电话网电话业务

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1、第第3章章 电话网与电话业务电话网与电话业务 第二篇 电信运营系统的运行本章主要内容：本章主要内容：FF电话网概述电话网概述电话网概述电话网概述FF本地电话网本地电话网本地电话网本地电话网FF长途电话网长途电话网长途电话网长途电话网FF7 7号信令网号信令网号信令网号信令网FF电话业务电话业务电话业务电话业务FF电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量第3章 电话网与电话业务电话网的概念电话网的概念电话网电话网是传递电话信息的电信网，是可以进行交互型话音通信、开放电话业务的电信网，即PSTN。电话网包括本地电话网本地电话网本地电话网本地电

2、话网、长途电话网长途电话网长途电话网长途电话网、国际电话网国际电话网国际电话网国际电话网等多种类型。电话网的组成电话网的组成 电话网概述电话网概述组建电话网需要满足的要求组建电话网需要满足的要求 保证网内任意用户都能呼叫其他每个用户，包括网内和网外用户，对于所有用户的呼叫方式应该是相同的，都能够获得相同的服务质量。保证满意的服务质量，如时延、时廷抖动清晰度等。能适应通信技术与通信业务的不断发展。便于管理和维护。电话网的分类电话网的分类!按照电话网所管辖的范围可分为公用电话网公用电话网公用电话网公用电话网、专业电话网专业电话网专业电话网专业电话网。 !按照不同的信号类型分类分为数字网数字网数字网

3、数字网、模拟网模拟网模拟网模拟网和数模混合网数模混合网数模混合网数模混合网。!按照传输系统中所使用的传输媒介分为有线传输网有线传输网有线传输网有线传输网和无线传输无线传输无线传输无线传输网网网网。!按照电话网交换节点互连的不同方法分为树形结构树形结构树形结构树形结构、星形结构星形结构星形结构星形结构、环形结构环形结构环形结构环形结构、网状结构网状结构网状结构网状结构、总线结构总线结构总线结构总线结构、蜂窝结构蜂窝结构蜂窝结构蜂窝结构等。 电话网的层次结构电话网的层次结构电话网层次结构的示意图电话网层次结构的示意图 传输网传输网交换网交换网同步网同步网管理网管理网信令网信令网基本网基本网基本网基

4、本网支撑网支撑网支撑网支撑网我国电话通信网的结构q我国电话通信网采用我国电话通信网采用5级结构级结构：网络拓扑为分：网络拓扑为分层的层的树形结构树形结构。国内长途电话网国内长途电话网由由4个个等级的长途交换中心等级的长途交换中心C1、C2、C3、C4和和长途中继线路构成；长途中继线路构成；本地网本地网由长途编号区内由长途编号区内的的C5交换中心、用户交换中心、用户终端设备、中继线路构终端设备、中继线路构成。成。 电话网的电话网的5级结构级结构2 2ISDNISDN是以IDN（综合数码电话网）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数码连接，用来支持包括话音在内的多种电信业务，用户能够通过有

5、限的一组标准化的多用途用户/网络接口接入网内。长途交换网长途交换网已开始从已开始从4级网向级网向2级网过渡并将最终向无级网级网过渡并将最终向无级网过渡，实现动态无级路由选择。过渡，实现动态无级路由选择。 电信网发展的总趋势是电信网发展的总趋势是数字化、综合化、智能化、宽带化数字化、综合化、智能化、宽带化和个人化和个人化。 电话网的发展电话网的发展公共电话网公共电话网公共电话网公共电话网（PSTNPSTNPSTNPSTN）综合业务数字网综合业务数字网综合业务数字网综合业务数字网（ISDNISDNISDNISDN）本地电话网概述本地电话网概述本地电话网本地电话网本地电话网本地电话网是相对于全国长途

6、电话网而言的局部地区电话网，简称本地网，是在同一编号范围内由若干个端局，或由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 本地电话网本地电话网端局端局A汇接局汇接局话机终端话机终端至长途局至长途局端局端局B话机终端话机终端中继线中继线用户线用户线按照所覆盖区域的大小所覆盖区域的大小所覆盖区域的大小所覆盖区域的大小和服务区域内人口的多少服务区域内人口的多少服务区域内人口的多少服务区域内人口的多少可分为以下几类：特大城市本地电话网（1000万人口以上）大城市本地电话网（100万人口以上）中等城市本地电话网（30万100万人口之间）小城市本地电话网（30万人口以下）县本地电话网（

