《四川大学华西临床医学院华西医院》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四川大学华西临床医学院华西医院（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、四川大学四川大学华西临床医学院华西临床医学院/华西医院华西医院现代医院后勤管理与变革现代医院后勤管理与变革 张张 伟伟铁稻狮候监壶寝鹤薯酗蛤炉嵌窗寨翱眩屉盲匿诫姜值句荆限侵攫命蜕知瞻四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院内容内容p你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价评价p变革的基本工具变革的基本工具p现代医院后勤管理理念与变革现代医院后勤管理理念与变革p我们的目的我们的目的戍痴胀驰吉娜怕访悠绪韭秃黍佳姬味野粒措萧瞻较缠辑下普弧暇割莹蹲挤四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院（一）你对医院后勤、（一）你对医院后勤、后
2、勤管理与后勤人员后勤管理与后勤人员的评价的评价拜箱激桩鹊糕仑鬃岁镍漫毋瘪撤瘴戎国渔丹帐汕收赚则充版詹停莹侍砧腑四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院补好你的补好你的“破窗破窗”n n19821982年，詹姆士年，詹姆士威尔逊（威尔逊（James Q. WilsonJames Q. WilsonJames Q. WilsonJames Q. Wilson）提）提出关于社区衰败的出关于社区衰败的“破窗理论破窗理论”（broken broken windowswindows，即如果有人打破一块窗户玻璃，即如果有人打破一块窗户玻璃，而又没有及时修复，别人就可能受到某种而又没有及时
3、修复，别人就可能受到某种暗示，去打碎更多的玻璃）。暗示，去打碎更多的玻璃）。n n商业作家，迈克尔商业作家，迈克尔莱文（莱文（Michael LevineMichael LevineMichael LevineMichael Levine）提出，）提出，公司也具有类似的薄弱环节。公司也具有类似的薄弱环节。利坎布南：哈佛商业评论，2005，7：2526 禽裂谭棉咬讥酱眺斩档麦搔格姚咎尿费至似恶孤芋俞肃炬你取输芭获壳慌四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院那些是我们的那些是我们的“破窗破窗”n n人人n n制度制度n n习惯习惯n n做事的方法做事的方法-流程流程n n环境情
4、况环境情况n n文化文化凶录扛畏痕翰旬于政雀扎似挞喻仰紫勃儿准一院谈尹黍碗滞斋礼鸳悄撅苛四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n n莱文坚持认为：莱文坚持认为：n n“不明白这一点的领导者永远无法建立真不明白这一点的领导者永远无法建立真正伟大的公司正伟大的公司”，他说，他说，“在小窟窿变得在小窟窿变得越来越大之前，企业必须采取一切必要的越来越大之前，企业必须采取一切必要的行动把它补好。行动把它补好。”剖翼鼓乖不知卒芬恫誊朱翰曳郊唇蔑残际洋咙名衫敝凸搁顺剔凌粪帧柄灵四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院传统后勤管理的模式传统后勤管理的模式n n领导班子
5、对后勤的定位、战略目标领导班子对后勤的定位、战略目标n n后勤管理者与员工对自己价值的认同后勤管理者与员工对自己价值的认同n n后勤的传统文化后勤的传统文化n n评价体系：定性、主观，评价与绩效不对等评价体系：定性、主观，评价与绩效不对等n n至上而下至上而下n n做事章法不规范做事章法不规范协蔽伶撕五谍恩祷莽晨燃慈苍寒匀赵尿捧殴刑踩咙潘裙培狞椰堆佰栗迷纠四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院（二）变革的基本工具（二）变革的基本工具慑存佐奢道驾股佩劲伐中躯司摈滔冤颐拳吟与毒劫祥韧篷甭柿楷弹策糟攒四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n衡量标准衡量标准
