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1、15C及及8D寫法寫法内容内容 5C的結構、寫法與自檢詳解的結構、寫法與自檢詳解 8D的結構、寫法與自檢詳解的結構、寫法與自檢詳解25C的結構 5C5C报告是报告是报告是报告是DELLDELL为质量问题解决而提出来的，即五个为质量问题解决而提出来的，即五个为质量问题解决而提出来的，即五个为质量问题解决而提出来的，即五个C C打头的英打头的英打头的英打头的英文字母的缩写：描述文字母的缩写：描述文字母的缩写：描述文字母的缩写：描述( (characterizecharacterize) )；围堵措施；围堵措施；围堵措施；围堵措施( (containcontain) )；原；原；原；原因因因因( (
2、CauseCause) )；纠正措施；纠正措施；纠正措施；纠正措施( (correctiveactioncorrectiveaction) )；验证检查；验证检查；验证检查；验证检查( (closureclosure) )。相比于。相比于。相比于。相比于8D8D报告简单了些，但是基本思想相同报告简单了些，但是基本思想相同报告简单了些，但是基本思想相同报告简单了些，但是基本思想相同为了书为了书为了书为了书写更优良的写更优良的写更优良的写更优良的5C5C报告，需要遵守报告，需要遵守报告，需要遵守报告，需要遵守“ “5C”5C”准则：准则：准则：准则： C1C1：CorrectCorrect（准确）
3、：每个组成部分的描述准确，不会引起误（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；解；解；解； C2C2：ClearClear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3C3：ConciseConcise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多（简洁）：只包含必不可少的信息，不包
4、括任何多余的内容；余的内容；余的内容；余的内容； C4C4：CompleteComplete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；质信息；质信息；质信息； C5C5：ConsistentConsistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告35C的結構 5C4C1/D1D2.問題描述問題描述 是什么出現了問題？它本來應該是什么？是什么
5、出現了問題？它本來應該是什么？是什么出現了問題？它本來應該是什么？是什么出現了問題？它本來應該是什么？ 參照標准參照標准參照標准參照標准WIWI，程序文件，量測法，程序文件，量測法，程序文件，量測法，程序文件，量測法，IPC610IPC610 精確到日期，批號，和精確到日期，批號，和精確到日期，批號，和精確到日期，批號，和boardlocationboardlocation 如如如如果可以果可以果可以果可以最好附上樣本最好附上樣本最好附上樣本最好附上樣本 可以同時寫上內部和外部的描述內容可以同時寫上內部和外部的描述內容可以同時寫上內部和外部的描述內容可以同時寫上內部和外部的描述內容 語言語言語
6、言語言要精煉要精煉要精煉要精煉 分析分析分析分析現有現有現有現有數據數據數據數據 建立操作性的定義建立操作性的定義建立操作性的定義建立操作性的定義 5W2H5W2H 建立問題的外延建立問題的外延建立問題的外延建立問題的外延5C1/D1D2重點確認重點確認 產品發現缺陷的部位產品發現缺陷的部位產品發現缺陷的部位產品發現缺陷的部位 缺陷在制程中的哪個環節發生缺陷在制程中的哪個環節發生缺陷在制程中的哪個環節發生缺陷在制程中的哪個環節發生 缺陷發生的頻率缺陷發生的頻率缺陷發生的頻率缺陷發生的頻率 缺陷發生的時間缺陷發生的時間缺陷發生的時間缺陷發生的時間 我們還有其他相關問題存在嗎？我們還有其他相關問題
7、存在嗎？我們還有其他相關問題存在嗎？我們還有其他相關問題存在嗎？ 此問題以前發生的時間此問題以前發生的時間此問題以前發生的時間此問題以前發生的時間 描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接受受受受 6C2/D4立即防堵對策立即防堵對策 如何檢驗應急措施計划的有效性？如何檢驗應急措施計划的有效性？如何檢驗應急措施計划的有效性？如何檢驗應急措施計划的有效性？ 有無其他的方法更加成本有效？有無其他的方法更加成本有效？有無其他的方法更加成本有效？有無其他的方法更加成本有效？ 為什么選擇這個應
8、急方法？為什么選擇這個應急方法？為什么選擇這個應急方法？為什么選擇這個應急方法？ 職責有被清楚理解嗎？職責有被清楚理解嗎？職責有被清楚理解嗎？職責有被清楚理解嗎？TWITWI？（？（？（？（臨時作業規范臨時作業規范臨時作業規范臨時作業規范） 何時繼續全面落實應急措施？何時繼續全面落實應急措施？何時繼續全面落實應急措施？何時繼續全面落實應急措施？ 執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作/ /環節環節環節環節？ 不同的班次不同的班次不同的班次不同的班次/ /線體需要不同的應急措施嗎？線
9、體需要不同的應急措施嗎？線體需要不同的應急措施嗎？線體需要不同的應急措施嗎？ 在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎？7C3/D3根本原因分析根本原因分析 我們的數據准確嗎？我們的數據准確嗎？我們的數據准確嗎？我們的數據准確嗎？ 什么的變化導致了這個問題的產生？什么的變化導致了這個問題的產生？什么的變化導致了這個問題的產生？什么的變化導致了這個問題的產生？ 我們找到了根源嗎？我們找到了根源嗎？我們找到了根源嗎？我們找到了根源嗎？ 我們是否考慮到所有可能的因素
