《客户拓展策略的五个步骤课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户拓展策略的五个步骤课件（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户拓展策略的五个步骤客户拓展策略的五个步骤(WAS)设定目标（Setting target)锁定关键人物（Target key contact)分析因素（Review factor)整合策略（Assemble)采取行动(Take action)客户拓展策略的五个步骤(WAS)1.设定目标（S)5.采取行动（T)2.锁定关键人物(T)4.整合策略（A)3.分析因素(R)设定目标（Setting target) 制定一个长期销售远景，描绘出你如何帮助客户解制定一个长期销售远景，描绘出你如何帮助客户解决业务问题决业务问题, 成功的赢得市场领导地位成功的赢得市场领导地位.根据当前的机会设定一个具体销
2、售目标根据当前的机会设定一个具体销售目标,这个目标必这个目标必须既具有可衡量性，又具有现实可行性并富有挑战须既具有可衡量性，又具有现实可行性并富有挑战性，同时具有相关性的性，同时具有相关性的.在销售影响阶梯上提升自己直至成为值得信赖的业在销售影响阶梯上提升自己直至成为值得信赖的业务顾问务顾问.业务问题设定目标（设定目标（Setting target)外部环境：机构应对内部挑战销售影响阶梯赢得市场领导地位的途径 有效执行 产品领先 客户至上长期销售远景对这个客户的长期销售远景是什末 a. b.具体销售目标.对这个客户的短期销售目标是什末 a. b. 从你客户的关键人物的角度看， 你现在处于阶梯的
3、什末地方从你客户的非关键人物的角度看，你现在处于阶梯的什末地方要想提高销售， 你应该做什末影响销售人员行为专业拜访者价格销售者产品销售者满足需求的销售者值得信赖的业务顾问锁定关键人物（Target key contact)确定每个人的个人需求确定每个人的个人需求.例如权力例如权力,成就成就,被承认，被被承认，被接纳，有条理或安全感接纳，有条理或安全感. 确定每个人的机构需求确定每个人的机构需求. 机构需求主要类型是财务机构需求主要类型是财务,绩效和形象绩效和形象.确定每个人的决策角色：倡导者确定每个人的决策角色：倡导者,拥有者拥有者,把关者获把关者获批准者批准者. 拓展你在客户内所联系的关键人
4、物拓展你在客户内所联系的关键人物运营部门锁定关键人物锁定关键人物案例ASC李伟职务：运营经理决策角色：拥有者和批准者机构需求：关注公司财务，绩效，形象，关注于成本和生产力个人需求：权利， 成就， 有条理车间一线操作工人职务：操作工人 决策角色：把关者，机构需求：关注公司绩教，个人需求：被接纳， 安全感操作部门工艺部门赵阳：职务：工艺主管 决策角色：倡导者，机构需求：关注公司财务，绩效，个人需求：成就，有条理。郑昭：职务：工艺工程师 决策角色：把关者，机构需求：绩效，个人需求：成就，有条理尹艳君：职务：工艺主管 决策角色：倡导者，机构需求：关注公司财务，绩效，个人需求：成就，被接纳，安全感，关注
5、结果，有归属感，避免风险和具有稳定性的需求李晓亮：职务：采购主管 决策角色：把关者，机构需求：关注公司财务，个人需求：成就，被接纳， 安全感。穆奕普职务：采购员 决策角色：把关者，机构需求：关注公司财务，个人需求：成就，被接纳， 安全感采购部门分析因素（Review Factor)找出所需要考虑的正面因素或负面因素找出所需要考虑的正面因素或负面因素. 确定你对这些正面因素和负面因素有多高的控制能确定你对这些正面因素和负面因素有多高的控制能力力.按照按照20:80原则，找出最重要的因素原则，找出最重要的因素发现客户的主要标准发现客户的主要标准准备一份竞争状况分析，包括你的独有利益和缺陷准备一份竞