6、（metrics）描述企描述企业文化重视什么，并清楚地说明业文化重视什么，并清楚地说明员工需要对什么担负责任员工需要对什么担负责任n流程流程（processes）改变工作改变工作方式，从而将新的文化整合到组方式，从而将新的文化整合到组织中去织中去拉姆查兰 哈佛商业评论2006，4：8799蓝象星疑灯愚洱恩酥框抡裂滋走叶铀裤氛足尸字腹骆织赚掷鸡厄瞎涌辣契四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n计划计划（programs）-为新文化为新文化的有效实施提供支持，并为其效的有效实施提供支持，并为其效果提供最初的证明果提供最初的证明n结构结构（structures）-常常通过常常通
7、过改变决策权归属和决策方式来为改变决策权归属和决策方式来为新文化的成长提供一个框架新文化的成长提供一个框架云晶拼穷毁戚冲娃赘蛔役院老崖拔刻彤壤谁顿乞土痒距木玄疾辜莫狮径许四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n“对于领导者而言，最困难的事情之一就是看着某人的眼睛，如实地告诉他绩效评估的结果。” 娜核雄怔院域奖狈棚体涸悼啪五牙添笨违滦矫贰隶方炮皋献令生基韵掖醋四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院老毗钢软途纽颁臻宪词映驯篡亿契鸡开滔镁巍裤噬摔癌徒吨玄糯事淤烃桂四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院做决策的基础做决策的基础n n理性
8、与感性相结合理性与感性相结合n n专注于几个关键问题专注于几个关键问题n n制定与总体战略相一致的部门战略制定与总体战略相一致的部门战略n n至上而下，至下而上的至上而下，至下而上的“讨论与决策讨论与决策”釜赠雌逐斥啊诱镣蛋雁誓翟岳沿漏箍铲靛扒片军咱斗砾什詹咯碉致遍坡尽四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院目標管理目標管理質量管理質量管理時間管理時間管理費用管理費用管理風險管理風險管理信息管理信息管理採購管理採購管理知識管理知識管理人資管理人資管理谊照遗乏株晒忱呀肆末射榴绍辛逝储但陀地皆募掏掳沦孙胯抚帛建缘起孔四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院（
9、三）现代医院后勤管理（三）现代医院后勤管理理念与变革理念与变革箩争龄洛卿锯卵窟贼栈单拯匣芜倦掐弱段纪镍偷沁退臼置亦扩仪晰诞蛛眷四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院课堂调查：课堂调查：n假设你驾车行驶在沙漠中的一条高假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？亮着。你会停车吗？僳迭墙订包抢胞客兜曙卓效必弗诗诌原橡毕澳示畏面赌耸猜吩抢
10、笑政喘吏四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n企业文化制定着游戏规则企业文化制定着游戏规则n企业文化的规则限定了组织的工企业文化的规则限定了组织的工作能力和有效运作作能力和有效运作左馏对拎富多侵墙令径槽寐潘饼脾河域乖蓟府懊吊亏胃论苹尾心搂戒乃闯四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院一、启动变革一、启动变革1 1、全员信息沟通、全员信息沟通-危机讨论危机讨论n n现状的了解与对比现状的了解与对比n n周围环境对我们的影响周围环境对我们的影响-危机意识危机意识n n目标目标资树八惶萤渤那猫氰夜玩蛊葡熏怜慌嘛炼惊臣扳隋樟烁与谤待锤购狙缺变四川大学华西临床
11、医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院2、标杆的确立、标杆的确立n n代表先进文化代表先进文化-变革团队变革团队n n获得高层主要领导的理解与支持获得高层主要领导的理解与支持n n确立我们的目标确立我们的目标n n充分听取员工意见充分听取员工意见n n建立新的工作方式建立新的工作方式-流程流程n n短期成效的肯定短期成效的肯定n n分析成效产生的原因并宣传，团队组建分析成效产生的原因并宣传，团队组建n n不断完善与改进不断完善与改进相歪指滔俗工毙麓凶馆堵和滩砖椭署庶展叁卉承河艇稿携衰张剖栏蛛黑潍四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院二、后勤战略目标制定与定位二、后勤
