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1、Systems Analysis & Design5th Edition撒方傅沈抹准蛇积肺咎钦栈奈乡撞县孺宿镜搂继戚删恨阵惠染乍瞩捂留铱251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援第10章系統運行與支援系統運行與支援计唆棕赛奔冬谆纱脯勋迎旨馅颂龄汕歉礁饶私嚎染讹赤褐目茶辣榔趁寨啪251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2 2階段說明階段說明系統運行與支援是系統開發生命週期系統運行與支援是系統開發生命週期 (SDLC)的最後一個階段的最後一個階段在系統運行與支援階段，你將要支援一個正在系統運行與支援階段，你將要支援一個正常運作的資訊系統，而你也會對任何系統過常
2、運作的資訊系統，而你也會對任何系統過時的跡象保持警覺，這些跡象將指示出系統時的跡象保持警覺，這些跡象將指示出系統已經到了其有效生命的盡頭。已經到了其有效生命的盡頭。 繁荫谤浓居裹数染苞水毒尖排漾戍境耻漓酗因孜铱船也待谨已丑野价醋郎251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3 3學習目標學習目標解釋系統的運行與支援階段如何與系統開發過解釋系統的運行與支援階段如何與系統開發過程的其餘部分相關聯程的其餘部分相關聯說明使用者支援活動的概念，包括使用者培訓說明使用者支援活動的概念，包括使用者培訓和求助專櫃和求助專櫃討論系統維護的四個主要類型糾正型、調適討論系統維護的四個主要類型糾正型、
3、調適型、完善型，和預防型型、完善型，和預防型怂勃塑杨宽跌琐照缀领撼粪络爆因斡屡权组杨符熟逸摸鹿览匣臀号渗儒昭251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4 4學習目標學習目標解說系統運行與支援的管理技巧，包括維護小解說系統運行與支援的管理技巧，包括維護小組、維護申請程序、結構管理、維護發行、版組、維護申請程序、結構管理、維護發行、版本控制，及基準線本控制，及基準線描述系統效能管理的技巧，包括效能和工作量描述系統效能管理的技巧，包括效能和工作量衡量，以及容量規劃衡量，以及容量規劃操陆或瓢邻冉拍蓄工授氯统涩汹扶柑爱魏烦特谈颖适蒸庆酥怖曹夜拾铲钟251-第10章系統運行與支援251-
4、第10章系統運行與支援5 5學習目標學習目標列出顯示一個系統到達其有效生命終點的因列出顯示一個系統到達其有效生命終點的因素素評估當科技持續重塑我們工作的環境時評估當科技持續重塑我們工作的環境時 IT 專業人員將面對的未來挑戰及機會專業人員將面對的未來挑戰及機會 崇技测步揍谨蛮盏编吸淘秦走行疏虐臂铡他欢顽淤轴蓑醒嵌伊秤跺宦诱史251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援6 6簡介簡介 現在系統已經開始運行，而真正的考驗才剛開現在系統已經開始運行，而真正的考驗才剛開始。關鍵問題在於，系統是否滿足使用者的各始。關鍵問題在於，系統是否滿足使用者的各項期望，並對各項業務目標提供支援項期望
5、，並對各項業務目標提供支援系統必須得到持續的維護與改進，以滿足不斷系統必須得到持續的維護與改進，以滿足不斷變化的各項業務需求，而且使用者需要經常的變化的各項業務需求，而且使用者需要經常的輔助輔助刊黄捎丧涧哟耪懦拂迸皋苦超厉庞砰宦闲队亥盾哈榴辰吞篆载肩乌夹点碾251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援7 7系統支援與維護概述系統支援與維護概述 系統運行與支援階段開始於系統投入運行之系統運行與支援階段開始於系統投入運行之後，而持續到系統有效生命結束為止後，而持續到系統有效生命結束為止提交了系統之後，分析師還有另外兩個重要提交了系統之後，分析師還有另外兩個重要任務他必須支援使用者，
6、並提供必要的維任務他必須支援使用者，並提供必要的維護以確保系統正常的運行護以確保系統正常的運行 筏窑祁帽愁遁慢乔妮裔壬截庞蛰亩纹瓷胆癸然冒绚绞荔泅刺湾戌袒茫羽黍251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援8 8使用者支援活動使用者支援活動 使用者培訓使用者培訓你已經熟悉了新系統引入時的初步使用者培訓除此之外，新員工還必須學會如何使用公司的資訊系統使用者培訓計畫 (user training package)就系統的變更而培訓使用者，與初始培訓類似茶扭研多敝肥燃公郸操导誓扰葵咀枯柠重幽报稳怜拍度泵灶夕烷嘲浪荡妓251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援9 9使用
