2022年电大工商《小企业管理》考试用

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1、1 / 15 名词解释1小企业 ：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。2规模经济 ：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。3创业机会 ：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。4交易费用 ：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费

2、用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。5小企业管理 ；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。6企业登记注册 ：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。7税务登记 ：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。8纳税申报 ：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。9特许经营 ：是指特许经营人将自己所拥

3、有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。10代理特许 ：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。11家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。12商业计划 ：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投

4、资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。13工程可行性报告：通过对工程本身技术方面的分析，并针对工程实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是工程的可行性报告。14企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。15差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。16目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

5、17小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。18利基市场 ：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。19利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。20小企业

6、的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。21小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。22小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。23损益表： 是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损）总额。24流动比率 ：是流动资产与流动负债的比值，表明企业

7、在短期内偿还流动负债的能力。25商业信用 ：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。26顾客满意 ：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。27网络营销 ：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。28人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理

8、行为。29经营风险： 主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。30节税： 又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。不完全市场 ：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。市场调研： 是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。银行账户 ：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。货币

9、结算 ：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为简称结算。纳税申报： 是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。单体特许 ：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页2 / 15 签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最

10、重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。家族企业文化 ：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业 ：也称个人业主制(单一业主制 )企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。合伙企业 ：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司： 即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。战略联盟： 是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与

11、或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。外部使用者 ：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。目标市场： 是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。PETS 法：PETS 是四个英文单词的缩写。PETS 法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方

12、针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。利润表 ：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度 )内利润 (或亏损 )总额。现金流量表 ：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分

13、析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。销售净利率 ：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与

14、平均资产总额的比值。产品： 是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道： 是为促使产品、服务通过交换被顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。促销组合： 就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。广告： 是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。销售促进 ：各种鼓

15、励购买或销售商品和劳务的短期刺激。电子商务： 是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合 )化管理的过程。客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品

16、、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。职务分析： 是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新

17、：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。管理创新 ：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。产品创新 ：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。服务创新 ：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。技术工艺创新 ：是指生产 (或服务 )过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。精选学习资料 - - - - -

18、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页3 / 15 管理制度 ：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。资产规模 ：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。危机： 就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。财务风险 ：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出 ：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。税收： 是国家为了实现其职能

19、，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。简答题1市场缝隙理论。日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才

20、能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。2小企业的特点。与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。（2）体制灵活，组织精干。（3）管理水平相对较低。（4）产出规模小，竞争力较弱。5）“家族”色彩浓. 3企业家的创业动机。创业动机表现在以下方面：（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（ 4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。4风险的特征。风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利

21、益损失的可能性。其特征如下：（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。5创业企业抵御和化解风险的途径。1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略； 4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。6创建新企业的利与弊。从优势方面 来说，主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，

22、不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：（ 1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。（4）一切从头开始，企业内外

23、各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。7创建新企业的必备条件。1）拥有专利技术。（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。8购买现存企业的优缺点。优点： （1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。 （2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5

24、）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点： （1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。9特许经营的基本特征。特许经营具有以下基本特征：（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主

25、体，由各自独立承担对外的法律责任。（ 3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。10中国小型家族企业的管理原则。（1）明确家族成员的股权占有状况。（2）建立董事会制度。（3）聘用专业化的管理队伍。（4）逐步实现决策的民主化。11创业团队分裂的原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管

26、理的需要。（ 2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散12保持创业团队的稳定。保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页4 / 15 思路，成员要有共同

27、的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。13战略联盟的基本特征。（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预

28、期的经济效益。14编制商业计划的意义。商业计划在创业过程中具有一定的作用：（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人

29、们的消费动态，并且做到应变有方。15商业计划中风险投资商关心的问题。独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因；管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。16波特的五种竞争力模型。美国哈佛大学商学院教授迈克尔 波特在其竞争优势一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企

30、业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：（ 1）行业内企业的竞争。（2）潜在进入者的威胁。（3）供应商的讨价还价能力。（4）购买商的讨价还价能力。（5）替代产品的威胁。17小企业竞争优势的理解。竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（ 2）竞争优势具有狭义与广义之分。

31、狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。18小企业专门化战略的类型。小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略 、差异化战略和市场细分战略。低成本战略 ，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。差异化战略 ，指小企业对其生产或提供的产

32、品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“ 别具一格 ” 战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。19利基市场的特点。1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。20

33、小企业经营者能力的五方面表现。洞察能力 ：洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱决策能力 ：决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等统帅能力 ：统帅能

