交流交流激励激励启发启发提醒提醒警告警告眼神作用眼神作用2021/3/103.声音语调声音语调意义：意义：语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语速适中（语速适中（120-140字左右字左右/分钟）分钟）音调有抑扬顿挫音调有抑扬顿挫行为：行为：一定要运用间隔与停顿一定要运用间隔与停顿10秒让大家好好想秒让大家好好想6秒销微想一下秒销微想一下3秒文章的段落秒文章的段落2秒语句间的段落秒语句间的段落2021/3/10语义：语义：相应相称，精当确切相应相称，精当确切语音：语音：读字正确，吐字清楚读字正确，吐字清楚语气：语气：气从义来，情态一致气从义来，情态一致语调：语调：高低适度，洪亮
55、雄厚高低适度，洪亮雄厚语速：语速：快慢结合，错落有致快慢结合，错落有致语言五要素语言五要素最大声音，最快速度，最清晰的语句最大声音，最快速度，最清晰的语句2021/3/10音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果代表意义代表意义9-10声嘶力竭声嘶力竭强迫听众接受观点强迫听众接受观点7-8镇定，主动镇定，主动权威有趣权威有趣5-6单调单调乏味乏味3-4学习学习缺乏可信度缺乏可信度1-2听不见听不见胆怯，混乱胆怯，混乱用鼻腔吸气，用口腔呼气用鼻腔吸气，用口腔呼气2021/3/10两句话之间的停顿；两句话之间的停顿；关键内容；关键内容；当引导受训者思考时；当引导受训者思考时；重点内
56、容或关键词的前后；重点内容或关键词的前后；使用对比说明的方式论证观点时；使用对比说明的方式论证观点时；需要放慢语速的情况需要放慢语速的情况2021/3/10如何使用麦克风？如何使用麦克风？2021/3/10意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣根据表达内容，脸上表情随之变化根据表达内容，脸上表情随之变化4.脸部表情脸部表情2021/3/102021/3/10有效的沟通有效的沟通2021/3/10意义：意义：身体会说话身体会说话身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立行为：行为：为强调内容，
57、善用手势动作为强调内容，善用手势动作双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋5.手势身体手势身体2021/3/10打开（展示）打开（展示）外掏（表现）外掏（表现）上指（激励）上指（激励）前推（给予）前推（给予）握拳（肯定）握拳（肯定）划圈（整合）划圈（整合）摆手（否定）摆手（否定）划线（条理）划线（条理）手势基本动作手势基本动作2021/3/102021/3/10意义：意义：变换站立位置变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员行为：行为：发问时接近学员发问时接近学员面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离走向讲
58、台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触6.移位运用移位运用2021/3/10轻松开场的步骤训练轻松开场的步骤训练身体语言（身体语言（6个步骤）个步骤）1.深呼吸；深呼吸；2.稳步走上台；稳步走上台；3.感谢介绍者；（如果有介绍者）感谢介绍者；（如果有介绍者）4.直立台前，调整姿势；直立台前，调整姿势；5.停顿稍顷，巡视台下听众；停顿稍顷，巡视台下听众；6.自然微笑。自然微笑。2021/3/101.有特色的开场白和结尾，不要看稿子有特色的开场白和结尾，不要看稿子2.站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、有权威感有权威感3.对听众热情，用热情感染别人对
59、听众热情，用热情感染别人4.选几位友善的学员面孔并保持良好的视线接触选几位友善的学员面孔并保持良好的视线接触5.手势自然，身体不可僵硬手势自然，身体不可僵硬6.要面对学员，不要背对他们要面对学员，不要背对他们上台表达的上台表达的12个提示个提示2021/3/107.语气抑扬顿挫，突显重点，关键点重复出现，加深印象语气抑扬顿挫，突显重点，关键点重复出现，加深印象8.句子要短而精，一口气说一句话，不要口头语句子要短而精，一口气说一句话，不要口头语9.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格10.敏锐觉察教学情境，适时应变敏锐觉察教学情境，
