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1、第三章第三章 领导者的管理领导者的管理范云峰范云峰 长江师范学院管理科学系长江师范学院管理科学系 电话：电话：7237755872377558，1389678862813896788628 E-mail E-mail： QQ QQ：839212384839212384第一章第一章 导论导论 第二章第二章 领导与管理；领导与管理； 第三章第三章 领导者的管理领导者的管理第四章第四章 领导的过程；领导的过程；第五章第五章 领导者的素质和要求；领导者的素质和要求；第六章第六章 领导者的自我塑造；领导者的自我塑造；第七章第七章 领导者的本质；领导者的本质；第八章第八章 成功的领导方法；成功的领导方法；
2、目目 录录1 1、引言、引言案例：案例：新上任的车间主任新上任的车间主任几个画面几个画面画面一：国内某公司画面一：国内某公司下午一点钟了，总经理还没有吃午饭。他正下午一点钟了，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第在接今天的第36个电话。一位营销员在请示他，个电话。一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？某款的机降价一百块钱可不可以卖？刚放下电话，一个公司在工作了两年的员工刚放下电话，一个公司在工作了两年的员工来辞职，原因是他人为给他的薪酬太低。老总和来辞职，原因是他人为给他的薪酬太低。老总和他谈完话，开始考虑：他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手这个营销员走后，他手上的十几个
3、客户怎么办？上的十几个客户怎么办？”老总忽然想起，今天晚上约请一个政府官员老总忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。今晚吃饭的地方。财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？我们应该怎么应付？一会儿，营销部经理敲门进来，手上拿着一一会儿，营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。财务总监也进来。因为公司的仓库里的库存财务总监也进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，
4、请示老板怎么办。太大，占用很多资金，请示老板怎么办。老板一直忙到晚上老板一直忙到晚上1212点，才拖着疲惫的身子点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。回到家里，家人已入梦乡。画画面面二二：有有一一个个领领导导别别人人请请他他吃吃饭饭，可可是是他他的的电电话话老老是是响响个个不不停停。有有人人悄悄悄悄给给他他统统计计了了，在在一一个个半半小小时时左左右右的的时时间间里里，他他大大概概接接了了20多多次次手手机机几乎就吃不成饭！几乎就吃不成饭！画画面面三三：在在一一个个县县长长秘秘书书的的记记事事本本上上，县县长长一一周周工工作安排如下：作安排如下： 星期一，上午县长办公会，下午参加某项目剪
5、彩星期一，上午县长办公会，下午参加某项目剪彩 星期二，领导班子碰头会，星期二，领导班子碰头会， 星期三，出席某单位与外单位合作签字仪式星期三，出席某单位与外单位合作签字仪式 总之，一周五天天天有会。总之，一周五天天天有会。国际新闻国际新闻1、伊拉克战事吃紧、伊拉克战事吃紧: 布什总统布什总统-在农场打高尔夫球在农场打高尔夫球2、美国城市被淹、大量人员被紧急输散、美国城市被淹、大量人员被紧急输散: 布什总统布什总统-正在农庄放水正在农庄放水据国外权威机构调查据国外权威机构调查发达国家的职业经理发达国家的职业经理: :u1.休假时间休假时间是国内的是国内的37倍倍u2.收入收入是国内是国内830倍
6、倍u3. 时间时间效率效率高出高出810倍倍中国的管理人员中国的管理人员u平均平均每每8 8分钟分钟就要被打扰就要被打扰一次一次u平均平均每星期每星期花费在花费在会议会议里的时间多达里的时间多达1010个小时个小时u用于用于阅读阅读的时间占的时间占1/31/3( (含含emailemail、报告和信件等、报告和信件等) )案例事件的原因分析案例事件的原因分析领导人都非常忙，中国领导更忙。领导人都非常忙，中国领导更忙。为什么会这么忙？为什么会这么忙？为什么会这么多的会议呢？为什么会这么多的会议呢？原因分析原因分析因为主要是因为主要是缺乏运行良好的规则缺乏运行良好的规则，单位很多事情，单位很多事情