6、争状况分析，包括你的独有利益和缺陷优势（内部）分析因素分析因素SWOT案例ASC壳牌产品SitalaCE3402优质的产品稳定性和去垢性能，保持机床和工件的整洁使用浓度低，消耗少，节省成本价格稳定，性价比高壳牌整体的润滑解决方案成熟的专业产品和当地专业的技术服务优秀的加工经验和良好的OEM使用送货方便，保证送货的及时性，壳牌公司高层拜访更多的品牌开始接触此客户目前使用的品牌愿意降低价格威胁（外部）劣势（内部）使用竞争对手米拉克龙已经很长一段时间了， 没有出现太大的质量问题在客户的口碑不错, 供货及时可以提供价格更低的产品客户不愿意轻易更换品牌，有一定的风险性公司高层开始关注生产消耗成本，认为目
7、前采购价格过高公司高层希望和一个成熟稳定的大品牌合作， 寻找一个值得信赖的顾问有新的机器设备到,可以有实验的机会机会（外部）分析因素（Review Factor)购买标准购买标准a.客户认为必须的客户认为必须的 （Must)b.客户认为最好具备的客户认为最好具备的(Need)竞争状况（天平法则）竞争状况（天平法则）a.你的独有利益你的独有利益b. 你与竞争对手的共有利益你与竞争对手的共有利益c.你的缺陷你的缺陷整合策略（Assemble)制订处理每一个因素的微观策略制订处理每一个因素的微观策略 制订推进销售进程的宏观策略制订推进销售进程的宏观策略 a.快速推进以达成协议（尽量利用和充分发挥）快
8、速推进以达成协议（尽量利用和充分发挥）.运用你的竞争优势运用你的竞争优势. b.重新考虑所处的形式（努力减少和彻底消除）重新考虑所处的形式（努力减少和彻底消除）.运用你的创造力或尽量拖延运用你的创造力或尽量拖延 c.冒险前进（尽量利用和努力减少）冒险前进（尽量利用和努力减少）.损失不会太大损失不会太大. d.坚忍不拔（充分发挥和彻底减少）坚忍不拔（充分发挥和彻底减少）.努力不懈努力不懈,你会争的优势的你会争的优势的. e.谨慎前进（充分发挥和彻底消除）谨慎前进（充分发挥和彻底消除）.要小心，关键在于寻找适当的机会要小心，关键在于寻找适当的机会. 充充分发挥你的销售技巧（充分发挥和努力减少）。消
9、除客户的所有的顾虑充充分发挥你的销售技巧（充分发挥和努力减少）。消除客户的所有的顾虑在公司内部获得你计划的支持在公司内部获得你计划的支持利用（正面因素）微观策略微观策略利用：对你不能控制的正面因素，应加以利用，是指朝着有利于你的方向发展。因为你不能完全控制这些因素，你可能必须等待合适的机会之时在加以利用。例如：你知道竞争对手正在重组，但你可能不知道这个变化将在什末时候带来什末影响消除：对你能够控制的负面因素，应通过解决问题或消除客户的顾虑来消除它们消除（负面因素）发挥（正面因素）减少：对你不能控制的负面因素，应通过尽量控制或削弱所产生的影响来减少他们，如果你不能控制某个负面因素，你别无选择，只
10、能学者如何来控制其负面影响。减少（负面因素）正面因素（+）发挥：对你能够控制的正面因素，应通过运用这些因素来发挥比没有这些因素是更大的影响。如果你对某个正面因素具有高度控制，应该最大限度的将其发挥.例如：你能够（也应该）强调你的独有利益负面因素（-）低度控制高度控制制订推进销售过程的宏观策略（六种）快速前进以达成协议快速前进以达成协议如果大部分因素是正面因素，而且在你的控制之下，则可以采如果大部分因素是正面因素，而且在你的控制之下，则可以采用这种方法用这种方法.(在这个例子中，在这个例子中， 你的因素应该主要分布在利用和你的因素应该主要分布在利用和发挥类别中，见上图）发挥类别中，见上图）重新考