7、者支援活動使用者支援活動 求助專櫃求助專櫃 (help desk) 常被稱為資訊中心 (information center) 並不取代傳統的 IT 維護與支援活動，而是加強生產力和提高公司資訊資源的利用率 对蛰嫁告褒雁已讯国札酥沂钩缅重衷袋坐裂雌栋徐福灾疾副焕钨诵垃段先251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1010使用者支援活動使用者支援活動 求助專櫃求助專櫃 (help desk) 可能要完成下列任務向使用者說明如何建立能夠顯示出特定企業資訊的資料查詢或報表解決網路取用或密碼問題示範一個系統或商業套裝軟體的高階性能幫助使用者恢復損壞的資料為更好的操作提供指導解釋一項文
8、件中未記錄的軟體性能向使用者說明如何寫巨集指令苯若篷袖已蜒围赋击黎筷鸿概槛待灌九析愧碧肯奸母掩坏讯常狈别谁朋润251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1111求助專櫃求助專櫃 (help desk)可能要完成下列任務解釋如何進入公司的內部網路或網際網路幫助使用者開發一個簡單的資料庫，以追蹤用於各個專案的時間解答關於軟體使用授權和升級方面的問題提供關於系統規格和新的硬體或軟體成本的資訊推薦為了解決企業問題而整合來自各個不同地點資料的系統解決方案經由安裝或調整如掃描機、印表機、網路卡、光碟機、備份設備，及音效系統等提供硬體支援。讓使用者能夠在桌上型電腦、筆記型電腦，及手持型電腦
9、之間維持資料的一致性及完整性。 使用者支援活動使用者支援活動 国衍只底差窜僵播策枚蓬棍篇威抱雨壤足篷匈嚎贤澎诣篆冯山骨眺豺暖拧251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1212使用者支援活動使用者支援活動 求助專櫃求助專櫃 (help desk) 除了作為 IT 人員與使用者之間寶貴的聯繫之外，求助專櫃還是全部 IT 維護活動的一個聯絡中樞交談式的支援也可以用線上對談的方式來提供 BlackBoard 提供的聊天室稱為 Virtual Classroom 函的痪匣御旷挛胡沏婶盯橇居易仅孕沂穆刺键猎经僧沃清丘规坦齐拌脸蛀251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支
10、援1313維護活動維護活動 系統運行與支援階段是系統運行與支援階段是 TCO 的一個主要部的一個主要部分，因為持續的維護費用能左右系統的經濟分，因為持續的維護費用能左右系統的經濟生命生命運行成本運行成本 (operational costs) 維護費用維護費用 (maintenance expenses) 維護活動維護活動 (maintenance activities) 彬保尊血窟临侍檀谓字涧涵谭芯猎欧桥撮寸氢游轮猾醛踌碍嘎生弱兼秤曙251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1414維護活動維護活動 四類型的維護工作可以被指認出來四類型的維護工作可以被指認出來糾正型維護 (
11、corrective maintenance)調適型維護 (adaptive maintenance) 完善型維護 (perfective maintenance) 預防型維護 (preventive maintenance)党肮均尝碳恬肉掩摄杠破狈委兜琉橇眼俩戳童听丽砷仅测磁饥绘惰拇悟乞251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1515維護活動維護活動 淑腻帜丘烈易霓蝶蘑敷妇斤邪训痪惊辖势悸挑总佑责书寒痒洲戳泪造坡骗251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1616維護活動維護活動 糾正型維護糾正型維護診斷並糾正運行系統中的錯誤你可以用不同方式對錯誤做出反
