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1、奇瑞保修员培训奇瑞保修员培训( (一一) )第一章第一章 软件下载与安装软件下载与安装1.1 1.1 基本信息基本信息 卓越网址：卓越网址： 要下载的三个件文件要下载的三个件文件 1 1、卓越软件支持系统：、卓越软件支持系统：sxzysetup.exesxzysetup.exe 2 2、奇瑞汽车特约服务站综合管理系统奇瑞汽车特约服务站综合管理系统 ：cacsetup.execacsetup.exe 3 3、奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序 ： 电信下载：电信下载：sis_setup.exesis_setup.exe 网通下载：网通下载：sis_set
2、up2.exesis_setup2.exe 服务站所用电脑日期一定要按当前时间设置正确服务站所用电脑日期一定要按当前时间设置正确1.21.2 软件下载步骤及图示软件下载步骤及图示首先打开首先打开IEIE浏览器，输入卓越网址：浏览器，输入卓越网址：打开卓越网址后点打开卓越网址后点“软件下载软件下载”按钮按钮在展开界面中选择在展开界面中选择“奇瑞汽车系列下载专区奇瑞汽车系列下载专区”，点击，点击“奇瑞奇瑞汽车特约服务站综合管理系统汽车特约服务站综合管理系统”。 分别点击下载分别点击下载“卓越软件支持系统卓越软件支持系统”和和“奇瑞汽车特约服务奇瑞汽车特约服务站综合管理系统站综合管理系统”。 服务站
3、应根据安装的宽带类型（电信、网通等）选择服务站应根据安装的宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载电信下载”或或“网通网通下载下载”。 在在“奇瑞汽车系列下载专区奇瑞汽车系列下载专区”中点击中点击“奇瑞汽车售后服务管奇瑞汽车售后服务管理系统理系统”，进入下载界面。，进入下载界面。 服务站服务站务必务必根据宽带类型（电信、网通等）选择根据宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载电信下载”或或“网通下载网通下载”。 下载时注意保存安装程序：下载时注意保存安装程序： 卓越软件支持系统（卓越软件支持系统（sxzysetup.exesxzysetup.exe) ) 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统（奇瑞汽车特
4、约服务站综合管理系统（cacsetup.execacsetup.exe） 奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信：奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信： sis_setup.exesis_setup.exe ；网通：；网通： sis_setup2.exesis_setup2.exe）1.31.3 安装软件安装软件鼠标双击鼠标双击“卓越软件支持系统卓越软件支持系统”的安装程序（的安装程序（sxzysetup.exesxzysetup.exe),),按照提示信息进行操作，直到出现已安装成功提示图按照提示信息进行操作，直到出现已安装成功提示图“6”“6”。 安装时出现下图安装时出现下图“1”“1”，可
5、在，可在“姓名姓名”处输入个人姓名或单位名称；在图处输入个人姓名或单位名称；在图“2”“2”中中显示系统显示系统默认安装路径为默认安装路径为C C盘，盘，点击点击“确定确定”后按照提示信息安装。后按照提示信息安装。 双击双击“奇瑞汽车特约服务站综合管理系统奇瑞汽车特约服务站综合管理系统”的安装程序的安装程序（cacsetup.execacsetup.exe），按照提示信息进行操作，直到出现系统主界面），按照提示信息进行操作，直到出现系统主界面图图“2”“2”。 在图在图“1”“1”界面中，界面中，“安装目录安装目录”下显示系统下显示系统默认安装路径默认安装路径“D:CAC”“D:CAC”；系统
