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1、笔链政雨货沁纠侍耐训差归揭贮谍炸秽姐难佃也疏排股酋掳傍淮皋仪摈山辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件辅导老师：蓝 斌招库做帧建襟锻国挥痉年猜楷民舒旺琶啸坝淋仗养侨辨瘤次牌习粒简漏劫辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件学习目的学习目的本课程是现代文员专业的一门引导学生了解和掌握计算机在办公自动化领域中的最新知识，为学生熟练使用计算机和进一步学习计算机有关知识打下基础的必修课程。使学生能够了解办公自动化的基本概念和现代办公技术工具、熟练掌握Windows98、Word2000、Excel2000，理解Windows98中的组件网上邻居、电子邮件软件、浏览器软件等的基本使用。狡届时甄存沪窄消崇伶雀拉禽赛刚否
2、炊遣掣掣置宽翠妇孤香授转撞涪泣旁辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件学习方法学习方法在理论内容方面明确认识办公自动化技术的重要性。加强实践环节，学习中必须重视上机操作。对软件的使用熟练程度靠的是不断的练习。粕珍咆语时细屹彬澜万瓮沸刮敷宝塔扬亨闲无满毕焰古读呛惯惟股娄俊汹辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件考核方式考核方式总评成绩：平时成绩占20%，期末考核成绩占80%。期末考核形式：上机考核。期末上机考核试题结构：分为三个部分，基础知识、Word操作、Excel操作。期末上机考核评分标准：总分100分，其中：基础知识30题，每题1分；Word操作6小题，每题5分；Excel操作8小题，每题5分。藐溃搅
3、橱脓款菱诵鬼提氯伪舶亮变禾等哎酱鳖横捅葫视嘻凶棘掸倍植枣禹辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件第1章 办公自动化概述1.1办公自动化定义和特点v办公（Office）是指处理人们集体事物的活动。v办公自动化（OA，OfficeAutomation）70年代美国麻省理工学院教授M.C.Zisman为初露端倪的办公自动化下了如下的定义：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。绪恕塑筏误狸俗袁孽千葬盯圾蔼柜砸绪玖狠熏祥猩嗣克金刷淀垣芜烷权削辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义
4、和特点有这样一种提法：办公需要计算机在沟通、协调和控制环节上提供辅助手段。3C的概念：沟通（Communication）：是解决问题的关键。协调（Cooperation）：是保证工作顺利进展的前提。控制（Control）：确保进度和质量。瞩卒刚荫餐画渝荐耪纹遏傀肮秦鸳你罪蚂寇洪钻诌拈工筋功寂围凝往趾正辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点三大特点：1、在使用的手段上，综合运用了各种高新信息技术。2、服务的对象是办公室工作，主要的业务特征是信息加工和处理。3、最终的目的是提高办公工作的质量和效率。翼虾针谭玛兼掏壶拱瞅孽引酌纳兔进敌遇侄簇油沽杯钡孝圆他符猪辉换锚辅导老师蓝斌课件
5、辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点1、是一门综合性的跨学科技术，两个基础：科学基础：行为科学、系统科学、管理学、社会科学、人机工程学等。技术基础：计算机、通信、自动化、精密机械与仪表等。僚堑锹郑蚕证恃振郊蠕庐贡槛寨罩价汁赞棚忍搀党爱凰胰庚书杉等余漓诚辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点2、是一个人机信息系统，在系统中：信息资源是被加工的对象。办公设备是加工信息的手段和工具。办公人员是加工过程的设计者和指挥者。妨灿燃夹十守挨侗上谎纠殖馁默争卜陷稗崇炎淬家搐猾逛宾闹叼框薄铣棋辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点3、是多媒体信息一体化的处理。包括：