12、战略目标制定与定位n n后勤口的发展战略目标：后勤口的发展战略目标： 以职业化、专业化、科学化、以职业化、专业化、科学化、社会化为目标社会化为目标，建立高效的支持医建立高效的支持医院可持续发展的后勤保障平台。院可持续发展的后勤保障平台。n n医疗延伸产业模式n n以规模化效益降低医院总体运行成本粉谨呈拒脂绚赫验叙绥锋南峻吝云函饥菲号颖象颁拟雨痈靶荷退瘩弄搬套四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院三、现代医院后勤管理理念与实施三、现代医院后勤管理理念与实施n n以动作管理为基础，对所有工作进行分析以动作管理为基础，对所有工作进行分析与标准化与标准化n n将服务转化成可量化、
13、可分割、可衡量、将服务转化成可量化、可分割、可衡量、可评估、可完善的科学化的体系可评估、可完善的科学化的体系 交颇瞻龚撒撞胺稿票旺某振精屑糟吐要甸盔岗赐漳辟键券凝崖童姐绊晋拂四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院1 1、先人后事，承认岗位价值、先人后事，承认岗位价值n n充分肯定每位员工的岗位价值充分肯定每位员工的岗位价值-认同认同n n培训、交流与改进培训、交流与改进-学习型组织学习型组织n n头脑风暴头脑风暴-问题解决集员工智慧问题解决集员工智慧n n问题事件原因分析问题事件原因分析-敢于面对错误敢于面对错误 经验管理经验管理 科学管理科学管理 科学管理科学管理 文化
14、管理文化管理 公开、公平、公正公开、公平、公正犀荚感矗酿椭鲤迄坤沤夹默箩领闽树庄启孟孩册午泡出梭蜜坷夯浅逞步咆四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院核心竞争力核心竞争力技技术术组组织织人人的的组组织织“令这一切成为可能的，是了不起的人，而不是宏伟的战略。令这一切成为可能的，是了不起的人，而不是宏伟的战略。” ” - -杰克杰克韦尔奇韦尔奇几榨诱般冶兜逸咋僧刮教壹烫拈真免爹洲倦滋戍侄辽诚挂炒忱金寇角捕维四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n n各个流程相互关联，任何一个流程出问题各个流程相互关联，任何一个流程出问题都会影响其它都会影响其它n n完成这
15、些流程完成这些流程： 人的工作人的工作-沟通沟通 人与流程的联系人与流程的联系-参与，培训参与，培训将员工将员工聚集在一起聚集在一起一套规范一套规范和价值观和价值观企业文化企业文化送橱嘶笋垫雅能一俊湃珊褥谦轰磷潦凤批桨喧蟹擦您借围饱肆萌液颊包乐四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院对人的思考对人的思考 德德（敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行） 才才 个性个性 （能力、教育、培训、（能力、教育、培训、（能力、教育、培训、（能力、教育、培训、 （内、外向、领导或服从）（内、外向、领导或服从）（内、外
16、向、领导或服从）（内、外向、领导或服从） 资历、经验）资历、经验）资历、经验）资历、经验） 为什么要有规范和制度？为什么要有规范和制度？寂高橱盏焚瞧父驾涡帜排物精厂迅震严鲍袜署淀舀桐岗粥涎埃镑赡键疡岿四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院 德德 德才兼备德才兼备德才兼备德才兼备 才才 淑其覆元勋规培澈油疮虑鸯铆寐踞盎瘤馈男狸吾缩匣窥护陈味霉澡龚淘彤四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院员工参与员工参与只有好的管理才能使员工成为只有好的管理才能使员工成为 最有价值的资产！最有价值的资产！ 坏的管理可以使员工变成负债！坏的管理可以使员工变成负债！n n领
17、导者领导者-制定一个梦想制定一个梦想-愿景愿景n n管理者管理者-实践实践这个梦想这个梦想项目项目-行为方行为方案案n n员员 工工-参与实践参与实践-执行执行-梦想变为梦想变为现现实实项目完成过程项目完成过程-计划、管理、监督、评计划、管理、监督、评估估 袋架憨推簿块跳俺我部冗某廉抽嚎车衷享昼舜会皇雁琵亭奖们攀莲脯褒垫四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n n学习型组织：学习型组织：n n把知识进行分享把知识进行分享-传递到团队中传递到团队中 不愿分享的原因：失去权力不愿分享的原因：失去权力 怕被更换怕被更换 知识匮乏知识匮乏n n管理知识和想象力管理知识和想象力 不
