技能培训专题企业培训师培训基础

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1、企业培训师培训（基础）企业培训师培训（基础）为什么要培训？v让员工：学会工作 高效工作v让群体：一盘散沙变成高效团队v让企业：产生凝聚力 增强创造力培训在企业发展中的地位、作用v 毕结礼的“三个一”：培训是企业生产的第一道工序培训中心是企业生产的第一车间企业培训师是企业的第一工程师猎 人 所猎何物，取决于所用何箭所猎何物，取决于所用何箭利箭 肥牛钝箭 瘦猪木箭 呆鸡纸箭 玩具企业效益如何，取决于团队素质如何总裁-猎人团队-利箭效益-猎物培训能干什么？-为猎人打造利箭-为企业打造团队 毛泽东是最伟大的培训师之一企业培训师定义企业培训师定义企业培训师企业培训师开发培训项目开发培训项目新职业新职业(

2、工种工种)旧职业旧职业(工种工种)制定、实施培训计划制定、实施培训计划培训咨询培训咨询教学活动教学活动企业培训师职业等级企业培训师职业等级共分三级：共分三级：国家职业资格三级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职业资格二级国家职业资格一级国家职业资格一级企业培训师职业内容企业培训师职业内容开发培训项目开发培训项目开发培训课程开发培训课程开发培训教材开发培训教材培训教师选用培训教师选用制定培训计划制定培训计划培训教学的组织管理培训教学的组织管理教育培训技术应用教育培训技术应用人员素质测评人员素质测评岗位职务描述岗位职务描述指导培训工作指导培训工作应掌握的技术应掌握的技术培训质量管理培训质量管理培

3、训效果评估培训效果评估重要程度重要程度能力种类能力种类极重要极重要很重要很重要重要重要较重要较重要学习能力学习能力创新能力创新能力表达能力表达能力研究开发能力研究开发能力写作能力写作能力成本核算能力成本核算能力 沟通协调能力沟通协调能力 企业培训师基础知识企业培训师基础知识（理论（理论2325）职业道德职业道德基本常识基本常识职业培训职业培训政策法规政策法规 经济学经济学基本常识基本常识教育培训教育培训基本常识基本常识团队建设团队建设基本知识基本知识拓展训练拓展训练基本知识基本知识企业培训企业培训师基础知师基础知识识 人力资源开人力资源开发与管理常识发与管理常识学习型组织学习型组织与班组建设与

4、班组建设宪法宪法法律法律行政法规行政法规规章规章由人大及人大常委会制定、颁布由人大及人大常委会制定、颁布由最高权力机关制定、实施由最高权力机关制定、实施由国务院制定、颁布由国务院制定、颁布由部、委等行政部门制定由部、委等行政部门制定法律、法规的层次具有最高法律权威和法律效力，是我国的根本法具有最高法律权威和法律效力，是我国的根本法效力仅次于宪法效力仅次于宪法法律效力具有普遍性法律效力具有普遍性宪法宪法v第42条公民有劳动的权利和义务公民有劳动的权利和义务 就业前，进行必要的劳动就业前，进行必要的劳动就业训练就业训练v第46条公民有受教育的权利和义务公民有受教育的权利和义务法律法律v劳动法劳动法

5、v教育法教育法v职业教育法职业教育法v民办教育促进法民办教育促进法v教师法教师法 等等劳动法P21：1995.1.1起正式实施 首次提出首次提出“开发劳动者的职业技能开发劳动者的职业技能”的概念的概念6767条条鼓励、支持企业、事业组织、社会团体、鼓励、支持企业、事业组织、社会团体、个人进行职业培训个人进行职业培训6868条条对技术工种的劳动者，要对技术工种的劳动者，要“先培训，后上先培训，后上岗岗”；用人单位要提取经费，有计划地对劳动者进；用人单位要提取经费，有计划地对劳动者进行职业培训行职业培训6969条条首次提出国家首次提出国家“实行职业资格证书制度实行职业资格证书制度”v职业教育法P2