7、县城及所辖农村范围）本地电话网的类型本地电话网的类型本地电话网的类型本地电话网的类型（1）单汇接局制本地网）单汇接局制本地网n n单局制电话网：单局制电话网：单局制电话网：单局制电话网：由一个电话局，即一个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为星状网星状网。n n特点：特点：特点：特点：组网简单，覆盖范围较小（小城镇或县级）；n n缺点：缺点：缺点：缺点：可靠性较差，中心交换局出现故障，全网瘫痪。端局A汇接局用户至长途局端局B用户（2）多汇接局制本地网）多汇接局制本地网n n多局制电话网：多局制电话网：多局制电话网：多局制电话网：由多个电话局，即多个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为网状网网状网结

8、构。 端局A汇接局用户至长途局用户端局C端局B（2）多汇接局制本地网）多汇接局制本地网n n特点：特点：特点：特点：覆盖范围比单局制电话网要大（中等城市）；多个交换局有效地分散了话务量，对各个交换局的容量可降低要求，用户线的平均长度缩短，节省了网络投资，网络的可靠性得到提高；在实际构建时，为了减少多个交换局之间的两两互连的中继线数量，可以采用部分互连的方式。 建立原因建立原因建立原因建立原因 当一个本地电话网需要覆盖的范围较大、用户数量较多时，不可能采用单局制，若采用多局制网状互连，则随着交换局个数的增加，局间中继线剧增，成本将大大提高。汇汇汇汇接制电话网接制电话网接制电话网接制电话网 本地电

9、话网的汇接本地电话网的汇接 组建方式组建方式组建方式组建方式1 1、去话汇接、去话汇接、去话汇接、去话汇接去话汇接：去话汇接：汇接区内的汇接局只汇接去话，而不汇接到本汇接区的来话。2 2、来话汇接、来话汇接、来话汇接、来话汇接来话汇接：来话汇接：只对来自其它汇接区的来话进行汇接。在来话汇接方式中，所有来自其它汇接区的来话均通过本区内的汇接局汇接才能够接续到被叫所在的端局，而所有通向其它汇接区的去话则不经过本汇接区的汇接局。3 3、来去话汇接、来去话汇接、来去话汇接、来去话汇接来去话汇接：来去话汇接：是指区内的所有来去话业务均通过本汇接区内的汇接局汇接完成。是实际电话网实现中普遍是实际电话网实现

10、中普遍采用的一种汇接方式。采用的一种汇接方式。4 4、集中汇接、集中汇接、集中汇接、集中汇接端局汇接局端局（a） 一次汇接方式一次汇接方式 端局汇接局端局（b） 三次汇接方式三次汇接方式 5 5、主辅汇接、主辅汇接、主辅汇接、主辅汇接主辅汇接：主辅汇接：将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫所在的汇接区叫做辅汇接区。所在的汇接区叫做辅汇接区。主汇接区主汇接区汇接采用汇接采用去话汇去话汇接接，辅汇接区辅汇接区汇接采用汇接采用来话汇接来话汇接。课堂习题：分别画出下面三种情形的本地电话汇接图。1、端局1至端局A去话汇接2、端局B至端局2来话汇接3、端局A至端局B

11、来去话汇接 端局1端局2端局A端局B甲区: 1至端局A去话汇接乙区： B至端局2来话汇接A至端局B来去话汇接 汇接局甲汇接局乙长途电话网的等级结构长途电话网的等级结构长途电话网长途电话网 我国长途电话网由我国长途电话网由4级长途交换中心级长途交换中心C1C4构成（构成（分级的树型结构分级的树型结构）:C1:设置在各设置在各大区中心大区中心大区中心大区中心,负责汇接大区内负责汇接大区内的长途话务，具有转接话务的功能。的长途话务，具有转接话务的功能。C2:设置在设置在省级中心省级中心省级中心省级中心,负责汇接省内的长负责汇接省内的长途话务，具有转接话务的功能。途话务，具有转接话务的功能。C3:设置