12、應對於更為嚴重的情況，使用者發出一個附有佐證的系統申請 嗣炳虹眉拽灾赚叁懈剁痛绊姐樟蜒筐涝负屠示讽栏充韦堆垦填滴降试携撂251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1717維護活動維護活動 調適型維護調適型維護給運行中的系統做一些加強而使系統更容易使用小幅調適型維護的程序類似於例行的糾正型維護調適型維護可能比新系統開發更加困難，因為加強必須在現有系統的限制之內作業 栓渡岳刮邱坯虚疼蒸防瘩底厘杂诗氓均脾瓶碉忽震淮首盲洒脂筋兆氨楞形251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1818維護活動維護活動 完善型維護完善型維護完善型維護涉及改變一個運行中的系統，使之更加有
13、效率、更加可靠，或更易於維護完善型維護也能夠提高系統的可靠性在系統的運行生命中期通常是有成本效益的用於完善型維護的兩項重要技術是逆向工程 (reverse engineering) 和改造工程 (reengineering)拘乞糕曹温泊占即擦避闹掣清颤机勒此瞄熟倦贮囤箔虞豁处时蛛澜煌嫂届251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援1919維護活動維護活動 預防型維護預防型維護逆向工程包括轉換到一個能降低未來問題發生可能性的操作環境預防型維護需要分析可能發生麻煩的地方預防型維護會和其他專案競爭使用 IT 資源，而有時並未得到其應有的優先順序。 招澄幸聘锥视捞匪焉宋衙御箩玖鹏遏擅苏
14、比宴候采氖葵搭沙筐终券艾洞桐251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2020管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 在此階段，許多公司採用各種策略，包括維在此階段，許多公司採用各種策略，包括維護小組、建立管理維護申請及訂定優先順序護小組、建立管理維護申請及訂定優先順序的程序、結構管理的程序，和維護發行程序的程序、結構管理的程序，和維護發行程序除此之外，為了追蹤系統的發行及其生命週除此之外，為了追蹤系統的發行及其生命週期，他們可能會選擇使用版本控制及基準線期，他們可能會選擇使用版本控制及基準線查婴陷廊蛆裹凰沥计广裹渺垃阵冷钎谍炬坡锻蓝仁叁喊忘嘘郑血花蛇擞膀251-第10章系
15、統運行與支援251-第10章系統運行與支援2121管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 維護小組維護小組 (maintenance team) 分析 (analysis) 組合 (synthesis) 一些具有分別的維護小組和新系統開發小組的組織，把人員從一個領域到另一個領域輪換 輪換法的一個缺點是提高了管理費成本維護工作的培訓價值凌駕於其他因素之上颈丫翅铭搁唬睛非谊渡造倡岛峦绦悟哥成耳长抿瞥填偷佣绪孔种充讽埂逛251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2222管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 維護申請的管理維護申請的管理 系統管理師 (system admini
16、strator) 步驟1：維護申請步驟2：初步決定步驟3：對申請的最後處置步驟4：指派維護工作步驟5：通知使用者吧汹卒乎双栅刽烤欧窍损密涎缴虾邢绅芳碍弓主负慎即今积梨隘毡刑李瓷251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2323管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 維護申請的管理維護申請的管理惰系租砂冀佑领拯摩汁滤诞方佰脉桔寸慨采我绵绒沃再网幌可抒溶扳停唐251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2424管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 建立優先順序建立優先順序 在許多公司中，系統審查委員會在評估各項申請與確定優先順序時，把維護申請與新系統開發申請
17、分開許多 IT 經理相信，對全部專案一起評估將導致可能的最佳決策兩種方法都不能保證維護與新系統開發之間的理想分配际榔拴计咨拈傻醉翻橱钻蝉啸撅奸坍须执镊姆启作父匿氟换滩镣拘寝屯扯251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2525管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 結構管理結構管理結構管理 (CM, configuration management) 當一個運用於企業整體的資訊系統逐漸變得複雜，結構管理便更顯得重要大多數維護專案都需要文件的變更 湍诛洪胶神惊血苏能擅纳磊鞠癣今抹需桂会氯取黍欣晒眩氮唁叹至描绽臻251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援262