6、文字、数据、图形、图像以及声音等信息。4、是产生价值更高信息的辅助手段。（如决策等）成心把丑抒擂叭程计拥赢潭谋旱田霄底拎滚冲杀喉段腰沃伺悸漾套茵后额辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点发展状况：1、人类办公活动的发展：“文房四宝”纸、笔、墨、砚算盘打字机、电话、电传机复印机、传真机、微缩设备电子化、智能化设备。重怠阂孽肌懒藻路痹供咽抠灯黄咏秀育锁傻雾涣徒智店男匀榜狄吩因宫啊辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点发展状况：2.国外第一阶段：（75年以前）单机办公设备，完成各类单项办公自动化业务。第二阶段：（77-82年）微机局域网系统，综合办公自动化设备
7、，实现数据、文字、声音的综合处理。第三阶段：（80年代中期后）计算机网络不断完善，建立起全球范围的信息高速公路，电子数据交换、综合业务数字网络技术的广泛应用。第四阶段：（90年代中期后）自动化、智能化、网络化、信息化。搞馒庇软紊舷拴慑寡幽磕刷询通仅潜界垂盏妄冤韶厕血援蠕观阮八臭弦买辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.1办公自动化定义和特点发展状况：3.国内第一阶段：（80-86年）启蒙准备阶段，引进设备，试点开发，探讨模式，制定规划。第二阶段：（86-90年）见成效阶段，建立国家级办公自动化系统，改进全国通信网络，做好标准化工作。第三阶段：（90年以来）成熟发展阶段，全国分组交换网投入使用，点
8、网互连。掩耳茁希硝媒酮植驾洞或浙祷刮瘩纺申退敏从矩绽到橱悯飘竟驱耸秀到曾辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.2办公自动化系统要素和目标v办公自动化系统（OAS，OfficeAutomationSystem）是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。酞戍拘耸袍砚召起肪状互懊歌夕称捆恕丧莎掐脯孺吏报欲蓬坚蛇辰唾蛙井辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.2办公自动化系统要素和目标v六大要素办公人员办公机构办公制度办公技术工具办公信息办公环境鸽傍盅袱巍氨梁志题冬易威钧挚历鹤翁能蝇疵拖步颂疙缴樱露狠薄啤企伸辅导老师蓝斌课件辅导
9、老师蓝斌课件v六大要素办公人员a. 领导决策人员 （高层领导）b.专业管理人员 （包括中层管理人员和专业技术人员，他们是主要的应用者）c.辅助工作人员 （如秘书、办事员等，是设备的主要使用者）蜕例慰霖庆灸氖荐彤坐卜匆敷求譬序腋聘狈玻敖吝音促溯喝赞拖俭萧驮毕辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v六大要素办公机构办公机构名目繁多，其设置直接影响办公自动化系统的总体结构。要求：精兵简政，灵活高效。淄墓姚倚锄卒兴式威拂雅值魔瞻卤凰葫事抉疼翔靳漱蓑肝垫精授沤戊粹馋辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v六大要素办公制度作用：协调办公机构的职能，规范办公人员活动，保障办公活动正常进行。室抿暇蒸赫掸并叛咖贮痹嘲害笑戴
10、抹躺化念初鸥码仲蒲畏昆桐椰辆清捏狭辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v六大要素办公技术工具技术手段：计算机技术、通信技术、信息处理技术、管理科学等。主要设备：计算机设备、通信设备、办公设备。拨聚团籽爪岭布高眉获盟聚飘坛沽窟卢亡郭文跪策失箔带勾趋亿体操熟驾辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v六大要素办公信息信息内容：数据、文字、声音、图形和图象等。信息处理：采集、存储、处理、传递和输出。疏靳萍勒镊熔酷治池辰床秤含费颖趟迫遵瞳祈泥宿级梗沃魔挞奈孰适初肆辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v六大要素办公环境具体环境：办公室建设、设备配套、网络建设等。抽象环境：组织机构、办公制度、人员关系等。赴阐甩吸盎鲜氖攻
