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1、新员工职场礼仪培训讲师：谭小琥靓出您的品牌来靓出您的品牌来总公司人力资源部总公司人力资源部二七年十月二七年十月礼仪漫谈礼仪漫谈据统计据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意魅力自测表魅力自测表如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！是认同是行动是习惯是精神礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在
2、心里，最终升华为一种精神！礼仪是特定场合的伦理规范礼仪是特定场合的自律行为无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！ 人人们在社会活在社会活动中所形成的行中所形成的行为规范与准范与准则。礼礼仪职业礼仪是职场中的伦理规范职业礼仪是职场中的自律行为职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪是什么？职业礼仪是什么？合众礼仪是一种职业礼仪职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！合众礼仪是什么？合众礼仪是什么？职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范那么为
3、什么要限制那么多的礼仪规范呢？那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？因为：职业精神不欢迎个人情感因素比如说：我们通常不喜欢吊着脸的服务员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪办公礼仪接待礼仪会议礼仪社交礼仪合众礼仪规范J 仪表表J 仪态J 礼礼节 仪表表一、仪 表1仪容容l男：整男：整洁、无胡、无胡须l女：淡女：淡妆、发型型2服服饰l男：男：西服（合身、扣、商西服（合身、扣、商标） 领带（花色、（花色、长短）短） 领带夹 袜子袜子l女：女：装装饰品品 袜子袜子女士着装：（图式）女士着装：（图式
4、）职业女性职业男性J 仪表表J 仪态J 礼礼节 仪态二、二、仪 态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手手势笑笑由由笑笑由由生生生生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人（一）平常站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝并膝 女性站姿要点深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示： 严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光五五 指
5、指 并并 拢拢 ， 掌掌 心心 向向 上上 ，引引 荐荐 恭恭 请请 ， 举举 止止 得得 当当 ，小小 心心 指指 棍棍 ， 指指 点点 情情 伤伤 。各各 国国 手手 势势 差差 异异 举举 例例J 仪表表J 仪态J 礼礼节 礼礼节三、礼三、礼 节l礼貌用礼貌用语 服服务的心的心态 客客户永永远是是对的的 是我是我们给客客户添麻添麻烦了了l借借还东西西 （尖端不得（尖端不得对着他人）着他人）l电话 （微笑）（微笑）配戴胸卡出入公司 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗 工作时间不得上网查阅与工作无关的资料 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，
6、请向部门领导请示，经允许方可离开 说话音量说话音量在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语 注意事项注意事项接电话的基本原则接电话的基本原则必须使用规范应答语：“您好， 合众人寿”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接
7、电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事； 接接电话的顺序1.告知自己的姓名2.确认对方3.听取对方来电用意4.进行确认5.结束语6.放回电话听筒拨拨电话的顺序1.准备2.问候、告知自己的姓名3.确认电话对象4.电话内容5.结束语1、请请2、对不起、对不起3、麻烦您、麻烦您4、劳驾、劳驾5、打扰了、打扰了6、好的、好的7、是、是8、清楚、清楚9、请、请10、* *先生或先生或* *小姐小姐11、* *经理或主任经理或主任12、贵公司、贵公司13、*的父亲或母亲的父亲或母亲14、欢迎、欢迎15、请问、请问16、哪一位、哪一位17、请稍等、请稍等18、抱歉、抱歉19、没关系、
8、没关系20、不客气、不客气21、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴22、请指教、请指教23、有劳您了、有劳您了24、请多关照、请多关照25、拜托、拜托26、非常感谢（谢谢）、非常感谢（谢谢）27、再见（再会）、再见（再会）J 鞠鞠 躬躬 礼礼仪J 办公公 礼礼仪J 社社 交交 礼礼仪J 社社 交交 礼礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节接待礼仪接待客人：接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料 乘电梯：乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有
9、其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先 引路：引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍 送客：送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后 握手的礼节握手的礼节一、先后顺序一、先后顺序 长为先先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充充满热情情 讲究究卫生生 握手握手时间握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。名片的使用名片的使用一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片尊重自己尊
10、重他人二、递名片的动作二、递名片的动作 双手双手 字朝向字朝向对方方 身体前身体前倾 向向对方致意方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 1、双手接、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼、称呼对方的方的头衔或先生、小姐、女士或先生、小姐、女士 4、慎重地将、慎重地将对方的名片收起来方的名片收起来电电 梯梯 礼礼 仪仪进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者尊者优先先内无人：内无人：领路者先路者先进 尊者次之尊者次之 出电梯：出电梯： 尊者尊者优先先同行的礼节同行的礼节2人人： 右右为尊尊 安安全全为尊尊3人人： 中中为尊尊4人不能并行人不能并行上上下下楼楼梯梯、扶扶梯
11、梯 靠靠右右行行、上上为尊尊人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 米米为社交距离，米米为私人距离，小于米为亲密距离，大于米则为公共距离 坐小车的礼节坐小车的礼节1主人开主人开车：前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2有司机有司机：后右后右 后左后左 后中后中 前位前位3尊者喜尊者喜欢为尊尊鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼欠欠 身身 礼礼1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15
12、度，目光落于体前处，再慢慢抬起，注视对方。鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼欠欠 身身 礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。鞠 躬 礼 仪1 1 5 5度度 鞠鞠 躬躬 礼礼3 3 0 0度度 鞠鞠 躬躬 礼礼欠欠 身身 礼礼欠欠 身身 礼礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不用起立），或在行走中施礼（不必停留）距离对方距离对
13、方2-32-3米，米，与对方目光相对与对方目光相对只弯只弯头的鞠躬的鞠躬不看不看对方的鞠躬方的鞠躬头部左右晃部左右晃动的鞠躬的鞠躬双腿没有并双腿没有并齐的鞠躬的鞠躬驼背式的鞠躬背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬1、30度鞠躬礼度鞠躬礼非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意2、15度鞠躬礼度鞠躬礼没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼
14、3、欠身礼、欠身礼当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身就可以啦鞠躬礼适用的方法鞠躬礼适用的方法会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好 1、距离产生美感2、换位思考，多替别人着想3、在赞成和反对之间仍然有很大的空间4、有的时候包装胜过内容5、不忘自己的角色一点感悟一点感悟礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫让我们让我们谢谢大家结束