12、在设置在省内的较大城市和地区省内的较大城市和地区省内的较大城市和地区省内的较大城市和地区，负，负责汇接地区内的长途话务，具有转接话责汇接地区内的长途话务，具有转接话务的功能。务的功能。C4:设置在设置在县、市县、市县、市县、市，一般为一个长途编，一般为一个长途编号区内，负责汇接县、市内的长途话务。号区内，负责汇接县、市内的长途话务。长长途途汇汇接接局局长途终端局长途终端局q 四级长途电话网四级长途电话网四级长途电话网四级长途电话网我国一级长途交换中心所辖地区我国一级长途交换中心所辖地区一级长途交换中心一级长途交换中心所辖地区所辖地区北京东北地区上海上海地区广州华南地区南京华东地区沈阳华北地区武

13、汉中南地区西安西北地区成都西南地区长话二级网将全国长话交换中心分为两个平面：DC1DC1平平平平面面面面和DC2DC2平面平面平面平面。长话交换中心演变为两个等级DC1和DC2。 q 二级长途电话网二级长途电话网二级长途电话网二级长途电话网DC1平面DC1A省B省DC2平面鉴于我国长途电话网覆盖范围较大和交换中心之间相距较远，以及业务需求和技术发展的状况，我国长途电话网向无级动态网过渡的策略是：采取逐步实现的方法。q 长途电话网发展趋势长途电话网发展趋势长途电话网发展趋势长途电话网发展趋势从等级电话网到无级电话网的过渡从等级电话网到无级电话网的过渡 n各国长话网通过三级国际转接局CT1、CT2

14、、CT3进行互连，构成国际长话网。 国际长途电话网国际长途电话网CT1CT3CT2CT1CT3CT2国内网国内网CT1是在全世界范围内按地理区域的划分的中心局，分管各自区域内国家的长话业务。CT2是每个CT1所辖区域内的一些较大国家设置的中间转接局，即将这些较大国家的国际业务或其周边国家国际业务经CT2汇接后送到就近的CT1局。一一级国国际中心局中心局所所辖地区地区纽约CT1北美、南美伦敦CT1西欧、地中海莫斯科CT1东欧、北亚、中亚悉尼CT1澳洲东京CT1东亚新加坡CT1东南亚印巴CT1南亚近东、中东CT3是设置在每个国家内，连接其国内长话网的国际网关。一般为1到多个，与各国的国内长途电话网

15、的交换中心相连，从而形成了一个覆盖全球的电话通信网。 我国设有三个国际交换中心我国设有三个国际交换中心(CT3) :(CT3) :北京、上海、广州。北京、上海、广州。q 电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程 本地电话网的电话号码采用统一的编号计划，一般情本地电话网的电话号码采用统一的编号计划，一般情况下况下采用等位编号采用等位编号，但应能适应在同一本地网中号码位，但应能适应在同一本地网中号码位长相差不得超过一位编号的要求。长相差不得超过一位编号的要求。 本地电话号码有两部分构成：局号和用户号；局号可本地电话号码有两部分构成：局号和用户

16、号；局号可以由以由14位构成，一般用位构成，一般用PQRS来表示，用户号为四位，来表示，用户号为四位，一般用一般用ABCD来表示。来表示。 本地电话号码最长为本地电话号码最长为8位。位。 拨号流程为：拨号流程为： PQRS(局号局号)+ABCD(用户号用户号)电话网编号计划电话网编号计划国内长途呼叫的拨号号码及其流程为：国内长途呼叫的拨号号码及其流程为： 0+ X1 X2 X3 X4+PQRSABCD 其其中中长长途途区区号号一一般般为为14位位，用用X1 X1 X2 X3 X4来来表表示。示。国际长途呼叫的拨号号码及其流程为：国际长途呼叫的拨号号码及其流程为：00+ I1 I2 I3+X1

17、X2 +PQRSABCD 其其中中国国家家号号码码为为13位位，可可用用I1 I1 I2 I3来来表表示示。国国家家内内长长途途区区号号编编号号各各个个国国家家不不尽尽相相同同，这这里里举举例例为为2位编号。位编号。qq 电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程“0”为国内长途全自动电话冠号。为国内长途全自动电话冠号。“00”为国际全自动电话冠号。为国际全自动电话冠号。“1”为长途、本地特种业务号码、新业务号码、为长途、本地特种业务号码、新业务号码、网号的首位号码、无线寻呼号码、网间互通号码、网号的首位号码、无线寻呼号码、网间互通号码、话