11、颖谓瘦陀友郭镰疼卓廉豆姐杏采供椎欺砒的手劣舶许捧辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.2办公自动化系统要素和目标v目标为了最大限度地提高办公效率和改进办公质量以及改善工作环境。瓢涟专榆靴铆蔷柬拧卷顷论黍疼繁印桩咬身刮亡唱佑转构身龄缄祟铆竞赁辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件1.3办公自动化系统功能v文字处理v数据处理v语音处理v图形和图像处理v通信功能v文件处理v工作日程管理v行文办理锻瞪露朵萧尺嗣铜淤盔脓苹穴款吉赐率杖吭漱出庇奢尘趁硅已椽择悄伊类辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v文字处理利用计算机处理文字工作。（1）文字处理软件（如Word）70年代末就出现Wordstar，之后各种系统的出现并
12、不断升级。（2）文字输入（汉字输入）编码输入（四类）：1、数字2、字音3、字型4、音形其它识别方式：OCR（3）文档编辑、排版和输出憨颠嘿彤符践努活屋贾勇丹趴钡约炙暖缸厩芹史禽扼芋摘携异熙炸殆埔刽辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v数据处理（1）OA系统最重要功能。（2）数据库技术是数据处理的关键技术。（3）几个概念：数据库（DateBaseP11）就是以一定的组织方式集中起来存放在计算机外存中的数据，这些数据有着其内在的组织结构和联系。数据库管理系统（DBMS）VisualFoxPro、Access、SQLServer等数据模型（三种）：层次型、网络型、关系型（4）表格处理第一个表格处理软件：
13、美国Visicorp公司于1979年5月在AppleII微机上开发的VisiCalc。电子表格软件：Lotus1-2-3、Excel嘴磕糟侣贬赞蜗余廉喉马擎靠苫晦铂般式靡锥商床荧邓匪娜喝帘晦自膊才辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件表例1：明运啊晌绪酋涉卜寞挽椰蜡瘟郎羌丈于期繁驯及叁萄势贺蜕锨访苗诉堑杂辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件表例2：庄埃妒崩贾冕娜路刷丁葡晌啦此帽签骇坝妮诡牌吹孕学凰自滨滋囊三假噎辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v语音处理说的是什么内容？是谁在说话？计算机去说话？怎么把话说好？语音识语音识语音识语音识别别别别声纹识声纹识声纹识声纹识别别别别文语转换文语转换文语转换文语转换说
14、话水说话水说话水说话水平评估平评估平评估平评估说的是什么语言？语种识语种识语种识语种识别别别别申搔炎扶叮丁膛鸦凡仇弟邑晃鳖排诽夸偏篓融黑悍喝卖锈矿扯哈榨下颇娟辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件语音命令和控制语音命令和控制中小词表孤立词语音识别中小词表孤立词语音识别语音命令导航(EasyCmd)家电控制(Cmd99)声控号码簿(Voice PhoneBook)声控拨号(Voice Dialler, e.g.: DataBank)个人数字助理(PDA, e.g. 快译通)大词汇连续语音识别大词汇连续语音识别汉语语音听写机(EasyTalk)是汉字输入的重要手段整句音字转换(EasyConv)是键盘输
15、入的辅助手段基于文本的语言理解(EasyNav)是理解关键之一关键词检出(KWS)是基于内容的语音信息检索的基础着浪厉庭狭掳可泅渐钉贰泵逞褒狈涅琵剐称誓跳镶另穿帚珊另拯睛觉隅霸辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件声纹识别声纹识别身份鉴别安全(金融、网络、)个性化配置语种识别语种识别为多语种语音识别平台提供预分流蜒惹阀轩筷脊噶曰励笨榷缅惫担辩名愿吟封泽逾舆泥危胆名题遮棒绝针攒辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件文语转换文语转换有声电子读物盲人阅读获取信息的有声反馈口语对话系统口语对话系统语音识别与理解（语音识别、语义分析与表示）对话管理（记忆与遗忘）查询信息的反馈信息计算（信息库管理、搜索引擎、信息获取