60、适时应变11.不要用专业语言，要形象化的说明不要用专业语言，要形象化的说明12.结束时请明确的让学员知道，然后稳步入座结束时请明确的让学员知道，然后稳步入座上台表达的上台表达的12个提示个提示切忌坐着讲课切忌坐着讲课2021/3/101.真情流露真情流露2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.脸部表情脸部表情5.手势身体手势身体6.移位运用移位运用回顾：演讲表达技巧六要素回顾：演讲表达技巧六要素2021/3/10五、培训项目设计五、培训项目设计1.培训的定位培训的定位培训的定位培训的定位2.培训体系设计的原则培训体系设计的原则培训体系设计的原则培训体系设计的原则3.培训项目组织与实施的基本
61、流程培训项目组织与实施的基本流程培训项目组织与实施的基本流程培训项目组织与实施的基本流程4.培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析5.培训的形式培训的形式培训的形式培训的形式6.培训的内容培训的内容培训的内容培训的内容7.培训课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程设计8.培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定9.培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估2021/3/10通过高等教育炼出来的通过高等教育炼出来的是一块好钢，通过职业训练是一块好钢，通过职业训练炼出来的是一把好刀。炼出来的是一把好刀。彼得德鲁克2021/3/10企业培训的八种错误观念企业培训的八种错误观
62、念 错误观念一：流行什么就培训什么错误观念一：流行什么就培训什么错误观念二：只重投入，忽视产出错误观念二：只重投入，忽视产出错误观念三：培训会加重企业负担错误观念三：培训会加重企业负担错误观念四：高管人员不需要培训错误观念四：高管人员不需要培训错误观念五：培训是灵丹妙药错误观念五：培训是灵丹妙药错误观念六：培训没有太大实际用处错误观念六：培训没有太大实际用处错误观念七：培训后员工流失不划算错误观念七：培训后员工流失不划算错误观念八：培训是培训部的事情错误观念八：培训是培训部的事情2021/3/10学校教育学校教育学校教育学校教育 企业培训企业培训企业培训企业培训 学习的目标不同学习的目标不同学
63、习的目标不同学习的目标不同 普及性教育普及性教育普及性教育普及性教育针对性教育针对性教育针对性教育针对性教育学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同 素质教育素质教育素质教育素质教育是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么技能教育技能教育技能教育技能教育怎么做怎么做怎么做怎么做学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同 以教师为中心以教师为中心以教师为中心以教师为中心以单向教学为主要以单向教学为主要以单向教学为主要以单向教学为主要方式方式方式方式以学员为中心以学员为中心以学员为中心以学员为中心注重学员参与及双注重学员参与及双注重学员参与及双注重学员
64、参与及双向沟通向沟通向沟通向沟通学习的氛围不同学习的氛围不同学习的氛围不同学习的氛围不同 承传社会传统的文承传社会传统的文承传社会传统的文承传社会传统的文化特征化特征化特征化特征具有浓烈的企业文具有浓烈的企业文具有浓烈的企业文具有浓烈的企业文化特点化特点化特点化特点培训与教育的区别培训与教育的区别2021/3/10培训的定义培训的定义培训是一套既定的培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变有计划的鼓励学员改变行为的过程。行为的过程。2021/3/10培训得不到转化的主要原因培训得不到转化的主要原因1.不够精确的培训需求分析不够精确的培训需求分析不够精确的培训需求分析不够精确的培训需求分析2.培训缺
65、乏计划性的系统运作培训缺乏计划性的系统运作培训缺乏计划性的系统运作培训缺乏计划性的系统运作3.员工本身缺乏学习的动机员工本身缺乏学习的动机员工本身缺乏学习的动机员工本身缺乏学习的动机4.培训所学得的新行为无法得以在现实的工作培训所学得的新行为无法得以在现实的工作培训所学得的新行为无法得以在现实的工作培训所学得的新行为无法得以在现实的工作环境中发挥环境中发挥环境中发挥环境中发挥5.培训所学得的技巧与行为的进步，没有得到培训所学得的技巧与行为的进步，没有得到培训所学得的技巧与行为的进步，没有得到培训所学得的技巧与行为的进步，没有得到适当认可与报酬适当认可与报酬适当认可与报酬适当认可与报酬2021/
66、3/101、培训定位、培训定位第一层面：培训部门第一层面：培训部门强制性，形式上的培训强制性，形式上的培训第二层面：个人第二层面：个人满足需求，提升技能态度满足需求，提升技能态度第三层面：团队第三层面：团队塑造凝聚力团队塑造凝聚力团队第四层面：组织第四层面：组织打造学习型组织，制定可复制系统，增打造学习型组织，制定可复制系统，增强企业持续竞争力强企业持续竞争力2021/3/10如何让领导重视培训如何让领导重视培训1.培训的双向性，提升培训的影响力培训的双向性，提升培训的影响力2.提交成功的培训计划书（一页式报告，说服力）提交成功的培训计划书（一页式报告，说服力）3.让领导积极参与重要培训让领导