10、和變量？我們是否考慮到所有可能的因素和變量？我們是否考慮到所有可能的因素和變量？我們是否考慮到所有可能的因素和變量？ 我們闡明了問題的頻率沒？我們闡明了問題的頻率沒？我們闡明了問題的頻率沒？我們闡明了問題的頻率沒？ 我們闡明了問題的趨勢沒？我們闡明了問題的趨勢沒？我們闡明了問題的趨勢沒？我們闡明了問題的趨勢沒？ 是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，還是不會？還是不會？還是不會？還是不會？ 你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，你能使得這個問題真正分析清楚，能使
11、其解決，你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，發生，再解決嗎？發生，再解決嗎？發生，再解決嗎？發生，再解決嗎？ 根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？8C4/D5改善對策改善對策 我們可以執行哪種我們可以執行哪種我們可以執行哪種我們可以執行哪種CACA？ 我們可以做到更具預防性嗎？我們可以做到更具預防性嗎？我們可以做到更具預防性嗎？我們可以做到更具預防性嗎？ 我們怎么樣來確認這個我們怎么樣來確認這個我們怎么樣來確認這個我
12、們怎么樣來確認這個CACA的有效性？的有效性？的有效性？的有效性？ 這個問題可能還會在哪里存在？這個問題可能還會在哪里存在？這個問題可能還會在哪里存在？這個問題可能還會在哪里存在？ 這個這個這個這個CACA成本有效嗎？成本有效嗎？成本有效嗎？成本有效嗎？ 執行這個需要多久？執行這個需要多久？執行這個需要多久？執行這個需要多久？ 我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？ 我們的客戶會認可這個我們的客戶會認可這個我們的客戶會認可這個我們的客戶會認可這個CACA嗎？嗎？嗎？嗎？ 我
13、們執行了這個我們執行了這個我們執行了這個我們執行了這個CACA后后后后這個問題還會發生嗎？這個問題還會發生嗎？這個問題還會發生嗎？這個問題還會發生嗎？9C4/D7預防對策預防對策 我們確定這個我們確定這個我們確定這個我們確定這個CACA在內部可以永遠消除這個問在內部可以永遠消除這個問在內部可以永遠消除這個問在內部可以永遠消除這個問題嗎？題嗎？題嗎？題嗎？ 那在其他班次內呢？其他線體內呢那在其他班次內呢？其他線體內呢那在其他班次內呢？其他線體內呢那在其他班次內呢？其他線體內呢?其他廠其他廠其他廠其他廠區呢？區呢？區呢？區呢？ 供應商呢？供應商呢？供應商呢？供應商呢？ 我們有更新所有必需的文件嗎？
14、我們有更新所有必需的文件嗎？我們有更新所有必需的文件嗎？我們有更新所有必需的文件嗎？ FMEAsFMEAs、培訓計划培訓計划培訓計划培訓計划、課程等課程等課程等課程等有必要嗎？有必要嗎？有必要嗎？有必要嗎？10C5/D6對策效果的確認對策效果的確認 確保你所收集的數據可以精確的反應新的制確保你所收集的數據可以精確的反應新的制確保你所收集的數據可以精確的反應新的制確保你所收集的數據可以精確的反應新的制程程程程 驗收驗收驗收驗收CACA的有效性，而不僅是執行這個的有效性，而不僅是執行這個的有效性，而不僅是執行這個的有效性，而不僅是執行這個CACA 總是用過去時態（將來時態和推測性時間不總是用過去時
15、態（將來時態和推測性時間不總是用過去時態（將來時態和推測性時間不總是用過去時態（將來時態和推測性時間不適用）適用）適用）適用） 需要的數據和稽核量需要的數據和稽核量需要的數據和稽核量需要的數據和稽核量11Anyquestion!任何疑問？任何疑問？128D的結構8D8D D0D0：准备：准备：准备：准备 D1D1：成立改善小组：成立改善小组：成立改善小组：成立改善小组 D2D2：问题描述：问题描述：问题描述：问题描述 D3D3：暂时围堵行动：暂时围堵行动：暂时围堵行动：暂时围堵行动 D4D4：根本原因：根本原因：根本原因：根本原因 D5D5：制订永久对策：制订永久对策：制订永久对策：制订永久对
16、策 D6D6：实施：实施：实施：实施/ /确认确认确认确认 D7D7：防止再发生：防止再发生：防止再发生：防止再发生 D8D8：结案并祝贺：结案并祝贺：结案并祝贺：结案并祝贺138D的結構 8D148D方法方法 8D8D：所谓所谓8D8D方法方法(eight disciplines),(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤又称团队导向问题解决步骤, ,是福特公是福特公司处理问题的一种方法司处理问题的一种方法, ,亦适用于制程亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解能力指数低于其应有值时有关问题的解决决15 此方式此方式是团队运是团队运作作导导向向以以事事实实为基
17、础为基础, ,避免避免个个人主人主见的见的介入介入, ,使使问题的问题的解解决决能能更具更具条条理。理。 此方式此方式宜由公司宜由公司各部各部门门人人员员的的共同投入共同投入，求得求得创创造性及永久性的解造性及永久性的解决决方案。方案。 此方式可此方式可适适用于用于任何任何问题问题, ,而而且能促且能促进进相相关关目目标的标的各部各部门间门间有效的有效的沟沟通。通。什麽是什麽是8D168D精神精神面对问题对问题不可以各自为为政、自我本位主义，义，否则将无则将无法有效解决问题。决问题。面对问题应群策群力对问题应群策群力，互相帮帮助、相互提拔提拔、如此才能彻底彻底解决问题。决问题。17何謂何謂8D