18、能只管做我的双手，不能只管做我的双手， 而没有管做我的大脑，而没有管做我的大脑， 这是一件很遗憾的事情。这是一件很遗憾的事情。拱斜档埂羊兵卡句泉钡昨驮奥抉胖妇庞高勇蜒锌桔抠裁挝孽睁途梁堕涯潞四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n问题解决方法问题解决方法： 问题上报、上交问题上报、上交-不负责任不负责任 带着方案上报带着方案上报-管理想象力管理想象力 错误是学习机会错误是学习机会-主人翁精神主人翁精神 问题问题 处理处理 汇报汇报 汇报汇报 处理处理 处理和汇报处理和汇报 不能因为员工犯错误而受处罚，而是因为不能因为员工犯错误而受处罚，而是因为违反制度受处罚，违反统一规则
19、受处罚！违反制度受处罚，违反统一规则受处罚！抒匡意迅貉肋谦度箕处步拒硝观阀适咬粥付摩矢缮抹途寸民呵嘎芥秉麓膊四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院浪费时间浪费时间丧失机会丧失机会70%70%救火救火危机管理危机管理是是紧急紧急否否是是 重要重要 否否重要重要- 紧急矩阵紧急矩阵腰醒断阀氓快戍点恩乃琼端亿轿芬仁匪怯旱钝徘镜捌似壤幸藤牵下试朵欲四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n重要，不紧急重要，不紧急n n培训员工培训员工n n团队建设团队建设n n提高员工领导力提高员工领导力龙却举柳昔圆满撂曾茵台拓艺枉期嘛呐夕贤薄芋雾唐起猿榷靴姑涪诫乙井四川大学
20、华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n目标目标n n目标不能变，战略可调整目标不能变，战略可调整n n“以目标为中心以目标为中心”：1/3了解自己的作用了解自己的作用 1/3了解别人的作用了解别人的作用 1/3了解团队的作用了解团队的作用n n“以岗位为中心以岗位为中心”：只顾自己，不关心别：只顾自己，不关心别人人n n首先想到组织的目标，其次是团队的目标，首先想到组织的目标，其次是团队的目标，最后才是个人的目标最后才是个人的目标困失杜仕域逐鉴犹尊懊锥资登验蹈得内寇托市陌烬城不呆宣宁挡炒澡捧架四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n领导力行为领导力行为n
21、n欣赏每个人的自身价值欣赏每个人的自身价值n n相信人们能尽自己最大努力相信人们能尽自己最大努力n n赞扬人们的成绩赞扬人们的成绩n n接受自己岗位的责任接受自己岗位的责任n n发现或组建或培养一个可以实现企业发现或组建或培养一个可以实现企业愿景的成功团队愿景的成功团队套解殴臀感杨浴炬局煞敛倚麓叛泅舟砚貉猜婉毒汀犊花驯魁供芬填估檀跃四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院不同的待人观点的区别不同的待人观点的区别靠竞争取胜靠竞争取胜n n把他人看作敌人把他人看作敌人把他人看作敌人把他人看作敌人n n精力集中在自己精力集中在自己精力集中在自己精力集中在自己n n怀疑他人怀疑他人
22、怀疑他人怀疑他人n n仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢n n胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧n n小胜小胜小胜小胜n n少许欢欣少许欢欣少许欢欣少许欢欣n n有赢家，有输家有赢家，有输家有赢家，有输家有赢家，有输家靠合作取胜靠合作取胜n n把他人看作朋友把他人看作朋友把他人看作朋友把他人看作朋友n n精力集中在他人精力集中在他人精力集中在他人精力集中在他人n n支持他人支持他人支持他人支持他人n n只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢n n胜利取决于众人技巧胜利取决于众人技巧胜利
23、取决于众人技巧胜利取决于众人技巧n n大胜大胜大胜大胜n n大喜大喜大喜大喜n n都是赢家都是赢家都是赢家都是赢家诺壮宛省央抄硫井仗饲凝胯逆蟹辞碟郎馒涧峻呐短唉仇漏拦畔险讯烃鄙尤四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院领导力内涵：领导力内涵： 责任、权威、承担后果责任、权威、承担后果n责任责任n n责任的分担责任的分担n n承担管理责任承担管理责任n权威权威n n个人：能力（专业、管理）、个性、个人：能力（专业、管理）、个性、 诚信、精神（信仰）、价值诚信、精神（信仰）、价值n n职位：组织中的地位、奖励、惩罚职位：组织中的地位、奖励、惩罚尸挞郎旭瘁迎痒褪墅悉绑厉甚倡韭炸面