34、力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的说服能力 ：说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。人 际关系能力：人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。创新能力 创新能力是指小企业经

35、营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。21小企业经营方式的类型。一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营利基经营差异化经营联合经营特许经营22编制资产负债表的意义。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页5 / 15 资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产

36、、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。23利润表的作用。第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。24小企业市场营销的特点。贴近顾客，产品天生源于市场需求、经营灵活，适应市场变化能力强经营业务“ 小而专、小而特 ” 是小企业生命力的基石竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击25影响消费者购买行为的主要因素。社会因素；文化因素；个人因素；心理因素。26小企业制订人力资源规划的原则。（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之

37、间的衔接。（3）满足企业与员工共同发展的需要。27职务分析在人力资源管理中的应用。职务分析是人力资源管理的一个基础因素，不仅可以用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。1、员工选聘； 2、绩效考评； 3、薪酬设计； 4、员工培训。28人本管理的五层次。1、情感沟通， 2、决策沟通， 3、自主管理， 4、人才开发， 5、企业文化。29企业危机的成因。1、决策失误， 2、企业素质低，3、经营管理不善，4、公关失误，经营机制不健全，6、体制和政策因素。30小企业改善劳动关系的途径。1、签定劳动合同；2、建立健全各项规章制度，照章办事；3、加强员工上岗前培训；4、建立和谐的企业文化；5

38、、员工参与管理；6、员工持股计划；7、员工工作压力管理。31网络广告的优点。网络广告具有传统广告的一些优点，有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化：互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；成本较低：从回收效果上看，网络广告成本是较低的。32服务商品的特点。1、无形性， 服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；2、不可分离性 ，服

39、务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离；3、差异性 ，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定； 4、不可贮存性 ，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。33管理创新五种情况。提出或采用一个新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。34企业节税原则。了解税法的规定；因人、因地、因时制宜；必须注意其应具备的特殊条件。35企业的道德规范。在企业道德规范

40、的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。论述题1小企业面临的市场机遇与挑战。挑战：中小企业面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和在市场环境不完善三方面的严峻挑战。加入世贸组织后，小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力：即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；部分单纯性劳动密集型

41、小企业将丧失劳动力成本优势，或将淘汰。除外企竞争压力加剧之外，中小企业还将面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。制度性风险、市场风险和信用风险导致资金短缺、生产经营投入不足，致使技术创新投入不足、技术研发能力薄弱，严重影响小企业发展后劲。在市场环境方面，小企业面临诸多困难。政府管理体制不健全，使小企业丧失许多发展良机。正常融资渠道不畅，银行信贷缺乏担保，因此大量的中小企业只能一直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。目前的政策与法律对小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具

42、体规定和充分保护，很难使中小企业利益不被侵犯。2家族企业的特征及其优劣势。特征： 1.目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。家庭利益与企业利益有时也会发生冲突，这就要求家族成员为了企业的利益而牺牲家族利益，反之，也有为了家族利益而牺牲企业部分利益。2.以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向组成一个团体。企业的最高权利往往集中于家族组织的核心成员手中，并且职位高低与地位成正比。在创业初

43、期规模较小，企业成员身兼数职，随着企业的壮大，分工越来越明细，一体化的权利职能结构才逐渐出现分离。3.经营管理过程中更多地体现人文主义的色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连接在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。基于这一点，家族企业在经营管理活动中比其他企业带有更多的感情色彩。优势： 1.创业成本较低。首先是用人成本低，企业成员之间特有的各种关系，使家族企业能够以较低的成本迅速网罗人才。其次，融资成本低。家族及其亲朋好友是企业融资的主要渠精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页6 / 15 道。最后，

44、经营管理成本低。内部出现矛盾或纠纷，可以内部协商，不需第三方监督机构，从而降低成本。2.企业内部易于建立较高的信任度。以血缘、姻缘、地缘、学缘等关系维系起来的家族企业，比普通企业有较高的信任度，是企业健康发展的基础，有了这种信任度，人与人之间多了一分关爱，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分离心力。当企业出现危机时，家族成员会自然团结在一起，共度难关。3.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。小企业的创业者都是从自己熟悉的行业入手开拓事业，集技术与管理于一身，避免了所有权与经营权相分离的矛盾，大大提高了管理效率，加快资本原始积累的速度，这在创业初期是比较可行的。4.更加注重企