67、积极参与重要培训4.让领导公开场合作出支持和重视的承诺让领导公开场合作出支持和重视的承诺5.让领导感觉到你不仅是在做培训让领导感觉到你不仅是在做培训2021/3/10好的培训系统好的培训系统不管组织与人员变化，它仍然能持不管组织与人员变化，它仍然能持续自觉自发的进行，有规范战略的系统续自觉自发的进行，有规范战略的系统来支持目标达成。来支持目标达成。2021/3/10培训工作者的定位培训工作者的定位猎豹猎豹+老鹰老鹰战术战术+战略战略2021/3/102、培训体系设计的原则、培训体系设计的原则一个中心一个中心员工员工两个基本点两个基本点v分析培训需求确定培训目标分析培训需求确定培训目标v培训效果
68、的评估和落实培训效果的评估和落实2021/3/10明确培训需求内容明确培训需求内容分析现行需求与潜在需求分析现行需求与潜在需求选用合适的需求调查方法选用合适的需求调查方法了解培训效果期望了解培训效果期望分析培训需求分析培训需求明确培训对象明确培训对象设计培训教案设计培训教案选择培训场所选择培训场所编制计划与预算编制计划与预算培训前期准备培训前期准备开展培训活动开展培训活动评估培训效果评估培训效果分析受训者的背景分析受训者的背景了解受训者职业发展期望了解受训者职业发展期望测试受训者学习风格测试受训者学习风格设计培训教程设计培训教程选择培训方法选择培训方法确定培训场所确定培训场所布置培训场所布置培
69、训场所编制培训计划编制培训计划编制培训预算编制培训预算培训讲师准备培训讲师准备培训场地布置培训场地布置受训者前期准备受训者前期准备介绍介绍示范示范练习练习回顾回顾反馈意见与建议，完善后期方案反馈意见与建议，完善后期方案3、培训项目组织与实施的基本流程、培训项目组织与实施的基本流程2021/3/104、培训需求分析、培训需求分析培训培训需求需求分析分析战略分析战略分析HR系统分析系统分析重大事件分析重大事件分析职位分析职位分析现存问题分析现存问题分析业绩分析业绩分析职业发展规划需求职业发展规划需求年度发展规划年度发展规划建立培训体系建立培训体系确定事件影响确定事件影响明确工作职责明确工作职责找出
70、问题原因找出问题原因绩效结果反馈绩效结果反馈突出重点培养突出重点培养确认确认培训培训需求需求建立建立培训培训目标目标2021/3/10确定培训抽样调查比例的原则确定培训抽样调查比例的原则需培训的人数需培训的人数抽查比例抽查比例100人或以上人或以上15%50人人100人人25%25人人50人人50%25人或以下人或以下100%2021/3/10业绩业绩业绩业绩知识知识知识知识能力能力能力能力态度态度态度态度工作系统工作系统工作系统工作系统组织因素组织因素组织因素组织因素影响员工业绩的因素影响员工业绩的因素个人因素个人因素个人因素个人因素2021/3/10修修路路原原则则如果不同的人在同一条路上
71、跌倒，那就不是人有如果不同的人在同一条路上跌倒，那就不是人有如果不同的人在同一条路上跌倒，那就不是人有如果不同的人在同一条路上跌倒，那就不是人有问题，而是路有问题，关键在修路问题，而是路有问题，关键在修路问题，而是路有问题，关键在修路问题，而是路有问题，关键在修路2021/3/10工作绩效分析模型工作绩效分析模型2021/3/105、培训的形式、培训的形式培训的形式培训的形式在职培训在职培训在职辅导训练在职辅导训练公司外部培训公司外部培训职前培训职前培训脱产培训脱产培训公司内部培训公司内部培训自我开发自我开发外外派派短短期期培培训训外外派派长长期期培培训训外外派派实实习习考考察察内内部部组组织
72、织学学习习外外派派国国外外留留学学外外聘聘培培训训机机构构在在职职辅辅导导工工作作轮轮换换读读书书分分享享会会随时随时随地随地随人随人随事随事2021/3/10组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书分享读书分享资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察2021/3/10在战争中学习战争在战争中学习战争毛泽东毛泽东现场培训，现场培训，培养员工务实精神培养员工务实精神案例培训，案例培训，培养实战型人才培养实战型人才即时培训，即时培训，培养员工解决问题培养员工解决问题的紧迫
73、性和时效性的紧迫性和时效性互动培训，互动培训，碰撞出闪光的火花碰撞出闪光的火花工作学习化，学习工作化工作学习化，学习工作化2021/3/106、培训的内容、培训的内容培训的内容培训的内容知识知识员工工作成绩员工工作成绩技能技能行为模式行为模式态度态度员工的成绩员工的成绩=（知识（知识+技能技能+行为模式）行为模式）态度态度培训原则：培训原则：培训原则：培训原则：20%20%态度类课程态度类课程态度类课程态度类课程+80%+80%知识技能类课程知识技能类课程知识技能类课程知识技能类课程2021/3/10课程体系课程体系职能别职能别专业性专业性共共通通性性商场管理人员商场管理人员大学生培大学生培养