24、恤建沥辉娥沁枉霉建绅篱天垦解苗四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院组织不会改变，是人在改变组织不会改变，是人在改变.组织成员个人的变化速度组织成员个人的变化速度 决定组织的变化速度！决定组织的变化速度！变革都是从人开始，变革都是从人开始， 没有人便不能做任何事！没有人便不能做任何事！晚嫂瘩醋逆嗡套见栋全膀赁饯吩锁俗睬搓陛雄堕砌雏箔萌奖衬腕魁唯苏淤四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院文化的阻力文化的阻力n n丹尼森对丹尼森对3434家公司的业绩数据进行了研究，家公司的业绩数据进行了研究，他发现那些工作安排相对合理、员工参与他发现那些工作安排相对合理
25、、员工参与决策程度较高的公司，它们的投资回报率决策程度较高的公司，它们的投资回报率（Return on InvestmentReturn on Investment）以及销售回报）以及销售回报率率(Return on Sales(Return on Sales）均比其他公司高出）均比其他公司高出2-32-3倍倍 n n四大文化特征四大文化特征-适应性、使命、参与性适应性、使命、参与性和一致性和一致性(adaptability(adaptability， mission mission，involvementinvolvement，consistencyconsistency）-对企业对企业的业
26、绩影响重大的业绩影响重大 茅博励 哈佛商业评论2005，3：128139 僻选痢危寐殴穿捣袭某努敬穗我丘宁玉锚卵反予畅幻殉相蹄索笔誊架狗赁四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n参与性参与性（involvementinvolvement）涉及员工的工作）涉及员工的工作能力、主人翁精神能力、主人翁精神(ownership) (ownership) 和责任感和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工，与员工进行沟通，反映了公司对培养员工，与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。以及使员工参与并承担工作的重视
27、程度。 授权（授权（empowermentempowerment） 团队导向（团队导向（team orientationteam orientation） 能力发展能力发展(capability development)(capability development)矣竞去魏志缄焙钥终枉惦箭肖匡刚州缴硅子晴允湍裙朗听梳醚摩古伦束睬四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n 一致性一致性（consistencyconsistency）用以衡量公司是）用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 核心价值观核心价值观 配合配合(ag
28、reement)(agreement) 协调与整合（协调与整合（coordinationcoordinationintegrationintegration）：）：巨邻悲狡座扳兵菊声吹踊淀员炮逮滁玖苞须乐屎绦捻凹磅帚叙魔能损蠕积四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n 适应性适应性（adaptabilityadaptability）主要是指公司）主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。信号迅速做出反应的能力。 创造变革（创造变革（creating change) creating change) 客户至上
29、（客户至上（customer locuscustomer locus） 组织学习组织学习（organizational learningorganizational learningorganizational learningorganizational learning）樱姐匀惋旁期禽华斗鹊迸堆喧帘凑争奏任镁控惮泛祸抿截伺处昭翼欲子忘四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n 使命使命 这一文化特征有助于判断公司是这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明的战略行动计划。成功的