45、业的长期发展。家族企业因为要世代相传，所以比起普通企业来，更加注重长期效益，注重企业的可持续发展。这使它在经营管理活动中，眼光放得更远，对外树立良好得企业形象，对内注重创新，提高产品或服务质量。劣势： 1.很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。首先，家族企业得拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层。在者，即使进入家族企业，也很难与之融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。2.在人事安排方面常常因人设事。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工。整个组织有时就像一个扩大了的家族，更多的是按照家

46、族式的规则行事缺乏科学的组织设置原则，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人惟亲的现象较为普遍。3特许经营工程的选择。选择工程，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应注意以下几个方面：1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。2.应当了解特许方对受许方的服务有哪些。3.实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4.认真阅读和推敲加盟条款。4选择小企业组织形式的原则。1.税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的

47、，而且税收政策对企业的影响是长期重大的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。2.承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。3.初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。4.可控性。在不同企业形式下，企业对企业的控制能力是不一样的，有的权利高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。5.管理能力。企业主要

48、评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。6.商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。7.延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。8.组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。5波士顿矩阵法的应用原理。又称为增长率市场占有率矩阵法，就

49、是以相对市场占有率为横轴，以增长率为纵轴的矩阵。增长率和相对市场占有率都是以百分比表示的。小企业在对其经营单位进行分析时，可以先设定一个标准的增长率百分比和市场占有率百分比，然后分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算结果和预先设定的标准把各经营单位放到矩阵中。对于高增长、高竞争力的明星单位要加大投入力度，优先提供其发展所需的资源，把其培养成现金牛单位；低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位，这种单位仅需要追加少量的资源就可获得大量的现金，支持其他需要现金的经营单位，对其应持维护战略，或抽资转向以获得更多的现金；高增长率、低竞争力的幼童经营单位要一分为二，对于那

50、些加大投入可以尽快转变成明星单位，并进而转变为现金牛的幼童要加大投入力度，促进其发展，其余的幼童应当予以放弃；增长率和竞争力都低的瘦狗经营单位应直接予以清算，从而收获现金以支持其他经营单位的发展，避免陷入“瘦狗陷阱”。6小企业低成本优势竞争战略的获取。小企业获取低成本优势的竞争战略可以进一步细分为以下六种：1.简化产品的低成本战略，在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使产品简化，进而降低产品或服务的成本。2.改进设计的低成本战略。小企业在生产过程中，注意新技术、新方法的应用，改进产品的设计或构成，从而降低成本并取得竞争优势。3.节约原材料的低成本战略，小企业尤其使劳动

51、密集型行业的小企业，通过雇佣廉价的劳动力，从而降低工资成本，进而降低总成本，建立不败的竞争优势。5.生产创新及自动化的低成本战略，小企业通过生产过程的创新和自动化达到降低成本，从而获取竞争优势的目的。6.降低管理费用的低成本战略，小企业通过科学管理，提高管理效率，从而降低成本获取竞争优势。7小企业的经营战略开发。小企业的经营战略开发是指小企业经营战略的制定实施评价继续执行或修正的过程。其一般要经过如下过程：1）确立经营哲学。经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略，经营战略是经营哲学在市场中的实践。2）环境分析。是小企业经营战略开

52、发的基础。包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境是企业不可控的因素，包括国家政策、法律、法规、宏观经济状况等，内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物资资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。3）形成备选战略方案。企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。4）确定经营战略。客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑长期目标外也要考虑近期发展。5）实施经营战略。在实施过程中还要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。6）评价经

53、营战略实施情况。在实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如达到或超过目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页7 / 15 略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程。8负债融资的特点。负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资的特点优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点 ：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资特点优点：资金到位快，容易取得；融

54、资富有弹性；成本较低。缺点 ：偿还期限短，融资风险相对较高9三大财务报表的关系。资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有练联系又有区别。1.主要财务报表之间的区别 ：（ 1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时间内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。（3）报表的格式不同。2.主要财务报表的 联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相

55、同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表现金流量表利润表10ERP 对企业管理需求所提供的功能模块。企业管理主要包括生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。ERP 针对企业管理需求提供了相应的功能模块和对这些这些管理模块的集成管理功能。（1）生产控制管理模块。是ERP 系统的核心，将整个生产过程有机地结合在一起，使企业中各个分散的生产单位或流程能够自动连接起来，避免生产延误或物料、半成品和成品过多积压的出现，使企业能够有效地降低库存和在制品成本，提高效率，是一种以计划为导向的