11、虑所处的形式重新考虑所处的形式如果大部分因素是负面因素，不管是否在你的控制之下，都应如果大部分因素是负面因素，不管是否在你的控制之下，都应该采用此方法该采用此方法（在这个例子中，你的因素应该主要分布在减少（在这个例子中，你的因素应该主要分布在减少和消除类别中，见上图）和消除类别中，见上图）冒险前进冒险前进如果你对大部分因素都缺乏控制，不管是正面因素还是负面因如果你对大部分因素都缺乏控制，不管是正面因素还是负面因素，就采用此方法素，就采用此方法.(在这个例子中，你的因素应该主要分布在在这个例子中，你的因素应该主要分布在利用和减少类别中，见上图）利用和减少类别中，见上图）制订推进销售过程的宏观策略
12、（六种）坚忍不拔坚忍不拔如果大部分因素都能高度控制，不管是正面因素还是负面因素，如果大部分因素都能高度控制，不管是正面因素还是负面因素，则可以采用这种方法则可以采用这种方法.(在这个例子中，在这个例子中， 你的因素应该主要分布你的因素应该主要分布在发挥和消除类别中，见上图）在发挥和消除类别中，见上图）谨慎前进谨慎前进如果大部分因素缺乏控制，而对负面因素高度控制就可以采用如果大部分因素缺乏控制，而对负面因素高度控制就可以采用此方法此方法（在这个例子中，你的因素应该主要分布在利用和消除（在这个例子中，你的因素应该主要分布在利用和消除类别中，见上图）类别中，见上图）充分发挥你的销售技巧充分发挥你的销
13、售技巧如果你对正面因素高度控制，而对负面因素缺乏控制，就采用如果你对正面因素高度控制，而对负面因素缺乏控制，就采用此方法此方法.(在这个例子中，你的因素应该主要分布在发挥和减少在这个例子中，你的因素应该主要分布在发挥和减少类别中，见上图）类别中，见上图）内部支持宏观策略陈述（宏观策略陈述（100字以内）字以内）|通过通过分析，得出分析，得出.结论结论,申请资源申请资源,得到内部得到内部支持支持.采取行动（take action)找出能带你走向最终销售的关键的客户承找出能带你走向最终销售的关键的客户承诺或销售里程碑诺或销售里程碑 计划如何处理挫折计划如何处理挫折找出与客户建立和增进长期关系的途径
14、找出与客户建立和增进长期关系的途径找出能带你走向最终销售的关键的客找出能带你走向最终销售的关键的客户承诺或销售里程碑户承诺或销售里程碑你希望获得的客户承诺/达成销售的里程碑所需支持关键人物姓名日期找出能带你走向最终销售的关键的客找出能带你走向最终销售的关键的客户承诺或销售里程碑户承诺或销售里程碑案例：行动：19/04/07 目标：1）第一此拜访了解企业生产状况，工艺设备2）目前用油情况， 寻找生意机会10/06/07目标：1） 产品推荐2）希望获得测试的机会5/09/07目标 ：1）了解新设备的进展2）争取测试的机会15/09/07目标：1）拜见高层运营经理李伟2）拜访新到的工艺主管3）陈述针
15、对目前的状况改进方案，争取测试的机会11/07目标：1）进一步确认美国工程师来中国的行程2）维护目前的关系25/1/08目标：1）了解美国工程师确认结果2）确认产品测试的时间 10/4/08目标：1）拜见运营经理李伟，测试结果很好，使用浓度5%，重新提供整套润滑油解决方案2）加快合作的进度，提供时间表全面替代竞争对手20/5/08目标：1）高层拜访（Parmindaer,Dennis,Richard)加强高层之间关系2）促进签署供应合同 30/06/08目标：1）签署供应合同2）加强CRM结果1。介绍壳牌公司，了解到目前的设备情况，用油量，采购流程，目前用油的状况， 参观了工厂。2现场发现机会