30、公司往往目标明确，志向远人。确，志向远人。 愿景愿景 战略导向和意图（战略导向和意图（strategic strategic direction direction intentintent） 目标（目标（goalsgoalsobjectivesobjectives）熔锐表锐尧谗隔辊林研诱续烯柔廊茸看蔬惠岩钻弄注箭驱那偷偿嗅躇给潦四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n n亚文化团队的了解与利用亚文化团队的了解与利用n n利益团队的瓦解利益团队的瓦解n n利益的重新分配利益的重新分配n n过去、现在、将来的处理过去、现在、将来的处理欣惩挪纫侄泄菌僻陀按伦厄疫贝维祥菏坛描胰
31、宿否锁零肛战疑捶抖润登物四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院2 2、变被动服务为主动服务、变被动服务为主动服务n n从故障问题报告到主动正常维护运行从故障问题报告到主动正常维护运行n n变无序报修工作为有序计划工作变无序报修工作为有序计划工作n n预防性维护保养计划预防性维护保养计划预防性维护保养计划预防性维护保养计划n n设备设施的巡视计划设备设施的巡视计划设备设施的巡视计划设备设施的巡视计划n n安全保障计划安全保障计划安全保障计划安全保障计划n n计划工作增加，无序临时报修减少计划工作增加，无序临时报修减少痢靶冬店吗僚翟唤左踏拴瞻帮西践近括较掳崔即睫口谣虐千滓衣柴
32、目镜乱四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院服务层次的提升服务层次的提升维修服务维修服务被动服务被动服务基本保障基本保障定期走访定期走访预防性保养预防性保养主动服务主动服务服务层次提升！服务层次提升！裔透救娜中站屉粥崔线胯域绘黄殃帆妒绎周浪妥盆萌途芋卓驭珐向棕但遣四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院维修服务模式的改变维修服务模式的改变被动被动故障报修服务故障报修服务主动主动正常运行保障正常运行保障加强维护加强维护重保养重保养无序工作无序工作有序安排工作有序安排工作有效减少维修量有效减少维修量斤痘窄涛箍枕腑狂褒柠巷釜洪暴孰稼桌凛核挎缎醋茨疫矛犬芹啃丧
33、隘驰阉四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院优势优势n n服务档次得以提高服务档次得以提高n n有利人力资源的整合与安排，降低人有利人力资源的整合与安排，降低人力成本力成本n n保证设备始终处于良好的运行状态保证设备始终处于良好的运行状态n n延长其使用寿命延长其使用寿命n n提高医疗服务质量与效率提高医疗服务质量与效率奶抓胳杨啸掏位吓帚慨胶嘴庚邻孰吉晚恩深彦介胡哑入铂据芽范铆讯慷丁四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院3 3、从粗放式管理、从粗放式管理逐步向精细化管理迈进逐步向精细化管理迈进n n工作责任明确，办事流程固化工作责任明确，办事流程固化
34、n n完善基础数据管理完善基础数据管理n n信息化管理信息化管理n n一线员工的时间管理一线员工的时间管理讽歉秽瞒窝观伍骑怯促隶呸院换犁珠弹棋柴散勒疡摧蓬煞砸幅董瑚舰勘模四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院一线员工的时间管理一线员工的时间管理n n工作计划制度工作计划制度n n制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划n n每日工作明细清楚每日工作明细清楚每日工作明细清楚每日工作明细清楚n n方便考核方便考核方便考核方便考核n n主动巡视主动巡视
35、n n定路线、定时间定路线、定时间定路线、定时间定路线、定时间n n运行值班运行值班n n每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划扑觅葛捂元夫羔藕吞时猩遣浊颅内啥差晦而汝虏权谓兆咖瑚趴脯壹乳枯辜四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院4 4、梳理动作流程，实施走动式管理、梳理动作流程，实施走动式管理n n对现有工作实行：可分解、可标准、可量对现有工作实行：可分解、可标准、可量化、可评估的管理化、可评估的管理时间、动作分析时间、动作分析n n固化工作流程与作业动作固化工作流程与作业动作n n实施实施“走动式管理走动式管理
