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1、环境卫生标准环境卫生标准日常礼仪规范日常礼仪规范办公节能规范办公节能规范日常工作规范日常工作规范一、环境卫生标准一、环境卫生标准桌面摆放标准桌面摆放标准桌面只能摆放6样东西、鼠标、电脑和键盘算3样 要求：1、文件框中仅放文件盒或文件夹。2、不得放置单页或未贴标签的文件夹。3、桌面整洁，无食品及与工作无关的物品。 桌面下方摆放标准桌面下方摆放标准活动边柜、电脑机箱、插线板各一件。 要求：活动柜上不摆放物品。 活动边柜抽屉摆放标准活动边柜抽屉摆放标准将边柜抽屉分为三类例如：办公将边柜抽屉分为三类例如：办公用品、工作文件、私人物品。用品、工作文件、私人物品。要求：要求：1 1、抽屉内物品分类摆放。、
2、抽屉内物品分类摆放。2 2、保持抽屉内整洁、美观。、保持抽屉内整洁、美观。 屏风标准屏风标准要求：要求： 1 1、不得在屏风上黏贴任何物品。、不得在屏风上黏贴任何物品。 2 2、屏风四周保持清洁无灰尘。、屏风四周保持清洁无灰尘。 3 3、屏风玻璃清澈、明亮。、屏风玻璃清澈、明亮。电脑设备、电脑桌面标准电脑设备、电脑桌面标准要求：要求：1 1、电脑上不张贴任何便签。、电脑上不张贴任何便签。2 2、下班后关闭电脑，切断电源。、下班后关闭电脑，切断电源。3 3、电脑桌面摆放、电脑桌面摆放“我的电脑我的电脑”、“我的文我的文档档”及工作所需软件和工作文件夹，不存放任及工作所需软件和工作文件夹，不存放任
3、何单独文件。桌面文件夹不超过何单独文件。桌面文件夹不超过6 6个。个。 办公椅摆放标准办公椅摆放标准要求：要求： 1 1、椅背上不悬挂衣物，椅坐上不摆放、椅背上不悬挂衣物，椅坐上不摆放靠垫、坐垫等物品。靠垫、坐垫等物品。2 2、离开座位后立即将椅子归位。、离开座位后立即将椅子归位。 文件柜标准文件柜标准要求： 1、文件资料、书籍、分类摆放。 2、奖杯等物品摆放有序，保持清洁。3、文件柜内摆放的所有物品须保持清洁整齐。 垃圾桶标准垃圾桶标准要求：要求：1 1、垃圾每天至少清理一次。、垃圾每天至少清理一次。2 2、室内垃圾桶内不得丢弃饭盒，纸箱等大件、室内垃圾桶内不得丢弃饭盒，纸箱等大件物品。物品
4、。3 3、大件垃圾请直接丢弃到室外大垃圾桶内。、大件垃圾请直接丢弃到室外大垃圾桶内。饮水机标准饮水机标准 要求：要求： 1 1、下班前关闭加、下班前关闭加热电源。热电源。 2 2、三个月消毒一、三个月消毒一次。次。 3 3、饮水机每周必须、饮水机每周必须彻底清洁一次彻底清洁一次二、日常礼仪规范二、日常礼仪规范 仪容仪表仪容仪表 要求：要求：1 1、周一至周六穿正装上班，周日如果、周一至周六穿正装上班，周日如果要拜访客户或做服务也必须着正装。要拜访客户或做服务也必须着正装。2 2、上班时间，周末拜访客户或做服务、上班时间，周末拜访客户或做服务必须佩带工牌。必须佩带工牌。3 3、早会男士必须打领带
5、、早会男士必须打领带 师者礼师者礼要求：要求：1 1、女士：双手交叉置于小腹，右手在上。、女士：双手交叉置于小腹，右手在上。 男士：双手贴于裤缝。男士：双手贴于裤缝。2 2、两脚尖呈、两脚尖呈6060度分开（女士丁字步，左脚在前），度分开（女士丁字步，左脚在前）， 9090度鞠躬。度鞠躬。 送别礼送别礼要求：立、躬、挥、笑要求：立、躬、挥、笑1 1、客户上车后将车门轻轻关上。、客户上车后将车门轻轻关上。2 2、女士：双手交叉置于小腹；、女士：双手交叉置于小腹； 男士：双手贴于裤缝。男士：双手贴于裤缝。3 3、两脚尖呈、两脚尖呈6060度分开，行度分开，行4545度礼度礼4 4、向客户挥手微笑，
6、直到看不到客户为止。、向客户挥手微笑，直到看不到客户为止。1.1.内部流通等日常办公用纸必须双面使用（下发及存档的标准文件可单面使用）。内部流通等日常办公用纸必须双面使用（下发及存档的标准文件可单面使用）。2.2.开晨、夕会时关闭独立办公室电灯。开晨、夕会时关闭独立办公室电灯。3.3.下班后，行政人员第一时间将走廊等公共区域的灯光及其他电源关闭。最后离开下班后，行政人员第一时间将走廊等公共区域的灯光及其他电源关闭。最后离开的伙伴要将办公室电灯、电脑、饮水机、打印机、空调等电器设备的电源关闭。的伙伴要将办公室电灯、电脑、饮水机、打印机、空调等电器设备的电源关闭。4.4.使用空调，夏季室内温度不得