6、2 适用于各类职业学校教育和职业培训 不适用于国家机关工作人员的专门培训职业学校教育分为初等、中等、高等职业培训分为初级、中级、高级企业要承担本单位职工的职业教育费用，而且不得挪用、克扣产教结合经费来源：财政拨款、学费、校办产业收入、实习创收、社会捐资、职业培训基金v民办教育促进法P25：2003.9.1正式实正式实施施 “民办教育属于公益性事业，是社会主义教民办教育属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分育事业的组成部分”民办学校：民办学校：与公办学校具有同等的法律地位与公办学校具有同等的法律地位所有教师，应该具备国家规定的任教资格所有教师，应该具备国家规定的任教资格由县级以上教育部门主

7、管，其他部门负责有关工由县级以上教育部门主管，其他部门负责有关工作作v就业促进法P27：2008.1.1起开始实施内容：116510 一个方针（劳动者自主择业（劳动者自主择业, ,市场调节就业、政府促进就业）市场调节就业、政府促进就业） 一面旗帜（公平就业）（公平就业） 政府六大责任（增加就业岗位、实施积极的就业（增加就业岗位、实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育与培训、政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育与培训、提供就业援助）提供就业援助） 五项制度（就业责任制度、就业服务与援助制度、（就业责任制度、就业服务与援助制度、人力资源市场管理制度、专业能力

8、开发制度、失业保险与预防制人力资源市场管理制度、专业能力开发制度、失业保险与预防制度）度） 十大政策（利于就业的产业、财政、税收、金融、（利于就业的产业、财政、税收、金融、就业就业（城乡、区域、群体统筹）（城乡、区域、群体统筹）、保险、就业援助、预防失业政策）、保险、就业援助、预防失业政策）v关于加强职工教育工作的决定P32： 19811981年由中共中央、国务院下发年由中共中央、国务院下发企业职工教育费用：企业职工教育费用：按工资总额按工资总额1.51.5% %提取提取效益好的按效益好的按2.5%2.5%提取提取企业事业单位专职教师比例：企业事业单位专职教师比例：职工总数的职工总数的3535

9、v关于深化教育改革全面推进素质教育的决定 P33 1999.6.13国务院颁布 大力发展职业教育学历证书与职业资格证书并重v关于大力推进职业教育改革与发展的决定P34 2002.9，国务院颁布管理体制、办学体制改革教育教学改革增加职业教育经费投入就业准入制度四不唯：四不唯：不唯学历不唯学历不唯资历不唯资历不唯身份不唯身份不唯职称不唯职称人才评价的根本标准：人才评价的根本标准： 品德品德 知识知识 能力能力 业绩业绩v关于进一步加强人才工作的决定P35 2003年v关于大力发展职业教育的决定P36 2005.10.28职业教育办学方针：“以服务为宗旨，以就业为导向”依靠行业、企业发展职业教育用人

10、单位招录职工时，必须执行：“先培训、后就业，先培训、后上岗先培训、后就业，先培训、后上岗”从获得职业学校学历的人员中优先录取从获得职业学校学历的人员中优先录取从获得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录取从获得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录取v关于进一步加强高技能人才工作的意见P39 2006.4高技能人才培养：v政府主导，行业、企业主体政府主导，行业、企业主体v建立校企合作培养制度建立校企合作培养制度v加强高技能人才培训基地建设加强高技能人才培训基地建设考核评价、竞赛选拔、技术交流：考核评价、竞赛选拔、技术交流：v以能力和业绩为导向以能力和业绩为导向劳动部“51”计划行动（五项计

11、划，一项行动）P41 2005.11v五项计划新技师培养带动计划技能再就业计划能力促创业计划农村劳动力技能就业计划国家技能资格导航计划v一项行动技能岗位对接计划不要用大学教育的模式来从事职业培训工作一定要了解国家职业资格证书制度提示职业资格制度（P45）1999年关于深化教育改革全面推进素质教育的决定：“要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度度”职业资格证书是职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所劳动者具有和达到某种职业所要求的要求的知识和技能知识和技能的凭证的凭证实施职业资格证书制度的法律依据实施职业资格证书制度的法律依据 劳劳动动法法第

12、第八八章章第第六六十十九九条条：“-对劳动者实施职业技能考核鉴定对劳动者实施职业技能考核鉴定”。 职职业业教教育育法法第第一一章章第第八八条条：“-实实行行学学历历文文凭凭、培培训训证证书书和和职职业业资资格证书制度格证书制度”。 确确定定了了国国家家推推行行职职业业资资格格证证书书制制度和度和开展职业技能鉴定的法律依据。开展职业技能鉴定的法律依据。职业资格证书等级职业资格证书等级 我国职业资格证书制度的基本特征我国职业资格证书制度的基本特征( (一一) )国家证书制度体系国家证书制度体系 属于属于国家证书制度国家证书制度的一个组成部分。的一个组成部分。 非竞争性集中管理。非竞争性集中管理。