7、都要领导来决策（定）。都要领导来决策（定）。因为是因为是集体领导集体领导，很多事情要班子共同研究后才，很多事情要班子共同研究后才决定。决定。因为领导要因为领导要管得太多管得太多、太杂，责任很大。、太杂，责任很大。因为工作因为工作头绪太多头绪太多，无法分出轻重缓急之分，所，无法分出轻重缓急之分，所以很累以很累!因为中传统文化中，太多因为中传统文化中，太多赞美赞美“勤奋勤奋”，而对而对 “效效率率”显得比较漠视。显得比较漠视。 韦尔奇曾说，韦尔奇曾说，“有人告诉我他一周工作有人告诉我他一周工作90个小时，我会说：个小时，我会说：你完全错了，你写下每周你完全错了，你写下每周让你忙碌让你忙碌90小时的
8、小时的20件工作，仔细审视后，你件工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有将会发现其中至少有10项工作是没有意义的项工作是没有意义的或是可以请人代劳的或是可以请人代劳的。” 实实际际上上，领领导导的的累累和和辛辛苦苦，不不是是别别人人强强加的而是自找的！加的而是自找的！ 领导太忙，不是好事，忙忙领导太忙，不是好事，忙忙= =碌碌碌碌 茫盲忙怎么办啦？怎样管理呢？怎么办啦？怎样管理呢？2 2、领导的四大管理、领导的四大管理 科学的管理，才能有高的效率。领导科学的管理，才能有高的效率。领导也需要管理，更需要科学的管理。也需要管理，更需要科学的管理。 现代领导的四大管理：现代领导的四大管理： 制度管理
9、制度管理 人本管理人本管理 方法管理方法管理 自我管理自我管理 （1）制度管理）制度管理俗话说俗话说“国有国法，家有家规国有国法，家有家规”，“无规矩无规矩不能成方不能成方”。规章制度就是组织的。规章制度就是组织的“法规法规”。 制度管理，则就是强调用制度规范进行管制度管理，则就是强调用制度规范进行管理，而不是理，而不是“谁谁心所欲心所欲”的人治的人治 。制度管理制度管理强调强调“以法为上以法为上” ，具有规范性、，具有规范性、公开性、公平性特点。公开性、公平性特点。制度管理制度管理要注意的问题要注意的问题有可行制度和制度可行。有可行制度和制度可行。 尊重制度确定的规则。尊重制度确定的规则。
10、严格执行制度。严格执行制度。关健是领导者，态度要坚决。关健是领导者，态度要坚决。执行必严，不允许下级随意变通处理，执行必严，不允许下级随意变通处理，不要突破规定，搞不要突破规定，搞“变通变通”和和“例外例外” 。根据需要修正制度。根据需要修正制度。案例：案例：深圳华为尊重制度深圳华为尊重制度深圳华为公司老总任正非：在引进新管理体系深圳华为公司老总任正非：在引进新管理体系时，要时，要先僵化先僵化，后优化后优化，再固化再固化。他在一次公司干部会上所讲话：他在一次公司干部会上所讲话：“5年之内不允年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为
11、他不合理，也不允许你们动。方法，即使认为他不合理，也不允许你们动。5年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，那是那是10年之后的事。年之后的事。”正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天才创造了华为的春天。 创新是组织的生命力创新是组织的生命力管理创新根本在于制度创新。管理创新根本在于制度创新。根本出路就在于创设新的制度安排，进而根本出路就在于创设新的制度安排，进而使组织在制度与机制的不断创新中得到进使组织在制度与
12、机制的不断创新中得到进步和发展。步和发展。案例：案例：运黑奴的故事运黑奴的故事（2）人本管理）人本管理领导需要员工，员工需要领导领导需要员工，员工需要领导任何领导都需要有员工任何领导都需要有员工，没有员工就不需要领导。，没有员工就不需要领导。相反没有领导的组织是一盘散沙。相反没有领导的组织是一盘散沙。领导是服务的，为员工服务，员工是更根本。领导是服务的，为员工服务，员工是更根本。古人曰：古人曰：“民为邦本民为邦本”、“民可以载舟，也可以民可以载舟，也可以覆舟覆舟”。人的行为受动机支配。人的行为受动机支配。领导领导如何充分激发、调动如何充分激发、调动人的积极性是现代领导者重要的工作。人的积极性是
13、现代领导者重要的工作。人本管理的内容人本管理的内容人本管理的内涵就是人本管理的内涵就是 “一切管理活动均一切管理活动均应应以人为中心，以人的发展为本以人为中心，以人的发展为本” 。尊重人。尊重人。人的尊严，人格，反对见物不见人的尊严，人格，反对见物不见人的旧思想。人的旧思想。信任人信任人。“用人不疑疑人不用。用人不疑疑人不用。” 依靠人。依靠人。民主（参与）管理。民主（参与）管理。理解人，包容人。理解人，包容人。关心人，爱护人。关心人，爱护人。（3）方法管理）方法管理“工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。”“磨刀不费砍材工磨刀不费砍材工”目标与目标管理目标与目标管理目标是方向，目标