74、计划养计划营业员营业员/代理商代理商营销策划类营销策划类销售服务销售服务类类课课题题别别对象别对象别管理技能类管理技能类2021/3/107、培训课程设计、培训课程设计“五线谱五线谱”时间线时间线时间线时间线内容线内容线内容线内容线方法线方法线方法线方法线情绪线情绪线情绪线情绪线 辅助线辅助线辅助线辅助线AM9AM9：00001010：0000客户拜访的基本客户拜访的基本客户拜访的基本客户拜访的基本原则原则原则原则 讲授讲授讲授讲授 动脑动脑动脑动脑 投影仪投影仪投影仪投影仪 AM10AM10：30301212：0000客户拜访的常见客户拜访的常见客户拜访的常见客户拜访的常见问题问题问题问题
75、模拟法模拟法模拟法模拟法 动情动情动情动情电话、电话、电话、电话、名片等名片等名片等名片等 午餐午餐午餐午餐 PM2PM2：003003：0000客户拜访的策略客户拜访的策略客户拜访的策略客户拜访的策略 研讨、小组研讨、小组研讨、小组研讨、小组竞赛竞赛竞赛竞赛 动脑动手动脑动手动脑动手动脑动手 白板纸、白板纸、白板纸、白板纸、笔笔笔笔 2021/3/10时间线的三个关注点时间线的三个关注点1.准时开始。准时开始。2.准时结束。误差最多在准时结束。误差最多在3分钟以内。分钟以内。3.合理分配时间。合理分配时间。2021/3/101.每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过每天的学习重
76、点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以个，以个，以3 3个为最佳；个为最佳；个为最佳；个为最佳；2.上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，更多安排休息和活动；午学员精神难以集中，更多安排休息和活动；午学员精神难以集中，更多安排休息和活动；午学员精神难以集中，更多安排休息和活动；3.以从早上以从早上以从早上以从早上9:009:00学到下午学到下午学到下午学到下午5:005:00为例，每天至少要预留为例，每天至少要预留为例
77、，每天至少要预留为例，每天至少要预留一个多小时的休息时间，其中包括一个多小时的休息时间，其中包括一个多小时的休息时间，其中包括一个多小时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，小时的午饭，小时的午饭，3 3次次次次1515分钟的休息；分钟的休息；分钟的休息；分钟的休息；时间线注意事项时间线注意事项2021/3/10课程制作流程课程制作流程大纲制作大纲制作资料收集资料收集课程设计课程设计PPT制作制作演练演练原则：文不如数，数不如表，表不如图原则：文不如数，数不如表，表不如图2021/3/10卓越卓越清楚清楚/沉闷沉闷好玩好玩/刺激刺激混乱混乱感性感性理性理性课程编排注意事项课程编排注
78、意事项感性和理性结合感性和理性结合2021/3/108、培训计划制定、培训计划制定培训培训计划计划制定制定WHAT培训课程培训课程WHO授课教师授课教师WHOM培训对象培训对象WHEN什么时间什么时间WHERE什么地点什么地点HOWMUCH费用预算费用预算HOWTODO怎样实施怎样实施2021/3/109、培训效果评估、培训效果评估Level1反应反应Level2学习学习Level3行为行为Level4成果成果学习过程学习过程应用过程应用过程培训运作培训运作培训转化培训转化Level5投资回报率（投资回报率（ROI）2021/3/10评评估估层层次次评评估内容估内容说说明明评评估的估的时间时间
79、评评估方法估方法培培训训前前 培培训训中中 培培训训后后第一第一层层次次反反应应受受训训者者对对培培训项训项目目与与讲师讲师的基本反的基本反应应观观察法、察法、问问卷卷调查调查法法第二第二层层次次学学习习受受训训者者对对培培训训内容内容的掌握程度的掌握程度测试测试法、法、课课堂堂回回顾顾法、法、问问卷卷调查调查法和模法和模拟拟训练训练法法第三第三层层次次行行为为受受训训者接受培者接受培训训前前后的工作表后的工作表现进现进行行评评估估观观察察报报告、告、业业绩评绩评估估报报告、告、对对照照组组第四第四层层次次结结果果评评估培估培训对训对某一某一单单位的位的产产出的出的贡贡献，献，包括了量化指包括