18、务员座席群号码的首位号码等。话务员座席群号码的首位号码等。“29”为本地电话号码的首位号码，其中为本地电话号码的首位号码，其中首位首位9包包括括（以前）模拟移动电话号码（以前）模拟移动电话号码等的首位号码。等的首位号码。qq 字冠及首位号码的分配使用字冠及首位号码的分配使用字冠及首位号码的分配使用字冠及首位号码的分配使用p 国内长途区号的编号国内长途区号的编号国内长途区号的编号国内长途区号的编号 国内长途自动交换网国内长途自动交换网采用不等位编号逐步向等位编号采用不等位编号逐步向等位编号过渡过渡的策略，目前国内长途区号有的策略，目前国内长途区号有24位三种位长编号，位三种位长编号，其规律为：其

19、规律为：v 首位为首位为“2”的长途区号，号码长度为两位，即的长途区号，号码长度为两位，即2X。v 首位为首位为“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的长途区号长度为三位或四位：的长途区号长度为三位或四位： 第二位为奇数时：第二位为奇数时：号码长度为三位，如：号码长度为三位，如：3 X1 X， X1为奇数为奇数1，3，5，7，9；X为为09； 第二位为偶数时：第二位为偶数时：号码长度为三位或四位，如：号码长度为三位或四位，如：3X2 X或或3X2XX，X2为偶数为偶数0、2、4、6、8；X为为09。v 目前四位区号的数量逐步减少，三位区号的数量逐步目前四位区号的数量逐步减少，三位区号的

20、数量逐步增加。增加。v首位为首位为“1”的长途区号号码分为两类：的长途区号号码分为两类： 1.作为长途区号，作为长途区号， 2.作为网号或业务的接入码。其中作为网号或业务的接入码。其中“10”为两位，其为两位，其余号码根据需要分别为两位、三位或四位。余号码根据需要分别为两位、三位或四位。v首位为首位为“6”的长途号码除的长途号码除60，61留作台湾使用外，留作台湾使用外，其余号码为其余号码为62X69X 共共80个号码作为三位区号使用。个号码作为三位区号使用。qq 国内长途区号的编号国内长途区号的编号国内长途区号的编号国内长途区号的编号n信令信令是通信网用户与交换机之间和交换机之间有关呼叫建立

21、、拆线以及设备运行等信息的交换，是控制交换机动作控制交换机动作控制交换机动作控制交换机动作的操作命令的操作命令的操作命令的操作命令。n例如打电话：当我们开始打电话的时候，拿起电话机时就有信号传到当地的电信局端，一系列交换后，本局端就先在网络上发送信令，等对端收到信令后回应一个信令同意通话，此时网络上传输信令功能就算完成了，开始传输语音信号，就可以通话了。等电话结束的时候，同样需要通过信令来控制电路拆除。n信令的传送所必须要遵循的协议和规约，称之为信令方式信令方式；为了完成传令的传递与控制，所实现的功能实体称之为信信令设备令设备。信令方式和其相应的信令设备构成了信令系统信令系统。 7号信令网号信

22、令网 信令的分类：根据工作区域 信令分类：根据信令通道 信令分类：根据信令通道 公共信道信令方式公共信道信令方式将信令通路与话音通路分开，将若干条电路的信令集中在一条专用于传送信令的通道上传送。这条信令通道就叫信令信道数据链路。 公共信道信令的主要优点公共信道信令的主要优点信令传送速度快 信令容量大具有提供大量信令的潜力及改变和增加信令的灵活性避免了话音对信令的干扰可靠性高适应性强，更适合于综合业务数字网(ISDN)发展的需要。CAS与CCS的比较七号信令网定义现存的七号信令网七号信令网的三元素七号信令网三元素OPC 与 DPC (I)七号信令网的三元素七号信令网的工作模式七号信令网的工作模式

23、链路路由（部分经STP转接）链路路由（全部经STP转接）OPC 与 DPC (II)OPC 与 DPC (II) 7号信令网的结构号信令网的结构我国No.7信令网采用三级结构： HSIPHSIPHSIPLSTPLSTPSPSPHSIPHSIPHSIPSPLSTPLSTPLSTPLSTPSPSPSP大大城城市市本本地地信信令令网网A平面平面B平面平面 7号信令网的三级结构号信令网的三级结构 第一级（第一级（HSTP）高级信令高级信令转接点转接点 分为A、B两个平面 ，主要采用 独立式的转接设备 第二级（第二级（LSTP）低级信令低级信令转接点转接点 可以独立转接，或者综合转接 第三级（第三级（S