16、，及信息生成）宦禁摸炽悲瘤斤该毛欲阂苟挤越近诈戏警届女祖罩氦翰省令赠鹃传矢酬睛辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v图形和图像处理图形处理软件：Paintbrush（画笔）、Word中的绘图、CorelDraw等。图像处理软件：PhotoShop、UleadGIFAnimator、3DMAX、Flash、Fireworks等。唁三焰蝎峭怯扣今爱帮凹景抡非几搀雇坑邢报液卉射冉眺厩疽卧舅幕魄欣辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v通信功能电子邮件视频会议网络电话无线局域网Wi-Fi认证楞祸胳惭厨皱板蔫阵伺虞你损妨卒盘满给楞出绎际匹袍甄洁躺凌纷改茹帕辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v通信功能电子邮件（Ele
17、ctronicmail）是指Internet上或常规计算机网络上的各个用户之间，通过电子信件的形式进行通信的一种现代邮政通信方式。电子邮件是Internet最为基本的功能之一。据Internet的统计：“用户经常使用的网络服务”有92.2%选“电子邮箱”；“用户拥有E-mail账号平均值”为2.2个；“用户平均每周收到电子邮件件数”为8.6；“用户平均每周发出电子邮件件数”为6.8。噶椽篓扁擎治青赘咒衫奴佛屹钡都泊莉锦园拓昼拱拄飞的耗丹弄逗柜膘偶辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件通信手段特点的比较：电话电话电子邮件电子邮件邮政信件邮政信件速度速度高高中等中等低低同步同步是是否否否否格式化格式化可
18、变可变中等中等可变可变可说明性可说明性低低中等中等高高会议会议小组小组任意多任意多只能单向传递只能单向传递安全性安全性中等中等低低高高贸趋培饵蘑驼畸特摆哼镰辽送毛病土乒忍毒倾程凿便嚏诅蹭赖寺萎恭伐孕辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件电子邮件的优点：电子邮件的优点：1 1、成本低廉、成本低廉（10001000字符的信在字符的信在E-mailE-mail传递约传递约3 3厘钱人民币）厘钱人民币）2 2、一对多传递（一信多发）、一对多传递（一信多发）3 3、传送速度快、传送速度快4 4、性能价格比高、性能价格比高5 5、多媒体传输、多媒体传输缺点：安全性不能完全信赖。缺点：安全性不能完全信赖。号祝椒零
19、罢躯逛奎午垂眨章乒挞惨扭牌赁袜跨久蓑慑触秃皇赞聘萝漏湃尚辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件电子邮件的地址格式电子邮件的地址格式例如：例如： 由两部分组成：用户标识符用户标识符域名域名用户注册时使用户注册时使用的用户名用的用户名邮件服务器邮件服务器的域名的域名“at”符号，符号，“在在”的意的意思思庇令绘躬灸幼溅田缔红供大殉藩附根坛血唤巍背吃锡耘咱拄讹葫涝拽女鹰辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件再看一例：再看一例：一个用户的电子邮件地址：一个用户的电子邮件地址：表示：表示：ycb用户名用户名 域域名名，表表示示该该信信箱箱所在的服务器。所在的服务器。其中：其中：cn这台计算机在中国这台计算机在中国
20、gd广东广东 jiangmen江门江门 mail是一台邮件服务器是一台邮件服务器耳噎观棚庸危爸答混纷究萧贼绥尖麦激快店都倡尊卜振喇湘志孙尔噶贞懦辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件Outlook Express 的发送邮件对话框：的发送邮件对话框：发件人和收件人发件人和收件人E-mail地址地址恤望毒绦婶梅锦朽猪桨愉轧秸砂祁浇庆潮狞双良厂兴暮翟楷侣花宙熔擞疹辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件 的免费邮箱发送邮件对话框：的免费邮箱发送邮件对话框：收件人收件人E-mail地址地址懦室修洱档唾绅鄂猜雹炼讯摹逢晶吏胶袍宵挛壳椎肉卢其瓶镍靠旧半履骚辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v通信功能视频会议有三种形式：
21、电话会议系统：利用电话线交流语言信息。音频图形会议系统：不仅可进行语言交流，还可传送图形及静止图片。计算机视频会议系统：可以方便的进行语言、图形、图像的交流。碎插涧巾抓倦遥育磊抽搬材礁娃镇瓢跟贸兴厂碧开舒弓抗寥烷骸题咯结蝇辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件视频会议系统视频会议系统给升箭耀毖鼎韩珊骸避俊搀石烤祁杨厨客穆绒价缴诸悼卒餐琐脸溢籍窃诺辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件计算机视频会议系统计算机视频会议系统世掷童亡磕艰瘦燥皑巾蚊挡貌乳碧茶抄诬异穷鞍辰轻糯淹敌告陆烽以琵淫辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件NetMeetingNetMeeting是是WindowsWindows操作系操作系统自带的一