18、 此方式須此方式須此方式須此方式須通过通过通过通过“ “8D8D报报报报告告告告” ”。 所所所所谓谓谓谓“ “八八八八个个个个步步步步骤骤骤骤” ”, ,其每其每其每其每个个个个步步步步骤骤骤骤意意意意义义义义及其流程及其流程及其流程及其流程请参请参请参请参阅阅阅阅附附附附图图图图. .该图虽该图虽该图虽该图虽已列出解已列出解已列出解已列出解决问题决问题决问题决问题的各的各的各的各个个个个步步步步骤骤骤骤，但，但，但，但各各各各个个个个步步步步骤骤骤骤的先后順序可的先后順序可的先后順序可的先后順序可视问题视问题视问题视问题的困的困的困的困难难难难度及度及度及度及复杂复杂复杂复杂程程程程度而度
19、而度而度而异异异异, ,不必拘泥于不必拘泥于不必拘泥于不必拘泥于图图图图示順序示順序示順序示順序. .且且且且问题问题问题问题解解解解决经过应决经过应决经过应决经过应有有有有书书书书面面面面记录记录记录记录. . 如：如：如：如：某一某一某一某一问题发问题发问题发问题发生及生及生及生及团队组团队组团队组团队组成成成成时时时时, ,可能制造人可能制造人可能制造人可能制造人员员员员已已已已经经经经先行采取先行采取先行采取先行采取临时对临时对临时对临时对策策策策, ,惟其永久解惟其永久解惟其永久解惟其永久解决决决决方案方案方案方案, ,则则则则可可可可能尚需小能尚需小能尚需小能尚需小组人员的组人员的
20、组人员的组人员的共同共同共同共同参与参与参与参与, ,经经经经多方研多方研多方研多方研讨讨讨讨后后后后才才才才能能能能产产产产生。生。生。生。18了解了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执执行和确认确认临时临时措施识识別可能原因选择选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识识別可能的解决决方案5、确确定及验证纠验证纠正措施 6、执执行永久纠纠正措施7、避免免再发发生8、恭贺、恭贺小組191D 1D （Use Team ApproachUse Team Approach ） 成立小组成立小组 小组成员具备工艺小组成员具备工艺/ /产品的知识产品的知识, ,有配给的时间并授予了权限有配给
21、的时间并授予了权限, ,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。小组必须有一个指导和小组长。202D 2D （Describe The Problem Describe The Problem ）问题描述问题描述 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。？发生时间？问题的大
22、小和广度？从这几方面收集关键资料。 21收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么东西出了什么问题什么问题”，而原因又未知，而原因又未知风险等级风险等级222D（Describe The Problem ）问题描述关键要点问题描述关键要点:描述问题的方法描述问
23、题的方法-5W2H 何人何人 ：识识別別哪哪一一个个客戶在抱怨客戶在抱怨 何事何事 ：适当、适当、精精确地识确地识別別问题问题 何時何時 ：从从什什么时候问题开么时候问题开始始发发生生 何地何地 ：什：什么么地方地方发发生生问题问题 为何为何 ：识识別已知的解別已知的解释释 如何如何 ：在什：在什么么模式或模式或状态下发生这问状态下发生这问題題 多少多少 ：量化：量化问题问题的程度的程度233D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 紧急对策 ( (临时对策临时对策) )为使外部或内部的客户都不受到该问题
24、的影响，制定并执行临为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。动可收到预期的效果。 243D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 紧急对策关键要点 评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳“临时抑制措施临时抑制措施”决策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证（验证（DOEDOE、PPMPPM分析、控制图等）分析、控制图等）254D 4D （Se
25、ek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。原因，予以证实。 264D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因关键要点评估可能原因列表中的每一个原因评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除原因可否使问题排除验证验证控制计划控制计划连续运用连续运用 5WHY5WHY
26、的方法的方法27 問問題題的的 果果MATERIAL(因因 1)因因 2ENVIRON-MENT(因因 1)因因 2MAN(因因 1)MACHINE(因因 1)METHOD(因因 1)因因 2因因 2因因 2因因 2因因 3因因 3因因 3因因 4285D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改改善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。的执行不会造成其它任何不良影响。 295D 5D （Perm