16、点，目前使用品牌浓度偏高10%左右了解到新设备巨浪九月份到，可能会有测试的机会1，负责工艺的主管赵阳离职，进展不畅，要等待新主管9月中旬上岗。 2，9月底西班牙进口的巨浪设备到位 3，预约到运营经理李伟1）运营经理李伟表示愿意和壳牌合作，加快合作过程并给予测试机会2）新上任的工艺主管表示要等美国工艺工程师确认才能测试并确认美国工程师可能2008年1月份到中国确认美国工程师2008年1月份到中国由于目前生产比较紧张， 产品测试安排在08年3月份1）李伟承诺加快合作进度， 2）准备对经销商进行评估， 签署供应合同1）李伟再次承诺08年6月份之前签署供应合同， 并加快产品替换1）签署供应合同2）获得
17、首批订单 计划如何处理挫折计划如何处理挫折尽管你做好了所有计划，尽管你做好了所有计划， 但仍不免碰到暂但仍不免碰到暂时的挫折，有时甚至被客户断然拒绝。如时的挫折，有时甚至被客户断然拒绝。如果销售人员容易因挫折而失望，就很难获果销售人员容易因挫折而失望，就很难获得成功的机会。而且，知道什末时候以及得成功的机会。而且，知道什末时候以及如何在一段时间内把握机会，以及如何接如何在一段时间内把握机会，以及如何接收失败但同时又给客户留下良好的印象，收失败但同时又给客户留下良好的印象，都是非常重要的。都是非常重要的。找出与客户建立和增进长期关系的途找出与客户建立和增进长期关系的途径径顾问型销售人员通常包括三
18、个组成部分：顾问型销售人员通常包括三个组成部分：业务顾问，长期同盟和策略协调者。业务顾问，长期同盟和策略协调者。业务顾问策略协调者长期同盟1。许多销售人员在其中一种或两种角色做得非常优秀，但顶尖的销售人员在三种角色上都非常出色。许多销售人员在其中一种或两种角色做得非常优秀，但顶尖的销售人员在三种角色上都非常出色2。你不可能单靠个人的力量来履行所有三种角色，你需要一个强大的组织结构来帮助你来提供。你不可能单靠个人的力量来履行所有三种角色，你需要一个强大的组织结构来帮助你来提供高层次的服务高层次的服务找出与客户建立和增进长期关系的途找出与客户建立和增进长期关系的途径径长期同盟：当你试图与客户见里同
19、盟关系时，你就超越长期同盟：当你试图与客户见里同盟关系时，你就超越了销售交易的局限，而是将重点放在了长期关系而不仅了销售交易的局限，而是将重点放在了长期关系而不仅仅是有生意做的时候仅是有生意做的时候 业务顾问：会根据客户的策略大局提供有关产品和服务业务顾问：会根据客户的策略大局提供有关产品和服务的信息的信息,者要求销售人员透彻了解客户的业务和市场者要求销售人员透彻了解客户的业务和市场,对对客户的竞争状况很敏感客户的竞争状况很敏感,而且对客户为取得市场份额所产而且对客户为取得市场份额所产生的需求有准确的评估生的需求有准确的评估.策略协调者：必须集中所有公司的资源以有效满足客户策略协调者：必须集中所有公司的资源以有效满足客户的需求最终成为与你公司之间唯一的联络人。这可能需的需求最终成为与你公司之间唯一的联络人。这可能需要召集同事来解决生产，供货或服务问题。或许还需要要召集同事来解决生产，供货或服务问题。或许还需要作为销售团队的领导者与客户进行沟通。作为销售团队的领导者与客户进行沟通。你将成为一个值得信赖的业务顾问案例分享（ASC)