80、了量化指标标业绩评业绩评估估报报告告各层次评估的方法各层次评估的方法2021/3/10各层次评估的优点与缺陷各层次评估的优点与缺陷评评估估层层次次优优点点缺点缺点第一第一层层次次反反应应简单简单易行，多数的培易行，多数的培训评训评估估仅针对仅针对于反于反应应与学与学习层习层次次进进行行无法无法评评估培估培训训是否达成了是否达成了预预期的期的要求；要求；评评估的客估的客观观性容易受到受性容易受到受训训者主者主观观因素的干因素的干扰扰第二第二层层次次学学习习无法无法评评估培估培训训是否达成了是否达成了预预期的要期的要求求第三第三层层次次行行为为有利于全面衡量培有利于全面衡量培训训效果效果对对生生产
81、产技技术术性工作性工作进进行行行行为为方面的方面的评评估相估相对对来来说说比比较简单较简单且直接，但且直接，但知知识识性工作的行性工作的行为评为评估估则则比比较较困困难难、复复杂杂。第四第四层层次次结结果果评评估周期估周期长长；评评估成本高；估成本高；需要多个部需要多个部门门配合完成，占用配合完成，占用资资源多。源多。2021/3/10马斯洛人类需求论马斯洛人类需求论2021/3/10训练层别训练层别训练层次训练层次针对问题针对问题培训实施项目培训实施项目生存层次生存层次 该做什么，不该做什么该做什么，不该做什么 规章制度规章制度知识层次知识层次 怎么回事怎么回事了解公司产品、服务了解公司产品
82、、服务技能层次技能层次 怎样做怎样做各项技能培训各项技能培训态度层次态度层次 怎么做好怎么做好心态、价值观心态、价值观精神层次精神层次 怎样持续做好怎样持续做好潜能激发，职业规划、企潜能激发，职业规划、企业文化业文化2021/3/10讨讨论论培训的战略意义是什么？培训的战略意义是什么？你将扮演什么样的角色？你将扮演什么样的角色？2021/3/10培训如何发挥作用培训如何发挥作用三个基本问题三个基本问题受训者思考的问题受训者思考的问题培训师应做到培训师应做到我学到什么我学到什么在每个课程单元结束后都应在每个课程单元结束后都应及时进行该问题的研讨及时进行该问题的研讨和我的工作有什么联系和我的工作有
83、什么联系使用团体作业、案例讨论等使用团体作业、案例讨论等形式开展为宜形式开展为宜我将如何在工作中应用我将如何在工作中应用这些知识这些知识可以在整个培训项目结束后可以在整个培训项目结束后进行，让受训者在综合各方进行，让受训者在综合各方面知识后思考、讨论并进行面知识后思考、讨论并进行练习练习2021/3/10如如何何成成功功推推展展培培训训工工作作讲师讲师各级主管各级主管培训人员培训人员掌握掌握训练训练需求需求制度制度管理管理內部內部讲师讲师外部外部讲师讲师教教学学技巧技巧行动学习行动学习培训回馈培训回馈企企业业文化文化重视培训重视培训掌握部属状况掌握部属状况高高级级主管支持主管支持作作业业流程流
84、程训练预算训练预算教育训练体系教育训练体系专业知识专业知识亲和力亲和力/影响力影响力撰写企划能力撰写企划能力工作分析工作分析绩效分析绩效分析战略目标分析战略目标分析有效访谈培训需求有效访谈培训需求培训培训方法方法培训及组织能力培训及组织能力培训蓝图培训蓝图与与人事結合人事結合工作工作现场指导现场指导2021/3/10最好的并不一定是最合适的最好的并不一定是最合适的最合适的才是最好的最合适的才是最好的2021/3/10存活下来的物种，不是存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，也不是那些最强壮的种群，也不是那些智力最高的种群，而是那些智力最高的种群，而是那些那些对变化做出最积极反应对变化做出最积极
85、反应的物种的物种物种起源物种起源：“丛林法则丛林法则”2021/3/10回顾：培训项目设计回顾：培训项目设计1.培训的定位培训的定位培训的定位培训的定位2.培训体系设计的原则培训体系设计的原则培训体系设计的原则培训体系设计的原则3.培训项目组织与实施的基本流程培训项目组织与实施的基本流程培训项目组织与实施的基本流程培训项目组织与实施的基本流程4.培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析5.培训的形式培训的形式培训的形式培训的形式6.培训的内容培训的内容培训的内容培训的内容7.培训课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程设计8.培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定9.培训效果
86、评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估2021/3/10六、培训师课前准备六、培训师课前准备1.PPT制作制作2.场地布置要领场地布置要领3.辅助音乐的作用辅助音乐的作用4.培训师课前注意事项培训师课前注意事项2021/3/101、PPT制作制作v培训目标；培训目标；v主要内容；主要内容；v日程安排；日程安排；v各单元目标及内容提要；各单元目标及内容提要；v详细说明、案例、资料制作成附件详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）。等形式文档）。2021/3/10制作制作PPT的注意事项的注意事项每张投影不要超过十行（包括题目），字号适宜每张投影不要超过十行（包括题目），字号适宜（标