56、先进的生产、管理方法。其主要功能包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准管理。（2）物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。（3）财务管理模块。是一个整合EPR 中所有其他功能的管理模块，主要包括财务管理和会计核算两大功能。（4）人力资源管理模块。现代ERP系统不仅包括了对企业全部资源的物流和资金流的管理，也包括了对在企业管理中日益重要的人力资源的管理。其主要功能有人力资源规划、辅助决策、人员工资核算、考勤管理。11小企业管理创新的优势与劣势。小企业创新的优势有： (1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易

57、于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。另外，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证。(4) 业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小

58、企业的创新支持。随着各国经济发展，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业创新的制约因素：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。这一切在很大程度上影响了小企业的创新，进而制约厂其健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约 。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。(4)

59、环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题。12小企业人才开发的优劣及开发途径。1 企业人才开发的劣势。与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。 1）知名度低。与历史较长、社会信誉较好的大企业相比，在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。 2）条件差。由于自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业要比大企业差一些。3)没有安全感。抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在人们

60、心目中留下了小企业的工作稳定性差，前途靠不住的印象。4）对小企业的认识存在误区。年轻人往往认为小企业资金不足、技术水平低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现抱负的可靠保证。2 业人才开发的优势。尽管与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面处于劣势，但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。1）不拘一格降人才。小企业一般属私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面比较灵活，只要能够给企业带来效益，为企业发展作出贡献都可以重用，有才干的人容易获得破格任用并被委以实权。2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬比较灵活，没有论资排辈的限制，对于作出实际贡献的人的薪

61、金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。3 人才开发途径(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘清各种专业技术人员来兼职。(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人。才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业在国民经济中的作用和地位。(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞

62、争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。(2)小型企业是经济增长的重要推动力量。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页8 / 15 由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60

63、、 57、 40和 60。(3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。(

64、5)小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。创业者常常遭到哪些风险? (1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。(2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。(3)管理风险，是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。(4)资金风险，是指因资金不能及n 寸供应而导致创新失败的可能性。 (5)其它风险，除上述风险以外企

65、业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。试举例说明创业者应具备哪些素质要求? (1)不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业。都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。 (2)较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各

66、种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。(3)充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。(4)身体健康 。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。新建一个小企业存在哪些优势与风险? 从优势方面来说，主要表现在：(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可

67、以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言， 新建个小企业，其风险主要表现在：(1)新企业、新技术、新产品，切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。(2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。(3)新企业经济效益

68、不稳定，很难吸引人才。 (4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调杂书繁多，常常被搞得疲惫不堪。对现存企业的财务状况进行分析都包括哪些内容? 对预购企业35 年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。(1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。(2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。(3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。(4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?(5)企业账面反映的内容与实际发生

69、有多大差距。选择特许经营工程要受哪些因素影响? (1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。(2)了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次提供低价位的货源；最后，将统的生产程序和统一规范引入经营管理中。(3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。(4)认真阅读和推敲加盟条款。家族企业管理的特征是什么? 家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面

70、：(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系。将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。(3) 家长 的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王水庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点：(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到

71、特许人金融方面的帮助。 (2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。11选择管理团队成员应考虑哪些问题? 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页9 / 15 (1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。 (2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓

72、以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需具有创造精神(尤其在关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。小企业如何利用外部人力资源? (1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。(2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。(3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营

73、。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。(4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验目的又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。 (5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。小企业组织形式选择应遵循哪些原则? (1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策

74、是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。 (4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。 (5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够

75、将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。(8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。筹资力方式的类型及其影响因素是什么?小企业的筹资方

76、式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时电能够使所行者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率电低，同时还要放弃部分表决控制权。各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。(一)个人独资企业 ，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优

77、点：(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的工程以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银

78、行或其它金融机构的资金帮助。(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。(二)合伙企业， 是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企

79、业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业普通合伙人不仅要对企业债务

80、负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页10 / 15 (3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。(4)产权流动受限制。根据法律规

81、定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。(三)公司制企业， 是依照

82、公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司制企业的优点：(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故

83、的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业 (投资 )所得税或个人所得税。(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。(5)所受法律管制较多。

84、各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么? 特许经营是通过授子特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比特许经营以下特点：(1)有一个特许人。特许人是招个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。(2)采用相同的经营方式与特色，特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作体现出相同的特色。(3)倡导个共同的企业文化。战略联盟是指两个以上的企、比为了实现资源共享

85、、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应获得预期的经济效益；虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织

86、形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。(2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变4-b。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，

87、如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。份好的商业计划应符合哪些要求? 一份好的商业计划应符合以下要求：(1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。(2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该工程的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。(4)整篇计划书要长度适宜。一定要