24、P）信令点：信令源或信令宿信令点：信令源或信令宿普通电话业务普通电话业务 基本的点到点语音通信、来电显示、三方通活、呼叫转移、会议电话、传真、互联网拨号接入等。根据通信距离和覆盖范围电话业务可分为本地电话业务本地电话业务、国内长途业务国内长途业务和国际长途业务国际长途业务。n n本地电话业务本地电话业务本地电话业务本地电话业务是指在一个长途编专区内电话用户相互通话的电信业务，包括市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务。n n长途电话长途电话长途电话长途电话是指处于两个不同长途编号区内的电话用户，利用电话进行信息交换的一种通信方式，通过话音交换实现信息的双向交流。n按照被叫所在地点的不同，长途

25、电话业务分为国内长途电话国内长途电话、国际及国际及港澳台地区长途电话港澳台地区长途电话和海事卫星电话海事卫星电话三大类。n除普通长途电话业务外，还有会议电话会议电话和会议电视业务会议电视业务、IPIP长途电话长途电话直拨业务直拨业务。电话业务电话业务 程控电话业务程控电话业务n补充业务：不能向用户单独提供、必须依附于基本业务提供的业务。n补充业务分为号码识别类、呼叫提供类、呼叫完成类、多方通信类、社团类、计费类、附加信息传递类。n程控电话补充业务：依靠程控电话交换机自身的功能来提供的补充业务。k缩位拨号：缩位拨号：把位数较多的电话号码用12位自定代码代替的一种服务。k热线服务：热线服务：用户与

26、关系重大、联系频繁的对方建立直拨电话的服务。k呼出限制呼出限制 ：用户通过使用此项业务，限制其它人用此号码拨叫电话，以便有效地控制别人随意使用机主的电话。k遇忙记存呼叫：遇忙记存呼叫：当用户拨打对方电话遇忙时，用户在自己的电话机上进行遇忙记存呼叫操作，然后挂机。想再次呼叫对方时，摘机后不用拨号，如果对方电话机空闲，5秒钟后自动接通对方电话。k闹钟服务：闹钟服务：用户利用电话机铃声按预定的时间自动响铃，用户摘机后将听到提示话音。k呼叫转移：呼叫转移：又称“电话跟踪”。当用户外出时为了避免因接不到电话而耽误事情，可使用呼叫转移服务，将打给用户的电话转移到临时去处的电话机上。 k呼叫等待呼叫等待 ：

27、是当有电话呼叫用户的电话时，用户的受话器中有等待的通知音。这时，具有呼叫等待服务的电话用户可以作如下选择：拒绝新的用户呼入：保留原来通话的用户，改与新用户通话； 与两用户轮流通话。 k遇忙回叫遇忙回叫 ：当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂上话筒等待回叫，而不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回叫用户的电话。 智能电话业务智能电话业务问题的提出：问题的提出： 传统的电话业务开发、设计和实现都依赖于电话网中的专用交换机。专用交换机集对特定业务的呼叫处理和业务处理功能于一身。导致：导致：新业务开发时间周期长、投资大不同业务的相同或类似功能无法共享业务对交换设备高度的依赖性，新业务开发困难 过渡性

28、解决方案：过渡性解决方案：智能平台智能平台 为了把呼叫处理与业务处理的功能分开，在电话网的汇接局上附加提供业务的专用设备。如168语音平台。 随着新业务的需求的不断增加，解决不同业务的专用设备的灵活性问题日益明显。 解决新业务开发最经济、最有效的途径是智能网。把有关的业务的提供、修改和管理等业务逻辑功能从普通网络分离出来，构建智能网。 同时每个网络的节点与智能网逻辑挂钩。 智能网的概念与思想智能网的概念与思想F智能化的基本思想是在网络中把交换和智能分开，交换机只完成最基本的接续功能，而新业务则由另一套网络来完成，无需修改交换机中的软件，实现集中业务控制。F智能网是提高网络智能化的技术和概念，它