87、题用（标题用36，内容用，内容用28），颜色不宜超过三个），颜色不宜超过三个投影内容为要点，细节靠讲解及其它辅助手段投影内容为要点，细节靠讲解及其它辅助手段每张投影的内容只涉及一个方面的内容每张投影的内容只涉及一个方面的内容 图片和动画效果适中，不能太花，突出主题即可图片和动画效果适中，不能太花，突出主题即可页面空间合理使用，尽量不要空白页面空间合理使用，尽量不要空白 2021/3/10选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字
88、号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜选择多少字号，最适宜36号号40号号32号号2828号号号号2021/3/10宋体宋体正文正文新魏新魏引言引言行楷行楷引言引言少用仿宋体、少用仿宋体、隶书隶书黑体黑体重点重点楷体楷体附件附件
89、字体选择字体选择简单明了，突出重点才是最好的简单明了，突出重点才是最好的2021/3/10母版及模版设计母版及模版设计母版及模版设计母版及模版设计段落自动按序排列段落自动按序排列段落自动按序排列段落自动按序排列行距的调整，格式刷的运用行距的调整，格式刷的运用行距的调整，格式刷的运用行距的调整，格式刷的运用幻灯片切换自动播放方式幻灯片切换自动播放方式幻灯片切换自动播放方式幻灯片切换自动播放方式文字出现动感设计文字出现动感设计文字出现动感设计文字出现动感设计超链接超链接超链接超链接密码保护密码保护密码保护密码保护照片的粘贴、压缩（文字注解）照片的粘贴、压缩（文字注解）照片的粘贴、压缩（文字注解）照
90、片的粘贴、压缩（文字注解）表格的插入和制作表格的插入和制作表格的插入和制作表格的插入和制作统计图表的制作统计图表的制作统计图表的制作统计图表的制作PPT的技术处理的技术处理2021/3/10看一下以下看一下以下PPT有哪些问题有哪些问题制作制作1制作制作2制作制作3制作制作4制作制作5制作制作6制作制作7制作制作82021/3/102、场地布置要领、场地布置要领v空间大小是否合适空间大小是否合适v座位排列是否适宜培训活动座位排列是否适宜培训活动v光线是否适宜光线是否适宜v紧急出口及通道是否畅通紧急出口及通道是否畅通v洗手间位置是否方便洗手间位置是否方便v环境是否有干扰环境是否有干扰v教学设备、
91、辅助材料是否齐备教学设备、辅助材料是否齐备v有无应急要求（人员及设施）有无应急要求（人员及设施）2021/3/10教室型教室型2021/3/10双通道形双通道形2021/3/10型桌椅排列型桌椅排列2021/3/10多圆桌型多圆桌型2021/3/10大圆型大圆型2021/3/103、辅助音乐的作用、辅助音乐的作用使学习环境变得比较温和、人性化和充满生机使学习环境变得比较温和、人性化和充满生机使人的情绪放松，思维敏捷，变得比较开放使人的情绪放松，思维敏捷，变得比较开放为学习者创造积极的氛围为学习者创造积极的氛围给大脑给大脑“升级升级”促进多感官的学习促进多感官的学习改善学习的效果改善学习的效果2
92、021/3/104、培训师课前注意事项、培训师课前注意事项2021/3/10男性培训师仪容仪表男性培训师仪容仪表衣服应以得体、大方、简洁为原则，尽量穿西装；衣服应以得体、大方、简洁为原则，尽量穿西装；不要穿有太多装饰物的衣服；不要穿有太多装饰物的衣服；选用冷色调衣服，如蓝色、灰色、黑色，显稳重成熟；选用冷色调衣服，如蓝色、灰色、黑色，显稳重成熟；要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；要尽量避免佩带艳俗的领带；要尽量避免佩带艳俗的领带；皮鞋要擦拭干净皮鞋要擦拭干净精心梳理好头发，不可染发、烫发精心梳理好头发，不可染发、烫发避免使用刺激性强的香水避免使用刺激性
93、强的香水尽量不要佩带首饰尽量不要佩带首饰2021/3/10女性培训师仪容仪表女性培训师仪容仪表不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其他职业装，切忌穿超短裙或其他职业装，切忌穿超短裙尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意力尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意力化妆要适当，不应使用鲜艳的口红或指甲油化妆要适当，不应使用鲜艳的口红或指甲油切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油发型要适当发型要适当不可使用刺鼻的香水不可使用刺鼻的香水2021/3/10回顾：培训师课前准备回顾：培训师课前准备1.PPT制作制作2.场地布置要领场地布置要领3