88、做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能哕嗦。(5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据；介绍设想时，需要有充分的市场研究结果；分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页11 / 15 分析，言之有据。(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据。(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的

89、所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与? 商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加，因为：(1)由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析工程的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题

90、就会被掩盖或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。如何有步骤的撰写商业计划? 步骤一 ：信息的收集和细分要完成商业计划的编写首先要围绕汁划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二： 设计一张总日程表份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业汁划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。步骤三 ；创建行动日历表把细分表和任务表结合起来。创建一个曰历表。步骤四 ：开发和撰写商业汁划按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名

91、称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五 ：审阅和反馈商业汁划在交给投资者阅渎之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。何渭利基市场场营销?小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件；的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动。以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做 缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小。实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中。小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下。避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不尖为明智的选

92、择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起M 往往游刃有余。小企业竞争优势的分类有哪些? 小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势价格优势：产品或服务的质量优势：产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企、比内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。小企业经营者具有哪些特点?

93、(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。(2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精的因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复正所谓“船小好调头”。(3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神。敢于向新领域挑战与开拓。特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功则成为时代的弄潮儿 。(4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大。小企业往往依附于大企业组织生产与经营。或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展。小企业实现经营现代化的标志是什么? (1)生产经营计划化。通过广泛的市

94、场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。(2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。(3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，人力资本的合理有效运用能够给小企业

95、创造大量的财富注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。(4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。(5)信息管理现代化。进入2l 世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。小企业银行贷款的种类有哪些? (1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基余贷款、生产周转贷款和临时贷款。(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造

96、贷款和重置贷款。(3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。根据银行的业务特点选择。在我国，各个银行的创设目的不同。发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点根据企业发展的实际需要加以选择。(2)根据对称原则进行选择。小企业一般实力较弱，业务量也比较小因此，选择实力相对

97、较弱的银行是明智之举。(3)根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外能干的经理在总行的影响力也大。当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页12 / 15 什么是商业信用?它有哪些种类 ? 商业信用，通常是指供货商(卖方 )将商品卖给购货企业，买方开立个应付账款

98、账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：(1)应付账款。 (2)商业票据。 (3)预收账款。 中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？(1)设立支持科技型小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进利技型小小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项口的政府专项基金。(2)各省、自治区、自辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进小小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了中小企业融资担保机构风险管理暂行办法。(3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在合

99、同法和担保法的基础上：起草发千亍丁关于建立，户小企业信用担保体系试点的指导意见。九届全国人大常委会第：二十八次会议通过的中华人民共和国中小企业促进法第二卜条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。负债融资和权益融资的优缺点是什么? 负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2) 短期负债融资优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的

100、资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。企业的定价方法有几种类型? 定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定

101、价法等。促销组合的内容是什么? 促销组合主要由五种传播工具组成：(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。(2)销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。(3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。(5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。如何理解电子商务的含义? 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式

102、进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：(1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。(2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。网络营销的特征是什么? (1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相

103、伴、相辅相成的一对孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产：品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产：品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。什么是人力资源?如何理解 ? 人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一

104、概念应从以下方面人手：(1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。(2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生人力资源管理中的激励问题。(3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。(4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。人本管理的思想内涵。人本管

105、理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作巾充分地考虑到员工：的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建没，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。阐述小企业人才开发的途径有哪些? (1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种

106、专业技术人员来兼职。(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。 (3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页13 / 15 小企业人才选聘的渠道。(1)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等，通过这些机构既可以招聘一般工作人员。电可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。(

107、2)广告招聘。招聘广告可以在广播、电视、报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。 (4)个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。企业创新的一般特点表现在哪里? (1)创新成功的概率非常低。一个工程要取得商业成功，如果是基础性工程或者前期应用工程，可能性只有l；如果是后期应用工程或前期开发工程，可能性分别是5或 20；如果是后期开发工程，可能性是90。(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。

108、(3)耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。(4)急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的，往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因而会出现不可预见的费用支出。(5)从需求出发。大约70的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。(6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境

109、，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。(8)执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。小企业如何选择技术创新战略? 技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。(1)小企业导入阶段的技术创新战略选择。小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有强烈的责任感和开拓精神企业多属于开拓型的。在这个阶段，也就是企业进入正常的运营之后，市场就开始考验企业的产品、服务、市场定位等是否具有