6、；系统初始操作员为：李增武，初始密码为：初始操作员为：李增武，初始密码为：111111。 双击双击“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端奇瑞汽车售后服务管理系统客户端”的安装程序（下面以的安装程序（下面以电信下载的安装程序电信下载的安装程序“sis_setup.exe”为列，网通下载的程序操作过程为列，网通下载的程序操作过程与此相同与此相同 ），按照提示信息进行操作，直到出现系统主界面如下图），按照提示信息进行操作，直到出现系统主界面如下图“”。 在图在图“1”“1”界面里，界面里，输入输入“服务站号服务站号”、选择选择“操作员操作员”（系统初始操作员名（系统初始操作员名为：管理员，初始密码为：为：
7、管理员，初始密码为：5555555555）、）、输入输入“密码密码”，点击，点击“确认确认”后打开图后打开图“2”“2”界面。界面。 在图在图“2”“2”界面里，设置界面里，设置“卓越汽车服务管理系统卓越汽车服务管理系统”的安装路径（的安装路径（此处路径一此处路径一定要设置正确，否则不能上传维修系统中的相关单据定要设置正确，否则不能上传维修系统中的相关单据）；可鼠标右键单击桌面上）；可鼠标右键单击桌面上“维修系统维修系统”的图标图的图标图“3”“3”，选择，选择“属性属性”后展开图后展开图“4”“4”，复制，复制“起始位置起始位置”里的里的内容，粘贴到图内容，粘贴到图“2” “2” “安装路径
8、安装路径”中即可。中即可。 至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示“卓越汽修管理系统卓越汽修管理系统” ” （即（即“奇瑞汽车特约服务站综合管理系统奇瑞汽车特约服务站综合管理系统”，以下简称，以下简称“汽修系汽修系统统”）和）和“奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端” ” （即（即“奇瑞汽车奇瑞汽车售后服务管理系统客户端售后服务管理系统客户端”，以下简称，以下简称“售后系统售后系统”）的图标）的图标 如下如下图图“1”“1”。 此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图“2”“2”。第二章第二章
9、 建立客户修理记录建立客户修理记录2.1 2.1 维修系统中的基本参数设置维修系统中的基本参数设置 鼠标双击电脑桌面上鼠标双击电脑桌面上“维修系统维修系统”的图标，打开系统主界的图标，打开系统主界面。面。 “ “操作员操作员”设置设置 打开维修系统，点击打开维修系统，点击“6 “6 系统管理系统管理”，选择选择“操作员操作员”（默认操作员：李增武，输入初始密码：（默认操作员：李增武，输入初始密码：111111）后）后输入输入密码，进密码，进入入“系统设置系统设置操作员操作员”。 点击点击“增加操作员增加操作员”按钮，参考系统默认操作员：按钮，参考系统默认操作员：“李增武李增武”的权限，设置的权
10、限，设置一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员“所在部门所在部门”（例如：选择（例如：选择“配件部配件部”后，该操作员只能进入维修系统的后，该操作员只能进入维修系统的“备件管理备件管理”模块）。模块）。 “ “业务参数业务参数”设置设置 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“系统管理系统管理系统设置系统设置业务业务参数参数”。 设置服务站设置服务站“所在城市所在城市”和当地的和当地的“车号前缀车号前缀”；根据；根据服务站所用打印机服务站所用打印机设设置置“委托书份数委托书份数”（例如：服务站用针式