29、是在原有电话网的基础上设置了一层叠加网络。其特点是能快速、方便、经济、灵活、有效地生成新业务。其目标是不仅在今天能向用户提供诸多的新业务，而且未来也能如此。 智能电话业务智能电话业务 智能电话业务是采用计算机技术与通信技术相结合的方式开发的一系列智能化程度较高的电话业务。 在ITU-T建议CS-1中定义了缩位拨号、呼叫转移、信用卡呼叫、恶意呼叫识别、通用个人通信、虚拟专用网、记帐卡呼叫、被叫付费、大众呼叫等25种业务。 智能电话业务的实现智能电话业务的实现n传统方式：在交换机中增加相应的软件，对交换机有很大的依赖性。n智能平台方式：智能平台系统是为实现某种新业务而附加在电信网上的专用设备，该类

30、系统是将业务交换、业务控制、语音处理等功能集中于一个平台之上。n智能网方式：智能网的业务逻辑与普通网络节点分离，智能业务的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能网。a.记帐卡呼叫业务记帐卡呼叫业务n记帐卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立刻支付电话费，而是将话费记在规定的账号上。目前我国广泛使用的记帐卡呼叫业务有200业务、300业务和校园卡201卡等。n记帐卡呼叫业务一般有三类卡： A类卡：只需交开户费，根据帐单按月付费； B类卡：预付话费，不得透支，可蓄存话费； C类卡：按面值购买，在有效期内使用，即一次性预付使用费。 智能电话业务种类智能电话业务种类b. 虚拟专用网业务（虚拟

31、专用网业务（VPN）：）：600号业务n问题的提出：虚拟专用网.tif 近年来，电信客户与自己相关机构或伙伴的联系越来越多，既希望能拥有最先进的通信手段，又能节约通信费用，简化维护工作，或者把自己的通信业务或设备“托管”给电信公司的要求越来越明显。 VPN是业务提供者利用公众网的资源为客户构成的非永久性地连接的专用网，在公众网上享受专用网的服务。 第一，它是虚拟的网，因为VPN是建立在网络智能化基础上的一种逻辑的、非物理网络，即没有固定的物理连接，网络只有在用户需要时才建立，非常适合通过IN来进行组配和管理。 第二，它是利用公众网的设施构成的专用网，为用户提供如同自己拥有一个专用网的服务，兼备

32、了公众网的性能可靠、功能丰富和专用网的灵活、高效的优点，是介于公众网和专用网之间的一种网。n 为什么VPN使电信运营公司、电信客户和最终用户三方受益？) 电信运营公司利用VPN增强自己的竞争能力，将一部分专用网的用户吸引到公众网中，提高网络的利用率，实施全网的管理和维护操作。) 对于客户，一方面可以利用公众网资源享受新技术和新业务，不用对网络资源进行专门的维护和管理，节省人力、物力和财力。另一方面可以有自己的编号方案、拨号方式、路由控制和记帐清单。) 对于最终业务用户，除了可以享受公众网和专用网的优点之外，尤其是使用VPN有资费优惠。如网内呼叫的通话费比较低，对于一些业务量大、合同期长的客户有

33、资费折扣方案。) VPN主要为通信业务量达到一定规模的商业和企业客户提供。c. 被叫集中付费业务：被叫集中付费业务：800号业务号业务 被叫集中付费电话业务又称为800业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码特征是以800开头，后接被叫方号码。如：联想电脑报修：800-810-8888 中国质量检验协会数码防伪中心：800-810-3159n800业务体现了计费性能方面的优越性，适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人，在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。n根据800业务的服务范围

34、，可以分为：本地本地800800业务业务：只接受本地网的800来话业务；长途长途800800业务业务：接受本地和长途的800来话业务；国际国际800800业务业务：接受国际的800来话业务，又分为普通国际800业务（IFS）和全球800业务（UIFN）。n在我国，申请800业务的用户可以是企事业单位也可以是个人用户，由于技术上的原因，移动电话也暂时不能做800业务的主叫和被叫。800业务具有以下功能：n唯一号码：用户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码。n呼叫转移：一次呼叫最多转移2次。n按照时间、发话位置选择目的地。n话音提示：利用话音提示用户操作。n密码接入：800用户可以要求输入密

35、码后才能接通。n呼叫次数限制。d.通用个人号码业务通用个人号码业务n通用个人号码业务（700业务）给用户提供一个个人通信号码，任何人都可以通过这个号码与该用户取得联系。n700业务用户可以拥有电话机、手机、BP机等多种通信工具，用户事先在智能网业务数据库中进行登记，以激活或暂停使用某个通信工具。n700业务能够实现移动性、跨网络、按人编号的个人通信要求，是全球个人通信的一种过渡性实现方案。e.银行卡电话业务银行卡电话业务n银行卡电话业务包含记帐卡呼叫业务的全部含义，但是打电话的费用来源是银行卡 。n银行卡电话业务的用户首先要办理银行卡，并在银行卡上存入一定的金额，再申请银行卡打电话业务。但银行