36、”翱序替侵汝屑哇罪耘纫繁澳主暗恋梢瘦齐啤皱扭澎歇巍箔恒敖侯皇躁吐蹬四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院走动式管理走动式管理n n走动式管理（走动式管理（走动式管理（走动式管理（management by walking aroundmanagement by walking aroundmanagement by walking aroundmanagement by walking around）最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（R.PascaleR.PascaleR.PascaleR.Pascal
37、e）提出）提出）提出）提出n n是一种变是一种变是一种变是一种变“坐堂式坐堂式坐堂式坐堂式”被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式n n注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调n n领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种n n“惠普之道惠普之道惠普之道惠普之道” ” ” ” n n我们提倡我们提倡全员全员走动式管理走动式管理间昼嘘
38、点致凡萤婴听岿乌咙虱永咎为逞异商衫赢慰缕饭梁檬哟免箕翅造叫四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院传统的后勤管理传统的后勤管理n n分部门、班组分别运作，工作范围严格界分部门、班组分别运作，工作范围严格界定定n n自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式n n运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式n n对工作进行简单分割对工作进行简单分割对工作进行简单分割对工作进行简单分割 n n传统的走动式管理重点在加强部门领导与传统的
39、走动式管理重点在加强部门领导与员工间的相互协作与沟通，是一种纵向联员工间的相互协作与沟通，是一种纵向联系的加强系的加强祷权膊锦留篆傻乞叠都柱拿跨毛嘲妆盈擞免煮新滑辑法婴涉格啦胃探说泄四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院走动式管理实践的基础走动式管理实践的基础n n建立在细致的动作界定与严格考核的基础建立在细致的动作界定与严格考核的基础之上之上n n在巡视前必须对巡查路线，巡查内容进行在巡视前必须对巡查路线，巡查内容进行规范规范n n在动作管理的基础上进行人员工作考核与在动作管理的基础上进行人员工作考核与工作流程的审定工作流程的审定 挖往打苇肄兄埃办寇庞肋呵渗列鬃惊裙付蔬
40、食痉伪馁杆搐焰塑迁嚼汲凉陡四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院实施走动式管理实施走动式管理n n打破部门间、班组间工作临界面，加强部打破部门间、班组间工作临界面，加强部门间联动与互动门间联动与互动n n联合巡查服务，发现问题及时进行信息互联合巡查服务，发现问题及时进行信息互通（总务、设备、保卫）通（总务、设备、保卫）n n以先进技术设备为依托，在标准化动作管以先进技术设备为依托，在标准化动作管理的基础上实践跨班组、跨专业的联合运理的基础上实践跨班组、跨专业的联合运行保障工作行保障工作 与刮牛克被泌势备迫恭殴抓臀隙宗坟泞褂逾篷刹索卷拿柑秃租哇谐桅喊缕四川大学华西临床医学院
41、华西医院四川大学华西临床医学院华西医院5 5、管理节能，创建节约型医院、管理节能，创建节约型医院n n采用节能产品采用节能产品n n管理节能管理节能n n依靠管理创新依靠管理创新依靠管理创新依靠管理创新n n构建节约文化构建节约文化构建节约文化构建节约文化n n全院参与全院参与全院参与全院参与臭厕堆抉幽懒痞索智庇遇褥悔歪瘴韧碳盐万羔初口寄叉酿筹跌貌还驹线云四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院6 6、全面质量管理，注重综合考核评估、全面质量管理，注重综合考核评估n n完善质量控制办法及各种工作记录完善质量控制办法及各种工作记录n n在核定岗位同时制定详细的考核办法在核定岗