13、( (二二) )认证方式认证方式 采用国际通行的采用国际通行的第三方认证第三方认证的现代认证规则的现代认证规则 第一方：第一方：培训单位培训单位； 第第二二方方：用用人人单单位位( (机机关关和和企企事事业业单单位位) )； 第三方：由政府授权的第三方：由政府授权的独立鉴定机构独立鉴定机构 目目的的：客客观观公公证证 、科学统一、科学统一 、 降降低费用、国际接轨、权威性低费用、国际接轨、权威性( (三三) )考试性质考试性质 标准参照标准参照的考试模式的考试模式 ( (四四) )鉴定内容鉴定内容 采用采用职业导向职业导向内容体系内容体系 指导思想是：指导思想是：以职业活动为导向，以职业能力为

14、核心以职业活动为导向，以职业能力为核心 考核内容包括：考核内容包括： 职业技能职业技能 相关知识相关知识 职业道德职业道德 三三个个方方面面。是是依依据据考考试试大大纲纲和和相相应应教教材材来来确确定定的的，并并通通过过统统一一命命题题来来进进行行鉴定考核的。鉴定考核的。工种分类工种分类4545个行业个行业47004700个工种个工种职业分类职业分类大类大类 8 8中类中类 6666小类小类 413413细类细类 18381838我国现行职业分类大类序号大类名称中类小类细类（职业）一国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人51625二专业技术人员14115379三办事人员和有关人员41245四

15、商业、服务业人员843147五农、林、牧、渔、水利业生产人员630121六生产、运输设备操作人员及有关人员271951119七军人111八不便分类的其他从业人员111合计8664131838经济学基本知识经济学基本知识n市场市场一种商品的买方和卖方相互作用，一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程以决定其价格和数量的过程n市场中商品交换的三个特征市场中商品交换的三个特征有商品的需求方，即买方有商品的需求方，即买方有商品的供应方，即卖方有商品的供应方，即卖方凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格和买卖的数量格和买卖的数量需求需求消费者购买某种消费

16、品的愿望和能力消费者购买某种消费品的愿望和能力 决定个人需求的因素：决定个人需求的因素：价格因素价格因素 （见右图）（见右图）收入因素收入因素正常物品：正相关正常物品：正相关低档物品：负相关低档物品：负相关相关物品的价格相关物品的价格电降价，气需求减少电降价，气需求减少个人嗜好个人嗜好酒降价并不能促进不饮酒人的酒需求酒降价并不能促进不饮酒人的酒需求 消费者的未来预期消费者的未来预期（预计收入增加，提前消费）（预计收入增加，提前消费） 价格价格需需求求供给供给商家提供某种消费物品的愿望和能力商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给的因素影响供给的因素价格因素价格因素（商家愿卖高价）商家愿卖高价）

17、投入价格因素投入价格因素 投入越大，供给量越少投入越大，供给量越少技术因素技术因素技术提高、成本降低，供给增大技术提高、成本降低，供给增大预期因素预期因素（预期价格与当期供给量呈负相关）（预期价格与当期供给量呈负相关）价格价格供供给给市场均衡市场均衡在某一价格水平下，供给与需在某一价格水平下，供给与需求在市场上达到的平衡状态求在市场上达到的平衡状态价格价格商商品品量量出清价格出清价格市场市场均衡时的价格均衡时的价格市场过剩？市场过剩？市场短缺？市场短缺？ 如何运用市场供求如何运用市场供求规律进行职业培训预测规律进行职业培训预测？出清价格出清价格需求供给 市场机制解决的三个的核心问题市场机制解决