94、.辅助音乐的作用辅助音乐的作用4.培训师课前注意事项培训师课前注意事项2021/3/10练习练习五分钟培训演练五分钟培训演练2021/3/10量化评估现场培训行为技巧量化评估现场培训行为技巧一、篇章结构一、篇章结构1、引子、引子/概要概要/总结总结2、先后、主次顺序、先后、主次顺序3、过渡自然、过渡自然二、联系听众二、联系听众4、与上下文或听众的话联系、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可、根据听众讲明的需要说明可提供的益处提供的益处三、论据补充三、论据补充7、提供事实、提供事实8、说明优点、说明优点9、例证及形象化解释、例证及形象化解释
95、10、引用第三方见证、引用第三方见证四、个人风格四、个人风格11、根据内容提问、根据内容提问12、强调重要性、强调重要性13、幽默及小故事、幽默及小故事14、有效的身体语言、有效的身体语言15、声音抑扬顿挫、声音抑扬顿挫2021/3/10七、培训师的学习力七、培训师的学习力1.学习的态度学习的态度2.学习力的三要素学习力的三要素3.学习型组织的公式学习型组织的公式4.学习的理念学习的理念5.学习的四个心理过程学习的四个心理过程6.三种主要学习者三种主要学习者7.如何运用潜意识学习法如何运用潜意识学习法8.习惯改变命运习惯改变命运2021/3/10学习一定要主动，也就是要学会自学。学习一定要主动
96、，也就是要学会自学。学习是一个探索的过程，而不是一个死记学习是一个探索的过程，而不是一个死记硬背的过程。硬背的过程。 不要被动的等待，要主动的争取不要被动的等待，要主动的争取1、学习的态度、学习的态度主动探索主动探索2021/3/102、学习力的三要素、学习力的三要素动力动力目标目标毅力毅力意志意志能力能力知识知识+实践实践学会将社会资讯与课程结合起来学会将社会资讯与课程结合起来2021/3/103、学习型组织的公式、学习型组织的公式LC L：learningC：change 学习速度必须超过变化的速度。学习速度必须超过变化的速度。2021/3/10行动与速度行动与速度是致胜的关键是致胜的关键
97、拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑2021/3/104、学习的理念、学习的理念人脑人脑=资源管理器资源管理器学习的深度与广度学习的深度与广度寻找学习标杆寻找学习标杆创新创新=模仿模仿+改进改进好管理好管理=8小时以外的管理小时以外的管理=延长你的生命延长你的生命2021/3/10无觉无知无觉无知自觉无知自觉无知自觉自知自觉自知无觉自知无觉自知5、学习的四个心理过程、学习的四个心理过程2021/3/10触觉学习者触觉学习者视觉学习者视觉学习者听觉学习者听觉学习者6、三种主要学习者、三种主要学习者2021/3/10试试错错Thejourneyisthereward(旅途本身就是一种收获旅途本身就是一种收获)
98、智慧从哪里来智慧从哪里来正确的判断正确的判断经验经验错误的判断错误的判断2021/3/107、如何运用潜意识学习法、如何运用潜意识学习法1.睡觉之前睡觉之前2.第二天早晨第二天早晨3.一周之内一周之内4.一个月之内一个月之内2021/3/108、习惯改变命运、习惯改变命运无意识，不熟练；无意识，不熟练；有意识，不熟练；有意识，不熟练；有意识，且熟练；有意识，且熟练；无意识，且熟练；无意识，且熟练；2021/3/10清晨清晨6 6问问我今天的目标是什么？我今天的目标是什么？我核心大目标是什么？我核心大目标是什么？我今天最重要的我今天最重要的3 3件事是什么？件事是什么？我今天准备学到哪些东西？我
99、今天准备学到哪些东西？我今天准备在哪些方面进步一点点？我今天准备在哪些方面进步一点点？我今天如何更快乐些？我今天如何更快乐些？静夜静夜6 6思思我今天是否完成了小目标？我今天是否完成了小目标？我今天是否更接近于大目标？我今天是否更接近于大目标？我今天学到些什么？我今天学到些什么？我今天在哪些方面做得不够好？我今天在哪些方面做得不够好？我如何才能做得更好？我如何才能做得更好？我明天的目标是什么？我明天的目标是什么？塑造好习惯的方法塑造好习惯的方法2021/3/10每天四问每天四问身体身体有进步吗有进步吗学习学习有进步吗有进步吗工作工作有进步吗有进步吗道德道德有进步吗有进步吗教育家/文学家：陶行知
100、2021/3/10未来企业与个人唯一持久的竞争力就是未来企业与个人唯一持久的竞争力就是学习力！学习力！2021/3/10当我们要离开家园的时候，能带走什么东西：当我们要离开家园的时候，能带走什么东西：我们的头脑我们的头脑知识、智慧、能力知识、智慧、能力据统计：据统计：以色列四千人一个图书馆，以色列四千人一个图书馆，中国四十万人一个图书馆中国四十万人一个图书馆2021/3/10回顾：培训师的学习力回顾：培训师的学习力1.学习的态度学习的态度2.学习力的三要素学习力的三要素3.学习型组织的公式学习型组织的公式4.学习的理念学习的理念5.学习的四个心理过程学习的四个心理过程6.三种主要学习者三种主要