27、anent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改善措施关键要点措施的日期要明确措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小措施要充分考虑问题的大小306D 6D （Verification Of Effectiveness Verification Of Effectiveness
28、 ）效果确认 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 1 1）用量化指标来确认对策落实效果）用量化指标来确认对策落实效果2 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 31效果確認需比較改善前後效果確認需比較改善前後 方法有方法有:1.1.推移圖推移圖推移圖推移圖2.2.柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖3.3.管制圖管制圖管制圖管制圖 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著以統計方法驗証效果的顯著與不顯著327D 7D （Preventive Actions Preventive Actions ）预防措施 /横向展开 修
29、正必要的系统，包括方针、运作方式、修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。系本身改善的建议。 同时同时, ,针对问题点针对问题点, ,对相关问题对相关问题, ,产品进行横向展开产品进行横向展开, ,对对问题进行预防问题进行预防. . 338D 8D （ Congratulate Your Team, Case Close Congratulate Your Team, Case Close ）祝贺结案 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。承认小组的集
30、体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献34问题提出问题提出成立小组成立小组问题描述问题描述制订、执行围堵措施制订、执行围堵措施寻找根本原因寻找根本原因祝贺结案，肯定小组贡献祝贺结案，肯定小组贡献制订永久纠正措施制订永久纠正措施验证永久纠正措施验证永久纠正措施预防再发生预防再发生35Anyquestion!任何疑問？任何疑問？36 案例1： S S公司为顾客制造零件公司为顾客制造零件A A；根据顾
31、客的工程规范，零件；根据顾客的工程规范，零件A A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下： 因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。37D1D1：组成了一个小组来解决问题：组成了一个小组来解决问题成员名单如下：成员名单如下：福源小山福源小山-质量课主管（本次小组组长）质量课主管（本次小组组长）李俊明李俊明-电镀课主管电镀课主管 杨星杨星-电镀课课长电镀课课长刘炎刘炎-设备课课长设备课课长郑培凤霞郑培凤霞- QC- QC课课长课课长
32、胡明胡明-QA-QA课课长课课长 38D2D2、在接到顾客抱怨后，、在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：马上展开调查，确认问题如下： 在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下： 1.1.确认样品确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共有所有样品经过小组成员之确认。总共有7F7F（FRAMEFRAME）的样品，有）的样品，有4F4F的完的完全没有电镀，有全没有电镀，有3F3F只电镀上了部分。只电镀上了部分。 所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2.2.我们检查
33、了工作记录验证了我们检查了工作记录验证了1212月月6 6日的工作记录。发现了下列问题点：日的工作记录。发现了下列问题点： 1) 1)在在1212月月6 6日日0 0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。后，生产线继续运行。 2) 2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。镀上。3.3.检查生产日报检查生产日报在在1212月月6 6日日0 0点，点，S S公司生产了公司生产了7 7卷（卷（6112861128片），但没有任何
34、没有有关没有片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。电镀产品的记录。391 1 所有库存之所有库存之H00651A50H00651A50产品在收到顾客产品在收到顾客8D8D要进行了检查，结果要进行了检查，结果如下：如下：2 2 我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那