11、打印机打印，可设置为（例如：服务站用针式打印机打印，可设置为“1”“1”，选用带复写，选用带复写功能的多联打印纸打印即可）；功能的多联打印纸打印即可）；“月初始化日期月初始化日期”是是根据服务站财务截帐日期设置根据服务站财务截帐日期设置（例如：服务站财务每月按自然月月底截帐，可设置为（例如：服务站财务每月按自然月月底截帐，可设置为“0”“0”或或“31”“31”）；）；“单位名单位名称称”等信息应仔细如实填写，以便打印在相关单据上，供客户联系。等信息应仔细如实填写，以便打印在相关单据上，供客户联系。 “ “配件参数配件参数”设置设置 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“系统管理系
12、统管理系统设置系统设置配件配件参数参数”。 根据奇瑞公司的配件政策设置根据奇瑞公司的配件政策设置“出库价加价比例出库价加价比例”和和“销售价高于出库价销售价高于出库价”的比例；选择服务站的纳税人性质，便于服务站统计配件成本。的比例；选择服务站的纳税人性质，便于服务站统计配件成本。 “ “业务接待业务接待”模块的编码设置模块的编码设置 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“业务接待业务接待其他处理其他处理”，选，选择择“2 “2 编码处理编码处理”打开图打开图“1”“1”界面。界面。 在在“编码处理编码处理”界面中界面中选择选择“1 “1 班组编号班组编号”打开图打开图“2”“2”界
13、面，按数字键界面，按数字键“1”“1”增加新的班组增加新的班组 图图“3”“3”；选择；选择“6 “6 修理工修理工”打开图打开图“4”“4”界面，按数字键界面，按数字键“1”“1”增加新的修理工信息增加新的修理工信息 图图“5”“5”。 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“业务接待业务接待其他处理其他处理”，选择，选择“1 “1 工时标准工时标准” ” 图图“1”“1”界面，在此处服务站可录入当地汽修行业工时费收费标准，也可从界面，在此处服务站可录入当地汽修行业工时费收费标准，也可从“保保修系统修系统”（保修处理模块）拷入奇瑞厂家新车系的工时标准。（保修处理模块）拷入奇瑞厂家新
14、车系的工时标准。 “ “备件管理备件管理”模块的编码设置模块的编码设置 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“备件管理备件管理单据处理单据处理”，选，选择择“7 “7 编码处理编码处理”展开图展开图“1”“1”界面。界面。 在在“编码处理编码处理”界面中界面中选择选择“5 “5 领料人领料人”打开图打开图“2”“2”界面，按数字键界面，按数字键“5”“5”全部删除系统自带的人员信息，然后按数字键全部删除系统自带的人员信息，然后按数字键“4”“4”可从修理工编号中拷入所有可从修理工编号中拷入所有修理工信息。修理工信息。 打开维修系统主界面，进入打开维修系统主界面，进入“备件管理备件管
15、理单据处理单据处理”，选择，选择“6 “6 订货处理订货处理”展开图展开图“1”“1”界面，按数字键界面，按数字键“5”“5”进入进入“标准库标准库”（此处配件信息通过（此处配件信息通过“售后售后系统系统”更新后，为奇瑞厂家最新配件信息）时系统自动编制显示界面更新后，为奇瑞厂家最新配件信息）时系统自动编制显示界面 图图“2”“2”；在图；在图“3”“3”中按数字键中按数字键“4”“4”更新服务站本地库存备件，展开图更新服务站本地库存备件，展开图“4”“4”界面后选界面后选择择“完全更新完全更新”，可按照，可按照“系统管理系统管理”模块里的模块里的“配件参数配件参数”中设置的中设置的“出库出库价
16、加价比例价加价比例”更新本地库存配件的出库价。更新本地库存配件的出库价。2.2 2.2 售后系统中的基本参数设置售后系统中的基本参数设置 操作员管理操作员管理 登陆售后系统，选择登陆售后系统，选择“系统系统操作员管理操作员管理”展开图展开图“1”“1” 注意：此操作只有系统初始操作员注意：此操作只有系统初始操作员“管理员管理员”有权操作；并且，操作员成功增加后，有权操作；并且，操作员成功增加后，服务站无权删除。服务站无权删除。 图图“1”中点击中点击“新增新增”按钮后，输入按钮后，输入“操作员操作员”姓名、职务和密码，鼠标姓名、职务和密码，鼠标双击设置操作员对应权限，然后点击双击设置操作员对应