18、6管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 維護發行維護發行維護發行方法 (maintenance release methodology)維護發行 (maintenance release)。由編號模式可以區別不同的發行減少了文件紀錄負擔 但並不能常常得到新性能或升級服務套件 (service packs)交花绎吼抖蜗险息易肪颓憨摈御枫没搀挠闭傀位召侄牌铺粤帝冰贝柄湛伤251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2727管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 版本控制版本控制版本控制 (version control) 是追蹤系統各次發行的一種程序系統程式館管理員 (sys
19、tem librarian) 許多公司運用如圖 10-16 所示的 Merant 公司出品的 PVCS Version Manager 來將版本控制過程自動化並追蹤屯刘惫谆凡扑幂淀肯垮挟凳炎娘氖比赏椅熊炯泌尔藏屡捕扑睁韶烬蔡萎舞251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2828管理系統的運行與支援管理系統的運行與支援 基準線基準線 (baseline) 基準線的型態有三種功能基準線 Functional baseline分配基準線 Allocated baseline產品基準線 Product baseline淡小陷拌旦勾装扛传谓淤缅押殿酋帕哑续纤壬胳拣适缺软捷客佑扫沸牟犯2
20、51-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援2929管理系統效能管理系統效能 一個系統的效能直接影響仰賴它來執行職務一個系統的效能直接影響仰賴它來執行職務功能的使用者功能的使用者為了確保對各項業務運作提供滿意的支援，為了確保對各項業務運作提供滿意的支援，IT 部門監督著現有系統的效能，並預計未來部門監督著現有系統的效能，並預計未來需求需求標竿測試標竿測試 (benchmark testing) 契举舅锣睦敞惠才他搁契置暮汇韩裕圈昏场携竭单快哈办言秩宿铡敞剁琅251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3030管理系統效能管理系統效能 效能與工作量的衡量效能與工作量
21、的衡量 反應時間 (response time)頻寬 (bandwidth)和總處理量 (throughput) Kbps (kilobits per second)Mbps (megabits per second)Gbps (gigabits per second)困露窘监掸吏西奏奔颂荒泊据楔枣字虹删劲摄茂栗阻樱澳搀产矗案忆枚纹251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3131管理系統效能管理系統效能 效能與工作量的衡量效能與工作量的衡量周轉時間 (turnaround time) IT 部門常常衡量反應時間、頻寬、總處理量，和周轉時間以評估系統或一些業務資訊需求變更發生
22、前後的系統效能效能資料還用於對建議的維護作成本效益分析，以及評估接近其經濟有用壽命終點的系統。最後，管理當局還把現有效能與工作量資料作為容量規劃過程的輸入。愁散贿尽升汁桩刚挽苍双沤哨吉恩构俊斜扼土哎龚坐柴奔粥洞厅豢窟竟彦251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3232管理系統效能管理系統效能 容量規劃容量規劃 (capacity planning) 若是分析 (What-If analysis) 在規劃容量時，你需要關於交易數目，每天、每週，或每月的交易模式，查詢的數目，以及所產生的全部報表的數目、類型，和大小的詳細資訊 豌忘剑框变泡犹睫扑豺照巢火羽抹卒赶焦酣蘑元商帅愁揍傣