14、是动力，没有目标就没有方向目标是方向，目标是动力，没有目标就没有方向目标管理目标管理是一种根据组织的使命确定一定时期内是一种根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。个单位和个人贡献的标准。 目标管理强调目标管理强调以目标达成作为评价的标准，注重以目标达成作为评价的标准，注重发挥人的主观能动性。发挥人的主观能动性。目标管理的四个基本过程目标管理的四个基本过程制定总目标制定总目标（组织的使命（组织的使命总目标）总目标）建
15、立目标体系建立目标体系（组织结构、目标体系、（组织结构、目标体系、负责人）负责人）组织实施组织实施（主管人员、执行者（主管人员、执行者/角色）角色）检查、评价与反馈检查、评价与反馈层次管理层次管理事物是分层次的，管理也是事物是分层次的，管理也是分层次的分层次的。要划分和确定领导管理系统的要划分和确定领导管理系统的纵横层次纵横层次；明确其职责以及层次间的明确其职责以及层次间的运行规则运行规则 ；组织的成员各就其位，组织的成员各就其位，各尽其责各尽其责，组织有序运组织有序运行。行。u俗话曰：样样事精明是天才；大事精明、小事糊俗话曰：样样事精明是天才；大事精明、小事糊涂是将才；大事糊涂，小事精明是庸
16、才。涂是将才；大事糊涂，小事精明是庸才。u什么都干、干得多的人不一定是好人才！要不战什么都干、干得多的人不一定是好人才！要不战而胜，要无为而治，不要日理成而胜，要无为而治，不要日理成机机。授权管理授权管理成功的领导者，不是整天忙得团团转的人，而成功的领导者，不是整天忙得团团转的人，而是一切尽在掌握之中，但又悠然自得的人。是一切尽在掌握之中，但又悠然自得的人。领导者要巧干，而不是蛮干。领导者要巧干，而不是蛮干。请记住：请记住：你是将军，不是士兵；你是将军，不是士兵；你是决策者，而非执行者。你是决策者，而非执行者。u你能跑赢马吗？你能跑赢马吗？跑不赢！跑不赢！ 但是，你可以马上成功呀但是，你可以马
17、上成功呀 非非子子曰曰：尽尽已已之之力力为为下下君君，尽尽人人之之力为中君，尽人之智为上君。力为中君，尽人之智为上君。刘邦的一段话刘邦的一段话 “夫运筹帷幄之中，决胜千里之夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给粮饷，外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给粮饷，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。其所以为我擒也。” 领导的本质就是用人成事；领导的本质就是用人成事
18、；u领导者要领导者要“聪明做事，而不是卖力做事聪明做事，而不是卖力做事”。80%的的高级管理者高级管理者要把精力放在处理人的问要把精力放在处理人的问题上。题上。德鲁克德鲁克如是说：如是说： 美国钢铁大王美国钢铁大王卡内基卡内基的墓碑上刻着的墓碑上刻着“这里躺着一位善用他人所长的人这里躺着一位善用他人所长的人”。授权授权是指把自己职权范围的事情，授权他人去做。是指把自己职权范围的事情，授权他人去做。授权的方式：授权的方式： 一是部分授权；二是完全授权。一是部分授权；二是完全授权。授权的原则：授权的原则：授权留责授权留责适度合理适度合理（不能全权授予，不能把同一权力授予二人，不能把不属于自己的权力
19、授予他人）逐级授权逐级授权（授予直接下级）防止反授权防止反授权（什么事都往领导头上推。有的是下级不想负责，有的是领导要求的太多）授权管理的原则和方法授权管理的原则和方法主次管理主次管理哲学中的主要矛盾和矛盾的主要方面，即，哲学中的主要矛盾和矛盾的主要方面，即，“重点论重点论”。管理的核心问题：管理的核心问题：什么是最重要的工作？什么是最重要的工作？如何制定工作事项的轻重缓急？如何制定工作事项的轻重缓急？应应以达到组织的战略目标及实现组织利益以达到组织的战略目标及实现组织利益的程度的程度为准绳的，即将与效益关系最为密为准绳的，即将与效益关系最为密切、最有效益的事情列为重要者、急者。切、最有效益的
20、事情列为重要者、急者。 简化管理简化管理组织越来越复杂，就需要合并、精简组织越来越复杂，就需要合并、精简组织管理系统往往随着业务的增加，管理的层级组织管理系统往往随着业务的增加，管理的层级越多、职能分化越明显。越多、职能分化越明显。合并、精简是解决复杂组织的主要方法合并、精简是解决复杂组织的主要方法如组织复杂、效率低下的应该合并、精简。如组织复杂、效率低下的应该合并、精简。合并的原则合并的原则有二：有二： 一是平行的下级，上级就可以合并。一是平行的下级，上级就可以合并。 二是出现的重叠交错可以合并。二是出现的重叠交错可以合并。（4）自我管理）自我管理强化自我管理的必要性强化自我管理的必要性古人曰：古人曰：正人先正己，其身正，不令而正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从行；其身不正，虽令不从。要实现领导管理工作科学化，提高工作要实现领导管理工作科学化，提高工作效率。先要管理好自我。效率。先要管理好自我。