17、权限，然后点击“保存保存”按钮。按钮。 图图“2”中可鼠标右键点击要取消的操作员，选择中可鼠标右键点击要取消的操作员，选择“禁用禁用”取消改操作员进取消改操作员进入系统的权利；也可点击入系统的权利；也可点击“修改修改”按钮后，修改操作员权限等信息，修改完毕点按钮后，修改操作员权限等信息，修改完毕点击击“保存保存”按钮即可。按钮即可。2.3 2.3 业务流程介绍业务流程介绍业务接待委托书增 项完工审查派 工车间维修检验合格用户来车否否是是发现新故障发现新故障备件库结帐自动存档用户离去领料单领料单结结算算单单2.4 2.4 前台业务接待前台业务接待 打开维修系统，进入打开维修系统，进入“业务接待业
18、务接待进厂处理进厂处理” 按数字键按数字键“1”“1”新开委托书，显示图新开委托书，显示图“1”“1”，此处可选择一种拷入方式拷入，此处可选择一种拷入方式拷入客户以前登记过的资料；如果是第一次登记，可直接鼠标点击客户以前登记过的资料；如果是第一次登记，可直接鼠标点击“1 “1 确认确认”按钮进按钮进入图入图“2“2界面。界面。 图图“2”“2”中中如实如实输入输入“单位单位/ /车主车主”、“车型代号车型代号”等信息等信息 选择选择“修理类别修理类别”输入输入“约定时间约定时间”，类别为：小修、保养、返工、年审和装潢时，类别为：小修、保养、返工、年审和装潢时，“约定时间约定时间”不能超过不能超
19、过2.52.5小时小时（从（从“进厂时间进厂时间”算起），如该车做保养，则类别必须算起），如该车做保养，则类别必须为为“保养保养” “ “行驶里程行驶里程”必须准确、如实填写（至少精确到十位）；必须准确、如实填写（至少精确到十位）；“下次保养下次保养”中必须填写中必须填写和和客户预约的下次保养日期客户预约的下次保养日期 在在“估算费用估算费用”输入框中填写客户本次维修的工费和材料费之和（此数据将自动与输入框中填写客户本次维修的工费和材料费之和（此数据将自动与下面输入下面输入“维修项目维修项目”时填写的费用进行对比，在委托书中打印出较高的数据）时填写的费用进行对比，在委托书中打印出较高的数据）
20、鼠标点击鼠标点击“历次维修历次维修”按钮，可查看该车的历史维修记录按钮，可查看该车的历史维修记录 鼠标鼠标左键左键点击点击“存入报告存入报告”按钮，可将数据存入售后系统的按钮，可将数据存入售后系统的“质量信息反馈报告质量信息反馈报告”中，鼠标中，鼠标右键右键点击时，可将数据存入售后系统的点击时，可将数据存入售后系统的“外出服务报告外出服务报告” 输入完毕后点击输入完毕后点击“确认确认”按钮展开图按钮展开图“3”“3” 在图在图“3”“3”中按数字键中按数字键“1”“1”增加维修项目；展开的界面里可按数字键增加维修项目；展开的界面里可按数字键“3”“3”按照维按照维修项目名称查找，找到后按回车键
21、显示图修项目名称查找，找到后按回车键显示图“5”“5”界面；图界面；图“5”“5”中鼠标双击中鼠标双击“故障件故障件号号”的输入栏，在展开图的输入栏，在展开图“6”“6”中选择故障件号（中选择故障件号（“故障类别故障类别”的选择方法与此类似的选择方法与此类似 ）；鼠标点击图）；鼠标点击图“5”“5”中的中的“3 “3 查材料查材料”按钮，可查看选择此维修所用的材料，回车按钮，可查看选择此维修所用的材料，回车选中后，费用自动显示在选中后，费用自动显示在“预估料费预估料费”中（也可直接在此处输入）。中（也可直接在此处输入）。 输入所有维修项目后，按数字键输入所有维修项目后，按数字键“0”“0”退出
22、当前界面，并打印退出当前界面，并打印“任务委托书任务委托书”（打印时可选择打印（打印时可选择打印“保养检测单保养检测单”）。）。2.5 2.5 配件领料处理配件领料处理 打开维修系统，进入打开维修系统，进入“备件管理备件管理单据处理单据处理发料处理发料处理发发料开票料开票”。 在图在图“1”“1”界面中按数字键界面中按数字键“2”“2”按车号查找要发料的车辆，找到后按回车按车号查找要发料的车辆，找到后按回车键后显示图键后显示图“2”“2”；图；图“2”“2”中可直接输入领料人号（即中可直接输入领料人号（即“修理工编号修理工编号”），也可），也可输入输入“*”“*”号后按回车键选择领料人。号后按