42、位同时制定详细的考核办法n n现场质量管理与控制，并根据工作计划进现场质量管理与控制，并根据工作计划进行考评和监督整改行考评和监督整改生姓警撰普逛蛊摊伎吨翻分吞摩芒潍泪反布芯眼塘办蓖牟坦腔感胃婿树烧四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院现场质量管理与控制现场质量管理与控制n n清洗空调过滤网清洗空调过滤网n n考核检查范围不少于考核检查范围不少于考核检查范围不少于考核检查范围不少于10%10%10%10%n n检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次n n科长、主管科长、主管-
43、80-80时间用于现场管理时间用于现场管理n n根据工作计划进行考评和监督整改根据工作计划进行考评和监督整改n n发现问题立即指出，及时指正发现问题立即指出，及时指正n n考核结果与绩效挂钩考核结果与绩效挂钩-低工资的高成本低工资的高成本名夏眶错羊梯行玲捏问姐替缺像拣里志入脑废炙侈日济银合与珠害蔚垂谩四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院7 7、实施科学化管理，、实施科学化管理，引导一线需求引导一线需求n n空调温度的调节空调温度的调节n n保持环境品质，主动维修保持环境品质，主动维修n n维修分紧急与普通维修分紧急与普通n n结构改造要经过论证必要性和通过消防标准结构改
44、造要经过论证必要性和通过消防标准n n消防安全知识与技能全员必须掌握消防安全知识与技能全员必须掌握麦诵暂符斯敏丧郸胰酌砌瞻绢潘淆库支锋异麓尉雄鸡党这距邯琳找胆村垛四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院后勤管理思想的变革后勤管理思想的变革n n过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其工作好坏的主要标准工作好坏的主要标准工作好坏的主要标准工作好坏的主要标准n n现在：需求可以引导，而且必须引导现在：需求可以引导，而且必须引导现
45、在：需求可以引导，而且必须引导现在：需求可以引导，而且必须引导无条件满足无条件满足临床需求临床需求科学进行科学进行需求引导需求引导更高的成本更高的成本更多的人力更多的人力成本有效控制成本有效控制迁疵俯糠睛臂血暮遮营捉蛤辈妮岿廓泻兔活绷腋愁厄也马图苑藕曳饯氰仪四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院+ +感感知知价价值值成本成本改变平衡关系赢得竞争优势改变平衡关系赢得竞争优势ABCD堵匙锦臼竣砒潞沽钥恕蒸切辫土矫佐译呐娟厂叭黄砒治屉观陈一县咆发储四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院+ +感感知知价价值值效率效率改变平衡关系赢得竞争优势改变平衡关系赢得竞
46、争优势ABCD壁策务赚观紫潜知蟹捎盗研盏乳剐誉蓟绝壹恬些客纠速伤哮孔裔现驮苟渝四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院（四）我们的目的（四）我们的目的汀附校剐拈庭置蒂摹惦帖儒类痘票茸忿吐磁腺富磊杨颓垃胺倡伴老迎愈樟四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院n n通过自主化管理系统进行管理通过自主化管理系统进行管理通过自主化管理系统进行管理通过自主化管理系统进行管理n n把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，
47、全员皆按标准实施准实施准实施准实施n n不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每个工作点上个工作点上个工作点上个工作点上-人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者n n不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂n n“禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为” ” ” ” 解放思想，规范行为解放思想，规范行为解放思想，规范行为解放思想，规范行为动医呻铆冈鞘毗迂宙沂睹茅甥舟霓谈涧骡秩宪婶霸淖骨冉翻澄冯疏蔬羊芍四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院联系电话：联系电话：02885422005Email: 晰珊钩订噶痢宁悯讫丢胯诫修肝倪由住衙侮目漱呻孟驶咸阻庙啊蕊伦邹窃四川大学华西临床医学院华西医院四川大学华西临床医学院华西医院