18、的三个的核心问题（P50P50） ：为谁生产：为谁生产：为掌握更多生产要素的人生产（因他们为掌握更多生产要素的人生产（因他们的收入高）的收入高）生产什么：生产什么：取决于货币投入方向取决于货币投入方向如何生产：如何生产：效率高，成本低的方式效率高，成本低的方式市场经济与计划经济的关系市场经济与计划经济的关系（P51P51）v市场经济市场经济优点优点自由竞争，优胜劣汰自由竞争，优胜劣汰资源配置高效益、高价值资源配置高效益、高价值公平竞争，利于社会健康发展公平竞争，利于社会健康发展缺点：缺点：垄断、贫富差别、供求失衡、外部负效应等垄断、贫富差别、供求失衡、外部负效应等v计划经济：计划经济：对市场经

19、济的补充与宏观调控对市场经济的补充与宏观调控目前，世界经济形态，主要是市场调节机制为主，政府宏目前，世界经济形态，主要是市场调节机制为主，政府宏观行政调控为辅的观行政调控为辅的混合经济混合经济市场经济运行的基本规律市场经济运行的基本规律 （P53P53）（1 1）资源配置的市场中心化）资源配置的市场中心化规律规律（政府在资源配置过程中必须坚（政府在资源配置过程中必须坚持市场化原则）持市场化原则）（2 2）互利性的等价交换规律）互利性的等价交换规律（3 3）资源主体的自主性规律）资源主体的自主性规律（4 4）反垄断的自由竞争规律）反垄断的自由竞争规律（市场经济配置资源是以追逐利益为中（市场经济配

20、置资源是以追逐利益为中心，是通过竞争机制来实现的）心，是通过竞争机制来实现的）（5 5）优胜劣汰规律）优胜劣汰规律（6 6）机会均等的公平公正规）机会均等的公平公正规律律（7 7）以契约为基础的信）以契约为基础的信用经济规律用经济规律（8 8）维系有序性的法制）维系有序性的法制规律规律（9 9）以利益为形式的市）以利益为形式的市场经济道德规律场经济道德规律（1010）强调比较优势的开）强调比较优势的开放规律放规律（1111）保障弱势的社会保）保障弱势的社会保障规律障规律市场经济对职业培训的影响（P55）1.1.政府在职业培训中的职能发生转变政府在职业培训中的职能发生转变: : 由直接管理变为间

21、接管理由直接管理变为间接管理（提供指导、服务）（提供指导、服务）2.2.培训形式灵活多样培训形式灵活多样 3.3.竞争被引入职业培训工作中：竞争被引入职业培训工作中：竞争是市场的根本属性竞争是市场的根本属性4.4.宏观管理进一步强化：宏观管理进一步强化：职业分类、证书、鉴定制度建设职业分类、证书、鉴定制度建设5.5.企业、行业的主体作用进一步强化企业、行业的主体作用进一步强化 劳动经济学的研究对象（P59）v劳动力资源的稀缺性v效用最大化v资源利用方式的选择v劳动力市场 劳动力的供需问题劳动力的供需问题劳动力供需与培训需求正相关劳动力需求企业根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力劳动力供给劳动

22、力提供方提供劳动的愿望或能力 劳动力供、需的弹性劳动力供、需的弹性（P61P61）劳动力的需求弹性：劳动力的需求弹性： 劳动力需求量的变化引起工资水平变劳动力需求量的变化引起工资水平变化的程度化的程度劳动力的供给弹性劳动力的供给弹性: : 劳动力供给量的变化引起工资水平变劳动力供给量的变化引起工资水平变化的程度化的程度u影响劳动力需求的主要因素：影响劳动力需求的主要因素： 产品价格产品价格 技术进步技术进步 外延扩大再生产外延扩大再生产 其他要素的供给其他要素的供给u影响劳动力供给的主要因素影响劳动力供给的主要因素: : 习惯习惯 可供选择的机会可供选择的机会 劳动力流动劳动力流动 人们的收入

23、效应人们的收入效应失业问题（P62）失业量与培训需求失业量与培训需求正相关正相关失业的基本类型：失业的基本类型：摩擦性失业：摩擦性失业：暂时失业，如：选择工作期间暂时失业，如：选择工作期间结构性失业：结构性失业：社会产业结构调整造成，如：国企职社会产业结构调整造成，如：国企职工下岗工下岗周期性失业：周期性失业：经济周期的变动引起，如：经济危机经济周期的变动引起，如：经济危机引起失业引起失业季节性失业：季节性失业：因季节变化引起，如：清雪工人因季节变化引起，如：清雪工人失业衡量标准（P62）v就业者：目前或一周前有工作v失业者：找工作四周以上者v非劳动人口：非就业者和失业者，如：学生、军人、家务