23、回车键选择领料人。 在展开界面图在展开界面图“4”“4”中按数字键中按数字键“1” “1” 展开图展开图“5”“5”界面领用材料；图界面领用材料；图“5”“5”界面界面中可按数字键中可按数字键“1”“1”按配件号查找配件，找到后回车选中展开图按配件号查找配件，找到后回车选中展开图“6”“6”界面，此时输界面，此时输入配件领用数量点击入配件领用数量点击“确认确认”按钮即可；对于刚领用（即未打印按钮即可；对于刚领用（即未打印“领料单领料单”）的材）的材料可以直接在图料可以直接在图“4”“4”中按数字键中按数字键“4”“4”退料；图退料；图“4”“4”中按中按“6 “6 调价调价”、“保修保修”，可
24、分别修改材料的价格和性质（如可分别修改材料的价格和性质（如“免保免保”、“保修保修”等）。等）。 领完材料后，在图领完材料后，在图“4”“4”界面下按数字键界面下按数字键“0”“0”，退出并打印，退出并打印“配件领料单配件领料单”。2.6 2.6 完工审查并结算完工审查并结算 打开维修系统，进入打开维修系统，进入“业务接待业务接待完工审查完工审查”。 在图在图“1”“1”界面中按数字键界面中按数字键“2”“2”按照车号查找车辆，找到后按回车键选中按照车号查找车辆，找到后按回车键选中展开图展开图“3”“3”；图；图“1”“1”中按中按“A”“A”键可选择不能按时交车的原因。键可选择不能按时交车的
25、原因。 图图“3”“3”中点击中点击“1 “1 审项目审项目”显示图显示图“4”“4”界面，此处可增加、删除或着修改维修项界面，此处可增加、删除或着修改维修项目的内容和性质；确定维修项目后，按数字键目的内容和性质；确定维修项目后，按数字键“7 “7 修理工修理工”展开图展开图“5”“5”界面，在界面，在“请请输入修理工号输入修理工号”处输入修理工编号（也可输入处输入修理工编号（也可输入“*”“*”号，回车进入图号，回车进入图“6”“6”中选择）；中选择）；输入车辆开工、完工日期和时间；如果只给这一个修理项目设置此操作员，可选择输入车辆开工、完工日期和时间；如果只给这一个修理项目设置此操作员，可
26、选择“仅以下几项仅以下几项”后输入数字后输入数字1 1，然后点击，然后点击“确认确认”；修理项目审查完毕后，按数字键；修理项目审查完毕后，按数字键“0”“0”退出当前界面退出当前界面“1”“1”。 图图“3”“3”中点击中点击“2 “2 审材料审材料”显示图显示图“7”“7”界面，此处可调整配件价格和性质；按数界面，此处可调整配件价格和性质；按数字键字键“2”“2”调价，直接输入要调整的金额后点击调价，直接输入要调整的金额后点击“确认确认”按钮；按数字键按钮；按数字键“3 “3 保修保修”展展开图开图“9”“9”界面，此时可调整材料性质；界面，此时可调整材料性质；如图如图“7”“7”中的配件有
27、误，必须通过中的配件有误，必须通过“备件管备件管理理”模块退料；模块退料；确定材料后按数字键确定材料后按数字键“0”“0”退出界面退出界面“7”“7”。 图图“3”“3”中点击中点击“3 “3 检验检验”显示图显示图“10”“10”界面，根据实际情况选择检验情况。界面，根据实际情况选择检验情况。 如在如在图图“3”“3”中点击中点击“5 “5 确认确认”，则审核完毕；点击，则审核完毕；点击“6 “6 结算结算”显示图显示图“11”“11”界面，界面，进行结算操作；结算时根据实际情况可分别在进行结算操作；结算时根据实际情况可分别在“实收工费实收工费”和和“实收材料实收材料”中输入给中输入给客户打折后的金额；选择客户打折后的金额；选择“结算方式结算方式”和和“付款方式付款方式”点击点击“确认确认”按钮打印按钮打印“结算结算单单” ” 图图“12”“12”。谢 谢