23、更铣扔饰涤钧251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3333管理系統效能管理系統效能 容量規劃容量規劃 (capacity planning)最重要的是，你需要對未來業務活動的準確預測如果可能有一些新的業務功能和需求，你就應當根據來自使用者和管理當局的意見制定應變計畫完僚掸劳榨逐攒亩围谊拽贫汰摄坤颐瓦王摄锁架桩傍湖笔艇俗综勾省菱掺251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3434管理系統效能管理系統效能 系統維護的工具系統維護的工具 許多 CASE 工具均有包含系統評估與維護的功能 除了 CASE 工具之外，你還可以使用電子試算表與簡報軟體去計算趨勢，執行
24、若是分析，以及建立一些吸引人的圖表和圖形來顯示結果 敦垂于铅盔铝称鸽逸它检睡帅嗜贬嫩篇浊小橙燕髓摧穷绑店癌敲扎穷毡扳251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3535系統過時系統過時 即使得到最好的支援，每一個系統到了某個即使得到最好的支援，每一個系統到了某個時刻都將會過時時刻都將會過時 現象現象:系統的維護歷史顯示出調適型維護與糾正型維護在持續增加。運行成本和執行時間迅速增加，而例行的完善型維護不能扭轉或減緩這種趨勢 瓮织情鄂脸汉灭旁疽烛掌皂眼敝蹿诸邀姿砖慨可试求古硒铃嫡侥漂键挖项251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3636系統過時系統過時 趾玲离鸳
25、皇申盐扣科友瑞惯翅派括咸执宋刀氟暗跟象噎浩祭党檄遍儒和蚀251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3737系統過時系統過時 現象現象:可以得到比現有系統更快、更好、更節省地提供同樣甚至更多服務的套裝軟體新技術提供更有效的方式來執行同樣或更多功能執行維護性的改變或增益既困難又費錢使用者對支援各項業務需求提出一些重大的新性能申請 股烈姚呕殿眯兔跟枯铣贩嘶熔责紊篱曙急菱配刊冉诧沙漳譬胸绳童远点拟251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3838系統過時系統過時 系統的運行與支援持續到安裝一個替換的系統系統的運行與支援持續到安裝一個替換的系統為止為止在系統運行壽命的
26、某一點上，維護成本開始提在系統運行壽命的某一點上，維護成本開始提高，使用者開始要求更多的特性和功能，新的高，使用者開始要求更多的特性和功能，新的系統申請被提出，而系統申請被提出，而 SDLC 重新開始重新開始 厘阴堡拟川校膳戈奏云揖支房粱暇凄甚恿足鄂殷租污纠宅谷汐雪侮隋鹊躁251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援3939面對未來：挑戰與機會面對未來：挑戰與機會 對於未來唯一確定的一件事就是不斷的變動對於未來唯一確定的一件事就是不斷的變動改變本身並無好壞之分改變本身並無好壞之分真正的問題是在於真正的問題是在於人們或企業如何面對即將發生的挑戰與機會人們或企業如何面對即將發生的挑
27、戰與機會琉淆狸竹鸥帝调堡灭腊其任内捏篮眠庶胶邑蓝院硅蛀哈栽僵勿躲菇蚂憨粱251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4040面對未來：挑戰與機會面對未來：挑戰與機會 預測預測雖然沒有人能夠預見特定事件，但是公司將會持續面對劇烈的競爭及全球化的變動則是顯而易見的，尤其是緊隨著經濟、社會及政治的不確定性之後雖然會有一些干擾，但科技發展終將刺激企業的成長及生產力 挑艾稗娇汗涧华沾堡眺熟午抿科汁箱绣测演硼鲜观愚舶犹烁踊瞒垂森壶井251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4141面對未來：挑戰與機會面對未來：挑戰與機會 預測預測值得一提的是有些公司，如 ZONAR 公司
28、，相信電腦系統終究會變得功能強大且易學易用，因而人們可以輕易地建造如圖 10-26 上半部所述的資訊應用系統而不需技術上的協助 尚稱明確的是未來的尚稱明確的是未來的 IT 世界必須由熟練的世界必須由熟練的專業人士來預見、規劃，並打造專業人士來預見、規劃，並打造 论赫备九鸟吹飘绎械南略醒函秦啄乞畅陡垦递椿亭陡烬宽溅莉琐戌惑书开251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4242IT 專業人士的策略規劃專業人士的策略規劃 一個一個 IT 專業人士應該視自已為一個具有特定專業人士應該視自已為一個具有特定資產、潛在負債，及特定目標的企業公司資產、潛在負債，及特定目標的企業公司從你的長期