36、卡数据（金额、密码等）在银行卡数据库中，而电话卡数据（金额、密码等）在SCP的记帐卡业务数据库中。a.语音信箱业务语音信箱业务n语音信箱业务是利用通信技术、计算机技术、数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存储和提取的业务。n语音信箱的特点是：当某人租用一个语音信箱之后，任何人随时都可以按照该信箱的号码存入留言，信箱的主人通过键入自己的信箱号码和密码，就可从该信箱中提取留言信息以达到通信的目的。 其他电话网业务其他电话网业务b.电话声讯服务电话声讯服务n电话声讯服务业务是集信息采集、加工、存储、传播和服务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库互

37、连，通过电话向社会提供信息咨询的服务业务。n一个电话信息服务系统可以包括若干个用户信息库子系统和若干个电话信息服务台，它们与中心用户信息库通过公用电信网连接，用户通过任何一个电话信息服务台均可得到系统内所需要的语音信息。c.会议电话业务会议电话业务n电话会议业务指利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。这种业务将若干电话电路通过会议电话设备连接到一起，安装扩音设备，参加会议的用户可以听到其他任意地点的用户发言。n与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点，并且可以满足3方以上同时通信，具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特

38、点。 d.可视电话服务可视电话服务n可视电话业务是在电话线上加装种具有摄像、显示及相关处理功能的可视终端设备，使双方用户通话除进行语言和图形文件信号传输外，还可以传输与会者的活动形象的一种电话会议。n随着通信技术与网络技术的发展，可视电话业务得到了广泛的发展和应用。目前，会议电视业务的应用范围已经涉及到政府行政会议、商业领域、紧急救援、银行系统、远程医疗、远程教育、现场指挥系统和办公自动化等诸多领域，产生了极大的社会效益和经济效益。 电话网通信质量电话网通信质量传输质量传输质量 传输质量传输质量表示在给定的条件下，信号经网络设备传输到接收端时再现其原有信号的程度，反映通信的清晰度。一般情况下，

39、可以用传输质量来衡量通话质量用传输质量来衡量通话质量。通话质量主要体现在:响度响度响度响度：反映通话的音量清晰度清晰度清晰度清晰度：反映通话的可懂度逼真度逼真度逼真度逼真度：反映音色特性的不失真程度电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量传输质量标准反映清晰度清晰度，不同的电信业务有不同的传输质量标准。话音话音话音话音质量指标质量指标质量指标质量指标话音质量指标是电话通信中，用来度量收听到的对方讲话声音优劣程度的一些参数的门限值。话音质量可用响度、可懂度、清晰度、重复度、满意度、困难率、平均意见得分等参数来表达。非话业务质量指标非话业务质量指标非话业务质量指标非话业务质量指标非话业务质

40、量指标是为保证电报、传真和数据等非话业务的良好通信，对信号参数规定的指标。1.传真质量指标主要包括传真分辨率、机械抖动、色调特性和保真度四种。2.数据通信质量指标包括误码率、时延、呼叫处理能力、吞吐量、网路可用性、虚电路MTBF（平均无故障间隔时间） 接续质量接续质量 接续质量接续质量反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要求接通的任意性与快速性，即任意一个用户能够快速地接通网内的任意其他一个用户。 衡量接续质量的主要指标包括:1. 1.呼损率呼损率呼损率呼损率2.用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路，或在电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立接续完成通话，这种状态称为呼叫损失

41、，简称呼损或呼损呼损或呼损率率。呼损有计算方法:按呼叫次数计算的呼损按时间计算的呼损 1. 1.接续时延接续时延接续时延接续时延 2.接续时延接续时延是指在一次接续过程中交换设备进行接续和传递相关信号所引起的时间延迟，它包括拨号前延迟拨号前延迟、交换机交换机连通时延迟连通时延迟及信令传递延迟信令传递延迟等。拨号前时延拨号前时延指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生这段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间等因素。拨号后时延拨号后时延指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或忙音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令传递时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。1. 1.接通率接通率接通率