7、低于使用空调，夏季室内温度不得低于2626度，冬季室内温度不得高于度，冬季室内温度不得高于2020度。注意减少度。注意减少空调的使用。空调的使用。5.5.伙伴自用水不使用一次性杯子及公司瓶装饮用水。伙伴自用水不使用一次性杯子及公司瓶装饮用水。6.6.使用盒饭时自带筷子，不使用一次性筷子。用餐完毕后将盒饭丢入公司门外垃圾使用盒饭时自带筷子，不使用一次性筷子。用餐完毕后将盒饭丢入公司门外垃圾箱。箱。三、办公节能规范三、办公节能规范其他倡议：其他倡议：1.1.在外就餐时适量点餐，剩余饭菜须打包。减少使用一次性餐具。在外就餐时适量点餐，剩余饭菜须打包。减少使用一次性餐具。2.2.外出自备饮用水，减少购
8、买一次性瓶装饮料。外出自备饮用水，减少购买一次性瓶装饮料。3.3.用水不要将水龙头始终打开，应间断性放水。用水不要将水龙头始终打开，应间断性放水。三、办公节能规范三、办公节能规范1、行政在每日会不定时进行、行政在每日会不定时进行“素养工程成果素养工程成果”检视。检视。 2. 每位伙伴必须清晰自己的工作流程，依本月报表进行日常工作并定期优化。每位伙伴必须清晰自己的工作流程，依本月报表进行日常工作并定期优化。3. 会议召开必须严谨高效，提前按会议制度做好准备。会议召开必须严谨高效，提前按会议制度做好准备。24小时内做出会议决议。小时内做出会议决议。会议不允许迟到，确保会议高效。会议不允许迟到，确保
9、会议高效。4. 会议结束须进行清理整顿，座椅归位，及时清理纸杯及桌面资料，关闭空调及会议结束须进行清理整顿，座椅归位，及时清理纸杯及桌面资料，关闭空调及投影设备等。投影设备等。5. 给领导汇报工作必须带着可行性方案。领导交办的工作必须在规定时间内回复给领导汇报工作必须带着可行性方案。领导交办的工作必须在规定时间内回复进度及成果。进度及成果。四四 、日常工作规范、日常工作规范6. 客户投诉必须于客户投诉必须于10分钟内回复、处理并上报。分钟内回复、处理并上报。7.公司组织的培训严格依照培训制度进行考勤管理，不得迟到、早退。公司组织的培训严格依照培训制度进行考勤管理，不得迟到、早退。8. 上班期间
10、不做与工作无关的事，不得在网络上进行私人聊天、游戏、购物等。上班期间不做与工作无关的事，不得在网络上进行私人聊天、游戏、购物等。10. 每人每天下班前每人每天下班前5分钟清理个人办公区域并对个人工作文档进行整理、整顿，保持分钟清理个人办公区域并对个人工作文档进行整理、整顿，保持整洁、高效。每周最后一个工作日下班前整洁、高效。每周最后一个工作日下班前20分钟进行清理；每月最后一个工作日下班分钟进行清理；每月最后一个工作日下班前前60分钟进行清理、整顿。分钟进行清理、整顿。四四 、日常工作规范、日常工作规范其他倡议：其他倡议：1.使用：“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。2.接待客户时，杯中水容
11、量不超过三分之二。3.在公共区域接听电话或与他人交谈降低音量，不干扰到他人。4.与他人交谈、用餐时，不查看或编发短信，需要接听或拨打手机时，应先礼貌地向对方致歉，尽量缩短接听或拨打手机的时间，并在不打扰他们的场所接听或拨打电话。1.1.每天上班和外出回公司。面带微笑，保持良好状态。每天上班和外出回公司。面带微笑，保持良好状态。2.2.遇到来宾、领导、导师、伙伴等行见面礼。公众正式场合行师者礼，客户离开遇到来宾、领导、导师、伙伴等行见面礼。公众正式场合行师者礼，客户离开时行送别礼。时行送别礼。3.3.上下楼梯时靠右边行走和等候，不在楼梯上及楼梯口驻足，行电梯时左行右立上下楼梯时靠右边行走和等候，
12、不在楼梯上及楼梯口驻足，行电梯时左行右立4.4.不使用免提拨打、接听电话。不使用免提拨打、接听电话。5.5.跟领导沟通工作时面对面进行沟通，不站在领导的侧面或后方。跟领导沟通工作时面对面进行沟通，不站在领导的侧面或后方。6.6.上午上午8 8：0 00 0之后不得在公司食用早餐。之后不得在公司食用早餐。7.7.公司办公区域及公司大门区域禁止吸烟，如有规定吸烟区要遵守相关规定，不公司办公区域及公司大门区域禁止吸烟，如有规定吸烟区要遵守相关规定，不得乱扔烟头。得乱扔烟头。8.8.垃圾丢弃在垃圾筒内，不随地丢弃。垃圾箱内垃圾不超过垃圾丢弃在垃圾筒内，不随地丢弃。垃圾箱内垃圾不超过2/32/3，及时清理。，及时清理。前后对比照片