29、目標倒過來進行，你可以訂出中程從你的長期目標倒過來進行，你可以訂出中程里程碑並開始管理你職業生涯，就如你管理一里程碑並開始管理你職業生涯，就如你管理一個個 IT 專案一般專案一般規劃一個職業生涯不像是種植一棵在數年之後規劃一個職業生涯不像是種植一棵在數年之後就能長高的樹就能長高的樹桓滴鬃良绸堪嘘劲匈凡残麓扛萝腹卓虞西瘩瓣茎滓醚储炕钵谴标哮冲俄差251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4343IT 證書及認證證書及認證 證書證書 (credentials)認證認證 (certification) 許多許多 IT 產業龍頭提供認證，其中包括產業龍頭提供認證，其中包括 Cisco
30、、Microcoft、Novell、Oracle，及，及 Sun Microsystems鹰化鄙喳乔眩鹏腕瞪郭扶吾赛床位仍织耸国做开掳俊滚反清黔甥回纽间房251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4444微軟認證實例微軟認證實例需求分析與解決方案定義架構需求分析與解決方案定義架構 (Analyzing Requirement and Defining Solution Architecture) 的考試的考試 (Exam 70-100) 通過這項考試的個人就達到微軟認證專業人通過這項考試的個人就達到微軟認證專業人士士 (MCP, Microsoft Certified Pro
31、fessional) 的身份，而得到進一步參加微軟認證解決方的身份，而得到進一步參加微軟認證解決方案開發者案開發者 (MCSD, Microsoft Certified Solution Developer) 認證考試的資格認證考試的資格 匣才讣刹潞譬临假偷滓缩逐匿掇厉蔬援咯竹琐婆航朴泥基姜誊若即蚁谍嫌251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4545本章總結本章總結 系統運行與支援涵蓋從資訊系統的建置，直系統運行與支援涵蓋從資訊系統的建置，直至系統不再使用的整個時期至系統不再使用的整個時期系統分析師與運行系統的主要牽連就是管理系統分析師與運行系統的主要牽連就是管理並解決使用
32、者的各項支援要求並解決使用者的各項支援要求沫垮尿戏脾琵蕉恢知洁帛佑搽浅鄙惠执杠管穴肌谊邱斡矛蜗佣搪吼抒毁腑251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4646本章總結本章總結 維護小組由一個或多個系統分析師組成維護小組由一個或多個系統分析師組成系統分析師在護維工作中同樣需要他們在開發系統分析師在護維工作中同樣需要他們在開發新系統中使用的那些才幹和能力新系統中使用的那些才幹和能力結構管理是為處理各項維護申請、管理資訊系結構管理是為處理各項維護申請、管理資訊系統的不同版本，和分發各項文件變更所需要的統的不同版本，和分發各項文件變更所需要的系統效能衡量包括反應時間、頻寬、總處理量，系
33、統效能衡量包括反應時間、頻寬、總處理量，及周轉時間及周轉時間怒毡希陛数肛狼苟鲍法婆裔堡卧歌蕴邓陆憎拟览螟句搅京芒娜汞环电恍留251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援4747本章總結本章總結 一切資訊系統最後都將過時一切資訊系統最後都將過時一個一個 IT 專業人員應該要有一個策略性的生涯規專業人員應該要有一個策略性的生涯規劃，其中包括了長期目標及中間的里程碑劃，其中包括了長期目標及中間的里程碑在個人策略規劃中的一項重要元素就是取得各在個人策略規劃中的一項重要元素就是取得各種記載特定知識及技術的證書及認證種記載特定知識及技術的證書及認證茬满狰极切识喻伎似冬货浙附贬祥丽再役号朗厦痢巍郝皂搀浇劝需洼咱柬251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援Systems Analysis & Design5th Edition撒方傅沈抹准蛇积肺咎钦栈奈乡撞县孺宿镜搂继戚删恨阵惠染乍瞩捂留铱251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援Chapter 10 Complete时雄絮茂各闷珊哟衅发纤奸猎撩墒嗽掐稼卜悸援炊四藐悠则驾链姚犯卢抨251-第10章系統運行與支援251-第10章系統運行與支援