42、接通率2.在电话网中假设用户在忙时发生的话务量最近似于平稳状态，则网中完成通话的试呼次数与总试呼次数的百分比称为接通率，也称为有效率。 稳定质量稳定质量n稳定质量反映电信网的可用程度。n稳定质量一般用可靠性指标来衡量。网络的可靠性网络的可靠性网络的可靠性网络的可靠性经济的合理性可靠性与经济性的协调 电信电信电信电信网的可靠性网的可靠性网的可靠性网的可靠性可靠性问题的研究起源于故障。就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时就认为发生了故障；故障是产品失效的状态。 一般可靠性的定义 可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有失效

43、率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）、可用度或称有效度等。 （1）失效率。）失效率。即设备或系统工作t时刻后，单位时间内发生故障的概率，以N(t)来表示。（2）可靠度。）可靠度。系统或设备在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的任务的概率，以R(t)来表示。（3）平均失效（障碍）间隔时间（）平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）（4）平均修复时间（）平均修复时间（MTTR）当发生故障时，进行修复的平均处理时长。（5）可用度或有效度（）可用度或有效度（A） 电话网通信质量指标电话网通信质量指标1 1、拨号前时延、拨号前时延、拨号前时延、拨号前时延 平均值0.

44、8秒，最大值为1秒。2 2、拨号后时延、拨号后时延、拨号后时延、拨号后时延3 3、接通率、接通率、接通率、接通率4 4、传输损耗、传输损耗、传输损耗、传输损耗 端到端的传输损耗21dB。5 5、振鸣和准振鸣、振鸣和准振鸣、振鸣和准振鸣、振鸣和准振鸣 振鸣的概率0.1%；准振鸣的概率1%。6 6、发话人回声、发话人回声、发话人回声、发话人回声 呼叫中出现发话人回声的概率1%。7 7、可懂串话、可懂串话、可懂串话、可懂串话 同一交换局0.1%；不同交换局1%。8 8、单向传输时间、单向传输时间、单向传输时间、单向传输时间 本地电话13毫秒；国内长途85毫秒。9 9、发送方短消息中心的响应时延、发送

45、方短消息中心的响应时延、发送方短消息中心的响应时延、发送方短消息中心的响应时延 平均值20秒，最大值45秒。 电话网通信质量指标（续）电话网通信质量指标（续）1010、短消息中心系统接通率、短消息中心系统接通率、短消息中心系统接通率、短消息中心系统接通率 固定网短消息中心接通率95% 1111、短消息的存储有效期、短消息的存储有效期、短消息的存储有效期、短消息的存储有效期 固定网短消息的存储有效期72小时1212、短消息发送时延、短消息发送时延、短消息发送时延、短消息发送时延 短消息发送时延平均值10分钟，最大值为24小时；短消息发送及时率99% 1313、计费差错率、计费差错率、计费差错率、

46、计费差错率 计费差错率 10-4G集中计费：计费差错率=有错误的话单数/总话单数；G对于单式或复式计次：计费差错率=错误的脉冲次数/总的脉冲次数。 电话业务服务质量电话业务服务质量 电信服务规范中明确了本地电话、国内长途电话业务的服务质量标准和要求，具体如下：1 1、电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。2 2、电话装机、移机时限、电话装机、移机时限、电话装机、移机时限、电话装机、移机时限 城镇：平均值15日，最长为25日；农村：平均值20日，最长为30日。3 3、电话复话时限、电话复话时限、电话复话时限、电话复话时限 平均

47、值12小时，最长为24小时。4 4、用户市话业务变更时限、用户市话业务变更时限、用户市话业务变更时限、用户市话业务变更时限 平均值12小时，最长为24小时。5 5、用户长途业务变更、用户长途业务变更、用户长途业务变更、用户长途业务变更 平均值12小时，最长为24小时。6 6、电话障碍修复时限、电话障碍修复时限、电话障碍修复时限、电话障碍修复时限 城镇：平均值24小时，最长为48小时；农村：平均值36小时，最长为72小时。 电话业务服务质量（续）电话业务服务质量（续）7 7、由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。 8 8

48、、电话号码冻结时限、电话号码冻结时限、电话号码冻结时限、电话号码冻结时限 最短为90日。 9 9、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限限限限 最长为15秒。1010、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。1111、电信业务经营者应要求公用电话代办点设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价工具，按收费标准向用户收取费用，并接受电信管理机构和电信业务经营者的监督和检查。1212、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少5个月。