24、人员v劳动力总数=就业者失业者v失业量=劳动力总数就业者v失业率=（失业量/劳动力总数）100%自然失业率（P63）v经济正常时的失业率v国际劳工组织统计，自然失业率一般应控制在5%以内v充分就业自然失业率范围内的就业水平积极的就业政策（P63）v向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。鼓励与补贴参加培训者 v“消极”政策向失业者支付失业保险金、享受最低生活保障等积极的就业政策为培训事业的发展提供了机遇外部性问题（P65）v个人或组织行为对他人或组织利益造成的影响正外部性对他人或组织的利益产生有利影响，而其本身又不能从其中得到报酬或补偿 例如：大型学校对周边服务业的带动负外部性对他人或

25、组织的利益产生不利影响，而其本身又不承担责任或支付补偿 例如：企业对环境的污染培训属于正外部性事业信息不对称问题（P66）u消费者与经营者对商品有关信息的了解程度不均等的现象u问题：假冒伪劣产品充斥市场人员聘任失误单位不敢高薪聘请人才 等等u解决信息不对称的方法：产品质量的第三方监督与认证打击假冒伪劣产品职业资格证书制度促进培训事业发展人才使用方面的危害知识经济及特点v以高技术产业为支柱，以智力资源为首要依托，即：以知识为基础的经济v特征：以智力资源、无形资产为第一要素人在经济发展中的地位得到空前提高是可持续发展的经济培训可以促进知识经济的发展教育培训基本常识教育培训基本常识教育的基本含义教育

26、的基本含义（P72P72） 能增进人的知识、技能，发展人的智能增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称是是“教育教育” 教育的本质是培养人的社会活动教育的本质是培养人的社会活动 企业培训师所从事的培训专业活动是属企业培训师所从事的培训专业活动是属于教育范畴于教育范畴 教育的基本特点教育的基本特点（P73P73）1.1.永恒性永恒性只要人类社会，就会有教育存在。只要人类社会，就会有教育存在。 教育者既要向学生传授教育者既要向学生传授知识和技能知识和技能，也要传授，也要传授社会社会的主流思想意识的主流思想意识，培养学生的基本能力

27、和对社会正确的，培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度基本态度2.2.历史性历史性教育必须反映社会和时代的要求教育必须反映社会和时代的要求3.3.相对独立性相对独立性具有自身的继承关系具有自身的继承关系 现代教育培训发展趋势现代教育培训发展趋势（P74P74）教育终身化教育终身化教育法制化教育法制化教育民主化教育民主化教育国际化教育国际化教育现代化教育现代化教育成为可持续发展的手段教育成为可持续发展的手段 等等现代教育培训四大支柱现代教育培训四大支柱（四种基本能力）（四种基本能力）学知：学知：掌握认识世界的工具掌握认识世界的工具学做：学做：学会在一定环境中工作，实现从技能到能力学会在一定环境

28、中工作，实现从技能到能力的转变的转变学会共同生活：学会共同生活：培养参与合作精神培养参与合作精神学会生存：学会生存：学会适应和改造自己的生存环境学会适应和改造自己的生存环境教育培训目标多元化教育培训目标多元化素质教育培训的特点（P75）v面向全体学生和全体劳动者v促进学生和劳动者全面发展（不单单是技能与知识）v贯穿于教育培训全过程，渗透于各环节v以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点职业培训的基本特点职业培训的基本特点P76P76v为劳动就业服务的即时性为劳动就业服务的即时性教育主要以学科知识教育主要以学科知识传承为本位，培训则主要以传承为本位，培训则主要以传授工作规范为中心传授工作规范为中

29、心v突出技能训练的操作性突出技能训练的操作性职业培训是教育与职业职业培训是教育与职业之间的桥梁之间的桥梁v同生产岗位结合的直接性同生产岗位结合的直接性v隶属于劳动工作的专业性隶属于劳动工作的专业性v侧重职业证书的非学历性侧重职业证书的非学历性职业培训体系的基本内容（P77P77）就业前培训就业前培训学徒培训学徒培训转岗转业培训转岗转业培训岗位培训岗位培训技术等级培训技术等级培训再就业培训再就业培训农民工培训农民工培训劳动预备制培训劳动预备制培训教育培训统计工作的基本指标（P83）统计指标可分为：统计指标可分为：总量指标、相对指标和平均指标总量指标、相对指标和平均指标人力资源预测方面的指标：人力