101、学习者7.如何运用潜意识学习法如何运用潜意识学习法8.习惯改变命运习惯改变命运2021/3/101.合格培训师的四个必备条件合格培训师的四个必备条件2.培训师十大基本能力培训师十大基本能力3.培训师的四个心态培训师的四个心态4.优秀培训师的境界优秀培训师的境界5.培训师的自我定位培训师的自我定位6.培训师的核心要求培训师的核心要求八、如何成为优秀的培训师八、如何成为优秀的培训师2021/3/10强烈的意愿强烈的意愿专业的技巧专业的技巧优秀的课程优秀的课程丰富的阅历丰富的阅历1、合格培训师的四个必备条件、合格培训师的四个必备条件2021/3/10培训师培训师能力模型能力模型亲和力亲和力感染力感染
102、力影响力影响力表达能力表达能力控场能力控场能力互动能力互动能力应变能力应变能力设计能力设计能力学习能力学习能力创造能力创造能力2021/3/103、培训师的四个心态、培训师的四个心态v付出心态付出心态v积极心态积极心态v突破极限突破极限v自信信念自信信念马云视频马云视频2021/3/10九点连线（四根线）九点连线（四根线）2021/3/10九点连线（三根线）九点连线（三根线）2021/3/10九点连线（一根线）九点连线（一根线）2021/3/10卓别林卓别林“你最好的作品是哪一部你最好的作品是哪一部”“下一部下一部”2021/3/10平庸的培训师平庸的培训师叙述；叙述；较好的培训师较好的培训师
103、讲授；讲授；优秀的培训师优秀的培训师示范；示范；伟大的培训师伟大的培训师启发启发；4、优秀培训师的境界、优秀培训师的境界授之于渔授之于渔授之于鱼授之于鱼2021/3/105、培训师的十大定位、培训师的十大定位推销者推销者咨询者咨询者分析者分析者设计者设计者编写者编写者传播者传播者引导者引导者训练者训练者评估者评估者管理者管理者2021/3/10当今世界最年轻的钢琴大师当今世界最年轻的钢琴大师郎朗郎朗不是在弹琴，是用身不是在弹琴，是用身体在控制气息，是在空气体在控制气息，是在空气中享受，一种意念中享受，一种意念2021/3/106、培训师核心要求、培训师核心要求2021/3/10好的培训师风格好
104、的培训师风格1.解决个性化和标准化解决个性化和标准化2.轻松而不轻薄轻松而不轻薄3.平实而不平庸平实而不平庸2021/3/10对对“中庸中庸”的理解的理解追求的是一种均衡发展追求的是一种均衡发展而不是极端的发展。而不是极端的发展。价值观价值观价值观价值观自省自省自省自省积极积极积极积极胸怀胸怀胸怀胸怀懦弱懦弱懦弱懦弱自卑自卑自卑自卑勇气勇气勇气勇气自信自信自信自信同理心同理心同理心同理心自负自负自负自负霸道霸道霸道霸道愚勇愚勇愚勇愚勇肓从肓从肓从肓从2021/3/102021/3/10文化文化=军队军队+学校学校+家庭家庭2021/3/10翟鸿燊翟鸿燊知识是知识是学学来的来的能力是能力是练练出
105、来的出来的人的胸怀是人的胸怀是修修出来的出来的人的智慧是人的智慧是觉悟觉悟出来的出来的2021/3/101.合格培训师的四个必备条件合格培训师的四个必备条件2.培训师十大基本能力培训师十大基本能力3.培训师的四个心态培训师的四个心态4.优秀培训师的境界优秀培训师的境界5.培训师的自我定位培训师的自我定位6.培训师的核心要求培训师的核心要求回顾：如何成为优秀的培训师回顾：如何成为优秀的培训师2021/3/10培训内容回顾培训内容回顾第一天第一天第一天第一天9 9：00-1200-12：0000培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪培训师克服的紧张情绪 成人学习的基本原则成人
106、学习的基本原则成人学习的基本原则成人学习的基本原则1313：30-1730-17：0000培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织培训的内容组织第二天第二天第二天第二天9 9：00-1200-12：0000培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训项目设计培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备培训师课前准备1313：30-1730-17：0000培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力培训师的学习力如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师2021/3/10老鹰的选择人的改变重要的并不在于起点人的改变重要的并不在于起点也不在于终点也不在于终点而在于转折点而在于转折点2021/3/10注：注：文档文档资料素材和料素材和资料部分料部分来自网来自网络，如不慎侵犯了您的，如不慎侵犯了您的权益，益，请联系系Q2653327170，我，我们将做将做删除除处理，感理，感谢您您的理解。的理解。
