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1、学习路径图解决方案Specialized training Solutions学习路径图项目目录功能介绍123功能内容时代光华图例2024/7/2021、为什么要路径图新员工迟迟不能走上岗位公司缺乏对员工的有效指导与培养如何避免基层员工工作的高差错率如何让员工感觉到自己有效地成长2024/7/203时代光华学习路径图平台功能学习路径图是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习路径的直接体现。在这些学习活动中，即包括传统的课堂培训，又包括其它诸多的学习方式，如岗位实践，接受教练与辅导，分享及担任内部讲师等。本专案是时代光华运用学习路径图理论，依托ELN平台相关技术，针对企
2、业新岗、新晋以及新任务执行等特定学员培训的种种难题而开发的相关整体解决功能（SpecializedtrainingSolutions）。2024/7/204新员工培训专案功能介绍123功能内容时代光华功能图例2024/7/2052、基本作用Description of Description of the contentsthe contents大量的培训课程技能知识容易遗忘，需要用实践来巩固提升，学习路径图是实践的指导书.通常培训后实践的自发性和无序性容易发生各种背离培训原意的错误，学习路径图规范实践的流程和关键节点，避免错误对于培训发展更新提供相关基础资料和原有样本。 实实践引践引践引践引
3、导导 避免失避免失避免失避免失误误 规规范更新范更新范更新范更新2024/7/2062、CallCenter新员工的学习路径图企业自建资源时间时间内容形式材料完成第一天新员工入-职介绍会-欢迎-介绍企业-产品概述-工作守则与职责-福利-工厂参观课堂讲师手册学员手册幻灯片、员工入职手册人力资源福利包虚拟参观ELN模拟学员指南第二天Cse(客服管理系统）-登陆、退出-查找一个客户记录-信息变更-上机操作课堂手册幻灯片第三天Cse(继续）-建立一个新客户-检查订单状况-新添记账分录-上级操作课堂幻灯片讲义2024/7/2072、新员工的学习路径图企业自建资源时间时间内容形式材料完成第七天产品介绍-G
4、2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550课堂现场体验产品说明幻灯片、讲义第八天客服技巧-接受新订单-问题处理与投诉-角色扮演与练习课堂手册幻灯片第九天使用电话系统-特色-登陆、退出、三方通话-电话会议、电话礼仪-练习在岗参考指南辅导指南2024/7/2082、新员工的学习路径图企业自建资源时间时间内容形式材料完成第十二天呼叫处理练习-观察与角色扮演-培训结束课堂产品说明幻灯片、讲义第十三天一对一辅导期开始-主管对电话系统介绍-询问呼叫观察，再有一名高级客服带领练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习在岗参考导读估算表辅导指南第十四天客服部知识自学1小时继
5、续呼叫练习-接听15个呼叫-由上级监督再对5个呼叫进行反馈-讨论当天的工作学习自学在岗参考指南自学阅读材料辅导指南2024/7/2092、新员工的学习路径图企业自建资源时间时间内容形式材料完成第十五-二十四天市场部、销售部、产品部、工程部知识自学并进行呼叫处理练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习自学在岗自学阅读材料，工作表现评价表、辅导指南第二十五-第二十九天所有呼叫类型的练习与观察在岗辅导指南第三十天上级的最后评估，如果有必要，扩充学习路径图在岗参考指南最后测试工作表现评价表2024/7/2010新员工培训专案项目介绍123项目流程与内容时代光华功能图例新员工培训专案2024/7/20113、4.0平台员工培训项目学习路径图3、4.0平台路径图项目项目激励系统2024/7/20133、4.0平台职业生涯路径图功能2024/7/20142024/7/2017