110、创新的特点。当企业进入成长期，需要采取新的创新战略，如模仿创新、合作创新或者引进创新等方法，以图企业的生存和发展。(2)小企业成长阶段的技术创新战略选择。小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。(3)小企业成熟阶段的技术创新战略选择。企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有厂一定的市场占有率，具有厂较强的市场美誉度。在这一阶段，技术创新可以选用名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略和产业化发展战略等渐进创新战略。(4)小企业衰退阶段

111、的技术创新战略选择小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。1小企业的含义是什么？从理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。 2小企业的界定标准有哪些？在确定企业大中小的标准上，应当使用相对性原则，即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。从地域上看，不同的国家（或地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。无论是采用企业员工人数、实收资本额，或者是以企业经营

112、额作为标准，小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。3小企业有哪些独特之处？与大中型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。（2）体制灵活，组织精干。（3）管理水平相对较低。（4）产出规模小，竞争力较弱。（5）“ 家族 ” 色彩浓。4小企业在国民经济中的作用和地位。（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。（2）小型企业是经济增长的重要推动力量。（3）小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。1什么是创业

113、机会？它有哪些特征？创业机会，是指在市场经济条件下，社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。创业机会具有以下特征：（1）普遍性。凡是有市场、有经营的地方，客观上就存在着创业机会。创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中。（2）偶然性。对一个企业来说，创业机会的发现和捕捉带有很大的不确定性，任何创业机会的产生都有“ 意外 ” 因素。（3）消逝性。创业机会存在于一定的时空范围之内，随着产生创业机会的客观条件的变化，创业机会就会相应的消逝和流失。2创业者的创业动机和创业压力表现在哪里？创业动机表现在以下方面：（1）最大限度地实现自身的

114、价值，获得成功的满足感。（2）争取更高的利润，改善生活状况。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。创业压力表现在以下方面：（1）工作压力较大，工作负担较重。（2）管理工作繁杂，工作时间较长，闲暇时间较短。（3）随时准备承受经营失败的风险。3什么是风险？它具有怎样的特点？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页14 / 15 风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。（2）风险是相

115、对的、变化的。（3）风险是可测量的（4）风险伴随着收益。4创业者常常遭到哪些风险？（1）技术风险。主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。（2）市场风险。主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。（3）管理风险。是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。（4）资金风险。是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。（5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。1什么是商业计划？编制商业计划的意义是什么？商业计划是创业者或企业为了实现

116、未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。商业计划在创业过程中具有一定的作用：（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。（4）在书写企业的长期计划

117、时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。2一份好的商业计划应符合哪些要求？一份好的商业计划应符合以下要求：（1）有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。（2）商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该工程的投资者，撰写者要针对具体的投资者编写计划，投其所好。（3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。（4）整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能罗嗦。

118、（5）写作风格要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。（7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有说服力的证据。（8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。（9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。独特性是投资者首先寻求的，他们想知3商业计划应包括哪些主要内容？（1）摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和

119、预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。（2）行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。（3）市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额；持续的市场评估。（4）商业的经济性。包括毛利和营业利润；利润的潜力和盈利持续时间；固定成本、动成本和半固定成本；达到盈亏平衡的月数；达到现金流为正的月数。（5）营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；服务和保证原则；广告和推广；分销。（6）设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品；成本；所有权问题。（ 7）生产和经营计划。包括营业周期；地理位

120、置；设施改善和条件；战略和计划；规章和法律问题。（8）管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权；其他投资者；雇佣协议与其他协议，股票期权计划和奖金计划 ； 董事 会 ； 其 他 股 东 、 权利 和 限 制 ； 专 业 顾 问 和 服 务支 持 。（ 9 ）总日程表。（10）关键风险、问题和假设。（11）财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析；盈亏平衡表和盈亏平衡点计算；成本控制；突出部分。（12）拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；资本总额；资金的利用；投资者的回报。1小企业组建管理团队时应注意哪些事项？小企业组织管理团

121、队时，应考虑下列因素：（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“ 团队精神 ” 。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。2小企业如何利用外部人力资源？（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水

122、平。（2）邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。（3）同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。（4）运用 “ 余热发电 ” 的策略。离退休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，又有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理。（5）兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。3创业团队为什么要分裂？随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出

123、来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页15 / 15 （4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。4

124、怎样保持创业团队的稳定？保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。5小企业选择组织形式应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的。因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。（2）承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，选择组织形式时要权衡各种形式

125、赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。（3）初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。（4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。（5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。（6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（7）延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。（8）组建成本。不同企业组织形式的设立成本是不同的，设立时必须把成本收益比考虑在内。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页