35、样将会给顾客带来不必要误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。 批次号批次号库存数量库存数量检查数量检查数量状态状态缺陷数量缺陷数量MT001206MT0012061930819308片片1930819308片片OKOK0 0MT001208MT0012081427414274片片1427414274片片OKOK0 0总计总计3358233582片片3358233582片片OKOK0 0D3、临时纠正措施如下、临时纠正措施如下 40D4D4、通过失效树（、通过失效树（F
36、TAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因顾客零件没有电镀的抱怨顾客零件没有电镀的抱怨没有电镀没有电镀生产线停止生产线停止电路断开电路断开电线接口松动电线接口松动没有检验没有检验操作者不按程操作者不按程序及作业指导序及作业指导书实施书实施操作者培训操作者培训不足不足主管对问题主管对问题没有评审没有评审没有安装没有安装防错系统防错系统根本原因根本原因1根本原因根本原因241D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因2.2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1 2.1 电镀的
37、机制请见图电镀的机制请见图-1-11) 1) 喷银器和后板紧紧压住喷银器和后板紧紧压住L/FL/F以使银能被镀在正确的位置。以使银能被镀在正确的位置。2) 2) 电路接触器被关闭，开始工作。电路接触器被关闭，开始工作。3) 3) 银液被从银槽泵到喷银器。银液被从银槽泵到喷银器。4) 4) 整流器打开，银镀到整流器打开，银镀到L/FL/F上。上。2.2.2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。42D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因 2.3.2.3.镀镀银银的的整整流流
38、器器由由电电压压控控制制，当当电电压压低低于于规规定定参参数数时时，生生产产线线会会自自动动停停止止， 操操作作者者检检查查了了生生产产线线但但没没有有发发现现停停止止的的原原因因，他他重重新新启启动动了了生生产产线线，生生产产线线又又重重新新启启动动因因为为那那时时电电压压是是正正常常的的。一一段段时时间间后后，生生产产线线又又因因为为不不正正常常的的电电压压停停止止，在在没没有有发发现现问问题题的的情情况况下下，生生产产线线又又重重新新启启动动，这这种种情情况况反反复复4 4次次知知道道连连接点的问题被发现接点的问题被发现, , 这就是这就是3939片缺陷的原因。片缺陷的原因。 3 3 第
39、第二二个个根根本本原原因因是是没没有有安安装装当当缺缺陷陷发发生生时时能能自自动动停停止止生生产产线线的防错系统的防错系统4 4 第第三三个个根根本本原原因因是是S S公公司司的的检检查查系系统统需需要要改改进进。晚晚班班没没有有主主管管对质量问题负责。对质量问题负责。 431 1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 4 mm 2 2改改为为6 mm6 mm.2.2，由刘炎在，由刘炎在1212月月1515日前完成。日前完成。2 2、 电镀线将改进如下：电镀线将改进如下：2 2、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被
40、镀上、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在1212月月底完成。底完成。3 3、改进检查系统：改进检查系统：1 1） 晚班负责质量问题的主管被指定。晚班负责质量问题的主管被指定。2 2） 如果有停线问题，应该马上通知如果有停线问题，应该马上通知QCQC以确认缺陷以确认缺陷3 3）每个人根据要求检查他自己的工作）每个人根据要求检查他自己的工作 D5、确定永久性纠正措施、确定永久性纠正措施44 D6 D6、验证纠正措施、验证纠正措施1 1 换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹
41、象。换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2 2 断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。 45 D7 D7、防止再发生的措施、防止再发生的措施电镀工作指导书被修改增加了如下内容：电镀工作指导书被修改增加了如下内容：1 1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录
42、记下数量及当班而且要在工作记录记下数量及当班QCQC的名字。的名字。2 2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。以上，由杨星在线必须检查。以上，由杨星在1212月月1515日完成。日完成。 开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QAQA需进行审核。需进行审核。依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。当的预防措施。 46 D8 D8、祝贺结案、祝贺结案 客户未在投诉过此现象。客户未在投诉过此现象。47Theend!Thanks！48
