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1、班组长的角色定位班组长的角色定位付华泉培训大纲培训大纲层次层次1 1层次层次2 2层次层次3 3班组长日常工作难题班组、班组长的地位班组长的不同立场班组长的特点班组长的使命班组长的作用班组长的管理水平班组长的角色认知班组长用人技巧班组长的职责最令我们苦恼的事？最令我们苦恼的事？l当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？l当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？l我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？l当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？班组长要管理好员工，应具备哪些能力？平常工作中应注意些什么？班组长要管理好员工，应具备哪些能力？平常工作
2、中应注意些什么？一、班组长的日常工作难题一、班组长的日常工作难题1、公平、公正、公开2、关心下属。3、沟通协调能力好。4、注意个人形象及修养。5、以身作则。6、执行力强。7、原则性强。8、合理安排工作。9、树立威信。10、注意员工情绪，了解员工心理状态。一、班组长的日常工作难题一、班组长的日常工作难题1、新员工很难留住。2、休息时间太少。3、天气炎热户外站岗受不了4、工作压力大5、服务流程文件更改频繁6、休息时间较少7、流失率大，培训工作增加8、上下沟通不到位9、新员工多，现场服务 不达品质要求10、上班时间较长11、对客户信息了解不够12、工资待遇较低您遇到了什么难题？您遇到了什么难题？二、
3、班组、班组长的地位二、班组、班组长的地位经营层管理层执行层决策层决策层营运层营运层管理层管理层执行层执行层企业管理第一人三、班组长的不同立场三、班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话。站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话。站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高， 决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。四、班组长的特点四、班组长的特点 我们的产品就是 优质服务 质量关系到市场和客 户，班组长要领导员 工为按时按量地生产 高质量的产品而努力； 品质是我们
4、尊严和价 值的起点。 发挥员工的主观能动 性，集思广益，简化 现场管理流程，快速 为业主提供优质服务。 降低成本包括原材料 的节省、能源的节约、 人力成本的降低等。 有了安全不一定有了 一切，但是没有安全 就没有一切。 坚持安全第一，防止 工伤和重大事故， 监督各岗位员工严格 按照操作规程办事等。 很多事故都是由于违 规操作造成的。提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故五、班组长的使命五、班组长的使命六、班组长的重要作用六、班组长的重要作用班组长是生产的直接组织和参加者班组长既是承上启下的桥梁班组是企业的“细胞”班组长影响着决策的实施七、班组长的职责七、班组长的职责职责1劳务管理人
5、事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。职责2生产管理职责职责3辅助上级生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。l随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。l经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，
6、所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。八、班组长的管理水平八、班组长的管理水平l1 1生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。八、班组长的管理水平类型八、班组长的管理水平类型l2 2盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。八、班组长的管理水平类型八、班
7、组长的管理水平类型l3 3大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。八、班组长的管理水平类型八、班组长的管理水平类型l4 4劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。八、班组长的管理水平类型八、班组长的管理水平类型l5 5哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样
8、，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。八、班组长的管理水平类型八、班组长的管理水平类型l1 1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表 上级的辅助人员的立场。l如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的。l班组长在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现
9、象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。九、班组长的角色认知九、班组长的角色认知l2 2了解领导的期望值了解领导的期望值l作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。九、班组长的角色认知九、班组长的角色认知l3 3了解下级
10、对你的期望值了解下级对你的期望值 下级对上级6个方面的期望： 办事要公道办事要公道 关心部下关心部下 目标明确目标明确 准确发布命令准确发布命令 及时指导及时指导 荣誉需要荣誉需要九、班组长的角色认知九、班组长的角色认知执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽先严后宽l千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。交朋友时有这么一句话：先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。l遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚，经过“循环往复”的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办事。 对事不对人对事不对
11、人l企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。l作为一班之长，面对性格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的班组成员。l如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作，发挥班组成员的特长呢？作为一名班组长，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。十、班组长如何用人十、班组长如何用人十、班组长如何用人十、班组长如何用人现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军
12、，所以一个人的长处越长可能短处也就越短。古人云“峰谷并存”，意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。在用人上要用长就要容短。俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要容短，不要过分地计较。有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。据调查，一个人在青少年时期形成的个性一直到年老都非常顽固的保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。不必试图改造你的班组成员，而是要了解他，理解他，然后发扬其长处，避开他的短处。有的人能够容短，但是不能容长。如果管理者不能容长，就压抑了人才。英国政论家帕金森说过，人有一种劣跟性，你可以设想一头狮子率领着一群绵羊前进，却很难设想一只绵羊能率领着一群狮子前进。通常情况下一个二流人才会找三流人才做自己的助手，而三流人才也会找四流人才做自己的助手。管理者应该敢于使用那些实力超过自己的人，这实际上也正是自己实力的一种表现。祝您成功！