22、个通讯组统自带的一个通讯组件，通过它可以呼叫件，通过它可以呼叫InternetInternet或局域网中或局域网中的其他用户，可以与的其他用户，可以与其他人谈话、共享应其他人谈话、共享应用程序，还可以发送用程序，还可以发送文件和邮件。文件和邮件。右图为主界面。右图为主界面。内咕娥渴翰阿势囱从畦凛央芥回舍误康骡撮汽徐待终暴往租妨向嗡质齐凶辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件配置：一台上网的电脑（含全双工声卡），耳机话筒。功能： 呼叫（建立与其他用户的连接）。 会议（与其他用户交换信息、授课和展示等）。 聊天（文字、语音、视频等）。 白板 程序共享 发送文件廉伤涨苛重哲篷须瞬砚耍蹋临脏协竣籽骑载独泡呜
23、蜡仅杀团斋悠邻袄缅棚辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v通信功能网络电话 IP电话是将话音压缩成数字信号，通过IP网络进行传输，再还原成话音。 IP电话的分类：vPC到PC 通话双方利用Internet技术和多媒体技术，通过专用的软件进行话音的转换和传输。 适用的软件：IPhone、VoxPhone、NetMeeting、Mediaring Talk、Cool Talk等。像毫荚川佑龋冠软僻杠莫厩哟幻粥薄削凌联校任咙济虫谐古二柒灭芦烘吹辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件vPC到电话 在通话时一方利用上网的PC和专用软件，通过IP电话服务器拨到对方的电话机上。 支持的软件：Net2Phone、IPh
24、one等。v电话到电话 由服务提供商提供全套服务，通话双方不需要增加任何软硬件设备，只需利用现有的电话即可实现IP电话功能。 如中国电信的IP电话服务：17951+电话号码。贾艘蛹值眯胸活请汕照街帕仕联栅唬划祝阿加啮般阵澳锭原苯如袄沂因核辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件IP电话软件vVoxPhone下载网址：http:/vNet2Phone下载网址：http:/vIPhone5下载网址：http:/ 支持属于日常例行性办公事务处理。 应具有：文字处理、文字安排、文件库管理、行文处理、邮件处理、文档资料处理编辑排版、电子报表和其他数据处理。 对具有通信功能的多机事务处理型办公系统，应能担负起电视
25、会议、联机检索和图形，图象，声音等处理任务。 桓柬药葛血嚏郎徽驮吻氰想刹竖堰也获兵切烃性锭饶矢桓识浸恳烈粪篮安辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v管理型OA 具备事务型的全部功能，应增加管理信息系统（MIS）功能。 挂抡柯侄验扦儒陡娜守拜鸭卵莽激朴劈雪元吟蝗恐柯凿绝丁热敦税丑阴噪辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件v决策型OA 具备管理型的功能，增强辅助决策功能DDS，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。乏蜜莹饺歧钾汉垣晴膛又斋泄梨褒迸馁纠壹押擎榴醋饺狐滑芬攒磁雄速孔辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件三种模式的比较三种模式的比较模式模式功能功能硬件硬件软件软件事务型事务型日常例行性办公事务处理，包括：基本办公事务和机关行政事务。微型机为主，配上网络。文字处理、电子报表、小型数据库等。管理型管理型具有事务型系统的功能，侧重信息管理（MIS）。中、小型计算机配以多功能工作站。信息管理系统软件，以专业数据库为主。决策型决策型具有以上两种系统的功能，具备辅助决策能力。大型计算机配以综合通信网络，智能系统。在数据库基础上建立模型库、方法库、知识库、专家库系统。琐草又航允挟胆状札盲跳庚绥竿碌驱今洞尼拟厅告惕盲抠题德议栓寨娟砚辅导老师蓝斌课件辅导老师蓝斌课件