30、资源预测方面的指标：未来人才需求的数量、规格、质量、未来人才需求的数量、规格、质量、与企业需求的吻合度等与企业需求的吻合度等教育培训总量指标和相对量指标教育培训总量指标和相对量指标学员学习状态和学习结果指标学员学习状态和学习结果指标人才素质综合评测指标人才素质综合评测指标在人员选拔工作中，常用心在人员选拔工作中，常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量 其中，认知能力的测验包括其中，认知能力的测验包括机械能力、心理运动机械能力、心理运动和身体能力、视觉能力、信息处理能力和身体能力、视觉能力、信息处理能力等方面指标的测验等方面指标的测验经济效益指

31、标经济效益指标教育培训统计工作的基本程序（P85）v统计设计v统计调查v统计资料整理v统计分析人力资本包括的内容（P94）v用于教育和培训的费用v用于医疗卫生保健的费用v用于劳动力国内流动的费用v用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用v用于提高企业能力，增强企业精神、增强竞争实力的费用企业教育培训投资大致包括企业教育培训投资大致包括（P95）1 1、企业举办的岗前、在职培训费用、企业举办的岗前、在职培训费用2 2、职工参加成人教育的费用、职工参加成人教育的费用3 3、企业委托高等学校培养代培生的费用、企业委托高等学校培养代培生的费用4 4、企业从事开发引进技术、项目的培训费用、企业从事开发

32、引进技术、项目的培训费用5 5、企业进行培训基地建设的费用等、企业进行培训基地建设的费用等企业职工教育培训投资包括的内容（P95）专职教职工工资脱产学习职工工资职工教育基本建设投资固定资产折旧费职工教育经费培训经济学的主要概念及指标（P95）u主要概念经济培训：专业培养与训练培训投入：向培训领域投入的人力、物力、财力培训成本：培养每名学员所支付的费用（直接成本+间接成本）培训的经济效益：培训经济收益劳动耗费u相关计算方法（P96）教育收益率=（教育总收益教育总成本）/教育总成本培训收益率=培训经济收益额/培训成本总量培训个人收益率=（受训后工资收入入学时工资收入）/受训期间个人直接和间接成本培

33、训经济学的主要指标（P96）v培训办学条件指标学校人力资源利益效率=年在校学生数/教职工数教师利用率=教师需要量/现有教师数v受训者数量和质量指标v培训的微观管理水平指标v培训的经济效益指标1 1、活动性、活动性 2 2、可、可控性控性3 3、实效性、实效性 4 4、能、能动性动性5 5、变化性、变化性 6 6、再、再生性生性7 7、持续性、持续性 8 8、独、独立性立性9 9、内耗性、内耗性 1010、资、资本性本性人力资源特征人力资源特征（P102P102）人力资源开发的内容人力资源开发的内容（P102P102）1.1.开发职业技能开发职业技能2.2.开发职业品质开发职业品质 ：职业态度、

34、责任感、职业职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等道德、职业行为习惯等3.3.开发员工的职业潜能开发员工的职业潜能（不同人员的开发重点不同）（不同人员的开发重点不同）人力资源开发的工作程序人力资源开发的工作程序（P103P103）v需求分析v制定开发方案v设计培训课程v开发培训过程管理方案v培训效果评估培训效果员工将培训过程中所获得的知识、技能应用于工作的程度，这个过程称为“培训转移培训转移”人力资源管理人力资源管理v基本含义基本含义（P109P109）v工作范畴工作范畴（P109P109）招聘人才招聘人才合理使用合理使用培训提高培训提高考核激励考核激励 等等员工考评的核心在于考评指标体系

35、的设计员工考评的核心在于考评指标体系的设计人力资源管理的具体工作内容人力资源管理的具体工作内容（P110P110）1.制定人力资源规划2.进行人力资源成本核算3.进行工作分析与评价4.进行员工招聘与选拔5.建立劳动关系，进行劳动合同管理6.进行薪酬管理7.进行员工教育培训8.进行员工业绩考评9.进行劳动保障管理10.进行职业生涯管理人力资源管理与人力资源开发的关系人力资源管理与人力资源开发的关系（P113P113）v人力资源开发是人力资源管理的基础和前提人力资源开发是人力资源管理的基础和前提v人力资源开发是人力资源管理的重要内容人力资源开发是人力资源管理的重要内容v人力资源管理实践为人力资源开

36、发提供了动力和保障人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障关于团队关于团队（P120P120）v团队团队为了实现某一共同目标由相互协作的个体为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体所组成的正式群体团队绩效大于个体绩效之和群体绩效等于或小于个体绩效之和v团队是群体，但群体不一定是团队团队是群体，但群体不一定是团队（P121P121对照表）对照表）v只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为团队能成为团队v团队类型：团队类型：问题解决型问题解决型 自我管理型自我管理型 多功能型多功能型培训目标之一群体的含义与类型群体的含义与类型（P12

37、2P122）群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体群体形成的基本过程（P123P123）1.形成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.任务执行阶段团队建设的要求团队建设的要求（P125P125）1.1.清晰的团队目标清晰的团队目标2.2.共同的信念共同的信念3.3.成员之间的信任成员之间的信任是有效团队的必要是有效团队的必要条件和显著特征条件和显著特征4.4.良好的沟通：良好的沟通：横向、纵向沟通，可以消除误解、横向、纵向沟通，可以消除误解、共同进步、协调行动共同进步、协调行动5.5.必要的相关技能必要的相关技能6.6.团队领导者的领导能力团队领导者的领导能力7.7.良好的团队环境良好的团队环

38、境团队的形成基本过程（P126P126）v开始阶段v困惑阶段v成型阶段v行动阶段v团队阶段团队建设对职业培训的意义团队建设对职业培训的意义（P127P127）1.1.保证培训任务完成保证培训任务完成2.2.满足个人心理需要满足个人心理需要3.3.使管理层有时间进行战略性的思考使管理层有时间进行战略性的思考4.4.提高决策速度提高决策速度5.5.增加决策准确性增加决策准确性6.6.提高工作绩效提高工作绩效工作中的人际关系工作中的人际关系v人际关系：人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态相互满足的状态v人际交往的心理障碍：人际交往的心理障碍：1、恐惧心

39、理 2、羞怯心理3、自卑心理 4、嫉妒心理5、猜疑心理 6、自私心理7、偏见心理培训可以改善组织中的人际关系正常人际关系的表现正常人际关系的表现真诚真诚信任信任克制克制自信自信热情热情人际交往原则从工作需要出发从工作需要出发宽厚豁达宽厚豁达诚实守信诚实守信平等平等培训师以人为工作对象，需要有良好的人际关系影响人际关系的因素影响人际关系的因素1.空间距离与交往的频率空间距离与交往的频率2.相似性因素相似性因素3.需要、性格、气质的互补作用需要、性格、气质的互补作用4.能力和专长的因素能力和专长的因素5.仪表因素仪表因素拓展训练的含义（143143）v又称拓展培训、外展训练，属于体验式培训v将培训

40、内容，典型化、游戏化，在潜移默化中改善行为v拓展训练的内容（145145）拓展体验挑战自我领导才能团队建设 等等v拓展训练的目的（146146）提高个体的环境适应与发展能力提高组织的环境适应与发展能力v拓展训练的形式与特点（146146）v拓展训练与企业发展意义（147147）v拓展训练的基本程序（152152）v拓展训练注意事项（153153）v几项拓展训练项目的操作要领（156156）学习型组织与班组建设v学习型组织的基本含义（P164）第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术和实务学习型组织的艺术和实务提出提出的五项修炼：的五项修炼： 自我超越自我超越 转转换心智模式换心智模式 建立共同远景建立共同远景 团队学团队学习习 系统思考系统思考学习型组织的基本特征（P164）工作学习不再分离强调团队学习和组织学习强调组织结构精简、扁平化强调终身学习强调学习内容的创新性和学习方法的多元性激发个人的潜能和创新意识培训与学习型组织建设可以相互促进v创建学习型组织的基本要求（P166）v培训师在创建学习型组织中的作用（P166）设计者组织者亲身实践者v企业班组建设的基本内容（P171）班组工作制度班组学习制度班组激励机制建设班组技能培训制度建设班组长岗位培训的基本内容（P172）v班组管理能力的培养v生产技能培养v创新能力培养v培训工作能力培养谢谢！